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不是神馬人都能當(dāng)經(jīng)理和企業(yè)管理者的 一個(gè)員工非常投入地工作，業(yè)績也不錯(cuò)，所以公司就提拔他成為他所在的部門的經(jīng)理，讓他管理五個(gè)人。公司給他的任務(wù)，自然也增加了好幾倍。一段時(shí)間下來，這個(gè)新經(jīng)理幾乎哭著找到總經(jīng)理，說自己不想干了。原來他為了報(bào)答總經(jīng)理的信任，沒日沒夜地干，但還是無法完成新任務(wù)，也看不到完成新任務(wù)的可能?？偨?jīng)理對他說：“那任務(wù)是給你們部門的，不是給你自己的，你可以讓別人幫你干呀?！彼f：“我覺得自己是領(lǐng)導(dǎo)，不好把辛苦的事情派給別人做?！边@是我見過的一個(gè)非常典型的例子。一個(gè)人被放在了一個(gè)新崗位上，但他的能力卻暫時(shí)無法勝任。新晉升經(jīng)理要上的第一個(gè)臺階，就是學(xué)會從自己做到讓別人做，而很多人因?yàn)樯厦娴脑蚧蛘咭驗(yàn)閷e人做不放心，而選擇了自己做。上不了這個(gè)臺階，對優(yōu)秀員工的提拔就失去了意義，甚至還會起到負(fù)面的作用，像上面的例子那樣。 從自己干到指揮別人干，還是一個(gè)相對容易學(xué)習(xí)的事情。因?yàn)殡m然自己沒有做過，但誰都看過別人的指揮，況且站在高處指揮別人是一件很讓人得意的事情。大部分人被提拔后會很快適應(yīng)指揮的角色，甚至?xí)芟矚g自己大旗一揮，下屬就上的感覺。那些不擅長指揮的人，經(jīng)過點(diǎn)播也能很快學(xué)會指揮別人，趕人上架比趕鴨子上架要容易很多。 如果說經(jīng)理人要上的第一個(gè)臺階是指揮，那么第二個(gè)臺階就是指導(dǎo)，就是學(xué)會教會別人做事。很多陶醉于指揮的主管會給下屬說：“我告訴你了目標(biāo)在哪里，要做什么事。你怎么做我不管，到時(shí)你得給我結(jié)果，不然我扣你的獎金?！焙靡稽c(diǎn)的會說：“我現(xiàn)在教你這個(gè)事該怎么做。記住了，我就教你一次，學(xué)不會我不管?！贝蟛糠纸?jīng)理就停留在指揮的臺階上，而上不了指導(dǎo)這個(gè)臺階。其實(shí)，輔導(dǎo)下屬做好他們的工作，是經(jīng)理人的義務(wù)。只有教會下屬做，自己才是合格的經(jīng)理。 一些人經(jīng)過幾年的錘煉，終于上了第二個(gè)臺階，學(xué)會了當(dāng)下屬的老師，并且很欣賞自己的角色。他們會和顏悅色地告訴下屬：“有什么事情盡管找我，我能幫你們搞定?！痹诠纠?，你能經(jīng)?？吹剿麄兘o下屬講解，培訓(xùn)，輔導(dǎo)。但他們不知道的是，這樣做的后果可能是下屬永遠(yuǎn)超不過自己。 經(jīng)理人要上的第三個(gè)臺階是發(fā)動，要從告訴別人怎么做，到激勵和啟發(fā)別人用不同于自己的的方法做出來。在易中三亞會議上，我發(fā)現(xiàn)自己給公司管理層授課的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)差過易中總經(jīng)理提問的效果。德魯克的咨詢方法也永遠(yuǎn)是提問，通過不斷地提出尖銳的和富有啟發(fā)性的問題讓咨詢對象自己找到答案，而不是給出自認(rèn)為高明的建議。只有循循善誘和能夠激發(fā)熱情的經(jīng)理才是優(yōu)秀的經(jīng)理。管理的最高境界也許是不管不理，無為而治。管理就是該閉眼時(shí)閉上眼睛，該閉上嘴巴時(shí)閉嘴，該閉起耳朵時(shí)閉耳。當(dāng)然，判斷什么時(shí)候可以這樣做和應(yīng)該這樣做，是管理的藝術(shù)。 剛剛當(dāng)上經(jīng)理的人，往往習(xí)慣于自己做事，而不是指揮別人做事。當(dāng)了一段時(shí)間經(jīng)理的人，往往習(xí)慣了指揮別人做事，而不是指導(dǎo)別人做事。合格的經(jīng)理習(xí)慣了指導(dǎo)別人做事，而不是啟發(fā)和鼓舞別人做事，只有優(yōu)秀的經(jīng)理才懂得發(fā)動別人做事。從指揮，到指導(dǎo)，再到發(fā)動，是每一個(gè)經(jīng)理必須逐步登上的三個(gè)臺階。企業(yè)管理者是指在企業(yè)管理活動中，通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源，以期達(dá)成企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的人員。但從一般意義上來講，企業(yè)管理者不是指所有參與管理環(huán)節(jié)的全體人員，通常所指的企業(yè)管理者是指承擔(dān)著企業(yè)重大計(jì)劃、組織、指揮等管理職能的高層管理人員，與通常所講的企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念相近。本文所論述的企業(yè)管理者僅限于通常所指的人員范疇。 企業(yè)管理者掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定了企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演著重要角色，在一定程度說，企業(yè)管理者的水平高低、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。本文擬從企業(yè)管理者的素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)、提高企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑三個(gè)方面作初探。 