人員組織及制度建設(shè).docx

一、 公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)：公司初期采取直線制的組織結(jié)構(gòu)，如圖所示。整體來(lái)看，公司由辦公室、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、網(wǎng)絡(luò)部6個(gè)部門(mén)組成?？偨?jīng)理辦公室市場(chǎng)部人力資源部后勤部財(cái)務(wù)部商務(wù)公關(guān)策劃銷售招聘培訓(xùn)薪酬績(jī)效出納會(huì)計(jì)倉(cāng)管物流網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)客服推廣（一） 部門(mén)職能：1. 總經(jīng)理（1）制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略（2）制定和實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（3）建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系（4）主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作2. 辦公室（1） 商務(wù)公關(guān)（1） 負(fù)責(zé)樹(shù)立公司良好的形象（2） 負(fù)責(zé)公司對(duì)外有關(guān)單位的聯(lián)系、溝通工作（3） 負(fù)責(zé)辦理各類證件 （2） 物流（1） 整個(gè)物流系統(tǒng)的規(guī)劃，物流實(shí)體活動(dòng)的規(guī)劃（2） 與供應(yīng)商、生產(chǎn)工廠以及物流部門(mén)內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，對(duì)緊急定單、突發(fā)情況的協(xié)調(diào)（3） 處理定單，采購(gòu)，庫(kù)存，補(bǔ)貨及揀貨等物流活動(dòng)中各種信息3. 市場(chǎng)部（1） 策劃（1） 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定年度、季度、月度的推廣方案并實(shí)施（2） 深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，不斷推出各種營(yíng)銷手段和措施（3） 負(fù)責(zé)外部公共場(chǎng)地活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作（2） 銷售（1） 正確掌握市場(chǎng)（2） 確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計(jì)劃（3） 管理銷售活動(dòng)4. 人力資源部（1） 經(jīng)理（1） 擬定公司年度人力資源年度工作規(guī)劃（2） 組織統(tǒng)籌公司人力資源開(kāi)發(fā)、聘用、薪酬和績(jī)效考核工作（3） 人事政策制訂與修改（2） 招聘培訓(xùn)：（1） 負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外部招聘；（2） 負(fù)責(zé)公司人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（3） 薪酬績(jī)效：（1） 設(shè)計(jì)完善公司薪酬體系（2） 負(fù)責(zé)擬定公司績(jī)效考核制度和實(shí)施5. 后勤部（1） 協(xié)助、修訂起草各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理（2） 會(huì)務(wù)安排：做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及會(huì)后整理工作（3） 參與公司行政、辦公用品采購(gòu)事務(wù)（4） 做好資料收集、文書(shū)起草、公文制定等工作6. 財(cái)務(wù)部（1） 經(jīng)理（1） 領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)制定和修改財(cái)務(wù)制度，檢核會(huì)計(jì)信息的真實(shí)完整（2） 負(fù)責(zé)組織審查重要的經(jīng)濟(jì)合同（3） 負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品價(jià)格的制定（2） 出納（1） 辦理現(xiàn)金收據(jù)、銀行結(jié)算并登日記賬（2） 保管庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券、有關(guān)印章（3） 登記注銷支票，復(fù)核收入憑證，辦理銷售結(jié)算（4） 反映各項(xiàng)資金的收支情況（5） 登記各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)（6） 清理往來(lái)賬目，固定資產(chǎn)賬（7） 按時(shí)、按比例計(jì)提，上繳各項(xiàng)稅金（3） 倉(cāng)管（1） 負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)的定單、庫(kù)存、配送、關(guān)務(wù)等日常運(yùn)作和管理（2） 負(fù)責(zé)執(zhí)行和持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)高效運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系（3） 負(fù)責(zé)配合公司做好市場(chǎng)開(kāi)拓、銷售、客戶服務(wù)等管理工作（4） 負(fù)責(zé)配合公司做好財(cái)務(wù)、人力資源、安全質(zhì)量等管理工作7. 網(wǎng)絡(luò)部（1） 經(jīng)理（1） 負(fù)責(zé)電子商務(wù)線上的業(yè)務(wù)（2） 負(fù)責(zé)編制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制度和計(jì)劃（3） 組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作（2） 技術(shù)（1） 負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、制作及其它圖文處理；（2） 公司宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳（3） 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店日常運(yùn)作和推廣（3） 客服推廣（5） 負(fù)責(zé)管理公司微博、微信等公眾平臺(tái)的日常運(yùn)作（6） 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（7） 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作二、 招聘制度（一） 總則 （1） 優(yōu)化公司的人力資源配置，建立和完善員工招聘選拔體系。（2） 通過(guò)各種渠道廣泛吸收高素質(zhì)人員，滿足公司發(fā)展需求。（二） 招聘原則和基本要求 招聘原則：公司采用“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”的原則，積極引進(jìn)關(guān)鍵人才，適當(dāng)?shù)膬?chǔ)備專業(yè)化的優(yōu)秀人才。 1. 基本要求： （1） 品德端正，忠誠(chéng)公司; （2） 具備一定得工作能力以及專業(yè)技能知識(shí); （3） 有敬業(yè)精神，工作認(rèn)真投入，主動(dòng)負(fù)責(zé)，并能在自己的工作崗位上提出對(duì)公司有建設(shè)性的意見(jiàn); （4） 富有團(tuán)隊(duì)合作精神； （5） 嚴(yán)守規(guī)章，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。（三） 招聘管理流程 1. 招聘需求： （1） 由于各部門(mén)因人事調(diào)動(dòng)、人員流失或其他原因出現(xiàn)人員短缺時(shí)，在確認(rèn)部門(mén)內(nèi)部調(diào)配難以滿足的情況下，部門(mén)負(fù)責(zé)人需要填寫(xiě)人員需求表，對(duì)招聘崗位情況和崗位任職資料進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，再交予人力資源部進(jìn)行招聘。 （2） 部門(mén)需要招聘人員，需要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提前跟人力資源部門(mén)提出。 2. 招聘實(shí)施： （1） 人力資源部收到各部門(mén)的人員需求表后，考慮招聘成本，選擇適當(dāng)?shù)恼衅盖?，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)場(chǎng)招聘，中介所等途徑，發(fā)布招聘信息。 （2） 人力資源部收集應(yīng)聘材料，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，對(duì)符合任職要求的應(yīng)聘人員，安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行技能考核面試。 （3） 經(jīng)過(guò)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人面試合格后，由人力資源部負(fù)責(zé)人與面試者進(jìn)行進(jìn)一步會(huì)談，約定試用期限，薪酬福利，錄用時(shí)間，合同期限，等事項(xiàng)。 （4） 錄用的面試人員，由人力資源部通知辦理入職手續(xù)，并告知報(bào)到時(shí)應(yīng)帶的相關(guān)資料。新進(jìn)員工需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)。并進(jìn)行公司制度考核與技能考核。