湖南科技大學(xué)瀟湘學(xué)院《景區(qū)經(jīng)營管理》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁湖南科技大學(xué)瀟湘學(xué)院《景區(qū)經(jīng)營管理》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、工業(yè)旅游為游客提供了了解工業(yè)生產(chǎn)過程和企業(yè)文化的機(jī)會。以下關(guān)于工業(yè)旅游的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.工業(yè)旅游可以促進(jìn)企業(yè)與社會的溝通和交流B.要合理設(shè)計工業(yè)旅游的參觀線路和講解內(nèi)容C.工業(yè)旅游只適合大型企業(yè)開展，中小企業(yè)不具備條件D.加強(qiáng)工業(yè)旅游的安全管理，保障游客的人身安全2、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同3、旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，通常會進(jìn)行信息搜索。以下哪種信息來源對于旅游消費者的決策最具可靠性？（）A.旅游企業(yè)的官方網(wǎng)站B.社交媒體上的用戶分享C.旅游雜志的推薦D.朋友和家人的建議4、在旅游交通的選擇中，以下哪種交通方式更適合長途旅行且對環(huán)境影響較?。海ǎ〢.高鐵B.飛機(jī)C.長途客車D.自駕車5、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略6、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地7、在旅游目的地營銷中，以下哪種營銷工具對于吸引潛在游客的效果最為直接？（）A.旅游宣傳視頻B.旅游宣傳手冊C.旅游博客文章D.旅游目的地官方網(wǎng)站8、旅游保險為游客提供了一定的風(fēng)險保障。在選擇旅游保險時，游客應(yīng)該重點關(guān)注以下哪個方面？（）A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度9、旅游市場的細(xì)分有助于旅游企業(yè)制定精準(zhǔn)的營銷策略。以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最適合用于區(qū)分商務(wù)旅游市場和休閑旅游市場？（）A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平10、在旅游體驗經(jīng)濟(jì)時代，以下關(guān)于旅游體驗設(shè)計的描述，哪一項是不正確的？（）A.創(chuàng)造難忘的、個性化的體驗B.注重游客的參與和互動C.只關(guān)注硬件設(shè)施，忽視軟件服務(wù)D.不斷創(chuàng)新和提升體驗品質(zhì)11、旅游購物是旅游活動中的重要組成部分。以下對于旅游購物的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游購物場所應(yīng)提供豐富多樣、具有地方特色的商品B.要加強(qiáng)對旅游購物市場的監(jiān)管，保障游客的合法權(quán)益C.旅游購物的發(fā)展完全取決于商品的價格，與商品質(zhì)量和服務(wù)無關(guān)D.注重購物環(huán)境的營造，提升游客的購物體驗12、旅游行業(yè)的發(fā)展受到宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。在經(jīng)濟(jì)衰退時期，以下哪種旅游產(chǎn)品的需求相對較為穩(wěn)定？（）A.豪華旅游產(chǎn)品B.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品C.探險旅游產(chǎn)品D.文化旅游產(chǎn)品13、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游預(yù)訂的方式。在眾多的在線旅游平臺中，以下哪個因素最能吸引用戶選擇？（）A.豐富的產(chǎn)品種類B.便捷的預(yù)訂流程C.優(yōu)惠的價格D.良好的用戶評價14、旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關(guān)重要。以下哪種客戶關(guān)系管理方法最能增強(qiáng)客戶的粘性？（）A.定期發(fā)送促銷信息B.建立客戶俱樂部C.提供個性化的服務(wù)D.舉辦客戶答謝活動15、旅游企業(yè)的人力資源管理對于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語水平16、當(dāng)游客在國外旅游時丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個部門求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺17、在旅游規(guī)劃中，合理的資源評估是制定有效策略的基礎(chǔ)。以下哪種旅游資源對于打造生態(tài)旅游目的地最為關(guān)鍵？（）A.歷史文化遺跡B.自然風(fēng)光景觀C.現(xiàn)代人工建筑D.特色民俗活動18、主題公園旅游在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。以下關(guān)于主題公園旅游的說法，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨特的景觀B.要不斷創(chuàng)新主題公園的游樂項目和表演，吸引游客C.主題公園的運營管理只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，無需考慮游客體驗D.加強(qiáng)主題公園的市場營銷，擴(kuò)大品牌影響力19、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強(qiáng)與國際旅游組織的合作20、旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對于防范旅游危機(jī)具有重要作用。以下哪個因素是構(gòu)建旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)時需要重點考慮的？（）A.歷史危機(jī)數(shù)據(jù)的分析B.先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備C.專業(yè)的預(yù)警人員D.充足的資金支持二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）解釋旅游消費者行為的特點及影響因素。旅游消費者行為具有復(fù)雜性、多樣性等特點。影響因素有個人因素、社會因素、環(huán)境因素等。2、（本題5分）探討旅游電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的沖擊和機(jī)遇，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)對策略。3、（本題5分）解釋旅游目的地的文化節(jié)慶活動品牌塑造，分析如何打造具有地域特色和國際影響力的文化節(jié)慶活動品牌。4、（本題5分）論述在旅游規(guī)劃中，如何結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕_發(fā)特色民俗旅游項目。5、（本題5分）旅游行業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)對于創(chuàng)新和品牌發(fā)展至關(guān)重要。請闡述旅游企業(yè)和旅游目的地應(yīng)如何加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游高峰時，如何合理安排游客流量，避免擁堵？請結(jié)合實際案例提出方案。2、（本題5分）一個以鄉(xiāng)村旅游為特色的地區(qū)，因鄉(xiāng)村環(huán)境整治不力，影響游客體驗。分析如何加強(qiáng)鄉(xiāng)村環(huán)境整治。3、（本題5分）一個旅游城市如何打造特色旅游街區(qū)，提升城市旅游形象？請結(jié)合實際案例提出建議。4、（本題5分）一家旅游公司在組織親子旅游活動時，沒有充分考慮兒童的特點和需求。請分析如何優(yōu)化親子旅游產(chǎn)品，提升親子旅游的體驗。5、（本題5分）一個以山地運動為主題的旅游景區(qū)，由于缺乏專業(yè)的教練指導(dǎo)，游客運動風(fēng)險增加。分析如何加強(qiáng)教練隊伍建設(shè)。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述在全球氣候變化的背景下，旅游目的地應(yīng)如何調(diào)整其旅游產(chǎn)品和營銷策略，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境條件和游客需求，同時實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)