行政管理中公共關(guān)系效果的評(píng)估技術(shù)試題及答案

行政管理中公共關(guān)系效果的評(píng)估技術(shù)試題及答案試題部分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于行政管理中公共關(guān)系效果評(píng)估的直接評(píng)估法？（）A.個(gè)人觀察反饋法B.目標(biāo)管理法C.輿論調(diào)查法D.內(nèi)外部監(jiān)察法2.對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估，主要是評(píng)估（）。A.活動(dòng)的投入產(chǎn)出比B.活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果C.活動(dòng)的傳播范圍D.活動(dòng)對(duì)公眾態(tài)度的影響3.公共關(guān)系效果評(píng)估的最后一個(gè)階段是（）。A.制定評(píng)估計(jì)劃B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫評(píng)估報(bào)告4.運(yùn)用社會(huì)科學(xué)中的各種調(diào)查方法，通過了解公眾對(duì)組織的各種評(píng)價(jià)，來衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果的方法是（）。A.直接觀察法B.傳播審計(jì)法C.公眾態(tài)度調(diào)查法D.內(nèi)外部監(jiān)察法5.在行政管理中，評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響，主要是評(píng)估（）。A.活動(dòng)的直接成本B.活動(dòng)帶來的銷售收入增長(zhǎng)C.活動(dòng)對(duì)組織無形資產(chǎn)的影響D.活動(dòng)的投入產(chǎn)出比6.以下關(guān)于公共關(guān)系效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有客觀性B.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有可操作性C.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是單一的D.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與組織目標(biāo)相契合7.對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)所引起的公眾態(tài)度變化進(jìn)行評(píng)估，屬于（）。A.傳播效果評(píng)估B.形象效果評(píng)估C.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估D.社會(huì)效益評(píng)估8.公共關(guān)系效果評(píng)估中，通過分析組織的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來評(píng)估活動(dòng)效果的方法是（）。A.直接觀察法B.傳播審計(jì)法C.公眾態(tài)度調(diào)查法D.組織統(tǒng)計(jì)法9.在行政管理中，公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度，評(píng)估時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注（）。A.活動(dòng)的傳播范圍B.公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和好感度C.活動(dòng)的投入產(chǎn)出比D.活動(dòng)對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響10.以下哪種不屬于公共關(guān)系效果評(píng)估的間接評(píng)估法？（）A.傳播審計(jì)法B.公眾態(tài)度調(diào)查法C.內(nèi)外部監(jiān)察法D.個(gè)人觀察反饋法二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.行政管理中公共關(guān)系效果評(píng)估的意義包括（）。A.衡量公共關(guān)系活動(dòng)的成效B.為后續(xù)公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)C.提高組織的管理水平D.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力2.公共關(guān)系效果評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A.傳播效果評(píng)估B.形象效果評(píng)估C.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估D.社會(huì)效益評(píng)估3.公共關(guān)系效果評(píng)估的方法有（）。A.直接評(píng)估法B.間接評(píng)估法C.定性評(píng)估法D.定量評(píng)估法4.直接評(píng)估法包括（）。A.個(gè)人觀察反饋法B.目標(biāo)管理法C.輿論調(diào)查法D.內(nèi)外部監(jiān)察法5.間接評(píng)估法包括（）。A.傳播審計(jì)法B.公眾態(tài)度調(diào)查法C.組織統(tǒng)計(jì)法D.內(nèi)外部監(jiān)察法6.