企業(yè)管理者的素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展一、企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動中起著重要作用企無人則止，人是企業(yè)發(fā)展的第一因素，作為在企業(yè)管理中承擔(dān)著計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)職能的企業(yè)管理者更是企業(yè)發(fā)展的主體力量。無論從管理層級還是管理地位來說，企業(yè)管理者在企業(yè)的管理實(shí)踐中都起著重要作用。作為企業(yè)管理者，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、企業(yè)戰(zhàn)略的確定。企業(yè)在未來發(fā)展的中長期規(guī)劃，遠(yuǎn)景規(guī)劃決定了企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)管理者的重要作用首先體現(xiàn)在戰(zhàn)略的制定和實(shí)施上。2、企業(yè)管理目標(biāo)的制定和實(shí)施。企業(yè)管理者在工作中必須明確地制定出工作目標(biāo)、管理目標(biāo)，積極引導(dǎo)全體員工向同一目標(biāo)奮斗。3、企業(yè)重要人才的選拔、培育。人才是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)管理者必須將人才的選拔和培育，特別是重要人才、關(guān)鍵崗位的人才的選拔和培育作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容來落實(shí)，建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。4、企業(yè)管理體系的建立?，F(xiàn)代化的企業(yè)管理是規(guī)范化、制度化的管理，在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以后，企業(yè)管理者必須建立起一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理體系，支撐企業(yè)的有效運(yùn)行。5、企業(yè)的變革實(shí)施。企業(yè)生存的環(huán)境和面對的挑戰(zhàn)不是一成不變，特別進(jìn)入信息時(shí)代后，各種事務(wù)可說是瞬息萬變。有人說，現(xiàn)在惟一不變的變化，這種說法不無道理。面對變化的外部環(huán)境，企業(yè)必須適時(shí)地作出變革的決定，讓企業(yè)的發(fā)展跟上社會的變化。6、企業(yè)對外的社會形象的建立。企業(yè)作為一個(gè)法人主體，具有相應(yīng)的社會形象，企業(yè)管理者必須在企業(yè)的社會形象上下功夫，建立積極的社會形象。7、其它重大問題的決策。其它關(guān)系到企業(yè)發(fā)展重大問題的決策。 二、企業(yè)管理者的素質(zhì)影響著企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展1、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到?jīng)Q策的正確與否和水平高低。決策是企業(yè)管理中最重要的活動，決策是企業(yè)管理者最重要的職能，決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，決策的水平高低關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)管理者是企業(yè)的決策層組成人員，企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)管理者的思維高度，從而決定了其所做的決策的正確與否和水平高低。2、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)有了良好的方針政策、方針、計(jì)劃、方案后，必須進(jìn)行有效的落實(shí)。企業(yè)的執(zhí)行力的好壞與企業(yè)管理者的高低休戚相關(guān)，企業(yè)管理不能僅限做計(jì)劃、做方案，更重要的是落實(shí)到實(shí)處，體現(xiàn)出執(zhí)行力。3、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的經(jīng)營活動是由人主導(dǎo)的，企業(yè)管理者的能力、素質(zhì)直接對管理活動產(chǎn)生影響，關(guān)系到經(jīng)營成果的好壞、經(jīng)營效益的好壞。4、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一是本身戰(zhàn)略的布局影響，戰(zhàn)略布局科學(xué)合理與否，將導(dǎo)致企業(yè)的未來發(fā)展方向；二是人才的培育。企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，民間笑話有“武大郎開店”的說法，也就是企業(yè)管理者自身水平高低對企業(yè)人才影響的注解。擁有良好的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，企業(yè)才會具有較好的可持續(xù)發(fā)展能力。5、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)文化的建設(shè)和內(nèi)涵；企業(yè)管理者的素質(zhì)及行為影響到企業(yè)的文化內(nèi)涵，企業(yè)管理者言行由于上行下效的原因，潛移默化著企業(yè)文化的內(nèi)涵和精神。同時(shí)，企業(yè)管理者的形象很大程度上代表著企業(yè)的形象，企業(yè)管理者良好的個(gè)人形象也是企業(yè)對外的一張名片。 