《工程管理信息系統(tǒng)》PPT課件.ppt

,第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理 第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運行管理 第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評價 第四節(jié) 信息管理部門,7 信息系統(tǒng)的管理,第一節(jié) 信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理,信息系統(tǒng)的開發(fā)常以項目方式進行 信息系統(tǒng)開發(fā)項目有管理問題 本節(jié)內(nèi)容： 一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 二、項目工作計劃 三、系統(tǒng)平臺與商品應用軟件的選用 四、人員的培訓,一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 -1,商品軟件： 種類繁多、大小不一、檔次分明 規(guī)范研制、反復調(diào)試、廣泛應用、性能穩(wěn)定 購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度 對組織變革、流程改革有較大的推動力度 商品軟件開發(fā)方式有一定風險 個性要求難以滿足，不能解決所有管理問題 因此有購置與專門開發(fā)并舉的集成方式,一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 -2,應用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式 購置管理過程較穩(wěn)定，模式較統(tǒng)一的功能模塊 專門開發(fā)穩(wěn)定性差，個性化強的功能模塊 兩者有機結(jié)合，構(gòu)成一個完整的信息系統(tǒng) 購置、專門開發(fā)、兩者并舉都要做系統(tǒng)分析 對兩者并舉方式 有兩類模塊劃分、二者接口設(shè)計、集成等問題,一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 -3,商品軟件的購置與實施過程,一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 -4,信息系統(tǒng)新方式：業(yè)務外包（Outsourcing） 所謂業(yè)務外包就是為降低成本和提高效率， 將一些非主業(yè)業(yè)務或工作承包給外部專業(yè)公司 業(yè)務外包被應用于： 信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、運行、顧問聘請等 外包要注意外包策略、方式，承包方選擇等,二、項目工作計劃 -編制1,信息系統(tǒng)開發(fā)難度明顯大于技術(shù)系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制 首先要確定： （1）開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分 （2）子項目之間的依賴關(guān)系及其開發(fā)順序 （3）各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量 在此基礎(chǔ)上，根據(jù)總進度要求制定工作計劃 落實項目 “內(nèi)容 要求 人員 時間”,二、項目工作計劃 -編制2,信息系統(tǒng)工作量的核定常用人月數(shù)表示 一般只能依據(jù)經(jīng)驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)給出估計數(shù) 研究表明： 信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換 增加人數(shù)，總?cè)嗽聰?shù)往往會變大 因為人員增加將產(chǎn)生更多的協(xié)調(diào)與綜合工作 信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的常用方法： 甘特圖、網(wǎng)絡計劃法,二、項目工作計劃 -編制3,甘特圖編制信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的例子,二、項目工作計劃 -進度控制1,幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按時完成 由此造成很大損失，項目進度控制尤為重要 開發(fā)進度脫期的原因： 環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等 開發(fā)進度脫期的特殊原因： 工作量經(jīng)驗估計，實際與預計發(fā)生較大差別 產(chǎn)生事先未估計到的活動，使工作量增加 需求等發(fā)生變化，要作局部修改返工,二、項目工作計劃 -進度控制2,可能采取的開發(fā)進度控制措施： （1）對不確定性問題，工作計劃留有一定寬裕度 例如工作量取上限，預設(shè)機動時間等 （2）經(jīng)常與用戶交換意見，掌握企業(yè)發(fā)展動向 及時明確遺留的不確定問題，減少返工現(xiàn)象 （3）關(guān)鍵路線上的活動延誤時，增加開發(fā)人員 或加班加點，或集中人力予以重點解決 （4）上述措施無效時，調(diào)整原定計劃 例如：工作步驟次序調(diào)整，局部刪減,三、系統(tǒng)平臺的選用 -1,系統(tǒng)平臺軟硬件費用占總投資 50 以上 是應用系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護的基礎(chǔ) 系統(tǒng)平臺軟硬件主要包括： 系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡設(shè)備、系統(tǒng)軟件及開發(fā)工具等 我國企業(yè)在系統(tǒng)平臺軟硬件選用的問題上 往往脫離系統(tǒng)實際而受人為因素左右 因此常造成“牛刀殺雞”或“老牛拖車”的現(xiàn)象,三、系統(tǒng)平臺的選用 -2,系統(tǒng)平臺軟硬件的選用應考慮因素： （1）多看相關(guān)網(wǎng)站和專業(yè)報刊，多聽取專家意見 多參加展示會和報告會，熟悉行情趨勢 （2）不求氣派或虛名，經(jīng)費不足時分步走 （3）信息技術(shù)更新?lián)Q代極快,一步到位決不可取 （4）選擇成熟，信譽良好的供應商 盡可能不采用多家供應商集成的策略 （5）規(guī)模較大時，采用招標方式選擇供應商,三、商品應用軟件的選用 -1,成套商品應用軟件費用高昂，對企業(yè)觸動深刻 選用時應給以高度重視，做好前期工作： （1）供應商的選擇 （2）軟件所包含的管理模式和業(yè)務流程的了解 （3）軟件性價比的比較 （4）購置策略的選擇等,三、商品應用軟件的選用 -2,商品應用軟件只有使用權(quán)，不提供軟件代碼 今后的維護和擴展只能唯一地依賴原供應商 對基礎(chǔ)管理不很理想的組織 應選購管理模式和業(yè)務流程接近自己的軟件 購置費用預算要注意： 軟件價格只是總費用的一小部分 咨詢、培訓、二次開發(fā)和維護等費用 往往數(shù)倍于軟件價格,四、人員的培訓,一般建議的培訓內(nèi)容： （1）信息系統(tǒng)基本概念：信息與信息系統(tǒng)概念 作用與價值，信息系統(tǒng)開發(fā)方法與過程等 （2）計算機基本知識：計算機軟硬件基本概念 管理軟件的特點與使用方法等 （3）管理方法：現(xiàn)代管理方法的基本思想 數(shù)據(jù)分析與管理決策基本概念與常用方法 （4）本企業(yè)信息系統(tǒng)介紹，操作方法,第二節(jié) 信息系統(tǒng)的運行管理,信息系統(tǒng)的開發(fā)與運行： 是影響系統(tǒng)質(zhì)量與效果的兩個同等重要方面 如果運行不好，就無法體現(xiàn)新系統(tǒng)的優(yōu)越性 本節(jié)內(nèi)容： 一、運行管理的任務 二、系統(tǒng)的日常運行管理 三、系統(tǒng)文檔的管理 四、系統(tǒng)的安全保密,一、運行管理的任務,使系統(tǒng)始終保持良好的可運行狀態(tài) 保管及更新系統(tǒng)技術(shù)文件與檔案 通過各種軟硬措施，使系統(tǒng)不受損失 運行管理的任務： 日常運行的管理 系統(tǒng)文檔規(guī)范管理 系統(tǒng)的安全與保密,二、系統(tǒng)的日常運行管理 -1,（1）系統(tǒng)運行情況記錄 記錄內(nèi)容： 工作站點開機，應用系統(tǒng)進入， 功能選擇執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份、存檔、關(guān)機等 不正?，F(xiàn)象、發(fā)生時間及可能原因 制定盡可能詳盡的規(guī)章制度 設(shè)置自動記錄功能 重要功能運行情況仍應做書面記錄,二、系統(tǒng)的日常運行管理 -2,（2）系統(tǒng)日常維護（保持良好可運行狀態(tài)） 數(shù)據(jù)維護：備份、存檔和整理 專門軟件自動備份，單雙日輪流制作 積累到一定量或一定時間后轉(zhuǎn)入檔案數(shù)據(jù)庫 硬件維護：保養(yǎng)與安全管理、 簡易故障的診斷與排除、易耗品更換與安裝 突發(fā)事件：操作不當、病毒、停電等引起 由企業(yè)信息專業(yè)人員或軟硬件供應商處理,二、系統(tǒng)的日常運行管理 -3,（3）系統(tǒng)適應性維護 為適應環(huán)境，信息系統(tǒng)要相應的改進與提高 運行過程中暴露出的問題必須及時予以解決 實踐證明系統(tǒng)維護與系統(tǒng)運行始終并存 系統(tǒng)維護的代價往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的代價 系統(tǒng)維護將顯著地影響系統(tǒng)的質(zhì)量與生命周期,三、系統(tǒng)的文檔的管理 -1,信息系統(tǒng)的文檔是： 描述系統(tǒng)發(fā)展與演變過程及各狀態(tài)的資料， 在系統(tǒng)開發(fā)、運行與維護中積累而形成 系統(tǒng)的開發(fā)要以文檔的描述為依據(jù) 系統(tǒng)實體的運行與維護更需要文檔來支持 系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線 管理要求：保持文檔的一致性與可追蹤性 管理工作：制定標準與規(guī)范、收存用管理等,四、系統(tǒng)的安全保密 -1,信息系統(tǒng)的安全是： 為防止破壞行為，避免損失所采取的措施 信息系統(tǒng)的保密是： 為防止竊取信息，免受損失而采取的措施 常見報導的病毒傳播破壞和電腦“黑客”犯罪 說明信息系統(tǒng)安全與保密的必要性與緊迫性,四、系統(tǒng)的安全保密 -2,信息系統(tǒng)安全與保密工作： （1）制定嚴密的安全與保密制度， 深入宣傳與教育，提高安全與保密意識 （2）制定損害恢復規(guī)程 （3）配備齊全的安全設(shè)備 （4）設(shè)置切實可靠的系統(tǒng)訪問控制機制 權(quán)限、用戶身份確認、防火墻設(shè)置等 （5）完整地制作系統(tǒng)軟件和應用軟件的備份 （6）敏感數(shù)據(jù)盡可能隔離存放，由專人保管,第三節(jié) 信息系統(tǒng)的評價,信息系統(tǒng)運行一段時間后，就要對其作評價： 檢查是否達到預期目標、是否達到設(shè)計要求 各種資源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系統(tǒng)長處與不足，提出改進與擴展意見 本節(jié)內(nèi)容： 一.