崗位職責(zé)_某公司行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

目 錄序號(hào)文件名稱編碼頁(yè)碼一行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)3二財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)4三管理部經(jīng)理崗位職責(zé)5四工程部經(jīng)理崗位職責(zé)6五品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)7六財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)8七財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé)10八物管處職責(zé)11九公司質(zhì)量目標(biāo)12十物管處主任崗位職責(zé)13十一客服主管崗位職責(zé)14十二前臺(tái)接待員崗位職責(zé)15十三物管員崗位職責(zé)16十四收費(fèi)員崗位職責(zé)17十五保安主管崗位職責(zé)18十六保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)20十七形象崗崗位職責(zé)22十八巡邏崗崗位職責(zé)23十九門崗崗位職責(zé)25二十車輛管理員崗位職責(zé)27廿一中控員崗位職責(zé)28廿二工程維修主管崗位職責(zé)29廿三維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)30廿四維修工崗位職責(zé)32廿五保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)33廿六綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)34廿七保潔員崗位職責(zé)35廿八綠化工崗位職責(zé)36廿九三十 行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 全面負(fù)責(zé)辦公室工作，督促、指導(dǎo)辦公室員工完成本職工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，包括人員定編、聘用辭退（辭職）、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)紀(jì)律的管理及公司管理人員的考核等。3、 負(fù)責(zé)公司人事管理制度、員工福利制度、工作環(huán)境制度、后勤保障制度的建立和完善，并指導(dǎo)實(shí)施。 4、 根據(jù)總經(jīng)理要求，負(fù)責(zé)起草相關(guān)綜合性報(bào)告、文稿，制定、修改公司的規(guī)章制度，審核等簽發(fā)的文件。負(fù)責(zé)公司年度總結(jié)、董事會(huì)材料等重要文稿的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)公司重要合同及行政發(fā)文的管理和歸檔工作。5、 負(fù)責(zé)公司各種文化活動(dòng)的策劃、組織、指導(dǎo)實(shí)施工作。6、 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系、績(jī)效考核體系的管理工作。7、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系及部門、管理處間的協(xié)調(diào)工作。8、 負(fù)責(zé)公司人員標(biāo)識(shí)管理、指導(dǎo)和檢查工作。9、 負(fù)責(zé)公司車輛調(diào)度及辦公資源的提供、檢查工作。10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，作好預(yù)算工作；監(jiān)督各管理處的財(cái)務(wù)收支情況，監(jiān)督資金、資產(chǎn)的安全運(yùn)行，定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況； 2、 負(fù)責(zé)合理安排各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作并提供相應(yīng)的收費(fèi)票據(jù)，負(fù)責(zé)公司的票據(jù)管理，定期組織有關(guān)人員對(duì)費(fèi)用的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)；3、 負(fù)責(zé)內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào)，對(duì)各部門、管理處的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析；4、 定期盤存固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金；協(xié)助各部門、管理處搞好物資盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，帳目做到日清月結(jié)；5、 維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度、審計(jì)制度，指導(dǎo)和檢查各部門費(fèi)用臺(tái)帳記錄的監(jiān)督管理； 6、 組織會(huì)計(jì)人員及有關(guān)收費(fèi)管理人員學(xué)習(xí)專業(yè)技能和有關(guān)準(zhǔn)則、制度、法規(guī)，考核和檢查會(huì)計(jì)人員的工作情況。 7、 組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 確保質(zhì)量管理體系在本部門管轄范圍的正常運(yùn)行，管理和監(jiān)督各管理處工作人員按工作程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主或客戶提供服務(wù)，并負(fù)責(zé)安全、清潔、綠化、日常維修、服務(wù)等過程的質(zhì)量控制，達(dá)到公司要求，讓業(yè)主和用戶滿意；2、 負(fù)責(zé)組織各管理處主任與業(yè)主或用戶溝通，識(shí)別服務(wù)需求，及時(shí)將業(yè)主和用戶的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理，并監(jiān)督落實(shí)；有效地處理業(yè)主或客戶投訴，與業(yè)主和用戶建立良好的關(guān)系；3、 組織各管理處定期召開業(yè)主代表大會(huì)；4、 組織各管理處策劃各種為業(yè)主和用戶服務(wù)的活動(dòng)，搞好社區(qū)文化活動(dòng)；5、 負(fù)責(zé)各服務(wù)過程的質(zhì)量驗(yàn)證和不合格服務(wù)的控制；6、 負(fù)責(zé)各服務(wù)過程糾正、預(yù)防措施計(jì)劃的編制、實(shí)施和驗(yàn)證工作；7、 負(fù)責(zé)管理和組織保安、清潔、綠化、服務(wù)人員的知識(shí)和技能培訓(xùn)；8、 負(fù)責(zé)各管理處之間工作關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；9、 負(fù)責(zé)業(yè)主提供的合同、資料、物品的接收、貯存、防護(hù)和交付工作；10、負(fù)責(zé)組織物業(yè)的前期介入工作，負(fù)責(zé)公司新接樓盤的接樓工作安排，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的制定和物管處的組建。