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的傳播效果，可以從以下哪些方面入手？（）A.傳播的范圍B.傳播的頻率C.傳播的內(nèi)容D.傳播的效果7.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的形象效果，可以從以下哪些方面入手？（）A.組織的知名度B.組織的美譽(yù)度C.組織的忠誠(chéng)度D.組織的信譽(yù)度8.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益，可以從以下哪些方面入手？（）A.活動(dòng)的直接成本B.活動(dòng)帶來的銷售收入增長(zhǎng)C.活動(dòng)對(duì)組織無形資產(chǎn)的影響D.活動(dòng)的投入產(chǎn)出比9.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)效益，可以從以下哪些方面入手？（）A.對(duì)社會(huì)文化的影響B(tài).對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響C.對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的貢獻(xiàn)D.對(duì)社會(huì)和諧穩(wěn)定的影響10.公共關(guān)系效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有（）。A.客觀性B.可操作性C.全面性D.與組織目標(biāo)的契合性三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系效果評(píng)估只需要關(guān)注活動(dòng)的短期效果，不需要考慮長(zhǎng)期影響。（）2.直接評(píng)估法比間接評(píng)估法更準(zhǔn)確、更科學(xué)。（）3.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的傳播效果，只需要關(guān)注傳播的范圍和頻率。（）4.組織的知名度和美譽(yù)度是評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)形象效果的重要指標(biāo)。（）5.公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估只需要考慮活動(dòng)的直接成本和銷售收入增長(zhǎng)。（）6.社會(huì)效益評(píng)估是公共關(guān)系效果評(píng)估的重要組成部分。（）7.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果時(shí)，應(yīng)該根據(jù)組織的目標(biāo)和實(shí)際情況選擇合適的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)。（）8.公共關(guān)系效果評(píng)估的結(jié)果可以為組織的決策提供參考，但不能作為唯一的依據(jù)。（）9.個(gè)人觀察反饋法是一種主觀的評(píng)估方法，缺乏客觀性。（）10.公共關(guān)系效果評(píng)估只需要關(guān)注組織內(nèi)部的反饋，不需要考慮外部公眾的意見。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述行政管理中公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系效果評(píng)估的主要方法及其特點(diǎn)。五、論述題（10分）論述在行政管理中如何提高公共關(guān)系效果評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。答案部分一、單項(xiàng)選擇題1.C。輿論調(diào)查法屬于間接評(píng)估法，不屬于直接評(píng)估法。直接評(píng)估法包括個(gè)人觀察反饋法、目標(biāo)管理法、內(nèi)外部監(jiān)察法等。2.B。對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估，核心就是看活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果，而投入產(chǎn)出比、傳播范圍、對(duì)公眾態(tài)度的影響等都是評(píng)估活動(dòng)效果的不同方面。3.D。公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟依次為制定評(píng)估計(jì)劃、收集評(píng)估資料、分析評(píng)估結(jié)果、撰寫評(píng)估報(bào)告，所以最后一個(gè)階段是撰寫評(píng)估報(bào)告。4.C。公眾態(tài)度調(diào)查法就是運(yùn)用社會(huì)科學(xué)中的各種調(diào)查方法，了解公眾對(duì)組織的各種評(píng)價(jià)來衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果。5.D。評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響，主要是評(píng)估活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，綜合考慮活動(dòng)的成本和帶來的收益等。6.C。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該是單一的，而應(yīng)該是多元化的，具有客觀性、可操作性且與組織目標(biāo)相契合。