組織管理溝通的研究

1、組織管理溝通的研究 院系：土木工程學(xué)院安全工程系班級：土0802學(xué)號：20080449姓名：杜翠園2010年12月08日摘要當(dāng)今社會正面臨全球化的競爭，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始進(jìn)行跨國經(jīng)營，與此同時一些企業(yè)內(nèi)部的各種經(jīng)濟(jì)糾紛也呈上升趨勢，在一定程度上影響了企業(yè)的正常經(jīng)營活動。在社會轉(zhuǎn)型和組織變革中加強(qiáng)管理溝通，可以有效地減少內(nèi)部阻力，增強(qiáng)組織凝聚力和競爭力，更快更好地達(dá)到組織的目標(biāo)。本文試圖通過對組織管理溝通的研究，完整而準(zhǔn)確地界定組織管理溝通的基本概念和內(nèi)涵，同時對組織管理溝通的類型、要素等進(jìn)行深入分析，論證組織管理溝通作為一門獨立學(xué)科的必要性和重要意義。關(guān)鍵詞組織管理溝通引言一、研究的意義

2、第一，重新界定組織管理溝通的一些基本概念，豐富和完善組織管理溝通理論體系。在早期的管理理論和實踐中，組織管理溝通一直沒有獲得獨立和顯著的研究與關(guān)注。直至20世紀(jì)70年代，組織管理溝通理論才開始出現(xiàn)在一些教科書里。因此，組織管理溝通作為一門完全獨立的學(xué)科出現(xiàn)，至今仍不過短短30年的時間。本文對組織管理溝通的概念、類型和影響因素等進(jìn)行了較為系統(tǒng)和深入的研究，力求進(jìn)一步發(fā)展和完善管理溝通理論。第二，提出非正式組織的非正式溝通的理論，擴(kuò)展管理溝通的研究范圍。以往管理溝通的研究主要集中在正式組織方面，對非正式組織的管理溝通不太關(guān)注。隨著對非正式組織的認(rèn)識逐步深入，人們發(fā)現(xiàn)其管理溝通與正式組織存在很大差異

3、。本文通過對這兩者的比較研究，闡述了非正式溝通的重要作用，其中包括通過組織內(nèi)的非正式組織進(jìn)行的非正式溝通，以及不通過非正式組織進(jìn)行的非正式溝通。第三，深入研究組織管理溝通對解決沖突、提高領(lǐng)導(dǎo)力和消除信息不對稱的作用，進(jìn)一步論證組織管理溝通對建立和諧組織與和諧社會的重要作用。解決沖突、提高領(lǐng)導(dǎo)力和消除信息不對稱是提高組織效率、確保組織有序運(yùn)行的重要途徑，以往的研究多從技巧、方法的層面去說明組織管理溝通對解決這些問題的重要性。本文從理論層面闡述沖突、領(lǐng)導(dǎo)力和信息不對稱對組織效率的影響，以及組織管理溝通在解決這些問題中的關(guān)鍵作用，進(jìn)而指出組織的管理溝通對建立和諧組織與和諧社會的重要意義，從而有力地論

4、證了組織管理溝通作為一門獨立學(xué)科存在的必要性和重要性。二、研究的目的本文試圖通過對組織管理溝通的研究，完整而準(zhǔn)確地界定組織管理溝通的基本概念和內(nèi)涵，對組織管理溝通的類型、要素等進(jìn)行深入分析，論證組織管理溝通作為一門獨立學(xué)科的必要性和重要性。同時，通過對三個時代性強(qiáng)、具有重要意義的組織類型虛擬組織、跨文化組織、非正式組織的管理溝通進(jìn)行深入分析，探討其理論基礎(chǔ)及溝通特征、內(nèi)容、方法等，用于指導(dǎo)企業(yè)管理實踐。三、研究的內(nèi)容1.組織管理溝通的基本概念、類型和要素;2.組織管理溝通與沖突、領(lǐng)導(dǎo)力和信息不對稱的關(guān)系3.如何實現(xiàn)有效的組織管理溝通，提高組織效率4.虛擬組織、非正式組織和跨文化組織的管理溝通正

5、文一、組織的概念 1.組織的定義 組織在漢語里最初是指把絲麻編結(jié)成布的意思。英文“ogrnaiaztino”(組織)，則是從“ogrna”(器官)一詞引申而來，意在說明，生物這個有機(jī)體是由一個個器官組織而成的。由此可見，組織最初始的基本含義與結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，而“由器官組成有機(jī)體”則說明由人們所組成的群體和組織也是一個有機(jī)體22。管理科學(xué)誕生以來，特別是企業(yè)組織理論出現(xiàn)以來，組織學(xué)家們各自都從自己的研究角度和學(xué)派觀點出發(fā)，對組織的概念下過各種各樣的定義。古典組織學(xué)家詹姆斯穆尼(JmaesDM00ne刃認(rèn)為:組織就是為了達(dá)到一個共同目標(biāo)的人們聯(lián)合的形式。管理學(xué)家巴納德(CBamard)從人與人相互合

