江西電信網(wǎng)客服中心的管理需求

江西電信網(wǎng)上客服中心三期工程應(yīng)用軟件詢價(jià)書中國(guó)電信股份有限公司江西分公司2008年3月2019整理的各行業(yè)企管，經(jīng)濟(jì)，房產(chǎn)，策劃，方案等工作范文，希望你用得上，不足之處請(qǐng)指正目 錄第一章總則1第一節(jié)概述1第二節(jié)總體要求1第二章商務(wù)部分4第一節(jié)概述4第二節(jié)商務(wù)報(bào)價(jià)4第三節(jié)付款方式5第四節(jié)工程界面分工5第五節(jié)項(xiàng)目組織管理5第六節(jié)工程協(xié)調(diào)會(huì)6第七節(jié)工程進(jìn)度及計(jì)劃6第八節(jié)安裝、測(cè)試、驗(yàn)收6第九節(jié)售后服務(wù)7第十節(jié)人員培訓(xùn)7第十一節(jié)技術(shù)文件8第十二節(jié)知識(shí)產(chǎn)權(quán)8第十三節(jié)其他9第三章技術(shù)部分10第一節(jié)概述10第二節(jié)工程說明10第三節(jié)設(shè)計(jì)架構(gòu)要求11第四節(jié)版本控制13第四章系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)要求14第一節(jié)合作運(yùn)營(yíng)主要工作范圍14第二節(jié)整體運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃(截至到2008.12)16第五章系統(tǒng)功能需求（網(wǎng)站平臺(tái)）25第一節(jié)功能整體規(guī)劃25第二節(jié)建設(shè)“統(tǒng)一客服門戶”26第三節(jié)建設(shè)“統(tǒng)一認(rèn)證中心”29第四節(jié)建設(shè)“統(tǒng)一支付平臺(tái)”（網(wǎng)上收銀臺(tái)）40第五節(jié)提供“統(tǒng)一客戶端”支持43第六節(jié)客戶品牌專區(qū)建設(shè)44第七節(jié)在線客服平臺(tái)47第八節(jié)政企專區(qū)建設(shè)（需求變更）62第九節(jié)集團(tuán)一單清網(wǎng)客改造65第十節(jié)產(chǎn)品專區(qū)67第十一節(jié)自助服務(wù)（新增部分）72第十二節(jié)針對(duì)性營(yíng)銷查詢75第十三節(jié)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)上自選訂購(gòu)75第十四節(jié)產(chǎn)品介紹（需求變更）75第十五節(jié)綜合查詢（新增部分需求）76第十六節(jié)預(yù)付費(fèi)用戶在網(wǎng)客的功能整合76第十七節(jié)短信、彩鈴專區(qū)建設(shè)79第十八節(jié)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)上自助辦理80第十九節(jié)客戶信息自助管理功能81第二十節(jié)產(chǎn)品體驗(yàn)功能82第二十一節(jié)網(wǎng)上商城功能83第二十二節(jié)號(hào)百商旅服務(wù)83第二十三節(jié)自助選號(hào)功能83第二十四節(jié)客戶消費(fèi)信息分析功能84第二十五節(jié)客戶登陸84第二十六節(jié)在線支付以及對(duì)賬功能86第二十七節(jié)WAP網(wǎng)客86第二十八節(jié)二期功能擴(kuò)容86第六章系統(tǒng)接口平臺(tái)89第一節(jié)全省統(tǒng)一充值平臺(tái)89第二節(jié)騰訊財(cái)付通接口89第三節(jié)統(tǒng)一客戶（e8-2）端接口89第四節(jié)CRM系統(tǒng)接口89第五節(jié)程控業(yè)務(wù)接口改造89第六節(jié)集中計(jì)費(fèi)系統(tǒng)89第七節(jié)10000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)89第八節(jié)各業(yè)務(wù)網(wǎng)站的SSO90第九節(jié)電話短信家家E系統(tǒng)接口90第十節(jié)預(yù)付費(fèi)小靈通短信接口90第十一節(jié)預(yù)付費(fèi)月結(jié)帳單接口90第十二節(jié)預(yù)付費(fèi)通話詳單接口90第十三節(jié)預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品網(wǎng)銀充值接口90第十四節(jié)寬帶系統(tǒng)接口90第十五節(jié)USBKEY接口91第十六節(jié)客戶積分接口91第七章后臺(tái)管理平臺(tái)92第一節(jié)模塊日志分表存儲(chǔ)92第二節(jié)工單管理93第三節(jié)圖片尺寸調(diào)整93第四節(jié)參數(shù)配置94第五節(jié)網(wǎng)客報(bào)表94第六節(jié)網(wǎng)客E家?guī)胃袷剑ㄗ兏?7第七節(jié)網(wǎng)客自動(dòng)發(fā)送E家客戶電子帳單98第八節(jié)生日祝福信息發(fā)送99第八章廉政協(xié)議100第1章 總則第一節(jié) 概述本詢價(jià)書為江西電信（以下簡(jiǎn)稱我公司）網(wǎng)上客服中心三期工程應(yīng)用軟件詢價(jià)書，本詢價(jià)書分為八個(gè)部分：第一章 總則；第二章 商務(wù)部分；第三章 技術(shù)部分；第四章 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)要求；第五章 系統(tǒng)功能需求；第六章 系統(tǒng)接口平臺(tái)；第七章 后臺(tái)管理平臺(tái)；第八章 廉政協(xié)議。本詢價(jià)書是今后進(jìn)行商務(wù)、技術(shù)談判的依據(jù)，也是貴公司編制項(xiàng)目建議書和商務(wù)報(bào)價(jià)書的依據(jù)。本詢價(jià)書將作為合同的附件。第二節(jié) 總體要求在對(duì)本詢價(jià)書進(jìn)行應(yīng)答之前，請(qǐng)貴公司詳細(xì)閱讀本節(jié)。1、貴公司資格要求（1）貴公司應(yīng)具有法人資格，要求貴公司提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件并加蓋當(dāng)?shù)毓ど滩块T專用章或本單位公章。（2）應(yīng)答人在電信專業(yè)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、編制、調(diào)測(cè)和本地化需求的開發(fā)方面有良好的經(jīng)驗(yàn)和充足的技術(shù)實(shí)力。了解國(guó)外咨詢、集成商的商業(yè)模式及相關(guān)技能需求。企業(yè)具有穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，良好的信譽(yù)，足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，充足的技術(shù)隊(duì)伍，長(zhǎng)久的生命力和延續(xù)性。2、應(yīng)答人應(yīng)提供貴公司法人代表的全權(quán)授權(quán)書。3、貴公司須提供應(yīng)答產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)使用的業(yè)績(jī)文件以及用戶報(bào)告或其他能代表貴公司技術(shù)水平、資質(zhì)的證明文件。4、貴公司須提供其公司整體情況的介紹。包括年銷售收入、業(yè)務(wù)構(gòu)成、近三財(cái)年公司發(fā)展情況、人員規(guī)模、上一財(cái)年自主開發(fā)軟件系統(tǒng)的收入、公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、軟件開發(fā)人員數(shù)量及占公司總?cè)藬?shù)的比例、在電信行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、在江西常駐機(jī)構(gòu)、在電信行業(yè)的成功案例等。5、貴公司應(yīng)承諾所提供的產(chǎn)品在功能、性能、技術(shù)指標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容等方面均須滿足或高于本詢價(jià)書的要求；對(duì)于本詢價(jià)書中未說明但國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已有建議的功能與性能的條款，應(yīng)符合相應(yīng)的最新標(biāo)準(zhǔn)與建議。若我公司有新建議，而本詢價(jià)書又尚未包括或和本詢價(jià)書不符時(shí)，則應(yīng)符合我公司新建議的要求；對(duì)于我公司尚未有標(biāo)準(zhǔn)的，而本詢價(jià)書又未提及的部分，貴公司提出其標(biāo)準(zhǔn)，留待雙方認(rèn)可后執(zhí)行。當(dāng)貴公司提供的產(chǎn)品中包含自己的專用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在建議書中具體說明，并附上相應(yīng)的詳細(xì)資料。6、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答要求：貴公司在對(duì)詢價(jià)書的具體應(yīng)答中，要求對(duì)本詢價(jià)書提及的商務(wù)和技術(shù)部分提出的各項(xiàng)條款與要求進(jìn)行逐項(xiàng)答復(fù)、說明和解釋，首先對(duì)實(shí)現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、“部分滿足”、“不滿足”等應(yīng)答，對(duì)于詢價(jià)書中要求列舉、闡述的條款，必須在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書中進(jìn)行列舉、闡述，不得簡(jiǎn)單答復(fù)“滿足”等，否則視該條款的應(yīng)答為“不滿足”。