六西格瑪試題及答案

六西格瑪試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理的核心是（）A.減少變異B.增加產(chǎn)量C.提高價格D.擴大市場2.六西格瑪水平對應(yīng)的缺陷率是（）A.3.4ppmB.6.8ppmC.10ppmD.13.5ppm3.以下哪個工具常用于尋找影響質(zhì)量的主要因素（）A.控制圖B.魚骨圖C.直方圖D.檢查表4.六西格瑪項目的改進階段主要運用（）方法。A.測量B.分析C.改進D.控制5.定義階段的主要輸出是（）A.項目特許任務(wù)書B.測量系統(tǒng)分析報告C.改進方案D.控制計劃6.西格瑪水平越高，過程的波動（）A.越大B.越小C.不變D.不確定7.用于分析過程穩(wěn)定性的工具是（）A.排列圖B.散布圖C.控制圖D.矩陣圖8.六西格瑪管理中，“顧客”指的是（）A.外部購買者B.內(nèi)部員工C.所有受過程輸出影響的人D.供應(yīng)商9.以下屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)的是（）A.產(chǎn)品合格數(shù)B.缺陷數(shù)C.溫度D.設(shè)備故障次數(shù)10.六西格瑪改進的基本流程是（）A.DMAICB.PDCAC.PDSAD.SIPOC二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理的特點包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.追求近乎完美的質(zhì)量C.強調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策D.跨部門合作2.常用的六西格瑪工具包括（）A.因果矩陣B.失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）C.實驗設(shè)計（DOE）D.親和圖3.六西格瑪項目的選擇原則有（）A.對顧客有影響B(tài).有較大的改進空間C.項目范圍可控D.容易完成4.測量系統(tǒng)分析的內(nèi)容包括（）A.準(zhǔn)確性B.精確性C.穩(wěn)定性D.線性5.六西格瑪團隊的角色有（）A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.項目負責(zé)人6.以下屬于離散型數(shù)據(jù)的是（）A.產(chǎn)品顏色B.員工性別C.設(shè)備運行時間D.產(chǎn)品尺寸7.過程能力分析的前提條件有（）A.過程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布C.過程有足夠的產(chǎn)量D.人員穩(wěn)定8.六西格瑪改進階段的常用方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.優(yōu)化參數(shù)設(shè)置C.防錯設(shè)計D.標(biāo)桿學(xué)習(xí)9.六西格瑪管理的實施步驟包括（）A.定義B.測量C.分析D.改進E.控制10.影響過程能力的因素有（）A.設(shè)備精度B.操作人員技能C.原材料質(zhì)量D.環(huán)境因素三、判斷題（每題2分，共10題）1.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)。（）2.缺陷就是不符合規(guī)格要求的產(chǎn)品或服務(wù)。（）3.控制圖可以實時監(jiān)控過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）4.六西格瑪項目團隊成員只能來自一個部門。（）5.過程能力指數(shù)Cp值越大，過程能力越強。（）6.測量系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性是一樣的概念。（）7.六西格瑪管理的目標(biāo)是消除所有缺陷。（）8.魚骨圖主要用于分析問題的根本原因。（）9.實驗設(shè)計可以幫助確定哪些因素對過程輸出有顯著影響。（）10.六西格瑪管理不需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述六西格瑪管理的DMAIC流程。答案：DMAIC流程即定義（Define），明確項目目標(biāo)和范圍；測量（Measure），收集數(shù)據(jù)評估現(xiàn)狀；分析（Analyze），找出影響因素；改進（Improve），制定并實施改進方案；控制（Control），維持改進成果。2.什么是過程能力分析？答案：過程能力分析是指對過程滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力進行評估，通過計算過程能力指數(shù)等指標(biāo)，衡量過程穩(wěn)定狀態(tài)下生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，判斷過程是否滿足規(guī)格要求。3.六西格瑪管理中如何確定關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）？答案：通過與顧客溝通，了解顧客需求和期望，將其轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)；分析業(yè)務(wù)流程，找出對顧客滿意度有重大影響的因素，確定為關(guān)鍵質(zhì)量特性。4.簡述六西格瑪團隊組建的要點。答案：要點包括明確團隊目標(biāo)和職責(zé)；挑選具備不同專業(yè)知識和技能的成員；確定團隊領(lǐng)導(dǎo)，具備良好溝通和協(xié)調(diào)能力；明確團隊運作規(guī)則和流程。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論六西格瑪管理在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用難點及應(yīng)對策略。答案：難點有服務(wù)質(zhì)量難量化、顧客需求多樣且易變等。策略包括制定合理量化指標(biāo)，如顧客等待時間等；加強與顧客溝通，及時了解需求變化，優(yōu)化服務(wù)流程。2.結(jié)合實際，談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)中有效推行六西格瑪管理。答案：要獲得高層支持，營造六西格瑪文化；選拔和培養(yǎng)專業(yè)人才；合理選擇項目，展示成果；建立激勵機制，調(diào)動員工積極性；持續(xù)改進方法和流程。3.討論六西格瑪管理與其他質(zhì)量管理方法的異同。答案：相同點是都以質(zhì)量為核心，追求顧客滿意。不同點在于六西格瑪強調(diào)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法，追求近乎完美；如全面質(zhì)量管理更注重全員參與、全過程管理，六西格瑪更聚焦關(guān)鍵流程改進。4.談?wù)劻鞲瘳敼芾韺ζ髽I(yè)競爭力提升的作用。答案：能降低成本，減少缺陷和浪費；提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強顧客滿意度和忠誠度；優(yōu)化流程，提升效率；培養(yǎng)員工質(zhì)量意識和解決問題能力，從而提升企業(yè)整體競爭力。答案一、單項選擇題1.A2.A3.B4.C5.A6.B7.C8.C9.C10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC