TOUCH培訓(xùn)講義.doc

1. 前言：大家晚上好，非常高興在這里跟大家見面。能夠來到這里跟大家上課，非常感謝舉辦這次活動的團體。我先自我介紹一下，我叫金琦。是在一家商務(wù)咨詢公司做企業(yè)入職培訓(xùn)的，主要工作是幫助企業(yè)培訓(xùn)新入職人員，培訓(xùn)內(nèi)容大多是企業(yè)自身的介紹，企業(yè)文化，規(guī)章制度等。在這份工作以前我是在企業(yè)內(nèi)做部門主管，中層管理人員。當然也經(jīng)常接觸一些新入職人員。在平時與其他同事或者新入職人員交流的時候發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大學(xué)生比較缺少一些基礎(chǔ)的綜合能力，比如話不得體啊，處理事情考慮不夠全面，溝通起來過于情緒化等等，郵件寫不好，電話不會接等等。所以在工作中就并沒有把能力發(fā)揮出來。就像有點脫節(jié)，而不是一片空白。所以我和幾位業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的同事，擬寫了一份大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的課程。里面總結(jié)了我們的很多工作經(jīng)驗和心得，希望今天在這里跟大家分享一下?？荚嚺c開卷考試。有樣學(xué)樣，就是學(xué)習(xí)的最好方法。今天在這里，我們談的很基礎(chǔ)，務(wù)實。我們不談社會精英，不談企業(yè)500強。也不談職業(yè)規(guī)劃，成功未來。我們只希望能把基礎(chǔ)能力的學(xué)習(xí)方法包括一些經(jīng)驗告訴大家。希望在進入社會前大家能夠充分彌補這一點缺失。面對2009年更嚴峻的就業(yè)環(huán)境，能多一份信心，多一次機會。所以今天叫大家?guī)б槐竟P記本來，希望這個本子就是你們以后參加工作后的一本工作筆記。工作筆記的積累也是一種溫故知新的學(xué)習(xí)方法，至今我所有的工作筆記都有保存下來，備用。今天所講述的東西一下子如果無法消化，但是以后碰到類似問題，你可以翻看今天的筆記，利用我所說的解決問題的方法去面對你將碰到的種種問題。所謂理論結(jié)合實際。今天有機會聽別人總結(jié)經(jīng)驗，也許避免了你們自己走彎路。2. 目錄3.第一次準備簡歷個人網(wǎng)上簡歷的打印件*10如何學(xué)簡歷，需要學(xué)嗎？簡歷的多樣備份技巧。各種有效證件，以及復(fù)印件*10筆記本 筆文件包個人作品對公司，行業(yè)了解的相關(guān)材料4.第一次面試整齊的儀表整潔的公文包消除緊張心態(tài)（公司需要人才，自身條件不錯，完全表現(xiàn)自己，不被錄取不代表失敗，換一個單位總有機會。伯樂比千里馬重要）不卑不亢的姿態(tài)面試程序簡單描述自己的經(jīng)歷 特點以及求職意向 對本身職位的理解詢問對答咨詢公司 盡量顯示自己與同行有相關(guān)的資料規(guī)模 人員多少 業(yè)務(wù)內(nèi)容 發(fā)展規(guī)模入職條件 個人評定 薪資待遇 人事相關(guān)條件（三金，交通，福利，勞作休息時間）5.第一次報到與第一次面試相同到人事確認報道內(nèi)容，收取相關(guān)工作物件（筆記本，電腦，位置，文件夾等）帶領(lǐng)到相關(guān)部門，認識直接領(lǐng)導(dǎo)以及同事（好薪水不如好職位，好職位不如好領(lǐng)導(dǎo)）認真學(xué)習(xí)人事部下發(fā)的相關(guān)文件確認簽署試用期條約面對第一次會議或者任務(wù) 空隙時間整理工作位，電腦等相關(guān)物品 切勿登錄QQ。非正常流程 自己主動尋找新人入職培訓(xùn)1、通知入職，辦理入職手續(xù)（需要體檢）。