如果回答“部分滿足”，需要詳細(xì)說明哪些部分滿足，哪些部分不滿足，并且詳細(xì)說明原因。在答復(fù)中，凡采用“詳見”、“參見”方式說明的，應(yīng)指明參見文檔的具體章節(jié)或頁(yè)碼。請(qǐng)貴公司特別注意：凡采用“詳見”、“參見”方式說明的條款，必須在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答書中注有適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)性文字，簡(jiǎn)潔、明了地回答相應(yīng)的條款。7、項(xiàng)目建議書的內(nèi)容格式要求：貴公司所提供的建議書應(yīng)按照以下內(nèi)容格式和要求進(jìn)行編制：（1）詢價(jià)書的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答。（2）技術(shù)建議書。（3）軟件配置清單：軟件詳細(xì)配置原則或配置說明、相關(guān)計(jì)算方法和依據(jù)，包括必要的公式、表格或圖表；要求列出目錄價(jià)但不得計(jì)列軟件折扣優(yōu)惠價(jià)。要求與商務(wù)報(bào)價(jià)書中的配置完全一致，但不能出現(xiàn)折扣和折扣后價(jià)格。（4）工程進(jìn)度安排及工程組織實(shí)施方式。（5）合同責(zé)任界面和分工界面，要求圖示并加以說明。（6）測(cè)試及驗(yàn)收。（7）培訓(xùn)計(jì)劃。（8）技術(shù)承諾。（9）技術(shù)服務(wù)、支持、保修。（10）相關(guān)資質(zhì)證書及貴公司相關(guān)背景資料。（11）其他技術(shù)文檔。8、整個(gè)項(xiàng)目應(yīng)答書至少應(yīng)包括以下部分：（1）接受詢價(jià)確認(rèn)書和授權(quán)代表委托書各一份正本。（2）商務(wù)報(bào)價(jià)書一式兩份，一份正本，一份副本，簽章密封提交。（3）項(xiàng)目建議書一式六份，一份正本，五份副本，簽章密封提交。（4）廉政協(xié)議書二份正本。（5）應(yīng)答文件除最終報(bào)價(jià)以外所有內(nèi)容的電子版一套（OFFICE文檔），請(qǐng)用u盤或光盤提供。9、應(yīng)答時(shí)限、地點(diǎn)：貴公司應(yīng)在2008年3月X日上午12：00把應(yīng)答書提交到XXXX，逾期未交視為廢標(biāo)。聯(lián)系電話：0791-（江西省電信有限公司采購(gòu)中心）， 0791-（江西省電信有限公司監(jiān)察室）。10、其他說明（1）詢價(jià)書的應(yīng)答應(yīng)為中文文本，商務(wù)合同將以中文簽署。若詢價(jià)、應(yīng)答文件書面文本和電子文本不一致時(shí)，以書面文本為準(zhǔn)。（2）貴公司對(duì)于詢價(jià)書的疑問可以通過書面材料與我公司聯(lián)系。在規(guī)定的項(xiàng)目應(yīng)答書提交最后期限以前，我公司將以書面材料給予答復(fù)，有關(guān)我公司答復(fù)材料的復(fù)印件也將遞交貴公司。（3）貴公司需提供聯(lián)系人的姓名、電話和傳真，以便于我公司隨時(shí)與貴公司進(jìn)行澄清。我公司對(duì)已發(fā)出的詢價(jià)文件進(jìn)行澄清或者修改時(shí)，將以書面形式通知，貴公司應(yīng)做好準(zhǔn)備，在應(yīng)答后隨時(shí)按我公司的要求提供商務(wù)、工程及技術(shù)方面的澄清，該澄清或者修改的內(nèi)容為詢價(jià)文件的組成部分。（4）對(duì)于在工程中所涉及的我公司有關(guān)情況和資料，屬于我公司內(nèi)部秘密，在未經(jīng)我公司同意的情況下，貴公司不得透露給第三方。（5）我公司對(duì)本詢價(jià)書具有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。第2章 商務(wù)部分第一節(jié) 概述本章為江西電信網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)三期工程詢價(jià)書的商務(wù)部分，主要從商務(wù)報(bào)價(jià)、付款方式、工程分工、項(xiàng)目組織管理、工程進(jìn)度、安裝、測(cè)試、驗(yàn)收、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)、技術(shù)文件等多個(gè)方面來闡述本詢價(jià)書對(duì)商務(wù)的要求，是貴公司進(jìn)行報(bào)價(jià)和編制商務(wù)報(bào)價(jià)書的依據(jù)。第二節(jié) 商務(wù)報(bào)價(jià)1、報(bào)價(jià)應(yīng)包括滿足系統(tǒng)要求的所有必須的軟件、技術(shù)文件、安裝調(diào)測(cè)、培訓(xùn)、技術(shù)支持（服務(wù)）等各項(xiàng)的費(fèi)用，且必須列明各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。在報(bào)價(jià)中沒有詳細(xì)列明的費(fèi)用，將視作無。2、報(bào)價(jià)中必須包括：軟件費(fèi)用。軟件實(shí)施費(fèi)。售后服務(wù)費(fèi)用。3、報(bào)價(jià)中應(yīng)注明軟件各模塊的名稱、版本號(hào)、配置數(shù)量、目錄價(jià)、折扣率、折扣價(jià)、總價(jià)等詳細(xì)內(nèi)容。4、如果貴公司提供的產(chǎn)品有多種可選配套軟件，貴公司可以建議我公司采用某些功能，同時(shí)應(yīng)詳細(xì)描述和說明這些功能并作為可選項(xiàng)提出報(bào)價(jià)，可供我公司選擇的產(chǎn)品和功能報(bào)價(jià)單列，但不計(jì)入總價(jià)。5、本次詢價(jià)不接受任何形式的一次性優(yōu)惠，所有優(yōu)惠都應(yīng)包含在單模塊明細(xì)報(bào)價(jià)的折扣中。如有單價(jià)為“0”的產(chǎn)品，則應(yīng)在以后的工程中仍按價(jià)格為“0”成交。6、本次報(bào)價(jià)只接受人民幣報(bào)價(jià)。7、貴公司在報(bào)價(jià)中列明保修期外續(xù)保的年價(jià)格，是否可以不連續(xù)續(xù)保，或者保修期外的部件維修費(fèi)用和人工費(fèi)用。8、貴公司所提供的軟件配置必須符合技術(shù)部分的各項(xiàng)要求，若因貴公司提供的軟件配置不合理或數(shù)量不足而影響工程開通或達(dá)不到指標(biāo)要求，則貴公司要無條件免費(fèi)補(bǔ)足、修改并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9、我公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)量進(jìn)行調(diào)整，貴公司應(yīng)承諾應(yīng)答中的產(chǎn)品折扣仍然有效。10、我公司要求，在以后系統(tǒng)擴(kuò)容時(shí)，貴公司應(yīng)以不高于本次成交價(jià)、按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)價(jià)格乘以本次合同的折扣率、另行協(xié)商的成交價(jià)中的較低者供應(yīng)給我公司。第三節(jié) 付款方式我公司提出的付款方式為：預(yù)付款10%、貨到付款40%、初驗(yàn)付款40%、終驗(yàn)付款10%。貴公司如有更優(yōu)惠的付款方式請(qǐng)?zhí)岢?。第四?jié) 工程界面分工為便于工程建設(shè)的順利進(jìn)行，減少工程實(shí)施中不必要的糾紛，貴公司應(yīng)在項(xiàng)目建議書中以圖形方式繪制出我公司與貴公司雙方在工程實(shí)施中的分工界面。貴公司提供的產(chǎn)品中，涉及到第三方產(chǎn)品，若出現(xiàn)技術(shù)上或法律上的糾紛，由貴公司負(fù)責(zé)全權(quán)解決，確保不影響項(xiàng)目進(jìn)度。第五節(jié) 項(xiàng)目組織管理考慮到本系統(tǒng)工程的復(fù)雜性，本系統(tǒng)的實(shí)施需要貴公司提供完善的項(xiàng)目組織和管理，請(qǐng)貴公司詳細(xì)描述本工程的項(xiàng)目組織計(jì)劃，以及項(xiàng)目管理方案和人員配置方案等。1、貴公司應(yīng)提供該項(xiàng)目的組成人員名單和組織結(jié)構(gòu)圖。2、貴公司應(yīng)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和核心開發(fā)人員的有關(guān)工作履歷以及其在本工程中的具體職責(zé)。3、合同正式簽訂后，貴公司應(yīng)提供至少6名經(jīng)過我方認(rèn)可的現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)工程師組成的支撐團(tuán)隊(duì)，且在項(xiàng)目建設(shè)期間，未經(jīng)我公司允許，貴公司不得隨意抽調(diào)、更換項(xiàng)目組成員。4、如有第三方公司（貴公司的協(xié)作者）參與，貴公司應(yīng)給出合作合同，其參與人員視同貴公司人員。5、我公司有權(quán)派出自己的技術(shù)人員參加此項(xiàng)工作。第六節(jié) 工程協(xié)調(diào)會(huì)在合同簽訂后的適當(dāng)時(shí)候，將召開雙方參加的工程協(xié)調(diào)會(huì)，檢查在技術(shù)配合、雙方執(zhí)行合同方面的進(jìn)展情況，并解決預(yù)料之外的問題。協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)間地點(diǎn)經(jīng)雙方協(xié)商后確定。