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文檔簡介

不是神馬人都能當(dāng)經(jīng)理和企業(yè)管理者的 一個(gè)員工非常投入地工作,業(yè)績也不錯(cuò),所以公司就提拔他成為他所在的部門的經(jīng)理,讓他管理五個(gè)人。公司給他的任務(wù),自然也增加了好幾倍。一段時(shí)間下來,這個(gè)新經(jīng)理幾乎哭著找到總經(jīng)理,說自己不想干了。原來他為了報(bào)答總經(jīng)理的信任,沒日沒夜地干,但還是無法完成新任務(wù),也看不到完成新任務(wù)的可能??偨?jīng)理對他說:“那任務(wù)是給你們部門的,不是給你自己的,你可以讓別人幫你干呀?!彼f:“我覺得自己是領(lǐng)導(dǎo),不好把辛苦的事情派給別人做?!边@是我見過的一個(gè)非常典型的例子。一個(gè)人被放在了一個(gè)新崗位上,但他的能力卻暫時(shí)無法勝任。新晉升經(jīng)理要上的第一個(gè)臺階,就是學(xué)會從自己做到讓別人做,而很多人因?yàn)樯厦娴脑蚧蛘咭驗(yàn)閷e人做不放心,而選擇了自己做。上不了這個(gè)臺階,對優(yōu)秀員工的提拔就失去了意義,甚至還會起到負(fù)面的作用,像上面的例子那樣。 從自己干到指揮別人干,還是一個(gè)相對容易學(xué)習(xí)的事情。因?yàn)殡m然自己沒有做過,但誰都看過別人的指揮,況且站在高處指揮別人是一件很讓人得意的事情。大部分人被提拔后會很快適應(yīng)指揮的角色,甚至?xí)芟矚g自己大旗一揮,下屬就上的感覺。那些不擅長指揮的人,經(jīng)過點(diǎn)播也能很快學(xué)會指揮別人,趕人上架比趕鴨子上架要容易很多。 如果說經(jīng)理人要上的第一個(gè)臺階是指揮,那么第二個(gè)臺階就是指導(dǎo),就是學(xué)會教會別人做事。很多陶醉于指揮的主管會給下屬說:“我告訴你了目標(biāo)在哪里,要做什么事。你怎么做我不管,到時(shí)你得給我結(jié)果,不然我扣你的獎金?!焙靡稽c(diǎn)的會說:“我現(xiàn)在教你這個(gè)事該怎么做。記住了,我就教你一次,學(xué)不會我不管?!贝蟛糠纸?jīng)理就停留在指揮的臺階上,而上不了指導(dǎo)這個(gè)臺階。其實(shí),輔導(dǎo)下屬做好他們的工作,是經(jīng)理人的義務(wù)。只有教會下屬做,自己才是合格的經(jīng)理。 一些人經(jīng)過幾年的錘煉,終于上了第二個(gè)臺階,學(xué)會了當(dāng)下屬的老師,并且很欣賞自己的角色。他們會和顏悅色地告訴下屬:“有什么事情盡管找我,我能幫你們搞定?!痹诠纠?,你能經(jīng)??吹剿麄兘o下屬講解,培訓(xùn),輔導(dǎo)。但他們不知道的是,這樣做的后果可能是下屬永遠(yuǎn)超不過自己。 經(jīng)理人要上的第三個(gè)臺階是發(fā)動,要從告訴別人怎么做,到激勵和啟發(fā)別人用不同于自己的的方法做出來。在易中三亞會議上,我發(fā)現(xiàn)自己給公司管理層授課的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)差過易中總經(jīng)理提問的效果。德魯克的咨詢方法也永遠(yuǎn)是提問,通過不斷地提出尖銳的和富有啟發(fā)性的問題讓咨詢對象自己找到答案,而不是給出自認(rèn)為高明的建議。只有循循善誘和能夠激發(fā)熱情的經(jīng)理才是優(yōu)秀的經(jīng)理。管理的最高境界也許是不管不理,無為而治。管理就是該閉眼時(shí)閉上眼睛,該閉上嘴巴時(shí)閉嘴,該閉起耳朵時(shí)閉耳。當(dāng)然,判斷什么時(shí)候可以這樣做和應(yīng)該這樣做,是管理的藝術(shù)。 剛剛當(dāng)上經(jīng)理的人,往往習(xí)慣于自己做事,而不是指揮別人做事。當(dāng)了一段時(shí)間經(jīng)理的人,往往習(xí)慣了指揮別人做事,而不是指導(dǎo)別人做事。合格的經(jīng)理習(xí)慣了指導(dǎo)別人做事,而不是啟發(fā)和鼓舞別人做事,只有優(yōu)秀的經(jīng)理才懂得發(fā)動別人做事。從指揮,到指導(dǎo),再到發(fā)動,是每一個(gè)經(jīng)理必須逐步登上的三個(gè)臺階。企業(yè)管理者是指在企業(yè)管理活動中,通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源,以期達(dá)成企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的人員。但從一般意義上來講,企業(yè)管理者不是指所有參與管理環(huán)節(jié)的全體人員,通常所指的企業(yè)管理者是指承擔(dān)著企業(yè)重大計(jì)劃、組織、指揮等管理職能的高層管理人員,與通常所講的企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念相近。本文所論述的企業(yè)管理者僅限于通常所指的人員范疇。 企業(yè)管理者掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力,決定了企業(yè)的發(fā)展方向,是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者,在企業(yè)中扮演著重要角色,在一定程度說,企業(yè)管理者的水平高低、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展,所以,在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中,對企業(yè)管理者,特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。本文擬從企業(yè)管理者的素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系、現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)、提高企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑三個(gè)方面作初探。 企業(yè)管理者的素質(zhì)與企業(yè)的發(fā)展一、企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動中起著重要作用企無人則止,人是企業(yè)發(fā)展的第一因素,作為在企業(yè)管理中承擔(dān)著計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)職能的企業(yè)管理者更是企業(yè)發(fā)展的主體力量。無論從管理層級還是管理地位來說,企業(yè)管理者在企業(yè)的管理實(shí)踐中都起著重要作用。作為企業(yè)管理者,其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、企業(yè)戰(zhàn)略的確定。企業(yè)在未來發(fā)展的中長期規(guī)劃,遠(yuǎn)景規(guī)劃決定了企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)管理者的重要作用首先體現(xiàn)在戰(zhàn)略的制定和實(shí)施上。2、企業(yè)管理目標(biāo)的制定和實(shí)施。企業(yè)管理者在工作中必須明確地制定出工作目標(biāo)、管理目標(biāo),積極引導(dǎo)全體員工向同一目標(biāo)奮斗。3、企業(yè)重要人才的選拔、培育。人才是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)管理者必須將人才的選拔和培育,特別是重要人才、關(guān)鍵崗位的人才的選拔和培育作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容來落實(shí),建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。4、企業(yè)管理體系的建立?,F(xiàn)代化的企業(yè)管理是規(guī)范化、制度化的管理,在明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)以后,企業(yè)管理者必須建立起一套符合本企業(yè)發(fā)展的管理體系,支撐企業(yè)的有效運(yùn)行。5、企業(yè)的變革實(shí)施。企業(yè)生存的環(huán)境和面對的挑戰(zhàn)不是一成不變,特別進(jìn)入信息時(shí)代后,各種事務(wù)可說是瞬息萬變。有人說,現(xiàn)在惟一不變的變化,這種說法不無道理。面對變化的外部環(huán)境,企業(yè)必須適時(shí)地作出變革的決定,讓企業(yè)的發(fā)展跟上社會的變化。6、企業(yè)對外的社會形象的建立。企業(yè)作為一個(gè)法人主體,具有相應(yīng)的社會形象,企業(yè)管理者必須在企業(yè)的社會形象上下功夫,建立積極的社會形象。7、其它重大問題的決策。其它關(guān)系到企業(yè)發(fā)展重大問題的決策。 二、企業(yè)管理者的素質(zhì)影響著企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展1、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到?jīng)Q策的正確與否和水平高低。決策是企業(yè)管理中最重要的活動,決策是企業(yè)管理者最重要的職能,決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)的生死存亡,決策的水平高低關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展水平。企業(yè)管理者是企業(yè)的決策層組成人員,企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)管理者的思維高度,從而決定了其所做的決策的正確與否和水平高低。2、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)有了良好的方針政策、方針、計(jì)劃、方案后,必須進(jìn)行有效的落實(shí)。企業(yè)的執(zhí)行力的好壞與企業(yè)管理者的高低休戚相關(guān),企業(yè)管理不能僅限做計(jì)劃、做方案,更重要的是落實(shí)到實(shí)處,體現(xiàn)出執(zhí)行力。3、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的經(jīng)營活動是由人主導(dǎo)的,企業(yè)管理者的能力、素質(zhì)直接對管理活動產(chǎn)生影響,關(guān)系到經(jīng)營成果的好壞、經(jīng)營效益的好壞。4、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一是本身戰(zhàn)略的布局影響,戰(zhàn)略布局科學(xué)合理與否,將導(dǎo)致企業(yè)的未來發(fā)展方向;二是人才的培育。企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系著企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè),民間笑話有“武大郎開店”的說法,也就是企業(yè)管理者自身水平高低對企業(yè)人才影響的注解。擁有良好的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的人才隊(duì)伍,企業(yè)才會具有較好的可持續(xù)發(fā)展能力。5、企業(yè)管理者的素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)文化的建設(shè)和內(nèi)涵;企業(yè)管理者的素質(zhì)及行為影響到企業(yè)的文化內(nèi)涵,企業(yè)管理者言行由于上行下效的原因,潛移默化著企業(yè)文化的內(nèi)涵和精神。同時(shí),企業(yè)管理者的形象很大程度上代表著企業(yè)的形象,企業(yè)管理者良好的個(gè)人形象也是企業(yè)對外的一張名片。 三、企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)未來的競爭能力當(dāng)前,中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已進(jìn)入了全新的時(shí)期,加上市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)的來臨,對企業(yè)管理者提出了挑戰(zhàn),我們面臨的是國際國內(nèi)兩個(gè)市場,我們的競爭對象是具有幾十年跨國經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的大型企業(yè)。我國經(jīng)濟(jì)雖然保持了近20年的高速增長,但這種增長主要表現(xiàn)在以投資需求拉動為主的粗放型擴(kuò)張,而非生產(chǎn)率提高的資源優(yōu)化,特別企業(yè)的管理和經(jīng)營水準(zhǔn)還比較原始和粗放,與國外企業(yè)相比差距還很大。雖然我們自身還不成熟,我們卻不得不在“與狼共舞”的同時(shí),快速的提升自我能力。當(dāng)前,中國企業(yè)的面臨著前所有未有的壓力。在企業(yè)國際化或參與國際競爭的過程中,表面是企業(yè)實(shí)力的競爭,更深層次的競爭來源于人力資源的競爭。企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了未來的戰(zhàn)略定位。企業(yè)管理者若沒有著眼于未來的眼光,有效地預(yù)測未來的發(fā)展趨勢,囿于現(xiàn)有的定位,就無法為未來面臨的問題作好準(zhǔn)備,就無法打造面向未來的企業(yè)競爭力。企業(yè)未來的競爭是人才的競爭,人才將會成為未來競爭的制勝點(diǎn),作為掌握企業(yè)生存與發(fā)展核心力量的企業(yè)管理者更是人才競爭的關(guān)鍵之所在。所以說,企業(yè)管理者的素質(zhì)決定了企業(yè)的未來的競爭力。 現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)一、素質(zhì)結(jié)構(gòu)企業(yè)管理者的素質(zhì)是企業(yè)管理者必須具備的多種條件的綜合。素質(zhì)是一個(gè)整體、綜合性的概念,在素質(zhì)中,各種不同的條件形成了不同的結(jié)構(gòu)。本文在借鑒前人研究的理論和觀點(diǎn)上,將企業(yè)管理者素質(zhì)結(jié)構(gòu)分為基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、特質(zhì)性素質(zhì)三個(gè)大的方面,同時(shí)并就三個(gè)方面在企業(yè)管理者個(gè)人上的具體體現(xiàn)進(jìn)行論述。二、基本素質(zhì)基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本方面的要求和條件。俗語說,根深才能葉茂?;舅刭|(zhì)不是對企業(yè)管理者的特有要求,但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低,影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。1、道德倫理素質(zhì)1)正確的世界觀和價(jià)值觀。作為社會主義企業(yè)的管理者,必須樹立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價(jià)值觀。企業(yè)的目的是贏利,但贏利不等于惟利是圖,不等于置國家利益和社會責(zé)任于不顧,甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國家的利益。具有正確的世界觀和價(jià)值觀要求企業(yè)管理者必須加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和理論素養(yǎng)的修養(yǎng),用馬克思主義思想去武裝自己的頭腦。也許有人會提出,我們搞經(jīng)濟(jì)的、搞企業(yè)的、只要不違法,也用不著去進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和理論修養(yǎng),或者,我們不是共產(chǎn)黨員,只要踏實(shí)做事就可以了。其實(shí),這種認(rèn)識是對人生觀和價(jià)值觀的誤解。人生觀和價(jià)值觀的重大體現(xiàn)在于管理者對關(guān)系到大是大非問題的重大決擇的取舍上。近年出現(xiàn)了一大批企業(yè)高管和部分部分知名企業(yè)家紛紛落馬,從一定程度也反映了管理者放棄了對價(jià)值觀和世界觀的修養(yǎng),最后竟落為“階下囚”,該現(xiàn)象值得深思。2)高尚的道德情操和修養(yǎng)。道德是為了社會建立良好的倫理秩序而形成的行為規(guī)范??桌戏蜃咏虒?dǎo)其得意門生顏淵說“非禮勿視,非禮勿聽,非禮勿言,非禮勿動”,“非禮”者,即不符合社會的道德規(guī)范。做企業(yè)與道德修養(yǎng)有什么關(guān)系呢?其實(shí),這里面也是有學(xué)問的。企業(yè)管理者是企業(yè)的領(lǐng)袖人物,是企業(yè)“上行下效”的對象,我們很難想象,一個(gè)道德敗壞的管理者能在企業(yè)管理中施展才華。近年來,一些迅速發(fā)展的民營企業(yè)遇到了管理上的瓶頸,在尋求“職業(yè)經(jīng)理人”的過程中,第一個(gè)擔(dān)心的問題就是職業(yè)經(jīng)理人的人品問題,也就是道德問題,這個(gè)案例從側(cè)面反映了道德情操與做企業(yè)的緊密關(guān)系。對民營企業(yè)家來講,道德風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)。3)良好的職業(yè)道德和信譽(yù)。職業(yè)道德是道德的一部分,但更明確地對企業(yè)管理者提出了職業(yè)上的要求。企業(yè)管理者是企業(yè)者的中堅(jiān),也是社會的重要階層,中國社科院發(fā)表的當(dāng)代中國社會階層研究報(bào)告專門經(jīng)理人階層,也就是企業(yè)中高層管理人員階層進(jìn)行了論述。如果,沒有職業(yè)道德和信譽(yù),將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕,對企業(yè)管理者個(gè)體來說,也將是一條自我毀滅之路。2、心理人格素質(zhì)1)寬廣的胸懷。企業(yè)管理者在企業(yè)的領(lǐng)袖作用中,必須有寬廣的胸懷。企業(yè)管理者在工作中將面臨著內(nèi)外環(huán)境方面不同的聲音,不同的觀點(diǎn)、甚至是批評的聲音和壓力。企業(yè)管理者在面對來自于行業(yè)、媒體、其他組織的批評與指責(zé),一定要以“有則改之,無則加勉”的方式來對待,以正常心態(tài)處理。對來自內(nèi)部不同的觀點(diǎn),企業(yè)管理者一定要能有海納百川的氣魄,營造一個(gè)廣進(jìn)賢言的良好局面。法國社會心理學(xué)家HM托利得有一句名言,稱為“托利得定理”:測驗(yàn)一個(gè)人的智力是否上乘,只看腦子里能否同時(shí)容納兩種相反的思想,而無礙其處世行事。企業(yè)管理者應(yīng)該達(dá)到此境界。2)開放的心態(tài)。面臨不斷發(fā)展的社會和日新月異的科技,管理者應(yīng)具有開放的心態(tài),去積極的了解新事物,接納新事物。不僅要在企業(yè)中建立起吐故納新的機(jī)制,管理者個(gè)人也應(yīng)建立起相應(yīng)的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣,及時(shí)跟上外界的變化,與時(shí)俱進(jìn)。開放的心態(tài)要求管理者改變固步自封和安于現(xiàn)狀的守舊心理,不斷實(shí)現(xiàn)自我的突破和發(fā)展。3)堅(jiān)韌的毅力和意志力。企業(yè)管理不是坐“順風(fēng)船”,能一帆風(fēng)順的達(dá)到設(shè)定的目的。企業(yè)的經(jīng)營存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等,企業(yè)經(jīng)營本身就是與風(fēng)險(xiǎn)同在。這要求企業(yè)管理者必須對風(fēng)險(xiǎn)有清醒的認(rèn)識,在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí),必須有堅(jiān)韌的毅力去對待,積極采取措施,解決問題。企業(yè)管理者在經(jīng)營實(shí)踐中必須錘煉出堅(jiān)忍不拔的精神,去體會“笑到最后才是勝利者”境界。4)個(gè)人的自我控制力。企業(yè)管理者是企業(yè)和社會的中堅(jiān)力量,是具有一定社會地位的人。在工作中,生活中,企業(yè)管理者都會遇見各種不正常、不正當(dāng)甚至是違反道德、違反法律的誘惑。權(quán)錢交易、權(quán)色交易、錢色交易,黑幕交易、幕后操作等都是近些年來沉渣泛起的體現(xiàn)。企業(yè)管理者在面對誘惑時(shí)一定要正確對待,必須有良好的自制力。“無欲則剛”當(dāng)然是至高境界,但“取之有道”未嘗不是明智的選擇。3、基礎(chǔ)知識素質(zhì)1)扎實(shí)的基礎(chǔ)知識。基礎(chǔ)知識是指對社會、對世界的基本認(rèn)識方面的知識?;A(chǔ)知識包括自然科學(xué)知識、人文社科知識兩個(gè)方面。自然科學(xué)知識包括地理、生物、物理、化學(xué)、天文、數(shù)學(xué)等方面的內(nèi)容;人文社科知識包括哲學(xué)、政治、歷史、心理、語言、軍事等方面的內(nèi)容。目前,社會上仍存在著重自然科學(xué)、輕人文科學(xué)的傾向,認(rèn)為自然科學(xué)才能直接地促進(jìn)社會進(jìn)步,才能提高人民生活水平。其實(shí),我們縱觀成功的人物,不管是科學(xué)家、還是政治家、或者管理大師,他們都具有良好的人文科學(xué)知識。作為一個(gè)企業(yè)中,承擔(dān)著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者,更應(yīng)該高度重視包括人文社科知識在內(nèi)的基礎(chǔ)知識。2)完善的知識結(jié)構(gòu)。知識結(jié)構(gòu)是指個(gè)人擁有的各種知識的組成情況,比如說,前面所述的自然科學(xué)、社會科學(xué)的組成情況及它們內(nèi)部的組成情況。當(dāng)然,完善的知識結(jié)構(gòu)不是對管理者求全責(zé)備,必須成為大學(xué)問家。完善的知識結(jié)構(gòu)是要求管理者在知識方面應(yīng)相對均衡,不能有重大的知識缺陷。4、除了以上方面外,作為企業(yè)管理者應(yīng)具有健康的體魄。這一點(diǎn)本是最簡單明白的一點(diǎn),卻又是容易忽略的一點(diǎn)。國內(nèi)媒體對企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中,亞健康現(xiàn)象十分普遍,不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病,企業(yè)管理者每天都在高壓下前行,但決不能丟了根本,企業(yè)管理者在這上點(diǎn)不可不慎。三、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實(shí)施企業(yè)管理行動和活動必備的素質(zhì),專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責(zé)的基本要求。1、對企業(yè)管理的專注和熱情。對企業(yè)管理的專注和熱情應(yīng)該是每一個(gè)希望走向成功的管理人員的重要要求。企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度,才能把自己的精力放在其中,最大限度的發(fā)揮其潛力,貢獻(xiàn)自己的聰明才智。