設(shè)備管理_中小企業(yè)設(shè)備維修外包研究論文

北京工業(yè)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 中小企業(yè)設(shè)備維修外包研究 姓名：周艷新 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士 專(zhuān)業(yè)：管理科學(xué)與工程 指導(dǎo)教師：顧力剛 20070501 摘要 設(shè)備維修外包是中小企業(yè)降低設(shè)備維修成本，提高設(shè)備管理水平，進(jìn)而增強(qiáng) 競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。在業(yè)務(wù)外包迅猛發(fā)展的背景之下，作為業(yè)務(wù)流程外包的一種 具體形式，設(shè)備維修外包已經(jīng)獲得了很大發(fā)展。在中國(guó)，設(shè)備維修外包市場(chǎng)還很 不規(guī)范，中小企業(yè)的維修外包面臨著很多風(fēng)險(xiǎn)。所以，本文的研究目的就是要幫 助中小企業(yè)成功地進(jìn)行設(shè)備維修外包研究?jī)?nèi)容包括： ( 1 ) 維修外包的策略選擇。分析了幾種常見(jiàn)的設(shè)備維修外包策略形式：完 全外包、選擇性外包、長(zhǎng)期外包、中期外包和短期外包。從設(shè)備維修業(yè)務(wù)的性質(zhì) 和市場(chǎng)類(lèi)型的角度分析了影響維修外包決策的四個(gè)因素，將這四個(gè)因素結(jié)合起 來(lái)，建立了一個(gè)三維策略選擇模型，利用這個(gè)模型對(duì)設(shè)備維修的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了 分析，得出了具體的維修外包策略。 ( 2 ) 維修外包的風(fēng)險(xiǎn)分析與控制。分析了維修外包風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源。并對(duì) 設(shè)備維修外包中的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行總結(jié)，將維修外包風(fēng)險(xiǎn)歸納為管理風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng) 險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)三大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)事件，以此為基礎(chǔ)，建立了維修外包的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體 系，運(yùn)用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn) 事件提出了合理的規(guī)避措施。 ( 3 維修外包合同實(shí)施過(guò)程的管理。為了確保外包成功，企業(yè)應(yīng)該建立一 個(gè)維修外包管理委員會(huì)對(duì)外包工作進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理。企業(yè)和承包商之間存在 著三種關(guān)系，在維修外包合同的實(shí)施階段，對(duì)于不同的關(guān)系類(lèi)型，應(yīng)該采取不同 的管理措施。討論了合同實(shí)施階段的各種具體事宜：過(guò)渡中的控制，實(shí)施中的監(jiān) 控，爭(zhēng)端的處理以及合同的終止和續(xù)簽。 關(guān)鍵詞：設(shè)備維修外包；中小企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；策略選擇；外包實(shí)施 A B S T R A C T O u t s o m - e i n go f e q u i p m e n tm a i n t c n a l l c t ：i s 趾e f f e c t i v ew a yt oc u td o w nm a i n t e n a n c ec o s t , t O i n 坤e q u i p m e n tm a n a g e m e n ta n dt og a i ne o m p e t i t i o aa d v a n t a g ef o r $ M E I nC h i n a , al a r g e m m b e a “ o f e o r a i m i e sh n v ec a r r yo u to u t s o t t r c i n go f e l u i p m e n ! m a i n t e n a n c ea g a = i n s tt h e b a c k g r o u n do f o u t s o u r e i n g sr a p i dd e v e l o p m e n t S M E s ( s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p 慨) w i l l C O m l ：u pa g a i n s tm a n yr i s k s ，d o m e s t i co u t s o t t r e i n gm a r k e ti sa b n o r m a l i t y S ot h ep u r p o s eo f t h i s p 印盯i sh e l p i n gS d E st oe a n yo u te q u i p m e n tm a i n t e n a n c eo u t s o u r e i n gs u e e e $ f u l l y M a i n 6 m d i n g s o f t h e p 聊a o u t l i n e d 鸛f o l l o w ： ( 1 ) D e c i s i o n - m a k i n gi no u t s o u r e i n gp a t t e r n F i r s t l yt h i sp a p e rd i s c u s s e ss e v e r a l o u t s o t t r e i n gp a n a m ：t o t a lo u t s o u r e i n g ，s e l e c t i v eo u t s o u r e i n g ，l o n g - t e r mo u t s o u r e m g , i l l c d i u m - t c l mo u t s o m c i n g ，a n ds h o r t - t e r mo u t s o m e i n g I nt h el i g h to f e h a t n e t e r so f d i t f e r e n t e q u i p m e n tm a i n t c 舳n e et a s k sa n dd 岫c t e 傳o f d i f f e r e n tm a r k e tt y p 囂，f o u rf a c t o r sw h i c hw i l l 抽f I u t h ed e c i s i o n - m a k i n g 礬a n a l y z e d At h r e e - d i m e n s i o n a lm o d e li s o p o s e dt oa n a l y z i n g d e c i s i o n - m a k i n go f o u t s o u r e i l l gf o rS M E A n dd i f f e r e n ts t r a t e g i e so f d i f f e r e n tm a i n t e n a n c e b u s i n e 囂a f 耐h 盯d i s c u s s e d ( 2 ) E v a l u a t i o na n dc o n t r o lo f r i s k s F i r s t l yt h eo l i g i mo f r i s ka l ea i s e u s s e d a n dt h ep a p e r s u m m a r i z e st h er i s k st h a te x i s ti no u t s o u r e i n go f e q u i p m e n tm a i n t e n a n c e T l a er i s l ba mc o n c l u d e d t l I m 刪，e c 忸：m a n a g m e n t ，e c o n o m y 鋤dq u a l i t y T h ep a p e re s t a b l i s h