第七節(jié) 工程進(jìn)度及計(jì)劃1、合同范圍內(nèi)的應(yīng)用軟件功能模塊要求在2008年7月1日前完成開發(fā)、調(diào)測(cè)、上線。2、貴公司應(yīng)根據(jù)以上時(shí)間要求，提供詳細(xì)的工程施工進(jìn)度計(jì)劃建議。3、貴公司對(duì)中標(biāo)后延誤罰款的承諾：由于賣方原因造成工程進(jìn)度（含軟件以及集成服務(wù)內(nèi)容）延誤，每周罰款為合同總價(jià)的5，罰款最多不超過合同總價(jià)的5%。若延誤進(jìn)度合同規(guī)定時(shí)間四周以上，買方有權(quán)取消合同，并由貴公司賠償一切由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。第八節(jié) 安裝、測(cè)試、驗(yàn)收1、貴公司應(yīng)提交項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員名單。2、貴公司應(yīng)提供應(yīng)用軟件安裝、調(diào)試、割接、測(cè)試等系統(tǒng)集成工程進(jìn)度表及具體割接方案和分工界面。3、貴公司不但要負(fù)責(zé)自己系統(tǒng)間的互通，還要配合我公司與其他系統(tǒng)之間的互通。4、系統(tǒng)安裝、調(diào)測(cè)、測(cè)試時(shí)使用的工具、設(shè)備以及測(cè)試環(huán)境的搭建由貴公司提供，通用工具由我公司協(xié)助解決。5、系統(tǒng)測(cè)試的條款應(yīng)與本詢價(jià)書的要求一致。驗(yàn)收規(guī)范（包括項(xiàng)目、指標(biāo)、方式和測(cè)試儀器等）應(yīng)由貴公司在驗(yàn)收前一個(gè)月提交給我公司。我公司有權(quán)根據(jù)合同及詢價(jià)書和中國(guó)電信的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。6、驗(yàn)收測(cè)試合格后，雙方簽署驗(yàn)收證書，系統(tǒng)正式投入試運(yùn)行。7、試運(yùn)行：試運(yùn)行期為六個(gè)月。8、當(dāng)主要指標(biāo)在試運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試滿足要求后，最終驗(yàn)收才能進(jìn)行。試運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試不合格，貴公司將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新調(diào)測(cè)，雙方商定重新試運(yùn)行時(shí)限，并重新進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試。9、在所有性能、功能指標(biāo)達(dá)到要求時(shí)，雙方簽署驗(yàn)收證書。10、貴公司在應(yīng)答書中應(yīng)詳細(xì)說明工程的責(zé)任分工，畫出工程分工圖。第九節(jié) 售后服務(wù)貴公司必須承諾：1、最終驗(yàn)收完成之后的三十六個(gè)月為保修期，保修期內(nèi)貴公司應(yīng)對(duì)滿足本次詢價(jià)要求所提供產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的維護(hù)及功能、版本升級(jí)服務(wù)。2、貴公司應(yīng)詳細(xì)說明在江西省內(nèi)的售后服務(wù)（含駐點(diǎn)服務(wù)）、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍、程度以及詳細(xì)說明。3、貴公司應(yīng)免費(fèi)提供為我公司開發(fā)的應(yīng)用程序的源代碼和詳細(xì)的技術(shù)文檔。4、貴公司在提供技術(shù)服務(wù)的時(shí)限內(nèi)，為適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部及ITU-T等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的應(yīng)用軟件的修改，均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供給我公司使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。5、在保修期內(nèi)，貴公司應(yīng)向我公司提供724小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí)候我公司人員都能及時(shí)找到貴公司的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。如我公司認(rèn)為必要，貴公司的技術(shù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以相應(yīng)的技術(shù)支持。如果系統(tǒng)發(fā)生故障，貴公司應(yīng)調(diào)查故障原因并修復(fù)直至滿足最終驗(yàn)收指標(biāo)和性能的要求。所有發(fā)生的費(fèi)用由貴公司承擔(dān)。6、在保修期之后，貴公司應(yīng)提供優(yōu)惠的續(xù)保條件及其詳細(xì)報(bào)價(jià)。7、其他貴公司認(rèn)為需要補(bǔ)充的條款。第十節(jié) 人員培訓(xùn)貴公司必須承諾：1、貴公司應(yīng)負(fù)責(zé)我公司技術(shù)人員、管理專家和具體維護(hù)、操作人員的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)方面：現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)。2、現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)培訓(xùn)應(yīng)使得維護(hù)、操作人員能夠順利地完成日常的工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使得業(yè)務(wù)管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運(yùn)用系統(tǒng)。中、高級(jí)培訓(xùn)應(yīng)使得高級(jí)維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)有清晰明確的認(rèn)識(shí)，可以順利并能夠高效及時(shí)地解決系統(tǒng)突發(fā)運(yùn)行故障。提供全套培訓(xùn)教材（中/英文）和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。3、中、高級(jí)培訓(xùn)的講師必須是該領(lǐng)域的專家。 4、詳細(xì)開列各種培訓(xùn)費(fèi)用：貴公司應(yīng)提出培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)地點(diǎn)和所需的培訓(xùn)時(shí)間，并對(duì)每種課程進(jìn)行報(bào)價(jià)。5、在具體報(bào)價(jià)中，請(qǐng)貴公司參照中、高級(jí)培訓(xùn)4人進(jìn)行報(bào)價(jià)。同時(shí)請(qǐng)貴公司提出其對(duì)培訓(xùn)的建議。第十一節(jié) 技術(shù)文件貴公司必須承諾：1、貴公司應(yīng)提供包括確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和二次開發(fā)等所需的詳細(xì)軟件系統(tǒng)的全套文件及清單，在項(xiàng)目建議書內(nèi)以中文版本列出。貴公司所提供的技術(shù)文件，其內(nèi)容必須與所提供的軟件系統(tǒng)一致，技術(shù)文件應(yīng)該全面、完整、詳細(xì)。全套技術(shù)文件包括設(shè)計(jì)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件（包括我公司認(rèn)為需提供的應(yīng)用軟件源代碼）、安裝和測(cè)試文件、維護(hù)和操作文件、整個(gè)系統(tǒng)故障處理流程文件，以及與本系統(tǒng)有關(guān)的，我公司認(rèn)為必要的其他文件。貴公司應(yīng)提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，所有文件應(yīng)有簡(jiǎn)單明了的名稱和編號(hào)。2、貴公司應(yīng)提供由于軟件的修改而導(dǎo)致文件任何修改后的印刷文件及對(duì)應(yīng)的電子文件。3、貴公司須提供全套技術(shù)文件六套，光盤三套，技術(shù)文件的交接將作為系統(tǒng)初驗(yàn)的依據(jù)之一。第十二節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有由貴公司提供的產(chǎn)品（由貴公司提供的解決方案中所涉及到的所有項(xiàng)目包括技術(shù)、軟件等）所引發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛由貴公司負(fù)責(zé)，我公司對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。第十三節(jié) 其他請(qǐng)貴公司詳細(xì)描述對(duì)系統(tǒng)建設(shè)完成后的后續(xù)研發(fā)、技術(shù)合作與技術(shù)支持等的承諾。本商務(wù)部分沒有包括而貴公司認(rèn)為有必要闡述的內(nèi)容請(qǐng)單獨(dú)列出。后期合同簽訂采用我公司的合同范本。第3章 技術(shù)部分第一節(jié) 概述本章為江西電信網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)三期工程詢價(jià)書的技術(shù)部分，主要描述江西電信網(wǎng)上客服系統(tǒng)對(duì)應(yīng)用軟件的技術(shù)要求。