美團2024年社會責任報告 -esg

20保障騎手權益28拓寬就業(yè)渠道34科技賦能生活37激活市場潛力44支持商戶發(fā)展49開拓國際市場56推動綠色消費59服務鄉(xiāng)村振興高管致辭美團始終以科技為舟、責任為槳，探索一條與生活更好"的使命。15年來，美團堅持將科技與生活緊密融合，以科技創(chuàng)新回應人們對美好生活的向往，將技術深度融入生活服務的毛細血管。在食品安全領域，通過"明廚亮灶"計劃推動餐飲商家后廚直播，讓用戶能夠看得明白，吃得放心；在健康服務方面，打造“居家用戶足不出戶即可完成從疾病篩查到康復管理的全流程健康服務；美團無人機在閃電倉模式，提升即時零售的配送品類和配送范圍，持續(xù)拓展"萬物到障計劃，實行"按次核銷"機制，讓教育消費更透明可控……從保障一餐飯的送達，到守護一座城的運轉(zhuǎn)，美團正讓技術創(chuàng)新走出實驗室，化作街頭巷尾的溫暖實踐。無論是提升效率的數(shù)字化服務，還是惠及大眾的可持續(xù)模我們深信，真正的商業(yè)成功必須為社會創(chuàng)造真實、長遠價值。美團的“一起更好”，是科技賦能下與合作伙“團”即一起（Together）。美團深知，每一個騎手的夢想都值得守護，每一家小店的奮斗都值得助力，每一份努力都應當有回報，真正的可持續(xù)發(fā)展是建立在平臺與用戶、商家、騎手、社區(qū)、環(huán)境等多元主體和諧共生、共享價值的基礎之上。15年來，美團堅持包容共享和利益平衡原則，深入推進“同舟計劃”，從工作保障、體驗提升、職業(yè)發(fā)展、生活關懷多個層面持續(xù)提升騎手體驗與生態(tài)建設，讓騎手工作更加安心、更有保障、更加體投入10億元外賣商家助力金支持優(yōu)質(zhì)商戶，幫助中小商家優(yōu)化供應鏈、提升管理效率。積極構建公平健康的市場環(huán)境，促進商家與消費者之間的公平交易和良性互動，推動行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。主動發(fā)揮科技優(yōu)勢，持續(xù)構建美團2024企業(yè)社會責任報告活生好美創(chuàng)共業(yè)共會社好美建共活生好美創(chuàng)共業(yè)共會社好美建共科技為人一起更好供應商/榮·美好行"科技為人"體現(xiàn)技術發(fā)展的價值取向：在以人工智能為中心的新一輪創(chuàng)新浪潮中，美團始終將人的尊嚴與福祉置于首位，讓科技創(chuàng)新真正服務"一起更好"構建共生共益的發(fā)展路線：美團與生態(tài)圈中的所有利益相關方是共生共益的伙伴關系，我們關心每一位相關方的權益和訴求，致力于搭建協(xié)同共進、多方受益的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。同時，我們也倡導生態(tài)圈中的利益相關方多方合作，共同解決社會06美團美團2024企業(yè)社會責任報告o美團旗下Keeta品牌在中o美團旗下Keeta品牌在中o美團旗下全新外賣平臺Keeta在香港正式上線202420242020“零售+科技”20192020“零售+科技”2019202320232021201820212018 2019.072024.012024.092022 2020.012023.09“中華慈善獎”捐贈2億元人民幣，設立全國醫(yī)護人員支持關懷專項基金，推出“春風行動” 2019.072024.012024.092022 2020.012023.09“中華慈善獎”捐贈2億元人民幣，設立全國醫(yī)護人員支持關懷專項基金，推出“春風行動”等支 2018.06 2021.062015超2,000 2018.06 2021.06201520132013 2022.04 2023.10 2024.112018.07推出國內(nèi)首個外賣騎手的專屬節(jié)日“717騎士節(jié)” 2020.09 2022.04 2023.10 2024.112018.07推出國內(nèi)首個外賣騎手的專屬節(jié)日“717騎士節(jié)” 2020.09為專注產(chǎn)品、探索創(chuàng)新的餐設共生共榮的外賣攜手壹基金發(fā)起美團鄉(xiāng)村兒201220112011 2020.10 2020.102017201020172010 2020.112016發(fā)布“同舟計劃”，提升騎 2020.112016 2017.082011年，中國城鎮(zhèn)化率超過50%，城市消費成為我國人民2011年，中國城鎮(zhèn)化率超過50%，城市消費成為我國人民2021年，消費對經(jīng)濟增長貢獻率為65.4%，2015年，第三產(chǎn)業(yè)占GDP比重超過50%，服務業(yè)成為我國經(jīng)濟發(fā)展主要引擎。