行政總務(wù)_如何制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方法

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源管理越來(lái)越受到人們的重視，績(jī)效評(píng)估作為人力資源管理的重要組成部分，也得到了快速的發(fā)展。本書(shū)旨在幫助經(jīng)理人快速掌握評(píng)估的方法和技巧，全書(shū)系統(tǒng)講述了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定、評(píng)估主體的選擇、評(píng)估面談的技巧、評(píng)估培訓(xùn)、評(píng)估效果反饋等方面的知識(shí)。第一章 科學(xué)制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)技能點(diǎn)1 如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有戰(zhàn)略一致性 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一致性標(biāo)準(zhǔn)適用情景 當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略一致時(shí)，查看此技能。7 技能描述評(píng)估工作是組織控制系統(tǒng)工作的一部分，因此，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該圍繞著實(shí)現(xiàn)組織的整體發(fā)展戰(zhàn)略入手，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功要素的層層分解，分別找出各層次上的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與組織發(fā)展戰(zhàn)略要一致組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是組織發(fā)展的總方向，戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要全體員工的共同努力。因此，確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略并找出促成或影響組織成功的關(guān)鍵要素。 組織戰(zhàn)略目標(biāo)要逐層分解各個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)和要求是各自不同的，他們對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)也是不同的，因此，必須根據(jù)各個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行逐層分解，確定符合各個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)各自特點(diǎn)的目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)來(lái)確定各個(gè)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要符合崗位特點(diǎn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)最終是由每個(gè)崗位的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，要對(duì)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步分解制訂各崗位的工作計(jì)劃書(shū)，然后以此為基礎(chǔ)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。如果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，那么，組織的各個(gè)層級(jí)（部門(mén)、團(tuán)隊(duì)乃至員工）努力達(dá)到各自評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程也就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。9 牢記要點(diǎn)要使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略一致,應(yīng)掌握：_ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與組織發(fā)展戰(zhàn)略要一致_ 組織戰(zhàn)略目標(biāo)要逐層分解_ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要符合崗位特點(diǎn)某公司的銷(xiāo)售部門(mén)準(zhǔn)備對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。銷(xiāo)售經(jīng)理擬訂的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有以下幾條：1年度銷(xiāo)售額2對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度3客戶來(lái)訪之前是否把資料準(zhǔn)備齊全4 是否在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的3天之內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪5開(kāi)發(fā)新客戶的數(shù)量6是否按時(shí)上下班7是否團(tuán)結(jié)同事公司目前的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。那么，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，1、4、5等3條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是和戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)相一致，并且符合銷(xiāo)售人員崗位特點(diǎn)，2、3、6、7等4條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都是與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)直接關(guān)系或與銷(xiāo)售人員崗位特點(diǎn)不符合的，在這次評(píng)估中不應(yīng)該列為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)分析和協(xié)商之后，銷(xiāo)售經(jīng)理決定把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化為以下幾點(diǎn)：1年度銷(xiāo)售額2開(kāi)發(fā)新客戶的數(shù)量3是否在客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的3天之內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：1請(qǐng)您清楚地寫(xiě)下公司在這一時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。2請(qǐng)您寫(xiě)出這次評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。3請(qǐng)您把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，看看評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。4請(qǐng)您選出與戰(zhàn)略目標(biāo)不一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行修改。技能點(diǎn)2 如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估能力分析適用情景 當(dāng)想使確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行評(píng)估工作時(shí)，查看此技能。7 技能描述確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要考慮本公司搜集、分析與評(píng)價(jià)有關(guān)信息的能力。如果由于信息技術(shù)以及技術(shù)人員的能力有限，無(wú)法得到與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的信息，那么這樣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有可操作性的，評(píng)估工作也就無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。要想避免這種情況的發(fā)生，確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性，以下幾點(diǎn)在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該引起職業(yè)經(jīng)理人的重視。 判斷公司信息收集和分析能力確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要考慮是否與公司跟蹤和報(bào)告有關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)各類(lèi)信息能力相符合。公司的管理信息系統(tǒng)完善，即公司在收集信息和分析方面的能力將制約評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定。如果公司不能收集到相關(guān)的信息，那么此項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是無(wú)效的。 分析相關(guān)人員的素質(zhì)確定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要與公司技術(shù)人員和管理人員的能力和素質(zhì)相符合。人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到評(píng)估工作能否取得預(yù)期的效果。 對(duì)不合適的標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行修改如果某一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與公司的評(píng)估能力不相符，就應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。但是，如果該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)與否對(duì)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)非常重要，那么就必須首先發(fā)展本公司在評(píng)估該標(biāo)準(zhǔn)上的能力，進(jìn)行員工培訓(xùn)或購(gòu)買(mǎi)必要的設(shè)備。只有制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性，評(píng)估工作才能夠順利地展開(kāi)，并且取得預(yù)期的效果。因此，在制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性是非常重要的。9 牢記要點(diǎn)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：_ 判斷公司收集和分析信息的能力_ 分析相關(guān)人員的素質(zhì)_ 對(duì)不合適的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改某公司總部設(shè)在北京，在全國(guó)5個(gè)省份設(shè)有分公司?？偣驹谀甓饶┮獙?duì)分公司的經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，準(zhǔn)備從這幾個(gè)分公司的經(jīng)理中挑選出一個(gè)擔(dān)任總公司的副總經(jīng)理?？偣救肆Y源部擬訂了以下的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：1是否有很強(qiáng)的責(zé)任心2對(duì)公司是否忠誠(chéng)3本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率4是否能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性5是否能協(xié)調(diào)員工之間的合作總公司根據(jù)這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各分公司的經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的結(jié)果令大家很吃驚，因?yàn)樵u(píng)估成績(jī)最好的分公司經(jīng)理并不是副總經(jīng)理的合適人選。那么，問(wèn)題究竟出在哪里呢？人力資源部重新對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審察，發(fā)現(xiàn)是設(shè)計(jì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不合適。因?yàn)槠渲械囊恍?biāo)準(zhǔn)難以得到相應(yīng)的評(píng)估資料。例如，“是否能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性”、“是否能協(xié)調(diào)員工之間的合作”等。因此，評(píng)估工作無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。總公司人力資源部對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修改，改為以下幾點(diǎn)：1本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)占有率2分公司員工當(dāng)年的辭職率3分公司員工在本公司的平均工作時(shí)間4分公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的應(yīng)收賬款占總銷(xiāo)售額的比例5分公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的回款期總公司人力資源部根據(jù)這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)分公司經(jīng)理進(jìn)行了再次評(píng)估，結(jié)果選出了合適的總公司副總經(jīng)理。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：您認(rèn)為以下的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有什么不足之處，應(yīng)該怎樣設(shè)計(jì)才更具有操作性？目前的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 不足之處 您改進(jìn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否能迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù) 對(duì)顧客的服務(wù)是否周到 是否及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪 是否熱愛(ài)本職工作 參考答案：目前的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 不足之處 改進(jìn)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是否能迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù) 不具有可操作性和可衡量性，“迅速”是多久不可衡量 是否在規(guī)定的期限內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)對(duì)顧客的服務(wù)是否周到 不具有可操作性，如何才達(dá)到“周到”無(wú)法衡量 以顧客的投訴量和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率來(lái)衡量是否及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪 不具有可操作性，如何才達(dá)到“及時(shí)”無(wú)法衡量 是否在顧客購(gòu)買(mǎi)后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其進(jìn)行回訪是否熱愛(ài)本職工作 不具有可操作性，怎樣才是“熱愛(ài)”無(wú)法衡量 刪除此項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，用與工作業(yè)績(jī)相關(guān)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)替代向您推薦關(guān)于這方面的書(shū)籍有:技能評(píng)估手冊(cè)，（美）羅杰弗瑞茲著，王芬等譯，中國(guó)商業(yè)出版社，2002年。新人力資源管理，諶新民主編，中央編譯出版社，2002年。技能點(diǎn)3 如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀性標(biāo)準(zhǔn)適用情景 當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能最大限度地避免主觀因素的影響時(shí)，查看此技能。7 技能描述評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的客觀性是指依據(jù)此評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以客觀、公正地反映被評(píng)估者的實(shí)際情況，避免個(gè)人主觀臆斷的影響?？陀^的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于評(píng)估工作的圓滿完成非常重要，那么，怎樣才能確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性呢？ 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持客觀、公正的原則這是確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基本原則。盡可能地采用可驗(yàn)證的資料作為依據(jù)來(lái)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。資料的真實(shí)和充分是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性的前提和基礎(chǔ)。 定量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合定量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)對(duì)硬技能進(jìn)行評(píng)估，定性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一般是對(duì)軟技能進(jìn)行評(píng)估。定量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和定性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并不矛盾，二者是可以結(jié)合使用的。在一個(gè)完整的評(píng)估體系中，即要有定量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也要有定性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，二者有各自的側(cè)重點(diǎn)。對(duì)于硬技能比較突出的崗位，定量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)評(píng)估體系中的比重應(yīng)該大一些；而對(duì)于那些軟技能比較突出的崗位，定性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)評(píng)估體系中的比重應(yīng)該大一些。 以可驗(yàn)證的資料作為確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要針對(duì)崗位來(lái)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，盡量不針對(duì)個(gè)人。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)工作本身來(lái)建立，而不管是誰(shuí)在做這項(xiàng)工作。這樣可以避免主觀因素的干擾。事實(shí)上，總有一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)難以獲得客觀的資料作為依據(jù)，例如，研發(fā)能力等衡量員工潛在工作能力的指標(biāo)就難以用絕對(duì)客觀的資料為依據(jù)。那么，當(dāng)這樣一些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法避免時(shí)，可以采用不同的評(píng)估方法和評(píng)估主體多方面對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估，盡可能保證評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性。9 牢記要點(diǎn)確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有客觀性，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：_ 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要堅(jiān)持客觀、公正的原則_ 定量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合_ 以可驗(yàn)證的資料作為確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)公司決定對(duì)員工的計(jì)算機(jī)操作水平進(jìn)行評(píng)估。計(jì)算機(jī)操作水平屬于硬技能的一種，因此要用定量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估。他們把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分為一、二、三、四、五等5個(gè)等級(jí)。