第二節(jié) 工程說明2.1 系統(tǒng)現(xiàn)狀江西電信網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)采用全省集中建設(shè)模式，省中心主要包括2臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、2臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器、2臺(tái)WEB服務(wù)器、2臺(tái)接口服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備等。其系統(tǒng)構(gòu)架圖如下：江西電信網(wǎng)上客服中心目前主要功能有： 用戶登陸與注冊(cè) 投訴、建議、咨詢 固定電話裝移機(jī)、寬帶新裝業(yè)務(wù)預(yù)受理 小靈通短消息發(fā)送 后付費(fèi)固定電話、小靈通產(chǎn)品月帳單、長(zhǎng)途清單、當(dāng)前余額查詢 寬帶、后付費(fèi)固定電話、小靈通產(chǎn)品的密碼修改功能 家庭客戶品牌專區(qū)宣傳資料展示 政企專區(qū)簡(jiǎn)要功能 網(wǎng)上支付功能2.2 建設(shè)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)客服門戶的統(tǒng)一：在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音等業(yè)務(wù)網(wǎng)站的門戶和功能的整合的同時(shí)，將現(xiàn)有已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上存在的各門戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理、信息查詢的功能統(tǒng)一集中到網(wǎng)上客服中心； 實(shí)現(xiàn)認(rèn)證統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)按客戶認(rèn)證，互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音單點(diǎn)登錄； 實(shí)現(xiàn)支付的統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)銀行卡支付和充值卡的支付，并且為為電信建設(shè)統(tǒng)一的“網(wǎng)上收銀臺(tái)”，把現(xiàn)有各對(duì)外網(wǎng)站的支付進(jìn)行統(tǒng)一，并且在業(yè)務(wù)需要的時(shí)候能夠具備開放接口供第三方網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)支付功能； 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的基本統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)帳單、清單、詳單查詢、套餐受理、網(wǎng)上支付等重點(diǎn)功能，原則上不在其他網(wǎng)站設(shè)立業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理的功能入口； 推進(jìn)客戶品牌建設(shè)，提升客戶差異化感知，建立完善的我的e家和商務(wù)領(lǐng)航專區(qū)、支撐我的e家客戶端的推進(jìn)，提高品牌客戶差異化感知； 提供專業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)支持，以提升網(wǎng)客的運(yùn)營(yíng)水平； 構(gòu)建在線客服平臺(tái)，為客戶提供實(shí)時(shí)網(wǎng)上信息交互平臺(tái)； 提供社會(huì)郵箱服務(wù)，提升客戶對(duì)網(wǎng)上客服中心的粘著力； 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有各電子接觸渠道（如IVR、SMS、自助終端）的相互協(xié)作。第三節(jié) 設(shè)計(jì)架構(gòu)要求要求繼續(xù)按照J(rèn)2EE的多層架構(gòu)構(gòu)建網(wǎng)客三期系統(tǒng)功能，按照高聚合和低耦合的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)各功能模塊，合理部署在WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和接口服務(wù)器的WebLogic中間件承載的應(yīng)用環(huán)境中。3.1 WEB層技術(shù)規(guī)范要求1）、按照集團(tuán)要求，統(tǒng)一WEB頁(yè)面顯示風(fēng)格。采用AJAX等異步程序設(shè)計(jì)方法，盡量避免頁(yè)面整體刷新，提高頁(yè)面響應(yīng)。采用Script客戶端腳本程序完善進(jìn)度條等功能顯示，提高客戶感知。2）、透明客戶訪問方式。要求無論客戶采用何種上網(wǎng)接入方式（動(dòng)態(tài)IP、靜態(tài)IP、NAT、代理），何種登陸方式（自助登陸或者SSO登陸），系統(tǒng)提供無差別的WEB服務(wù)。WEB程序采用W3C標(biāo)準(zhǔn)編制，客戶可采用任一款主流WEB瀏覽器（IE、Firefox）訪問系統(tǒng)服務(wù)。針對(duì)該功能點(diǎn)，請(qǐng)應(yīng)標(biāo)方是給出具體時(shí)間表。3）、統(tǒng)一網(wǎng)客登陸門戶入口。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范，根據(jù)不同的頁(yè)面展現(xiàn)方式，提供統(tǒng)一的專區(qū)差異化服務(wù)。例如專區(qū)服務(wù)子模塊和SSO單點(diǎn)頁(yè)面嵌套模塊等等。4）、采用統(tǒng)一界面表示層設(shè)計(jì)技術(shù)，設(shè)計(jì)WEB層功能，實(shí)現(xiàn)顯示和代碼分離，提高功復(fù)用性、可維護(hù)性、可讀性，降低本地定制開發(fā)的實(shí)現(xiàn)難度。推薦采用Java Service Faces、Struts、WebWork等標(biāo)準(zhǔn)模板技術(shù)。針對(duì)該功能點(diǎn)，請(qǐng)應(yīng)標(biāo)方是給出具體時(shí)間表。5）、進(jìn)一步完善WEB緩存機(jī)制，采用最近最少用算法和PAGE RANK等機(jī)制將經(jīng)常訪問的圖片、數(shù)據(jù)等信息緩存在內(nèi)存中，加快系統(tǒng)反映速度。重點(diǎn)解決目前信息更新不及時(shí)的一致性問題，確保緩存信息和物理信息的同步。針對(duì)該功能點(diǎn)，請(qǐng)應(yīng)標(biāo)方是給出具體時(shí)間表。3.2 應(yīng)用層技術(shù)規(guī)范要求1）因網(wǎng)客主要系統(tǒng)功能是WEB信息展示和統(tǒng)一接口管理兩個(gè)部分，因此要求應(yīng)用層提供接口管控、系統(tǒng)監(jiān)控、郵件隊(duì)列收發(fā)、系統(tǒng)報(bào)表的功能。2）采用統(tǒng)一框架技術(shù)設(shè)置應(yīng)用層業(yè)務(wù)邏輯。3.3 接口層技術(shù)規(guī)范要求網(wǎng)客接口層是網(wǎng)客實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)功能的關(guān)鍵基礎(chǔ)，請(qǐng)應(yīng)標(biāo)方具體給出如下功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的具體時(shí)間表。1）包裹各外界各系統(tǒng)服務(wù)接口，提供統(tǒng)一對(duì)內(nèi)服務(wù)接口形式。2）改進(jìn)現(xiàn)有接口部署方式。按各個(gè)系統(tǒng)的接口分別部署接口模塊（例如CRM、BILL、10000號(hào)、寬帶認(rèn)證系統(tǒng)等），提高聚合度和可維護(hù)性，確保不因某一系統(tǒng)接口問題，影響其他接口的正常工作。3）所有接口調(diào)用的記錄（無論成功或者失敗），都必須留有數(shù)據(jù)庫(kù)日志，提供結(jié)構(gòu)化的日志視圖。每一日志記錄包括接口調(diào)用記錄流水、調(diào)用時(shí)間、系統(tǒng)名稱、接口方法名稱、成功失敗標(biāo)志，失敗信息等。第四節(jié) 版本控制因網(wǎng)客系統(tǒng)涉及內(nèi)部接口系統(tǒng)眾多、新功能上線頻繁，電信客戶使用廣泛。為確保生產(chǎn)系統(tǒng)功能穩(wěn)定，盡量避免各種故障出現(xiàn)。需重點(diǎn)規(guī)范網(wǎng)客系統(tǒng)的新功能上線及版本發(fā)布實(shí)施工作，具體要求如下：1、招標(biāo)方提出詳細(xì)業(yè)務(wù)新需求，雙方討論確定實(shí)現(xiàn)方式及研發(fā)時(shí)間點(diǎn)，以文件形式落地。2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將研發(fā)好的功能與現(xiàn)有功能整合，部署在與生產(chǎn)環(huán)境物理隔離的網(wǎng)客系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境上。3、一般要求最遲每周的星期四將開發(fā)測(cè)試好的新版本統(tǒng)一打包部署在網(wǎng)客系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境上，提供版本說明文檔和測(cè)試手冊(cè)，供招標(biāo)方測(cè)試。