工程部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、 全面規(guī)劃公司所轄建筑物、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的添置、安裝、調(diào)試和維修工作，為各種設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行提供保障； 2、 制定貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備和能源管理方面的工作規(guī)章制度和完善下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促下屬嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任、操作規(guī)程及設(shè)檢修保養(yǎng)制度 ； 3、 負(fù)責(zé)審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)采取節(jié)能措施，組織設(shè)備的使用、維護(hù)、更新改造直至報(bào)廢的整個(gè)使用過程的管理工作 ； 4、負(fù)責(zé)組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計(jì)劃，原材料采購(gòu)計(jì)劃，設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行狀態(tài)，當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響正常運(yùn)作時(shí)，迅速到現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向分管負(fù)責(zé)人報(bào)告，并組織實(shí)施。5、 負(fù)責(zé)對(duì)本部門發(fā)生的重大事故的調(diào)查分析及處理工作； 6、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期組織對(duì)各部門各崗位進(jìn)行考核，編制培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)和維修工行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。；7、 負(fù)責(zé)各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定，并配合管理部組織實(shí)施；8、 負(fù)責(zé)公司技術(shù)合同、圖紙、資料、物品的接收、貯存、防護(hù)和交付工作； 9、負(fù)責(zé)組織物業(yè)前期介入、接管、驗(yàn)收、各種大（中）型、緊急搶修工程方面的工作。品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司管理制度體系及ISO9001質(zhì)量體系建立、組織實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)組織對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)審、外審及認(rèn)證； 3、完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時(shí)向最高管理者匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況； 4、負(fù)責(zé)公司計(jì)劃管理的組織工作； 5、牽頭組織目標(biāo)責(zé)任管理工作； 6、組織公司品質(zhì)督查、客戶滿意度調(diào)查工作； 7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司制定全公司各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)，牽頭統(tǒng)計(jì)和考核公司各部門業(yè)績(jī)指標(biāo)； 8、參與公司重大緊急事務(wù)的協(xié)調(diào)處理； 9、負(fù)責(zé)本公司物業(yè)管理服務(wù)、質(zhì)量管理體系等對(duì)內(nèi)、對(duì)外的組織協(xié)調(diào)工作； 10、負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)人員的考評(píng)、考核工作； 11、負(fù)責(zé)部門人員的培訓(xùn)、考核； 12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 1、按照財(cái)會(huì)制度的有關(guān)規(guī)定，切實(shí)做好記帳、算帳、報(bào)帳工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)出各類會(huì)計(jì)報(bào)表。 2、 負(fù)責(zé)編制會(huì)計(jì)憑證和報(bào)表，設(shè)置并登記總帳和相應(yīng)明細(xì)帳戶，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)成果帳簿的記帳，同時(shí)為適應(yīng)公司對(duì)單幢樓宇的核算，對(duì)應(yīng)分配記載的費(fèi)用，需對(duì)其分配金額，采取適宜的方法進(jìn)行合理的分配。 3、負(fù)責(zé)資金核算，編制資金報(bào)表，對(duì)資金的增減變動(dòng)情況，應(yīng)及時(shí)記帳，按規(guī)定編制有關(guān)報(bào)表，正確反映資金的狀態(tài)。 4、建立對(duì)固定資產(chǎn)的管理與核算，正確劃分固定資產(chǎn)與低值易耗品的界限，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的核算，計(jì)算提取固定資產(chǎn)折舊，參與固定資產(chǎn)的清查盤點(diǎn)。 