銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位說(shuō)明書(shū)包含流程圖.doc

崗 位 說(shuō) 明 書(shū)基本信息崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位編號(hào)崗位等級(jí)所屬部門(mén)銷(xiāo)售部工作地點(diǎn)上海悅勝蕪湖藥業(yè)直屬主管銷(xiāo)售副總崗位說(shuō)明工作內(nèi)容概述負(fù)責(zé)內(nèi)外信息的傳遞與處理， 協(xié)助部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)的完成職責(zé)范圍（按重要性排列）衡量標(biāo)準(zhǔn)（定性定量）職責(zé)范圍衡量標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的發(fā)貨和發(fā)票等相關(guān)事宜，及時(shí)處理所轄區(qū)域客戶(hù)訂單，協(xié)調(diào)發(fā)貨流程順暢；2、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；3、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同等文件資料的制定、管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用、票據(jù)的統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)5、負(fù)責(zé)作好相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表的記錄和統(tǒng)計(jì)工作；6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的全程監(jiān)控，以便銷(xiāo)售合同的順利完成；7協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常工作，按時(shí)完成上級(jí)交代的其他任務(wù)； 8、協(xié)調(diào)內(nèi)部及與其他部門(mén)的合作；9、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。工作關(guān)系對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)部、綜合部、對(duì)外客戶(hù)、各省區(qū)業(yè)務(wù)代表崗位權(quán)限任職資格教育文秘、營(yíng)銷(xiāo)或管理類(lèi)相關(guān)大專(zhuān)及以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)1年以上銷(xiāo)售內(nèi)勤工作經(jīng)驗(yàn)；技能熟練使用常用辦公自動(dòng)化軟件；個(gè)性及品質(zhì)性格活潑開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，有主動(dòng)性，能承受較大的工作壓力，善于與人溝通，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；其他使用設(shè)備電腦、打印機(jī)工作時(shí)間全天起草 (部門(mén)主管以上)審核 (部門(mén)部長(zhǎng)以上)批準(zhǔn) (副總以上)簽名：簽名：簽名：日期：日期：日期：工作崗位細(xì)則1, 負(fù)責(zé)完成部門(mén)的日常工作：1.1遵守“悅勝員工手冊(cè)”的規(guī)定及公司制定的其他規(guī)定。1.2 每天做好“5S”。1.3 完成每天“工作任務(wù)記錄”。1.4 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的任務(wù)。1.5 積極參加公司組織個(gè)各種活動(dòng)。2具體的崗位工作：2.1 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的發(fā)貨和發(fā)票等相關(guān)事宜2.1.1 及時(shí)處理所轄區(qū)域客戶(hù)訂單，協(xié)調(diào)發(fā)貨流程順暢；2.1.2 接收各省區(qū)的發(fā)貨申請(qǐng)，并根據(jù)庫(kù)存、到款等相應(yīng)信息進(jìn)行打單、發(fā)貨。2.2 協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)2.2.1 收集、統(tǒng)計(jì)和定期匯報(bào)客戶(hù)抱怨投訴信息和客戶(hù)滿(mǎn)意度信息；2.2.2 及時(shí)處理客戶(hù)反饋意見(jiàn)和客戶(hù)投訴問(wèn)題。 2.3 負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售合同等文件資料的制定、管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管2.3.1 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理制作銷(xiāo)售合同和銷(xiāo)售訂單；2.3.2 登記每天的發(fā)貨、開(kāi)票、到款、退貨、郵寄單號(hào)等相關(guān)臺(tái)賬； 2.3.3 接收個(gè)地方郵寄回公司的合同，交張總審核并存檔保管2.3.4 接收各地區(qū)客戶(hù)郵寄回公司的客戶(hù)資料，做電子版檔案并保存紙質(zhì)版；2.3.5 本部門(mén)的檔案管理，合同保存等。