e st h eA H I ( a n a l y t i e h i e r a r c h y p r o c e s s lm o d e la n df u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o nm o d e l S o m l ，i l l c a S U l - C Sw e 他p r o p o s e dt o c o n t l o lt h er i s k s ( 3 ) M a n a g e m e n td m i n gc o n t r a c ti m p l e m e n t a t i o ni ne q u i p m 衄tm a i n t e n a n c eo u t s o t t r e i n g D u r i n gt h i sp 咄t h ec o m p a n ys h o u l ds e tu p ac o m m i t t e et om a n a g ee q u i p m e n tr a a i n t e n a n c e o u t s o u r e i n ge o m p r e l a e m i v e l y I nt e r mo f t h r e e 睜p e so f r e l a t i o nb c t w c e nac o m p a n ya n di t s c o n l l a c l o r , t h i sp a p e rd i s c u s s e st h em a n a g e m e n to f t r a n s i t i o n , o p e r a t i o n i s s u e s 衄dc o n t r a c t r e n e w i n gi nl h ee o n t l - a C ti m p l e m e n t a t i o n K e y w o r d s ：O u t s o u r e i n g o fc q u i p m tm a i l l t c n a n e , e ；S M E s ( s m a l la n d m e d i u m - s i z e d 鋤t e l l 刪：R i s ka s , s c s s m c n t ；D e e i s i o l l - m a k i n g ；O u t s o u r c i n gi m p l e m e a t a t i o n n 獨(dú)創(chuàng)性聲明 本人聲明所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研 究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他 人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得北京工業(yè)大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu) 的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均 已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。 簽名：月輅漸期：曲。7 ，f 。 關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明 本人完全了解北京工業(yè)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán) 保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨颊撐牡娜炕虿?分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文。 ( 保密的論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定) 簽名： 導(dǎo)師簽名：巡日期：蘭竺! z ：玉似 1 1 研究背景及意義 第1 章緒論 1 1 1 業(yè)務(wù)外包的發(fā)展背景 2 0 世紀(jì)9 0 年代以來(lái)，企業(yè)的業(yè)務(wù)外包在全世界范圍內(nèi)得到了快速發(fā)展。可 以說(shuō)是最近十年來(lái)給企業(yè)帶來(lái)根本變化的源動(dòng)力之一，己成為許多世界級(jí)企業(yè)的 常用戰(zhàn)略。近年來(lái)大量的中小企業(yè)也開(kāi)始嘗試將自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。 中文的“外包”一詞是由英文單詞“o u t s o u r c i n g ”翻譯過(guò)來(lái)的，其本意就是 從外部尋求資源。企業(yè)的外包并不是一個(gè)新現(xiàn)象，其最早出現(xiàn)可以追溯到2 0 世 紀(jì)2 0 年代以分工整合為本質(zhì)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式的出現(xiàn)，但是其真正成為企業(yè) 的一種戰(zhàn)略手段和研究術(shù)語(yǔ)而引起理論界和企業(yè)界的關(guān)注則是近十幾年的事情。 1 9 8 9 年，K o d a k 公司將自己的信息部門(mén)的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)外包給了m M 等兩家公司，合同期為十年，金額達(dá)十億美元。K o d a k 公司的外包獲得了成功， 其信息部門(mén)的計(jì)算機(jī)關(guān)聯(lián)投資減少了9 0 以上，年運(yùn)營(yíng)成本也減少了2 0 。以 K o d a k 的成功外包為起點(diǎn)，企業(yè)業(yè)務(wù)外包在世界各地迅速發(fā)展起來(lái)。 近年來(lái)，業(yè)務(wù)外包在涉及到的業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)量和企業(yè)數(shù)量上都有了很大發(fā) 展。首先，信息技術(shù)( I T ) 外包是業(yè)務(wù)外包的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在發(fā)展到了幾乎企 業(yè)價(jià)值鏈上的每一種活動(dòng)都可能被外包出去，業(yè)務(wù)流程外包( B u s i n e s sP r o c e s s O u t s o u r c i n g ，B P O ) 所涉及的業(yè)務(wù)主要包括：物流、采購(gòu)、設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理、客戶 服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源等業(yè)務(wù)職能。B P O 是目前全球服務(wù)市場(chǎng)上發(fā)展最快的業(yè) 務(wù)，2 0 0 5 年上半年，全球B P O 市場(chǎng)規(guī)模為1 8 9 0 9 1 8 億元，比2 0 0 4 年同期增長(zhǎng) 1 0 8 7 。中國(guó)B P O 市場(chǎng)4 5 1 2 0 億元，同比增長(zhǎng)率為4 1 8 1 嘣o ，B P O 和r r 外包 成為了企業(yè)的兩大類(lèi)外包形式。其次，鄧百氏公司的( 1 9 9 8 年全球業(yè)務(wù)外包研 究報(bào)告表明，全球1 9 9 8 年的業(yè)務(wù)外包的總開(kāi)支達(dá)到了2 3 5 0 億美元，最近幾年 的年增長(zhǎng)幅度都達(dá)到了2 0 以上。據(jù)I D C 公司的調(diào)查和預(yù)測(cè)，2 0 0 7 年r r 外包服 。資料來(lái)源；h u p ：刖r e p o r t 0 1 m 怖o n “?？產(chǎn) 叩? i d = 1 2 7 7 北京工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩J 二學(xué)位論文 務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到1 萬(wàn)億美元的規(guī)模o 。2 0 0 3 年全球企業(yè)在B P O 服務(wù)上的投資約為 4 0 5 0 億美元，較2 0 0 2 年增長(zhǎng)了8 。到2 0 0 8 年，這一數(shù)字將達(dá)到6 8 2 5 億美元， 年平均增長(zhǎng)幅度將達(dá)到1 1 o 。業(yè)務(wù)外包為企業(yè)帶來(lái)的好處是很明顯的。通過(guò)外 包，企業(yè)一方面可以集中資源和力量，選擇自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并在該領(lǐng)域中 形威技術(shù)優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面還可以突破企業(yè)的 內(nèi)部資源約束，減少培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的成本。贏得時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn) 品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 ， 1 1 2 中小企業(yè)設(shè)備維修外包的現(xiàn)狀 設(shè)備維修外包是業(yè)務(wù)流程外包( B P O ) 的一種具體形式。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的 今天，很多企業(yè)開(kāi)始思考自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析， 區(qū)分出核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，并且開(kāi)始將一部分非核心業(yè)務(wù)外包出去。對(duì)于一 些企業(yè)來(lái)說(shuō)，設(shè)備的維修業(yè)務(wù)就是一種非核心業(yè)務(wù)。已經(jīng)有各個(gè)行業(yè)的眾多企業(yè) 開(kāi)始將設(shè)備維修業(yè)務(wù)外包出去，其中不乏大量的中小企業(yè)。 在國(guó)內(nèi)，中小企業(yè)的設(shè)備維修外包的迅速發(fā)展原因主要有以下三個(gè)。 ( 1 ) 設(shè)備維修體制變革由于我國(guó)原來(lái)實(shí)行的是按機(jī)械設(shè)備磨損規(guī)律形成的 維修制度，致使幾乎每個(gè)企業(yè)都有自己的機(jī)械設(shè)備管理及維修部門(mén)，然而這種維 修體制已不能完全適應(yīng)現(xiàn)代化技術(shù)裝備管理和維修的要求，市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)日趨激 烈，設(shè)備管理所占的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較大的，所以很多企業(yè)對(duì)設(shè)備維修和管理 部門(mén)進(jìn)行了精簡(jiǎn)或者將維修部門(mén)改制為獨(dú)立的維修公司伽，這就大大促進(jìn)了維修 社會(huì)化的發(fā)展。 ( 2 ) 設(shè)備技術(shù)含量的不斷提高隨著當(dāng)代設(shè)備技術(shù)的進(jìn)步，中小企業(yè)為了提 高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，購(gòu)迸了一些先進(jìn)的設(shè)備，設(shè)備的構(gòu)成更加先進(jìn)與復(fù)雜， 功能也更加強(qiáng)大，相應(yīng)的設(shè)備維修的技術(shù)含量也大大增加，涉及到了機(jī)械、電子、 液壓、數(shù)控等眾多技術(shù)領(lǐng)域，增加了設(shè)備維修的難度和維修成本，這就給維修人 員提出了更高的要求。1 。中小企業(yè)在設(shè)備維修業(yè)務(wù)上的投入越來(lái)越大，迫使其想 辦法減少維修業(yè)務(wù)的開(kāi)支。 ( 3 ) 中國(guó)的中小企業(yè)的特點(diǎn)一些中小企業(yè)由于資金、技術(shù)的不足，相對(duì)于 。資料來(lái)源：h t t p ：i t s o h u c n m 5 5 1 5 a r t i c l e 2 1 4 0 0 1 5 5 5s h t m l 。盜料來(lái)源；h t 印：J i L s o h u c o m 2 0 0 4 0 5 1 3 7 3 a n i c l c 2 2 0 1 1 7 3 3 3 s h t m l 2 第l 章緒論 大企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難維持一支完整的維修隊(duì)伍。再者中小企業(yè)這些設(shè)備有限，無(wú)法 形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，雇傭這些人才對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是不經(jīng)濟(jì)的。市場(chǎng)上獨(dú)立維修公 司的出現(xiàn)，給中小企業(yè)的設(shè)備管理多了一個(gè)選擇，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候?qū)⒁徊糠?維修業(yè)務(wù)外包出去會(huì)比自己維修更節(jié)省成本。 雖然最近幾年設(shè)備維修外包市場(chǎng)發(fā)展雖然很迅速，但是維修外包市場(chǎng)還很不 成熟。目前市場(chǎng)上承包商數(shù)量還是較少。可供企業(yè)選擇的余地較窄，很多技術(shù)含 量高的設(shè)備( 此類(lèi)設(shè)備往往是企業(yè)的關(guān)鍵設(shè)備) 在市場(chǎng)上擁有維護(hù)資質(zhì)的供應(yīng)商 寥寥可數(shù)，甚至只有唯一的一家，屬于技術(shù)壟斷地位。外包市場(chǎng)的不完善給企業(yè) 的設(shè)備維護(hù)外包的運(yùn)作管理帶來(lái)了很大的不便，因?yàn)樵谶@種壟斷情況下，企業(yè)在 維修市場(chǎng)上是處于一種弱勢(shì)地位，直接盲目外包的后果可能是得到的服務(wù)質(zhì)量太 差，價(jià)格太高。這就使得中小企業(yè)的外包決策處于一種兩難的境地，一方面維修 自制成本太高：另一方面維修外包帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)較大，與供應(yīng)商的關(guān)系比較難處理。 設(shè)備維修外包也和其它商品外包不同，有其特殊性：設(shè)備維修有不同層次的需求， 1 ， 設(shè)備維修的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)；再者維修質(zhì)量不像一般商品質(zhì)量那樣容 易評(píng)價(jià)。這些都是維修外包所帶來(lái)的問(wèn)題。 1 1 3 研究意義 國(guó)內(nèi)的大部分中小企業(yè)大都面臨著相似的問(wèn)題：資金有限，規(guī)模小，抵抗風(fēng) 險(xiǎn)能力差，技術(shù)水平低。另一方面，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作 用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的9 5 以上，提供了7 5 的就 業(yè)位置，對(duì)G D P 的貢獻(xiàn)率達(dá)到5 l 以上，稅收占到全部的4 3 2 “1 。中小企業(yè) 已經(jīng)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)繁榮和就業(yè)擴(kuò)大的重要基礎(chǔ)。而設(shè)備正是企業(yè)進(jìn)行 生產(chǎn)的基礎(chǔ)。正是由于中小企業(yè)有著如此重要的作用，因此中小企業(yè)的設(shè)備維修 外包問(wèn)題才值得研究。 ( 1 ) 提高中小企業(yè)設(shè)備維修外包決策的科學(xué)性由于中小企業(yè)一般都沒(méi)有實(shí) 現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理。在決策中容易出現(xiàn)盲目、片面的情況。只有科學(xué)的決策才能 降低維修外包失敗的概率。 ( 2 ) 提高設(shè)備管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力合理的外包決策，不僅能夠節(jié)約 設(shè)備維修成本，利用先進(jìn)技術(shù)，提高設(shè)備維修水平，還能將節(jié)省下來(lái)的資金用于 北京工業(yè)大學(xué)管理學(xué)頸L 學(xué)位論文 設(shè)備的更新?lián)Q代，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ( 3 ) 豐富外包理論研究外包是一種重要的企業(yè)運(yùn)營(yíng)思想。國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家已經(jīng) 進(jìn)行了大量的研究。