客戶需求及產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法.doc

客戶需求與產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法 目的1. 制定客戶需求與產(chǎn)能分配作業(yè)管理辦法，便于市場處內(nèi)部產(chǎn)能分配管理、及與PC接口管理運作規(guī)范化。2. 明確各部門責任 適用范圍 1. 訂單管理流程涉及到的相關單位：Sales、CE、SA、MFG PC 參考文件1. MFG：The O.I. of MFG Order Management2. 市場處：訂單商務管理流程 名詞解釋1. 無 權責1. 制定單位：市場行銷處銷售管理部制定，并負責本流程的修改和變更2. 執(zhí)行單位：Sales負責客戶需求數(shù)據(jù)的提供；MFG PC負責產(chǎn)能及訂單交期的確認及異動的通知； 附件1 年度產(chǎn)能規(guī)劃-Install Capacity1.1 Install Capacity由IE提出，并以書面形式知會市場處2 客戶產(chǎn)能需求與工廠產(chǎn)能支持-Demand & Support2.1 客戶產(chǎn)能需求-Demand2.1.1 Sales針對未來18個月每個客戶的月產(chǎn)能需求，提出預測值，由SA輸入FRAD系統(tǒng)中。2.1.2 Sales動態(tài)變動客戶產(chǎn)能需求，以不斷提高預測的準確性。2.1.3 Demand的變動需由Sales以書面形式傳遞給SA,由SA負責每周在FRAD系統(tǒng)中維護數(shù)據(jù)。2.1.4 FRAD系統(tǒng)操作流程2.1.4.1 客戶基本資料由SA維護，包括客戶名稱，代碼及相關的Device ID（Part ID前八碼）。A. 若客戶產(chǎn)品類別不在產(chǎn)能規(guī)劃的制程中，由SA通知PC,PC透過FRAD系統(tǒng)，輸入產(chǎn)品制程類別。B. 若Device為新增產(chǎn)品，SA在FRAD系統(tǒng)中新增客戶Device，同時確保客戶Device的狀態(tài)為Active。2.1.4.2 SA在FRAD系統(tǒng)中將客戶需求輸入到相應欄位中。按confirm，完成Demand的輸入。2.2 工廠產(chǎn)能支持-Support2.2.1 產(chǎn)能支持（Support）由SA根據(jù)Sales提出的客戶產(chǎn)能需求（Demand）中的優(yōu)先級及年度產(chǎn)能規(guī)劃（Install Capacity）加以分配。2.2.2 當DemandSupport值，產(chǎn)生NSD時SA通知PC，PC做Rolling Capacity Change后通知SA進入系統(tǒng)更改Support值或確認NSD2.3 流程圖2.3.1 Demand & Support 3 訂單排產(chǎn)管理3.1 預定產(chǎn)能3.1.1 接到訂單SA首先檢查是否在Support Deadline之前：若已超過Support Deadline SA及時與PC聯(lián)系，討論是否有辦法滿足此特殊需求，無法滿足則SA與客戶協(xié)商推遲交期，否則及時填寫SO Allocation Application Form（附件一）給PC；若在Support Deadline之前則進行后續(xù)操作。3.1.2 SA協(xié)調(diào)排產(chǎn)此處SA協(xié)調(diào)排產(chǎn)，是指接單時間在Support Deadline之前SA所作的Capacity Allocation Check以及產(chǎn)能檢查異常狀況處理。3.1.2.1 訂單實際數(shù)量與該客戶相應Demand及Support吻合最理想狀態(tài)，SA填寫SO Allocation Application Form給PC3.1.2.2 訂單實際數(shù)量大于該客戶Support值SA查看是否有空余產(chǎn)能：若有空余產(chǎn)能可安排滿足客戶實際需求，則SA直接在FRAD系統(tǒng)中更新Demand及Support值，SA填寫SO Allocation Application Form給PC；若沒有空余產(chǎn)能則請Sales確認是否可從其它客戶預定產(chǎn)能中劃撥A. 