物業(yè)團(tuán)隊(duì)責(zé)任分工方案

一、前言為了確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本物業(yè)團(tuán)隊(duì)責(zé)任分工方案。本方案旨在明確各崗位的職責(zé)和任務(wù)，提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。二、組織架構(gòu)1.物業(yè)管理部2.客戶服務(wù)部3.維修保養(yǎng)部4.安全保衛(wèi)部5.環(huán)境衛(wèi)生部6.人力資源部7.財(cái)務(wù)部三、各崗位職責(zé)及分工1.物業(yè)管理部（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。（2）物業(yè)助理：協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)物業(yè)檔案管理、業(yè)主信息收集與更新、物業(yè)設(shè)施設(shè)備巡查等工作。（3）客服專員：負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢接待、投訴處理、物業(yè)費(fèi)收繳、物業(yè)活動(dòng)組織等工作。2.客戶服務(wù)部（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，提升客戶滿意度，提高物業(yè)服務(wù)水平。（2）客服專員：負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢接待、投訴處理、物業(yè)費(fèi)收繳、物業(yè)活動(dòng)組織等工作。（3）客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù)，定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，收集業(yè)主意見(jiàn)建議，改進(jìn)服務(wù)工作。3.維修保養(yǎng)部（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）維修工：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)、更換等工作。（3）設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)設(shè)備檔案管理、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定等工作。4.安全保衛(wèi)部（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，保障小區(qū)安全，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（2）安保員：負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏、門(mén)禁管理、消防設(shè)施檢查、突發(fā)事件處理等工作。（3）安全巡查員：負(fù)責(zé)小區(qū)安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保小區(qū)安全。5.環(huán)境衛(wèi)生部（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，提升小區(qū)整體形象。（2）清潔工：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓道、綠化帶等區(qū)域的清潔工作。（3）綠化員：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的養(yǎng)護(hù)、修剪、施肥等工作。6.人力資源部（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，優(yōu)化人力資源配置，提高員工素質(zhì)。（2）招聘專員：負(fù)責(zé)招聘、選拔、錄用、培訓(xùn)、考核等工作。（3）薪酬福利專員：負(fù)責(zé)員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作。7.財(cái)務(wù)部（1）部門(mén)負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)部門(mén)的全面管理工作，確保財(cái)務(wù)工作合規(guī)、高效。（2）會(huì)計(jì)：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等工作。（3）出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行存款、財(cái)務(wù)檔案管理等工作。四、工作流程及協(xié)作1.物業(yè)管理部與客戶服務(wù)部：物業(yè)管理部負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)方案，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行方案，雙方協(xié)同處理業(yè)主投訴、建議等事宜。2.維修保養(yǎng)部與客戶服務(wù)部：客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集業(yè)主報(bào)修信息，維修保養(yǎng)部負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作，雙方確保維修及時(shí)、高效。3.安全保衛(wèi)部與環(huán)境衛(wèi)生部：安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)小區(qū)安全，環(huán)境衛(wèi)生部負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，雙方共同維護(hù)小區(qū)秩序。4.人力資源部與財(cái)務(wù)部：人力資源部負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、考核等工作，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)員工薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)等工作，雙方共同保障員工權(quán)益。5.各部門(mén)之間：各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。五、監(jiān)督與考核1.物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行監(jiān)督，確保各部門(mén)職責(zé)履行到位。2.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主滿意度進(jìn)行調(diào)查，定期向物業(yè)管理部匯報(bào)。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。4.物業(yè)管理部定期對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人給予表彰。六、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施，各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。2.本方案由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。3.本方案如有未盡事宜，由物業(yè)管理部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。七、總結(jié)本