但是設(shè)備維修外包作為外包的一種具體形式，研究的還比較 少通過(guò)本文的研究，試圖對(duì)這一領(lǐng)域有所貢獻(xiàn)。 1 2 相關(guān)研究綜述 1 2 1 業(yè)務(wù)外包決策的研究 V c n k a t e s a n ( 1 9 9 2 ) 提出的外包決策模型是一個(gè)一維判斷模型，即通過(guò)衡量 某項(xiàng)活動(dòng)是否為企業(yè)核心業(yè)務(wù)來(lái)進(jìn)行外包內(nèi)容決策：對(duì)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，則應(yīng) 該自制；對(duì)于非核心業(yè)務(wù)，則應(yīng)該外包“1 。他認(rèn)為影響外包決策的關(guān)鍵因素為核 心業(yè)務(wù)的三個(gè)特性：可延展性，給顧客帶來(lái)額外的價(jià)值和難以模仿性。但是，情 況并非那樣簡(jiǎn)單，隨著外包實(shí)踐的發(fā)展，人們逐漸看到，在某些時(shí)候，一些核心 業(yè)務(wù)也可以外包出去，劉景江( 2 0 0 4 ) 以軟件產(chǎn)業(yè)外包為例，論證了由于一些業(yè) 務(wù)的特殊性，核心業(yè)務(wù)的外包在1 1 r 行業(yè)是普遍的現(xiàn)象，說(shuō)明外包是促進(jìn)軟件產(chǎn) 業(yè)發(fā)展的利器嘲。 崔南方等人( 2 0 0 5 ) 討論了核心業(yè)務(wù)的外包問(wèn)題，他們認(rèn)為：體現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng) 力的業(yè)務(wù)都是核心業(yè)務(wù)，但是并不是所有的核心業(yè)務(wù)都是核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中表 現(xiàn)的載體。如果某項(xiàng)核心業(yè)務(wù)在組織中，不足以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么完全有理 由考慮將其外包給更加具有優(yōu)勢(shì)的組織。這樣更加有利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)“1 。 王淑云( 2 0 0 4 ) 分析了在追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、順應(yīng)價(jià)值鏈的改變、應(yīng)對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn) 和抓住新市場(chǎng)的四種情況下，對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的可行性和必要性4 1 。 Q u i n n 和H i l m e r ( 1 9 9 4 ) 提出基于資源理論的外包決策定性模型，他構(gòu)建的二 維模型比V e n k a t e s a n ( 1 9 9 2 ) 的模型更加實(shí)用也更有說(shuō)服力。他認(rèn)為影響外包的因 素分為兩方面：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力( p o t e n t i a lf o rc o m p e t i t i v ee d g e ) 和戰(zhàn)略脆弱 性程度( d e g r e eo fs t r a t e g i cv u l n e r a b i l i t y ) 。前者指某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠?yàn)楣編?lái) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力，后者指若該項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包后，由于市場(chǎng)失效所導(dǎo)致的企業(yè)潛在 脆弱性的大小”。 I n s i n g a 和W e r l e ( 2 0 0 0 ) 提出了另一種業(yè)務(wù)外包二維決策模型。該模型的兩個(gè) 4 第l 章緒論 維度是：某業(yè)務(wù)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手執(zhí)行該項(xiàng)業(yè)務(wù)的能 力比較“”。由于該模型考慮了一個(gè)新的決策影響因素，即企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比執(zhí) 行某業(yè)務(wù)能力的大小，并且提出了一種對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)新的劃分方式，給出了各 個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)的管理策略建議，因此是對(duì)Q u i n n 和H i l m e r 二維決策模型的一個(gè)很 好的補(bǔ)充和完善。 戚力等人( 2 0 0 3 ) 運(yùn)用層次分析法通過(guò)定性與定量相結(jié)合研究了1 1 r 外包決策。 提出r r 外包決策應(yīng)考慮五方面的因素：管理、戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和質(zhì)量1 。 1 2 2 業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的研究 L a c i t y 和H i r s c h h e i m ( 1 9 9 4 ) 列舉了r r 外包可能會(huì)帶來(lái)的一系列潛在問(wèn)題： ( 1 ) 服務(wù)質(zhì)量降低；( 2 ) 客戶難以事先預(yù)計(jì)對(duì)r r 的需求；( 3 ) 對(duì)重要的戰(zhàn)略性活動(dòng) 失去控制；( 4 ) 技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致過(guò)去合理的性價(jià)比變得不合理如果發(fā)生上述情況， 客戶可能會(huì)產(chǎn)生隱性的成本并更多地付出外包費(fèi)用：供應(yīng)商可能不會(huì)采用新技 術(shù)，不一定提供最好的人員和技術(shù)，最終使客戶提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)落空o 。 H e n d r y ( 1 9 9 5 ) 談到業(yè)務(wù)外包與社會(huì)、文化成本相關(guān)性，并提出業(yè)務(wù)外包可能 影響企業(yè)文化，導(dǎo)致非正式溝通渠道的不暢或中斷，從而使企業(yè)失去柔性。組織 失去競(jìng)爭(zhēng)力“”。 E a r l ( 1 9 9 6 ) 識(shí)別出了與I T 外包相關(guān)的1 1 種風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)分析了外包中的交易 成本和外包實(shí)施過(guò)程中的管理成本，他認(rèn)為這兩項(xiàng)成本經(jīng)常失控“”。 W i l l c o c k s 等人( 1 9 9 9 ) 也是以r r 外包作為研究對(duì)象，指出了隱藏的服務(wù)費(fèi)用、 法律爭(zhēng)端與訴訟、契約協(xié)商困難、服務(wù)成本增加等風(fēng)險(xiǎn)“”。 A u b e r t 等人( 2 0 0 4 ) 以r r 外包風(fēng)險(xiǎn)為研究對(duì)象，采用“預(yù)期損失”的概念， 將外包風(fēng)險(xiǎn)界定為負(fù)面事件造成的損失與負(fù)面事件發(fā)生概率的乘積，并對(duì)他們關(guān) 于外包風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)進(jìn)行了總結(jié)，將I T 外包風(fēng)險(xiǎn)歸納為四類(lèi)：隱藏成本、契約成 本、服務(wù)質(zhì)量下降和組織競(jìng)爭(zhēng)力削弱“。 國(guó)內(nèi)的張?jiān)拼?，蔡淑? 2 0 0 5 ) 比較了4 種可能的委托方服務(wù)商戰(zhàn)略 關(guān)系，指出服務(wù)商主導(dǎo)是一種可行的戰(zhàn)略安排，在此種情況下服務(wù)商可以而且需 要主導(dǎo)外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。