7.B。對(duì)公眾態(tài)度變化進(jìn)行評(píng)估屬于形象效果評(píng)估的范疇，公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變會(huì)影響組織在公眾心目中的形象。8.D。組織統(tǒng)計(jì)法是通過分析組織的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來評(píng)估活動(dòng)效果。9.B。目標(biāo)是提高知名度和美譽(yù)度，評(píng)估時(shí)重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注公眾對(duì)組織的認(rèn)知度（對(duì)應(yīng)知名度）和好感度（對(duì)應(yīng)美譽(yù)度）。10.D。個(gè)人觀察反饋法屬于直接評(píng)估法，不屬于間接評(píng)估法。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD。行政管理中公共關(guān)系效果評(píng)估能衡量活動(dòng)成效，為后續(xù)活動(dòng)提供依據(jù)，有助于提高組織管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。2.ABCD。公共關(guān)系效果評(píng)估內(nèi)容涵蓋傳播效果、形象效果、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等多個(gè)方面。3.ABCD。評(píng)估方法有直接評(píng)估法和間接評(píng)估法，同時(shí)從評(píng)估性質(zhì)上又可分為定性評(píng)估法和定量評(píng)估法。4.ABD。輿論調(diào)查法屬于間接評(píng)估法，直接評(píng)估法包括個(gè)人觀察反饋法、目標(biāo)管理法、內(nèi)外部監(jiān)察法。5.ABC。內(nèi)外部監(jiān)察法屬于直接評(píng)估法，間接評(píng)估法有傳播審計(jì)法、公眾態(tài)度調(diào)查法、組織統(tǒng)計(jì)法等。6.ABCD。評(píng)估傳播效果可從傳播范圍、頻率、內(nèi)容以及最終的傳播效果等多方面入手。7.ABD。組織的知名度、美譽(yù)度和信譽(yù)度是評(píng)估形象效果的重要方面，忠誠(chéng)度更多與消費(fèi)者行為相關(guān)，不屬于形象效果評(píng)估的直接指標(biāo)。8.ABCD。評(píng)估經(jīng)濟(jì)效益可從活動(dòng)的直接成本、帶來的銷售收入增長(zhǎng)、對(duì)組織無形資產(chǎn)的影響以及投入產(chǎn)出比等方面考慮。9.ABCD。評(píng)估社會(huì)效益可從對(duì)社會(huì)文化、環(huán)境、公益事業(yè)以及社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的影響入手。10.ABCD。公共關(guān)系效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有客觀性、可操作性、全面性且與組織目標(biāo)相契合。三、判斷題1.×。公共關(guān)系效果評(píng)估既要關(guān)注短期效果，也要考慮長(zhǎng)期影響，以全面衡量活動(dòng)的成效。2.×。直接評(píng)估法和間接評(píng)估法各有優(yōu)缺點(diǎn)，不能簡(jiǎn)單地說直接評(píng)估法比間接評(píng)估法更準(zhǔn)確、更科學(xué)，應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的方法。3.×。評(píng)估傳播效果不能只關(guān)注傳播的范圍和頻率，還應(yīng)考慮傳播的內(nèi)容、受眾的反應(yīng)等多方面因素。4.√。組織的知名度和美譽(yù)度是衡量公共關(guān)系活動(dòng)形象效果的重要指標(biāo)。5.×。經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估除了考慮直接成本和銷售收入增長(zhǎng)，還應(yīng)考慮對(duì)組織無形資產(chǎn)的影響等其他因素。6.√。社會(huì)效益評(píng)估是公共關(guān)系效果評(píng)估的重要組成部分，能全面反映活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響。7.√。評(píng)估時(shí)根據(jù)組織目標(biāo)和實(shí)際情況選擇合適的方法和標(biāo)準(zhǔn)，才能使評(píng)估更有針對(duì)性和有效性。8.√。評(píng)估結(jié)果可為組織決策提供參考，但不能作為唯一依據(jù)，還需結(jié)合其他因素綜合考慮。9.×。雖然個(gè)人觀察反饋法有一定主觀性，但通過科學(xué)的設(shè)計(jì)和多人的觀察反饋等方式，可以在一定程度上保證其客觀性。10.×。公共關(guān)系效果評(píng)估需要綜合考慮組織內(nèi)部和外部公眾的意見，外部公眾的意見對(duì)評(píng)估活動(dòng)效果至關(guān)重要。四、簡(jiǎn)答題1.行政管理中公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟如下：制定評(píng)估計(jì)劃：明確評(píng)估的目的、范圍、方法、時(shí)間安排等，確定評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)評(píng)估工作提供指導(dǎo)。