同樣,一個(gè)熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工,讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作,只有這樣,企業(yè)才會充滿生機(jī)和活氣。如果一個(gè)暮氣沉沉、毫無熱情的人來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),那么,這個(gè)企業(yè)的前景就十分堪憂。2、企業(yè)管理知識要求企業(yè)管理者的工作對象就是企業(yè),工作行為就是管理,所以,作為一名合格的企業(yè)管理者,必須在企業(yè)管理知識方面具有扎實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)管理是一門綜合性的學(xué)問,是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問,企業(yè)管理者必須不斷鉆研和了解企業(yè)管理知識,為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。1)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識。企業(yè)管理者的主要活動就是管理。企業(yè)管理就是指通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等方式來協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源,以期達(dá)成企業(yè)設(shè)定目標(biāo)。管理的基本職能就是計(jì)劃、組織、控制、激勵、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等。所以,企業(yè)管理者必須對這些知識有深刻的認(rèn)識。2)市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識。企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,從市場營銷到產(chǎn)品服務(wù),從物資管理到人力資源管理,企業(yè)管理活動是由不同的環(huán)節(jié)和不同的職能來支持的。企業(yè)管理者必須對各環(huán)節(jié)、各職能的運(yùn)行規(guī)律、特點(diǎn)、規(guī)范、要點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究和理解。當(dāng)然,由于企業(yè)內(nèi)部管理者分工不同,除全面負(fù)責(zé)的管理者必須對以上所有環(huán)節(jié)和職能的內(nèi)容充分理解外,作為其余企業(yè)管理者,重點(diǎn)應(yīng)放在自己所負(fù)責(zé)、所分管業(yè)務(wù)方面,進(jìn)行學(xué)習(xí)和鉆研。3)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)知識。相對于國民經(jīng)濟(jì)整體的層次來看,企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的微觀組織。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)各產(chǎn)業(yè)、各行業(yè)的一份子。企業(yè)管理者必須清醒地認(rèn)識到本企業(yè)在相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的地位、作用、分工、特點(diǎn),也只有這樣,企業(yè)管理者才會正確地對企業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。所以,企業(yè)管理者,應(yīng)對產(chǎn)業(yè)和行業(yè)知識進(jìn)行研究和學(xué)習(xí),時(shí)刻把握產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的發(fā)展和變化。4)其它相關(guān)學(xué)科知識。企業(yè)管理是一門綜合性的學(xué)科。涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會計(jì)學(xué)、法學(xué)等知識。所以,除了前面所述的管理職能知識、業(yè)務(wù)知識、行業(yè)產(chǎn)業(yè)知識外,企業(yè)管理者也應(yīng)對相關(guān)的學(xué)科知識進(jìn)行了解。特別是新知識日新月異的今天,企業(yè)管理者更應(yīng)高度重視這方面的學(xué)習(xí)。3、企業(yè)管理技能要求企業(yè)管理技能指的是企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)本身的實(shí)際情況,為了達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)而使用的各種管理方法、工具及技巧。企業(yè)管理者有了管理知識還不夠,企業(yè)管理者必須擁有在企業(yè)管理實(shí)踐中解決問題的技能,做到知與行的統(tǒng)一,企業(yè)管理才能有效,才能達(dá)到企業(yè)管理的目標(biāo)。企業(yè)管理的技能要求內(nèi)容是非常寬廣的,有大部分企業(yè)管理者必須掌握的基本技能,有特殊企業(yè)所需要的特殊技能。隨著企業(yè)的發(fā)展,環(huán)境的變化,管理技能要求也是變化的。企業(yè)管理技能是一種實(shí)踐性的能力,需要廣大管理者在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。本文所闡述的技能要求,為當(dāng)前企業(yè)管理者所需的基本技能。