通過(guò)研究各種風(fēng)險(xiǎn)與外包的關(guān)鍵因素之聞的聯(lián)系，給出 了服務(wù)商主導(dǎo)的I T 外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略“”。 北京工業(yè)人學(xué)管理學(xué)碩上學(xué)位論文 楊英等人( 2 0 0 1 ) 從信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象出發(fā)，利用委托一代理理論進(jìn)行研究， 分析了外包實(shí)旌過(guò)程中的諸多風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的防范措施“” 李新、王寧( 2 0 0 4 ) 利用博弈矩陣對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，提出了防范措 施腳。 李小卯( 2 0 0 2 ) 依據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果就信息技術(shù)外包套牢的問(wèn)題進(jìn)行了研究 【刪 徐姝等人( 2 0 0 4 ) 探討了風(fēng)險(xiǎn)矩陣方法在業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的運(yùn)用，為外 包實(shí)踐提供了一種可以參考的風(fēng)險(xiǎn)管理方法”。 1 2 3 設(shè)備維修外包的研究 對(duì)于業(yè)務(wù)外包理論，國(guó)內(nèi)外的研究都已經(jīng)有了很多文獻(xiàn)。設(shè)備維修外包是業(yè) 務(wù)流程外包B P O 中的一種具體形式，現(xiàn)將國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀綜述如下。 wB a i l e y 等人( 2 0 0 2 ) 的實(shí)證調(diào)查顯示，外包業(yè)務(wù)量最大的是清潔，其次 是維護(hù)、餐飲和保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)形式嘲。 B e r t r a n dQ u d i n ( 2 0 0 3 ) 等人在2 0 0 1 年1 2 月2 0 0 2 年3 月對(duì)歐洲1 8 0 個(gè)企 業(yè)的外包狀況進(jìn)行了調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示1 0 左右的企業(yè)將維護(hù)業(yè)務(wù)完全外包，5 0 左右的企業(yè)將維護(hù)業(yè)務(wù)部分外包1 。 S a n d yD u n n 論述了維護(hù)外包的關(guān)鍵問(wèn)題，包含外包決策、外包市場(chǎng)分析、 外包業(yè)務(wù)的確定、恰當(dāng)?shù)男枨笳f(shuō)明書(shū)以及有關(guān)合同方面的問(wèn)題，并且進(jìn)而提出了 依據(jù)業(yè)務(wù)的重要性與外包市場(chǎng)是否可競(jìng)爭(zhēng)組合的2 2 矩陣來(lái)分析維護(hù)業(yè)務(wù)外包 的決策。 杰羅姆格瑞爾錢(qián)德勒( 2 0 0 3 ) 考察了美國(guó)的各個(gè)航空公司維修業(yè)務(wù)外包 情況，認(rèn)為外包符合市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，有助于航空公司節(jié)省成本，從事公司最擅 長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘利潤(rùn)空間恤1 。 唐科利爾( 2 0 0 5 ) 則從航空公司的維修外包的質(zhì)量問(wèn)題入手，研究了航空 公司維修外包的原因，以及維修外包帶給航空公司的風(fēng)險(xiǎn)，比如員工失業(yè)問(wèn)題， 維修質(zhì)量下降問(wèn)題等，并指出必須對(duì)外包工作進(jìn)行有效的監(jiān)管洶1 。 保羅西德曼( 2 0 0 6 ) 等人討論了航線維護(hù)的趨勢(shì)，他認(rèn)為相對(duì)于飛機(jī)大修 來(lái)說(shuō)，航線維護(hù)會(huì)直接影響到航班的正常運(yùn)營(yíng)，所以航空公司一直把航線維修的 6 第1 章緒論 作為其整體工作的一部分航線維修相對(duì)于飛機(jī)大修來(lái)說(shuō)是外包業(yè)務(wù)起步較晚的 一個(gè)領(lǐng)域。一些新成立的航空公司和低成本的航空公司更傾向于把航線維修外包 出去餅1 羅伯特穆?tīng)柭? 2 0 0 6 ) 指出在尋找合適的飛機(jī)維修供應(yīng)商之前應(yīng)該對(duì)維修 工作進(jìn)行預(yù)測(cè)，編制維修方案并確定工作范圍，這樣才可以確定合適的可以外包 的業(yè)務(wù)，有效降低風(fēng)險(xiǎn)。1 。 范體軍，陳榮秋，崔南方( 2 0 0 3 ) 從分析三種不同的設(shè)備維護(hù)方式( 事后維 護(hù)、預(yù)防性維護(hù)和預(yù)測(cè)性維護(hù)) 的維護(hù)流程出發(fā)，指出工單是設(shè)備維護(hù)的主線。 根據(jù)設(shè)備維護(hù)工單的流程( 工單確定一工單計(jì)劃- - I 單安排- * I 單執(zhí)行- - I 單歸 檔一工單分析) 各個(gè)環(huán)節(jié)的外包情況，提出了三種設(shè)備維護(hù)外包模式，并定性分 析了它們的特點(diǎn)。 范體軍等人( 2 0 0 3 ) 提出了基于設(shè)備維護(hù)流程的三種維護(hù)外包模式，同時(shí)， 結(jié)合外包合同的時(shí)間維度( 長(zhǎng)期、中期、短期) 考慮，通過(guò)設(shè)備維護(hù)流程維度和 時(shí)間維度組合，提出了設(shè)備維護(hù)外包的九種策略，并對(duì)這九種外包策略從外包原 因、外包關(guān)系、外包特征、外包獲得方式、外包合同和管理方式幾個(gè)方面定性分 析了這九種外包策略的特點(diǎn)。最后指出短期外包和選擇性外包是容易管理的和風(fēng) 險(xiǎn)比較低的，應(yīng)該首先采取這兩種外包方式。 范體軍和陳榮秋( 2 0 0 3 ) 在分析發(fā)電企業(yè)設(shè)備維護(hù)外包特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，研究 了發(fā)電企業(yè)設(shè)備維護(hù)外包的總體模式，建立了從外包的目標(biāo)、任務(wù)、信息以及外 包的運(yùn)作理論和技術(shù)4 個(gè)方面描述設(shè)備維護(hù)外包的體系結(jié)構(gòu)?！啊?崔南方和羅雪( 2 0 0 4 ) 研究了選擇性設(shè)備維護(hù)外包，對(duì)選擇性設(shè)備維護(hù)外包 進(jìn)行了分析并定義了其內(nèi)涵及決策基礎(chǔ)。提出了將維護(hù)需求分析與維護(hù)能力識(shí)別 相結(jié)合的資源選擇方法。以設(shè)備的分類(lèi)為重點(diǎn)，結(jié)合維護(hù)業(yè)務(wù)與維護(hù)能力分析， 給出了決策過(guò)程的具體分析流程圖o ”。 范體軍和胡清淮( 2 0 0 5 ) 研究了設(shè)備維護(hù)承包商的評(píng)價(jià)問(wèn)題。建立了承包商 的評(píng)價(jià)體系，提出了以承包商能提供的設(shè)備維護(hù)價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間、服務(wù)和環(huán)保 5 個(gè)指標(biāo)作為設(shè)備維護(hù)承包商的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并建立了5 個(gè)準(zhǔn)則層下的相應(yīng)指標(biāo)層 同時(shí)結(jié)合多專(zhuān)家評(píng)價(jià)差異的考慮，建立了企業(yè)設(shè)備維護(hù)承包商的改進(jìn)層次分析法 ( A - A H P ：A d v a n c e d A n a l y t i c H i e r a r c h y P r o c e s s ) 決策模型，然后根據(jù)該模型進(jìn) 行設(shè)備維護(hù)承包商的選擇。