即：如果被評(píng)估為一級(jí)，就是一個(gè)新手，基本上不會(huì)使用計(jì)算機(jī)；如果被評(píng)估為二級(jí)，就是初步勝任，即能說(shuō)懂了，能做，但仍需要有人帶著；如果被評(píng)為三級(jí)就是完全勝任。一到五級(jí)里，三級(jí)就屬達(dá)標(biāo)了，完全能獨(dú)立操作。如果被評(píng)為四級(jí)，不僅能獨(dú)立勝任，還能教別人。如果被評(píng)為五級(jí)，就是專(zhuān)業(yè)化大師，是這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新者。列表如下：計(jì)算機(jī)操作水平評(píng)估等級(jí)表評(píng)估等級(jí) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 被評(píng)估者1. 新手 基本不會(huì)操作計(jì)算機(jī) 2. 初步勝任者 掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)，能操作，不熟練 3. 完全勝任 能獨(dú)立、熟練地操作計(jì)算機(jī) 4. 指導(dǎo)者 不僅能獨(dú)立、熟練地操作計(jì)算機(jī)，還能指導(dǎo)別人 5. 創(chuàng)新者 掌握計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí) . 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：1您認(rèn)為在什么情況下使用定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較合適？2您對(duì)加強(qiáng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的客觀性有什么更好的想法？3在您作過(guò)的評(píng)估中，您認(rèn)為哪些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是客觀公正的，并寫(xiě)出您的理由。參考答案：1對(duì)于軟技能的評(píng)估用定性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較適合。軟技能是指溝通能力、傾聽(tīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、自我激勵(lì)的能力、影響力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力等。向您推薦關(guān)于這方面的書(shū)籍有：人力資源開(kāi)發(fā)與管理，張德著，清華大學(xué)出版社，2001年。第五項(xiàng)修煉導(dǎo)讀，張聲雄著，上海三聯(lián)出版社，2001年。技能點(diǎn)4：如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能被組織成員所接受 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可接受性標(biāo)準(zhǔn)適用情景 當(dāng)想使評(píng)估者和被評(píng)估者共同認(rèn)可評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，查看此技能。7 技能描述評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如果得到評(píng)估者和被評(píng)估者的共同認(rèn)可，雙方就會(huì)積極參與評(píng)估，評(píng)估工作就會(huì)順利進(jìn)行。那么，怎樣才能使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得到評(píng)估者和被評(píng)估者的共同認(rèn)可呢？ 評(píng)估者和被評(píng)估者共同協(xié)商來(lái)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)管理人員與員工都應(yīng)該同意該標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)公平合理。員工認(rèn)為這是自己參與制訂的標(biāo)準(zhǔn)，自己應(yīng)該達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，在評(píng)估工作中就會(huì)積極配合。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要以職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范為依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范是對(duì)員工工作職責(zé)的正式要求，因此在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要以此為依據(jù)。根據(jù)職位說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范來(lái)確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是容易被評(píng)估對(duì)象所接受的。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過(guò)調(diào)整并逐步完善評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定工作往往要經(jīng)歷設(shè)計(jì)、試運(yùn)行、調(diào)整、再次試運(yùn)行等一系列的過(guò)程。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要得到大家的認(rèn)可，試運(yùn)行和調(diào)整是必不可少的過(guò)程，這樣逐步調(diào)整得到的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更能被接受。在這個(gè)過(guò)程中，管理人員和員工的溝通是很重要的。員工如果參與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制訂，就不會(huì)對(duì)評(píng)估工作產(chǎn)生抵觸情緒，反而會(huì)積極配合評(píng)估工作。因?yàn)檫@樣制訂出來(lái)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是容易被員工認(rèn)可和接受的，這將會(huì)給評(píng)估工作的順利展開(kāi)打下良好的基礎(chǔ)。9 牢記要點(diǎn)使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)被組織成員所接受需做到：_ 評(píng)估者和被評(píng)估者共同協(xié)商確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)_ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要以職位說(shuō)明書(shū)及工作規(guī)范為依據(jù)_ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過(guò)調(diào)整逐步完善某公司人力資源經(jīng)理對(duì)招聘專(zhuān)員設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其中有一項(xiàng)是：是否能迅速招聘到合格人才。招聘專(zhuān)員聽(tīng)了以后覺(jué)得很茫然，因?yàn)樗恢姥杆俚降资嵌嗑?？招什么樣的人才算合格？招聘?zhuān)員對(duì)這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不能接受，因此他和人力資源經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)商。人力資源經(jīng)理把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)改為：在截止日期之前，盡快招到公司需要的人才。其中，由于沒(méi)有通過(guò)試用期而被辭退的人占總?cè)藬?shù)的比例要低于10。這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比上一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)好多了，但是招聘專(zhuān)員還是不同意。因?yàn)?，在截止日期之前招到公司需要的人，那么我之前什么都不干，最后那兩天我把公司需要的人一股腦全都招進(jìn)來(lái)，行不行？這樣，通過(guò)招聘專(zhuān)員和人力資源經(jīng)理的進(jìn)一步協(xié)商，決定把標(biāo)準(zhǔn)更具體地定為：每個(gè)職位大概用20天左右的時(shí)間招齊，然后這些人當(dāng)中因?yàn)闆](méi)有通過(guò)試用期而被公司辭退的人占總?cè)藬?shù)的比例低于10。這就形成了一個(gè)比較合適的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：1回想一下您每次設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是否和被評(píng)估者就評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)協(xié)商？A是 （ ） B. 不是 （ ）（1）請(qǐng)寫(xiě)出選“是”的理由（2）請(qǐng)寫(xiě)出選“不是”的理由2員工職務(wù)說(shuō)明書(shū)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有聯(lián)系嗎？A有 （ ） B. 沒(méi)有 （ ）（1）請(qǐng)寫(xiě)出選“有”的理由（2）請(qǐng)寫(xiě)出選“沒(méi)有”的理由技能點(diǎn)5 如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可衡量性 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可衡量性標(biāo)準(zhǔn)適用情景 當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具體、準(zhǔn)確時(shí)，查看此技能。7 技能描述評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性是指評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要具體明確、決不含糊。這樣可能和中國(guó)傳統(tǒng)的理念、哲學(xué)思想、做事方法不一致，但是具體明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比含糊籠統(tǒng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)更容易操作、更客觀。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性可以在很大程度上減少評(píng)估過(guò)程中的主觀性?xún)A向。因此，在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要盡量滿足以下幾點(diǎn)： 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體越具體的標(biāo)準(zhǔn)越容易衡量和控制。