同年，中國居民上網(wǎng)人數(shù)過半，互聯(lián)網(wǎng)對于社會的影響進入到數(shù)說美團2024企業(yè)社會責任報告萬+萬截至2024年底，共有150多個城市的超1.6萬個社區(qū)加入“騎手友好社區(qū)”；共計召開400場騎手懇談會，超過5,000名騎手美團買藥上已有近1.6萬個24小時數(shù)字化藥店，分布在330個10億211億10億211億截至2024年底，美團無人機已在深圳、北京、上截至2024年底，共有1,000萬用戶認證小美評審員，共評審了截至2024年底，已有超過4.9億美團外賣消費者選擇過“無需餐截至2024年底，超過4.2萬名美團員工自愿加入公益月捐。截至2024年底，美團鄉(xiāng)村兒童操場在138.2萬家公益商家、98.9云南、西藏、青海等29個省、自治區(qū)、直轄市的1,939個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告保障騎手權益，支持新就業(yè)形態(tài)勞動者發(fā)展，共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告閃電倉是美團閃購開創(chuàng)的一種即時零售供給新模式，專注于線上經(jīng)營，由商家租倉，美團專注于幫助商家線上經(jīng)營，為客戶提供更豐富、更精準、更高性價閃電倉是美團閃購開創(chuàng)的一種即時零售供給新模式，專注于線上經(jīng)營，由商家租倉，美團專注于幫助商家線上經(jīng)營，為客戶提供更豐富、更精準、更高性價美團×名創(chuàng)優(yōu)品：點亮“24H超級店”，即時零售新范本2024年10月14美團×名創(chuàng)優(yōu)品：點亮“24H超級店”，即時零售新范本2024年10月14日，美團與名創(chuàng)優(yōu)品達成深度戰(zhàn)略合作。當年內(nèi)，名創(chuàng)優(yōu)品在美團上線超800家閃電倉形態(tài)的“24H超級店”，專為滿足即時零售客戶線上消費需求，提供24小時服務。在商品供應上，除常規(guī)快消品禮贈用品、數(shù)碼配件及美妝個護等，進一步豐富商品矩陣，滿足消費者的即時需求?？瞻眯小⒌降昝胩帷磿r需求驅(qū)動的消費變革，正在重新定義品質(zhì)生活。美團聚焦用戶需求，打造全品類空包旅行、到店秒提……即時需求驅(qū)動的消費變革，正在重新定義品質(zhì)生活。美團聚焦用戶需求，打造全品類閃電倉，推出“拼好飯”“秒提”等服務，以科技之力守護城市煙火氣，讓“每一份期待都值得被即刻回應”照進3萬+覆蓋全國近3,000個縣市區(qū)旗。美團團購涵蓋餐飲、門票、休閑娛樂、麗人醫(yī)美、親子等多個業(yè)務類別，在需求側(cè)，美團團購致力于為消費3萬+覆蓋全國近3,000個縣市區(qū)旗。美團團購涵蓋餐飲、門票、休閑娛樂、麗人醫(yī)美、親子等多個業(yè)務類別，在需求側(cè)，美團團購致力于為消費者提供吃喝玩樂美等需求的解決方案，通過高品質(zhì)、低價格的服務幫大家吃得更好，生活更好。在供給側(cè)，美團團購借助平臺資源和優(yōu)勢，幫助旗下各業(yè)務領域的合作商戶更好承接省錢又省時，超2千萬人上美團團購“提前點單、到店秒提”無論堂食還是外帶，在美團App上，選擇“秒提店”下單的美食團購，可在訂單頁點擊“去點單”，一站式在線提”不僅讓消費者獲得美團“店好多、省好多”的團購體驗，還幫助客“拼好飯”是美團外賣推出的低價拼單服務，主打“拼單更省錢”的理念?？蛻艨稍谥付〞r段選擇參與拼好飯活動的商家和餐品，發(fā)起拼單或加入他人訂單，成團后即可享受餐品大幅折扣及免配送費優(yōu)惠。拼好飯通過提升訂單密度，降低商家備餐和騎手配送成本，實現(xiàn)客戶、商家和平臺共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告美團建立完善物流體系，打通本地特色物產(chǎn)與城市消費市場的通道，精簡流通環(huán)節(jié)，將本地尖貨帶到全國各地，讓客戶以更實惠的價格、更快的速度享受到新鮮小象超市是美團于2019年初推出的自營即時零售業(yè)務，定位“30分已入駐上海、北京、深圳、廣州等城市，并擁有數(shù)量眾多的便民服務站，內(nèi)蒙古四子王旗的戈壁灘羊，因在荒漠半荒漠地帶自然放牧的條件下生長，脂肪少、高蛋白、肉質(zhì)細嫩、香內(nèi)蒙古四子王旗的戈壁灘羊，因在荒漠半荒漠地帶自然放牧的條件下生長，脂肪少、高蛋白、肉質(zhì)細嫩、香味濃郁。