信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容 二.信息系統(tǒng)的評價指標,一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容 -1,信息系統(tǒng)在運行與維護中不斷地發(fā)生變化 因此評價工作不是一次性的工作 系統(tǒng)評價應定期進行，或有較大改進后進行 第一次評價在投運并進入相對穩(wěn)定狀態(tài)后 評價結(jié)論作為系統(tǒng)驗收的最主要依據(jù) 評價內(nèi)容有: 總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟效益,一、信息系統(tǒng)的評價內(nèi)容 -2,總體水平考察： （1）信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性 例如系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)先進性等 （2）系統(tǒng)功能的范圍與層次 （3）信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度 （4）系統(tǒng)的質(zhì)量,如可使用性、正確性、可維護性 （5）系統(tǒng)的安全與保密性，文檔的完備性,二、信息系統(tǒng)的評價指標 -1,系統(tǒng)性能指標 （1）人機交互的靈活性與方便性 （2）系統(tǒng)響應時間與信息處理速度 （3）輸出信息的正確性與精確度 （4）單位時間故障次數(shù)，故障/工作時間比例 （5）系統(tǒng)調(diào)整、改進、擴展、集成的難易程度 （6）故障診斷、排除、恢復的難易程度,二、信息系統(tǒng)的評價指標 -2,直接經(jīng)濟效益指標 （1）系統(tǒng)投資額：軟硬件購置與安裝費， 應用系統(tǒng)開發(fā)或購置費 （2）系統(tǒng)運行費用：通信、耗材、管理、 系統(tǒng)折舊（ 58年）、日常維護費 （3）系統(tǒng)新增效益：成本降低、庫存減少、 資金周轉(zhuǎn)加快、利潤增加及人力減少 （4）投資回收期：是經(jīng)濟效益的重要指標,二、信息系統(tǒng)的評價指標 -3,間接經(jīng)濟效益指標 （1）推動組織結(jié)構(gòu)、管理制度與模式變革， 這種作用一般無法用其他方法實現(xiàn) （2）提高企業(yè)知名度、客戶信任，員工信心 （3）使管理人員獲得新知識、新技術(shù)、新方法， 提高技能素質(zhì)，拓寬思路 （4）加強部門和管理人員之間的聯(lián)系， 加強協(xié)作精神，提高企業(yè)凝聚力 （5）促進企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高,第四節(jié) 信息管理部門,如今幾乎每個稍具規(guī)模的組織 設(shè)置了信息管理部門或機構(gòu) 信息主管（CIO）也為大家所認識和接受 本節(jié)內(nèi)容： 一、信息管理部門的任務 二、信息管理部門的設(shè)置 三、信息主管 四、信息人員的職業(yè)道德,一、信息管理部門的任務,信息管理部門的責任是： 引入和配置信息技術(shù)，開發(fā)和組織信息資源， 提供信息服務，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) （1）信息化建設(shè)規(guī)劃的策劃、制定與實施 （2）信息資源的開發(fā)、組織與管理 （3）信息化建設(shè)項目的組織、管理與實施 （4）信息系統(tǒng)的管理與維護 （5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理 （6）向組織各階層提供信息服務,二、信息管理部門的設(shè)置 -1,目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類： 按專業(yè)劃分的層次結(jié)構(gòu) 按項目劃分的矩形結(jié)構(gòu)（自主開發(fā)為主時） 規(guī)模大者分工較細，規(guī)模小者身兼數(shù)職 人員組成廣泛，大都是計算機專業(yè)人才 近年來信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才逐漸增多 信息管理部門人員數(shù)約是組織總?cè)藬?shù)的1%3%,二、信息管理部門的設(shè)置 -2,層次結(jié)構(gòu)的信息管理部門配置,信息主管,三、信息主管 -1,信息主管，又稱首席信息官 Chief Information Officer，簡稱 CIO 最早在政府機構(gòu)為強化信息資源管理而設(shè)立 該成功做法很快被引入企業(yè)界 企業(yè)的信息管理職位有一個發(fā)展過程 計算機中心主任 MIS主任 CIO 重點從計算機應用發(fā)展到信息資源開發(fā)利用,三、信息主管 -2,CIO 承擔信息化建設(shè)的管理工作 為組織的生存和發(fā)展開闊新空間 CIO 一般由副總裁兼任，向組織最高領(lǐng)導負責 其地位也高于其他部門的主管 CIO 參與組織高層決策，有很高的素質(zhì)要求 應該具備較高水平的組織能力和領(lǐng)導能力 具有商業(yè)頭腦，談判、溝通與解決沖突技能,四、信息人員的職業(yè)道德 -1,信息人員肩負的任務具有： 較大不確定性和自主尋求解決方案的特點