天翼視訊產(chǎn)品說明書.doc

1 天翼視訊產(chǎn)品說明書天翼視訊產(chǎn)品說明書 2 目錄目錄 目錄目錄2 1 1、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品介紹.3 1.1 產(chǎn)品定義.3 1.2 產(chǎn)品介紹.3 2 2 用戶使用用戶使用.4 2.1 業(yè)務(wù)開通.4 2.2 登錄.4 2.3 業(yè)務(wù)訂購.5 2.4 業(yè)務(wù)使用.5 2.5 用戶終端適配.6 3 3、服務(wù)查詢及退訂方法、服務(wù)查詢及退訂方法 8 3.1 服務(wù)查詢 8 3.2 服務(wù)退訂.8 3.3 用戶狀態(tài)信息變更.10 4 4、資費、資費.12 4.1 資費組成.12 4.2 信息費定價原則.12 4.3 計費依據(jù).13 4.4 計費規(guī)則.13 5 5 終端及使用問題終端及使用問題13 5.1 天翼視訊產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)參數(shù) .13 5.2 WAP 方式終端適配列表.14 5.3 客戶端終端適配列表.16 5.4 天翼視訊門戶故障代碼及提示.17 6 6 客戶服務(wù)客戶服務(wù).19 6.1 客服處理流程說明.19 7 7 常見問題常見問題.23 3 1 1、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品介紹 1.1 產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義 天翼視訊是指結(jié)合中國電信 CDMA 1X 及 1X 增強型網(wǎng)絡(luò)和移動流媒體技術(shù)， 以視頻內(nèi)容為主，利用移動流媒體、視頻下載等技術(shù)為用戶提供影視、新聞、 體育等視頻內(nèi)容播放和下載的服務(wù)。 1.2 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹 .1 按使用方式劃分按使用方式劃分 從用戶使用產(chǎn)品的方式來看，分為點播、直播、下載播放三種類型。 點播業(yè)務(wù)點播業(yè)務(wù) 點播業(yè)務(wù)是指內(nèi)容提供商將媒體內(nèi)容編碼壓縮成中國電信要求的相應(yīng)格式， 存放在中國電信的內(nèi)容服務(wù)器上，用戶可通過使用天翼視訊產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)感興趣 的內(nèi)容，有選擇地進行收看。 直播業(yè)務(wù)直播業(yè)務(wù) 直播是指用戶在線觀看直播頻道的業(yè)務(wù)。直播編碼服務(wù)器將直播節(jié)目的實 時信號編碼壓縮成中國電信要求的相應(yīng)格式，并通過服務(wù)器分發(fā)到用戶的終端 播放器。用戶可以根據(jù)自己的興趣愛好，實時地觀看電視等直播節(jié)目。 下載業(yè)務(wù)下載業(yè)務(wù) 下載業(yè)務(wù)是指用戶可以將業(yè)務(wù)內(nèi)容下載并存儲到用戶手機中，并選擇在任 意時間進行播放的業(yè)務(wù)。 .2 按使用內(nèi)容劃分按使用內(nèi)容劃分 從用戶使用的內(nèi)容類型來看，可分為如下頻道： 一級一級二級二級 直播各牌照方直播頻道，根據(jù)合作方式部分提供回看功能 影視院線大片、電視劇集、原創(chuàng)短劇 新聞本地新聞、國內(nèi)新聞、國際新聞 體育體育新聞、熱點追蹤、精彩賽事 4 娛樂娛樂八卦、綜藝欄目、全民盤點 動漫成人動漫、經(jīng)典卡通、網(wǎng)游時空、原創(chuàng)精品 音樂新歌推薦、流行排行、經(jīng)典重溫、演唱會 財經(jīng)財經(jīng)信息、證券投資、財經(jīng)專欄、外匯理財 生活時尚潮流、吃喝玩樂、空中課堂、健康美體 免費免費內(nèi)容 以上一級和二級頻道可根據(jù)需要進行調(diào)整。 .3按用戶接入方式劃分按用戶接入方式劃分 按用戶接入方式可劃分為 WAP 接入和客戶端接入 2 2 用戶用戶使用使用 2.1 業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通 系統(tǒng)默認開通天翼視訊業(yè)務(wù)，用戶只要具有 WAP 數(shù)據(jù)功能，同時支持流媒 體功能的手機即可使用。 2.2 登錄登錄 .1 WAPWAP方式登錄方式登錄 手機菜單方式手機菜單方式 用戶進入手機菜單內(nèi)置的“天翼”專區(qū)，點擊“天翼視訊”圖標（原老用 戶點擊“手機影視” ） ，即可進入天翼視訊門戶使用業(yè)務(wù)。 地址欄進入方式地址欄進入方式 用戶進入手機 WAP 瀏覽器，在地址欄或書簽輸入天翼視訊網(wǎng)址： http:/streaming.vnet.mobi 或 http:/v.vnet.mobi，即可進入使用業(yè)務(wù)。 .2、客戶端方式、客戶端方式 客戶端下載方式客戶端下載方式 用戶進入天翼視訊門戶后，點擊“客戶端下載”圖片，可選擇相應(yīng)的終端 型號客戶端安裝包，下載到終端后進行安裝。 安裝成功后，選擇“程序”中的“天翼視訊”快捷方式登錄；也可以單擊 5 “開始”菜單下“天翼視訊”的快捷方式登錄。 2.3 業(yè)務(wù)訂購業(yè)務(wù)訂購 用戶可以通過天翼視訊門戶/客戶端訂購業(yè)務(wù)： 用戶登錄天翼視訊門戶/客戶端用戶發(fā)起訂購請求天翼視訊門戶 /客戶端向后臺傳遞用戶訂購請求天翼視訊平臺查詢用戶狀態(tài)生成訂 購關(guān)系訂購成功 天翼視訊平臺在用戶訂購業(yè)務(wù)和產(chǎn)生信息費詳單時，對用戶狀態(tài)進行判斷， 對非正常狀態(tài)下的用戶（停機、銷號的用戶） ，則不允許用戶訂購，不產(chǎn)生信息 費。 