特別注明那些功能測(cè)試環(huán)境不具備測(cè)試條件，必須生產(chǎn)驗(yàn)證。4、若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，未完成功能開發(fā)。需以書面形式給出主觀及客觀理由。依據(jù)雙方合同約定的條款，招標(biāo)方將對(duì)支付的初驗(yàn)款金額進(jìn)行扣減。5、招標(biāo)方根據(jù)版本說明文檔和測(cè)試手冊(cè)，在測(cè)試環(huán)境上對(duì)新版本進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果需雙方書面確認(rèn)。針對(duì)招標(biāo)方測(cè)試結(jié)果，再對(duì)版本的功能進(jìn)行定制，直到招標(biāo)方確認(rèn)為止。6、正常情況下，約定每周的星期五晚發(fā)布網(wǎng)客系統(tǒng)的新版本。方法為直接將測(cè)試環(huán)境上測(cè)試通過的打包版本，部署在生產(chǎn)環(huán)境上。注明生產(chǎn)環(huán)境上的測(cè)試重點(diǎn)驗(yàn)證測(cè)試環(huán)境上不具備測(cè)試條件的功能。7、生產(chǎn)環(huán)境發(fā)布必須做好系統(tǒng)的備份，當(dāng)新版本發(fā)布不成功時(shí)，可以直接恢復(fù)現(xiàn)有系統(tǒng)。第4章 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)要求第一節(jié) 合作運(yùn)營(yíng)主要工作范圍1.1 網(wǎng)客內(nèi)容維護(hù) 省公司層面的資訊類信息內(nèi)容上傳維護(hù)更新； 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地網(wǎng)信息內(nèi)容的正確上傳和督導(dǎo)及時(shí)更新； 檢查、校對(duì)、維護(hù)、把關(guān)網(wǎng)客日常頁(yè)面文字內(nèi)容；1.2 網(wǎng)客網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美化工作 網(wǎng)客圖標(biāo)功能描述優(yōu)化； 網(wǎng)客推廣活動(dòng)所需的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、鏈接頁(yè)面設(shè)計(jì)； 網(wǎng)客推廣活動(dòng)配套的宣傳品設(shè)計(jì)； 各級(jí)網(wǎng)客頁(yè)面定期梳理，針對(duì)感知效果和人性化提出合理化建議和優(yōu)化建議； 承擔(dān)本地網(wǎng)使用管理平臺(tái)圖片上傳指導(dǎo)工作； 學(xué)習(xí)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)廳優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和美術(shù)制作應(yīng)用于網(wǎng)客；1.3 針對(duì)網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)的各類培訓(xùn) 網(wǎng)客新功能上線演示培訓(xùn)； 大型推廣活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn)； 階段性運(yùn)營(yíng)工作交流性質(zhì)培訓(xùn)會(huì)； 管理平臺(tái)操作使用培訓(xùn)； 其他根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作需要臨時(shí)安排的小型培訓(xùn)；1.4 網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)各種報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、匯報(bào)材料、培訓(xùn)教程的制作 提供全省網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作周報(bào)； 提供全省網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作每月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告； 提供每次活動(dòng)數(shù)據(jù)和效果評(píng)估報(bào)告； 制作相關(guān)培訓(xùn)所需的材料、教程； 各種階段性、總結(jié)性、討論性所需的匯報(bào)材料；1.5 制定和部署全年及各階段的運(yùn)營(yíng)工作和指標(biāo) 統(tǒng)籌規(guī)劃全年網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)方向、任務(wù)指標(biāo)； 制定階段性任務(wù)、分解指標(biāo)，分階段向招標(biāo)方匯報(bào)； 制定每個(gè)階段的具體實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)實(shí)際工作開展；1.6 全年網(wǎng)客推廣活動(dòng)方案的撰寫 2008年全年策劃5-6個(gè)網(wǎng)客自發(fā)的全省性推廣活動(dòng)加上其他渠道部門融合協(xié)作宣傳，貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)周期（具體活動(dòng)提案附后）； 完成活動(dòng)方案所需的前期調(diào)研、走訪相關(guān)部門、可行性論證、效果預(yù)測(cè)等準(zhǔn)備工作； 完成每個(gè)階段網(wǎng)客推廣活動(dòng)的方案、修改、確認(rèn)； 對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程的組織實(shí)施均有明確細(xì)化；1.7 推廣活動(dòng)全程實(shí)施和其他相關(guān)輔助性工作 整體統(tǒng)籌活動(dòng)周期，確保充分的時(shí)間籌備各項(xiàng)工作； 負(fù)責(zé)管控推廣活動(dòng)配套的宣傳品準(zhǔn)備、物料配送、到達(dá)情況； 負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)相關(guān)的宣傳資源融合、時(shí)間安排、落實(shí)； 管控網(wǎng)客自身應(yīng)配套實(shí)現(xiàn)的頁(yè)面、效果、功能，給進(jìn)測(cè)試，確保系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正常； 活動(dòng)啟動(dòng)后關(guān)注客戶反饋情況、數(shù)據(jù)變化情況、及時(shí)處理異常狀況； 管控活動(dòng)進(jìn)程中既定的工作細(xì)項(xiàng)，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)做好留底備案，及時(shí)微調(diào)策略； 及時(shí)做好活動(dòng)進(jìn)程中的數(shù)據(jù)分析、及時(shí)知會(huì)招標(biāo)方； 做好每個(gè)活動(dòng)的效果評(píng)估、總結(jié)分析報(bào)告，書面提交匯報(bào)；1.8 網(wǎng)客各種需求、功能優(yōu)化建議的收集整理反饋等受理工作 初期每日與本地網(wǎng)聯(lián)系溝通收集需求，待網(wǎng)客正常運(yùn)作后，采取定期收集需求； 收集整理各個(gè)渠道對(duì)網(wǎng)客的新增需求和優(yōu)化建議； 收集、整理、處理內(nèi)部論壇上的需求； 對(duì)需求進(jìn)行整理分類，制表存檔，分類處理，及時(shí)反饋；1.9 不定期本地網(wǎng)指導(dǎo)網(wǎng)客推廣使用、解決問題 保持周期性的與各本地網(wǎng)通過各種形式的溝通交流； 協(xié)助本地網(wǎng)解決碰到的問題和障礙； 本地網(wǎng)需求具備一定的共性，定期分析劃分共性和特性，交開發(fā)組參考，以提高批量解決處理的效率； 必要時(shí)走訪本地網(wǎng)交流溝通； 完成臨時(shí)性、或者招標(biāo)方委派的事務(wù)性事宜；第二節(jié) 整體運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃(截至到2008.12)根據(jù)2008年集團(tuán)對(duì)于提升電子商務(wù)渠道建設(shè)及能力提升要求，同時(shí)結(jié)合省公司的實(shí)際情況，并總結(jié)2007年的工作經(jīng)驗(yàn)做法；2008年將為網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)提供更多操作性強(qiáng)與可比性高的運(yùn)營(yíng)建議，具體的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容主要有：網(wǎng)客整體頁(yè)面美化感知改善、配合網(wǎng)客框架梳理及根據(jù)功能建設(shè)完成配套工作、組織實(shí)施整體網(wǎng)客活動(dòng)營(yíng)銷、網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作自身規(guī)范性建設(shè)等四大方面。2.1 整體工作思路以改善網(wǎng)客視覺效果、用戶使用感知為基礎(chǔ)；調(diào)集各業(yè)務(wù)部門的資源，實(shí)現(xiàn)各渠道協(xié)同宣傳；制定常年精確化、針對(duì)性的營(yíng)銷推廣活動(dòng)；實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司建設(shè)目標(biāo)和KPI考核指標(biāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)江西網(wǎng)客進(jìn)入全國(guó)網(wǎng)客的第一梯隊(duì)。