此前，羊肉銷售以線下批發(fā)為主，主要供應火鍋店、連鎖超市，存在議價能力弱、品牌難打造等挑戰(zhàn)。近兩年，四子王旗民族貿(mào)易公司與美團合作，上線戈壁灘羊肉系列產(chǎn)品，通過30分鐘配送到家保證消費者吃到更新鮮羊肉的同時，也有助于精準安排產(chǎn)銷?！?*2024年3億+美團買藥累計交易客戶已超3億，覆蓋25萬家藥店，為全國近3,000個市區(qū)縣旗的客戶提供超過8萬種藥品及萬美團買藥上已有近1.6萬個24小時數(shù)字化藥店，分布在31個省（自治區(qū)、直轄市）的330個城市，覆蓋1,574在“讓健康相伴每個人”的使命引領下，美團醫(yī)藥健康依托平臺資源整合能力，構建起覆蓋線上診斷—買藥到家—醫(yī)保支付”一站式服務平臺，客戶足不出戶即可完成從疾病篩查到康復管在“讓健康相伴每個人”的使命引領下，美團醫(yī)藥健康依托平臺資源整合能力，構建起覆蓋線上診斷—買藥到家—醫(yī)保支付”一站式服務平臺，客戶足不出戶即可完成從疾病篩查到康復管秉持“不建線下藥店建生態(tài)”的理念，美團醫(yī)療衛(wèi)生服務圈”，通過即時配送網(wǎng)絡與智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)藥品30分鐘送達、基礎醫(yī)療服務線上醫(yī)保購藥價格透明、交易鏈路可追溯，有助于醫(yī)保基金合理使用，加快醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。美團醫(yī)藥健康線上醫(yī)保個賬支付服務已在北京、上海、廣州、深圳等402024年7月1日，美團買藥正式開通北京地區(qū)線上買藥醫(yī)保個賬支付服務，服務范圍覆蓋北京全城。呼吸道疾病高需的感冒止咳藥品、營養(yǎng)保健類藥品等常用OTC藥品都可以用醫(yī)保個賬支付，包括999、芬必得、百多邦、美林等品牌藥品?！白悴怀鰬羲⑨t(yī)保，太方便了！”來自北京朝陽區(qū)的劉女士感嘆，平時一家老小的常用藥都靠自己去定點醫(yī)保藥店準備，30分鐘配送到家的線上醫(yī)保買藥服共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告美團不斷創(chuàng)新智能技術、規(guī)范運營管理、改善出行環(huán)境、打造貼心服務，推出美團打車、共享單車和共享電單車等出美團不斷創(chuàng)新智能技術、規(guī)范運營管理、改善出行環(huán)境、打造貼心服務，推出美團打車、共享單車和共享電單車等出在數(shù)字化浪潮加速推進的背景下，美團始終將長輩和特殊人群的需求納入產(chǎn)品迭代的考量之中，不斷完善相關產(chǎn)品和通過放大字體、簡化操作、增加語音交互等，讓長輩使用更便捷；線下開展志愿助老行動、景區(qū)適老愛心改造、老年人景區(qū)專屬服務人員及物資設置等行動，將適老化融入長輩生蔽廣告及營銷內(nèi)容”等措施，提升視障人群使用體驗。2024年，針對訂單地址編輯頁面的“讀屏”異常問題，我們迅速排查并上線優(yōu)化功能，提升信息無障礙水平。同時，持續(xù)升級聽障騎手關懷功能，為殘障群體就業(yè)與生活提供更多便利與中軸線申遺成功，騎著“小黃車”打卡“中軸線騎行”打卡中軸線成為游覽北京的新潮流。為更好地滿足游客需求，2024年暑期，美團單車將中軸線設為重點運營區(qū)域，增派人力、強化調(diào)控，及時補充車輛，協(xié)同相關部門做好交通秩序維護工作。在社交平臺上，眾多網(wǎng)友分享用“小黃車”搭配“中軸線地標建筑”美團上有超過8,000名殘障騎手，其中聽障騎手占比近美團上有超過8,000名殘障騎手，其中聽障騎手占比近80%，他們?yōu)榇蠹业纳顜肀憷耐瑫r，溝通卻是他們工作中的一大挑戰(zhàn)。為了更好地服務聽障騎手，2024年，美團在新版騎手App中增加了聽障騎手相關標識，支持騎手自主開啟/關閉，讓商家和客戶及時了解聽障騎手的身份。同時，新版本加入了語音消息轉(zhuǎn)文字功能，盡量避免客戶與開始時困難遠超預期。