天翼視訊平臺還可支持由省公司IT接口直接發(fā)起的訂購請求功能。 2.4 業(yè)務(wù)使用業(yè)務(wù)使用 用戶進入天翼視訊門戶/客戶端使用業(yè)務(wù)： 用戶登錄天翼視訊門戶/客戶端選擇需要觀看的節(jié)目點擊觀看 門戶向后臺傳遞觀看請求平臺核實用戶訂購關(guān)系啟動播放或下載 用戶觀看或下載。 用戶在點擊發(fā)起觀看請求之后，天翼視訊業(yè)務(wù)平臺需要核實用戶是否具有 訂購關(guān)系，核實成功后方可開始進行收看或下載。 2.5 用戶終端適配用戶終端適配 .1 WAPWAP頁面適配頁面適配 用戶進入天翼視訊門戶/客戶端使用業(yè)務(wù)，平臺獲取用戶手機終端型號。如 為已適配終端，則根據(jù)適配列表提供合適尺寸的 WAP 頁面。如為未適配終端， 則默認尺寸（中）進行 WAP 頁面適配。 現(xiàn) WAP 頁面提供大（寬度 480 像素） 、中（寬度 240 像素） 、?。▽挾?176 像素）三種類型。 .2 視頻格式適配視頻格式適配 6 天翼視訊平臺定期更新適配列表。 已適配終端已適配終端 用戶發(fā)起瀏覽節(jié)目請求，首先根據(jù)適配清單查詢視頻節(jié)目格式支持情況， 如無支持格式，則提示用戶所用手機不支持天翼視訊業(yè)務(wù)。 如根據(jù)適配清單可以使用天翼視訊業(yè)務(wù)，對于用戶已訂購產(chǎn)品及免費產(chǎn)品， 只顯示支持的視頻格式按鈕，隱藏不支持格式按鈕。未訂購產(chǎn)品顯示訂購按鈕， 引導(dǎo)用戶完成訂購流程。 未適配終端未適配終端 對于已訂購產(chǎn)品及免費產(chǎn)品，按默認參數(shù)提供視頻（MPEG4 流暢版及清晰 版，HTTP 方式下載） 。 對于用戶未訂購的產(chǎn)品，將跳轉(zhuǎn)用戶自測試頁面，顯示四類天翼視訊所支 持的視頻格式，由用戶自行免費測試天翼視訊所支持的視頻格式，以確保用戶 認可手機對格式支持情況后再進行訂購。用戶自行測試后選擇“測試通過”可 繼續(xù)訂購流程，如無法使用則用戶自行選擇“測試不通過” ，訂購流程被終止。 3 3、服務(wù)查詢及退訂方法、服務(wù)查詢及退訂方法 3.1 服務(wù)查詢服務(wù)查詢 用戶可以通過天翼視訊WAP門戶/客戶端、10000號等途徑進行業(yè)務(wù)查詢。 .1 用戶自助業(yè)務(wù)查詢用戶自助業(yè)務(wù)查詢 用戶登錄天翼視訊門戶點擊“我的影視”進入“我的訂購” 查詢業(yè)務(wù)訂購關(guān)系 用戶登錄天翼視訊客戶端點擊“我的影視”進入“我的訂購” 查詢業(yè)務(wù)訂購關(guān)系 .2 用戶撥打用戶撥打1000010000號業(yè)務(wù)查詢號業(yè)務(wù)查詢 用戶撥打10000號登陸天翼視訊客服查詢平臺查詢并答復(fù)用戶 7 3.2 服務(wù)退訂服務(wù)退訂 用戶可以通過天翼視訊門戶/客戶端、10000號進行包月業(yè)務(wù)退訂。用戶退 訂后包月產(chǎn)品后仍可使用至當月（自然月）月底，單次點播/下載業(yè)務(wù)不可退訂。 .1 用戶自助退訂業(yè)務(wù)用戶自助退訂業(yè)務(wù) 用戶登錄天翼視訊門戶/客戶端點擊“我的影視”進入“我的訂購” 用戶發(fā)起退訂請求門戶/客戶端向后臺傳遞退訂請求平臺查詢用戶狀 態(tài)解除訂購關(guān)系退訂成功 業(yè)務(wù)退訂流程圖： 用戶 WAP門戶/客 戶端 天翼視訊 業(yè)務(wù)平臺 用戶發(fā)起退訂請求 傳遞退訂請求 退訂成功 返回用戶退訂成功 用戶狀態(tài)查詢后，平臺解 除訂購關(guān)系，用戶仍可使 用至月底 .2 用戶撥打用戶撥打1000010000號退訂業(yè)務(wù)號退訂業(yè)務(wù) 用戶撥打10000號10000號登陸相關(guān)平臺用戶提出退訂需求 客服人員退訂并答復(fù)用戶 10000號退訂流程圖： 8 營業(yè)廳/10000號 天翼視訊 客服平臺 申請退訂業(yè)務(wù) 查詢用戶訂購關(guān)系 用戶身份認證 用戶訂購關(guān)系查詢 后，退訂業(yè)務(wù)，用 戶仍可使用至月底 退訂成功 提醒用戶退訂成功 用戶 3.3 用戶狀態(tài)信息變更用戶狀態(tài)信息變更 .1欠費停機、銷號用戶業(yè)務(wù)訂制關(guān)系取消欠費停機、銷號用戶業(yè)務(wù)訂制關(guān)系取消/ /暫停暫停 天翼視訊業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)支持在用戶狀態(tài)發(fā)生變化（欠費/停機/銷號）時， 省公司IT系統(tǒng)通過聯(lián)機指令將用戶狀態(tài)變更信息通過集團聯(lián)機工單接口準實時 同步到業(yè)務(wù)平臺，天翼視訊（原手機影視）業(yè)務(wù)平臺根據(jù)同步到的用戶狀態(tài)取 消或暫停該用戶的定購關(guān)系。 