公共關(guān)系學(xué)考試模擬題試題及答案

公共關(guān)系學(xué)考試模擬題試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的核心是（）A.塑造品牌形象B.建立雙向溝通C.開展促銷活動D.處理危機事件2.被稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的是（）A.愛德華·伯尼斯B.艾維·李C.沃爾特·李普曼D.卡特里普3.以下哪項屬于公共關(guān)系的“四步工作法”（）A.調(diào)查策劃實施評估B.宣傳溝通協(xié)調(diào)反饋C.目標策略執(zhí)行調(diào)整D.調(diào)研設(shè)計傳播改進4.社交媒體環(huán)境下，公共關(guān)系的核心挑戰(zhàn)是（）A.信息傳播速度變慢B.受眾碎片化與互動性增強C.傳統(tǒng)媒體權(quán)威性提升D.企業(yè)控制信息能力增強5.下列不屬于公共關(guān)系傳播媒介的是（）A.新聞發(fā)布會B.企業(yè)年報C.產(chǎn)品廣告D.公益活動6.依據(jù)公眾對組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾B.順意公眾、逆意公眾、獨立公眾C.內(nèi)部公眾、外部公眾D.潛在公眾、知曉公眾、行動公眾7.危機公關(guān)中“3T原則”指的是（）A.速度要快（Takespeed）、信息要全（Takeall）、責(zé)任要擔(dān)（Takeresponsibility）B.主動溝通（Tellit）、全部溝通（Tellitall）、盡快溝通（Tellitfast）C.保持透明（Transparency）、控制節(jié)奏（Timing）、承擔(dān)責(zé)任（Takingresponsibility）D.技術(shù)應(yīng)對（Technology）、團隊協(xié)作（Team）、媒體管理（Media）8.公共關(guān)系與市場營銷的本質(zhì)區(qū)別在于（）A.是否以盈利為目的B.是否關(guān)注公眾關(guān)系C.是否使用傳播手段D.是否針對目標客戶9.以下哪項屬于公共關(guān)系中的“非人員傳播”（）A.客戶訪談B.員工內(nèi)部會議C.企業(yè)官網(wǎng)內(nèi)容D.一對一售后服務(wù)10.整合營銷傳播（IMC）的核心是（）A.統(tǒng)一品牌形象B.整合所有傳播渠道C.以消費者為中心D.提升廣告投放效率二、名詞解釋（每題5分，共25分）1.公共關(guān)系2.危機公關(guān)3.意見領(lǐng)袖4.雙向?qū)ΨQ模式5.公眾三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別。2.說明“四步工作法”的具體內(nèi)容及其邏輯關(guān)系。3.社交媒體對公共關(guān)系實踐產(chǎn)生了哪些影響？4.危機公關(guān)中“5S原則”包括哪些內(nèi)容？請逐一解釋。5.如何根據(jù)公眾的“重要性影響力”矩陣對公眾進行分類管理？四、案例分析題（15分）2023年某知名奶茶品牌因被曝光門店衛(wèi)生問題（如食材過期、操作間臟亂），引發(fā)社交媒體大規(guī)模討論，話題某奶茶店衛(wèi)生門閱讀量超5億，部分消費者發(fā)起抵制行動。該品牌當(dāng)天回應(yīng)稱“系個別門店管理疏漏，已加強培訓(xùn)”，但未公布具體整改措施；3天后發(fā)布致歉聲明，承諾2周內(nèi)完成全國門店檢查，公布了3家涉事門店的處罰結(jié)果；1個月后通過官方微博發(fā)起“消費者開放日”活動，邀請粉絲參觀中央廚房并參與監(jiān)督。請結(jié)合危機公關(guān)理論，分析該品牌危機應(yīng)對的得失，并提出改進建議。答案一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.C6.A7.B8.B9.C10.C二、名詞解釋1.公共關(guān)系：指組織與公眾之間通過傳播溝通建立的雙向互動關(guān)系，以促進相互了解、信任與合作，最終實現(xiàn)組織與公眾的共同利益。核心是“關(guān)系管理”與“雙向溝通”。2.危機公關(guān)：指組織在面臨突發(fā)負面事件（如產(chǎn)品問題、輿論危機等）時，通過及時、有效的傳播與溝通策略，控制事態(tài)發(fā)展，修復(fù)組織形象，重建公眾信任的過程。3.意見領(lǐng)袖：在特定群體中具有較高影響力和權(quán)威性的個體，能夠通過自身的知識、經(jīng)驗或社會地位，影響他人的態(tài)度和行為。公共關(guān)系中常借助意見領(lǐng)袖擴大傳播效果。4.雙向?qū)ΨQ模式：由卡特里普和森特提出的公共關(guān)系傳播模式，強調(diào)組織與公眾之間的平等對話與信息共享，目標是通過溝通達成雙方利益的平衡，而非單向說服。5.公眾：指與組織存在實際或潛在利益關(guān)系的個人、群體或組織，具有相關(guān)性、群體性和可變性。公共關(guān)系的核心是針對不同公眾需求開展差異化溝通。三、簡答題1.