若得到Sales從其它客戶劃撥預定產(chǎn)能的書面確認，SA負責更新Demand及Support值，并填寫SO Allocation Application Form給PC。B. 若Sales確認無法從其它客戶預定產(chǎn)能中劃撥，SA與客戶溝通，客戶同意更改定單，如3.1.2.1；否則更改該客戶Demand值，SA以Support數(shù)量填寫SO Allocation Application Form給PC。此時FRAD系統(tǒng)產(chǎn)生NSD，SA關注報表中此類情況，一旦出現(xiàn)空余產(chǎn)能便可及時調(diào)整。3.1.2.3 訂單實際數(shù)量小于該客戶Demand及SupportSA 填寫SO Allocation Application Form給PC，并請Sales確認空余預估產(chǎn)能如何處理A. 得到Sales釋放預定產(chǎn)能的書面確認后，SA負責更新Demand及Support值。B. 若Sales確認不釋放該客戶的預估產(chǎn)能需求，則會影響Fab Utilization3.1.3 PC產(chǎn)能檢驗操作流程參見The O.I. of MFG Order Management3.1.4 SA根據(jù)實際預定產(chǎn)能數(shù)量，發(fā)出Order Confirm Letter給客戶，請其簽字確認。3.2 PC Order Confirm3.2.1 訂單確認無誤后，SA負責在每月Fab Deadline之前填寫Order Confirm Application傳給MFG PC。3.2.2 FAB訂單確認管理見MFGThe O.I. of MFG Order Management3.2.3 SA收到MFG訂單交期確認信息后，存檔備案；發(fā)出 Shipping Schedule Confirm Letter給客戶。3.3 流程圖3.3.1 預定產(chǎn)能及Fab訂單確認4 特殊狀況處理4.1 Order Change （Cancel）客戶提出變更（撤消）訂單需求時，Sales需立即與MFG-PC及SA確定訂單狀態(tài)4.1.1 訂單尚未預定產(chǎn)能，直接請客戶填寫Order Change Notice并簽字確認；SA發(fā)Order Change Notice請客戶簽字確認；4.1.2 訂單已經(jīng)預定產(chǎn)能，尚未經(jīng)Fab Confirm，SA填寫改版的SO Allocation Application Form，并發(fā)Order Change Notice請客戶簽字確認；4.1.3 訂單已經(jīng)Fab Confirm，尚未投片；SA填寫Order Change Application傳給PC，PC立即確認狀態(tài)，具體參見MFGThe O.I. of MFG Order Management，收到PC確認單據(jù)SA發(fā)Order Change Notice請客戶簽字確認；4.1.4 訂單已經(jīng)投片；4.1.4.1 可轉(zhuǎn)為Pullin且產(chǎn)能允許的，轉(zhuǎn)Pull-in Request 具體參見4.44.1.4.2 無法滿足客戶需求，Sales通知客戶4.2 產(chǎn)品暫停/放行4.2.1 客戶要暫停產(chǎn)品生產(chǎn)時，填寫SinoMOS Foundry Wafer Hold/Release Request并簽字確認后發(fā)給Sales，Sales簽字確認后發(fā)給CE；4.2.2 CE確認后發(fā)Hold Notice給MFG-PC和E1，并知會PE和SA,MFG-PC根據(jù)要求Hold住產(chǎn)品。4.2.3 客戶要放行產(chǎn)品時，產(chǎn)能允許的條件下方可發(fā)Release Notice給MFG-PC和E1,并知會PE和SA；4.3 Pull-in Request（針對已Wafer Start的產(chǎn)品）4.3.1 客戶有提前交貨需求時，SA與MFG PC協(xié)商確認產(chǎn)能是否允許Pull-in,若無法滿足需求則與客戶聯(lián)系溝通；若可以滿足需求則由Sales與客戶商談后續(xù)有關問題；4.3.2 客戶填寫Pull-in Request Form并簽字確認后由SA及時傳給MFG。4.4 異常狀況發(fā)生4.4.1 SA關注各類銷售、訂單統(tǒng)計報表，當客戶產(chǎn)品出