5、 負(fù)責(zé)公司全部往來結(jié)算的明細(xì)核算工作，對(duì)公司代收代付的各項(xiàng)往來事項(xiàng)，按費(fèi)用的開支名稱建立往來明細(xì)帳簿，對(duì)與其他業(yè)務(wù)單位的往來事項(xiàng)，按單位或個(gè)人建立明細(xì)帳簿 6、 辦理往來款項(xiàng)的結(jié)算業(yè)務(wù)，對(duì)各種應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)催收結(jié)算，對(duì)各種應(yīng)付或暫收款項(xiàng)，應(yīng)做好業(yè)務(wù)性質(zhì)記載，按規(guī)定程序辦理清償。對(duì)確實(shí)無法收回的應(yīng)收款項(xiàng)和無法支付的應(yīng)付款項(xiàng)，應(yīng)查明原因，按規(guī)定報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后處理。對(duì)實(shí)行備用金制度的，經(jīng)核實(shí)定額后，及時(shí)辦理領(lǐng)用和報(bào)銷手續(xù)，及時(shí)清算。 7、 協(xié)助各管理處做好往來帳款的清理，提供有關(guān)往來的明細(xì)資料。 8、建立公司物資材料管理與核算，配合有關(guān)部門制定材料消耗定額，進(jìn)行成本、費(fèi)用的分析和考核，提出成本和費(fèi)用節(jié)約和管理的建議。 9、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)電算化處理工作及會(huì)計(jì)檔案保管工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。 2、根據(jù)審核的收付款憑證，序時(shí)逐筆登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳?，F(xiàn)金帳面金額要同庫(kù)存現(xiàn)金相符，日清月結(jié)。月未要編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使帳面金額與銀行對(duì)帳單余額調(diào)節(jié)相符。及時(shí)查詢和清理未達(dá)帳項(xiàng)。 3、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限額，不得以“白條”抵充庫(kù)存現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金。 4、嚴(yán)格控制簽發(fā)空白支票。特殊情況未填寫金額的轉(zhuǎn)帳支票，必須在支票上寫明收款單位、用途、簽發(fā)日期、限額。要辦理支票和現(xiàn)金借用審批和登記手續(xù)，及時(shí)催收，減少銀行未達(dá)帳項(xiàng)。不得將空白支票交外單位或個(gè)人簽發(fā)。如遇支票遺失應(yīng)及時(shí)向銀行掛失或更換印鑒。 5、及時(shí)傳遞銀行結(jié)算票據(jù)，隨時(shí)掌握銀行存款余額，及時(shí)向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告銀行存款余額變動(dòng)情況。 6、不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票。不準(zhǔn)將銀行帳戶出租、出借給任何單位或個(gè)人辦理結(jié)算。 7、妥善保管現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，如有短少，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。 物管處職責(zé) 1、貫徹政府職能部門的各項(xiàng)物業(yè)管理政策和法規(guī)，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序。2、按照公司制度、作業(yè)規(guī)范及公司職能部門要求落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)管理居住區(qū)域內(nèi)的房屋公共部位、公共配套設(shè)施設(shè)備的維修和更新管理。4、負(fù)責(zé)居住區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生和做好綠化管理工作。5、負(fù)責(zé)居住區(qū)域內(nèi)的公共秩序、安全防范、消防工作。6、負(fù)責(zé)居住區(qū)域內(nèi)的房屋裝修裝飾管理。7、負(fù)責(zé)居住區(qū)域內(nèi)的車輛管理。8、負(fù)責(zé)本居住區(qū)的維修基金使用、賬目管理和物業(yè)檔案的保管。9、負(fù)責(zé)向業(yè)主（使用人）收繳物業(yè)管理費(fèi)其他相關(guān)費(fèi)用并定期向業(yè)主公布賬目。10、為業(yè)主提供各種無償（有償）服務(wù)及各種委托業(yè)務(wù)。11、負(fù)責(zé)組織小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理項(xiàng)目相關(guān)單位。 質(zhì)量目標(biāo) 1、房屋完好率95%以上；2、業(yè)主投訴處理及時(shí)率98%；3、業(yè)主滿意率85%以上；4、服務(wù)及時(shí)率97%以上；5、一次維修合格率95%；6、設(shè)備設(shè)施完好率95%；7、清潔投訴率2%；8、綠化成活率98%以上；9、年度綜合收費(fèi)率90%以上；10、因管理原因造成的財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害每年發(fā)生次數(shù)為0；11、因管理原因造成的重大責(zé)任事故、火災(zāi)事故次數(shù)為0。 管理處主任崗位職責(zé)1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物管中心全體員工按照相關(guān)政策以及物業(yè)管理合同進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理，接受公司和業(yè)主的監(jiān)督，實(shí)施所管項(xiàng)目物業(yè)的各項(xiàng)方針和目標(biāo)。2、負(fù)責(zé)組織本物管處各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)；利潤(rùn)指標(biāo)和其他各項(xiàng)考核指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查所屬部門，做好物業(yè)接管、客戶服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備維修、工程項(xiàng)目大修、安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)綠化等服務(wù)管理工作。