根據(jù)中國電信增值業(yè)務(wù)平臺聯(lián)機工單接口規(guī)范中的規(guī)定，用戶共有20 種狀態(tài)，IT接口數(shù)據(jù)與天翼視訊平臺數(shù)據(jù)對應(yīng)關(guān)系及平臺處理方式如下： 聯(lián)機工聯(lián)機工 單狀態(tài)單狀態(tài) （數(shù)值）（數(shù)值） 狀態(tài)說明狀態(tài)說明 對應(yīng)視訊平對應(yīng)視訊平 臺用戶狀態(tài)臺用戶狀態(tài) （數(shù)值）（數(shù)值） 狀態(tài)名稱狀態(tài)名稱天翼視訊平臺處理方式天翼視訊平臺處理方式 無聯(lián)機工單中無號碼信息 0 體驗用戶 正常登錄，可以任意使用所有 業(yè)務(wù)，用戶不能訂購，不出帳 9 10 正常（語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)均 處于開通狀態(tài)） 50開機（只開數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)） 1 正常正常登錄，正常訂購、出帳 00保留 01預(yù)購 11 申請停（語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù) 全停） 12 掛失停（語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù) 全停） 13 高額停（語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù) 全停） 15 欠費停（語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù) 全停） 16欠費半停 40開機（只開語音業(yè)務(wù)） 41 申請停（只停語音業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 42 掛失停（只停語音業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 43 高額停（只停語音業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 45 欠費停（只停語音業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 51 申請停（只停數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 52 掛失停（只停數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 53 高額停（只停數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 2 用戶暫停 用戶不能登錄平臺，暫停 訂購關(guān)系，不出帳。用戶狀態(tài) 恢復(fù)后，根據(jù)原訂購關(guān)系重新 出賬。 10 55 欠費停（只停數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、其 余業(yè)務(wù)不停） 3 限制用戶 體驗用戶（0）三天后如還 未查到聯(lián)機工單信息，則變更 為限制用戶。正常登錄，用戶 只能使用免費業(yè)務(wù)，不能訂購。 21 申請注銷停（語音、數(shù)據(jù)等 業(yè)務(wù)全停） 21 預(yù)注銷狀 態(tài) 聯(lián)機工單要求預(yù)注銷的時 候，用戶臨時狀態(tài)為 21，但由 于注銷用戶已被移除至歷史表， 所以該狀態(tài)在查詢系統(tǒng)中不體 現(xiàn) 30 注銷（語音、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)全 停） 9 注銷狀態(tài) 聯(lián)機工單要求用戶注銷的 時候，用戶臨時狀態(tài)為 9，但由 于注銷用戶已被移除至歷史表， 所以該狀態(tài)在查詢系統(tǒng)中不體 現(xiàn) .2 換卡、改號用戶處理方式換卡、改號用戶處理方式 用戶在省公司進行換卡、改號后，我處會根據(jù)接收到的工單信息，對用戶 進行相應(yīng)的處理，用戶狀態(tài)不變，不影響用戶訂購關(guān)系和話單下發(fā)。 改號用戶：將原號碼所有訂購關(guān)系更改至新號碼。 換卡用戶：為用戶修改 IMSI 號碼。 4 4、資費資費 4.1 資費組成資費組成 使用天翼視訊業(yè)務(wù)會產(chǎn)生 WAP 流量通信費及天翼視訊信息費兩部分。 .1通信費通信費 通信費是指用戶在通過天翼視訊業(yè)務(wù)在線觀看或下載視頻節(jié)目時，因使用 中國電信 CDMA 無線網(wǎng)絡(luò)資源而產(chǎn)生的費用，資費標準按照中國電信各省分公司 11 手機上網(wǎng)通信資費標準收取，基準資費采用按流量或時長計費方式。 .2信息費信息費 信息費是指用戶使用天翼視訊業(yè)務(wù)的增值信息服務(wù)費用，信息費的價格由 中國電信審核制定價格體系原則，各牌照方在規(guī)定范圍內(nèi)自主定價。 信息費的計費方式主要包括包月計費、按次計費和免費。 包月計費包月計費 以自然月為計費周期，最小計費單位人民幣分。 用戶訂購包月服務(wù)之后，在計費周期內(nèi)不限次數(shù)的使用所訂購的業(yè)務(wù)，只 要用戶不退訂，后續(xù)月將自動續(xù)訂。 包月用戶退訂后，退訂關(guān)系立即生效，用戶仍可使用業(yè)務(wù)至當月末。 按次計費按次計費 指單個節(jié)目，用戶使用一次計一次費（72 小時內(nèi)可任意播放、下載） 。 免費免費 用戶選擇免費業(yè)務(wù)后，不為用戶計費。 （通信費按資費標準收?。?4.2 信息費定價原則信息費定價原則 所有天翼視訊產(chǎn)品都必須提供至少一種計費方式，包括包月、包天、按次 （點播）或免費的計費方式； 1、對于包月業(yè)務(wù)，原則上內(nèi)容信息費為 3-20 元/月； 2、對于按次計費業(yè)務(wù)，原則上內(nèi)容信息費為 1-5 元/次； 3、電信方運營的產(chǎn)品包信息費由電信與參與合作方協(xié)商制定： 4、合作方運營的產(chǎn)品包由牌照方在原則范圍內(nèi)自行定價。 