三、企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)未來的競爭能力當(dāng)前，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了全新的時(shí)期，加上市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)的來臨，對企業(yè)管理者提出了挑戰(zhàn)，我們面臨的是國際國內(nèi)兩個(gè)市場，我們的競爭對象是具有幾十年跨國經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)。我國經(jīng)濟(jì)雖然保持了近20年的高速增長，但這種增長主要表現(xiàn)在以投資需求拉動為主的粗放型擴(kuò)張，而非生產(chǎn)率提高的資源優(yōu)化，特別企業(yè)的管理和經(jīng)營水準(zhǔn)還比較原始和粗放，與國外企業(yè)相比差距還很大。雖然我們自身還不成熟，我們卻不得不在“與狼共舞”的同時(shí)，快速的提升自我能力。當(dāng)前，中國企業(yè)的面臨著前所有未有的壓力。在企業(yè)國際化或參與國際競爭的過程中，表面是企業(yè)實(shí)力的競爭，更深層次的競爭來源于人力資源的競爭。企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了未來的戰(zhàn)略定位。企業(yè)管理者若沒有著眼于未來的眼光，有效地預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，囿于現(xiàn)有的定位，就無法為未來面臨的問題作好準(zhǔn)備，就無法打造面向未來的企業(yè)競爭力。企業(yè)未來的競爭是人才的競爭，人才將會成為未來競爭的制勝點(diǎn)，作為掌握企業(yè)生存與發(fā)展核心力量的企業(yè)管理者更是人才競爭的關(guān)鍵之所在。所以說，企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)的未來的競爭力。 現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)一、素質(zhì)結(jié)構(gòu)企業(yè)管理者的素質(zhì)是企業(yè)管理者必須具備的多種條件的綜合。素質(zhì)是一個(gè)整體、綜合性的概念，在素質(zhì)中，各種不同的條件形成了不同的結(jié)構(gòu)。本文在借鑒前人研究的理論和觀點(diǎn)上，將企業(yè)管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)分為基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、特質(zhì)性素質(zhì)三個(gè)大的方面，同時(shí)并就三個(gè)方面在企業(yè)管理者個(gè)人上的具體體現(xiàn)進(jìn)行論述。二、基本素質(zhì)基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本方面的要求和條件。俗語說，根深才能葉茂?；舅刭|(zhì)不是對企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。1、道德倫理素質(zhì)1)正確的世界觀和價(jià)值觀。作為社會主義企業(yè)的管理者，必須樹立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價(jià)值觀。企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責(zé)任于不顧，甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國家的利益。具有正確的世界觀和價(jià)值觀要求企業(yè)管理者必須加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和理論素養(yǎng)的修養(yǎng)，用馬克思主義思想去武裝自己的頭腦。也許有人會提出，我們搞經(jīng)濟(jì)的、搞企業(yè)的、只要不違法，也用不著去進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和理論修養(yǎng)，或者，我們不是共產(chǎn)黨員，只要踏實(shí)做事就可以了。其實(shí)，這種認(rèn)識是對人生觀和價(jià)值觀的誤解。人生觀和價(jià)值觀的重大體現(xiàn)在于管理者對關(guān)系到大是大非問題的重大決擇的取舍上。近年出現(xiàn)了一大批企業(yè)高管和部分部分知名企業(yè)家紛紛落馬，從一定程度也反映了管理者放棄了對價(jià)值觀和世界觀的修養(yǎng)，最后竟落為“階下囚”，該現(xiàn)象值得深思。2)高尚的道德情操和修養(yǎng)。道德是為了社會建立良好的倫理秩序而形成的行為規(guī)范?？桌戏蜃咏虒?dǎo)其得意門生顏淵說“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”，“非禮”者，即不符合社會的道德規(guī)范。做企業(yè)與道德修養(yǎng)有什么關(guān)系呢？其實(shí)，這里面也是有學(xué)問的。企業(yè)管理者是企業(yè)的領(lǐng)袖人物，是企業(yè)“上行下效”的對象，我們很難想象，一個(gè)道德敗壞的管理者能在企業(yè)管理中施展才華。近年來，一些迅速發(fā)展的民營企業(yè)遇到了管理上的瓶頸，在尋求“職業(yè)經(jīng)理人”的過程中，第一個(gè)擔(dān)心的問題就是職業(yè)經(jīng)理人的人品問題，也就是道德問題，這個(gè)案例從側(cè)面反映了道德情操與做企業(yè)的緊密關(guān)系。對民營企業(yè)家來講，道德風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)。3)良好的職業(yè)道德和信譽(yù)。職業(yè)道德是道德的一部分，但更明確地對企業(yè)管理者提出了職業(yè)上的要求。企業(yè)管理者是企業(yè)者的中堅(jiān)，也是社會的重要階層，中國社科院發(fā)表的當(dāng)代中國社會階層研究報(bào)告專門經(jīng)理人階層，也就是企業(yè)中高層管理人員階層進(jìn)行了論述。