4、根據(jù)目標(biāo)任務(wù)，制定每月、每季度、年度的經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)和計(jì)劃，并組織計(jì)劃實(shí)施。5、指導(dǎo)、監(jiān)督各個(gè)部門培訓(xùn)情況，提高員工專業(yè)服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。6、負(fù)責(zé)對(duì)物管處員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育工作，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，穩(wěn)定員工思想。7、負(fù)責(zé)各個(gè)部門主管人員工作業(yè)績(jī)的考核工作。8、組織定期召開物管處工作例會(huì)，傳達(dá)公司相關(guān)會(huì)議精神和規(guī)定，及時(shí)了解各個(gè)部門工作重點(diǎn)，布置協(xié)調(diào)各部門工作。9、物資管理負(fù)責(zé)物管處物資采購(gòu)審核工作。負(fù)責(zé)物管處物資發(fā)放的批準(zhǔn)，控制物資進(jìn)出工作。負(fù)責(zé)物管處庫(kù)房管理的指導(dǎo)、檢查工作。10、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、消防管理部門、街道、社區(qū)以及和供水、供電、供氣、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助相關(guān)部門開展工作，維護(hù)小區(qū)正常的生活秩序。11、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)活動(dòng)文化建設(shè)，制訂年度活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織開展實(shí)施工作。12、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。客服主管崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物管處的經(jīng)營(yíng)管理方針以及各項(xiàng)管理制度，全面做好小區(qū)服務(wù)工作。2、制定并監(jiān)督客戶服務(wù)員工的崗位職責(zé)和工作流程的執(zhí)行情況。3、檢查、指導(dǎo)本部門員工日常服務(wù)工作，做好下屬員工培訓(xùn)和業(yè)績(jī)考核工作，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)接待、協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)業(yè)主（物業(yè)使用人）投訴和服務(wù)請(qǐng)求，重要（大）事項(xiàng)及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)每月的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。5、協(xié)助并參與做好新接管物業(yè)的前期介入、驗(yàn)收工作，組織下屬員工對(duì)接管物業(yè)的遺留問題的跟辦，回訪工作。6、負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住的手續(xù)，簽定相關(guān)資料，做好收費(fèi)工作。7、負(fù)責(zé)不定期的巡視小區(qū)范圍內(nèi)的公共環(huán)境清潔、綠化，對(duì)其服務(wù)單位進(jìn)行考核。8、負(fù)責(zé)對(duì)各種通知、通告的審核，對(duì)外形成統(tǒng)一張貼格式。9、負(fù)責(zé)協(xié)助本小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的建議和實(shí)施工作。10、負(fù)責(zé)每年度的業(yè)主滿意度調(diào)查的實(shí)施工作。11、負(fù)責(zé)每周、月向經(jīng)理提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)。12、負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)、溝通工作。13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)業(yè)主的接待工作。2、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、報(bào)事、報(bào)修工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成，對(duì)其進(jìn)行跟辦和回訪工作。3、負(fù)責(zé)來電、來訪、投訴的記錄工作。4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、資料、鑰匙等的管理工作。5、負(fù)責(zé)擬訂各種通知、通告并報(bào)主管審核工作。6、參與小區(qū)樓宇的驗(yàn)收與交房工作。7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的內(nèi)勤（收發(fā)文、考勤、物資等）管理工作。8、協(xié)助主管送發(fā)物業(yè)管理方面的資料文件。9、完成上級(jí)安排的其它工作。物管員崗位職責(zé)1、在本部門領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)職能。2、熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、住戶情況、設(shè)備設(shè)施的分布位置及相關(guān)情況。3、協(xié)助主管對(duì)小區(qū)清潔、綠化、公共區(qū)域的檢查，收集業(yè)主對(duì)物管服務(wù)工作建議并及時(shí)上報(bào)主管。4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓棟、單元、戶形、面積、掌握各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確無誤的對(duì)本小區(qū)物管費(fèi)和其它費(fèi)用的收取及催收工作。5、熟悉交接房程序和裝修程序，負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理接房、裝修、入住等相關(guān)手續(xù)。6、負(fù)責(zé)小區(qū)空置房的管理工作。7、參與樓宇的驗(yàn)收、交房、裝修檢查工作并做好相關(guān)記錄。