銷售技巧3(客戶回訪)

1、.,如何做好客戶回訪,培訓人：汪華 2012.2.3,.,導入語,沒有最好的產品，只有最差的銷售人員！ 沒有完美的產品，但有最好的服務！ 人不解決小問題，人只解決大問題！,.,1.最佳回訪時間,人買東西都是沖動的。回訪時間最好在第2天，最長不能超過兩天。尤其是中年婦女，要趁熱打鐵！一般1-2天聯系一次。最多第三通電話通過提問和客戶的回答確定客戶意向。逼客戶露出破綻！,.,2.一流的服務理念,每通電話回訪之前不要害怕被“拒絕”。不買跟講出來被拒絕是一個結果。也不要在回訪之前就為客戶找好借口可能在開會、可能在午休、可能在開車等等.簡單的相信，傻傻的做！勝利往往在于多堅持一分鐘！“一根筋的人最容易成

2、功，”客戶不止買產品，還買你的服務態(tài)度、服務精神！萬經理直轄女員工，1星期約8組客戶！她給客戶的感覺就是“如果不來我的電話會被打爆；如果不來這個業(yè)務員心就碎了！”切記：不要單純?yōu)榱思s訪而約訪。,.,3.關注客戶，推銷自己,賣產品不如賣自己！記住客戶的特殊日子，讓對方感覺自己被“關注”了?；卦L時最好告知對方你的全名，以便自己日后的工作。,.,4.良好的心態(tài)是成功的開始,1.我們不是在賣，而是在幫客戶買。 2.找出客戶關心的問題，并讓問題變大。 3.產品就是客戶的解決方案，然后解決。這也是顧問式行銷的核心！,.,5.銷售核心,找出產品的差異化! 把產品的缺點變成特點! 把產品的特點變成優(yōu)點!,.,

3、6.客戶購買心理,客戶購買心理： 引起注意產生興趣產生聯想激起欲望比較產品下決心購買。 產品價值塑造： 產品價值10倍以上，客戶會選擇購買。,.,7.回訪話術 1,汪先生/汪女士您好，我是昨天給您打電話的流行前線的汪華。昨天我給您介紹我們流行前線里面的產權商鋪對外出售您還記得嗎？離地鐵1號線太湖廣場站只有8米噢！這么好的地段您考慮的怎么樣了?有沒有回家跟家人商量一下？,.,回訪話術 2,呵呵，汪先生/小姐，您買不買都無所謂的。了解了解又不花錢，你最多只是花費了一點時間，但卻收獲了一種經驗。至少對您以后投資也有個參考，有個比較，您說是吧？.,.,回訪話術 3,汪先生/女士，星期六我們公司有發(fā)車，

4、我已經幫您預訂了1個位置，您看您是一個人去還是跟愛人一起去呢？.優(yōu)秀的銷售人員是可以替客戶做決定的！不要一味的對客戶妥協，該強勢時就要強勢，但要掌握分寸，強勢并非得理不饒人?。ò姿湍阋惶滓灰?？）,.,回訪話術 4,客戶是“磨”出來的，不要因為客戶說“忙”而放棄！ 呵呵，汪先生/女士，來我們這買商鋪的人都是忙人，那為什么他們還會來呢？正是因為他們通過簡單的了解看到了利益、看到了價值，誰又會嫌自己錢多呢？.現在有很多人都是做房產起家的，難道您不想輕輕松松賺錢嗎？,.,回訪技巧小結1 簡單重復,二次回訪客戶: 簡單寒暄之后，話術簡要提及上次所述內容！,.,回訪技巧小結2 假如擁有,“我們賣的是感覺,賣的是夢想”！ 要讓客戶有一種“仿佛擁有”的感覺。（如果你買了流行前線的鋪子，您就會怎么樣怎么樣.？,.,回訪技巧小結3 變“放鴿子”為“欠人情”,要制造客戶欠你人情的機會，客戶放鴿子不要緊，重要的是能“把鴿子變人情”：汪先生/女士，我知道您要來，我還特意跟我們經理說了。本來我們經理上午/下午還有事，結果您今天沒來，剛才開會的時候還被我們經理批了一頓.!,.,回訪技巧小結4 制造緊迫感,沒有開單的人只是因為手頭上可用的資源太少，客戶欠你的人情還太少?？蛻魰X得來不來無所謂。通過幾次電話回訪和理念的洗禮，給客戶制造緊