如果，沒有職業(yè)道德和信譽(yù)，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個(gè)體來說，也將是一條自我毀滅之路。2、心理人格素質(zhì)1）寬廣的胸懷。企業(yè)管理者在企業(yè)的領(lǐng)袖作用中，必須有寬廣的胸懷。企業(yè)管理者在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的聲音，不同的觀點(diǎn)、甚至是批評的聲音和壓力。企業(yè)管理者在面對來自于行業(yè)、媒體、其他組織的批評與指責(zé)，一定要以“有則改之，無則加勉”的方式來對待，以正常心態(tài)處理。對來自內(nèi)部不同的觀點(diǎn)，企業(yè)管理者一定要能有海納百川的氣魄，營造一個(gè)廣進(jìn)賢言的良好局面。法國社會心理學(xué)家HM托利得有一句名言，稱為“托利得定理”：測驗(yàn)一個(gè)人的智力是否上乘，只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想，而無礙其處世行事。企業(yè)管理者應(yīng)該達(dá)到此境界。2）開放的心態(tài)。面臨不斷發(fā)展的社會和日新月異的科技，管理者應(yīng)具有開放的心態(tài)，去積極的了解新事物，接納新事物。不僅要在企業(yè)中建立起吐故納新的機(jī)制，管理者個(gè)人也應(yīng)建立起相應(yīng)的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)。開放的心態(tài)要求管理者改變固步自封和安于現(xiàn)狀的守舊心理，不斷實(shí)現(xiàn)自我的突破和發(fā)展。3）堅(jiān)韌的毅力和意志力。企業(yè)管理不是坐“順風(fēng)船”，能一帆風(fēng)順的達(dá)到設(shè)定的目的。企業(yè)的經(jīng)營存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等，企業(yè)經(jīng)營本身就是與風(fēng)險(xiǎn)同在。這要求企業(yè)管理者必須對風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識，在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須有堅(jiān)韌的毅力去對待，積極采取措施，解決問題。企業(yè)管理者在經(jīng)營實(shí)踐中必須錘煉出堅(jiān)忍不拔的精神，去體會“笑到最后才是勝利者”境界。4）個(gè)人的自我控制力。企業(yè)管理者是企業(yè)和社會的中堅(jiān)力量，是具有一定社會地位的人。在工作中，生活中，企業(yè)管理者都會遇見各種不正常、不正當(dāng)甚至是違反道德、違反法律的誘惑。權(quán)錢交易、權(quán)色交易、錢色交易，黑幕交易、幕后操作等都是近些年來沉渣泛起的體現(xiàn)。企業(yè)管理者在面對誘惑時(shí)一定要正確對待，必須有良好的自制力。“無欲則剛”當(dāng)然是至高境界，但“取之有道”未嘗不是明智的選擇。3、基礎(chǔ)知識素質(zhì)1）扎實(shí)的基礎(chǔ)知識。基礎(chǔ)知識是指對社會、對世界的基本認(rèn)識方面的知識?；A(chǔ)知識包括自然科學(xué)知識、人文社科知識兩個(gè)方面。自然科學(xué)知識包括地理、生物、物理、化學(xué)、天文、數(shù)學(xué)等方面的內(nèi)容；人文社科知識包括哲學(xué)、政治、歷史、心理、語言、軍事等方面的內(nèi)容。目前，社會上仍存在著重自然科學(xué)、輕人文科學(xué)的傾向，認(rèn)為自然科學(xué)才能直接地促進(jìn)社會進(jìn)步，才能提高人民生活水平。其實(shí)，我們縱觀成功的人物，不管是科學(xué)家、還是政治家、或者管理大師，他們都具有良好的人文科學(xué)知識。作為一個(gè)企業(yè)中，承擔(dān)著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應(yīng)該高度重視包括人文社科知識在內(nèi)的基礎(chǔ)知識。2）完善的知識結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)是指個(gè)人擁有的各種知識的組成情況，比如說，前面所述的自然科學(xué)、社會科學(xué)的組成情況及它們內(nèi)部的組成情況。當(dāng)然，完善的知識結(jié)構(gòu)不是對管理者求全責(zé)備，必須成為大學(xué)問家。完善的知識結(jié)構(gòu)是要求管理者在知識方面應(yīng)相對均衡，不能有重大的知識缺陷。4、除了以上方面外，作為企業(yè)管理者應(yīng)具有健康的體魄。這一點(diǎn)本是最簡單明白的一點(diǎn)，卻又是容易忽略的一點(diǎn)。國內(nèi)媒體對企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點(diǎn)不可不慎。三、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實(shí)施企業(yè)管理行動和活動必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責(zé)的基本要求。1、對企業(yè)管理的專注和熱情。對企業(yè)管理的專注和熱情應(yīng)該是每一個(gè)希望走向成功的管理人員的重要要求。企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。同樣，一個(gè)熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機(jī)和活氣。如果一個(gè)暮氣沉沉、毫無熱情的人來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，那么，這個(gè)企業(yè)的前景就十分堪憂。