（四） 附則 （1） 本制度由人力資源部制定，經(jīng)公司辦公會(huì)議核準(zhǔn)后予以實(shí)施。 （2） 本制度解釋權(quán)以及修訂權(quán)歸公司人力資源部，根據(jù)實(shí)際情況，公司人力資源部將定期對(duì)本制度進(jìn)行修訂。 （3） 本制度自頒布之日起實(shí)施。三、 效績(jī)考核及職位升降制度(一) 工作績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱考核。目的在于通過(guò)對(duì)員工一定時(shí)期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過(guò)這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營(yíng)運(yùn)與發(fā)展的要求。(二) 績(jī)效考核原則。1.考績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短，有所改進(jìn)、提高；2.考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)；3.考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù)；4.考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營(yíng)私舞弊。(三) 適用范圍。本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。1.考核期開(kāi)始進(jìn)人公司的員工；2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者；3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者；4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。(四) 本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。1. 考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門(mén)主管考核。如試用部門(mén)主管認(rèn)為有必要縮短、延長(zhǎng)試用時(shí)間或改派他部門(mén)試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)。延長(zhǎng)試用，不得超過(guò)3個(gè)月。考核人員應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。2. 平時(shí)考核(1) 各部門(mén)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特殊功過(guò)者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。(2) 員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。3. 年終考核(1) 員工于每年12月底舉行總考核1次。(2) 考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門(mén)主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。(五) 考核年度為自1月1日至12月31日止。(六) 考核標(biāo)準(zhǔn)1. 人事考核的種類。人事考核可以分為兩種：(1) 能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評(píng)定。(2) 業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在一定時(shí)間務(wù)工作完成的情況，進(jìn)行評(píng)定。2. 人事考核必須把握的能力。人事考核把握并測(cè)評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開(kāi)發(fā)的內(nèi)在能力；顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來(lái)的，并表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識(shí)技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來(lái)把握；顯在能力，則可能通過(guò)工作業(yè)績(jī)（質(zhì)和量），以及對(duì)工作的態(tài)度來(lái)把握。具體包括：知識(shí)、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、態(tài)度(七) 考評(píng)者的職責(zé)。1. 第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。2. 第二次考評(píng)者，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語(yǔ)，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽(tīng)一下第一次考評(píng)者的意見(jiàn)，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。3. 裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過(guò)報(bào)告，作出最終評(píng)語(yǔ)。4. 在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門(mén)，二次考核可以省掉。5. 為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：（1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。（2）必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。（3）考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。（4）在考核過(guò)程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開(kāi)發(fā)，通過(guò)被考核者填寫(xiě)自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見(jiàn)和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。(八) 考核結(jié)果的運(yùn)用。為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開(kāi)發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：1. 教育培訓(xùn)：管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開(kāi)發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。2. 調(diào)動(dòng)調(diào)配：管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事?tīng)?zhēng)考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。3. 晉升：在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語(yǔ)是按職能資格制度要求規(guī)范化的。4. 提薪：在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語(yǔ)，決定提薪的幅度。5. 獎(jiǎng)勵(lì)：為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行。(九) 考核結(jié)果的反饋。部門(mén)經(jīng)理通過(guò)面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過(guò)程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。(十) 考核表的保管與查閱。1. 考核表的保管。(1) 保管者：考核表由規(guī)定的保管者加以保管。(2) 保管期限：考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。2. 表內(nèi)容的查閱。管理者在工作中涉及到某員工人事問(wèn)題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以向考核表的保管者提出查閱要求。(十一) 考核者的培訓(xùn)。1. 在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過(guò)考核者培訓(xùn)。2. 培訓(xùn)包括：(1) 理解考核制度的結(jié)構(gòu)；(2) 確認(rèn)考核規(guī)定；(3) 理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目；(4) 統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。(十二) 人力資源部負(fù)責(zé)考核考績(jī)的計(jì)劃和具體組織工作。四、 薪酬與福利制度：薪酬組成 基本工資+崗位津貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+加班工資+各類補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款+業(yè)務(wù)提成+獎(jiǎng)金1. 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。 2. 崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的