領(lǐng)導(dǎo)成為一名高效的項(xiàng)目經(jīng).ppt

第十章 領(lǐng)導(dǎo) 成為一名高效的項(xiàng)目經(jīng)理,本章主要內(nèi)容,管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目; 管理項(xiàng)目界面; 交互式的影響; 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè); 道德與項(xiàng)目管理; 建立信任關(guān)系:施加影響的關(guān)鍵; 高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì).,概述,本章首先討論了領(lǐng)導(dǎo)與管理項(xiàng)目之間的差異，然后介紹管理項(xiàng)目界面的重要性。高效率的經(jīng)理人需要具有廣泛影響，本章討論了各種交互式影響的來源，闡述了項(xiàng)目經(jīng)理如何建立自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。本章還強(qiáng)調(diào)了從建立并維持他人信任的方式爭(zhēng)取合作的重要性。最后本章對(duì)高效項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行了識(shí)別。接下來的幾章將在此基礎(chǔ)上討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理及如何與組織外人士的合作等問題。,一、管理與領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目,1、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé) 保持項(xiàng)目在正常軌道上運(yùn)行； 適應(yīng)不斷變化的項(xiàng)目環(huán)境并進(jìn)行創(chuàng)新：當(dāng)內(nèi)部問題使計(jì)劃不可行時(shí)，或者當(dāng)不曾預(yù)料到的外部事件出現(xiàn)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)計(jì)劃與時(shí)間表進(jìn)行調(diào)整。 整合現(xiàn)有資源。,項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)（續(xù)）,理想狀況下項(xiàng)目經(jīng)理與其他人一起制定時(shí)間表、組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)程、宣布工作安排。 當(dāng)項(xiàng)目參與者變得暴躁，技術(shù)出現(xiàn)故障，工作進(jìn)度拖延時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是讓項(xiàng)目回到既定軌道上，解決技術(shù)問題，調(diào)解緊張關(guān)系，并在時(shí)間、成本及項(xiàng)目范圍之間尋求平衡。 項(xiàng)目經(jīng)理還要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境并進(jìn)行創(chuàng)新,經(jīng)常為迎合客戶變化而偏離既定計(jì)劃，在項(xiàng)目范圍與時(shí)間進(jìn)度方面進(jìn)行巨大變動(dòng)。為應(yīng)對(duì)不可預(yù)見的威脅與機(jī)會(huì)而改變項(xiàng)目在時(shí)間、成本及范圍的優(yōu)先級(jí)別，打破項(xiàng)目參與者的工作關(guān)系，重新組合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。,2、管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異,管理處理復(fù)雜性，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)付變化。 管理者通過制定計(jì)劃與目標(biāo)、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)與程序、監(jiān)督結(jié)果與計(jì)劃，必要時(shí)采取糾正措施得到秩序與穩(wěn)定。 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有：認(rèn)清并闡明對(duì)目的方向及運(yùn)作做出重大改變的需要，激勵(lì)員工與新方向融合，克服變化帶來的障礙并實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成功完成項(xiàng)目并不總是必需的。沒有遇到明顯變化的項(xiàng)目對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求比較低，相反遇到問題且不確定程度高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求就越高。 優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該既有能力管理項(xiàng)目，又有能力領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，要管理項(xiàng)目界面、建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，獲得完成工作必需的合作。,二、管理項(xiàng)目利益相關(guān)者,項(xiàng)目的成功依賴于各方面人員的合作，項(xiàng)目經(jīng)理要處理好與各團(tuán)體的關(guān)系。 一位新任項(xiàng)目經(jīng)理驚奇地發(fā)現(xiàn)她要花費(fèi)很多時(shí)間與賣主、顧問、技術(shù)專家及其他職能經(jīng)理談判與協(xié)作：“我發(fā)現(xiàn)自己不是與我的員工一起工作來完成項(xiàng)目，而是不斷地因?yàn)楦鞣N團(tuán)體的需要被推來搡去，這些團(tuán)體不直接參與項(xiàng)目，但對(duì)項(xiàng)目結(jié)果卻有著既得利益?！?項(xiàng)目利益相關(guān)者的組成,“微觀管理”指項(xiàng)目經(jīng)理親自插手、干涉項(xiàng)目運(yùn)行的管理方式。 項(xiàng)目管理與常規(guī)管理的區(qū)別在于需要管理的關(guān)系幅度和復(fù)雜程度更大。有效的項(xiàng)目經(jīng)理管理的是一組更復(fù)雜、影響范圍廣泛的關(guān)系網(wǎng)。 專家、高層管理人員、負(fù)責(zé)行政事務(wù)支持的職能經(jīng)理等組織內(nèi)的人員與項(xiàng)目成功關(guān)系重大。 