該決策模型為減少人為因素的影響、增強(qiáng)決策的客觀 7 北京T 業(yè)丈學(xué)管理學(xué)碩I 二學(xué)位論文 性和科學(xué)性提供了一種有效途徑嘲 崔南方等人( 2 0 0 5 ) 研究了設(shè)備維護(hù)外包環(huán)境中維修備件的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，提 出了適應(yīng)外包環(huán)境的備件管理模式，并且論述了該管理模式的實(shí)施要點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)， 以及實(shí)施該模式時(shí)備件供應(yīng)鏈和組成備件供應(yīng)鏈的成員企業(yè)所面I 缶的挑戰(zhàn)m 1 。 范體軍等人( 2 0 0 6 ) 研究了設(shè)備維護(hù)外包對(duì)設(shè)備維護(hù)計(jì)劃組織的影響，認(rèn)為 影響主要在三個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃制定和資源協(xié)調(diào)，并認(rèn)為闡述了企業(yè)采取 不同外包策略會(huì)對(duì)以上三個(gè)方面產(chǎn)生不同的影響洶1 。 范體軍等人( 2 0 0 6 ) 以交易成本理論和博弈論作為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了設(shè)備維 護(hù)外包的定量決策模型，具體討論了三種情況下外包企業(yè)和承包商對(duì)策的混合策 略問(wèn)題：壟斷的外包市場(chǎng)，充分競(jìng)爭(zhēng)的外包市場(chǎng)和戰(zhàn)略聯(lián)盟。 需要指出的是，以上研究主要是集中在設(shè)備維護(hù)的策略、模式等問(wèn)題上，沒(méi) 有形成完整的體系。對(duì)于設(shè)備維護(hù)外包的決策理論的研究也存在不足，更沒(méi)有針 對(duì)中小企業(yè)的設(shè)備維修外包問(wèn)題做出研究。 1 3 研究?jī)?nèi)容和研究方法 1 。3 。1 研究?jī)?nèi)容 涉及到中小企業(yè)設(shè)備維修外包的問(wèn)題很多，本文主要研究以下三個(gè)問(wèn)題。 ( 1 ) 中小企業(yè)設(shè)備維修外包的策略選擇分析了外包策略的幾種形式。分析 影響維修外包決策的因素，提出一個(gè)實(shí)際可行的決策模型和具體的決策過(guò)程，對(duì) 不同的維修業(yè)務(wù)提出相應(yīng)的外包策略。 ( 2 ) 中小企業(yè)設(shè)備維修外包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)和控制通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別和分 析。建立起中小企業(yè)的設(shè)備維修外包風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模糊綜合評(píng)價(jià)模型， 針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)因素，提出風(fēng)險(xiǎn)控制和防范建議和措施。 ( 3 ) 中小企業(yè)設(shè)備維修外包合同實(shí)施過(guò)程的管理在外包合同的實(shí)施階段， 分析企業(yè)和承包商的三種關(guān)系類(lèi)型，提出在外包實(shí)施過(guò)程中針對(duì)不同的關(guān)系類(lèi) 型，企業(yè)應(yīng)該對(duì)外包商采取不同的監(jiān)督、激勵(lì)措施。外包合同結(jié)束之后，企業(yè)應(yīng) 該對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定與外包商的合同是否應(yīng)該續(xù)簽或者終止。 8 1 3 2 研究方法 ( 1 ) 在研究設(shè)備維修外包的策略選擇問(wèn)題時(shí)，由于影響決策的因素較多， 本文采取了建立三維立體模型的方法，分析該模型的時(shí)候，先分析這個(gè)模型在一 個(gè)平面上的投影，以維修業(yè)務(wù)的市場(chǎng)可競(jìng)爭(zhēng)性和維修業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度兩個(gè)因素形 成一個(gè)二維的決策矩陣，先對(duì)這個(gè)選擇矩陣進(jìn)行分析，而后結(jié)合設(shè)備的重要性進(jìn) 行討論，從而完成對(duì)這個(gè)三維模型的分析。 ( 2 ) 在研究維修外包的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)專(zhuān)家的問(wèn)卷調(diào)查。打 分，用層次分析法確定了風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的各項(xiàng)權(quán)重，而后采用模糊綜合評(píng)價(jià) 法對(duì)維修外包的風(fēng)險(xiǎn)做了客觀評(píng)價(jià)。 ( 3 ) 在研究外包實(shí)施過(guò)程的管理時(shí)，采用了定性分析的方法分析了企業(yè)和 承包商之問(wèn)的三種關(guān)系，對(duì)不同的關(guān)系采取不同的監(jiān)督措施。 1 4 本章小結(jié) 本章介紹了業(yè)務(wù)外包的發(fā)展背景和中國(guó)設(shè)備維修外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀，得出了本 文的研究意義。解釋了設(shè)備維修外包和若干業(yè)務(wù)外包問(wèn)題在國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。 介紹了本文的研究?jī)?nèi)容和研究方法。 9 北京工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩上學(xué)位論文 第2 章設(shè)備維修與外包相關(guān)理論概述 2 I 設(shè)備維修理論 2 1 I 現(xiàn)代設(shè)備管理與設(shè)備維修 ( 1 ) 設(shè)備管理( P l a n tM a n a g e m e n t ) 是以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)，以提高 設(shè)備效能為目的，運(yùn)用各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、試制、 制造、選型、安裝與調(diào)試、使用與運(yùn)行、維護(hù)與維修、改造、更新直至報(bào)廢的整 個(gè)壽命周期進(jìn)行全過(guò)程管理”1 。 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備現(xiàn)代化水平的不斷提高，現(xiàn)代設(shè)備管理可以概括 為系統(tǒng)工程的體系，綜合性、全面管理的觀點(diǎn)和方法。其核心與關(guān)鍵在于正確處 理可靠性、維修性與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系，保證可靠性，正確確定維修方案，提高設(shè)備 有效利用率，發(fā)揮設(shè)備的高效能，以獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 ( 2 ) 設(shè)備的使用過(guò)程是其生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤(rùn)的過(guò)程，但由于磨損和難 以完全避免的情況，也致使設(shè)備自身消耗。若對(duì)設(shè)備不及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償，設(shè)備就會(huì) 產(chǎn)生故障、功能喪失，不能維持生產(chǎn)。設(shè)備的補(bǔ)償有設(shè)備維修、設(shè)備更新和設(shè)備 技術(shù)改造等方式。而設(shè)備的補(bǔ)償也稱(chēng)為廣義的設(shè)備維修嘲。 設(shè)備維修管理是對(duì)設(shè)備檢維修技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和管理的綜合，是設(shè)備管理的主要 工作內(nèi)容。其管理內(nèi)容可概括為設(shè)備維修策略、維修模式的設(shè)計(jì)，維修資源的組 織和力量配置，以及維修行為規(guī)范的制訂。 2 1 2 現(xiàn)行的主要設(shè)備維修管理模式 有代表性的設(shè)備維修管理模式主要包括四種洶1 ： ( 1 ) 計(jì)劃預(yù)修制( 跚：P r e v e n t iV eM ain t e n a n c e ) 這種設(shè)備管理模式是前 蘇聯(lián)提出并實(shí)行的，中國(guó)企業(yè)在改革開(kāi)放前基本上也是實(shí)行的這種體制。