因此，要盡可能的把評(píng)估項(xiàng)目分解成可度量的、具體的指標(biāo)。具體和詳細(xì)的評(píng)估指標(biāo)將會(huì)使整個(gè)評(píng)估工作順利地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的描述要用精確的語(yǔ)言評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的描述語(yǔ)言最好不要用形容詞、副詞，因?yàn)樾稳菰~、副詞對(duì)不同的人有不同的意義。如果在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)過(guò)多的形容詞、副詞容易出現(xiàn)理解上的偏差，從而導(dǎo)致評(píng)估的結(jié)果與實(shí)際情況不一致。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)盡可能簡(jiǎn)單而有意義確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，能用簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就盡量避免采用很復(fù)雜、很模糊的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楹?jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)易于理解和執(zhí)行。同時(shí)，盡量使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確而不含糊，盡可能避免由于標(biāo)準(zhǔn)的含糊而導(dǎo)致評(píng)估主體和被評(píng)估者對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不同的理解。我們都知道，對(duì)于任何事情來(lái)說(shuō)，只有可衡量的，才是可以操作和執(zhí)行的。因此，確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可衡量性對(duì)于評(píng)估工作的順利進(jìn)行是非常重要，它將會(huì)使評(píng)估工作按照計(jì)劃進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目的。9 牢記要點(diǎn)要使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有可衡量性，應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)：_ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體_ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的描述要用精確的語(yǔ)言_ 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)盡可能簡(jiǎn)單而有意義小張是公司的財(cái)務(wù)人員，公司財(cái)務(wù)經(jīng)理給財(cái)務(wù)人員設(shè)計(jì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中有一條標(biāo)準(zhǔn)是：是否能任勞任怨地工作。小張的工作一直非常辛苦，經(jīng)常連夜加班、報(bào)賬、算賬，但就是不出成績(jī)。每次交財(cái)務(wù)報(bào)表，小張總會(huì)拖后幾個(gè)小時(shí)或半天，總是錯(cuò)過(guò)最后期限。小張作的表不是這兒對(duì)不上，就是那兒出現(xiàn)小錯(cuò)誤，問(wèn)題雖然不大，但老犯同樣的錯(cuò)誤。等到年終評(píng)估時(shí)，財(cái)務(wù)經(jīng)理面對(duì)小張情況非常為難。雖然明知小張的工作成績(jī)不太好，但是考慮到小張的工作非常辛苦，經(jīng)理還是在5分里給他打了4分。財(cái)務(wù)部其他人看到小張這樣的工作成績(jī)也得到了4分，積極性受到了很大的打擊，干活也都無(wú)精打采的。財(cái)務(wù)經(jīng)理看到這種情況，重新審查了財(cái)務(wù)部的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)“是否能任勞任怨的工作”這一條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不具有可衡量性。他把這一條標(biāo)準(zhǔn)改為“是否能按時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)表”和“財(cái)務(wù)報(bào)表的出錯(cuò)率不超過(guò)5個(gè)”。這樣一來(lái)，大家的工作積極性又被調(diào)動(dòng)起來(lái)了。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：有一個(gè)主人逼迫他家的大花貓必須每天抓一只老鼠來(lái)向他報(bào)告，以此判斷它的能力，抓到一只老鼠就給一條魚(yú)吃。這只貓想：我怎么能天天完成任務(wù)呢？老鼠也不能天天抓到呀！結(jié)果它跑去找老鼠商量，說(shuō)咱倆達(dá)成一個(gè)協(xié)議：“你每天8點(diǎn)的時(shí)候在洞口出現(xiàn)，我就跑過(guò)來(lái)咬住你的脖子，但是我不吃你，我咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈，我還把你放回去。然后，第二天你還給我出來(lái)，我再咬著你到主人那兒轉(zhuǎn)一圈。你就讓我完成指標(biāo)，讓我得到魚(yú)，我保證以后不吃你，好不好？”最終貓和老鼠達(dá)成了協(xié)議。1這個(gè)寓言說(shuō)明了什么問(wèn)題？2您認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？3如果你是這個(gè)主人，你會(huì)怎么做？參考答案：1這個(gè)寓言說(shuō)明了不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的評(píng)估結(jié)果，從而使績(jī)效評(píng)估失去應(yīng)有的作用。2出現(xiàn)這種情況的關(guān)鍵問(wèn)題是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)太不符合實(shí)際，根本不具有可衡量性。3作為大花貓的主人，要想改變這種情況，應(yīng)該制定一個(gè)符合實(shí)際，可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)技能點(diǎn)6：如何平衡評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中量化標(biāo)準(zhǔn)和非量化標(biāo)準(zhǔn) 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的全面性適用情景 當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)能全面反映被評(píng)估者的工作和能力時(shí)，查看此技能。7 技能描述在任何一個(gè)組織的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中往往都包括各類(lèi)量化標(biāo)準(zhǔn)，尤其是財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，這些標(biāo)準(zhǔn)是與組織的盈利目標(biāo)直接相關(guān)的、重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。但是，量化標(biāo)準(zhǔn)不是惟一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，非量化標(biāo)準(zhǔn)也被廣泛使用。這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)缺點(diǎn)和適用情況如下： 組織通過(guò)對(duì)評(píng)估量化標(biāo)準(zhǔn)的控制，其戰(zhàn)略目標(biāo)能夠得到最直接的實(shí)現(xiàn)但是，評(píng)估的量化標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于考察過(guò)去的績(jī)效，關(guān)注短期績(jī)效，因而忽視了有利于組織長(zhǎng)期發(fā)展的項(xiàng)目。 非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)對(duì)于創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)工作的有效性等方面的評(píng)估但是，非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不如量化標(biāo)準(zhǔn)易于對(duì)比和理解，評(píng)估結(jié)果可能會(huì)帶有一定的主觀性。量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之間并不排斥。在評(píng)估過(guò)程中經(jīng)常應(yīng)用這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵是必須保證這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)一致，使它們與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)性目標(biāo)保持一致。同時(shí)，還要確保這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比例適當(dāng)。要做到兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 量化標(biāo)準(zhǔn)和非量化標(biāo)準(zhǔn)都要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的總方向，無(wú)論制定哪種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，都要符合組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。 根據(jù)工作性質(zhì)確定量化標(biāo)準(zhǔn)與非量化標(biāo)準(zhǔn)的比例。對(duì)于工作性質(zhì)比較簡(jiǎn)單，易于操作和控制的崗位，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中量化標(biāo)準(zhǔn)的比重要大一些；而對(duì)于那些工作比較復(fù)雜，自主性較強(qiáng)的崗位，其評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中非量化標(biāo)準(zhǔn)的比重要大一些。 量化標(biāo)準(zhǔn)與非量化標(biāo)準(zhǔn)互為補(bǔ)充，形成一個(gè)完整的體系，從而使被評(píng)估者得到全面評(píng)估。在一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系中，不可能只有量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也不可能只有非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)而沒(méi)有量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，二者缺一不可。