2、入職當天給一個入職指引：內(nèi)容為該位新員工的入職部門、崗位、及入職時間等信息明確，公司組織架構(gòu)和其所在部門架構(gòu)，和今后需要工作聯(lián)系的相關(guān)人員列清單（如上級領(lǐng)導(dǎo)是誰聯(lián)系方式等），還將公司工作方式介紹，告訴員工內(nèi)部信息交流平臺登錄方法，讓其在平臺內(nèi)先自行學(xué)習(xí)員工守則，最后約定時間進行員工入職培訓(xùn)。3、入職培訓(xùn)必須在員工入職后三天內(nèi)進行，給這個期限是因為入職培訓(xùn)不光是人力的事,最主要還是相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為了配合各部門的時間，不可能每次都是員工當天入職就有時間。入職培訓(xùn)分為兩部分，一為人力負責(zé)，員工守則的學(xué)習(xí)，公司發(fā)展簡介 、經(jīng)營模式、管理模式、人事管理和公司企業(yè)文化的介紹，大概需要三小時；二為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有相關(guān)部門負責(zé)，如產(chǎn)品培訓(xùn)、市場介紹等，也需要三四小時。所以入職培訓(xùn)一般需要一天時間。6.在單位認識的第一件事情 企業(yè)定位企業(yè)定義企業(yè)單位的最終目的是完成商品交易，賺取利潤。什么生意都好做，就是不能做虧本生意。服務(wù)，技術(shù)，物品都屬于品商。 企業(yè)單位有大小好壞之分，就像人與人的區(qū)別。一樣存在未來規(guī)劃，發(fā)展前途，性格習(xí)慣。劃分企業(yè)也有很多種方法，常見的以經(jīng)營方式，比如股份公司啦，有限公司啦之類的。還有以行業(yè)歸屬劃分，比如通信行業(yè)，金融行業(yè)，制造行業(yè)。再者細分到產(chǎn)品歸類，家具類，塑料類，服務(wù)類，技術(shù)類等。進入一家公司時，一定要對企業(yè)有認識，如果入職以后自己單位做什么的都不知道，那就很可笑。至少要知道，企業(yè)多大，干什么的也就說賣什么產(chǎn)品賺錢。企業(yè)單位就是你職場的生存環(huán)境。只有融入環(huán)境才能更好的開展工作。如果不能改變環(huán)境，你就只能適應(yīng)環(huán)境。如果兩者皆不可取，那就換一個環(huán)境。 康盛創(chuàng)想（北京）科技有限公司（Comsenz Inc.）是中國領(lǐng)先的社區(qū)平臺與服務(wù)提供商。公司位于北京中關(guān)村上地高科技園區(qū)，是一家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，被北京市科委授予高科技企業(yè)稱號。Comsenz 長期專注于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺及解決方案的研發(fā)和運營，公司 200 多位成員大多具有長期的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)研發(fā)和運營經(jīng)驗，是中國最專業(yè)的社區(qū)研發(fā)和運營團隊之一。新一佳服裝有限公司是新一佳超市有限公司全資直屬企業(yè)，是一家專業(yè)從事男女各類服裝采購、銷售經(jīng)營管理的公司。本公司依托新一家超市有限公司遍布全國十幾個省份，三十多個大中小城市，近80家門店的銷售渠道平臺，經(jīng)過幾年的努力，現(xiàn)已發(fā)展成為年銷售額達數(shù)億的大型服裝銷售經(jīng)營企業(yè)，與全國近百家服裝品牌生產(chǎn)企業(yè)有著成熟穩(wěn)定的合作。公司主要采購、銷售經(jīng)營的服裝品牌有：男士正裝、女職業(yè)裝、男女休閑裝、中老年裝、童裝、運動裝、牛仔裝等。企業(yè)定位 管理型-業(yè)務(wù)型現(xiàn)在企業(yè)都有ISO之類的質(zhì)量管理體系認證。拿到這個認證就代表企業(yè)的管理水準，企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展空間。