在聽障關懷功能的幫助下，他逐漸適應工作，現(xiàn)在每天送單約6小時，月收入超過4共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告職業(yè)發(fā)展、生活關懷多個層面持續(xù)提升騎手體驗與生態(tài)建設美團持續(xù)發(fā)揮騎手職業(yè)“就業(yè)蓄水池”作用，為藍領人群提供了豐富的就業(yè)機會，不斷完善騎手勞動保障體系，維護合法權益，努力構建公平就業(yè)、多元包容、自2022年7月1日起，我們按照國家統(tǒng)一安排，率先啟動新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點。研究新商保方案，在試點區(qū)域?qū)崿F(xiàn)除職業(yè)傷害保障外理賠責任全部由新商保產(chǎn)品覆蓋，確保“職業(yè)傷害保障+新商?！碑a(chǎn)品覆蓋責任大于原有商保產(chǎn)品，進一步為騎手群體織2024年，美團就騎手繳納養(yǎng)老保險等社保方案進行了深入調(diào)研并形成初步試點方案，逐步搭建騎手社保相關的信息系統(tǒng)。我們持續(xù)深化“一盔一帶”安全守護行動，自主研發(fā)智能頭盔，通過智能語音交互提升訂單處理效率，并對安全材料、降噪音效、防水耐用、戴盔檢測等功能進行優(yōu)化升級，新增“碰撞及時檢測”功能，一旦發(fā)生風**2024年高頻騎手的月均收入在6,650元至9,344元之間。*截至2024年底*截至2024年底我們通過線上、線下多種方式持續(xù)開展騎手安全培訓宣傳教育，推動騎手學習交通安全、消防安全、遵紀守法、食我們將法律法規(guī)、交通安全等涉及配送過程中可能產(chǎn)生的核心風險以海報、漫畫、長圖、動畫視頻等形式呈現(xiàn)，提升騎啟動警企共治“燈塔計劃”，精準識別超速、闖紅燈等交通違法行為，通過前置教育、線下培訓及接單限制等措施，提升騎手安全意識與技能，降低交通違法率和事故率，助力城**2024年對騎手落實線上安全教育172余場次，1.2億人*截至2024年底2024年5月31日上午，美團重慶騎手代表與“渝警驍騎”，共同參加2024年全國“安全生產(chǎn)月”啟動儀式暨重慶首屆“5·31”全民安全開*2024年超過4,844萬人次騎手參與線上消防安全教育。*2024年超過4,844萬人次騎手參與線上消防安全教育。共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告我們努力完善算法公開機制，攜手各方共建“騎手友好社區(qū)”，搭建騎手常態(tài)化溝通機制，持續(xù)傾聽騎手聲音并推動我們努力完善算法公開機制，攜手各方共建“騎手友好社區(qū)”，搭建騎手常態(tài)化溝通機制，持續(xù)傾聽騎手聲音并推動2024年8月28日上午，在杭州市新塘街道云彩之城小區(qū)，外賣騎手小李通過手機掃描墻上門禁系統(tǒng)生成一個通行碼即可進入小區(qū)送中海、金地、金科、龍湖、保利等物業(yè)推出了“騎手通行解決方案在多地小區(qū)中上線“美團騎手通行程序”。騎手只需在小區(qū)微信掃描物業(yè)小程序碼，實現(xiàn)一鍵登記、即時驗證，門禁系身份后即開門，整個通行過程僅需數(shù)秒，提升騎手通行效率**截至2024年底共有150多個城市的超1.6萬個社區(qū)加入“騎手友好社區(qū)”。70%的騎手從登記我們持續(xù)推動算法向上向善，設立算法公示專區(qū)，與各界溝通算法基本原理、運行我們持續(xù)推動算法向上向善，設立算法公示專區(qū)，與各界溝通算法基本原理、運行機制，提升算法透明度。組建由外部專家構成的算法顧問委員會，為算法優(yōu)化提供專業(yè)指導。2024年，進一步完善騎手防疲勞機制，采用“彈窗提醒與強制下線相結合”的方式保障騎手休息，并通過引入培訓、積分制等方案冬至“爆單”騎手不必擔心，美團為騎手配送提供“超時保護”2024年冬至期間，餃子等應時食品訂單激增。為緩解騎手在訂單高峰期的配送壓力，美團試點為配送相關冬至“爆單”騎手不必擔心，美團為騎手配送提供“超時保護”2024年冬至期間，餃子等應時食品訂單激增。