1)計(jì)劃管理能力;計(jì)劃管理能力是企業(yè)管理者在企業(yè)管理中預(yù)測未來、設(shè)立目標(biāo)、決定政策、方案,以期能夠經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有的資源,有效地把握未來發(fā)展,獲得最大企業(yè)成效的能力。毫不夸張地說,企業(yè)管理者第一項(xiàng)技能要求就是計(jì)劃管理能力。計(jì)劃管理關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方面,是一種主動降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效益的管理行動。作為管理者具有良好的計(jì)劃管理能力。計(jì)劃管理能力包括戰(zhàn)略決策能力、目標(biāo)管理能力、計(jì)劃控制能力等。企業(yè)管理者掌握了計(jì)劃管理能力,才能正確地制訂出企業(yè)發(fā)展方針、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展目標(biāo),才能根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制訂出具體的行動方案和行動計(jì)劃,整合企業(yè)所擁有的人力、物力、財(cái)力資源,協(xié)調(diào)地達(dá)到企業(yè)所設(shè)定的目標(biāo)。2)溝通協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)能力是指企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動中,對企業(yè)中人員之間以及企業(yè)與外部之間進(jìn)行思路、信息進(jìn)行傳遞、交換進(jìn)行控制能力以及對其產(chǎn)生的不和諧進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。企業(yè)中最重要的資源就是人力資源,人具有主觀能動性、創(chuàng)造性,若管理不當(dāng),也會有消極作用和破壞作用。作為企業(yè)管理者,首先,要在企業(yè)管理活動中,建立起企業(yè)正常有效的溝通渠道、信息傳播渠道、沖突解決、協(xié)調(diào)機(jī)制。在企業(yè)中,必須有暢通渠道,不管是企業(yè)的經(jīng)營信息,還是人員思想動態(tài),都應(yīng)在企業(yè)中及時(shí)有效的進(jìn)行傳遞。古人曰:防民之口勝于防川。大禹治水之法在于疏導(dǎo),治理企業(yè)也一樣。企業(yè)建立了正常的溝通渠道后,企業(yè)才能杜絕不正常、不合諧的小道消息,才能樹立良好的企業(yè)風(fēng)氣。同時(shí),企業(yè)管理除了內(nèi)部的人員外,企業(yè)還面對外部公共關(guān)系,包括顧客、供應(yīng)商、銷售商、政府機(jī)關(guān)、新聞界、教育科研機(jī)構(gòu)、社區(qū)等在內(nèi)的公共關(guān)系對象。企業(yè)管理者也同樣應(yīng)擁有相應(yīng)的溝通和協(xié)調(diào)能力,與其建立起和諧的關(guān)系。企業(yè)管理者除了擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力外,自身還必須做好溝通協(xié)調(diào)的榜樣作用。率先在企業(yè)中樹立信息溝通、人際交往的榜樣形象。論語有云:子率之以正,孰敢不正。3)激勵能力。在企業(yè)中,存在著組織利益和員工個(gè)人利益,如何正確地處理好兩種關(guān)系,用各種方式調(diào)整人員的積極性,提高勞動生產(chǎn)率,為企業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)就是激勵要解決的內(nèi)容。國外有人做過這樣的調(diào)查:按時(shí)計(jì)酬的員工每天一般只需發(fā)揮20%-30%的能力用于工作就可足以保住飯碗,由此可見,激勵員工發(fā)揮潛力,對企業(yè)將是一筆非常可觀的財(cái)富。激勵員工的方式有精神激勵和物質(zhì)激勵,激勵是一門藝術(shù),企業(yè)管理者必須有效掌握激勵的原則和激勵的方法,將物質(zhì)激勵和精神激勵、外在激勵和內(nèi)在激勵、正激勵和負(fù)激勵有效結(jié)合起來,在企業(yè)中創(chuàng)造生動活潑的氛圍。目前,各企業(yè)都在探索員工參與、員工持股、員工企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)、新福利方案等新的激勵方式。企業(yè)管理者掌握了激勵方式,就會有效地挖掘員工中蘊(yùn)藏的巨大潛力,使之成為企業(yè)發(fā)展的重大推動力。4)企業(yè)文化的管理能力。企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)中折射出來的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、技術(shù)特色、管理特色以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為對社會的影響。另外,企業(yè)文化又從另一方面影響著企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)。有人說,企業(yè)管理的最高境界就是企業(yè)文化管理,企業(yè)文化的影響力可見一斑。在企業(yè)管理活動中,企業(yè)的使命、企業(yè)的理念、企業(yè)的精神等方面的傳承的確得益于企業(yè)文化的建立,企業(yè)對外的形象建立也依靠企業(yè)文化的建設(shè)和傳播。一些想做“百年老店”、“百年企業(yè)”的企業(yè)管理者,必須擁有企業(yè)文化的建設(shè)、維護(hù)、提升的能力。企業(yè)文化也是生產(chǎn)力,但企業(yè)文化不是虛化的東西,目前,企業(yè)界存在著只重形式,不重內(nèi)容的流弊,僅用一些物化的標(biāo)志、口號、物品來代表了整個(gè)企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)文化建設(shè)包括了精神層面、制度層面、物質(zhì)層面三個(gè)層次的內(nèi)容。