2、企業(yè)管理知識要求企業(yè)管理者的工作對象就是企業(yè)，工作行為就是管理，所以，作為一名合格的企業(yè)管理者，必須在企業(yè)管理知識方面具有扎實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)管理是一門綜合性的學(xué)問，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問，企業(yè)管理者必須不斷鉆研和了解企業(yè)管理知識，為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。1）計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識。企業(yè)管理者的主要活動就是管理。企業(yè)管理就是指通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源，以期達(dá)成企業(yè)設(shè)定目標(biāo)。管理的基本職能就是計(jì)劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等。所以，企業(yè)管理者必須對這些知識有深刻的認(rèn)識。2）市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識。企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，從市場營銷到產(chǎn)品服務(wù)，從物資管理到人力資源管理，企業(yè)管理活動是由不同的環(huán)節(jié)和不同的職能來支持的。企業(yè)管理者必須對各環(huán)節(jié)、各職能的運(yùn)行規(guī)律、特點(diǎn)、規(guī)范、要點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究和理解。當(dāng)然，由于企業(yè)內(nèi)部管理者分工不同，除全面負(fù)責(zé)的管理者必須對以上所有環(huán)節(jié)和職能的內(nèi)容充分理解外，作為其余企業(yè)管理者，重點(diǎn)應(yīng)放在自己所負(fù)責(zé)、所分管業(yè)務(wù)方面，進(jìn)行學(xué)習(xí)和鉆研。3）產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。相對于國民經(jīng)濟(jì)整體的層次來看，企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的微觀組織。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)的一份子。企業(yè)管理者必須清醒地認(rèn)識到本企業(yè)在相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的地位、作用、分工、特點(diǎn)，也只有這樣，企業(yè)管理者才會正確地對企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。所以，企業(yè)管理者，應(yīng)對產(chǎn)業(yè)和行業(yè)知識進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，時(shí)刻把握產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的發(fā)展和變化。4）其它相關(guān)學(xué)科知識。企業(yè)管理是一門綜合性的學(xué)科。涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會計(jì)學(xué)、法學(xué)等知識。所以，除了前面所述的管理職能知識、業(yè)務(wù)知識、行業(yè)產(chǎn)業(yè)知識外，企業(yè)管理者也應(yīng)對相關(guān)的學(xué)科知識進(jìn)行了解。特別是新知識日新月異的今天，企業(yè)管理者更應(yīng)高度重視這方面的學(xué)習(xí)。3、企業(yè)管理技能要求企業(yè)管理技能指的是企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)本身的實(shí)際情況，為了達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)而使用的各種管理方法、工具及技巧。企業(yè)管理者有了管理知識還不夠，企業(yè)管理者必須擁有在企業(yè)管理實(shí)踐中解決問題的技能，做到知與行的統(tǒng)一，企業(yè)管理才能有效，才能達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)。企業(yè)管理的技能要求內(nèi)容是非常寬廣的，有大部分企業(yè)管理者必須掌握的基本技能，有特殊企業(yè)所需要的特殊技能。隨著企業(yè)的發(fā)展，環(huán)境的變化，管理技能要求也是變化的。企業(yè)管理技能是一種實(shí)踐性的能力，需要廣大管理者在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。本文所闡述的技能要求，為當(dāng)前企業(yè)管理者所需的基本技能。1）計(jì)劃管理能力；計(jì)劃管理能力是企業(yè)管理者在企業(yè)管理中預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、方案，以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源，有效地把握未來發(fā)展，獲得最大企業(yè)成效的能力。毫不夸張地說，企業(yè)管理者第一項(xiàng)技能要求就是計(jì)劃管理能力。