其基本 含義就是為了防止生產(chǎn)設(shè)備的意外故障，應(yīng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行一系列的預(yù)防性 修理。它是按照設(shè)備磨損規(guī)律制定的，即認(rèn)為影響設(shè)備運(yùn)行的主要因素是磨損， l O 第2 章設(shè)備維修f - 外包相關(guān)理論概述 而機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)間又決定著磨損的程度，因此要研究和制定合理的開(kāi)動(dòng)周期，對(duì)設(shè) 備進(jìn)行定期預(yù)防維修。其基礎(chǔ)是對(duì)不同設(shè)備制定出修理周期結(jié)構(gòu)和修理復(fù)雜系 數(shù)，然后按照既定計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和修理( 包含大修、中修及小修) 。 計(jì)劃預(yù)修制相比傳統(tǒng)的時(shí)候維修有了很大的進(jìn)步，因?yàn)樗軌虮容^有效的將故障 消滅在萌芽狀態(tài)，避免了事后維修的停機(jī)損失。然而這一體制也存在著明顯缺陷。 一方面，由于強(qiáng)調(diào)預(yù)防維修，按規(guī)定時(shí)間安排維修，往往會(huì)出現(xiàn)維修過(guò)剩或維修 不足的情況。這兩種情況都會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，這一體制強(qiáng)調(diào)維 修工人和操作工入的明確分工，忽視了操作工人的參與，造成了機(jī)器的操作和維 修脫節(jié)，以及工人參與熱情不高的現(xiàn)象。 ( 2 ) 生產(chǎn)維修制( P M ：P r o d u c t i v eN a i n t e n a n c e ) 這種體制是美國(guó)提出的。 預(yù)防維修基本上是以檢查為主的維修體制，其出發(fā)點(diǎn)就是改變?cè)械氖潞缶S修做 法，防患于未然，減少停機(jī)損失，提高生產(chǎn)效益。其維修包括定期維修和預(yù)知維 修兩部分。預(yù)知維修是利用檢測(cè)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)和診斷技術(shù)，對(duì)設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)， 有針對(duì)性的安排維修，補(bǔ)充定期維修的不足。注重了維修的經(jīng)濟(jì)性，與前蘇聯(lián)的 計(jì)劃預(yù)修制比較，這是它的長(zhǎng)處。 ( 3 ) 設(shè)備綜合工程學(xué)( T e r o t e c h n o l o g y ) 這一概念是英國(guó)人丹尼斯巴克斯 提出的。它是一門(mén)以設(shè)備的一生為研究對(duì)象，以降低設(shè)備壽命周期費(fèi)用為目的的 綜合性科學(xué)。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：尋求設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)；將工程技術(shù) 管理、組織管理和財(cái)務(wù)管理這三方面總會(huì)起來(lái)；把可靠性和維修性設(shè)計(jì)放到重要 位置，即在設(shè)計(jì)、制造階段就爭(zhēng)取賦予設(shè)備較高的可靠性和可維修設(shè)計(jì)上；注重 設(shè)計(jì)、使用、費(fèi)用的信息反饋。 ( 4 ) 全員生產(chǎn)維修制( T P W ：T o t a IP r o d u c t i o nN a j n t e n a n c e ) 這是日本 在廣泛學(xué)習(xí)預(yù)防維修制、生產(chǎn)維修、設(shè)備綜合工程學(xué)以及吸收了中國(guó)“鞍鋼憲法” 的經(jīng)驗(yàn)后提出的。其主要特點(diǎn)是全效率，全系統(tǒng)和全員參與。全效率是指設(shè)備壽 命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)和設(shè)備綜合效率。全系統(tǒng)即指生產(chǎn)維修的各個(gè)側(cè)面均包括在內(nèi)， 如預(yù)防維修、維修預(yù)防、必要的事后維修和改善維修。全員參與即指這一維修體 制的群眾性特征，從公司經(jīng)理到相關(guān)科室，直到全體操作工人都要參加，尤其是 操作工人的自主小組活動(dòng)。全員生產(chǎn)維修追求的目標(biāo)是零故障，零維修。 我國(guó)的企業(yè)在長(zhǎng)期施行前蘇聯(lián)的計(jì)劃預(yù)修制之后，從上世紀(jì)8 0 年代開(kāi)始了 設(shè)備維修體制的改革，一些企業(yè)吸收了生產(chǎn)維修制、綜合工程學(xué)和全員生產(chǎn)維修 北京工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩j ：學(xué)位論文 制的理論和方法，發(fā)展出了適合本企業(yè)的設(shè)備維修模式。 2 2 業(yè)務(wù)外包理論的發(fā)展 2 2 1 核心能力理論和業(yè)務(wù)外包 1 9 9 0 年，普拉哈拉德和哈默( P r a h a r a l d ，H a m e l ) 在企業(yè)的核心能力一 文中提出了核心能力概念。他們認(rèn)為企業(yè)是異質(zhì)的，核心能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之 源。核心能力是：“一個(gè)組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有 機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)，它是一個(gè)企業(yè)所具有的在本行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的、難以 復(fù)制模仿的能力，可實(shí)現(xiàn)用戶看重的、高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值，可提供進(jìn)入廣闊市 場(chǎng)的潛能，從而是長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。”核心能力理論是戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、知 識(shí)經(jīng)濟(jì)理論和技術(shù)創(chuàng)新理論不斷發(fā)展、不斷探尋持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源過(guò)程中的聚集 而成的理論成果“。在此基礎(chǔ)上，學(xué)者們提出了一些相關(guān)概念，如C o h e na n d L e v i n t h a l ( 1 9 9 0 ) 提出了吸收能力 4 2 J 、魏江( 1 9 9 8 ) 提出了技術(shù)創(chuàng)新能力、 P r e n c i p e ( 1 9 9 7 ) 提出了技術(shù)能力m 1 和許慶瑞( 1 9 9 8 ) 提出了技術(shù)核心能力“”。 A r n o l d ( 2 0 0 0 ) 從業(yè)務(wù)重要程度的角度將一個(gè)企業(yè)從事的業(yè)務(wù)分為四類(lèi)：核 心業(yè)務(wù)( c o r ea c t i v i t i e s ) 、輔助性業(yè)務(wù)( c o r ec l o s ea c t i v i t i e s ) 、外圍業(yè)務(wù)( c o r ed i s t i n c t a c t i v i t i e s ) 、無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)( d i s p o s a b l ea c t i v i t i e s ) 1 。其中的輔助性業(yè)務(wù)、外圍業(yè)務(wù)和無(wú) 關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)稱(chēng)為非核心業(yè)務(wù)。根據(jù)這種理論，企業(yè)擁有的眾多的業(yè)務(wù)也可以劃分為 核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。 