2.2 整體工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對(duì)網(wǎng)客前臺(tái)展示效果規(guī)范化要求；網(wǎng)客點(diǎn)擊量占alexa權(quán)重達(dá)到3%；網(wǎng)上支付量同比增長(zhǎng)500%以上；電子賬單訂閱用戶數(shù)占寬帶用戶數(shù)20%以上；重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理量在各渠道受理總量中占比力爭(zhēng)達(dá)到2%。；2.3 整體工作部署2.3.1 網(wǎng)客整體頁(yè)面美化感知改善2008年江西網(wǎng)客將按照功能與品牌分塊搭建，更細(xì)致地結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)、時(shí)尚元素進(jìn)行頁(yè)面美化、功能優(yōu)化等，全面提升網(wǎng)頁(yè)感知，為用戶提供制作精良的頁(yè)面設(shè)計(jì)和及時(shí)資訊。美工將根據(jù)不同階段制定不同改造的需求文檔。具體工作項(xiàng)：時(shí)間節(jié)點(diǎn)任務(wù)項(xiàng)具體說明備注2008.4江西網(wǎng)客整體改版和框架梳理第一階段實(shí)施首頁(yè)改版美化和不需增加開發(fā)組工作量的美工層面的工作通過自身美化以及參照了先進(jìn)省份的風(fēng)格,網(wǎng)客視覺感知效果將有望達(dá)到全國(guó)同行前列;2008.6之前第二階段根據(jù)應(yīng)對(duì)集團(tuán)規(guī)范要求的建設(shè)開發(fā)進(jìn)度配合完成網(wǎng)頁(yè)改造2008.12之前第三階段根據(jù)網(wǎng)客三期建設(shè)需求配合完成相應(yīng)美工工作；2008.7-12網(wǎng)客功能細(xì)項(xiàng)的頁(yè)面美化重點(diǎn)面向品牌專區(qū)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)受理、自助服務(wù)等重要功能模塊通過游客和登陸用戶的角度,深入功能內(nèi)進(jìn)行整理美化,達(dá)到真正操作人性化和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)便利性;2.3.2 網(wǎng)客框架梳理及根據(jù)功能建設(shè)所作配合面對(duì)集團(tuán)公司新的業(yè)務(wù)需求，必須對(duì)電子商務(wù)渠道做一個(gè)全面規(guī)劃與統(tǒng)籌，網(wǎng)上客服中心作為最重要的電子渠道，其功能的人性化程度和優(yōu)化程度直接影響用戶接受和使用程度。進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理提出改善建議是非常必要的。基于目前江西網(wǎng)客的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)梳理通過四個(gè)方面來實(shí)施：1、網(wǎng)客自檢，逐個(gè)版塊針對(duì)現(xiàn)有的功能做詳細(xì)的回查，梳理解決流程的；2、根據(jù)集團(tuán)2008年電子商務(wù)渠道發(fā)展目標(biāo)及要求，對(duì)網(wǎng)客現(xiàn)有的功能進(jìn)行改進(jìn)與改善。整個(gè)功能的完善更加側(cè)重與用戶的使用及便利性，提升標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性；3、協(xié)助新功能推出，配合制作相應(yīng)的配合工作，如增加客戶消息信息分析功能，自助營(yíng)銷；4、建設(shè)品牌俱樂部，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客宣傳專區(qū)。（如百事通卡網(wǎng)上宣傳）針對(duì)不同的產(chǎn)品使用用戶，根據(jù)其消費(fèi)能力累積積分，同時(shí)打造一條消費(fèi)積分通道，以此來增強(qiáng)整個(gè)用戶對(duì)電信的粘性，并為網(wǎng)客擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度；5、配合江西電信各業(yè)務(wù)部門，在網(wǎng)客上協(xié)同宣傳線下活動(dòng)。具體工作項(xiàng)：時(shí)間點(diǎn)工作方向具體說明備注2008.3-4網(wǎng)客自檢配合網(wǎng)客改版整體梳理工作，對(duì)功能框架提出合理化建議并協(xié)助開發(fā)組進(jìn)行重新配置調(diào)整2008.6根據(jù)集團(tuán)2008年電子商務(wù)渠道發(fā)展目標(biāo)及要求規(guī)范產(chǎn)品名稱、說明等；政企專區(qū)商務(wù)領(lǐng)航介紹按最新規(guī)范修改；規(guī)范主要功能模塊下設(shè)指定菜單；按照規(guī)范完善客戶服務(wù)模塊；比對(duì)10000流程實(shí)現(xiàn)逐級(jí)職能幫助；2008第三季度協(xié)助新功能推出，配合制作相應(yīng)的配合工作家品牌套餐參數(shù)配置等；網(wǎng)上商城的上線配套工作；在線客服等新功能配套工作；新設(shè)小靈通、寬帶等產(chǎn)品專區(qū)配套協(xié)助工作；客戶消費(fèi)信息分析功能及自助營(yíng)銷等配套工作；以及所有功能上線操作手冊(cè)及本地網(wǎng)培訓(xùn)工作2008第四季度建設(shè)品牌俱樂部，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客宣傳專區(qū)我的家和商務(wù)領(lǐng)航兩大品牌積分兌換功能配套工作；積分相關(guān)展示，如號(hào)碼百事通卡的網(wǎng)客展示工作；俱樂部設(shè)置活動(dòng)全區(qū)等；2008常年工作配合各業(yè)務(wù)部門，在網(wǎng)客上協(xié)同宣傳線下活動(dòng)配合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部、家客部、增值業(yè)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門以及省公司層面的宣傳需要，協(xié)同在網(wǎng)客上做展示。如征文活動(dòng)、超級(jí)寬帶體驗(yàn)等；2.3.3 整體網(wǎng)客活動(dòng)營(yíng)銷（全年舉辦5個(gè)活動(dòng)左右）2008年將繼續(xù)推進(jìn)其他渠道常年期的整合營(yíng)銷推廣工作；同時(shí)加強(qiáng)在線營(yíng)銷活動(dòng)的投入與組織。主動(dòng)溝通并整合各地市分公司在各個(gè)渠道（實(shí)體線下、信息港、媒體等）的所有正在推廣業(yè)務(wù)，逐步由單一實(shí)體營(yíng)業(yè)廳直面宣傳營(yíng)銷模式向空中網(wǎng)絡(luò)與地面實(shí)體營(yíng)銷雙向推廣轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)客為主要推廣全業(yè)務(wù)的綜合性平臺(tái)，引領(lǐng)江西電信對(duì)外宣傳的新局面。作為網(wǎng)上對(duì)外宣傳的重點(diǎn)，應(yīng)遵守通信行業(yè)全年?duì)I銷規(guī)律，在配合集團(tuán)公司、省電信公司的安排下，最大限度的整合現(xiàn)有宣傳資源，做好網(wǎng)客2008年宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。2008年網(wǎng)客的營(yíng)銷活動(dòng)大致有：1）3月份有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng) 活動(dòng)目的：激活現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶，擴(kuò)大網(wǎng)客知名度，并引導(dǎo)用戶嘗試使用網(wǎng)客進(jìn)行服務(wù)。在用戶群體中產(chǎn)生意見領(lǐng)袖，為下期活動(dòng)造勢(shì)。 活動(dòng)主題:參與有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、體驗(yàn)網(wǎng)上調(diào)查 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶 活動(dòng)時(shí)間：2008.03.07-2008.04.07l2）4-5月份網(wǎng)上支付 活動(dòng)目的：激活現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶在網(wǎng)客上面嘗試在線繳費(fèi)，并引導(dǎo)寬帶用戶群體體驗(yàn)新的消費(fèi)方式，如電子商城，為整合整個(gè)電子渠道及要求升級(jí)累積經(jīng)驗(yàn)，為完善網(wǎng)客做為空中營(yíng)銷主體打造基礎(chǔ)。活動(dòng)主題：禮上網(wǎng)來，網(wǎng)上繳費(fèi)，驚喜多多 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；18-30歲有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民 活動(dòng)時(shí)間：2008.04-2008.05l3）6-7月份e家系列活動(dòng)一：在線訂票 活動(dòng)目的：利用家庭中學(xué)生剛放暑假，空閑時(shí)間充足的條件，增加現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶使用網(wǎng)客娛樂生活，并引導(dǎo)用戶群熟悉網(wǎng)客中的功能。