8、負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、報(bào)事、投訴的處理和回訪。9、負(fù)責(zé)分發(fā)、張貼小區(qū)的通知、通告，布置小區(qū)信息欄。10、負(fù)責(zé)每天巡視小區(qū)范圍內(nèi)的公共環(huán)境清潔、綠化。11、負(fù)責(zé)宣傳物業(yè)管理及服務(wù)的相關(guān)常識(shí)。12、 完成上級(jí)安排的其它工作。收費(fèi)員崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按照國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用。2、嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度，堅(jiān)決抵制任何違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，不得借支現(xiàn)金。未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得隨意降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減免收費(fèi)。3、建立業(yè)主收費(fèi)臺(tái)帳，定期完成收費(fèi)報(bào)表。4、及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合財(cái)務(wù)部核算及物管中心組織催收工作。5、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收或派發(fā)催收單，做好耐心細(xì)致的宣傳解釋工作。6、負(fù)責(zé)將小區(qū)全年的收費(fèi)資料收集齊全，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，妥善保管 。7、負(fù)責(zé)物管處資產(chǎn)清點(diǎn)及登記。8、向公司財(cái)務(wù)部傳遞物管處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。9、按公司備用金管理制度規(guī)定的使用范圍、權(quán)限，對(duì)物管處備用金進(jìn)行管理和使用。10、完成上級(jí)交辦的其他工作。保安主管崗位職責(zé)1、維護(hù)正常的物業(yè)秩序，確保公共安全，做好物業(yè)的內(nèi)部治安、防火工作2、按照公司對(duì)安全工作布置的要求，組織本部門員工有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行實(shí)施，并確保工作目標(biāo)在時(shí)限內(nèi)完成。3、負(fù)責(zé)制定小區(qū)治安、消防工作計(jì)劃，編制本部門日常工作內(nèi)容，防止各類事件的發(fā)生。4、負(fù)責(zé)物業(yè)安全、防火工作，確保物業(yè)消防及監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，配備必要的器材、設(shè)備及安全標(biāo)志。定期檢查安全設(shè)備是否完好無損并按規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)。5、建立健全安全防范管理制度，以“預(yù)防為主”，開展“四防”為中心的培訓(xùn)工作，及時(shí)了解業(yè)主的基本情況，加強(qiáng)法制教育，不斷提高員工素質(zhì)。6、掌握秩序維護(hù)隊(duì)員工的思想工作狀態(tài)，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估以及聘免建議，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，建立一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的員工隊(duì)伍。7、負(fù)責(zé)與公安、消防、街道等相關(guān)部門的溝通，接受其指導(dǎo)，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。8、對(duì)物業(yè)的安全工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，對(duì)發(fā)生的問題采取積極措施或提出處理建議，對(duì)不負(fù)責(zé)任造成事故的一律追究相關(guān)責(zé)任。9、檢查班組員工的各種記錄及相關(guān)工作。10、負(fù)責(zé)停車庫(kù)（場(chǎng)）、安全標(biāo)志的管理和本部門勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)及內(nèi)務(wù)管理。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格、公正的處理各類事務(wù)，樹立秩序維護(hù)員的良好形象。2、班前集合，指派下屬工作，檢查員工儀容儀表，定期做好安全器材、設(shè)備的保養(yǎng)工作。3、每月對(duì)本班組員工工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，以大門崗為重點(diǎn)，兼顧各個(gè)崗位的治安動(dòng)向，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決問題。4、如發(fā)生糾紛或意外事故，要協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，重大事件及時(shí)匯報(bào)，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。5、如與業(yè)主發(fā)生分歧時(shí)，須帶領(lǐng)秩序維護(hù)員前往處理，既要堅(jiān)持原則，以理服人，又要做到有禮有節(jié)，維護(hù)公司形象。6、積極維護(hù)公司利益，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度要嚴(yán)格執(zhí)行，不循私情，發(fā)生違紀(jì)行為應(yīng)堅(jiān)決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的事件要專題報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并予以嚴(yán)肅處理。7、發(fā)生火災(zāi)或接到消防報(bào)警，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)并參加撲救，立即報(bào)告并按應(yīng)急方案實(shí)施。8、搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，關(guān)心員工的思想和技能的提高，負(fù)責(zé)做好各崗位換崗的安排。9、做好詳細(xì)的工作記錄，檢查各崗位值班記錄，并將查崗情況記錄在值班記錄本上，需要交辦或應(yīng)引起重視應(yīng)做書面和口頭兩方面移交。10、以要害部位為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全管理，秩序維護(hù)員通過監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的安全控制，堵塞漏洞，預(yù)防各類案件發(fā)生。11、協(xié)助主管搞好義務(wù)消防隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐訓(xùn)練工作。形象崗崗位職責(zé)1、在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)待業(yè)主應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑并向其問好，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或進(jìn)出車輛舉手行禮，以示迎送。2、上崗時(shí)要衣冠整潔，注意儀表、儀容、禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，著制服上崗，精神要飽滿，具有較強(qiáng)的工作激情，實(shí)行3米微笑服務(wù)制。3、自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、使用規(guī)范化服務(wù)語(yǔ)言、保持良好的崗位形象。4、勸阻衣冠不整者進(jìn)入小區(qū)，及時(shí)制止外來人員的不文明舉止，營(yíng)造小區(qū)文明氛圍。5、當(dāng)遇老弱病殘者，及時(shí)提供必要支持 ，發(fā)現(xiàn)業(yè)主搬運(yùn)重物出入小區(qū)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)上前提供相應(yīng)幫助。6、熟悉業(yè)主的基本情況，包括姓名、戶號(hào)、家庭人員情況、相貌特征、常規(guī)出入小區(qū)時(shí)間，以便和業(yè)主交朋友。7、遇進(jìn)出小區(qū)蠻橫無理者，應(yīng)耐心作好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。8、處理和協(xié)調(diào)安全事務(wù)時(shí)態(tài)度要端正，語(yǔ)言要文明，語(yǔ)氣要柔和，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，做到以理服人。9、當(dāng)業(yè)主離開小區(qū)需代叫出租車時(shí)，及時(shí)與大門崗保安員聯(lián)系，幫助其呼叫出租車。10、遇有緊急情況及時(shí)處理，或協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理并通知當(dāng)值班長(zhǎng)做好記錄。11、完成上級(jí)交辦的其他工作。巡邏崗崗位職責(zé)1、在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下展開工作，巡邏時(shí)要衣冠整潔、禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，著制服上崗，精神要飽滿。2、按規(guī)定的線路和時(shí)間巡邏，檢查物業(yè)門窗及車庫(kù)，巡邏時(shí)對(duì)講機(jī)要隨時(shí)保持通訊暢通，夜間佩戴警棍，確保器材和物資完好，做好巡邏記錄和巡邏簽到。3、發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及不安全因素，要及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)，采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。4、檢查門窗，消防設(shè)施是否完好，檢查建筑物有無損壞、漏水、電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常等情況，發(fā)現(xiàn)情況時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，做好記錄并協(xié)助責(zé)任部門工作。5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有盜竊，行兇等違法行為，一面向主管匯報(bào)情況，一面應(yīng)采取有力措施加以制止，必要時(shí)可采取適當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施。6、負(fù)責(zé)檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)采取果斷措施，負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理并立即報(bào)告主管，交接班時(shí)嚴(yán)格按照交接班管理規(guī)程進(jìn)行。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員前往盤問，檢查證件，必要時(shí)詢問其所帶物品，屬三無人員，應(yīng)要求其出示證件并做好登記后勸其離開物業(yè)區(qū)域，詳細(xì)記錄發(fā)生情況的時(shí)間及確切位置。8、遇有緊急情況及時(shí)處理，或協(xié)助相關(guān)部門處理并通知當(dāng)值班長(zhǎng)做好記錄。9、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制，認(rèn)真履行工作職責(zé)。10、協(xié)助其他崗位秩序維護(hù)員做好安全工作，做好值班記錄。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。門崗崗位職責(zé)1、在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下展開工作，巡邏時(shí)要衣冠整潔、禮貌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，著制服上崗，精神要飽滿。2、按規(guī)定的線路和時(shí)間巡邏，檢查物業(yè)門窗及車庫(kù)，巡邏時(shí)對(duì)講機(jī)要隨時(shí)保持通訊暢通，夜間佩戴警棍，確保器材和物資完好，做好巡邏記錄和巡邏簽到。