分銷商系統(tǒng)操作手冊.doc

分銷商系統(tǒng)操作手冊因為系統(tǒng)是公司自己組織人員設(shè)計開發(fā)的，可能存在種種問題，歡迎大家批評指正。選購商品前提前準(zhǔn)備事項：1、個人信息維護：請維護多個發(fā)貨人信息（建議與淘寶店鋪注冊的真實姓名同，為將來可能與客戶發(fā)生爭執(zhí)提供發(fā)貨證明用，運單發(fā)貨人打印該信息）2、進行充值操作我的荷包-充值-輸入卡密即進行充值。3、申請?zhí)岈F(xiàn)必須使用系統(tǒng)中首次注冊的旺旺來申請?zhí)岈F(xiàn)，為了保證現(xiàn)金安全性，提現(xiàn)時間為1-3天到賬。商品選購及付款1、新建訂單：選擇商品-放入購物車-查看購物車商品名稱及數(shù)量，確認后，去結(jié)賬。結(jié)賬時可自由選擇適合的快遞。（由于華宇配貨的特殊性，我們無法準(zhǔn)確計算出相應(yīng)運費，會在與華宇結(jié)算后，按（實際+5元配貨費）的金額再與大家進行結(jié)算。一份單子缺省只有一元保費，一元保費可保300元，如果貨值大，建議適當(dāng)增加保費。）2、付款：一旦付款即進入配貨環(huán)節(jié)，最好不要取消或者更改訂單，因為后面配貨操作分工細作，商品配貨已經(jīng)進入流水線作業(yè)，中間中斷，容易造成差錯。確實需要取消或者更改訂單，請旺旺自己的客服，退款時間為3-5天。3、修改訂單：因為配貨采用流水線作業(yè)，更改訂單，只能采用重新下新訂單，取消原定單的方式來運作，無論是修改商品信息，還是客戶信息。4、華宇運費退補款：由于華宇物流運費計算的復(fù)雜性和經(jīng)常變化的原因，華宇運費結(jié)算都是在提貨的時候才進行結(jié)算，因而造成物流公司和我們實際收取分銷商的快遞費存在誤差。為了保護廣大分銷商權(quán)益和華宇運費操作的復(fù)雜性，我們采取“華宇實收金額+5元”的方式與分銷商結(jié)算。這樣整體華宇運費收款流程是：先預(yù)收款，再根據(jù)應(yīng)收款進行退補款，由于涉及金額少，為了保證發(fā)貨及時有效，華宇運費我們采用自動退補款的方式進行操作。具體退補款明細，在“我的荷包”的明細賬中可以查到。充值管理：請在淘寶yuki070809店鋪購充值卡卡密，當(dāng)天購買的卡只能在當(dāng)天充值，第二天凌晨3點即作廢無效了，請注意購買卡后立即充值。如果卡卡沒有按要求充值，作廢了，還可以于第二天趕快提交申請，如果錯過時間，就真的作廢了歐。退款時間為5-7天。為了不影響您第二天的發(fā)貨，在卡卡充值成功后，請記得在當(dāng)天為yuki070809店鋪確認收款并進行好評昂。商品售后：提供描述和商品照片盡可能詳盡完整。售后處理，如果需要補發(fā)配件的話，請注意，只有在確認配件運費后，才予以補發(fā)。如果該訂單第二次售后（即提交后一次性沒有解決好），則不要通過系統(tǒng)，而是通過旺旺提交申請。購物車退出系統(tǒng)后，購物車內(nèi)商品清空。一些其他常見問題1、有客戶收到貨，說商品功能上和商品描述上有差異：首先本公司經(jīng)營商品全部為廠家生產(chǎn)正品，“誠召天下客，譽從信中”是我公司一貫秉承的原則，這點是毋庸置疑的。關(guān)于商品差異，其實很少發(fā)生，但有的時候確實無法避免，由于廠家在獲取客戶提出的意見后很可能會做出微調(diào)，這種情況廠家從來也不會通知我們。這樣我們網(wǎng)站的商品描述有可能為前幾批批次的介紹，后面再進的貨產(chǎn)生的差異只要我們接到客戶反饋我們才知道，只要我們接到這些差異信息，我們一定會在第一時間進行修改。2、退貨退款標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)在分為3檔：1、100%退款。不影響二次銷售。2、90%退款。商品有損壞大都按此標(biāo)準(zhǔn)退款。為了保證廣大分銷商的權(quán)益，公司承諾退回這樣的商品全部不再進入網(wǎng)上銷售領(lǐng)域流通，全部就地做打折消化，歡迎大家監(jiān)督檢查。3、依照情況退款。有商品價值特別高，商品損毀特別嚴(yán)重的產(chǎn)品，產(chǎn)生的費用由公司和分銷協(xié)商承擔(dān)。3、90%退款標(biāo)準(zhǔn)是如何制定的：只要外包裝和商品都無損壞，不影響二次銷售，我們一定會按照100%退款的。很多分銷認為商品損壞了，可以退回廠家維修，公司不會承擔(dān)損失。呵呵，希望大家換位思考下，如果換你是廠家，你發(fā)出的商品是完好的，你會為你的客戶大批量返回到廠家的商品提供免費維修嗎？你會愿意與一個大批量退貨返修商品的經(jīng)銷商合作嗎？退貨，對分銷商來說承擔(dān)的僅僅是10%，經(jīng)常貨損嚴(yán)重到完全報廢，公司承擔(dān)的是90%。為了保證廣大分銷的權(quán)益，退回的部分產(chǎn)品即使能修復(fù)，但考慮到產(chǎn)品也已經(jīng)不能經(jīng)受二次貨運顛簸，我們?nèi)烤偷刈龃蛘巯?、退貨造成的損失：退貨對分銷和公司都是不利的。對分銷來說：分銷損失的是賺取的利潤！來回運費！10%的貨款！退貨還要經(jīng)歷的一系列的繁瑣手續(xù)，時間上的浪費！對公司來說：貨損的除了10%，其他損失全部都由公司承擔(dān)！公司同樣損失嚴(yán)重。5、不退貨怎么辦？有的時候，客戶會收到快遞公司通知說貨物損壞了，問客戶還要不要接收？其實客戶在選擇網(wǎng)購的同時，也就有了承擔(dān)網(wǎng)購風(fēng)險的本能。這時候為了避免退貨，分銷商應(yīng)當(dāng)建議客戶收下該產(chǎn)品，并答應(yīng)會給郵寄配件保證修復(fù)?？蛻粢话愣紩饝?yīng)的。這樣帶來的好處。對分銷來說：分銷損失的是配件運費，小來小去的，避免退貨造成的大額損失。對公司來說：免費為分銷提供各類配件（小到螺絲，大到線路板、床板等）。就地消化壞貨其實對公司來說是最困難的事情。6