為緩解騎手在訂單高峰期的配送壓力，美團試點為配送相關美團也在持續(xù)推動算法改進，完善騎手“超時免責保護”產(chǎn)品美團積極響應各級黨委政府部共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告我們持續(xù)完善騎手常態(tài)化溝通機制，不斷探索更豐富的渠道，通過建立“騎手評價商家通道”、舉辦騎手懇談會、招3,000余名騎服務接通率達到94%400多種常見重復咨詢率穩(wěn)日均為騎手通手產(chǎn)品體驗官提出2,360條建議，1,470近400場會議5,000多名騎160余條建議近百條已經(jīng)有改善舉措落地為解決配送環(huán)節(jié)騎手在商家出餐、打包、交餐環(huán)節(jié)遇到的問題，構建更加公平、良性的商家與騎手關系，美團在騎手App上線了“騎手商家互評通道”，在每筆訂單配送完成后，為雙方提供評價對方服務和向平臺反饋意見的機會，讓每次爭議都通過充分溝通妥善解決。在騎手端，系統(tǒng)在騎手確認送達后彈出“評價商家”頁面。騎手可點擊“滿意”或“不滿意”，并填寫相應理由，客服收到騎手的不滿意評價后將根據(jù)實際情況判責，如核實供商家對配送服務反饋意見，通過聽取雙方聲音，確保通過打通專業(yè)、事業(yè)、學業(yè)、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)行的“三業(yè)兩轉(zhuǎn)”成長通道，適配不同騎手的能力、性格與職業(yè)興趣，幫助勞動者發(fā)揮專長，實現(xiàn)更好成長。同時，也為即時配送行業(yè)儲備更*截至2024年底累計67.5萬人次參與站長*2024年億1.9億人次騎手伙伴參與了線上培*截至2024年底累計輸送385名騎手到國家開放2024年4月282024年4月28日，美團騎手黃建成、劉壯、郭宇航榮獲2024年全國五一勞動獎章，這份榮譽讓外賣騎黃建成在拉薩做騎手已有近5年的時間，經(jīng)常被很多年輕騎手親切地叫作黃師傅。他是站點的夜班組長，帶著20多名組員一起跑單賺錢，小組成員中80%都是藏族、回族同胞。在西藏，不少牧民和農(nóng)民會在農(nóng)閑的時候做外賣騎手，平臺也會在農(nóng)忙時期為他們安排特殊假期，讓藏民騎手可以安心回家采集蟲草，實與漢族客戶溝通有困難，黃建成還格外注意對小組成他以踏實肯干、勤勞奉獻的品質(zhì)踐行著愛崗敬業(yè)的價值，也獲得了眾多騎手的認可與尊重。黃建成、劉壯前往北京人民大會堂領獎后合影（左一為黃建成，左二為劉壯）共享美好生活美團2024企業(yè)社會責任報告美團攜手商家、社區(qū)等社會多方，為騎手提供更多守護。通過共建騎手驛為全行業(yè)騎手提供專業(yè)、免費、快速、便捷的健康體檢服務，體檢項目包括一般為全行業(yè)騎手提供專業(yè)、免費、快速、便捷的健康體檢服務，體檢項目包括一般面向全國站點投放女騎手暖心包物資，并面向全國女性騎手提供專業(yè)、免費的兩癌（截至2024年底，女騎手兩癌篩查向全國300多個城市的女騎手開放預約，共計3,105聯(lián)合美團買藥在騎手App開通騎手專屬健康咨詢通道，幫助騎手解決日常生活及工作中看病時間長、掛不到號的困難情況。同時在健康咨詢基礎上推出“購藥紅包”，為騎手提通過騎手心理熱線、心理微課等形式，為騎手紓解日常跑單及生活中遇到的心理壓力和難面向全國站點投放女騎手暖心包物資，并面向全國女性騎手提供專業(yè)、免費的兩癌（截至2024年底，女騎手兩癌篩查向全國300多個城市的女騎手開放預約，共計3,105聯(lián)合美團買藥在騎手App開通騎手專屬健康咨詢通道，幫助騎手解決日常生活及工作中看病時間長、掛不到號的困難情況。同時在健康咨詢基礎上推出“購藥紅包”，為騎手提通過騎手心理熱線、心理微課等形式，為騎手紓解日常跑單及生活中遇到的心理壓力和難2024年夏冬兩季，美團配送在全國共發(fā)放了超心理咨詢熱線截至2024年底，共計接線34,554通，每月平均接到騎手咨詢500余通。建立集常用藥品、健康科普宣導、服務指引、服務申請、意見反饋、器械物資存放等功能為一體的自助健康服務專區(qū)，騎手可以使用其中的藥品物品應對頭疼腦熱，或通過指引申同舟守護1m2請自己我們希望騎手及其家人擁有健康的身體，設立騎手“大病關懷金”，對遭受大病的騎手家庭給予幫扶。當騎截至2024年底，大病關懷金已累計援我們與政府部門、社區(qū)、央國企等社會各方合作，自2021年717騎士節(jié)期間啟動建立騎手驛站，方便騎手在需要的時保健服務品牌為騎手提供門店休息、飲水、折扣套餐等服務。2024年，聯(lián)合全國商家推出騎手專屬防暑/防寒關懷物資、開展防暑/防寒關宣布聯(lián)合投入5,000萬元補貼，推出騎手暖心餐。騎手可通過美團騎不太準時，有時候吃飯就湊合一下，店家對我們特別好，十幾塊就能吃飽。一個月下來能省下幾百塊錢?！苯o客戶送完餐的騎手們在“騎手友共享美好生活美團積極拓展創(chuàng)新就業(yè)領域，催生出無人機飛手、美團云客服、自動配送車測試安全員等一系列具有時代特征的新興在深圳人才公園，市民動動手指，就能在公園內(nèi)快速獲得“空投”的在深圳人才公園，市民動動手指，就能在公園內(nèi)快速獲得“空投”的在從事無人機飛手前，羅錫坤是一名傳統(tǒng)的外賣配送員，從騎手到飛手，而且配送效率也大幅提升。傳統(tǒng)配送平均一單需要30分鐘，而無人機配送時間為20分鐘左右，甚至最快10分鐘能完成一單。而且送餐到達時間可隨著市場的波動與經(jīng)濟形勢的變化，就業(yè)機會愈發(fā)緊俏，促使更多人隨著市場的波動與經(jīng)濟形勢的變化，就業(yè)機會愈發(fā)緊俏，促使更多人探尋多元出路。美團為眾多群體開辟了兼職路徑，云客服便是其中之一。來自河北石家莊的90后寶媽小丹曾全職在家照顧小孩，在孩子上幼兒園之后，開始尋找時間靈活的工作，機緣巧合下加入了美團云客服?！懊慨斘易陔娔X前等待客戶進線我都覺得很興奮，我就是喜歡坐在那為客戶解決問題，通過我的努力問題被解決了，給我不一樣的成就感。真的很感謝美團云客服這個平臺?！比缃?，小丹平均月收入能在4,000-5,000元，讓她美團2024企業(yè)社會責任報告美團通過崗位多元化、技能專業(yè)化的發(fā)展路徑，為新行業(yè)動態(tài)等課程，滿足新職業(yè)從業(yè)者的學習與認證需求，**2024年美團培訓講師數(shù)量2,321人，共有49,195名從業(yè)者獲得“外賣運營師”證書。開發(fā)實操、運營、管理、行業(yè)動2024年暑期，給奧運冠軍潘展樂剪頭發(fā)的00后發(fā)型師阿金迎來了“潑天”流量，甚至有外地消費者專程趕來，希望剪個冠軍同款“運氣頭”。在美發(fā)行業(yè)不乏像阿金這樣的手藝人，對這些從業(yè)者來說，手藝的精進，更是終身功課。為陪伴手藝人共同成長，助力從普通手藝人到明星手藝人的進階發(fā)展，美團不斷完善手藝人訂單、評價筆記等數(shù)字資產(chǎn)沉淀，讓消費者可以通過美團、大眾點評App，便捷地了解手藝人的特色和風格。此外，推出年度“百大手藝人”榜單，助力手藝人向明星手藝人進階，提升行業(yè)影響力，努力讓更多【專題】袋鼠寶貝公益計劃：愛在這里被守護美團2024企業(yè)社會責任報告我們重點為新就業(yè)群體家庭提供社區(qū)教育服務，聯(lián)合公益組織共同建我們重點為新就業(yè)群體家庭提供社區(qū)教育服務，聯(lián)合公益組織共同建 “袋鼠寶貝之家 “袋鼠寶貝之家·北京海淀四季青站”由北京美團公益基金會與北京市協(xié)作者社會工作發(fā)展中心聯(lián)合打造。外賣騎手溫亞超曾因孩子溫雨桐、溫藝博放學后無人照看而成為他的心病。兩年前，學校附近的“袋鼠寶貝之家”燈牌讓他眼前一亮，孩子們在這里結識了知心伙伴，也變得陽光自信，不但每天按時完成作業(yè)，還學會了下棋、舞蹈等特長。2024年6月，溫雨桐被選為了袋鼠寶貝合唱團成員，合唱團還請來了專業(yè)音樂老師2025年1月，在中華全國總工會文工團童聲合唱團與新就業(yè)形態(tài)勞動者新春聯(lián)誼會的舞臺上，合唱團的孩子們用純凈童聲演繹兩首歌曲讓觀眾們熱淚盈眶。新春聯(lián)誼會還在新華網(wǎng)、央視頻等多個平臺播出，線上線在北京、上海、廣東、河北、山東、浙江、安在北京、上海、廣東、河北、山東、浙江、安*截至2024年底美團袋鼠寶貝健康關懷項目累計KFC、盒馬鮮生等12個即時配超過4萬名美團員工自愿加入公益月捐，累計為該項目捐贈袋鼠寶貝之家·玉溪紅塔鳳凰站2022年6月2024年6月2024年8月1日首個美團袋鼠寶貝合唱團在北京海項目開始通過專項支持為孩子們提袋鼠寶貝之家在北京海淀和河北廊員工公益月捐人累計簽約人數(shù)突破40,000名。員工公益月捐人開始通過每月自愿員工公益月捐人累計簽約人數(shù)突破10,000名。2020年5月28日 2022年10月，廣東海豐男孩阿韓在深圳市兒童醫(yī)院確診急2024年5月，他隨家人北上求醫(yī)，醫(yī)生建議進行造血干細胞建議下成為了一名騎手——白天跑單維持生計，夜里在病房照顧孩子，同時向美團袋鼠寶貝健康關懷項目申請救助。如今病情趨穩(wěn)的阿韓，每周都會前往袋鼠寶貝之家·廊坊三河燕郊站，在繪畫課、手工課中綻放笑容。這些躍動的彩色時光，為他的抗病長路鋪滿星光。