軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)服務(wù)條款協(xié)議

軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)服務(wù)條款協(xié)議合同編號：___________________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章總則第一條合同訂立依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立，旨在明確甲乙雙方在軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條合同目的2.1本合同的目的在于明確甲乙雙方就軟件產(chǎn)品的升級和維護(hù)服務(wù)達(dá)成的協(xié)議，保證軟件產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定運行。第三條定義與解釋3.1“軟件產(chǎn)品”指甲方開發(fā)、提供并由乙方使用的計算機(jī)軟件及相關(guān)文檔。3.2“升級”指對軟件產(chǎn)品進(jìn)行更新、優(yōu)化或增加新功能。3.3“維護(hù)”指對軟件產(chǎn)品進(jìn)行日常運行監(jiān)控、故障排除和功能調(diào)優(yōu)。3.4“服務(wù)期限”指本合同生效起至雙方約定的服務(wù)結(jié)束日期。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1對軟件產(chǎn)品進(jìn)行必要的功能擴(kuò)展和功能優(yōu)化。4.1.2提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場支持。4.1.3定期發(fā)布軟件產(chǎn)品的補(bǔ)丁和升級包。第五條維護(hù)服務(wù)5.1甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：5.1.1對軟件產(chǎn)品進(jìn)行日常運行監(jiān)控，保證軟件穩(wěn)定運行。5.1.2及時響應(yīng)并解決軟件產(chǎn)品的故障。5.1.3定期進(jìn)行系統(tǒng)檢查和功能調(diào)優(yōu)。第二章服務(wù)期限與費用第六條服務(wù)期限6.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至____年____月____日止。第七條服務(wù)費用7.1乙方應(yīng)按以下方式支付服務(wù)費用：7.1.1本合同生效之日起，乙方每月支付____元人民幣作為軟件產(chǎn)品升級和維護(hù)服務(wù)的費用。7.1.2乙方應(yīng)于每月____日前將費用支付至甲方指定賬戶。第八條費用調(diào)整8.1在服務(wù)期間，如因國家政策、市場變化等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變化，甲方有權(quán)在提前____個工作日通知乙方后調(diào)整費用。第三章服務(wù)質(zhì)量保證第九條質(zhì)量保證9.1甲方保證所提供的軟件產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。9.2甲方保證在服務(wù)期限內(nèi)，軟件產(chǎn)品升級和維護(hù)服務(wù)達(dá)到乙方滿意的質(zhì)量水平。第十條故障響應(yīng)10.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)。10.2甲方應(yīng)在確認(rèn)故障原因后____小時內(nèi)提出解決方案。第四章違約責(zé)任第十一條甲方違約責(zé)任11.1如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行賠償，賠償金額為____元人民幣。11.2如甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條乙方違約責(zé)任12.1如乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。12.2如乙方違反合同約定，給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章附則第十三條合同解除13.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。13.2如因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行，雙方均可免除責(zé)任。第十四條合同爭議解決14.1本合同的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條其他15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第六章服務(wù)交付與驗收第十六條服務(wù)交付16.1甲方應(yīng)按約定時間將升級和維護(hù)服務(wù)交付乙方。16.2甲方在交付服務(wù)前應(yīng)保證服務(wù)符合合同約定，并提供必要的技術(shù)文檔和操作指南。第十七條驗收標(biāo)準(zhǔn)17.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)后____個工作日內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行驗收。17.2驗收標(biāo)準(zhǔn)以合同約定和甲方提供的技術(shù)文檔為準(zhǔn)。第十八條驗收程序18.1乙方應(yīng)在驗收期內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行全面測試，保證其符合合同要求。18.2乙方應(yīng)在驗收完成后向甲方提交驗收報告，包括驗收結(jié)果和改進(jìn)建議。第十九條驗收爭議19.1若乙方對驗收結(jié)果有異議，應(yīng)在驗收報告提交后的____個工作日內(nèi)向甲方提出。19.2甲方應(yīng)在收到異議后____個工作日內(nèi)進(jìn)行核實，并提供答復(fù)。第七章服務(wù)支持與技術(shù)培訓(xùn)第二十條技術(shù)支持20.1甲方應(yīng)提供24小時技術(shù)支持，保證乙方能夠及時獲得幫助。