量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與非量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合使用，可以全面地對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行考核，更好地發(fā)揮評(píng)估工作的作用。因此，在一個(gè)完整的評(píng)估指標(biāo)體系中，既要有量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也要有非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，二者應(yīng)該互為補(bǔ)充。9 牢記要點(diǎn)把握評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的全面性，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：_ 量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并不排斥_ 量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)一致_ 量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的比例要合適_ 在允許的情況下，盡可能用量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)_ 量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都要與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致某公司準(zhǔn)備對(duì)財(cái)務(wù)部員工進(jìn)行評(píng)估，從中選出一名財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，要求此人必須具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理能力。業(yè)務(wù)能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即財(cái)務(wù)報(bào)表的出錯(cuò)率；管理能力的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即是否能團(tuán)結(jié)同事、是否有較好的溝通能力、是否具有團(tuán)隊(duì)精神等。這家公司財(cái)務(wù)部有5名會(huì)計(jì)，其中小李的業(yè)務(wù)評(píng)估分最高，4分；小夏和小石的業(yè)務(wù)評(píng)估分次之，為3分；小韋和小柳的業(yè)務(wù)評(píng)估分為2分。管理能力的評(píng)估分小夏最高，4分；小石和小柳次之，3分；小李和小韋為2分。因此，綜合這兩方面小夏得分最高，應(yīng)該提拔小夏做財(cái)務(wù)部副經(jīng)理。小李的業(yè)務(wù)能力雖然很強(qiáng)，但是她的管理能力太弱了，不是財(cái)務(wù)部副經(jīng)理的合適人選。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您根據(jù)給出的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，分辯出哪些屬于量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，哪些屬于非量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。1廚房的破損度應(yīng)保持在最小2記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤占總注冊(cè)額的百分比3接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息4壓縮機(jī)的保養(yǎng)費(fèi)用比上期降低了多少，一年內(nèi)修理的次數(shù)5男用手表的銷(xiāo)售量增加的百分比6盡量減少由于故障事故而損耗的工時(shí)7當(dāng)電腦程序出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，在兩個(gè)工作日內(nèi)消除錯(cuò)誤編碼8來(lái)電話?cǎi)R上應(yīng)答，不能超過(guò)三聲；回電時(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀9西部地區(qū)的銷(xiāo)售額要有較高的增長(zhǎng)量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：非量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：參考答案：量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：2、4、5、7、8；非量化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有：1、3、6、9。技能點(diǎn)7 如何確定單一或多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)單一或多重標(biāo)準(zhǔn)確定適用情景 當(dāng)想確定使用單一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)還是多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，查看此技能。7 技能描述單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指在績(jī)效評(píng)估中只包含單一的指標(biāo)。多重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指在績(jī)效評(píng)估中包括兩個(gè)或兩個(gè)以上的指標(biāo)。這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有各自的適用情況： 單一標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于組織的短期發(fā)展情況當(dāng)驅(qū)動(dòng)組織成功的因素只有一個(gè)或可以簡(jiǎn)化為單一因素時(shí)，就可以使用單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些工作職責(zé)簡(jiǎn)單明確的崗位，如流水線操作工的工作，也可以用單一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)多種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)注意各標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào)多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與組織復(fù)雜的實(shí)際情況相符合，在實(shí)際中運(yùn)用的更多一些。在組織中，各個(gè)工作崗位之間一般有著錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系，因此，多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際中運(yùn)用的更多一些。但是，在設(shè)計(jì)多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須注意各標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)，避免發(fā)生各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間相互矛盾的問(wèn)題。 運(yùn)用多重標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，合理分配各標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重合理分配各評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重是運(yùn)用多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵問(wèn)題，要把權(quán)重集中在關(guān)鍵評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)上。在多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，有些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司業(yè)績(jī)的影響比較大，還有一些標(biāo)準(zhǔn)是公司目前工作的重點(diǎn)，那么這些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，它們的權(quán)重就應(yīng)該定的高一些。而對(duì)那些對(duì)公司業(yè)績(jī)影響不太大的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其權(quán)重可以定的低一些。 單一標(biāo)準(zhǔn)與多重標(biāo)準(zhǔn)的有效性并無(wú)區(qū)別單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和多重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從有效性來(lái)說(shuō)并沒(méi)有優(yōu)劣之分，要根據(jù)組織的發(fā)展情況及具體的崗位來(lái)確定使用單一還是多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際工作中運(yùn)用的比較廣泛一些，尤其是涉及薪酬、人員選拔等方面的評(píng)估，大多數(shù)都用多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槎嘀卦u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以從多方面對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估，從而避免在評(píng)估過(guò)程中只看到被評(píng)估者某一方面的成績(jī)而忽略了其他方面的問(wèn)題。9 牢記要點(diǎn)確定單一或多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意：_ 單一標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于組織的短期發(fā)展情況_ 設(shè)計(jì)多重標(biāo)準(zhǔn)時(shí)注意各標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào)_ 運(yùn)用多重標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，合理分配各標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重_ 單一標(biāo)準(zhǔn)與多重標(biāo)準(zhǔn)的有效性并無(wú)區(qū)別公司銷(xiāo)售部經(jīng)理給銷(xiāo)售人員定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：以銷(xiāo)售額的多少來(lái)評(píng)估銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。