但大多數(shù)事與愿違。經(jīng)濟迅速膨脹的時代，誰都狠抓業(yè)務(wù)，賺到錢就好。管理過多，內(nèi)耗太大，耽誤業(yè)務(wù)。管理過少，工作方法不合理，會影響業(yè)務(wù)長期穩(wěn)定。我們看這次經(jīng)濟危機下的我國出口貿(mào)易單位。平時做外貿(mào)單做的很好，自己生產(chǎn)創(chuàng)生品牌就很難。這就是缺少管理的原因。管理不一定在生產(chǎn)上，還在銷售，倉儲，物流等多個環(huán)節(jié)存在。所以一個企業(yè)的重心有多少在管理上，可以說這家公司必然后良好的抗風(fēng)險和長遠效應(yīng)。簡單的說，管理就是促進生產(chǎn)效益的辦法，促使業(yè)務(wù)規(guī)范化，從而優(yōu)良化。業(yè)務(wù)如果不需要規(guī)范也不需要優(yōu)良化，只是左手進，右手出的簡單生意來往，那么管理就是空談，是不必要的開支。7.在單位認識的第二件事情 產(chǎn)品定位 我們說每家企業(yè)都是為了利潤存在，產(chǎn)生利潤就必須有產(chǎn)品交易。這個我想學(xué)過營銷的人會比較愿意聽。我在這里簡單的給大家介紹一下如何認識產(chǎn)品。因為你所在單位的任何崗位，都是為了促進銷售產(chǎn)品而存在的。如果對產(chǎn)品都沒有一個判斷的方法，開展工作就會顯得盲目無頭緒。優(yōu)勢弱勢機會風(fēng)險四大要素一件50級的武士甲 屬性力量+5（最高） 優(yōu)勢：于武士可以在50級可以穿上，增強防御和回避，擁有滿屬性，而且力量對于武士也是最佳屬性。劣勢：法師不可以穿。機會：找快練到50級的人去賣。風(fēng)險：游戲開辦多年，基本都是100級。50級再好的衣服也是小極品，值得收藏但無實際用處?？焖僬J知路線 產(chǎn)品類別 公司在行業(yè)中的類別 行業(yè)在社會中的類別認識一家企業(yè)就像認識一個人。外形，臉，名譽，地位，秉性等。8.在單位認識的第三件事情 企業(yè)文化企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀建和道德行為準則的綜合。企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括行為準則，用人習(xí)慣，歷史傳統(tǒng)，企業(yè)制度，企業(yè)精神，價值觀念等。企業(yè)文化就是企業(yè)業(yè)務(wù)，管理中的統(tǒng)一思想與行為 最終的定義者是企業(yè)最高級管理人員企業(yè)文化對內(nèi)起到更便于管理的作用，對起到產(chǎn)品以及公司定位的宣傳。行為準則：比如不能穿牛仔褲慣例，上班不能聊QQ，甚至?xí)泻笈_監(jiān)控你的郵件信息和瀏覽器狀態(tài)。用人習(xí)慣：個性一點，圓滑一點。用人習(xí)慣也是你個性能否融合的重要因素。喝酒開車還是不喝酒開車。有些老板喜歡喝酒還能開車的，認為技術(shù)好。有些就不喜歡，認為安全一點好。歷史傳統(tǒng)：創(chuàng)業(yè)者的背景由來。家族企業(yè)。臺灣企業(yè)。企業(yè)制度：朝九晚五，加班付費。這個人事部會給你一本制度慢慢學(xué)習(xí)。企業(yè)精神：企業(yè)對外展示的面貌，企業(yè)在長久的社會行為中會產(chǎn)生，也靠自身的傳播價值觀念：業(yè)務(wù)-管理的取向觀念。9.單位組織架構(gòu)一般企業(yè)：董事會或者總經(jīng)理 人事部 A。管理員工個人檔案，管理勞資關(guān)系相關(guān)福利等，薪資籌算，提拔轉(zhuǎn)正聘請辭退員工工作。B。員工培訓(xùn)，人才配置，人員調(diào)動，人事考核等。多做事，不得好處，常常得罪人，也不敢得罪的對象。財務(wù)部 企業(yè)運作資金的進出管理，工資，運營成本報銷，財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，檔案管理。