企業(yè)管理者必須在企業(yè)文化的建設(shè)中作為塑造者管理者、倡導(dǎo)者、變革者的角色,從三個(gè)層面進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),真正把企業(yè)文化建設(shè)成企業(yè)的特有競爭力。5)團(tuán)隊(duì)組織能力。團(tuán)隊(duì)作業(yè)已成為當(dāng)前企業(yè)管理者在實(shí)踐中使用非常廣泛的管理方式。中國人自己在私下有過自我評價(jià):一個(gè)中國人是一條龍,幾個(gè)中國人就變成了一條蛇,并與其它國家的人員進(jìn)行比較。這反映國人在團(tuán)隊(duì)意識方面的缺乏。當(dāng)今企業(yè)的組織形態(tài)中,團(tuán)隊(duì)已是一種重要的組織形式。企業(yè)管理者在管理中必須掌握團(tuán)隊(duì)建立、協(xié)調(diào)、評價(jià)方式,使用團(tuán)隊(duì)的管理方式提升管理水平和管理效率。6)領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力是指企業(yè)管理者為企業(yè)確立目標(biāo)和實(shí)施目標(biāo)所進(jìn)行的活動施加影響的能力。所以作為企業(yè)管理者,必須在管理活動中,充分、正確地運(yùn)用企業(yè)所賦予自己的懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長權(quán),積極地影響下級的管理行動,推進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效領(lǐng)導(dǎo)能力來源于企業(yè)管理者自身的管理能力、基本素養(yǎng)、人格魅力,企業(yè)管理者一定要在強(qiáng)化自身修養(yǎng)的基礎(chǔ)積極地推進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),體現(xiàn)出良好的、有效的領(lǐng)導(dǎo)能力。7)創(chuàng)新能力。競爭已成為當(dāng)前企業(yè)的基本特點(diǎn),創(chuàng)新是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的基石,同樣,創(chuàng)新也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。企業(yè)管理者必須擁有良好的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,及時(shí)在工作中進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者決不是一位因循守舊,拒絕變革的守舊人士。在對管理中,企業(yè)管理者要不斷總斷工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn),不斷進(jìn)行管理意識、管理觀念、管理方式、管理方法的創(chuàng)新,提升管理水平。在面對市場競爭時(shí),企業(yè)管理者要正確地分析競爭環(huán)境和競爭形勢,不斷地對產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)形象進(jìn)行創(chuàng)新。8)危機(jī)管理能力。企業(yè)管理面臨著各種不同的因素,存在著很多不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)。在企業(yè)管理中,就會遇見不同的危機(jī),包括市場、政策、法律、經(jīng)營、人員等方面的危機(jī)。企業(yè)管理者在危機(jī)管理方面必須擁有兩方面的能力:一是處理危機(jī)的能力。危機(jī)出現(xiàn)后,企業(yè)管理者必須勇于面對,認(rèn)真分析企業(yè)所面的整體形勢,危機(jī)發(fā)生的原因、影響大小,及時(shí)果斷地采取措施,及時(shí)控制其發(fā)展勢態(tài),將大事化小、小事化了,有效地消除危機(jī)或最大限度地減少危機(jī)的影響。二是企業(yè)管理者要善于利用危機(jī)方式進(jìn)行管理。對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測,并把危機(jī)作為一種壓力和激勵,在危機(jī)出現(xiàn)之前便有效地避免危機(jī),促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。四、特質(zhì)性素質(zhì)特質(zhì)性素質(zhì)是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外,在管理實(shí)踐中形成的具有比較突出的個(gè)體性優(yōu)勢的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標(biāo)志,不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì),決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風(fēng)、管理風(fēng)格。在實(shí)際管理工作中,都會存在一些管理者擅長戰(zhàn)略運(yùn)作、另一些管理者在成本控制方面有獨(dú)特的管理水平、或者是具有精益化生產(chǎn)的獨(dú)特本領(lǐng),等等。特質(zhì)性素質(zhì)來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個(gè)體差異性。尺有所短,寸有所長,每個(gè)人不可能在所有領(lǐng)域都是專家、都是專長。管理者的培養(yǎng)也不可能像制造流水線產(chǎn)品一樣,都是同一標(biāo)準(zhǔn),同等能力。