導游業(yè)務綜合技能知識單選題與答案

n更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料全國導游人員資格考試（導游業(yè)務綜合技能知識試卷）單選題及答案（一）一、單選題1、規(guī)范化服務又稱 ( A )A、標準化服務 B、個性化服務 C、強化心理服務 D、超前服務2、（ C ）是導游人員獲得游客的認同和接受,進而吸引與團結游客,高質量完成導游工作的前提和條件. A、辛勤勞動 B、優(yōu)質服務 C、導游人員的行動 D、樹立良好形象3、到達景區(qū)后，導游人員應該順著 （ D ）避免走重復路線和回頭路線. A、統(tǒng)一路線 B、游覽路線 C、最佳路線 D、最近路線4、在安排旅游活動時, 要對客觀條件的變化,給予恰當?shù)墓烙? 在（ C ）上留有適當?shù)挠嗟? A、游覽路線 B、資金籌備 C、日程安排 D、娛樂活動5、審美活動是通過以（ C ） 為依據, 經過積極的思維活動, 調動已有的知識和經驗,進行美的再創(chuàng)造的過程. A、自然景觀 B、游客 C、審美對象 D、文化內涵6、（ C ）是處理利益關系的基本原則.A、以誠待客 B、平等待客 C、雙贏無敗 D、以禮待客7、激發(fā)游客興趣的首要因素主要是（ B ）A、富有情趣的游戲和活動 B、導游講解 C、利用聲像導游 D、晚間自由活動8、個性化服務又稱為（ B ）A、標準服務 B、特殊服務 C、強化服務 D、個性服務9、規(guī)范化服務要求從事該項服務的工作人員，必須在規(guī)定的（B）里，按照有關標準的要求想客人提供服務。A、地點 B、時間 C、價格 D、人群10、導游人員為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為（ C ）。A、人性化服務 B、及時服務 C、情緒性服務 D、特殊服務11、觀看海市蜃樓與峨嵋佛光要求導游人員（ C ）。A、處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關系B、找準觀賞距離和位置（角度）C、把握好觀賞時機D、調節(jié)好觀賞節(jié)奏12、導游人員與游客之間是一種(A)的關系？A、提供服務者與接受服務者之間的主客關系 B、平等關系C、自我意識為主的關系D、集體關系13、導游人員要注意對游客講情面、給面子，（ B ）游客也會給你面子，導游活動就會順利進行。A、打面子 B、留面子 C、數(shù)面子 D、夸面子14、“人心換人心，八兩換半斤”，恪守信譽，（ D ），是導游人員與游客交往的重要基礎。A、半斤八兩 B、自欺欺人 C、誠實謙虛 D、誠實無欺15、善于同各種類型的游客打交道是導游人員必不可少的條件，處理好之間的主客關系是帶好旅游團的（ C ）。A、必要手段 B、前提 C、重要保證 D、主要內容16、（ A ）是導游人員與游客溝通的主要方式。A、交談 B、唱歌 C、容忍 D、謙虛17、（ D ）是讓游客接受導游人員的意見、建議，并進一步促進游客行為的主要方式。A、提醒 B、勸服 C、教導 D、提醒與勸服18、（ B ）是影響旅游過程及其收獲的重要因素。A、感情 B、情緒 C、耐心 D、同情19、讓人高興的語言往往柔和甜美，所以稱之為（ C ）A、硬性語言 B、甜蜜語言 C、柔性語言 D、粗魯語言20、激發(fā)游客興趣的首要因素主要是（ A ）A、導游講解 B、導游跳舞 C、導游唱歌 D、娛樂活動21、導游人員在帶團旅游過程中，要讓旅游團每位成員都能獲得滿意的旅游經歷和體驗，就必須是既按照一視同仁原則，又要兼顧（ B ），開展個性化的導游服務。A、老幼病殘B、不同成員的個體差異和特殊需要C、宗教界人士D、游客的生活習慣。22、導游小李在為日本游客講解時，不斷地有意無宣傳“無神論”，小李的做法：（ D ）A、是正確的，宣揚了科學的真理。B、不正確，不可以隨便談論宗教信仰。C、正確，公民有言論自由。D、不正確。他沒有尊重游客的宗教信仰。23、一些客源國在長期歷史發(fā)展過程中形成各國特有的風俗和禁忌等，忌說“恭喜發(fā)財”之類的話，視紫色與黑色為不利的顏色，這是下列哪個國家人民的禁忌。（ A ）A、新加坡 B、日本 C、澳大利亞 D、法國全國導游人員資格考試（導游業(yè)務綜合技能知識試卷）多選題及答案（二）1、高質量的導游服務是 完美的結合. （ AC ） A、規(guī)范化服務 B、強化心理服務 C、個性化完美服務 D、強化超前服務2、服務具有 的雙重屬性.（ BC ）A、專業(yè)服務 B、滿足需求 C、產生心理效應 D、技能服務3、從主動性、積極性的角度,服務可以分為哪三種類型 （ ABC）A、超前服務 B、及時服務 C、遲到服務 D、心理服務4、寬容待客包括 （ ABC）A、尊重游客 B、理解游客 C、諒解游客 D、責罵游客5、語言主要是指導游人員講話時的 （ ABC ）A、內容 B、聲調 C、音色 D、音強6、旅游活動內容的搭配應注意 （ AB ）A、主題突出, 避免重復 B、游覽與購物、娛樂相結合 C、游客心情與景點選擇 D、時間安排與游覽內容7、導游人員主要向游客傳遞哪三方面的審美信息. （ ABC ）A、知覺形象 B、文化內涵 C、價值標準 D、自然景觀8、保持和提高游客的游興，以觀賞自然景觀為例，導游人員要抓住四個要點 （ ABCD ）A、處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關系B、找準觀賞距離和位置。C、把握好觀賞時機D、調節(jié)好觀賞節(jié)奏9、導游人員與游客之間的關系, 是一種 之間的主客關系.（ AB ）A、提供服務者 B、接受服務者 C、主人 D、客人10、旅游動機大致可以分為 （ ABCD）A、社會動機 B、文化動機 C、身心動機 D、經濟動機11、導游人員接近游客的方式主要有三種: （ABC）A、他人介紹引見 B、自我介紹 C、問候與致意 D、學會傾聽12、導游人員常用的提醒方式有三種: （ABC）A、敬語式提醒 B、協(xié)商式提醒 C、幽默式提醒 D、誘導式提醒13、導游人員常用的道歉方式有三種: （ ABD）A、微笑式道歉 B、迂回式道歉 C、諒解式道歉 D、自責式道歉14、消除游客消極情緒的方法基本上可歸納為 （ABC）A. 轉移注意法 B. 補償法 C. 分析法 D. 情緒感染法15、地陪在與領隊、全陪的合作中，要特別注意以下幾點： （ABC）A、尊重領隊、全陪 B、相互支持,相互溝通 C、盡力避免正面沖突 D、加強理解16. 旅游團中，對殘疾游客應該 （ABC）A、提前做好有關準備 B、維護殘疾游客的自尊心 C、提供適時恰當?shù)姆?D、多做提醒工作17、導游人員的組織技能主要包括 等方面。（ ABCD ）A、確立正確的帶團理念 B、樹立和維護良好形象 C、合理安排旅游活動 D、引導游客審美18、導游人員的組織技能主要包括 （ ABC）。A、確立正確的帶團理念 B、樹立良好形象C、合理安排旅游活動 D、引導游客購物19、樹立正確的帶團理念要求導游服務人員 （AD）。A、寬容待客 B、注意形象 C、營造良好的旅游氛圍 D、強化服務意識20、導游人員要樹立良好的形象，這要求 （BC）。A、談吐高雅、服飾得當 B、“第一印象”要好 C、保持好的形象 D、打扮得體21、導游活動是一項 的綜合性審美活動。（ ACD ）A、尋覓美 B、發(fā)現(xiàn)美 C、欣賞美 D、享受美22、與游客交往的原則有 （ABCD）A、以禮待客 B、以誠待客 C、平等待客 D、雙贏無敗23、與游客交往的技巧有 （ABC）A、進行交流溝通 B、營造愉快氣氛C、地陪與領隊、全陪及司機的合作 D、與旅行社的員工合作24、了解游客的途徑很多，概括起來主要是 方面。（ AC ）A、從人口統(tǒng)計學特征來了解游客 B、從物理學的角度了解游客C、從心理學的角度了解游客 D、從旅游學特征來了解游客25、旅游需要主要有 （ABCD）A、探新求異 B、謀求知識和發(fā)展C、變換生活環(huán)境和調節(jié)身心節(jié)律 D、尋求尊重和自我實現(xiàn)26、游客個性大致分為 （ABCD）A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型27、導游人員接近游客的方式主要有 （ABC）A、他人介紹引見 B、自我介紹 C、問候與致意 D、搭肩拉扯28、在交談中，導游人員應當注意 的技巧？（ ACD ）A、選擇話題 B、強詞奪理 C、學會傾聽 D、正確表達29、導游人員常用勸服的方法有 （ACD）A、誘導式勸服 B、批評式勸服 C、迂回式勸服 D、暗示式勸服30、對于一些不合理或辦不到的事情，導游人員要以恰當?shù)姆绞接枰曰亟^ （ABCD）A、柔和式回絕 B、迂回式回絕 C、引申式回絕 D、誘導式回絕31、導游人員要善于從 ，觀察游客情緒，判斷游客心理狀態(tài)。（ BCD ）A、情緒的波動 B、表情的變化 C、說話的聲調 D、體態(tài)舉止32、以下選項中，屬于對殘疾游客提供適時恰當?shù)姆盏纳?（A C）A、選擇路線時盡量不走或少走臺階B、安排他們在車的前排就坐，面對他們加快速度講解。C、講解時，凡是可以觸摸的地方，物品，應盡量讓他們觸摸。D、經常當眾問候，詢問需要什么幫助。33、以下選項中，屬于對年老游客的重視和關注的是： （ABD）A、步行旅游時，應選擇臺階少，較平坦的地方走。B、對其飲食起居方面給予特殊照顧。C、活動安排緊密，行程倉促。D、多做提醒工作。34、以下選項中，不屬于對宗教界“特殊”旅客的重視和關注的是 （ACD）A、宣傳“無神論”并參與宗教問題的討論。B、滿足有關宗教信仰和戒律有關的特殊要求。C、把宗教，國家問題混為一談，隨意評論。D、在車上看天主教游客做祈禱。35、在接待年老游客的時候，應注意哪些問題 （AD）A、晚間看節(jié)目或用餐，提醒司機將車停在有燈光，沒有臺階和障礙物的地方。B、事先餐廳打電話，要求準備兒童椅，小勺等必備用具。C、講解時放慢講解速度，加大聲音，但避免重復。D、介紹當天活動安排，景點線路，集合時間等，要注意給予明確的交代。36、對信仰宗教游客服務主要有 （ABC）A、尊重游客的宗教的信仰B、照顧游客的生活習慣C、為宗教界人士的特殊需要提供方便D、滿足其一切需要。37、導游人員帶團時，應如何安排，照顧年幼，年老游客的旅游？ （ABC）A、照顧年幼，年老游客的安全；多做提醒工作B、照料好年幼，年老的游客的生活C、注意年幼，年老游客的接待價格D、隨意調整旅游活動安排；全國導游人員資格考試（導游業(yè)務綜合技能知識試卷）判讀題及答案（三）1、游客的目標和導游人員的目標是不一致的. （B）2、與第一印象相比, 導游人員留給游客的最終印象可以疏忽. （B）3、導游人員可以根據觀賞內容、觀賞主體的具體情況（年齡、體質、審美情趣、當時的情4、緒等）以及具體的時空條件，對旅游節(jié)奏進行調整，以便爭取最佳的導游效果。（A）5導游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念， 向游客開展有針對性的導游服務。（B）6、在旅游活動的不同階段,游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的,一般規(guī)律是: 初期階段的懶散心理、求全心理；個性表露階段的求安全心理、求新心理。（B）7、全陪是旅游團的代言人，領隊對旅游團的旅游活動負有全部責任。（B）8導游人員在帶團旅游過程中, 必須既按照一視同仁的原則, 又要兼顧不同成員的個體差異和特殊需要,開展個性化的導游服務. （A）9在導游講解和日常生活中，不要向他們宣傳“無神論”，避免涉及宗教問題的爭論，但可以把宗教與政治、國家問題混為一談，隨意評論。（B）10、理念是指人們對主觀世界或事物所確立的思想意識。（B）11、帶團技能是指導游人員在帶團過程中，為了滿足游客的物質和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買產品的使用價值，同時也為了使旅行社產品的價值最終得以實現(xiàn)，所運用的方式、方法和技巧的統(tǒng)稱。（A）12、某一西方游客對我國居民委員會調解家庭糾紛的工作不以為然，甚至提出異議，說那是干涉公民自由，作為導游人員，要試圖說服他。（B）13、導游人員的第一印象比最終印象重要。（B）14、安排旅游活動要勞逸結合，重點突出，盡量避免重復。（A）15、游覽景點的安排應當考慮“先精彩后一般”。（B）16、雙贏的宗旨是導游人員和游客都獲得各自應該得到的東西。無敗是利益的獲得，不能損害其他人的正當利益。（A）17、了解游客的途徑很多，概括起來主要是從人口統(tǒng)計學特征來了解游客；從物理學度了解游客。（B）18、在旅游活動的不同階段，游客的心理和情緒表現(xiàn)是不同的，其一般規(guī)律是初期階段的求安全心理、求新心理；個性表露階段的懶散心態(tài)、求全心理；結束階段則忙于個人事務。(A)19、地陪在與領隊、全陪的合作中，要特別注意尊重領隊和全陪；相互支持，相互溝通；盡力避免正面沖突。(A)20、面對不合作的領隊或地陪，地陪應該首先地陪決不要讓他們牽著鼻子走，以免被動，其次地陪應采取適當措施，最后對全陪或領隊的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當眾沖突，更不得當眾羞辱他。（A）21、導游人員與旅游車司機的合作很重要，那么要加強與司機的溝通；協(xié)助司機做好安全行車工作；處理好與司機的利益關系（A）22、語言也是影響人際關系的重要因素（B）23、導游人員與游客雖然是服務與接受服務的關系，但兩者的人格是平等的。（A）24、在對待不同的游客時，導游人員與游客保持等距離交往，要做到一視同仁，不因為國籍、膚色、金錢等原因而對游客厚此薄彼。（A）25、美國人心理特征開朗，大方，愛結交朋友但隨隨便便（A）26、法國人心理特征矜持，幽默，紳士派頭十足（B）27、德國人心理特征踏實，勤奮，不尚虛文（A）28、意大利人心理特征（熱情，無拘無束，熱愛生活（A）29、英國人心理特征喜自由，易激動，愛享受生活。（B）30、真誠而有效的溝通，是實現(xiàn)導游人員與游客之間正常交往的（必要手段），也是做好導游服務工作的前提。（A）31、成功溝通的重要基礎在于了解并尊重對方。（A）32、微笑是無聲的歡迎辭，微笑是無形的友誼之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相處的反映。（A） 33、富有情趣的游戲和活動是調節(jié)游客情緒的重要手段。（A）34、利用聲像導游手段也是營造愉快氣氛的一個有效方式。（A）35、領隊是旅游團的代言人，全陪是