不僅使網(wǎng)客增創(chuàng)完成KPI宣傳指數(shù)，同時(shí)完善網(wǎng)客的性能與使用便捷。 活動(dòng)形式：熱辣影片、網(wǎng)客搶先搶 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；影視愛好者 活動(dòng)時(shí)間：2008.06-07l4）7-9月份e家系列活動(dòng)二：暑期奧運(yùn)尋寶活動(dòng)活動(dòng)目的：借助中國(guó)奧運(yùn)的大環(huán)境，利用家庭中學(xué)生暑假空閑時(shí)間充足的條件，使現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶，以?shī)W運(yùn)知識(shí)與網(wǎng)客知識(shí)為導(dǎo)向，增加用戶對(duì)電信網(wǎng)客的認(rèn)知，尤其是在擴(kuò)大網(wǎng)客功能的理解與知名度加深，增強(qiáng)用戶對(duì)電信網(wǎng)客使用的依賴性。 活動(dòng)形式： 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；運(yùn)動(dòng)愛好者；奧運(yùn)愛好者 活動(dòng)時(shí)間：2008.07-09備選方案：(6-9月份 網(wǎng)客邀您全家清涼一夏)以和諧為主題，立足家庭用戶，定位e家用戶為目標(biāo)群體，推出“五個(gè)一”系列活動(dòng)，凡是全程參與“一句心里話、一張照片、一篇文章”活動(dòng)的用戶，均可獲得江西電信送出的全家“一場(chǎng)電影”套票（一套三張影片）；所有用戶均有機(jī)會(huì)獲得活動(dòng)設(shè)置的清涼大獎(jiǎng)“一份禮物”（空調(diào)等夏季性獎(jiǎng)品）。一句心里話：登網(wǎng)客，把你一直想說而未說的話，對(duì)家人朋友一吐為快吧；一張照片：拿起相機(jī)捕捉生活中的點(diǎn)滴精彩瞬間，上傳到網(wǎng)客讓大家齊分享；一篇文章：無論是生活感悟、出游隨記還是孩子們的暑期作文，發(fā)自您的內(nèi)心，體現(xiàn)您的生活，都是我們非常歡迎的內(nèi)容；一場(chǎng)電影：有多久沒有全家出去看看電影了？我們?yōu)槟鷤浜昧耸钇趶?qiáng)檔大片，帶上孩子一起分享精彩吧；一份禮物：盛夏里為了答謝您的熱情參與，中國(guó)電信江西網(wǎng)上客服中心將送出空調(diào)等。l5）10-11月份登網(wǎng)客、辦業(yè)務(wù)、送話費(fèi)活動(dòng)目的：針對(duì)用戶登陸網(wǎng)客辦理新裝類業(yè)務(wù)，均贈(zèng)送十元話費(fèi)，在前期網(wǎng)客聚集人氣的基礎(chǔ)上培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，對(duì)使用門檻進(jìn)行了提升，實(shí)現(xiàn)切實(shí)有意義的推進(jìn)。活動(dòng)對(duì)象：網(wǎng)客的登陸用戶備選方案：（10-11月份 虛擬俱樂部積分運(yùn)營(yíng)；根據(jù)實(shí)際建設(shè)情況） 活動(dòng)目的：增強(qiáng)現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶對(duì)電信的粘性，提升自身用戶價(jià)值。為年終的無限制回報(bào)用戶做指引與鋪墊。結(jié)合國(guó)慶等節(jié)日背景推出相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)。 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有高端寬帶用戶；新業(yè)務(wù)使用用戶 活動(dòng)時(shí)間：2008.10-11 視開發(fā)進(jìn)度而言l6）12月 用戶年終回報(bào)活動(dòng)，對(duì)本年度使用網(wǎng)客頻率最高的用戶進(jìn)行無門檻?yīng)剟?lì) 活動(dòng)目的：增強(qiáng)現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶對(duì)電信的粘性，提升自身用戶價(jià)值，為來年的擁護(hù)項(xiàng)目續(xù)約提供保障與基礎(chǔ)。 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有高端寬帶用戶； 活動(dòng)時(shí)間：2008.1112以上活動(dòng)為初期安排，如集團(tuán)公司或省公司有新的安排，以新安排為準(zhǔn)。2.3.4 網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作自身規(guī)范性建設(shè)根據(jù)2007年的江西網(wǎng)客項(xiàng)目工作開展的情況，建立一套適應(yīng)于項(xiàng)目運(yùn)作的管理辦法和作業(yè)制度是非常必要的，有利于規(guī)范網(wǎng)客項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作，做到有據(jù)可依。同時(shí)也為將來的運(yùn)營(yíng)工作建立完善的信息資料庫(kù)和歷史資料備案。以下列舉江西網(wǎng)客項(xiàng)目常規(guī)工作中用到的管理辦法目錄，將于5月份之前完成細(xì)則修改，在溝通交流后依據(jù)實(shí)際情況實(shí)施：（1）江西網(wǎng)上客服中心運(yùn)營(yíng)管理辦法主要闡述日常運(yùn)營(yíng)工作的相關(guān)環(huán)節(jié)和流程。如數(shù)據(jù)提取流程、項(xiàng)目活動(dòng)報(bào)批管理辦法和流程、運(yùn)營(yíng)方與局方（包含對(duì)省公司、對(duì)其他相關(guān)部門、對(duì)本地網(wǎng)）的協(xié)作流程、運(yùn)營(yíng)組和技術(shù)開發(fā)組的協(xié)作制度（溝通和協(xié)調(diào)、工作規(guī)范）、日?？焖贉贤ㄇ溃ㄕ搲?、Q群等）的管理辦法等。（2）江西網(wǎng)上客服中心溝通匯報(bào)及需求管理辦法主要闡述運(yùn)營(yíng)工作中的各種溝通匯報(bào)方式的實(shí)施規(guī)范、響應(yīng)時(shí)限以及會(huì)議的組織召集的流程等，包括明確周報(bào)、月經(jīng)營(yíng)分析、季度經(jīng)營(yíng)會(huì)議等所需匯報(bào)材料的格式模板、提交時(shí)限等細(xì)則。同時(shí)明確日常運(yùn)營(yíng)需求扭轉(zhuǎn)和處理等的管理流程。（3）江西網(wǎng)上客服中心信息維護(hù)管理辦法主要闡述通過管理平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容維護(hù)更新的操作細(xì)則和作業(yè)規(guī)范。（4）江西網(wǎng)上客服中心項(xiàng)目管理辦法主要闡述網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)過程中較大型推廣活動(dòng)或網(wǎng)客優(yōu)化改造工作的跟進(jìn)、反饋等流程和規(guī)范，做到項(xiàng)目有始有終的良性循環(huán)。（5）江西網(wǎng)上客服中心培訓(xùn)管理辦法 主要闡述基于前臺(tái)新功能上線培訓(xùn)、管理平臺(tái)操作培訓(xùn)、網(wǎng)客重要聯(lián)動(dòng)活動(dòng)指導(dǎo)(如組織省級(jí)大型推廣活動(dòng)或信息維護(hù))這三大方面的作業(yè)流程和相關(guān)管理辦法。（6）江西網(wǎng)上客服中心網(wǎng)客評(píng)估考核制度主要闡述網(wǎng)客日常運(yùn)營(yíng)工作稽核辦法和對(duì)整體網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)成效評(píng)估考核體系。其中“網(wǎng)客項(xiàng)目每月稽核調(diào)查表”定期由投標(biāo)方對(duì)我公司、我公司對(duì)投標(biāo)方進(jìn)行交互式滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，建立運(yùn)營(yíng)工作日常性約束機(jī)制和成果性最終評(píng)價(jià)體系。（7）江西網(wǎng)上客服中心資料管理制度主要闡述江西網(wǎng)客項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中編撰的各類文檔、定期所作的各種數(shù)據(jù)分析材料以及其他信息的歸檔管理規(guī)范，做到歷史材料隨時(shí)可供查閱，各類既往數(shù)據(jù)清晰了然，形成快速比對(duì)機(jī)制。第5章 系統(tǒng)功能需求（網(wǎng)站平臺(tái)）第一節(jié) 功能整體規(guī)劃網(wǎng)上客服中心功能整體規(guī)劃如下圖所示：網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)下一步建設(shè)主要圍繞統(tǒng)一客戶門戶，整合多個(gè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音的單點(diǎn)登陸。分客戶群建設(shè)實(shí)現(xiàn)不同客戶群展示不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的信息，不同的客戶群實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)受理的時(shí)限，實(shí)現(xiàn)大客戶、我的e家客戶的優(yōu)先服務(wù)。分品牌建設(shè)，完善我的E家客戶品牌專區(qū)，按照集團(tuán)的要求建設(shè)商務(wù)領(lǐng)航專區(qū)。