2.4 負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷(xiāo)售費(fèi)用、票據(jù)的統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)2.4.1 接收各省區(qū)房租等費(fèi)用申請(qǐng)，交手財(cái)務(wù)、汪總審批；2.4.2 接收各省區(qū)差旅、辦公費(fèi)用等，審核并交予財(cái)務(wù)、汪總審核；2.4.3 接收各省區(qū)開(kāi)票申請(qǐng)，并安排開(kāi)票、郵寄等；2.4.4 核對(duì)業(yè)務(wù)員的提成；2.4.5 核算每月的快遞費(fèi)用，并報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)的賬目。2.5 負(fù)責(zé)做好相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表的記錄和統(tǒng)計(jì)等工作2.5.1 整理每個(gè)月的相關(guān)報(bào)表：回款分解、銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況、銷(xiāo)售明細(xì)表匯總（主要給財(cái)務(wù)）；2.5.2 負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)；2.5.3 銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)，每周、每月上報(bào)給張總、汪總。2.6 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同的全程監(jiān)控以便銷(xiāo)售合同的順利完成2.6.1 監(jiān)控和協(xié)調(diào)銷(xiāo)售合同的執(zhí)行情況；2.6.2 核對(duì)每個(gè)客戶(hù)退貨明細(xì)，辦理退、換貨手續(xù)；2.6.3 銷(xiāo)售合同完成后，客戶(hù)發(fā)票的開(kāi)具、送達(dá)、簽收、及應(yīng)收帳款的統(tǒng)計(jì)。2.7 協(xié)助銷(xiāo)售部處理日常工作，按時(shí)完成上級(jí)交待的其他任務(wù)2.7.1 各市場(chǎng)、內(nèi)勤人員的離職、入職辦理；2.7.2 新進(jìn)人員辦理工資卡；2.7.3 接收每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中心工資表并打印交行政；2.7.4 內(nèi)勤的KPI考核2.7.5 做好會(huì)議記錄；2.7.6 定期參加展會(huì)；2.7.7 辦公室的其他日常事務(wù)。2.8 協(xié)調(diào)內(nèi)部及與其他部門(mén)的合作2.8.1 協(xié)調(diào)內(nèi)勤間的相互工作；2.8.2 協(xié)調(diào)內(nèi)勤與其他各部門(mén)溝通。2.9 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事宜工作流程圖1 客戶(hù)、業(yè)務(wù)員來(lái)電訂貨1.1 客戶(hù)或業(yè)務(wù)員來(lái)電訂貨；1.2 銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)電話(huà)口頭訂貨單；1.3 銷(xiāo)售內(nèi)勤評(píng)審記錄單（記錄好產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量和收貨人電話(huà)及地址），并交由財(cái)務(wù)部審核；1.4 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核訂貨單；1.4.1 審核通過(guò)后由銷(xiāo)售內(nèi)勤電話(huà)查款，填寫(xiě)款到通知單，交財(cái)務(wù)一份，自留一份；1.4.2 未通過(guò)審核的由銷(xiāo)售內(nèi)勤駁回客戶(hù)訂單，并說(shuō)明緣由請(qǐng)得諒解；1.5 銷(xiāo)售內(nèi)勤填寫(xiě)生產(chǎn)通知單；1.6 技術(shù)部簽字確認(rèn)生產(chǎn)通知單后傳真到生產(chǎn)部生產(chǎn)。2 發(fā)貨申請(qǐng)?zhí)幚?.1 各省區(qū)經(jīng)理提出發(fā)貨申請(qǐng)；2.2 銷(xiāo)售內(nèi)勤查看庫(kù)存到款，并交由銷(xiāo)售副總審批；2.3 銷(xiāo)售副總審批發(fā)貨申請(qǐng)；2.3.1 通過(guò)審批的由銷(xiāo)售內(nèi)勤辦理發(fā)貨手續(xù)；2.3.2 未通過(guò)審批的打回給各省區(qū)經(jīng)理重新填寫(xiě)發(fā)貨申請(qǐng)；2.4 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核發(fā)貨單；2.4.1 通過(guò)審核后銷(xiāo)售內(nèi)勤通知倉(cāng)庫(kù)備貨出貨；2.4.2 未通過(guò)審核的由銷(xiāo)售內(nèi)勤重新編制發(fā)貨單；2.5 儲(chǔ)運(yùn)發(fā)貨。3 辦理出貨3.1 生產(chǎn)完成后銷(xiāo)售內(nèi)勤通知物流安排發(fā)貨；3.2 倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；3.3 生產(chǎn)部拿回庫(kù)單做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，登記客戶(hù)臺(tái)賬及電子版臺(tái)賬；3.4 銷(xiāo)售內(nèi)勤通知客戶(hù)貨已發(fā)出，保持手機(jī)開(kāi)機(jī)以方便貨站到貨后順利接貨。