4.3 計費依據(jù)計費依據(jù) 天翼視訊業(yè)務(wù)信息費原始計費依據(jù)為中國電信天翼視訊業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)生的話 單，通信費在各省系統(tǒng)采集。 4.4 計費規(guī)則計費規(guī)則 4.4.1 用戶訂制一個包月業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)生成用戶該業(yè)務(wù)的包月訂制關(guān)系，并生 12 成用戶在當月的包月信息費話單。 4.4.2 用戶包月訂制關(guān)系確定生成后，系統(tǒng)在后續(xù)時間內(nèi)每月初自動生成該業(yè) 務(wù)的包月信息費。 4.4.3 在自然月內(nèi)，用戶只要產(chǎn)生包月業(yè)務(wù)訂購關(guān)系，即收取全月包月信息費。 4.4.4 在自然月內(nèi)，用戶產(chǎn)生退訂關(guān)系，該月仍收取全月包月信息費，但用戶 仍 可使用該業(yè)務(wù)直至自然月結(jié)束。 用戶包月業(yè)務(wù)信息費產(chǎn)生前，需核實用戶狀態(tài)，對非正常狀態(tài)下的用戶（欠費 停機、銷號的用戶等）不產(chǎn)生包月信息費話單。 4.4.5 對于訂購包月業(yè)務(wù)后欠費停機、銷號的用戶，天翼視訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)在接 收到用戶 狀態(tài)變更為非正常后取消或暫停用戶的定制關(guān)系，用戶狀態(tài)異常期間不再產(chǎn)生 包月信息費。 4.4.6 對于按次計費的點播類、下載類業(yè)務(wù)，信息費在用戶確認觀看點播類業(yè) 務(wù) 或確認需下載時即時產(chǎn)生話單，用戶訂購后可在 72 小時內(nèi)重復(fù)點播或下載，不 重復(fù)收費。 5 5 終端及終端及使用問題使用問題 5.1 天翼視訊產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)參數(shù)天翼視訊產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)參數(shù) 用戶手機終端需支持以下內(nèi)容才能保證良好的用戶體驗： 終端類型流暢版（主要針對 1X 終端）清晰版（1X 增強型終端 所需帶寬 70Kbps （視頻流 50k、音頻和其他 20k） 170Kbps （視頻流 150k、音頻和其他 20k） 視頻格式 MPEG-4 Baseline Profile Level 2，50k H264 Baseline Profile Level 2，50k（可選） MPEG-4 Baseline Profile Level 2，150k H264 Baseline Profile Level 2，150k（可選） 視頻碼率50k150k 視頻分辨率QCIF（176144）QVGA（320240） 13 幀速8fps12 fps 音頻格式AAC AAC AAC Plus MPEG-4 AAC Low Complexity Profile 音頻碼率8-16k10-16k 封裝格式3gp3gp 承載協(xié)議RTSPRTSP 說明： 1) 支持天翼視訊(WAP)的手機終端，自帶流媒體播放器需要同時支持 3GP 視頻封裝和 RTSP 媒體流播放（應(yīng)用于點播和直播） 2) 現(xiàn)網(wǎng)提供四種視頻編碼格式： 清晰版：150k h264、150k mpeg4 流暢版：50k h264、50k mpeg4 5.2 WAP 方式終端適配列表方式終端適配列表 原則上所有用戶均可訪問天翼視訊界面，但需支持流媒體播放的終端才能進行視頻的 播放。 序序 號號 廠家廠家終端型號終端型號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) 屏幕分屏幕分 辨率辨率 屏屏 幕幕 尺尺 寸寸 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)清晰版清晰版流暢版流暢版下載下載 WAP PUSH 1中興D90 CDMA 1X 176*2202.0“ BREW不支持H264 H264 清 晰 支持 2多普達S505 CDMA 1X 320*2402.8“ WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 3LGKW838 CDMA 1X 320*2403.0“ BREW不支持H264 H264 清 晰 支持 4三星W629c CDMA 1X 320*2402.6“ BREW不支持H264不支持支持 5中興D90+ EVDO Rev.0 176*2202.0“BREW不支持H264 H264 清 晰 支持 6中興N72 EVDO Rev.A 320*2402.5“ WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 7宇龍E200 EVDO Rev.A 320*2402.8“ BREWMPEG4H264 H264 流 暢 支持 8宇龍E600 EVDO Rev.A 320*2402.8“BREWMPEG4H264 H265 流 暢 支持 14 9夏普SH6120CT EVDO Rev.A 240*4002.6“BREWMPEG4H264 H264 清 晰 支持 10天語E329 EVDO Rev.A 320*2402.4“MTKH264H264 H264 清 晰 支持 11天語E379 EVDO Rev.A 320*2402.8“MTKH264H264 H264 清 晰 支持 12天語E68 EVDO Rev.A 240*4003.2“BREWH264H264 H264 清 晰 支持 13天語E61 EVDO