6、作的角度研究組織，認(rèn)為組織即協(xié)同努力，是人們有意識地調(diào)整共同活動或力量的系統(tǒng)?，F(xiàn)代管理學(xué)家孔茨(Kono)zt則認(rèn)為:組織是為了使人們達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)有效地工作，按任務(wù)或職位制訂的一套合適的職位結(jié)構(gòu)。我國著名企業(yè)組織學(xué)家鄭海航教授認(rèn)為:要弄清組織的概念，最起碼要把握二條，一是目標(biāo)，二是二人以上的群體，前者是組織產(chǎn)生和存在的前提，后者則是組織的最基本要素。而作為現(xiàn)代社會的組織，當(dāng)然就不止如此，在這個目標(biāo)明確，人數(shù)眾多的群體中，有著包括職位結(jié)構(gòu)在內(nèi)的嚴(yán)密的組織系統(tǒng)，在組織系統(tǒng)內(nèi)必須通過溝通實現(xiàn)協(xié)同，以使這個組織體有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。據(jù)此分析，鄭海航教授將組織的概念定義為:組織是由兩人以上的群體組成的有機(jī)體，

7、是一個圍繞共同目標(biāo)、內(nèi)部成員形成一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。本論文中所指的組織主要為企業(yè)組織。2.組織的分類為了更深刻地理解組織的概念，不僅要研究正式組織，還應(yīng)研究非組織和非正式組織。非組織的概念是同組織相對立的，非正式組織是同正式組織相對立的。毫無疑問，非組織同組織，非正式組織同正式組織有著不同的質(zhì)的規(guī)定性。 所謂組織，一般而言，應(yīng)具有以下一些本質(zhì)特征:(1)共同目標(biāo)。組織必須有統(tǒng)一目標(biāo)，并成為組織成員的共同目標(biāo)。(2)相關(guān)結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)的成員之間存在著內(nèi)在的有機(jī)聯(lián)系結(jié)構(gòu)。如領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、信息傳遞溝通關(guān)系、工作協(xié)作關(guān)系等等。(3)內(nèi)部規(guī)范。既然是一個組織，就必然有該組織成員有所

8、遵循，并區(qū)別于其他組織的獨特規(guī)范。如制度規(guī)范、道德規(guī)范等等。 與此相反，非組織則不具備上述本質(zhì)特征。非組織，即烏合之眾，其特征必然是:()l沒有共同目標(biāo)，只有個體各自的目標(biāo)，因而成員之間呈離散傾向。即使靠外力將他們攏在一個范圍內(nèi)，也處于分崩離析之中。(2)成員之間不存在有機(jī)聯(lián)系，如同互不相關(guān)的一盤散沙。(3)既無共同的規(guī)章制度和組織紀(jì)律，也無共同的價值觀和道德規(guī)范。如果一個組織喪失了共同目標(biāo)、有機(jī)聯(lián)系和共同規(guī)范，那么毫無疑問，這個組織便不再是一個組織，而淪為非組織，或非組織狀態(tài)了。二、組織管理溝通的相關(guān)概念1.溝通的定義“溝通”，源于拉丁文ocmmunis，意為共同化，英文表示為ocmmuni

9、action，大英百科全書解釋為“用任何方法，彼此交換信息?！?在美國傳統(tǒng)雙解詞典中有關(guān)co刃nmunjactino的一項解釋就為“交流、交換思想、消息或信息，如經(jīng)由說話、信號、書寫或行為?！?新編漢語詞典有關(guān)“溝通”之意的詞條解釋是“使兩方能通連。”20世紀(jì)初哈佛大學(xué)和達(dá)特茅斯的商學(xué)院為加強(qiáng)其學(xué)生的寫作和演講能力，首次開設(shè)管理溝通課程，講授一般溝通的應(yīng)用技巧，管理學(xué)界開始了對溝通的關(guān)注。1916年亨利法約爾作為第一個提出溝通作用的學(xué)者，對于促進(jìn)管理溝通特別是組織溝通的研究起了重要的作用，他認(rèn)為溝通指的是組織內(nèi)部傳遞信息。此后眾多中西方許多學(xué)者圍繞溝通的信息交流、信息傳遞的作用，給出了很多有關(guān)

10、“溝通”的定義。傳播學(xué)者西蒙多克萊文杰(ThocdoreClveneger)說“從學(xué)術(shù)或科學(xué)的角度對溝通下定義方面遇到的困繞不解的問題來自這一事實，即動詞溝通(ToCommuniact)e在普通詞匯中沿用己久，因此很難將它作為科學(xué)用語使用。真的，它是英語中使用最為頻繁的詞語之一。”目前，各國學(xué)者對溝通的定義主要有:溝通就是我們通常所說的信息交流。溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。溝通是遞某些信息而使他人在思想和行為方面發(fā)生變化的行為。溝通是信息的傳遞、信息的解釋以及個人的思維參照系共同發(fā)揮作用的過程。溝通是人們分享信息、思想和情