建設(shè)網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一支付，建設(shè)客戶個(gè)性化服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)電子帳單，為每個(gè)客戶推薦個(gè)性化的套餐等產(chǎn)品信息。完善工單管理，將工單分客戶類型，實(shí)現(xiàn)對(duì)我的e家客戶和商務(wù)領(lǐng)航客戶工單優(yōu)先受理的級(jí)差服務(wù)。對(duì)工單與CRM的接口進(jìn)行管理，方便跟蹤工單的流轉(zhuǎn)過程，對(duì)工單總的處理時(shí)限進(jìn)行界定。優(yōu)化網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)分析功能，分為針對(duì)頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)分析和針對(duì)網(wǎng)站登陸數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析。融合大客戶貼心系統(tǒng)。第二節(jié) 建設(shè)“統(tǒng)一客服門戶”2.1 門戶整合目標(biāo)整合現(xiàn)有已經(jīng)開放在互聯(lián)網(wǎng)上的各種電信業(yè)務(wù)、電信應(yīng)用、電信客服等網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站”），實(shí)現(xiàn)如下的要求： 電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站不設(shè)立“客戶服務(wù)功能”，所有的客戶服務(wù)功能全部集中統(tǒng)一到網(wǎng)上客服中心，需要整合的客戶服務(wù)功能包括：a） 各類賬單查詢、積分查詢；b） 所有與業(yè)務(wù)受理與變更功能相關(guān)的功能；c） 所有與客戶投訴、故障申告、建議相關(guān)的功能；d） 所有電信相關(guān)的促銷信息、宣傳活動(dòng)信息； 電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇保留或者融合，對(duì)于保留的網(wǎng)站則其客服功能需要統(tǒng)一鏈接到網(wǎng)上客服中心的客戶服務(wù)功能界面；對(duì)于融合的網(wǎng)站則需要把所有的功能都整合到網(wǎng)上客服中心上，并且把網(wǎng)站直接鏈接到； 原則上不新增獨(dú)立網(wǎng)站，而是采用統(tǒng)一通過網(wǎng)上客服中心來提供服務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)站則以網(wǎng)上客服中心某頻道的方式進(jìn)行整合； 實(shí)現(xiàn)與會(huì)易通網(wǎng)站的整合； 實(shí)現(xiàn)與電話短信網(wǎng)站的整合； 實(shí)現(xiàn)與新視通網(wǎng)站的整合。2.2 整合原則目前的賬單查詢、積分查詢、業(yè)務(wù)受理與變更、促銷活動(dòng)宣傳等，由于部分功能分散于省內(nèi)各門戶網(wǎng)站，需要省公司市場(chǎng)部配合組織相關(guān)門戶網(wǎng)站的廠商，針對(duì)如上業(yè)務(wù)的功能及業(yè)務(wù)要求采集，由招標(biāo)方配合整合實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。針對(duì)具體的業(yè)務(wù)具體情況具體分析，實(shí)現(xiàn)的原則如下： 簡(jiǎn)單功能全部涵蓋一步割接對(duì)于較簡(jiǎn)單的功能部分，直接由網(wǎng)上客服中心按照現(xiàn)有網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)和具體的業(yè)務(wù)模式原樣實(shí)現(xiàn)其功能并能夠涵蓋原網(wǎng)站的所有功能，日后客戶直接訪問網(wǎng)上客服中心，而原有的網(wǎng)站的域名直接指向。 復(fù)雜功能先過渡并逐漸整合對(duì)于實(shí)現(xiàn)整合難度比較大的功能部分，考慮到統(tǒng)一整合和基于業(yè)務(wù)考慮可以先采用網(wǎng)上客服中心與該網(wǎng)站的SSO單點(diǎn)登錄功能，通過SSO方式把網(wǎng)上客服中心與現(xiàn)有網(wǎng)站的門戶進(jìn)行整合，一來方便客戶、二來為“四個(gè)統(tǒng)一”的建設(shè)做好各種相應(yīng)的工作、三來為日后的逐漸統(tǒng)一整合到網(wǎng)上客服中心做好基礎(chǔ)。 產(chǎn)品平臺(tái)單建并以透?jìng)鲗?shí)現(xiàn)對(duì)于集團(tuán)公司或者省公司要求單獨(dú)存在的各類產(chǎn)品平臺(tái)，如互聯(lián)星空等平臺(tái)則以單建網(wǎng)站的方式存在，在集團(tuán)公司統(tǒng)一的單點(diǎn)登錄方案的指導(dǎo)下直接建立與該產(chǎn)品平臺(tái)的雙向SSO透?jìng)鹘涌?，?shí)現(xiàn)整合，并且要求：a） 產(chǎn)品平臺(tái)的頁(yè)面風(fēng)格需要與網(wǎng)上客服中心的頁(yè)面風(fēng)格一致，對(duì)于一些特殊的產(chǎn)品網(wǎng)站除外；b） 在網(wǎng)上客服中心設(shè)立專門的產(chǎn)品專區(qū)，客戶可以通過該產(chǎn)品專區(qū)直接進(jìn)入到產(chǎn)品網(wǎng)站，產(chǎn)品網(wǎng)站也可以有自己的網(wǎng)址。2.3 整合功能實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音網(wǎng)站的雙向SSO。按照“信息200721 號(hào)關(guān)于做好IT系統(tǒng)對(duì)e8-2產(chǎn)品”文中描述的單點(diǎn)登陸協(xié)議，進(jìn)一步完善做好網(wǎng)客系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的單點(diǎn)登陸功能，包括互聯(lián)星空、SP服務(wù)平臺(tái)、E82客戶端、家家E等系統(tǒng)，提高單點(diǎn)登陸響應(yīng)速率。要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客與第三方系統(tǒng)單點(diǎn)登陸功能的可選URL參數(shù)、密鑰的配置。2.3.1 互聯(lián)星空雙向SSO若客戶以寬帶帳號(hào)登或客戶ID（ID下含有寬帶帳號(hào)）、注冊(cè)賬號(hào)（有關(guān)聯(lián)寬帶帳號(hào)）等方式登錄網(wǎng)上客服中心，就可以直接對(duì)互聯(lián)星空做單點(diǎn)登陸、使用戶免登錄。反之，客戶成功登錄互聯(lián)星空則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。寬帶用戶用星空極速軟件（或我的e家統(tǒng)一客戶端、商務(wù)領(lǐng)航統(tǒng)一客戶端）拔號(hào)后，可免除輸入登錄信息即可自動(dòng)登錄網(wǎng)上客服中心網(wǎng)站。2.3.2 商務(wù)領(lǐng)航雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)的單點(diǎn)登陸的功能。客戶用企業(yè)帳號(hào)或者客戶標(biāo)識(shí)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)時(shí)，不需要再次登陸，直接進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。反之，客戶成功登錄商務(wù)領(lǐng)航則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。2.3.3 七彩鈴音雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到七彩鈴音網(wǎng)站單點(diǎn)登陸的功能。用戶用產(chǎn)品號(hào)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到七彩鈴音門戶網(wǎng)站時(shí)，不需要再次登陸，即可直接進(jìn)入七彩鈴音門戶網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。反之，客戶成功登錄七彩鈴音則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。2.3.4 家家E系統(tǒng)雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到家家E系統(tǒng)網(wǎng)站單點(diǎn)登陸的功能。用戶用產(chǎn)品號(hào)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到家家E系統(tǒng)網(wǎng)站時(shí)，不需要再次登陸，即可直接進(jìn)入家家E系統(tǒng)網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。2.3.5 ISMP系統(tǒng)的SSO2.3.6 鏈接會(huì)易通網(wǎng)站2.3.7 鏈接新視通網(wǎng)站第三節(jié) 建設(shè)“統(tǒng)一認(rèn)證中心”3.1 概述建立統(tǒng)一認(rèn)證中心，對(duì)于各業(yè)務(wù)網(wǎng)站（如彩鈴網(wǎng)站、小靈通短信網(wǎng)站等）的登錄由統(tǒng)一認(rèn)證中心提供，用戶要登錄各業(yè)務(wù)網(wǎng)站（指根據(jù)業(yè)務(wù)需要和平臺(tái)規(guī)劃單獨(dú)存在