保稅，開票 大公無私，公事公辦，小氣。行政部 公司內(nèi)部物品管理，衛(wèi)生，員工行為等生活瑣事 繁瑣，最不討好。銷售部 負責(zé)產(chǎn)品銷售 公司中最為活躍人群 能夠很好的運用人性弱點進行商業(yè)行為 管理最亂，地位最高 在外是孫子 內(nèi)部是老大市場部 廣告宣傳 對外公共關(guān)系處理 對內(nèi)企業(yè)文化統(tǒng)一 可有可無 花錢部門產(chǎn)品部 根據(jù)市場需求制定產(chǎn)品設(shè)計，制作，包裝，銷售策略等重大項目管理 產(chǎn)品較為豐富后 一般無，老總親自擔(dān)任 技術(shù)部 研發(fā)，設(shè)計等這里我著重強調(diào)一下跟行政部和人事部財務(wù)部三大管理部門打交道的時候，往往是上下級關(guān)系。所謂閻王好見小鬼難纏。你們在初級工作的時候最好不要與這三大部門產(chǎn)生摩擦。再一個就是明確你自己所在的部門已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)所在。否則一個沒有管理上級的職位，是很糟糕的職位。溫州市場部經(jīng)驗介紹外貿(mào)企業(yè)：10. 公司外圍關(guān)系介紹關(guān)系的平衡點決定溝通的姿態(tài)，這就是為什么新人進入公司以后溝通上經(jīng)常會表錯態(tài)。就是因為不清楚對方單位在于自己單位的關(guān)系位置。該強硬的要拿出氣勢，改大局為重的就應(yīng)該學(xué)會委婉面對。好了NPC介紹到這里。接下去就是實際操作了。游戲里講究意識和操作。沒有好的意識，再好的操作也會誤傷自己人。再好的意識沒有好的操作，每次都會慢人一拍，那怎么行。所以接下去的操作介紹即將開始。11. 工作內(nèi)容的明確定義工作目的是解決問題。個人解決問題的方法有兩種：第一是溝通，第二是技術(shù)。增強效率的解決途徑有兩種：第一是人際關(guān)系，第二是團隊合作。12. 第一次接聽電話 插入電話案例不能說喂你好，特琦商務(wù)咨詢公司表明自己的身份詢問對方需要尋找的人，什么事情。轉(zhuǎn)交時，先詢問對方的意見如何。注意按住話筒。舉例：你好，我是王總的朋友，我手機沒電了，問一下他手機多少啊？我找他有事。 詢問學(xué)院如何回答。如有不明確身份的人詢問企業(yè)相關(guān)的機密信息例如手機號碼，價格等。不要自作主張的回答，要記錄對方的詳細情況，請示領(lǐng)導(dǎo)以后回話。明確的回絕和直接回答都可能導(dǎo)致更大的錯誤發(fā)生。交談的前部分一定是介紹自己和了解對方基本信息。舉例某英語學(xué)校的前臺接待。13. 第一封郵件 插入標準格式樣板郵件是商務(wù)行為的基本行為，是溝通的一種。郵件描述的好壞，關(guān)系到工作開展的效率。郵件的正確格式標題：一定要指明會議的內(nèi)容，所包涵的最直接含義 事件 第幾次會議（內(nèi)容） 日期標題的突出便于收件人查看內(nèi)容的重要性，抄送人是否引起關(guān)注。有明確的郵件中心和日子便于查找和認證。附件：首先要粘帖是附件，切記。收件人：按照職務(wù)級別大小排序抄送：按照職務(wù)級別大小排序內(nèi)容：簡潔明快，最好是排列式的表達。1.2.3.的排列最容易明確問題的數(shù)量和內(nèi)容。以便后期溝通時作出必要的確認。末端要求就會議內(nèi)容作出相關(guān)反映。最后一定謝謝對方的支持或者指示。商務(wù)禮儀禮多人不怪。郵件中盡量使用標準化的語言，不要帶有情緒和口頭指令。郵件會轉(zhuǎn)發(fā)，內(nèi)容的清楚和利益相關(guān)都代表整個郵件溝通的順暢，也代表你所在部門或者單位的素質(zhì)。結(jié)束：結(jié)束語簽名檔：包涵個人信息的一切。類似與名片。一般公司都有標準格式。如果沒有可以參考部門，領(lǐng)導(dǎo)的。全部沒有就自己設(shè)計。姓名 單位 部門 聯(lián)系方式檢查內(nèi)容。發(fā)送。