11、感的任何過程。這種過程不僅包括口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境等賦予信息含義的任何東西。三、組織管理溝通的類型 1.組織內(nèi)部管理溝通組織內(nèi)部管理溝通是指發(fā)生在組織內(nèi)的溝通，包括組織內(nèi)的人際溝通、組織內(nèi)的團(tuán)體溝通、團(tuán)體與個人的復(fù)雜溝通等。一般來說，這幾項溝通不能截然分開，它們往往是一個集合體，如企業(yè)組織內(nèi)部的日常溝通過程就是一個多種溝通方式交織的過程。這樣使溝通的流程成為“混合式”，對溝通流程的控制就變得較為復(fù)雜。又分為一下幾種： (1)、單對單的溝通單對單的溝通是指信息發(fā)送者與接收者都是單個的個人，溝通限制于兩個人之間。如企業(yè)內(nèi)部兩個員工之間的情感、知識、信息交流

12、等。在此溝通流程中，溝通的媒介可以是面對面的，也可以通過電話等電子媒介，但信息的編碼形式主要是語言。單對單的人際溝通的反饋是最頻繁的，溝通表現(xiàn)為一個循環(huán)往復(fù)的過程。(2)、一對多的溝通一對多的溝通是指發(fā)送者與接收者一方是由多人組成的，而另一方則是單個的人。例如企業(yè)組織內(nèi)部的培訓(xùn)，由專業(yè)老師對多名員工的培訓(xùn)。一對多一般為比較正式的溝通流程，其溝通的媒介往往有各種可視的工具，但流程中往往缺乏反饋。(3)、多對多的溝通多對多的溝通是指發(fā)送與接收雙方都是群體或多個人，如部門人員之間的溝通、談判等。溝通的內(nèi)容更加正式，主要是工作的任務(wù)和信息等，整個溝通流程的控制比較有序，是有目的有計劃的溝通過程。2.組

13、織外部管理溝通組織外部管理溝通是指組織與外部環(huán)境互動的過程，也是信息互換和溝通的過程。3.非語言溝通的作用在人際溝通中，人們的內(nèi)心活動變化會在手勢和形體語言中有意無意地流露出來。通過形體暗示所透露出來的非言語信息主要有以下幾種溝通功能:態(tài)度信息。一方面，手勢和形體姿態(tài)可以幫助我們傳遞或強(qiáng)化由言語表達(dá)的信息;另一方面，形體暗示更能生動地反映出信息傳播者對他人的態(tài)度。心理信息。研究表明，形體暗示功能可以有效地提供確切的個人心理狀態(tài)的信息。它不僅能表明是我們是否自信，而且還能暗示出我們的自信度。它們通常能夠揭示我們是否靠得住，它們也能將我們消極的心理狀態(tài)暴露無遺。情緒信息。我們的臉能非常準(zhǔn)確地傳遞特

14、定的情感信息，而形體暗示則顯示我們情緒的變化水平和緊張程度。相關(guān)信息通過非語言溝通還能揭示許多其他重要的相關(guān)信息，例如，個人偏好、權(quán)力地位以及情緒變化等。顯然，如果人們不熟悉手勢和姿勢所提供的相關(guān)信息，我們在人際溝通過程中就容易產(chǎn)生誤解，甚至引起不必要的沖突。非言語溝通與言語溝通有著密切的相關(guān)性。在實際溝通過程中，當(dāng)言語信息與非言語信息不一致的時候，人們往往會更加相信非言語信息。組織管理溝通是一門新興的邊緣學(xué)科，本文從對其定義、內(nèi)涵、過程模式和構(gòu)成要素進(jìn)行了深入的分析和完整的界定，豐富和發(fā)展了組織管理溝通的理論體系。本文明確指出組織管理溝通就是社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實現(xiàn)管理職能過程中，通過信號、媒介和渠道，有目的地交流觀點、信息和情感的行為過程。還從不同角度對組織管理溝通進(jìn)行了分類，尤其是對非言語溝通和非正式溝通進(jìn)行了深入的分析，有助于人們更完整全面地理解組織管理溝通的性質(zhì)和特征。對組織管理溝通理論的發(fā)展歷程進(jìn)行了簡要的回顧，將其劃分為三個階段，它們分別是:1.萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯;2.發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā);3.飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍參考文獻(xiàn)1崔佳穎.成長型民營企業(yè)文化構(gòu)建與終端道德.人口與經(jīng)濟(jì)，2004.122崔佳穎