阿韓在袋鼠寶貝之家·新陽光共榮美好行業(yè)美團2024企業(yè)社會責任報告2024年，平臺經(jīng)濟被首次列入新質(zhì)生產(chǎn)售+科技”的戰(zhàn)略定位，通過技術驅(qū)動、生共榮美好行業(yè)美團2024企業(yè)社會責任報告美團無人機已初步完成自主飛美團無人機已初步完成自主飛行無人機、全自動化收發(fā)餐機場以及無人機運行軟件體系的研發(fā)工作，*2024年*2024年美團積極推動各業(yè)務場景中的科技創(chuàng)新成果落地應用，深度融入日常生活，更好地滿足大眾對美好我們努力連通低空、地面和樓宇，銜接工作人員、自動化設備和城市基礎設施，實現(xiàn)全鏈路決策與協(xié)同，打造安全高效的即時物我們基于場景特點和機器人技術，以24小時藥店、樓宇配送為**截至2024年底美團無人機已在深圳、北京、上海、廣州、南京、迪拜等城市開通532024年8月，美團無人機在國家5A級旅游景區(qū)八達嶺長城開通了北京首條無人機配送航線，進一步提升景區(qū)游覽體驗，增強其應急保障能力和日常運維數(shù)字化水平。該航線可幫助降落點附近的游客購買并運送急需的防曬傘、降溫貼等防暑降溫物資，在起飛點增設美團應急小藥箱，為有需要的游客提供消毒液、淡鹽水、止暈藥等救急物資，此外，在每天營運時間結束后，無人機會從“挑山工”轉(zhuǎn)型為“環(huán)衛(wèi)工”，協(xié)助景區(qū)運維人員將附近廢棄物運送至指定回收位置，緩解酷暑*截至2024年底*截至2024年底美團自動配送車累計配送近500萬單，自動駕駛總里程達到1,300萬公里，自動駕駛里程占比99%，測試和運營路線達到340條。美團基于配送業(yè)務場景需求，推出即時配送末端物流的自動化解決方案。新一代自研自動配送車在第一代自動續(xù)航更長，進一步豐富地面物流運力。通過自動配送車與騎手協(xié)同的方式，為北京順義、深圳坪山、深圳龍華等數(shù)2024年5月，美團自動配送車正式在深圳龍華啟動試運營，沿線市民可在小象超市下單并使用自動配送服務。試運營期間，美團自動配送車與騎手協(xié)同完成生鮮食雜的送貨上門服務，減輕騎手路途奔波的壓力。自動配送車還根據(jù)市民的反饋意見，持續(xù)調(diào)整路線、服務時間、配送時效等，并強化與騎手之間的共榮美好行業(yè)美團2024企業(yè)社會責任報告eo加速產(chǎn)學研融合推動成果轉(zhuǎn)化與人才培養(yǎng)。依托自身豐富的業(yè)務場景、數(shù)據(jù)資源及真實的產(chǎn)業(yè)問題，美團已與國內(nèi)外近60所知名高校多項技術成果已在美團各業(yè)務場景中落地應用，有效促進產(chǎn)美團機器人研究院依托美團生活服務豐富場景與數(shù)據(jù)積累，結合深圳及大灣區(qū)的科研優(yōu)勢，旨在建設深圳市新型研發(fā)機構標桿，開展面向機器人共性關鍵技術的研發(fā)，在大灣區(qū)打造機器人技術“產(chǎn)學研用”全方位結合的開放協(xié)同創(chuàng)新研究院成立以來，積極聯(lián)合高校開啟機器人、無人機行業(yè)科研課題探索，收到共計40余所高校、科研院所的上百中科院自動化所、香港科技大學等高校和機構。截至2024年底，研究院已與來自23所高校、科研機構的科研團隊建清華大學－美團數(shù)字生活聯(lián)合研究院，與自動化系、電子工程系、計算機科學與技術系、工業(yè)工程系、經(jīng)管學院、美團與清華大學在自動駕駛復雜場景規(guī)控算法等方面開展聯(lián)合攻關，合作成果已應用于美團自動駕駛系統(tǒng)中，支持自動配送車在北京、深圳多地落地，率先在全國實現(xiàn)自動配送常態(tài)化運營。2024年12月，美團、清華大學、華中科大等單位聯(lián)合申報的“復雜多域環(huán)境下異構自主無人系統(tǒng)智能感知與導航控制技術”項目榮獲中國自動化學會技術發(fā)明“智慧生活國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”“國家企業(yè)技術中心”在深圳市科技創(chuàng)新局的指導下，美團機器人研究院與清華大學深圳國際研究生院聯(lián)合主辦第二屆“低空經(jīng)濟智能飛行管理挑戰(zhàn)賽”，圍繞城市低空環(huán)境空地協(xié)同，開設性能賽和創(chuàng)意賽兩大賽道。比賽吸引來自國內(nèi)外74所高校的109支隊伍參加，美團致力于構建一個積極健康的商業(yè)生態(tài)平臺，充分發(fā)揮自身在數(shù)據(jù)、技術和資源整合層面的優(yōu)勢，助力商家提升經(jīng)*2020-2024年*2020-2024年隨著文旅產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)模式向多元化、智能化以及與文化深度結合轉(zhuǎn)型，美團積極尋找文旅行業(yè)活力的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新隨著“非遺+”文化游火熱，各地景區(qū)及文博館上海海昌海洋公園聯(lián)合美團打造非遺民俗市集、戲劇表演、袋鼠樂園夜游“花燈”等特色活動，現(xiàn)場邀請文化游熱度。此外，國慶期間，在云南普洱景邁山，越來越多的本地茶農(nóng)將自家民居改為民宿上線美團等線上平臺，將“茶旅”融合發(fā)展，通過帶著客人前往園區(qū)體驗采摘茶葉、制茶等特色服務，進一步豐富游共榮美好行業(yè)美團2024企業(yè)社會責任報告美團積極推動社區(qū)電商、外賣、即時零售等新業(yè)態(tài)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)，助力縣域?qū)嶓w商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，豐富服務供給，拓展消費場景，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費體驗，讓偏遠地區(qū)消費者也能享受到豐富多樣、價格實惠的商品和便捷、優(yōu)質(zhì)的線上在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，人們越來越渴望逃離都市的喧囂，在“寶藏縣城”尋找一片寧靜與放松的空間。美團發(fā)布《2024年輕人縣城旅居報告》，“縣城旅游”相關關鍵詞搜索量同比增長558%，縣鄉(xiāng)消費品零售額占社會消費品零售總額的占比較上年同期提高了0.4個百分點。2024年，《黑神話：悟空》游戲上線后將游戲IP與地方文化旅游的結合成為一種新的發(fā)展趨勢，讓玩家體驗游戲與現(xiàn)實的結合，“游戲圣地巡禮”的旅游方式有游戲上線當日，山西景區(qū)旅游熱度環(huán)比增長156%，8月山西文旅預訂單量同比增長105%。在西藏日喀則，當?shù)鼐用駥?jié)日用花、家居裝飾鮮花需求旺盛?！盁釕脔r花”連鎖品牌基于讓鮮花走入普通2024年，“熱戀鮮花”美團線上門店開業(yè)，利用線上平臺優(yōu)勢，聯(lián)動線下活動引流，賦予鮮花情感價值，讓更多eo榜單引領消費新浪潮黑珍珠餐廳指南”連續(xù)第八年發(fā)布，全球共有34個城*2024年“必吃榜”119座城市及地區(qū)2,797家餐廳上榜，新增58座城市發(fā)榜，上榜商戶線上流量同比增幅近50%。共榮美好行業(yè)美團2024企業(yè)社會責任報告40**2024年“必點榜”增至30城，上榜商家線上曝光量平均增長30%，交易客戶數(shù)增長16%，交易新客戶數(shù)增長22%。**2024年*2024年*2024年**2024年**2024年共榮美好行業(yè)美團2024企業(yè)社會責任報告42美團積極構建公平健康的市場環(huán)境，讓各市場群體廣泛參與其中，同時充分發(fā)揮科技的積極作用，通過優(yōu)化平臺規(guī)則與服務，促進商家與消費者之間的公平交易和美團對黑灰產(chǎn)等違法犯罪行為持“零容忍”態(tài)度，持續(xù)完善網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)治理防控體系，聚焦擾亂平臺秩序、侵害用戶權益、威脅數(shù)據(jù)安全等方面的源頭黑產(chǎn)治理，創(chuàng)造2024年，我們啟動反詐專項治理，通過前置識別及攔截警示，針對商家被黑產(chǎn)實施電信詐騙的風險場景，使用大模型能力制作電詐預警模型，及時發(fā)現(xiàn)并實時攔截，**2024年配合各地公安機關偵破各類黑灰產(chǎn)案件357起，協(xié)助抓捕犯罪嫌疑人1,000余人。美團外賣積極配合執(zhí)法部門遏制證照不符等各類違法行為，通過建立違規(guī)商家公示機制、加強商家入網(wǎng)審核驗真能力、投入新技術和新模型