Rev.A 240*4003.2“WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 14三星F339 EVDO Rev.0 320*2402.0“ Java不支持H264 H264 流 暢 支持 15三星M519 EVDO Rev.0 320*2402.0“BREW不支持H264 H264 流 暢 支持 16三星F839 EVDO Rev.A 240*4003.2“ BREWH264H264 H264 清 晰 支持 17三星W709 EVDO Rev.A 240*4003.2“BREWH264H264 H264 清 晰 支持 18三星I329 EVDO Rev.0 240*4003.0“WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 19酷派N900+ EVDO Rev.A 320*4803.2“CE 6.0H264H264 H264 流 暢 支持 20華為C7600 EVDO Rev.A 320*2402.8“BREWMPEG4H264 H264 清 晰 支持 21海信E79 EVDO Rev.A 320*2402.8“ WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 22多普達S900C EVDO Rev.A 480*6402.8“WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 23 東信百 豐 EV900 EVDO Rev.A 240*4003.2“ WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 24德信QIGI V908 EVDO Rev.A 240*4003.2“ WM6.1MPEG4H264 H264 清 晰 支持 25MOTOA3300 EVDO Rev.A 240*4003.2“ WM6.1H264H264 H264 清 晰 不支 持 26LGKV600 EVDO Rev.A 320*2402.4“BREW不支持H264 H264 流 暢 支持 27LGKV920 EVDO Rev.A 240*4002.8“BREWH264H264 H264 清 晰 支持 28 LG KV510 EVDO Rev.A 240*4003.0“BREWH264H264 H264 清 晰 支持 29飛利浦D908 EVDO Rev.A 480*8003.2“WM6.5H264H264 H264 清 晰 支持 30MOTOXT800 EVDO Rev.A 480*8003.7“ Android2 .0 H264H264 H264 清 晰 支持 15 31海信E6 CDMA 1X 240*4003.2“WM6.1MPEG4H264 H264 流 暢 支持 32宇龍N900 EVDO Rev.A 320*2413.2“CE 6.0H264MPEG4不支持支持 33華為C8100 EVDO Rev.A 320*2402.8“ WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 34中興D300 CDMA 1X 240*4003.0“ BREW不支持H264 H264 流 暢 支持 35金鵬CV11 EVDO Rev.A 320*2402.8“ WM6.1H264H264 H264 清 晰 支持 36三星M609 CDMA 1X 320*2402.1“ BREWH264H264不支持支持 37三星W799 EVDO Rev.A 240*4003.0“BREWH264H264 H264 清 晰 支持 38海信D95 CDMA 1X 320*2402.8“ Linux不支持不支持不支持支持 39三星i859 CDMA 1X 320*2402.8“ BREW不支持不支持 MPEG4 清 晰 支持 40Nokia8208 EVDO Rev.A 320*2402.2BREW不支持不支持 H264 流 暢 支持 41宇龍酷派 N68 CDMA 1X 320*2402.8“ CE 6.0不支持不支持 H264 流 暢 支持 42LGKV800 EVDO Rev.A 480*8003.0“BREW不支持不支持 H264 清 晰 支持 5.3 客戶端終端適配列表客戶端終端適配列表 序序 號號 廠家廠家終端型號終端型號網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)屏幕分辨率屏幕分辨率 屏幕屏幕 尺寸尺寸 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)視頻格式視頻格式發(fā)布狀態(tài)發(fā)布狀態(tài) 1多普達 S900C/HT C_6950 EVDO Rev.A 480*6402.8“ Window Mobile 6.1 mp4、H.263、H .264 Wap/web 發(fā)布 2HTC6850 EVDO Rev.A 480*6402.8“ Window Mobile 6.1 mp4、H.263、H .264 Wap/web 發(fā)布 3酷派 N900/N90 0C EVDO Rev.A 320*4803.2“ Window CE 6.0 mp4、H.263、H .264 Wap/web 發(fā)布 4酷派N900+ EVDO Rev.A 320*4803.2“ Window CE 6.0 mp4、H.263、H .264 Wap/web 發(fā)布 5三星W799 EVDO Rev.A 240*4003“Brew 3.1.5 mp4、H.263、H .264 未發(fā)布 6 MOTOR XT800 EVDO 480*8003.2“Android2.0 mp4、H.263、HWap/web 16 OLARev.A.264發(fā)布 