外發(fā)郵件需要抄送相關(guān)人員以及領(lǐng)導(dǎo)。需要領(lǐng)導(dǎo)知道你在郵件中表達的含義是否正確，也需要領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么事情。內(nèi)部郵件盡量簡短14. 第一次任務(wù) 請入一位同學(xué)做游戲半途而入的任務(wù) 講師扮演老板，參與者扮演員工。老板伸直單手握住礦泉水的下方，員工伸手距離老板的水瓶兩步左右。員工用布遮住雙眼，原地轉(zhuǎn)三圈開始抓水瓶。第一次， 先憑感覺去抓。抓不到就可問老板一次，向左可以嗎或者向右可以嗎？老板只能回答可以或者不可以。第二次， 根據(jù)老板的提示繼續(xù)抓，還抓不到就依照前面再詢問一次。老板只能回答可以或者不可以。一次類推指導(dǎo)抓住瓶子為止。這個游戲告訴大家，老板一旦下達了指令，不要慌于去完成，先了解前后的關(guān)系，憑著自己的能力去盡力完成。完成后要向老板請示意見。根據(jù)老板的意見再做修改。水瓶在老板手里，你自己再怎么胸有成足，老板要水瓶高點就高點，老板要水瓶低點就低點。整體了解任務(wù)的全程，便于分析，更好的完成。完成步驟的同時不斷匯報給領(lǐng)導(dǎo)聽取意見。在完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的時候如果遇到問題，不要直接詢問，做好你自己的一個答案，先稱述你的答案再去請求意見。這樣領(lǐng)導(dǎo)才會覺得你在做事情，能力不夠才會向他請教。千萬不要什么都不做先去問問題。這樣領(lǐng)導(dǎo)會覺得，與其一步步教你，還不如自己動手做。也不要什么都強行自己全程蒙頭做事，很可能努力結(jié)果和原來老板的意思不一樣。15. 第一次面對不可能的任務(wù)16. 第一次犯錯 一個新人如果不犯錯，只代表了他什么也沒做。案例：會務(wù)公司舉辦會議，獎品U盤在酒店丟失。如果尋求對方酒店的責(zé)任就會耽誤會議獎品的發(fā)放，給會議的效果造成損失。首要是請示領(lǐng)導(dǎo)，是否可以先再買一次U盤，彌補會議禮品。等會議結(jié)束，再與酒店商討責(zé)任賠償問題。案例啟示：先解決錯誤后果問題，再談責(zé)任。案例：工廠出貨時，商標貼反方向。日期應(yīng)該在標簽對面而不是下方。驗貨員自作主張，返工一天把標簽全部貼回來。最后向領(lǐng)導(dǎo)請示。其實標簽貼在日期上方也不是很大的錯誤。如果擅自更改方向，前一次便貼留下的膠水不容易消除，客戶拿到手上會造成粘附灰塵的后果，給產(chǎn)品品質(zhì)帶來影響。案例啟示：彌補錯誤要經(jīng)過溝通，不要擅自彌補錯誤。發(fā)現(xiàn)錯誤，首先是承認錯誤并說 對不起盡快找到彌補錯誤的辦法，不要急于執(zhí)行，請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)再去彌補，切不可盲目彌補，可能造成更大的錯誤。彌補所有的錯誤再來談最后的責(zé)任。增強效率的解決途徑有兩種：第一是人際關(guān)系，第二是團隊精神。17. 第一次面對人事困擾18. 第一次面對與上司意見不合19. 第一次會議 插入一次游戲準備相關(guān)會議的一切資料，筆記本以及筆。會議的含義，提出問題，分析問題解決問題。傳達某種指令或者精神。正確的會議流程是發(fā)起人提出問題。在座每位發(fā)表意見。在總結(jié)所有的分析意見以后，得出一個結(jié)論。無問題會議，無個人發(fā)表意見，無結(jié)論會議都是失敗的會議。記錄每句有用的意見，結(jié)論。嚴格按照會議的結(jié)論實行計劃。執(zhí)行是管理的最終形式。雜亂無章的談?wù)?，不如一次嚴密的會議。精準的會議結(jié)論，不如一個詳細的會議記錄。詳細的記錄，不如一次有效的執(zhí)行。會議游戲：講師扮演領(lǐng)導(dǎo)。選出五名學(xué)員作為部門領(lǐng)導(dǎo)（營銷部，市場部，設(shè)計部，產(chǎn)品部，技術(shù)部）。