管理者的個(gè)體差異就形成了管理者的特質(zhì)性素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的,并來源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。1、建立有利的個(gè)人優(yōu)勢是企業(yè)管理者的必修之課。企業(yè)管理者必須對自我有一個(gè)清醒和正確的認(rèn)識,一定不要認(rèn)為自己是天才、是全能冠軍。每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)勢,相應(yīng)的,每個(gè)人都會有自己的短處和劣勢。發(fā)揮自己的長處,在擅長的領(lǐng)域中不斷提升自己的能力,不斷擴(kuò)充自己的管理優(yōu)勢,管理者才能取得自己的優(yōu)勢之所在。2、優(yōu)異的管理團(tuán)隊(duì)是由不同特質(zhì)性的管理者的有機(jī)結(jié)合。如果管理團(tuán)隊(duì)的成員中,每個(gè)人的管理水平、管理能力都一樣,管理團(tuán)隊(duì)可供挖掘的優(yōu)勢也有限,如果管理團(tuán)隊(duì)中的成員具有不同管理優(yōu)勢,具有不同的能力結(jié)構(gòu),那么,這個(gè)團(tuán)隊(duì)就具有人力資源整合優(yōu)勢。一支由不同特質(zhì)性管理者合理組合的團(tuán)隊(duì)一定會做出優(yōu)異的成績,顯示其強(qiáng)大的競爭力,這就是優(yōu)勢互補(bǔ)的效力之所在,縱觀國內(nèi)外成功的團(tuán)隊(duì),大都是優(yōu)勢互補(bǔ)的結(jié)果。五、素質(zhì)在企業(yè)管理者個(gè)體上的具體體現(xiàn)1、三種素質(zhì)之間的關(guān)系。基本素質(zhì)是管理者的最基本要求;專業(yè)素質(zhì)是管理者履行職責(zé)的專業(yè)要求;特質(zhì)性素質(zhì)是不同管理者所體現(xiàn)的個(gè)體管理優(yōu)勢。三者從整體上構(gòu)成了管理者素質(zhì)的有機(jī)體,三者缺一不可。用結(jié)構(gòu)圖來表示,就如一個(gè)金字塔,基本素質(zhì)為塔底,為基礎(chǔ);專業(yè)素質(zhì)為塔身,是管理者的根本;特質(zhì)性素質(zhì)為塔尖,體現(xiàn)了個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)勢。2、不同素質(zhì)結(jié)構(gòu)的企業(yè)管理者體現(xiàn)不同的管理風(fēng)格和管理能力。一般來說,一名合格的管理者在素質(zhì)結(jié)構(gòu)的組成應(yīng)為:良好的基本素質(zhì)、扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)、具有競爭優(yōu)勢的特質(zhì)性素質(zhì)。因個(gè)體差異,不同的管理者在素質(zhì)結(jié)構(gòu)中也會有不同的結(jié)構(gòu),不同的結(jié)構(gòu)就會構(gòu)成不同的管理風(fēng)格和管理能力。作為企業(yè)管理者,如果發(fā)現(xiàn)自己在素質(zhì)結(jié)構(gòu)中有缺陷、或有差距,就應(yīng)從學(xué)習(xí)中、實(shí)踐中盡快提升自己,做一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者。提高企業(yè)管理者素質(zhì)的有效途徑一、提高企業(yè)管理者素質(zhì)的方式企業(yè)管理者的素質(zhì)也不是先天具有的,主要得依靠后天的教育、培訓(xùn)。特別是在企業(yè)管理者人才梯隊(duì)建設(shè)、接班人的培養(yǎng)上,企業(yè)均需高度關(guān)注企業(yè)管理者素質(zhì)提高問題。目前,提升企業(yè)管理者素質(zhì)的途徑有:1、工作中提升。企業(yè)為了提高管理者的能力,有意識、有計(jì)劃地對管理者在工作安排方面進(jìn)行特別處理。比如通過崗位輪流,了解其它部門的運(yùn)作,拓寬視野;通過較高職務(wù)的代理方式,提高其處理問題的思維高度;安排特殊性的工作,考驗(yàn)和提高處理特殊事務(wù)的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實(shí)踐能力的有效途徑。比如IBM公司就有一個(gè)“長板凳計(jì)劃”,為管理者和重要崗位人員都設(shè)置后備人才。對這些人員都制定有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,特別是工作中的提升方面的內(nèi)容。2、集中式教學(xué)。將管理者送入較長期的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),接受比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。這樣方式比較常見的有:企業(yè)的內(nèi)部大學(xué)、培訓(xùn)中心;外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu);以及大學(xué)的MBA、EMBA教育等。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。3、短期培訓(xùn)。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓(xùn),要求企業(yè)管理者參加,提高某一方面的能力和技巧。比如營銷培訓(xùn)、財(cái)務(wù)培訓(xùn)、決策能力培訓(xùn)、具體管理工具等方面的專題培訓(xùn)等。短期培訓(xùn)針對性非常強(qiáng),是及時(shí)“充電”的有效方法。4、教育后的支持、鞏固。管理者進(jìn)行培訓(xùn)和教育后,回到實(shí)際工作中,由于企業(yè)缺乏相應(yīng)環(huán)境、缺乏管理上的其它支持,

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