公司給銷(xiāo)售人員設(shè)定的銷(xiāo)售額是250萬(wàn)，如果超過(guò)了，該員工就達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；如果沒(méi)有超過(guò)，該員工就拿不到獎(jiǎng)金。這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是非常簡(jiǎn)單、容易操作的。但是，這樣做卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題：有些銷(xiāo)售人員賣(mài)出去產(chǎn)品可能很久要不回錢(qián)來(lái)，或者他光找那些老客戶去賣(mài)東西，他成功地完成了500萬(wàn)的銷(xiāo)售額，但是一個(gè)新客戶也沒(méi)有開(kāi)發(fā)，他走了以后客戶關(guān)系全部帶走了，損失的是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。所以，單一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是不合適的。對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)估要至少制定三個(gè)以上的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，也就是銷(xiāo)售額、開(kāi)發(fā)新客戶的數(shù)量、賣(mài)出去的產(chǎn)品回款的天數(shù)。這樣才能比較全面地評(píng)估銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：1老王是生產(chǎn)車(chē)間的主任，他準(zhǔn)備對(duì)流水線操作工進(jìn)行評(píng)估。他擬訂的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是次品率低于10。您認(rèn)為這是單一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)還是多重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？老王的做法是否合適？寫(xiě)出理由。2您認(rèn)為在什么情況下適合采用多重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？參考答案：1這是單一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，老王的做法是正確的，因?yàn)樵u(píng)估對(duì)象是流水線上的操作工，工作職責(zé)簡(jiǎn)單明確。2對(duì)于那些工作要求比較復(fù)雜，工作業(yè)績(jī)與多方面有關(guān)的工作崗位，應(yīng)該采用多重的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。技能點(diǎn)8 如何設(shè)定評(píng)估的時(shí)間間隔 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間間隔評(píng)估適用情景 當(dāng)想使評(píng)估工作連續(xù)、科學(xué)地進(jìn)行時(shí)，查看此技能。7 技能描述績(jī)效評(píng)估的時(shí)間間隔取決于評(píng)估的目的和實(shí)際工作的需要。頻繁的評(píng)估有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正員工工作中的缺陷，提高其工作能力。但是，過(guò)于密集的評(píng)估將占用管理人員過(guò)多的時(shí)間和精力，同時(shí)給員工帶來(lái)過(guò)多的干擾，影響正常工作的進(jìn)行；反之，若評(píng)估間隔期太長(zhǎng)，就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行反饋，不利于績(jī)效的改進(jìn)，達(dá)不到評(píng)估的目的。那么，怎樣確定合適的評(píng)估時(shí)間間隔呢？ 不同的工作應(yīng)該設(shè)定不同的評(píng)估間隔期一般的評(píng)估間隔期為6個(gè)月至1年，對(duì)于大多數(shù)的工作來(lái)說(shuō)，這樣的評(píng)估間隔期是比較合適的。但對(duì)于項(xiàng)目制工作而言，一般在一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估或在期中、期末進(jìn)行兩次評(píng)估比較合適。對(duì)于培訓(xùn)期的員工，評(píng)估間隔的時(shí)間應(yīng)設(shè)定的比較短，以使員工及時(shí)獲得反饋和指導(dǎo)。 不同的評(píng)估目的，其評(píng)估的間隔期也應(yīng)不同若評(píng)估的目的是為了上下級(jí)之間更好的溝通，提高工作效率，則評(píng)估間隔期應(yīng)適當(dāng)短一些；若評(píng)估目的是為了人員調(diào)配或晉升，則應(yīng)觀察一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的員工工作業(yè)績(jī)。 考慮評(píng)估對(duì)象素質(zhì)的差異性一般來(lái)說(shuō)，素質(zhì)高的管理對(duì)象（包括道德和能力兩個(gè)維度），其評(píng)估周期可以長(zhǎng)一些，而對(duì)于素質(zhì)較低的人員，評(píng)估周期就要短一些。從某種意義上說(shuō)，設(shè)立評(píng)估周期的長(zhǎng)短，取決于組織對(duì)員工的基本假設(shè)。 考慮評(píng)估對(duì)象工作的差異性由于評(píng)估對(duì)象的工作具有一定的差異性，有些工作在短期內(nèi)可以反映出工作成果，而有些工作成果要在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期才能顯示出來(lái)。因此，在確定評(píng)估周期時(shí)要考慮評(píng)估對(duì)象工作的差異性，有些工作其評(píng)估周期應(yīng)該設(shè)定的長(zhǎng)一些，比如研究開(kāi)發(fā)類(lèi)工作，評(píng)估周期就可以比一線的銷(xiāo)售或者生產(chǎn)工人長(zhǎng)一些。確定合適的評(píng)估周期對(duì)評(píng)估工作達(dá)到預(yù)期目的有很大的幫助，將會(huì)使評(píng)估工作取得事半功倍的效果。因此，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況慎重地確定評(píng)估周期。9 牢記要點(diǎn)要確定合適的評(píng)估時(shí)間間隔，應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)：_ 不同的工作設(shè)定不同的評(píng)估間隔期_ 不同的評(píng)估目的其間隔期也不同_ 考慮評(píng)估對(duì)象素質(zhì)的差異性_ 考慮評(píng)估對(duì)象工作的差異性. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：下面關(guān)于如何確定評(píng)估間隔期的表述，您認(rèn)為哪些是正確的，哪些是不正確的？寫(xiě)出理由。1不管任何工作，我都在統(tǒng)一的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。正確 （ ）理由：不正確 （ ）理由：2根據(jù)不同的評(píng)估目的，設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)估間隔期。正確 （ ）理由：不正確 （ ）理由：3開(kāi)展評(píng)估工作可以掌握下屬的工作情況，所以評(píng)估應(yīng)該盡可能經(jīng)常地進(jìn)行。正確 （ ）理由：不正確 （ ）理由：技能點(diǎn)9：如何確定絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)確定適用情景 當(dāng)想使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)兼顧組織內(nèi)部的情況和行業(yè)的情況時(shí)，查看此技能。7 技能描述絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是指建立員工工作行為的特征標(biāo)準(zhǔn)，然后將達(dá)到該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)列入評(píng)估的范圍之內(nèi)，而不在員工之間作相互比較。例如：“本年度的銷(xiāo)售額”就是絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就是將員工之間的績(jī)效表現(xiàn)相互比較來(lái)評(píng)定個(gè)人工作的好壞。例如：“銷(xiāo)售人員完成目標(biāo)情況的排名”就是相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這兩種評(píng)估方法有各自的優(yōu)缺點(diǎn)： 絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單易操作絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較簡(jiǎn)單，易于傳達(dá)和考核，但不具有充分的挑戰(zhàn)性，并可能導(dǎo)致員工的固步自封。采用絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得出的評(píng)估結(jié)果信度較高。 相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分每位員工貢獻(xiàn)的大小確定相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先要確定適當(dāng)?shù)膮⒄障?，也就是說(shuō)在哪些員工之間進(jìn)行相互比較。確定適當(dāng)?shù)膮⒄障岛?，將被評(píng)估者按評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作順序排名，或?qū)⒈辉u(píng)估者歸入先前確定的等級(jí)內(nèi)，再加以排名。這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分出每一位員工對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小，但操作起來(lái)比較復(fù)雜，有的時(shí)候名次高下難以區(qū)分。 絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用在實(shí)際評(píng)估工作中，絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用。絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是員工自身的縱向比較，相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是員工之間的橫向比較。這兩方面綜合起來(lái)可以對(duì)員工進(jìn)行比較完整的評(píng)估。絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際運(yùn)用中比較簡(jiǎn)單，相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用要復(fù)雜一些。