7PhilipsD908 EVDO Rev.A 480*8003.2“WM6.5 mp4、H.263、H .264 Wap/web 發(fā)布 8天語E61 EVDO Rev.A 240*4003.2“WM6.1 mp4、H.263、H .264 Wap/web 發(fā)布 9華為C8100 EVDO Rev.A 240*3202.8“WM6.1 mp4、H.263、H .265 Wap/web 發(fā)布 10多普達S505 EVDO Rev.A 480*6403.2“WM6.1 mp4、H.263、H .266 Wap/web 發(fā)布 11海信E8 EVDO Rev.A 240*4003.2“WM6.1 mp4、H.263、H .267 2 月底發(fā) 布 12東信EV9001X240*4003.2“WM6.1 mp4、H.263、H .268 2 月底發(fā) 布 13天語E68 EVDO Rev.A 240*4003.2“WM6.1 mp4、H.263、H .269 2 月底發(fā) 布 14創(chuàng)維PE101X240*4003.2“WM6.1 mp4、H.263、H .270 2 月底發(fā) 布 15琦基V9081X240*4003.2“WM6.1 mp4、H.263、H .271 2 月底發(fā) 布 16三星I329 EVDO Rev.A 240*4003“WM6.1 mp4、H.263、H .272 2 月底發(fā) 布 5.4 天翼視訊門戶故障代碼及提示天翼視訊門戶故障代碼及提示 5.3.1 業(yè)務(wù)訂購失敗，您已經(jīng)有該業(yè)務(wù)的授權(quán)，不需要重復(fù)訂購。 （錯誤提示： 1001） 故障原因：業(yè)務(wù)訂購的時候，檢查到用戶已經(jīng)存在該業(yè)務(wù)的有效授權(quán)，不需要 重復(fù)訂購。 處理方法：請用戶檢查是否可以正常使用業(yè)務(wù)。 5.3.2 業(yè)務(wù)退訂失敗，您沒有該業(yè)務(wù)的授權(quán)，不能退訂。 （錯誤提示：1005） 故障原因：業(yè)務(wù)退訂的時候，檢查到用戶已經(jīng)不存在該業(yè)務(wù)的有效授權(quán)，不需 要退訂。 處理方法：請用戶檢查業(yè)務(wù)是否已經(jīng)無法使用。 17 5.3.3 網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試（錯誤提示：1033） 故障原因：天翼視訊平臺獲取到的用戶訪問節(jié)目時所提交產(chǎn)品 ID 異常所導(dǎo)致。 處理方法：若用戶稍后重試仍然無效，請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 5.3.4 網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試（錯誤提示：1035） 故障原因：天翼視訊平臺獲取到的用戶訪問節(jié)目時所提交節(jié)目 ID 異常所導(dǎo)致。 處理方法：若用戶稍后重試仍然無效，請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 5.3.5 您的賬號狀態(tài)異常，請您聯(lián)系 10000 確認。 （錯誤提示：2001） 故障原因：CRM 系統(tǒng)中沒有找到該手機用戶賬號。 處理方法：請對用戶賬號進行確認其是否屬于有效狀態(tài)，導(dǎo)致用戶無法進行開 戶、鑒權(quán)、訂購等業(yè)務(wù)。 5.3.6 您的賬號狀態(tài)異常，請您聯(lián)系 10000 確認。 （錯誤提示：2002） 故障原因：CRM 系統(tǒng)中該手機用戶賬號處于未開通狀態(tài)，導(dǎo)致用戶無法進行開 戶、鑒權(quán)、訂購等業(yè)務(wù)。 處理方法：請對用戶賬號進行確認其是否屬于有效狀態(tài)。 5.3.7 您已登陸超時，請關(guān)閉瀏覽器重新登陸（錯誤提示：2011） 故障原因：該問題是由于當前用戶訪問天翼視訊平臺頁面時瀏覽器所攜帶的 UserToken（該值用于用戶鑒別，登陸平臺時自動下發(fā)）與平臺保存用戶的 UserToken 不一致所導(dǎo)致。 處理方法：首先請用戶關(guān)閉瀏覽器重新登陸天翼視訊平臺，若故障依舊請用戶 重新開機后再訪問天翼視訊平臺，若仍然無效請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 5.3.8 您已登陸超時，請關(guān)閉瀏覽器重新登陸（錯誤提示：2012） 故障原因：該問題是由于用戶打開手機影視頁面后長時間未有后續(xù)操作，導(dǎo)致 天翼視訊平臺保存的用戶 UserToken（該值用于用戶鑒別，登陸平臺時自動下 發(fā)）有效時間過期。 處理方法：首先請用戶關(guān)閉瀏覽器重新登陸天翼視訊平臺，若故障依舊請用戶 重新開機后再訪問天翼視訊平臺，若仍然無效請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 5.3.9 您的帳號預(yù)開通已經(jīng)過期，不能使用收費業(yè)務(wù)，請您聯(lián)系 10000 確認 （錯誤提示：2016） 故障原因：新用戶訪問天翼視訊平臺，平臺會為其創(chuàng)建“預(yù)開通”身份；3 天 18 以后，如用戶狀態(tài)信息仍無法獲取，將預(yù)開通身份修改為“限制使用”身份， 不能訪問收費業(yè)務(wù)。 處理方法：請用戶確認是否為新用戶（剛剛在電信注冊使用） ，新用戶的工單傳 遞可能比較慢；如果是老用戶，請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 5.3.10 所退訂的產(chǎn)品不是包月產(chǎn)品，不能退訂，授權(quán)到期以后自動失效。 （錯 誤提示：3002） 故障原因：用戶退訂的不是一個包月產(chǎn)品，不會產(chǎn)生計費和有效期方面的變動， 因此不存在退訂問題。 處理方法：請告知用戶該產(chǎn)品不需要退訂，授權(quán)到期以后自動失效。 5.3.11 您所訂購的產(chǎn)品不是發(fā)布狀態(tài)，不能訂購，請選擇其他產(chǎn)品訂購或等待 其發(fā)布上線。 （錯誤提示：3005） 故障原因：用戶訂購的產(chǎn)品取消發(fā)布或者下架整理，暫時不能訂購。 處理方法：請用戶可以選擇其他產(chǎn)品訂購。 5.3.12 您所訂購的產(chǎn)品已經(jīng)過期，不能訂購，請選擇其他產(chǎn)品訂購。 （錯誤提 示：3006） 故障原因：用戶訂購的產(chǎn)品已經(jīng)過期，不能繼續(xù)提供服務(wù)。 處理方法：請用戶可以選擇其他產(chǎn)品訂購。 5.3.13 您所訂購的產(chǎn)品馬上要過期，不能訂購，請選擇其他產(chǎn)品訂購。 （錯誤 提示：3007） 故障原因：用戶訂購的產(chǎn)品只有不足一個月的使用期限，不能繼續(xù)提供服務(wù)。 處理方法：請用戶可以選擇其他產(chǎn)品訂購。 5.3.14 您所退訂的產(chǎn)品是營銷活動產(chǎn)品，不能單獨退訂。 （錯誤提示：3012） 故障原因：用戶退訂的產(chǎn)品是營銷活動定義的產(chǎn)品，只有營銷活動結(jié)束以后才 能變更。 處理方法：請核實用戶是否參加營銷活動，并提示用戶。 5.3.15 網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試（錯誤提示：9001） 故障原因：天翼視訊平臺獲取到的用戶訪問時所提交參數(shù)不全所導(dǎo)致。 處理方法：若用戶稍后重試仍然無效，請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 5.3.16 網(wǎng)絡(luò)繁忙，請稍后再試（錯誤提示：9999） 19 故障原因：天翼視訊平臺數(shù)據(jù)庫異常導(dǎo)致。 處理方法：請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 5.3.17 非常抱歉，下載失?。ㄥe誤提示：*） 故障原因：下載服務(wù)器數(shù)據(jù)異常。 處理方法：請轉(zhuǎn)報視訊運營中心。 6 6 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 6.1 客服處理流程說明客服處理流程說明 .1 1000010000號投訴處理號投訴處理 各渠道受理的用戶申告均統(tǒng)一由各省 10000 號進行受理及預(yù)處理。 終端問題，建議用戶根據(jù)不同的手機品牌與當?shù)氐慕K端品牌客服聯(lián)系； 業(yè)務(wù)使用問題，各省 10000 可根據(jù)下發(fā)的業(yè)務(wù)資料及技術(shù)資料直接進行回 復(fù)。 資費疑義及業(yè)務(wù)訂購情況，各省 10000 號可以通過天翼視訊查詢平臺查詢 客戶訂制情況，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范進行相應(yīng)處理。 7 7 常見問題常見問題 7.17.1 什么是天翼視訊業(yè)務(wù)？什么是天翼視訊業(yè)務(wù)？ 答：天翼視訊是指結(jié)合中國電信 CDMA 1X 及 1X 增強型網(wǎng)絡(luò)和移動流媒體技術(shù)， 以視頻內(nèi)容為主，利用移動流媒體、視頻下載等技術(shù)為用戶提供影視、新聞、 體育等視頻內(nèi)容播放和下載的服務(wù)。 7.27.2 什么是流媒體？什么是流媒體？ 答：流媒體技術(shù)就是把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 上，讓終端用戶能夠一邊下載一邊觀看、收聽，而不需要等到整個多媒體文件 下載完成就可以即時觀看的技術(shù)。 7.37.3 什么是什么是 EVDOEVDO？ 答：EVDO 全稱為：CDMA2000 1xEV-DO，它可以實現(xiàn)高達 3.1Mbps 的視頻數(shù)據(jù)的 20 傳輸速率，是國際電聯(lián) ITU 的 3G 標準之一。 7.47.4 天翼視訊的使用條件是什么？天翼視訊的使用條件是什么？ 答： 用戶使用具有 WAP 數(shù)據(jù)功能，同時支持流媒體功能的 CDMA 手機即可使用。 7.57.5 中國電信的用戶，通過何種途徑享受手天翼視訊的服務(wù)？中國電信的用戶，通過何種途徑享受手天翼視訊的服務(wù)？ 答：用戶可以通過 WAP 或客戶端方式登錄天翼視訊，具體如下： WAPWAP 方式：方式： A、手機菜單方式：用戶進入手機菜單內(nèi)置的“天翼”專區(qū)，點擊“天翼視訊” 圖標（原電信老用戶點擊“手機影視” ） ，即可進入天翼視訊門戶使用業(yè)務(wù)。 B、WAP 門戶方式：用戶進入互聯(lián)星空全國門戶，點擊“天翼視訊”鏈接即可進 入天翼視訊門戶使用業(yè)務(wù)。 C、地址欄進入方式：進入手機 WAP 瀏覽器，在地址欄或書簽輸入天翼視訊門戶： http:/v.vnet.mobi 或 http:/streaming.vnet.mobi 即可進入使用。 客戶端方式：客戶端方式： 用戶進入天翼視訊門戶后，點擊“客戶端下載”圖片，可選擇相應(yīng)的終端型號 客戶端安裝包，下載到終端后進行安裝。 安裝成功后，選擇“程序”中的“天翼視訊”快捷方式登錄；也可以單擊“開 始”菜單下“天翼視訊”快捷方式登錄。 