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別：①目標不同：廣告以促進產(chǎn)品銷售為直接目標；公關(guān)以建立組織與公眾的信任關(guān)系為核心。②傳播方式不同：廣告是單向付費傳播，強調(diào)“我說你聽”；公關(guān)是雙向互動傳播，注重“對話與溝通”。③可信度不同：廣告因商業(yè)屬性易被質(zhì)疑；公關(guān)通過第三方（如媒體報道、用戶口碑）傳遞信息，可信度更高。④內(nèi)容形式不同：廣告聚焦產(chǎn)品功能或品牌主張；公關(guān)涵蓋組織理念、社會責(zé)任、危機應(yīng)對等多維度內(nèi)容。2.“四步工作法”的具體內(nèi)容及邏輯關(guān)系：①調(diào)查研究：通過定量（如問卷）、定性（如訪談）方法分析組織現(xiàn)狀、公眾需求及環(huán)境背景，為后續(xù)步驟提供依據(jù)。②策劃實施：基于調(diào)查結(jié)果設(shè)定公關(guān)目標（如提升美譽度）、制定策略（如選擇傳播渠道）、設(shè)計具體活動（如公益項目）。③傳播執(zhí)行：通過新聞稿、社交媒體、活動落地等方式傳遞信息，與公眾進行互動溝通。④效果評估：運用定量（如媒體曝光量）、定性（如公眾態(tài)度變化）指標衡量目標達成度，為后續(xù)工作提供改進方向。邏輯關(guān)系：四步構(gòu)成閉環(huán)，調(diào)查是基礎(chǔ)，策劃是核心，執(zhí)行是關(guān)鍵，評估是優(yōu)化依據(jù)，缺一不可。3.社交媒體對公共關(guān)系實踐的影響：①傳播模式變革：從“組織中心”轉(zhuǎn)向“用戶中心”，用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)（如UGC）成為重要傳播源。②危機響應(yīng)要求提高：信息傳播速度加快，危機爆發(fā)后需“黃金1小時”內(nèi)響應(yīng)，否則可能失控。③公眾互動增強：通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)、直播等實現(xiàn)即時溝通，公關(guān)需從“單向宣傳”轉(zhuǎn)向“雙向?qū)υ挕薄＂軘?shù)據(jù)驅(qū)動精準化：社交媒體用戶行為數(shù)據(jù)可用于分析公眾需求，制定更精準的傳播策略（如精準投放、個性化內(nèi)容）。⑤口碑管理復(fù)雜化：正面/負面評價均可能快速擴散，需建立常態(tài)化的輿情監(jiān)測機制。4.危機公關(guān)“5S原則”及解釋：①承擔(dān)責(zé)任（Shoulderthematter）：無論是否自身責(zé)任，組織應(yīng)首先表達對受害者的關(guān)懷，避免推諉。②真誠溝通（Sincerity）：以誠懇態(tài)度與公眾對話，避免官話套話，真實傳遞信息。③速度第一（Speed）：危機爆發(fā)后需在最短時間內(nèi)回應(yīng)，搶占信息制高點，避免謠言擴散。④系統(tǒng)運行（System）：建立跨部門危機小組，統(tǒng)一口徑，避免內(nèi)部信息混亂。⑤權(quán)威證實（Standard）：借助第三方（如政府部門、行業(yè)專家）發(fā)聲，增強信息可信度。5.公眾“重要性影響力”矩陣分類管理：①高重要性+高影響力（核心公眾）：如關(guān)鍵客戶、核心媒體，需投入最大資源維護，定期主動溝通。②高重要性+低影響力（重點公眾）：如普通消費者、社區(qū)居民，需關(guān)注其需求，通過活動提升其對組織的認同感。③低重要性+高影響力（影響公眾）：如行業(yè)大V、意見領(lǐng)袖，需保持聯(lián)系，通過合作轉(zhuǎn)化其對組織的正面評價。④低重要性+低影響力（邊緣公眾）：如偶然關(guān)注者，可通過常規(guī)信息覆蓋（如官網(wǎng)、社交媒體）保持基礎(chǔ)認知。四、案例分析題得失分析：得：①響應(yīng)速度較快（當(dāng)天首次回應(yīng)），避免危機長時間發(fā)酵；②后續(xù)發(fā)布致歉聲明并公布處罰結(jié)果，體現(xiàn)了一定的責(zé)任承擔(dān)；③開展“消費者開放日”活動，通過體驗式溝通重建信任。失：①首次回應(yīng)過于籠統(tǒng)（“個別門店管理疏漏”），未具體說明問題原因及整改措施，缺乏真誠；②致歉聲明延遲至3天后發(fā)布，錯過“黃金24小時”最佳響應(yīng)期；③未借助第三方（如市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會）參與監(jiān)督，可信度不足；④未針對核心受害者（如直接投訴的消費者）進行一對一溝通，可能加劇不滿。改進建議：①首次回應(yīng)需“3T原則”（Tellitfast,Tellitall,Tellithonestly）：當(dāng)天除承認問題外，應(yīng)說明初步調(diào)查結(jié)果（如涉事門店數(shù)量、問題具體表現(xiàn)），并承諾“24小時內(nèi)公布整改方案”。②引入第三方權(quán)威驗證：邀請市場監(jiān)管部門參與門店檢查，或委托獨立檢測機構(gòu)發(fā)布衛(wèi)生評估報告，增強信息可信度。③