但是，這兩種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有著各自的側(cè)重點(diǎn)，可以達(dá)到不同的目的。因此，絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合運(yùn)用。9 牢記要點(diǎn)絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：_ 絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單易操作_ 相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分每位員工貢獻(xiàn)的大小_ 絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要配合使用小張、小王、小李是銷(xiāo)售部的3名銷(xiāo)售員。小張已經(jīng)在本公司銷(xiāo)售部工作了5年，是老銷(xiāo)售員了，小王、小李是剛來(lái)公司不到2年的新人。年終銷(xiāo)售經(jīng)理要對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行評(píng)估，經(jīng)理設(shè)計(jì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有2條是這樣的：本年度的銷(xiāo)售額、本年度銷(xiāo)售額比上年度的增長(zhǎng)率。年度銷(xiāo)售額的權(quán)重是0.4，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率的權(quán)重是0.6。本年度的小張銷(xiāo)售額是780萬(wàn)、小王是600萬(wàn)、小李是580萬(wàn)。很明顯，小張的銷(xiāo)售額最高。銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)率小張是10、小王是27、小李是29。小李的增長(zhǎng)率最高。如下表： 銷(xiāo)售額（萬(wàn)） 占總銷(xiāo)售額的比重 權(quán)重 增長(zhǎng)率 權(quán)重 總計(jì)小張 780 39.8 0.4 10% 0.6 21.92小王 600 30.6% 0.4 27% 0.6 28.44小李 580 29.6% 0.4 29% 0.6 29.24合計(jì) 1 960 100% 0.4 因此，最終的評(píng)估結(jié)果是：小李最高，小王次之，小張最低。雖然小張的銷(xiāo)售額最高，但是與他自己去年的銷(xiāo)售額相比，他的進(jìn)步很小。這說(shuō)明在這一年中他開(kāi)發(fā)的新客戶很少，只是靠老客戶來(lái)維持銷(xiāo)售額。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：1重新審查目前的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為是否存在不足之處？是 （ ） 否 （ ）（1）寫(xiě)出您認(rèn)為的不足之處：（2）寫(xiě)出您的改進(jìn)計(jì)劃，并說(shuō)明理由。2您認(rèn)為什么情況下應(yīng)該采用絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？參考答案：1略2工作流程簡(jiǎn)單，工作業(yè)績(jī)與以往的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較意義不大。這種情況下可以采用絕對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。第二章 精心甄選評(píng)估主體技能點(diǎn)1：如何確定同事作為評(píng)估主體 主 題 詞 評(píng)估下屬選擇評(píng)估主體同事評(píng)估適用情景 當(dāng)想更準(zhǔn)確地評(píng)估被評(píng)估者的合作性時(shí)，查看此技能。7 技能描述同事之間對(duì)彼此職務(wù)與工作的實(shí)際情況都比較熟悉了解，特別是對(duì)那些工作上需要較多合作的部門(mén)，同級(jí)評(píng)估可以提供更客觀、更準(zhǔn)確的信息。進(jìn)行同級(jí)評(píng)估時(shí)，必須做到： 同事之間必須有一定的交往與協(xié)作。在比較大型的公司內(nèi)，彼此在工作上沒(méi)有接觸的同事相互之間是很陌生的，彼此也不了解對(duì)方在工作上的表現(xiàn)，這樣的同事無(wú)法進(jìn)行同級(jí)評(píng)估。 同事之間必須關(guān)系融洽、相互信任、團(tuán)結(jié)一致，避免相互之間有矛盾的同事進(jìn)行同級(jí)評(píng)估。 同級(jí)評(píng)估可以用于專(zhuān)業(yè)性以及團(tuán)隊(duì)性工作評(píng)估，尤其是對(duì)于必須由團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的任務(wù)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，同事評(píng)估更為重要。 可根據(jù)評(píng)估的內(nèi)容決定是否采用同級(jí)評(píng)估。有些評(píng)估內(nèi)容適合采用同級(jí)評(píng)估，比如“是否具有團(tuán)隊(duì)精神”；有些評(píng)估內(nèi)容利用同級(jí)評(píng)估就不合適，比如“銷(xiāo)售額的完成情況”。 同事之間的友誼會(huì)對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生影響，人緣好的員工在同事評(píng)估中往往會(huì)得到一個(gè)比較好的評(píng)估結(jié)果。同級(jí)評(píng)估有利于形成互相監(jiān)督的約束關(guān)系，同時(shí)還便于通過(guò)民主參與程序培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效水平。9 牢記要點(diǎn)進(jìn)行同級(jí)評(píng)估要注意以下要點(diǎn)：_ 避免有矛盾的員工相互評(píng)估_ 進(jìn)行同事評(píng)估的人員必須有一定的交往與協(xié)作_ 評(píng)估內(nèi)容要適合有甲、乙、丙、丁4人組成的班組，現(xiàn)在由他們4人進(jìn)行同事之間的互相評(píng)估，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是滿分10分；同時(shí)假定各自評(píng)分也不存在明顯的“策略扭曲”（即假如乙知道甲是自己的對(duì)頭而故意給甲很低的分）。他們的評(píng)估結(jié)果基本符合實(shí)際情況，即甲最好，乙次之，丙第三，丁最差。但是在實(shí)際評(píng)估中存在明顯的“策略扭曲”，乙故意給甲很低的分?jǐn)?shù)（表中括號(hào)內(nèi)的分?jǐn)?shù)），那么就得出了錯(cuò)誤的評(píng)估結(jié)果，即乙最好，甲次之，丙第三，丁最差。這樣的評(píng)估結(jié)果嚴(yán)重挫傷了甲工作的積極性。后來(lái)公司經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，以后在進(jìn)行同事評(píng)估時(shí)，盡可能排除那些相互之間有矛盾的同事互相評(píng)估，這樣一來(lái)得出的評(píng)估結(jié)果就比較接近實(shí)際情況。評(píng)估表如下：同級(jí)評(píng)估表被評(píng)估者評(píng)估者 甲 乙 丙 丁甲 8 7 6乙 7（4） 5 4丙 9 8 6丁 8 7 6 正確的評(píng)估分 24 23 18 16錯(cuò)誤的評(píng)估分 21 23 18 16. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您回答下列問(wèn)題。1如何避免同事評(píng)估中出現(xiàn)不合理的評(píng)估結(jié)果？2您還有哪些改善同事評(píng)估中弊端的想法和辦法？3您認(rèn)為同事評(píng)估比較適合運(yùn)用在哪些部門(mén)和工作中？參考答案：1避免有矛盾的員工相互評(píng)估、進(jìn)行同事評(píng)估的人員必須有一定的交往與協(xié)作，評(píng)估內(nèi)容要適合。2略。3同事評(píng)估適合運(yùn)用在那些工作上需要較多合作的部門(mén)。技能點(diǎn)2 怎樣確定直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體 主 題 詞 評(píng)估下屬選擇評(píng)估主體領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估適用情景 當(dāng)想確定部門(mén)經(jīng)理作為評(píng)估主體時(shí)，查看此技能。7 技能描述直接領(lǐng)導(dǎo)通常是績(jī)效評(píng)估中最主要的評(píng)估者，好的領(lǐng)導(dǎo)者比其他任何人更了解下屬的工作和行為表現(xiàn)，因此他們?cè)谠u(píng)估中最有發(fā)言權(quán)。1直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體的優(yōu)點(diǎn)（1）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工每天的工作表現(xiàn)了解得比較全面，他們掌握著有關(guān)員工工作表現(xiàn)、工作缺點(diǎn)和潛力的各種信息，并能從組織目標(biāo)的角度來(lái)評(píng)估員工的工作績(jī)效。（2）直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特定的單位負(fù)有管理的責(zé)任，由直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以將員工的工作表現(xiàn)更好地與獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)評(píng)估的權(quán)威性。（3）直接領(lǐng)導(dǎo)還對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展負(fù)有直接責(zé)任，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估，可以把評(píng)估與培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。（4）通過(guò)評(píng)估，直接領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解下屬的想法，發(fā)現(xiàn)下屬的潛力。2直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體的缺點(diǎn)（1）由于直接領(lǐng)導(dǎo)掌握著切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)，評(píng)估時(shí)下屬會(huì)有較重的心理負(fù)擔(dān)。（2）如果直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬缺乏溝通，評(píng)估會(huì)變成說(shuō)教，從而引起員工的反感。（3）直接領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間有頻繁的日常接觸，難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾或私人交情，因此評(píng)估時(shí)很容易摻入個(gè)人的感情色彩，從而影響評(píng)估的客觀性。3如果注意以下幾點(diǎn)，可以幫你提高直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估下屬的效果（1）評(píng)估前的準(zhǔn)備工作要充分，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)估工作重要性的認(rèn)識(shí)程度。（2）在評(píng)估過(guò)程中，直接領(lǐng)導(dǎo)和下屬要經(jīng)常進(jìn)行溝通和反饋。（3）在評(píng)估開(kāi)始前，要對(duì)評(píng)估者進(jìn)行培訓(xùn)。當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估者時(shí)，對(duì)他的培訓(xùn)比對(duì)其他人的培訓(xùn)內(nèi)容要更豐富。實(shí)際上，直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體是比較普遍的，但是，這種評(píng)估主體方式在實(shí)際中也存在許多問(wèn)題。要想使直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須注意以上幾個(gè)方面。9 牢記要點(diǎn)當(dāng)采用直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：_ 直接領(lǐng)導(dǎo)作為評(píng)估主體有利有弊_ 評(píng)估前做好充分的準(zhǔn)備工作_ 要對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)在某公司，當(dāng)準(zhǔn)備確定評(píng)估主體時(shí)，公司對(duì)員工關(guān)于直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的看法開(kāi)展了一次調(diào)查，把調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、整理、制成表格（見(jiàn)下表），然后發(fā)給每位參與評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)一份。讓他們根據(jù)這個(gè)表格寫(xiě)出哪些項(xiàng)目自己可以做到，哪些目前還做不到。針對(duì)他們目前的情況開(kāi)展評(píng)估培訓(xùn)，從而增強(qiáng)了該公司直接上級(jí)在考核下屬過(guò)程中的效果。員工對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的看法成功的績(jī)效評(píng)估 不成功的績(jī)效評(píng)估（1）我們雙方都做了充分的準(zhǔn)備（2）領(lǐng)導(dǎo)重視我所有的反饋意見(jiàn)，不管是正面的還是負(fù)面的，令我感到他真正理解我的工作和付出（3）領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合組織目標(biāo)評(píng)價(jià)我的工作（4）領(lǐng)導(dǎo)往往提出幫助我提高的意見(jiàn)（5） 領(lǐng)導(dǎo)給我提出不同意見(jiàn)的自由（6）績(jī)效評(píng)估提供了真正開(kāi)放的溝通機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)和我交流工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（7）領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)評(píng)估活動(dòng)使我對(duì)自己的工作有了更明確的認(rèn)識(shí) （1）領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，沒(méi)有做好事先準(zhǔn)備（2）領(lǐng)導(dǎo)甚至沒(méi)有仔細(xì)看過(guò)我的評(píng)估表格，對(duì)我平時(shí)的工作也沒(méi)什么影響，只是漫不經(jīng)心地寫(xiě)一些空話、套話（3）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作似乎沒(méi)有明確的期望（4）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)很主觀臆斷，缺乏事實(shí)依據(jù)（5）領(lǐng)導(dǎo)看上去并不愿意和我溝通和交談（6）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他多數(shù)的下屬評(píng)價(jià)都差不多，我看不出這樣評(píng)價(jià)對(duì)我有什么意義. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做以下練習(xí)題：1假定您是一位要接受上級(jí)評(píng)估的下屬，您希望上級(jí)能做哪些事情？寫(xiě)下您的想法：2對(duì)照這些條件，找出哪些是您可以做到的，哪些是做不到的？技能點(diǎn)3 如何確定下級(jí)作為評(píng)估主體 主 題 詞 評(píng)估下屬評(píng)估主體下屬評(píng)估適用情景 當(dāng)想對(duì)某一層管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行全方位的評(píng)估時(shí)，查看此技能。7 技能描述對(duì)管理者的評(píng)估，經(jīng)常結(jié)合下屬的評(píng)估，這種評(píng)估方式對(duì)于考核管理人員信息溝通、工作委派、資源配置、協(xié)調(diào)下屬間的矛盾等方面的能力是十分有用的。但是，這種評(píng)估方式也有其不足之處。1下屬評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)（1）能夠幫助管理者更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)管理的才能。下屬評(píng)估把上級(jí)工作中的不足之處尤其是處理上下級(jí)關(guān)系中的不足之處揭示出來(lái)，可以促使上司改善工作作風(fēng)，使工作更有效。（2）可以使組織的高層管理人員更多地了解中、基層管理者的管理風(fēng)格，找出組織中潛在的管理問(wèn)題，通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的控制來(lái)影響組織的整體管理風(fēng)格。（3）能夠達(dá)到權(quán)力制衡的目的。下屬評(píng)估使上司在工作中也受到有效監(jiān)控，不至于有獨(dú)斷專(zhuān)行的傾向。2下屬評(píng)估的弊端（1）下屬往往根據(jù)個(gè)人的得失對(duì)上司進(jìn)行評(píng)估，對(duì)那些因?yàn)閳?jiān)持原則、嚴(yán)格要求而觸犯自己利益的上司評(píng)價(jià)不高。或者因?yàn)楹ε律纤緢?bào)復(fù)而不敢實(shí)事求是地表達(dá)自己的意見(jiàn)，從而降低評(píng)估的效度，使評(píng)估失去客觀性。（2）下屬對(duì)上司的工作不可能有全面的了解，因此在評(píng)估時(shí)往往側(cè)重于個(gè)別方面，容易產(chǎn)生片面看法。（3）對(duì)于主管人員來(lái)說(shuō)，知道自己的工作要由下屬評(píng)估，常常顧慮重重，盡量少得罪下屬，使管理工作受損。3如果想發(fā)揮下屬評(píng)估的積極作用，做好以下幾點(diǎn)是非常有必要的（1）由下屬對(duì)主管人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，為了消除下屬的顧慮，應(yīng)該采用無(wú)記名評(píng)估表或問(wèn)卷作評(píng)估工具，原始評(píng)估資料不要與被評(píng)估者見(jiàn)面，而應(yīng)由其上層領(lǐng)導(dǎo)將評(píng)估結(jié)果反饋給本人。（2）為了保證主管人員正常履行自己的職責(zé)，在關(guān)系到主管人員的報(bào)酬和晉升時(shí)，下屬評(píng)估要與其他評(píng)估信息結(jié)合使用。除了做好以上兩點(diǎn)，在運(yùn)用下屬評(píng)估時(shí)，要盡可能地避免下屬評(píng)估的缺點(diǎn)，發(fā)揮下屬評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)。必要的時(shí)候可以和其他評(píng)估主體相結(jié)合。9 牢記要點(diǎn)采用下屬評(píng)估應(yīng)把握以下幾點(diǎn)：_ 下屬評(píng)估有利有弊_ 采用匿名方式進(jìn)行評(píng)估_ 下屬評(píng)估要與其他評(píng)估信息結(jié)合使用聯(lián)邦捷運(yùn)公司所執(zhí)行的下屬評(píng)估制度被稱(chēng)為調(diào)查反饋行動(dòng)。這個(gè)行動(dòng)主要包括三個(gè)步驟：第一階段，公司先要確定出績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。公司向每一位員工發(fā)放一份匿名的問(wèn)卷。這份問(wèn)卷所涉及的項(xiàng)目可以反映員工與管理人員的工作狀況。問(wèn)卷回收之后，按工作群體進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，然后交給管理人員。在這個(gè)過(guò)程中，注意工作群體不要太小。如果一個(gè)工作群體的人數(shù)太少，員工會(huì)有心理負(fù)擔(dān)。對(duì)于人數(shù)太少的工作群體可以進(jìn)行合并匯總。第二個(gè)階段是管理人員和他們的下屬之間進(jìn)行的反饋過(guò)程。這一階段的目標(biāo)是確認(rèn)員工關(guān)注哪些事項(xiàng)以及存在哪些特點(diǎn)問(wèn)題，并且了解造成這些問(wèn)題的原因，然后制定出解決這些問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。人力資源部門(mén)要先對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的溝通技巧。第三個(gè)階段是制定行動(dòng)計(jì)劃改變現(xiàn)有的不良狀況。這是真正改變不良狀況的步驟。但這一步驟離不開(kāi)前面的調(diào)查和雙方的反饋。在這之前，管理者和員工已經(jīng)共同確定了一長(zhǎng)串的行動(dòng)項(xiàng)目名單。管理人員應(yīng)當(dāng)盡快采取行動(dòng)改變不利狀況，從而獲得員工的支持。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面練習(xí)題：利用這個(gè)表格，制定員工對(duì)主管的評(píng)估表。員工對(duì)主管的評(píng)估表部門(mén)及主管：評(píng)估項(xiàng)目 評(píng)估內(nèi)容 分 數(shù) 評(píng) 分 評(píng) 語(yǔ)領(lǐng)導(dǎo)能力 1.正確掌握發(fā)展方向及績(jī)效 16 2.能指導(dǎo)下屬，提高其工作能力，并令下屬誠(chéng)服 16 3.根據(jù)組織需要及下屬特點(diǎn)安排培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃 16 4.寬嚴(yán)并舉，具有決策智慧與勇氣 16 策劃分析能 力工作品質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神品德操守 總分100分 評(píng)估人簽章技能點(diǎn)4 怎樣進(jìn)行自我評(píng)估 主 題 詞