7.67.6中國電信天翼視訊信息費有幾種收費形式？中國電信天翼視訊信息費有幾種收費形式？ 答：目前中國電信天翼視訊業(yè)務(wù)提供免費、按次計費、包月計費等信息費業(yè)務(wù) 形式。 1）包月計費 以自然月為計費周期，最小計費單位人民幣分。 用戶訂購包月服務(wù)之后，在計費周期內(nèi)不限次數(shù)的使用所訂購的業(yè)務(wù)，只要用 戶不退訂，后續(xù)月將自動續(xù)訂。 包月用戶退訂后，退訂關(guān)系立即生效，用戶可使用業(yè)務(wù)至當月末。 2）按次計費 指單條流用戶使用一次或下載一次計一次費（有效期 72 小時） 。 3）免費 21 用戶選擇免費業(yè)務(wù)后，不為用戶計費。 7.77.7下載天翼視訊收取通信費嗎？下載天翼視訊收取通信費嗎？ 答：下載天翼視訊收取通信費，收費標準按照當?shù)厥謾C上網(wǎng)資費標準收取。 7.87.8 中國電信天翼視訊有幾種使用形式？中國電信天翼視訊有幾種使用形式？ 答：根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容分為點播模式、直播模式和下載模式。 7.97.9 我訂購了是不是馬上可以使用天翼視訊業(yè)務(wù)？我訂購了是不是馬上可以使用天翼視訊業(yè)務(wù)？ 答：可以。 7.107.10 天翼視訊天翼視訊“流暢版流暢版”和和“高清版高清版”節(jié)目有什么區(qū)別？節(jié)目有什么區(qū)別？ 答：根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)條件和終端支持情況，用戶可選擇不同的節(jié)目內(nèi)容源。高 清版適用于基于 1X 增強型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具備 1X 增強型手機終端的用戶使用；流 暢版適用于基于 CDMA1X 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具備 1X 增強型或 1X 手機終端的用戶使用。 7.117.11CDMA1XCDMA1X 和和 1X1X 增強型是什么意思？增強型是什么意思？ 答：CDMA1X 理論最高傳輸速度為 307.2K，實際峰值傳輸速率也達到 153.6Kbps；1X 增強型網(wǎng)絡(luò)是在 1X 基礎(chǔ)上的升級，是真正的 3G 網(wǎng)絡(luò)，理論速 率達到 3.1Mbps 以上，能夠保障流暢地播放高帶寬高清晰的在線視頻節(jié)目（使 用 1X 增強型網(wǎng)絡(luò)需要手機支持） 。 7.127.12 我訂購了天翼視訊的包月節(jié)目，使用后需要再次訂購嗎？我訂購了天翼視訊的包月節(jié)目，使用后需要再次訂購嗎？ 答：不需要。在沒有退訂之前，您所訂購的服務(wù)將會自動續(xù)訂。 7.137.13 我退訂了天翼視訊的包月節(jié)目，當月還能使用嗎？我退訂了天翼視訊的包月節(jié)目，當月還能使用嗎？ 答：可以使用到本月底（自然月） 。 7.147.14 我可以采用下載安裝客戶端的方式收看天翼視訊業(yè)務(wù)嗎？我可以采用下載安裝客戶端的方式收看天翼視訊業(yè)務(wù)嗎？ 答：可以。目前僅支持酷派 N900、多普達 S900C、HTC6850。 7.157.15 目前有哪些產(chǎn)品包可以選擇訂購？目前有哪些產(chǎn)品包可以選擇訂購？ 答：目前天翼視訊視頻基本以產(chǎn)品包的方式提供用戶進行訂購使用，截止 1 月 6 日提供的產(chǎn)品包情況如下： 1、 天翼視訊全能看： 產(chǎn)品資費：5 元包月，1 元點播 2、 CCTV 綜合 牌照方：央視 CCTV 22 產(chǎn)品資費：10 元包月，1 元點播 3、 CCTV 體育 牌照方：央視 CCTV 產(chǎn)品資費：10 元包月，1 元點播 4、 中國影視院線 牌照方：CRI（中國國際廣播電臺手機電視臺) 產(chǎn)品資費：10 元包月，1 元點播 5、 央廣手機臺 牌照方：央廣視訊 產(chǎn)品資費：10 元包月，1 元點播 6、 視訊中國手機娛樂 牌照方：視訊中國 產(chǎn)品資費：10 元包月，1 元點播 7、 東方影視 牌照方：東方龍 產(chǎn)品資費：10 元包月，1 元點播 8、 新華社電視 牌照方：新華社 產(chǎn)品資費：10 元包月，1 元點播 7.167.16 如何查看已訂購的產(chǎn)品？如何查看已訂購的產(chǎn)品？ 答：用戶可以通過“我的影視”中的“我的訂購”查看到目前已經(jīng)訂購的產(chǎn)品。 7.177.17 如何進行退訂？如何進行退訂？ 答：用戶可以通過“我的影視”里的“我的訂購”中已訂購業(yè)務(wù)中的“退訂業(yè) 務(wù)”按鈕進行業(yè)務(wù)的退訂操作，也可以撥打當?shù)?10000 號進行退訂。 7.187.18 選擇點播可以重復(fù)收看嗎？選擇點播可以重復(fù)收看嗎？ 答：選擇點播方式收看節(jié)目的，訂購成功之后馬上可以使用，我們提供 72 小時 內(nèi)可以重復(fù)觀看，不另行收費？ 7.197.19 收看直播會有延時嗎？收看直播會有延時嗎？ 23 答：天翼視訊（原手機影視）采取流媒體技術(shù)，用戶觀看直播節(jié)目時，因業(yè)務(wù) 平臺、手機對節(jié)目內(nèi)容邊壓縮邊解碼并通過網(wǎng)絡(luò)進行傳輸，會導(dǎo)致用戶觀看直 播節(jié)目時產(chǎn)生幾秒或數(shù)十秒的啟動延時（緩沖） 。 7.207.20 手機在撥打和接聽電話時，還可以使用天翼視訊（原手機影視）嗎？手機在撥打和接聽電話時，還可以使用天翼視訊（原手機影視）嗎？ 答：不可以。因為天翼視訊（原手機影視）是通過 CDMA 網(wǎng)絡(luò)為承載方式來傳