收集評(píng)估資料：通過多種途徑收集與公共關(guān)系活動(dòng)相關(guān)的資料，如組織內(nèi)部資料、外部媒體報(bào)道、公眾調(diào)查數(shù)據(jù)等。分析評(píng)估結(jié)果：運(yùn)用合適的方法對(duì)收集到的資料進(jìn)行分析，如定性分析和定量分析相結(jié)合，評(píng)估活動(dòng)在傳播效果、形象效果、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等方面的表現(xiàn)。撰寫評(píng)估將分析結(jié)果以書面形式呈現(xiàn)，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估的背景、目的、方法、結(jié)果以及結(jié)論和建議等，為組織決策提供參考。2.公共關(guān)系效果評(píng)估的主要方法及其特點(diǎn)如下：直接評(píng)估法：個(gè)人觀察反饋法：特點(diǎn)是直觀、及時(shí)，但主觀性較強(qiáng)，不同觀察者的判斷可能存在差異。目標(biāo)管理法：以活動(dòng)目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)估，能清晰地判斷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但目標(biāo)的設(shè)定需要科學(xué)合理。內(nèi)外部監(jiān)察法：內(nèi)部監(jiān)察可深入了解組織內(nèi)部對(duì)活動(dòng)的看法和意見，外部監(jiān)察能獲取外部公眾和社會(huì)的反饋，較為全面，但實(shí)施成本相對(duì)較高。間接評(píng)估法：傳播審計(jì)法：通過對(duì)傳播活動(dòng)的全面審查，能系統(tǒng)地分析傳播效果，但需要專業(yè)的知識(shí)和技能。公眾態(tài)度調(diào)查法：能直接了解公眾對(duì)組織的態(tài)度和看法，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，但調(diào)查結(jié)果可能受樣本選擇和調(diào)查方法的影響。組織統(tǒng)計(jì)法：利用組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，數(shù)據(jù)較為客觀、準(zhǔn)確，但可能無法反映一些難以量化的效果。五、論述題在行政管理中提高公共關(guān)系效果評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性可以從以下幾個(gè)方面入手：科學(xué)制定評(píng)估計(jì)劃明確評(píng)估目標(biāo)：根據(jù)組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略和具體活動(dòng)目標(biāo)，確定評(píng)估的具體方向和重點(diǎn)。例如，如果活動(dòng)目標(biāo)是提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，評(píng)估就應(yīng)圍繞與市場(chǎng)占有率相關(guān)的指標(biāo)展開。合理選擇評(píng)估方法：綜合運(yùn)用直接評(píng)估法和間接評(píng)估法、定性評(píng)估法和定量評(píng)估法。如對(duì)于一些難以量化的形象效果評(píng)估，可采用定性評(píng)估法，而對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估則更多運(yùn)用定量評(píng)估法。確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要具有客觀性、可操作性和全面性，與組織目標(biāo)相契合。例如，在評(píng)估知名度時(shí)，可以用媒體曝光度、公眾認(rèn)知率等作為標(biāo)準(zhǔn)。確保資料收集的全面性和準(zhǔn)確性多渠道收集資料：不僅要收集組織內(nèi)部的資料，如活動(dòng)報(bào)告、銷售數(shù)據(jù)等，還要收集外部資料，如媒體報(bào)道、公眾反饋等。可以通過問卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)等多種方式收集資料。保證資料質(zhì)量：對(duì)收集到的資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。例如，在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)，要控制樣本的代表性和調(diào)查過程的規(guī)范性。運(yùn)用科學(xué)的分析方法定性與定量分析結(jié)合：對(duì)于一些可以量化的數(shù)據(jù)，如銷售額、傳播范圍等進(jìn)行定量分析，以得出精確的結(jié)果；對(duì)于公眾態(tài)度、組織形象等難以量化的內(nèi)容，采用定性分析，如內(nèi)容分析、案例分析等。深入挖掘數(shù)據(jù)：不僅僅停留在表面的數(shù)據(jù)對(duì)比，要深入分析數(shù)據(jù)背后的原因和趨勢(shì)。例如，分析銷售收入增長(zhǎng)是由于公共關(guān)系活動(dòng)的直接影響，還是受到市場(chǎng)整體環(huán)境等其他因素的影響。加強(qiáng)評(píng)估人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)評(píng)估人