3.5 發(fā)貨三天后回訪(fǎng)客戶(hù)，確認(rèn)貨是否收到；3.5.1 如果收到，與客戶(hù)保持良好的溝通以便繼續(xù)合作；3.5.2 未收到的時(shí)，要及時(shí)聯(lián)系物流追蹤貨物，給客戶(hù)回電話(huà)說(shuō)明“未到原因”，請(qǐng)求“客戶(hù)諒解”。4 退換貨處理4.1 客戶(hù)或業(yè)務(wù)員提成退換貨申請(qǐng)；4.2 銷(xiāo)售內(nèi)勤接收登記，并交由儲(chǔ)運(yùn)評(píng)估；4.3 儲(chǔ)運(yùn)評(píng)估是否符合退換貨條件；4.3.1 符合條件的將貨物放在倉(cāng)庫(kù)暫存；4.3.2 不符合條件的駁回申請(qǐng)；4.4 質(zhì)量部審核倉(cāng)庫(kù)暫存的貨物，之后再由財(cái)務(wù)部審核產(chǎn)品的數(shù)量、批號(hào)、品種、客戶(hù)等信息；4.5 儲(chǔ)運(yùn)部匯總損失，并交由財(cái)務(wù)部核算；4.6 銷(xiāo)售部提出換貨申請(qǐng)，由質(zhì)量部審批；4.6.1 審批后由生產(chǎn)部生產(chǎn)需換貨物或不足貨物；4.6.2 未通過(guò)審批的由銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商重新填寫(xiě)換貨申請(qǐng)；4.7 生產(chǎn)完成后成品入庫(kù)，并通知銷(xiāo)售部；4.8 銷(xiāo)售部辦理發(fā)貨手續(xù)，通知儲(chǔ)運(yùn)發(fā)貨；4.9 儲(chǔ)運(yùn)發(fā)貨。5 處理外來(lái)產(chǎn)品咨詢(xún)電話(huà)5.1 客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)；5.2 判斷客戶(hù)所在區(qū)域是否有相關(guān)負(fù)責(zé)人；5.2.1 有負(fù)責(zé)人的告知相關(guān)負(fù)責(zé)人電話(huà)；5.2.2 無(wú)負(fù)責(zé)人的轉(zhuǎn)告銷(xiāo)售經(jīng)理電話(huà)，或者把客戶(hù)電話(huà)轉(zhuǎn)告給銷(xiāo)售經(jīng)理，讓其聯(lián)系客戶(hù)。6 處理外來(lái)費(fèi)銷(xiāo)售電話(huà)6.1 銷(xiāo)售內(nèi)勤接到來(lái)電；6.2 判斷來(lái)電是否需要轉(zhuǎn)達(dá)；6.2.1 需要轉(zhuǎn)達(dá)的轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人；6.2.2 不需要轉(zhuǎn)達(dá)的直接回絕。7 處理費(fèi)用/開(kāi)票等申請(qǐng)的處理7.1 省區(qū)經(jīng)理費(fèi)用/開(kāi)票申請(qǐng)；7.2 銷(xiāo)售內(nèi)勤接收，并交由銷(xiāo)售副總審核；7.3 銷(xiāo)售副總審核費(fèi)用/開(kāi)票申請(qǐng)；7.3.1 通過(guò)審核的由銷(xiāo)售內(nèi)勤交給銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核；7.3.2 未通過(guò)審核的由銷(xiāo)售內(nèi)勤打回給各省區(qū)經(jīng)理；7.4 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核費(fèi)用/開(kāi)票申請(qǐng)；7.4.1 通過(guò)審核的由銷(xiāo)售內(nèi)勤交給董事長(zhǎng)審批；7.4.2 未通過(guò)審核的由銷(xiāo)售內(nèi)勤打回給各省區(qū)經(jīng)理；7.5 董事長(zhǎng)審批；7.5.1 通過(guò)審批的費(fèi)用申請(qǐng)由財(cái)務(wù)部撥付；7.5.2 通過(guò)審批的開(kāi)票申請(qǐng)由銷(xiāo)售內(nèi)勤郵寄到各申請(qǐng)地區(qū)；7.5.3 未通過(guò)審批的由銷(xiāo)售內(nèi)勤打回給各省區(qū)經(jīng)理。8 處理郵件合同8.1 客戶(hù)將銷(xiāo)售合同郵件到公司；8.2 銷(xiāo)售內(nèi)勤接收合同，并交由銷(xiāo)售副總審核；8.3 銷(xiāo)售副總審核銷(xiāo)售合同；8.3.1 通過(guò)審核的存檔保管；8.3.2 未通過(guò)審核的交由銷(xiāo)售內(nèi)勤打回客戶(hù)重新編制合同。9 核對(duì)業(yè)務(wù)員提成9.1 內(nèi)勤主管根據(jù)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)核算業(yè)務(wù)員提成，交由銷(xiāo)售副總審核；9.2 銷(xiāo)售副總審核；9.2.1 通過(guò)審核的再交由銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核；9.2.2 未通過(guò)審核的交由內(nèi)勤重新核算；9.3 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)審核；9.3.1 通過(guò)審核的交由出納計(jì)入工資核算；9.3.2 未通過(guò)審核的與內(nèi)勤主管核對(duì)。10 各市場(chǎng)、內(nèi)勤人員的離入職辦理10.1 各市場(chǎng)、內(nèi)勤離入職人員填寫(xiě)