3、發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及不安全因素，要及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)，采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。4、檢查門窗，消防設(shè)施是否完好，檢查建筑物有無損壞、漏水、電器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常等情況，發(fā)現(xiàn)情況時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，做好記錄并協(xié)助責(zé)任部門工作。5、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有盜竊，行兇等違法行為，一面向主管匯報(bào)情況，一面應(yīng)采取有力措施加以制止，必要時(shí)可采取適當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施。6、負(fù)責(zé)檢查安全設(shè)施，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)采取果斷措施，負(fù)責(zé)對(duì)火警、火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)處理并立即報(bào)告主管，交接班時(shí)嚴(yán)格按照交接班管理規(guī)程進(jìn)行。7、發(fā)現(xiàn)可疑人員前往盤問，檢查證件，必要時(shí)詢問其所帶物品，屬三無人員，應(yīng)要求其出示證件并做好登記后勸其離開物業(yè)區(qū)域，詳細(xì)記錄發(fā)生情況的時(shí)間及確切位置。8、遇有緊急情況及時(shí)處理，或協(xié)助相關(guān)部門處理并通知當(dāng)值班長(zhǎng)做好記錄。9、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制，認(rèn)真履行工作職責(zé)。10、協(xié)助其他崗位秩序維護(hù)員做好安全工作，做好值班記錄。11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。車輛管理員崗位職責(zé)1、車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)前，核對(duì)車牌號(hào)、檢查車況，檢查進(jìn)入車輛是否有劃傷和碰傷，如有要與駕駛員共同作好登記手續(xù)。指揮車輛正確泊位、停放。2、訪客車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)前，講解停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，記下車牌號(hào)，檢查車況，做好停車記錄。取車時(shí)，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)、收費(fèi)，及時(shí)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作。若遇到無理取鬧、不交費(fèi)者，應(yīng)阻止車輛離開，并及時(shí)通知主管和巡邏安全，機(jī)警做好應(yīng)付準(zhǔn)備，以防不法分子盜車、行兇。3、經(jīng)常對(duì)停車場(chǎng)停放車輛進(jìn)行巡邏檢查，如遇異常情況，做好記錄，及時(shí)處理。嚴(yán)禁車輛駕駛員在車庫(kù)內(nèi)用消防設(shè)施洗車、修車。4、嚴(yán)禁閑雜人員滯留車庫(kù)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸其離開。5、熟悉業(yè)主的基本情況包括名稱、室號(hào)、車輛、駕駛員情況及常規(guī)車輛出入停車場(chǎng)的時(shí)間。尤其是本公司的車輛牌號(hào)要熟記。6、熟悉車庫(kù)消防器材及使用方法，不準(zhǔn)將消防器材隨便移位或挪作他用。嚴(yán)禁易燃易爆及腐蝕性物品入庫(kù)，做好照明、懸掛物品的管理工作。7、嚴(yán)格依照“停車場(chǎng)管理規(guī)定”相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8、遇有緊急情況及時(shí)處理，或協(xié)助相關(guān)部門處理并通知當(dāng)值班長(zhǎng)作好記錄。9、負(fù)責(zé)車場(chǎng)崗位清潔衛(wèi)生。10、負(fù)責(zé)車場(chǎng)交通秩序的管理工作11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。中控員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)中控室顯示器、消防聯(lián)動(dòng)柜、各類報(bào)警系統(tǒng)的監(jiān)視工作。2、負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。3、負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄像工作（系統(tǒng)自動(dòng)記錄的拷貝）及錄像帶的管理工作。4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰的如實(shí)填寫相應(yīng)監(jiān)控表格；按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)監(jiān)控、設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。5、負(fù)責(zé)室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、清潔。6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入管理服務(wù)區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤處理結(jié)果；監(jiān)督秩序維護(hù)員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。7、負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)調(diào)度，通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，傳遞信息，重大事件及時(shí)向直屬上級(jí)報(bào)告。8、協(xié)助受理顧客投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向物管中心匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。