2025年導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范試題

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范試題一、選擇題1.導(dǎo)游人員迎接乘飛機(jī)而來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。（）[單選題]*A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：C。原因：導(dǎo)游迎接乘飛機(jī)來的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，提前30分鐘到達(dá)機(jī)場是比較合適的，可以有足夠的時(shí)間做準(zhǔn)備工作，如確認(rèn)游客到達(dá)信息、安排迎接事宜等。2.導(dǎo)游員在講解時(shí)，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點(diǎn)放在（）游客的頭部。（）[單選題]*A.最后邊B.最前面C.最左邊D.最右邊答案：A。原因：把視線落點(diǎn)放在最后邊游客的頭部，能使導(dǎo)游員的目光統(tǒng)攝全部游客，這樣可以讓所有游客都感覺到導(dǎo)游在關(guān)注他們，并且可以根據(jù)最后邊游客的反應(yīng)來調(diào)整講解的節(jié)奏等。3.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員常常會(huì)面臨各種問題和事故，需要對游客進(jìn)行安慰。以下哪種安慰方式不合適？（）[單選題]*A.道歉式安慰B.分析式安慰C.許愿式安慰D.指責(zé)式安慰答案：D。原因：指責(zé)式安慰是不合適的，因?yàn)橛慰驮谟龅絾栴}時(shí)本身情緒可能不好，指責(zé)會(huì)讓游客更加不滿，而道歉式、分析式、許愿式安慰都有助于緩解游客情緒。4.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)光名勝時(shí)，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。（）[單選題]*A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性答案：B。原因：引導(dǎo)游客觀賞美景，激發(fā)審美情趣，這與文化的傳播和感受相關(guān)，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的文化性，而社會(huì)性、服務(wù)性、涉外性不能很好地體現(xiàn)這一行為的本質(zhì)。5.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪項(xiàng)著裝要求是不正確的？（）[單選題]*A.整潔B.協(xié)調(diào)C.華麗D.方便工作答案：C。原因：導(dǎo)游工作著裝應(yīng)整潔、協(xié)調(diào)、方便工作，華麗的著裝并不適合導(dǎo)游的工作場景，可能會(huì)給游客帶來距離感，也不利于導(dǎo)游進(jìn)行各種活動(dòng)。6.以下哪種行為不符合導(dǎo)游講解時(shí)的語言規(guī)范？（）[單選題]*A.語言準(zhǔn)確B.內(nèi)容生動(dòng)C.使用方言土語D.表達(dá)流暢答案：C。原因：導(dǎo)游講解應(yīng)使用普通話等通用語言，雖然在某些特殊情況下可以適當(dāng)使用方言土語增加趣味性，但總體上使用方言土語不符合語言規(guī)范，而語言準(zhǔn)確、內(nèi)容生動(dòng)、表達(dá)流暢都是語言規(guī)范的要求。7.在處理游客個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員如果沒有聽清楚游客的要求，應(yīng)該（）。（）[單選題]*A.按照自己的理解處理B.請游客重復(fù)一次C.忽略游客要求D.隨便答應(yīng)游客要求答案：B。原因：如果沒有聽清楚游客要求，按照自己理解處理或者忽略、隨便答應(yīng)都是不負(fù)責(zé)任的做法，請游客重復(fù)一次才能準(zhǔn)確了解要求并正確處理。8.導(dǎo)游員在安排游客購物時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守旅游合同規(guī)定，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法？（）[多選題]*A.擅自增加購物次數(shù)B.延長購物時(shí)間C.帶游客到正規(guī)商店購物D.推薦游客購買高價(jià)商品E.欺騙游客購物答案：ABDE。原因：導(dǎo)游應(yīng)按旅游合同規(guī)定安排購物，擅自增加購物次數(shù)、延長購物時(shí)間、推薦高價(jià)商品欺騙游客購物都是違反規(guī)定的做法，而帶游客到正規(guī)商店購物是正確的。9.導(dǎo)游在致歡迎辭時(shí)，以下內(nèi)容不是必須包含的是（）。（）[單選題]*A.代表所在旅行社歡迎游客B.介紹自己的姓名和所屬旅行社C.詳細(xì)介紹旅游行程D.表達(dá)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望答案：C。原因：歡迎辭主要是表達(dá)歡迎、介紹自己和表達(dá)服務(wù)愿望等，詳細(xì)介紹旅游行程一般不在歡迎辭中進(jìn)行，可在后續(xù)環(huán)節(jié)進(jìn)行。10.導(dǎo)游人員對兒童的接待工作應(yīng)注意（）。（）[多選題]*A.不宜給兒童買食物B.不宜單獨(dú)把兒童帶出去活動(dòng)C.可以打罵兒童D.照顧好兒童的安全E.多給兒童講恐