20.2技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于問題解答、故障排除和系統(tǒng)配置。第二十一條技術(shù)培訓(xùn)21.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供必要的技術(shù)培訓(xùn)。21.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于軟件操作、維護(hù)技巧和升級流程。第二十二條培訓(xùn)安排22.1甲方應(yīng)在接到乙方培訓(xùn)需求后____個工作日內(nèi)安排培訓(xùn)。22.2培訓(xùn)地點可由雙方協(xié)商確定，如需甲方提供培訓(xùn)場地，相關(guān)費用由乙方承擔(dān)。第八章數(shù)據(jù)安全與保密第二十三條數(shù)據(jù)安全23.1甲方應(yīng)采取必要措施，保證乙方數(shù)據(jù)在服務(wù)過程中的安全。23.2甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。第二十四條保密條款24.1雙方對本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中獲取的任何商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。24.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露相關(guān)信息。第九章服務(wù)的變更與擴(kuò)展第二十五條服務(wù)變更25.1如乙方需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)在變更前____個工作日向甲方提出書面申請。25.2甲方應(yīng)在收到申請后____個工作日內(nèi)對變更進(jìn)行評估，并告知乙方是否接受變更及其相關(guān)費用。第二十六條服務(wù)擴(kuò)展26.1如乙方需要擴(kuò)展服務(wù)范圍，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。26.2服務(wù)擴(kuò)展應(yīng)遵循原合同的相關(guān)條款，包括費用、期限和服務(wù)內(nèi)容。第十章通知與溝通第二十七條通知方式27.1雙方應(yīng)通過以下方式相互發(fā)送通知：27.1.1書面通知：通過掛號信或快遞送達(dá)對方指定的地址。27.1.2郵件：發(fā)送至對方指定的電子郵箱地址。27.1.3其他方式：雙方同意的其他有效通知方式。第二十八條通知送達(dá)28.1通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ街付ǖ氖占藭r視為送達(dá)。28.2如通過郵件發(fā)送通知，自發(fā)送成功后____個工作日視為送達(dá)。第二十九條溝通方式29.1雙方應(yīng)保持及時、有效的溝通，保證合同執(zhí)行的順利進(jìn)行。29.2如有必要，雙方可約定定期召開會議，討論服務(wù)執(zhí)行情況。第十一章軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)的具體內(nèi)容第三十條升級內(nèi)容與版本30.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級。30.2升級內(nèi)容應(yīng)包括但不限于功能優(yōu)化、功能增強(qiáng)和安全性提升。30.3甲方應(yīng)保證每次升級后的軟件版本號清晰標(biāo)注，便于乙方識別。第三十一條升級流程31.1甲方在計劃進(jìn)行軟件升級前，應(yīng)提前____個工作日通知乙方。31.2升級過程中，甲方應(yīng)保證不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運行。31.3升級完成后，甲方應(yīng)向乙方提供升級說明文檔，包括升級內(nèi)容、操作步驟和注意事項。第三十二條維護(hù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)32.1甲方提供的維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：32.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：對軟件產(chǎn)品的運行狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控。32.1.2故障排除：及時響應(yīng)并解決軟件產(chǎn)品運行過程中出現(xiàn)的故障。32.1.3功能調(diào)優(yōu)：定期對軟件產(chǎn)品進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。第十二章軟件產(chǎn)品升級與維護(hù)的實施第三十三條實施計劃33.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，制定詳細(xì)的實施計劃，包括升級和維護(hù)的具體步驟和時間表。33.2實施計劃應(yīng)經(jīng)乙方審核并同意后方可執(zhí)行。第三十四條實施過程34.1甲方在實施過程中應(yīng)嚴(yán)格按照實施計劃進(jìn)行，保證服務(wù)質(zhì)量。34.2甲方應(yīng)定期向乙方報告實施進(jìn)度，并接受乙方的監(jiān)督。第三十五條實施后的評估35.1升級和維護(hù)實施完成后，甲方應(yīng)進(jìn)行自我評估，保證服務(wù)達(dá)到合同要求。35.2甲方應(yīng)在實施完成后____個工作日內(nèi)向乙方提交評估報告。第十三章合同的終止與后續(xù)服務(wù)第三十六條合同終止條件36.1如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。36.2如合同因不可抗力等原因無法繼續(xù)履行，雙方均可終止合同。第三十七條終止通知37.1一方?jīng)Q定終止合同時應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方。37.2收到終止通知后，雙方應(yīng)立即停止合同項下的所有活動