其他觀看者作為新人參與會議。會議內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)決定設(shè)計一款機器人.老板在黑板上畫出一個機器人身體。下達指令給每個部門，分別隨心所欲的畫上頭，左手，右手，左腿，右腿五個部分。會議最終定稿后。五大部門回位。老板角色轉(zhuǎn)換成新人主管。抽查新人的會議記錄。并單獨與抽查學(xué)院下達指令(比如要求更改左手手指加粗) 指令傳達必須由新人找到剛才繪畫左手的部門領(lǐng)導(dǎo)，并交付指令。由部門領(lǐng)導(dǎo)完成修改意見。游戲意義在于1. 如果做好會議記錄就必須記得哪個部門負責(zé)了哪個部分的繪畫工作。那么傳達指令的時候就不會找不到人。2. 傳達指令時候如果帶著詳細的筆記，那么再傳達的時候就不會出錯。憑自己的記憶去傳達，會造成溝通的失誤。面對你的筆記本筆記本記錄工作中需要記錄的事件，心得。會議記錄，工作歷程。更重要的是工作計劃。每天的工作內(nèi)容預(yù)計，新人入職，最后能養(yǎng)成每天列舉工作項目計劃，按照進度去除的習(xí)慣。這樣能做到忙而不亂，輕重緩急。任何場合的交談，最好帶上筆記本。表示一種尊重，也能及時記錄相關(guān)重要信息，以免被無端的事情耽誤進度。面對的電腦不要桌面文件到處開花學(xué)會整理電腦資料。工作文檔、軟件等不相關(guān)內(nèi)容不重復(fù)放在一起。文件夾按照時間，項目內(nèi)容，細則等規(guī)則排列。哪怕到最深層次也要一目了然。盤符一定要取名。工作文檔和其他資料，軟件不要混在一起。重要的文件和郵件要打包，按照事件/日期取名備份。面對你文件夾整齊而有序。打卡 工作牌磁卡 打印機 復(fù)印機 快遞 20.工作的深層含義被動工作領(lǐng)導(dǎo)交代的明確指令的工作主動工作完成被動工作后的彌補，便于工作的順利開展。舉例：倉管的主要工作是保證進出貨的安全順利。那么主動工作應(yīng)該是把倉庫整理的僅僅有條。在盤點和查貨的時候就能更順利的進行。 什么是溝通同事之間溝通溝通是人與人之間達成某種意識的行為。傳達內(nèi)容，協(xié)商問題處理辦法。與同事的溝通 盡量去體會別人的感受，需要在一個或者多個選擇中協(xié)商選定一個。完全按照你的意思或者完全按照他的意思，是否造成不良后果？不會換角度思考，就不能理解溝通位置，就只能固執(zhí)偏見的堅持自己的立場。案例：一個銷售要求倉管把自己的貨快點發(fā)出去，因為這個客戶要求是今天發(fā)出明天到。倉管按照其他銷售也有先后的順序發(fā)貨，造成這個銷售的貨今天沒有發(fā)出。無論從哪個角度，銷售沒有錯，倉管也沒有錯。錯在大家就溝通上沒有做好一致商定。完全可以查看其它銷售的貨是否需要加急處理，分出輕重緩急。與被調(diào)換位置的銷售溝通好，再發(fā)這個加急的貨物。這樣大家都不耽誤工作也不會產(chǎn)生矛盾。如果按部就班，就很可能造成銷售部和物流部的矛盾。與領(lǐng)導(dǎo)的溝通提出一個問題，必先想好一個解決辦法。否則就是上交問題沒有任何功能。盡量與領(lǐng)導(dǎo)保持一個意見，有更好的辦法不見得就是更好的辦法。統(tǒng)一團結(jié)的團隊比任何更好的建議更有效。特別是在對外一起商談事務(wù)的時候，更不能拆臺。與外聯(lián)單位的溝通盡量用標準的商務(wù)禮儀進行溝通。溝通不下來的問題，要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，而不是私下做決定。如果憑自己的判斷去決定結(jié)果，很可能在沒有達到結(jié)果前，對方已經(jīng)像領(lǐng)導(dǎo)回報了。結(jié)果萬一有差別，這個溝通是產(chǎn)生錯誤，造成失敗。盡量與領(lǐng)導(dǎo)保持一個意見，有更好的辦法不見得就是更好的辦法。統(tǒng)一團結(jié)的團隊比任何更好的建議更有效。特別是在對外一起商談事務(wù)的時候，更不能拆臺。、永遠