核心業(yè)務(wù)關(guān)系到企業(yè)的核心能力，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部制造；非核心業(yè)務(wù)則不是 企業(yè)應(yīng)該考慮的主要資源投入對(duì)象，可以外包給那些在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上更具核心能力 的企業(yè)。這就為企業(yè)的業(yè)務(wù)外包提供了理論基礎(chǔ)，將非核心業(yè)務(wù)外包出去是這一 理論的重大實(shí)踐。B e t t i s 等人( 1 9 9 2 ) 和K o t a b e ( 1 9 8 9 ) 分別用大量實(shí)證研究表 明非核心業(yè)務(wù)外包可以提高企業(yè)績(jī)效“”“町。D e s s 等人( 1 9 9 5 ) 認(rèn)為相對(duì)于非外 包企業(yè)，外圍業(yè)務(wù)的外包可以極大提高這些業(yè)務(wù)的質(zhì)量m 1 。 在這種情況下，識(shí)別和確定企業(yè)的核心能力就成為了業(yè)務(wù)外包的決策與實(shí)施 的關(guān)鍵步驟。不了解企業(yè)的核心能力就盲目外包，就會(huì)導(dǎo)致外包決策的失敗，通 過(guò)外包來(lái)降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本也成為不可能達(dá)到的目標(biāo)。許多實(shí)施外包戰(zhàn)略的公 1 2 第2 章設(shè)備維修與外包相關(guān)理論概述 司，如K o d a k 公司，他們之所以能通過(guò)運(yùn)用外包這一戰(zhàn)略而在市場(chǎng)上保持長(zhǎng)期 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵就在于他們將外包的決策與實(shí)施建立在對(duì)核心能力的準(zhǔn)確定位 上，即確定在一個(gè)公司的價(jià)值鏈上。哪一個(gè)或哪一些環(huán)節(jié)處于優(yōu)勢(shì)地位，以決定 將某些處于非優(yōu)勢(shì)地位的環(huán)節(jié)外包出去。王毅等人( 2 0 0 0 ) 對(duì)當(dāng)前核心能力的測(cè) 度方法進(jìn)行了概括1 ，將核心能力的測(cè)度方法分為非定量描述法，如P r a h a l a da n d H a m m e l ( 1 9 9 0 ) 的文字描述1 ，K l e i n ( 1 9 9 8 ) 的網(wǎng)絡(luò)圖呻1 等：半定量方法，如 M a y e r ( 1 9 9 3 ) 的平臺(tái)法1 ，五要素法；定量方法，如P a t e i ( 1 9 9 7 ) 的專(zhuān)利計(jì)算 法嘲；半定量與定量相結(jié)合的方法，如H e n d e r s o n ( 1 9 9 4 ) 的元件一結(jié)構(gòu)法唧 等四類(lèi)。 2 2 2 交易成本理論和業(yè)務(wù)外包 最早提出“交易成本”概念的是C o a s e 。他在2 0 世紀(jì)3 0 年代就以交易成本 為工具對(duì)企業(yè)性質(zhì)和規(guī)模做了深刻地分析與說(shuō)明。在其1 9 3 7 年的論著企業(yè)的 性質(zhì)一文中，他指出利用價(jià)格機(jī)制組織生產(chǎn)存在交易成本，具體包括：在交易 中發(fā)現(xiàn)相對(duì)價(jià)格的成本，如獲取與處理市場(chǎng)信息的費(fèi)用；為完成市場(chǎng)交易而進(jìn)行 的談判和監(jiān)督履約的成本，如討價(jià)還價(jià)成本、簽訂與執(zhí)行合約的有關(guān)成本；未來(lái) 不確定引發(fā)的成本：測(cè)度、界定和保護(hù)產(chǎn)權(quán)的有關(guān)費(fèi)用等嘲。 在該文中，C o a s e 還指出，企業(yè)的本質(zhì)特征是對(duì)價(jià)格機(jī)制的取代，而之所以 會(huì)發(fā)生這種取代是因?yàn)椋菏紫?，市?chǎng)運(yùn)行需要花費(fèi)成本，通過(guò)組織一這只看得見(jiàn) 的手來(lái)指導(dǎo)企業(yè)資源的配置，可以大大節(jié)省成本；其次，政府或擁有管制權(quán)力的 其余機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)交易和在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的相同交易往往持不同的態(tài)度由此， C o a s e 認(rèn)為，企業(yè)主要是由于市場(chǎng)運(yùn)行成本的存在而產(chǎn)生的。 在此基礎(chǔ)上，C o a s e 又進(jìn)一步分析了企業(yè)與市場(chǎng)交易并存的主要原因：首先， 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部資源配置效益可能存在收益遞減，企業(yè)內(nèi)部在執(zhí) 行更多交易時(shí)，成本可能會(huì)上升。當(dāng)企業(yè)內(nèi)組織一項(xiàng)交易的成本與在公開(kāi)市場(chǎng)上 進(jìn)行交易所花費(fèi)的成本相等，或是與另一企業(yè)組織此項(xiàng)交易的成本相等時(shí)，企業(yè) 的生產(chǎn)規(guī)模就達(dá)到了均衡，而超過(guò)這個(gè)均衡，企業(yè)就會(huì)為市場(chǎng)所取代；其次，隨 著企業(yè)交易的增加，企業(yè)在優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置上可能顯得無(wú)能為力，當(dāng)資源浪 費(fèi)造成的損失等于公開(kāi)市場(chǎng)上的交易成本，或是另一企業(yè)組織此項(xiàng)交易的成本 1 3 北京f T 業(yè)大學(xué)管理學(xué)碗l ：學(xué)位論文 時(shí)，企業(yè)就達(dá)到了停止擴(kuò)張點(diǎn)。超過(guò)這個(gè)點(diǎn)，就可能發(fā)生市場(chǎng)對(duì)一企業(yè)的替代。 業(yè)務(wù)外包突破了長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)管理只注重內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配置的思維 定式，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)放到更加現(xiàn)實(shí)和廣闊的背景下來(lái)探討企業(yè)間相互合作的 中間組織形式及其運(yùn)作機(jī)制。它突破了傳統(tǒng)市場(chǎng)原則和組織原則的束縛，把市場(chǎng) 和企業(yè)從相互對(duì)立轉(zhuǎn)向相互聯(lián)結(jié)和滲透，從面進(jìn)一步彌合了傳統(tǒng)的抽象理論研究 與現(xiàn)實(shí)世界的鴻溝。 對(duì)于設(shè)備維修外包來(lái)說(shuō)，涉及到了四個(gè)成本，其中外包之前的成本：內(nèi)部交 易成本( 盯c ) 、自制的成本( C ) ；外包之后的成本：外部交易成本( O T C ) 、 外包后的維修價(jià)格( O P C ) 。那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以外包代替自制的條件就是： + 口C O T C + O P C 中小企業(yè)和大企業(yè)的情況略有不同。中小企業(yè)外包時(shí)，內(nèi)部交易成本I T C 比較小，和外部交易成本O T C 差不多大小，甚至小于O T C 。由于中小企業(yè)的維 修自制的規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，所以I P C 通常比O P C 小很多，這是中小企業(yè)外包的主要 原因。 大企業(yè)外包時(shí)，自制的成本I P C 可能達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，那么和外包的維修價(jià)格 O P C 相差是不大的；當(dāng)然，在一些高精尖設(shè)備上，仍然可能達(dá)不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)， 此時(shí)I P C 仍然大于O P C 。由于大企業(yè)組織復(fù)雜，引發(fā)的內(nèi)部交易成本I T C 很大， 通常大于外部交易成本O T C 。 2 2 3 委托代理理論和業(yè)務(wù)外包 委托代理理論興起于2 0 世紀(jì)6 0 年代末7 0 年代初，是近二、三十年來(lái)西 方企業(yè)契約理論