計(jì)劃管理關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方面，是一種主動降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效益的管理行動。作為管理者具有良好的計(jì)劃管理能力。計(jì)劃管理能力包括戰(zhàn)略決策能力、目標(biāo)管理能力、計(jì)劃控制能力等。企業(yè)管理者掌握了計(jì)劃管理能力，才能正確地制訂出企業(yè)發(fā)展方針、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，才能根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制訂出具體的行動方案和行動計(jì)劃，整合企業(yè)所擁有的人力、物力、財(cái)力資源，協(xié)調(diào)地達(dá)到企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)。2）溝通協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)能力是指企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動中，對企業(yè)中人員之間以及企業(yè)與外部之間進(jìn)行思路、信息進(jìn)行傳遞、交換進(jìn)行控制能力以及對其產(chǎn)生的不和諧進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。企業(yè)中最重要的資源就是人力資源，人具有主觀能動性、創(chuàng)造性，若管理不當(dāng)，也會有消極作用和破壞作用。作為企業(yè)管理者，首先，要在企業(yè)管理活動中，建立起企業(yè)正常有效的溝通渠道、信息傳播渠道、沖突解決、協(xié)調(diào)機(jī)制。在企業(yè)中，必須有暢通渠道，不管是企業(yè)的經(jīng)營信息，還是人員思想動態(tài)，都應(yīng)在企業(yè)中及時(shí)有效的進(jìn)行傳遞。古人曰：防民之口勝于防川。大禹治水之法在于疏導(dǎo)，治理企業(yè)也一樣。企業(yè)建立了正常的溝通渠道后，企業(yè)才能杜絕不正常、不合諧的小道消息，才能樹立良好的企業(yè)風(fēng)氣。同時(shí)，企業(yè)管理除了內(nèi)部的人員外，企業(yè)還面對外部公共關(guān)系，包括顧客、供應(yīng)商、銷售商、政府機(jī)關(guān)、新聞界、教育科研機(jī)構(gòu)、社區(qū)等在內(nèi)的公共關(guān)系對象。企業(yè)管理者也同樣應(yīng)擁有相應(yīng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，與其建立起和諧的關(guān)系。企業(yè)管理者除了擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力外，自身還必須做好溝通協(xié)調(diào)的榜樣作用。率先在企業(yè)中樹立信息溝通、人際交往的榜樣形象。論語有云：子率之以正，孰敢不正。3）激勵能力。在企業(yè)中，存在著組織利益和員工個(gè)人利益，如何正確地處理好兩種關(guān)系，用各種方式調(diào)整人員的積極性，提高勞動生產(chǎn)率，為企業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)就是激勵要解決的內(nèi)容。國外有人做過這樣的調(diào)查：按時(shí)計(jì)酬的員工每天一般只需發(fā)揮20%-30%的能力用于工作就可足以保住飯碗，由此可見，激勵員工發(fā)揮潛力，對企業(yè)將是一筆非常可觀的財(cái)富。激勵員工的方式有精神激勵和物質(zhì)激勵，激勵是一門藝術(shù)，企業(yè)管理者必須有效掌握激勵的原則和激勵的方法，將物質(zhì)激勵和精神激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵、正激勵和負(fù)激勵有效結(jié)合起來，在企業(yè)中創(chuàng)造生動活潑的氛圍。目前，各企業(yè)都在探索員工參與、員工持股、員工企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)、新福利方案等新的激勵方式。企業(yè)管理者掌握了激勵方式，就會有效地挖掘員工中蘊(yùn)藏的巨大潛力，使之成為企業(yè)發(fā)展的重大推動力。4）企業(yè)文化的管理能力。企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)中折射出來的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、技術(shù)特色、管理特色以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為對社會的影響。另外，企業(yè)文化又從另一方面影響著企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)。有人說，企業(yè)管理的最高境界就是企業(yè)文化管理，企業(yè)文化的影響力可見一斑。在企業(yè)管理活動中，企業(yè)的使命、企業(yè)的理念、企業(yè)的精神等方面的傳承的確得益于企業(yè)文化的建立，企業(yè)對外的形象建立也依靠企業(yè)文化的建設(shè)和傳播。一些想做“百年老店”、“百年企業(yè)”的企業(yè)管理者，必須擁有企業(yè)文化的建設(shè)、維護(hù)、提升的能力。企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，但企業(yè)文化不是虛化的東西，目前，企業(yè)界存在著只重形式，不重內(nèi)容的流弊，僅用一些物化的標(biāo)志、口號、物品來代表了整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)包括了精神層面、制度層面、物質(zhì)層面三個(gè)層次的內(nèi)容。