研發(fā)質(zhì)量管理--保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基(最新課綱)

研發(fā)質(zhì)量管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的研發(fā)質(zhì)量管理保證產(chǎn)品質(zhì)量的 6 個(gè)根基（最新課綱）個(gè)根基（最新課綱） 深圳,上海,北京長期開課；課程時(shí)長：2 天 適合對(duì)象適合對(duì)象： 研發(fā)總經(jīng)理/副總、質(zhì)量部經(jīng)理、QA 經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）主任、測(cè)試經(jīng)理等。 第一天上課：上午第一天上課：上午 9 9：00-1200-12：0000 下午下午 1313：30-1630-16：3030 贈(zèng)送研討交流時(shí)間：贈(zèng)送研討交流時(shí)間：1616：30-1730-17：00(00(贈(zèng)送時(shí)間贈(zèng)送時(shí)間) ) 第二天上課：上午第二天上課：上午 9 9：00-1200-12：0000 下午下午 1414：00-1700-17：0000 贈(zèng)送研發(fā)管理贈(zèng)送研發(fā)管理 ITIT 系統(tǒng)介紹系統(tǒng)介紹 1313：30-1430-14：0000（贈(zèng)送時(shí)間）（贈(zèng)送時(shí)間） 培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)地點(diǎn)： 四星級(jí)以上酒店（含四星級(jí)）四星級(jí)以上酒店（含四星級(jí)） 通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn) 5454的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來 越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器： 1、如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)？ 2、如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？ 3、如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”？ 4、如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去？ 5、如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 6、如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系？ 7、質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同？ 8、什么樣的人比較從事研發(fā)質(zhì)量管理，同時(shí)這部分人員的出路在哪里？ 9、質(zhì)量管理如何從一個(gè)支撐輔助角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣狙邪l(fā)決策的關(guān)鍵支撐？ 這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的 案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及：案例研討等方式，詳細(xì)介紹研發(fā)質(zhì)量管理六根基，具體涉及： 1、研發(fā)質(zhì)量管理的組織體系 2、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與指標(biāo)體系 3、產(chǎn)品質(zhì)量策略和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法 4、產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評(píng)審體系（產(chǎn)品級(jí)+模塊級(jí)） 5、產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量） 6、質(zhì)量管理人員的工作職責(zé)、方法、職業(yè)發(fā)展 7、如何避免研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲 培訓(xùn)收益培訓(xùn)收益 1、了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐 2、了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置 3、掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位 4、掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系 5、掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法 2 6、掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法 7、掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作 8、掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績效考核中的應(yīng)用 9、掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 一、案例分析一、案例分析 二、研發(fā)質(zhì)量管理概述二、研發(fā)質(zhì)量管理概述 1、研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基： 1）之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系 2）之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障 3）研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)） 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試） 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)） 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線） 4）根基之載體：文件體系、IT 體系 2、研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置 1）研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系 2）研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系 3、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、） 4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹 1）NPD（PDMA） 8 大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、） 實(shí)施實(shí)例講解 2）CMM/CMMI（SEI） 模型/級(jí)別/過程域/具體實(shí)踐 實(shí)施實(shí)例講解 3）兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合） 5、研發(fā)質(zhì)量管理體系 1）質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、） 2）研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、） 6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系 1、研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow 1）基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束 2）角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接 2、研發(fā)流程管理體系： 1）L0：公司整體流程體系定義方法論 波特價(jià)值鏈分析模型 2）L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽 3）L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程 4）L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、） 5）L4：活動(dòng)定義與角色說明 6）L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表 7）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹 3 8）使能流程體系 定義 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程 3、度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、） 1）過程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo) 2）度量模型、度量流程 3）實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線（PCB） 4、質(zhì)量指標(biāo)的定義 1）質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解） 2）實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義 3）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義 4）實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義 四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障 1、如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織 1）研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū) 2）公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位 3）產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位 4）項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位 5）質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析 6）質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、） 2、質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道 3、什么樣的人適合承擔(dān) QA 角色（PQA、SQA、HQA、TQA） 1）員工不愿意作 QA 怎么辦？ 2）沒有 QA 或者兼職 QA 可能會(huì)導(dǎo)致的后果 4、實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹 5、如何培養(yǎng) QA 人員? 6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃 1、制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī) 2、產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系 1）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略 2）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)） 3、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準(zhǔn)、誰配合、誰實(shí)施） 4、質(zhì)量目標(biāo)定義方法 1）目標(biāo)、上限、下限 2）公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限 5、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系 6、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與 PHB 的關(guān)系 7、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TRTR） 1、企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題 1）評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋 2、業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹 1）三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視） 4 3、技術(shù)評(píng)審（TR） 1）TR 的目的、原則 2）TR 評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出） 3）各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、） 4）各 TR 點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、） 5）TR 的三個(gè)結(jié)論 6）評(píng)審專家管理方法 7）誰決定 TR 是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？ 8）如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、） 9）實(shí)例講解：某案例公司具體 3 級(jí)技術(shù)評(píng)審體系 4、實(shí)例講解：TR 的載體：TR IT 化 5、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證（七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證（V&VV&V） 1、研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題 1）基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、 2、產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型 1）為什么盡早測(cè)試？ 2）漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、） 3、高效測(cè)試的前提條件 清晰、明確的需求定義 1）客戶化測(cè)試思維 2）缺陷引入階段分析 3）優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn) 4、高效測(cè)試的法寶 剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè) 1）場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解 2）邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解 3）等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法，案例講解 5、業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA） 6、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證 1、研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念 1）QA 的獨(dú)立性 2）QA 與 QC 的區(qū)別 2、QA 工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA） 3、QA 主要活動(dòng) 1）主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃 2）主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn) 3）主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量 4）主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR） 5）主要活動(dòng)之五：審計(jì) 6）主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào) 7）主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯 8）主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告 9）主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備 PHB 10）主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議 5 4、實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論 九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn) 1、企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題 1）缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析 2、度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無法考核） 3、度量結(jié)果的應(yīng)用 1）度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū) 2）不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？ 3）哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)？ 4）哪些度量指標(biāo)用于績效考核？ 4、質(zhì)量體系構(gòu)造方法論： 1）如何處理變革中的人的問題？ 2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？ 3）如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？ 4）研發(fā)管理體系優(yōu)化 3 步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行） 5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素 6）實(shí)例講解：分享歷史近 10 家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過程、遇到問題和解決方法 7）高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用 講師資質(zhì)講師資質(zhì) Don：研發(fā)管理咨詢資深顧問 INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)）會(huì)員 專業(yè)背景：專業(yè)背景： 十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系 統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展 客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng) 的成功；長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一 年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所 CMM 四級(jí)認(rèn)證過程；對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。 研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)： 曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了 10 多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系 （流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力： 1）華大電子 2）超圖軟件 3）上海格爾 4）網(wǎng)易 5）重慶奧普泰 6）佳訊飛鴻 7）廣聯(lián)達(dá)軟件 8）京信通信 9）華勝天成 10）信利半導(dǎo)體 研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)： 曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、夏新電子、北京移動(dòng)、北大方正、阿里巴巴、華勝天 成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微 6 電子、超圖地理、華動(dòng)飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、 新意科技、沈陽移動(dòng)、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成 都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL