門店員工職位說明書手冊(cè)

一、門店經(jīng)理（崗）職位名稱門店經(jīng)理所屬部門門店職 系終端管理類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)營運(yùn)總監(jiān)薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:全面組織、安排、管理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護(hù)等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運(yùn)并完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略； 組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； 協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；建立所屬門店客戶資源檔案；定期向上級(jí)提交客戶狀況分析報(bào)告。任職資格:教育背景:市場(chǎng)營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；（條件合適可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求）培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場(chǎng)營銷、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年同崗位工作經(jīng)歷；技能技巧:對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；有極強(qiáng)的組織管理能力和危機(jī)處理能力；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場(chǎng)所:門店辦公室；環(huán)境狀況: 基本舒適；危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 門店副理、門店助理、理貨員、收銀員、安保值班人員 間接下屬 客戶服務(wù)人員 晉升方向 職能部門主管及部門副理 輪轉(zhuǎn)崗位 職能部門主管及部門副理、門店副理 二、門店副理（崗）職位名稱門店副理所屬部門門店職 系終端管理類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)門店經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:協(xié)助門店經(jīng)理組織、安排、管理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護(hù)等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運(yùn)并完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:協(xié)助門店經(jīng)理負(fù)責(zé)門店內(nèi)行政、后勤、公關(guān)等事務(wù)； 組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性； 在門店經(jīng)理的安排下，協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府管理部門的關(guān)系；協(xié)助門店經(jīng)理建立所屬門店客戶資源檔案，并上報(bào)；定期向門店經(jīng)理提交客戶狀況分析報(bào)告。任職資格:教育背景:市場(chǎng)營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；（條件合適可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求）培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場(chǎng)營銷、管理學(xué)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上企業(yè)銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年同崗位工作經(jīng)歷；技能技巧:對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知；有良好的市場(chǎng)判斷能力和開拓能力；有極強(qiáng)的組織管理能力和危機(jī)處理能力；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場(chǎng)所:門店辦公室；環(huán)境狀況: 基本舒適；危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 理貨員、收銀員、安保值班人員 間接下屬 客戶服務(wù)人員 晉升方向 門店經(jīng)理及職能部門專員、主管 輪轉(zhuǎn)崗位 門店經(jīng)理及職能部門專員、主管 三、客戶服務(wù)（崗）職位名稱客戶服務(wù)所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)客服部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)門店顧客問題咨詢、投訴建議，操作和維護(hù)門店會(huì)員系統(tǒng)，建立客戶檔案，進(jìn)行客服相關(guān)數(shù)據(jù)整理和基礎(chǔ)分析，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；工作內(nèi)容:在終端為來往顧客提供全面的、專業(yè)的問題咨詢工作；處理門店顧客的貨品質(zhì)量投訴、門店服務(wù)質(zhì)量投訴、門店衛(wèi)生環(huán)境、商品售后等一系列客訴問題；發(fā)展門店周邊會(huì)員，維護(hù)和推進(jìn)良好客戶關(guān)系的建立；執(zhí)行客戶服務(wù)體系，簡歷客戶服務(wù)檔案，主動(dòng)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及反饋；向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)整理、分析，為解決問題提供建議；主持門店的客訴處理情況匯報(bào)及定期分析。任職資格:教育背景:市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場(chǎng)營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法、消費(fèi)心理學(xué)、客服關(guān)系維護(hù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧:對(duì)市場(chǎng)營銷工作有一定的認(rèn)知；熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；熟悉食品安全、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容；熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場(chǎng)所: 門店環(huán)境狀況:基本舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向 門店副理及職能部門專員、主管 輪轉(zhuǎn)崗位 門店副理及職能部門專員、主管 四、收銀員（崗）職位名稱收銀員所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)門店經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:及時(shí)準(zhǔn)確收取現(xiàn)金，并登記金額，日清日結(jié)。工作內(nèi)容:及時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；及時(shí)登記收銀金額；每天盤點(diǎn)收款，做到日清日結(jié)；協(xié)助客服服務(wù)人員處理顧客咨詢、客訴處理；在門店管理人員安排下協(xié)助各類門店事務(wù)；任職資格:教育背景:職業(yè)高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過會(huì)計(jì)基本知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):6個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:有一定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)；有一定計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)；有收銀員上崗證優(yōu)先；熟練使用辦公軟件。態(tài) 度:工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，心理素質(zhì)好；具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。工作條件:工作場(chǎng)所: 收銀臺(tái)。環(huán)境狀況: 環(huán)境基本舒適，需長期站立。危 險(xiǎn) 性: 基本無危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向 出納、門店副理、職能部門專員 輪轉(zhuǎn)崗位 出納、門店副理、職能部門專員 三、理貨員（崗）職位名稱理貨員所屬部門門店職 系終端業(yè)務(wù)類職等職級(jí)待定直屬上級(jí)門店經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核 準(zhǔn) 人總經(jīng)理職位概要:完成貨物保管、驗(yàn)收、提貨、包裝、銷售、清理等各項(xiàng)貨品銷售和管理工作；在門店管理人員的安排下對(duì)周邊零售超市進(jìn)行市調(diào)；配合市場(chǎng)宣傳人員進(jìn)行DM發(fā)放、會(huì)員推廣、活動(dòng)組織；在門店管理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務(wù)；工作內(nèi)容:完成貨物保管、驗(yàn)收、提貨、包裝、銷售、清理等各項(xiàng)貨品銷售和管理工作；完成分管品類的銷售計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)銷售情況，為商品結(jié)構(gòu)及庫存提供決策依據(jù)。在門店管理人員的安排下對(duì)周邊零售超市進(jìn)行市調(diào)；配合市場(chǎng)宣傳人員進(jìn)行DM發(fā)放、會(huì)員推廣、活動(dòng)組織；協(xié)助客服服務(wù)人員處理顧客咨詢、客訴處理；在門店管理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務(wù)；任職資格:教育背景:專業(yè)不限，中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上終端銷售工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧良好的口頭表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)；熟悉計(jì)算機(jī)的基本操作。態(tài) 度:工作