企業(yè)管理者必須在企業(yè)文化的建設(shè)中作為塑造者管理者、倡導(dǎo)者、變革者的角色，從三個(gè)層面進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，真正把企業(yè)文化建設(shè)成企業(yè)的特有競爭力。5）團(tuán)隊(duì)組織能力。團(tuán)隊(duì)作業(yè)已成為當(dāng)前企業(yè)管理者在實(shí)踐中使用非常廣泛的管理方式。中國人自己在私下有過自我評價(jià)：一個(gè)中國人是一條龍，幾個(gè)中國人就變成了一條蛇，并與其它國家的人員進(jìn)行比較。這反映國人在團(tuán)隊(duì)意識方面的缺乏。當(dāng)今企業(yè)的組織形態(tài)中，團(tuán)隊(duì)已是一種重要的組織形式。企業(yè)管理者在管理中必須掌握團(tuán)隊(duì)建立、協(xié)調(diào)、評價(jià)方式，使用團(tuán)隊(duì)的管理方式提升管理水平和管理效率。6）領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力是指企業(yè)管理者為企業(yè)確立目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)所進(jìn)行的活動施加影響的能力。所以作為企業(yè)管理者，必須在管理活動中，充分、正確地運(yùn)用企業(yè)所賦予自己的懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長權(quán)，積極地影響下級的管理行動，推進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效領(lǐng)導(dǎo)能力來源于企業(yè)管理者自身的管理能力、基本素養(yǎng)、人格魅力，企業(yè)管理者一定要在強(qiáng)化自身修養(yǎng)的基礎(chǔ)積極地推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)出良好的、有效的領(lǐng)導(dǎo)能力。7）創(chuàng)新能力。競爭已成為當(dāng)前企業(yè)的基本特點(diǎn)，創(chuàng)新是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基石，同樣，創(chuàng)新也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。企業(yè)管理者必須擁有良好的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，及時(shí)在工作中進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者決不是一位因循守舊，拒絕變革的守舊人士。在對管理中，企業(yè)管理者要不斷總斷工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行管理意識、管理觀念、管理方式、管理方法的創(chuàng)新，提升管理水平。在面對市場競爭時(shí)，企業(yè)管理者要正確地分析競爭環(huán)境和競爭形勢，不斷地對產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象進(jìn)行創(chuàng)新。8）危機(jī)管理能力。企業(yè)管理面臨著各種不同的因素，存在著很多不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)管理中，就會遇見不同的危機(jī)，包括市場、政策、法律、經(jīng)營、人員等方面的危機(jī)。企業(yè)管理者在危機(jī)管理方面必須擁有兩方面的能力：一是處理危機(jī)的能力。危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)管理者必須勇于面對，認(rèn)真分析企業(yè)所面的整體形勢，危機(jī)發(fā)生的原因、影響大小，及時(shí)果斷地采取措施，及時(shí)控制其發(fā)展勢態(tài)，將大事化小、小事化了，有效地消除危機(jī)或最大限度地減少危機(jī)的影響。二是企業(yè)管理者要善于利用危機(jī)方式進(jìn)行管理。對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測，并把危機(jī)作為一種壓力和激勵，在危機(jī)出現(xiàn)之前便有效地避免危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。四、特質(zhì)性素質(zhì)特質(zhì)性素質(zhì)是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實(shí)踐中形成的具有比較突出的個(gè)體性優(yōu)勢的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標(biāo)志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風(fēng)、管理風(fēng)格。在實(shí)際管理工作中，都會存在一些管理者擅長戰(zhàn)略運(yùn)作、另一些管理者在成本控制方面有獨(dú)特的管理水平、或者是具有精益化生產(chǎn)的獨(dú)特本領(lǐng)，等等。特質(zhì)性素質(zhì)來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個(gè)體差異性。尺有所短，寸有所長，每個(gè)人不可能在所有領(lǐng)域都是專家、都是專長。管理者的培養(yǎng)也不可能像制造流水線產(chǎn)品一樣，都是同一標(biāo)準(zhǔn)，同等能力。管理者的個(gè)體差異就形成了管理者的特質(zhì)性素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，并來源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。