工程維修主管崗位職責(zé)1、根據(jù)公司、物管處的工作要求，制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行，根據(jù)計(jì)劃的實(shí)施及完成工作情況，上報(bào)物管中心。2、參與接管物業(yè)前期介入、驗(yàn)收，了解接管小區(qū)的建筑結(jié)構(gòu)、裝飾、設(shè)施、設(shè)備情況，熟悉水、電、風(fēng)等各類管道、線纜規(guī)格型號(hào)、鋪設(shè)方式及走向。3、完善設(shè)施、設(shè)備的管理制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)公司工程遺留問題處理的跟進(jìn)。4、保證小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，每年制定各類設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的更新改造向物管中心提出建議，并在實(shí)施過程中予以配合。5、認(rèn)真協(xié)助物管中心做好業(yè)主的二次裝修工程的管理工作，包括參與裝修圖紙的審核，日常施工的監(jiān)管和工程結(jié)束后的驗(yàn)收。6、根據(jù)工作計(jì)劃合理安排部門內(nèi)部各班組的工作，掌握員工的工作情況，每日巡視一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，組織檢修，就地解決維修中遇到的疑難問題，抽查維修、保養(yǎng)等工作的質(zhì)量。7、掌握部門內(nèi)各項(xiàng)維修、保養(yǎng)費(fèi)支出，編制經(jīng)濟(jì)合理的物料采購(gòu)計(jì)劃，分析各種數(shù)據(jù)，以此制訂節(jié)能措施，降低能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。8、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供維修服務(wù)工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，保證報(bào)修及時(shí)率達(dá)到100%和維修合格率達(dá)到98%以上。9、做好技術(shù)文件歸檔工作，收集工程竣工圖、設(shè)備技術(shù)文件和其它資料，建立設(shè)備臺(tái)帳，保管好設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)資料。10、提出部門培訓(xùn)需求，根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃予以實(shí)施，尤其應(yīng)注重員工的專業(yè)技能的提高。11、負(fù)責(zé)部門考勤、考核工作，根據(jù)公司要求嚴(yán)格、公正、及時(shí)地予以完成。12、抓好安全工作，強(qiáng)調(diào)“安全第一”的觀念，督促部門員工嚴(yán)格遵守各類操作規(guī)定，避免工傷事故的發(fā)生，在操作中更應(yīng)對(duì)業(yè)主的安全予以重視。維修班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、了解小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、裝飾及設(shè)施設(shè)備的構(gòu)造、工作原理，掌握各類管道、閥門、線纜、重要配件、元器件的特性、規(guī)格型號(hào)，熟知水、電、風(fēng)各個(gè)系統(tǒng)的組成部分、管線敷設(shè)方式和走向，熟知工程維修班各項(xiàng)操作規(guī)程。2、熟悉各種主要設(shè)備配件及需求情況，保證維修、保養(yǎng)的需要，協(xié)助主管擬訂采購(gòu)計(jì)劃。3、督促員工愛護(hù)工具，根據(jù)規(guī)程加強(qiáng)對(duì)各類工具管理和檢查，保障日常工作的順利進(jìn)行。4、根據(jù)工程維修班工作計(jì)劃，合理安排班組內(nèi)員工的工作，保證人員配備和工作量均衡合理。5、負(fù)責(zé)日常維修、保養(yǎng)工作的質(zhì)量檢查，保證各類工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)員工強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各工種安全制度，杜絕違章操作。7、熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)流程處理突發(fā)事件，強(qiáng)調(diào)如何組織實(shí)施及對(duì)各崗位的安排工作。8、提高員工節(jié)能意識(shí)，結(jié)合日常巡查進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，為主管提供相應(yīng)的依據(jù)。9、教育員工樹立“服務(wù)至上”的思想，強(qiáng)調(diào)上門維修服務(wù)的規(guī)范，通過檢查保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司相關(guān)規(guī)定。 10、負(fù)責(zé)協(xié)助主管對(duì)班組員工進(jìn)行考核工作，以及對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制進(jìn)行引導(dǎo)和管理。11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 維修工崗位職責(zé)1、熟悉一定建筑規(guī)范，會(huì)看建筑圖紙，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)有一定的認(rèn)識(shí)。2、經(jīng)培訓(xùn)后能快速查找小區(qū)各種建筑圖紙，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際并能查找出問題所在。3、定期對(duì)建筑物進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對(duì)房屋質(zhì)量的保持，做好相關(guān)記錄，確保房屋完好率在99%以上，保證物業(yè)能夠保值、增值。4、主動(dòng)配合部門其他員工的工作，并及時(shí)做好信息的反饋工作。5、熟悉土建維修的操作規(guī)程和房屋質(zhì)量投訴的處理辦法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患并有效排除。6、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)相關(guān)崗位技術(shù)精益求精，對(duì)維修、急修項(xiàng)目故障，判斷準(zhǔn)確，修理迅速及時(shí)，并向萬(wàn)能工方