導(dǎo)游理論考試題庫(kù)及答案

導(dǎo)游理論考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)工作是（）A.為游客安排旅游事宜B.從事游客的接待C.陪同游客旅行游覽D.照顧游客的安全答案：B2.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則不包括（）A.滿(mǎn)足游客需求的原則B.維護(hù)游客合法權(quán)益的原則C.經(jīng)濟(jì)效益第一的原則D.注重經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的原則答案：C3.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）A.旅游合同B.旅游接待計(jì)劃C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范D.旅行社的規(guī)定答案：A4.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望。這種導(dǎo)游講解方法是（）A.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點(diǎn)法答案：A5.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）A.告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足B.如有房間，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社答案：B6.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。這種導(dǎo)游方法屬于（）A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D7.旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn)D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：C8.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用處C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事D.神話故事，民間傳說(shuō)答案：B9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中突遇天氣持續(xù)高溫，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.減少游覽點(diǎn)和參觀時(shí)間B.提醒游客多喝水，多吃水果C.提醒游客隨身攜帶防暑藥品D.以上都對(duì)答案：D10.當(dāng)游客提出的問(wèn)題難以回答時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A.以幽默的方式回避B.轉(zhuǎn)移話題C.不予回答D.努力查詢(xún)資料或請(qǐng)教他人后再回答答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括（）A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.安全服務(wù)答案：ABC2.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）A.思想素質(zhì)B.身體素質(zhì)C.講解素質(zhì)D.心理素質(zhì)答案：ABD3.以下屬于地陪的入店服務(wù)內(nèi)容的有（）A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者入住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐答案：ABCD4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則包括（）A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.計(jì)劃性原則D.靈活性原則答案：ABCD5.導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的原則包括（）A.符合法律原則B.合理而可能原則C.公平對(duì)待原則D.尊重游客原則答案：ABCD6.導(dǎo)游員激發(fā)游客游興的方法有（）A.通過(guò)直觀形象激發(fā)游客的游興B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C.通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興D.使用聲像導(dǎo)游手段激發(fā)游客的游興答案：ABCD7.旅游故障按其狀態(tài)來(lái)劃分，有（）A.責(zé)任性旅游故障B.既成旅游故障C.突發(fā)性旅游故障D.將成旅游故障答案：BD8.以下屬于導(dǎo)游員的超常服務(wù)的有（）A.記住游客的姓名B.為游客提供特殊的餐飲服務(wù)C.為游客提供個(gè)性化的講解D.為游客解決突發(fā)問(wèn)題答案：ABC9.導(dǎo)游員在接待宗教界游客時(shí)應(yīng)注意（）A.尊重游客的宗教信仰B.了解游客的宗教信仰及習(xí)慣C.滿(mǎn)足游客的特殊需求D.向游客宣傳無(wú)神論答案：ABC10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的安全問(wèn)題有（）A.游客的人身安全B.游客的財(cái)產(chǎn)安全C.自身的安全D.旅游車(chē)輛的安全答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以適當(dāng)夸張，以吸引游客的注意力。（）答案：錯(cuò)誤2.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)先表示道歉，再了解情況。（）答案：正確3.全陪的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)游客在當(dāng)?shù)氐挠斡[活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤4.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)避免使用口頭禪。（）答案：正確5.游客提出修改旅游行程的要求，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿(mǎn)足。（）答案：錯(cuò)誤6.地陪在送站服務(wù)中應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）。（）答案：正確7.導(dǎo)游員對(duì)游客提出的所有要求都應(yīng)給予滿(mǎn)足。（）答案：錯(cuò)誤8.導(dǎo)游員在講解過(guò)程中應(yīng)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專(zhuān)業(yè)水平。（）答案：錯(cuò)誤9.旅游團(tuán)中的游客發(fā)生疾病，導(dǎo)游員應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。（）答案：錯(cuò)誤10.導(dǎo)游員可以在講解中適當(dāng)穿插一些笑話。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：（1）接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)部門(mén)安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（4）耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；（5）反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：（1）做好提醒工作，告知游客集合時(shí)間、地點(diǎn)、旅游車(chē)的標(biāo)志等；（2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，讓游客心中有數(shù)；（3）時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合。3.導(dǎo)游人員在接待老年游客時(shí)應(yīng)注意哪些方面？答案：（1）行程安排要寬松，避免過(guò)度勞累；（2）講解要詳細(xì)、耐心，語(yǔ)速適當(dāng)放慢；（3）多關(guān)注老年游客的身體狀況，提醒他們注意安全；（4）提供個(gè)性化服務(wù)，如協(xié)助拿行李等。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員處理游客投訴的步驟。答案：（1）認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷游客的訴說(shuō)；（2）表示理解與同情；（3）調(diào)查核實(shí)情況；（4）處理問(wèn)題，提出解決方案；（5）反饋處理結(jié)果。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。答案：提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可從多方面入手。導(dǎo)游員自身要不斷提升知識(shí)儲(chǔ)備、講解能力和服務(wù)意識(shí)。旅行社應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理。旅游管理部門(mén)要完善相關(guān)制度，規(guī)范導(dǎo)游市場(chǎng)。游客的反饋也有助于導(dǎo)游改進(jìn)服務(wù)。2.如何在導(dǎo)游講解中體現(xiàn)地方特色？答案：可以從當(dāng)?shù)氐臍v史文化、民俗風(fēng)情、特色美食、傳統(tǒng)工藝等方面挖掘素材。講述當(dāng)?shù)鬲?dú)特的名人故事、傳說(shuō)等，介紹本地特有的建筑風(fēng)格、地理風(fēng)貌等元素。3.分析導(dǎo)游員在旅游團(tuán)中的協(xié)調(diào)作用。答案：導(dǎo)游