1、建立有利的個(gè)人優(yōu)勢是企業(yè)管理者的必修之課。企業(yè)管理者必須對自我有一個(gè)清醒和正確的認(rèn)識，一定不要認(rèn)為自己是天才、是全能冠軍。每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)勢，相應(yīng)的，每個(gè)人都會有自己的短處和劣勢。發(fā)揮自己的長處，在擅長的領(lǐng)域中不斷提升自己的能力，不斷擴(kuò)充自己的管理優(yōu)勢，管理者才能取得自己的優(yōu)勢之所在。2、優(yōu)異的管理團(tuán)隊(duì)是由不同特質(zhì)性的管理者的有機(jī)結(jié)合。如果管理團(tuán)隊(duì)的成員中，每個(gè)人的管理水平、管理能力都一樣，管理團(tuán)隊(duì)可供挖掘的優(yōu)勢也有限，如果管理團(tuán)隊(duì)中的成員具有不同管理優(yōu)勢，具有不同的能力結(jié)構(gòu)，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就具有人力資源整合優(yōu)勢。一支由不同特質(zhì)性管理者合理組合的團(tuán)隊(duì)一定會做出優(yōu)異的成績，顯示其強(qiáng)大的競爭力，這就是優(yōu)勢互補(bǔ)的效力之所在，縱觀國內(nèi)外成功的團(tuán)隊(duì)，大都是優(yōu)勢互補(bǔ)的結(jié)果。五、素質(zhì)在企業(yè)管理者個(gè)體上的具體體現(xiàn)1、三種素質(zhì)之間的關(guān)系。基本素質(zhì)是管理者的最基本要求；專業(yè)素質(zhì)是管理者履行職責(zé)的專業(yè)要求；特質(zhì)性素質(zhì)是不同管理者所體現(xiàn)的個(gè)體管理優(yōu)勢。三者從整體上構(gòu)成了管理者素質(zhì)的有機(jī)體，三者缺一不可。用結(jié)構(gòu)圖來表示，就如一個(gè)金字塔，基本素質(zhì)為塔底，為基礎(chǔ)；專業(yè)素質(zhì)為塔身，是管理者的根本；特質(zhì)性素質(zhì)為塔尖，體現(xiàn)了個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)勢。2、不同素質(zhì)結(jié)構(gòu)的企業(yè)管理者體現(xiàn)不同的管理風(fēng)格和管理能力。一般來說，一名合格的管理者在素質(zhì)結(jié)構(gòu)的組成應(yīng)為：良好的基本素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)、具有競爭優(yōu)勢的特質(zhì)性素質(zhì)。因個(gè)體差異，不同的管理者在素質(zhì)結(jié)構(gòu)中也會有不同的結(jié)構(gòu)，不同的結(jié)構(gòu)就會構(gòu)成不同的管理風(fēng)格和管理能力。作為企業(yè)管理者，如果發(fā)現(xiàn)自己在素質(zhì)結(jié)構(gòu)中有缺陷、或有差距，就應(yīng)從學(xué)習(xí)中、實(shí)踐中盡快提升自己，做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者。提高企業(yè)管理者素質(zhì)的有效途徑一、提高企業(yè)管理者素質(zhì)的方式企業(yè)管理者的素質(zhì)也不是先天具有的，主要得依靠后天的教育、培訓(xùn)。特別是在企業(yè)管理者人才梯隊(duì)建設(shè)、接班人的培養(yǎng)上，企業(yè)均需高度關(guān)注企業(yè)管理者素質(zhì)提高問題。目前，提升企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑有：1、工作中提升。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計(jì)劃地對管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運(yùn)作，拓寬視野；通過較高職務(wù)的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，考驗(yàn)和提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實(shí)踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個(gè)“長板凳計(jì)劃”，為管理者和重要崗位人員都設(shè)置后備人才。對這些人員都制定有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，特別是工作中的提升方面的內(nèi)容。2、集中式教學(xué)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這樣方式比較常見的有：企業(yè)的內(nèi)部大學(xué)、培訓(xùn)中心；外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；以及大學(xué)的MBA、EMBA教育等。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。3、短期培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn)，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、決策能力培訓(xùn)、具體管理工具等方面的專題培訓(xùn)等。短期培訓(xùn)針對性非常強(qiáng)，是及時(shí)“充電”的有效方法。4、教育后的支持、鞏固。管理者進(jìn)行培訓(xùn)和教育后，回到實(shí)際工作中，由于企業(yè)缺乏相應(yīng)環(huán)境、缺乏管理上的其它支持，