項(xiàng)目經(jīng)理還必須明白組織外各種團(tuán)體對(duì)項(xiàng)目成功的影響，最重要的是客戶怎樣對(duì)項(xiàng)目造成影響，怎樣處理各種依賴關(guān)系。,其他組織,高層管理,項(xiàng)目發(fā)起人,客戶,職能經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,政府機(jī)構(gòu),行政支持,承包商,項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目的各種利益相關(guān)者-關(guān)系網(wǎng),項(xiàng)目經(jīng)理與內(nèi)部關(guān)系人的關(guān)系,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)管理及完成項(xiàng)目工作，但大多數(shù)參與者也關(guān)心項(xiàng)目是否有利于個(gè)人目標(biāo)與抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)彼此競(jìng)爭(zhēng)資源和高級(jí)管理人員的支持，但經(jīng)常不得不共享資源和交換信息。 職能經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成功的作用取決于項(xiàng)目組織方式。矩陣形式下他們負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目人員、解決技術(shù)困境、監(jiān)督項(xiàng)目重要事項(xiàng)的完成；在專門團(tuán)隊(duì)中，職能經(jīng)理的技術(shù)投入也有用。職能經(jīng)理一般只愿意在一定程度上合作，他們很重視保持自己在組織內(nèi)的地位，并使項(xiàng)目對(duì)其自身的破壞減少至最小水平。,項(xiàng)目經(jīng)理與內(nèi)部關(guān)系人的關(guān)系,行政支持團(tuán)體（如人力資源、信息系統(tǒng)、采購和維護(hù)）提供有價(jià)值服務(wù)，也對(duì)項(xiàng)目附加某些約束。 高層管理人員批準(zhǔn)項(xiàng)目、籌資、建立優(yōu)先級(jí)，定義項(xiàng)目范圍并裁決各種獎(jiǎng)勵(lì)。一般情況下重大調(diào)整都需要征求其意見。 項(xiàng)目發(fā)起人支持項(xiàng)目并利用自己的影響力爭(zhēng)取立項(xiàng)。他們的名譽(yù)與項(xiàng)目成功聯(lián)系在一起，因此他們需要隨時(shí)了解項(xiàng)目的任何重大進(jìn)展。當(dāng)項(xiàng)目遭到攻擊時(shí)，他們會(huì)采取保護(hù)措施，他們是項(xiàng)目聯(lián)合的關(guān)鍵人物。,項(xiàng)目經(jīng)理與外部關(guān)系人的關(guān)系,分包商可能從事所有的實(shí)際工作或項(xiàng)目范圍內(nèi)的輔助性工作。工作質(zhì)量差和進(jìn)度遲緩都會(huì)影響項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的工作。承包商必須平衡其貢獻(xiàn)與自身利益差額以及對(duì)其他主顧承諾之間的關(guān)系。 政府機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目設(shè)定約束條件，首先要得到許可并依法進(jìn)行各項(xiàng)工作。,項(xiàng)目經(jīng)理與外部關(guān)系人的關(guān)系（續(xù)）,其他組織對(duì)項(xiàng)目有直接還是間接影響取決于項(xiàng)目性質(zhì)。例如供應(yīng)商延遲、缺貨及質(zhì)量低下會(huì)使項(xiàng)目陷于停頓狀態(tài)；公共利益團(tuán)體可能對(duì)政府機(jī)構(gòu)施加壓力；咨詢和審計(jì)人員受客戶雇傭保護(hù)客戶利益不受侵犯。 客戶限定項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)客戶需要和變化及時(shí)做出反應(yīng)，滿足他們的期望。,系統(tǒng)觀點(diǎn),關(guān)系網(wǎng)中各個(gè)團(tuán)體和各種角色的關(guān)系是相互依賴和相互影響的。 職能經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目的承諾在減少，他與項(xiàng)目經(jīng)理合作的可能性就會(huì)下降。 項(xiàng)目經(jīng)理使團(tuán)隊(duì)免受客戶過多干預(yù)的緩沖能力會(huì)提高他在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的地位。,項(xiàng)目結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目依賴性的影響,項(xiàng)目結(jié)構(gòu)會(huì)影響項(xiàng)目對(duì)外部依賴的數(shù)量和程度。建立專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可使大多數(shù)資源分配給項(xiàng)目，減少內(nèi)部依賴性； 職能矩陣結(jié)構(gòu)則使項(xiàng)目經(jīng)理的工作和所需人員更加依賴其職能部門的同事。,管理項(xiàng)目界面,項(xiàng)目管理的傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)與控制下屬人員，新觀點(diǎn)則強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目界面管理及變化預(yù)測(cè)是最重要的工作。 在關(guān)系網(wǎng)中，項(xiàng)目經(jīng)理需要有正確的溝通技巧、政治見解和廣泛的影響力使網(wǎng)絡(luò)中各團(tuán)體能夠合作完成項(xiàng)目。 項(xiàng)目經(jīng)理要有能力減少客戶擔(dān)憂、保證組織高層人士支持項(xiàng)目、快速鑒別危害項(xiàng)目的問題，維護(hù)項(xiàng)目完整性及項(xiàng)目參與者的利益。,三、交互式影響,“一件好事來自于另一件好事，同理一件壞事來自于另一件壞事?！?科恩和布拉德福德提出用“通貨” 比喻影響力交換的觀點(diǎn)， 通貨交換即指網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中各方通過向他人提供資源和服務(wù)交換未來自己所需的資源和服務(wù)，通貨交換是聯(lián)盟各方合作的主要方式，互惠互利原則是合作的條件（“你給我撓背，我就給你撓背” ），“借方”和“貸方”賬戶平衡是合作關(guān)系長(zhǎng)期維持的基礎(chǔ)。 施加影響的關(guān)鍵是提供別人看重的東西，項(xiàng)目經(jīng)理要依賴各種人和機(jī)構(gòu)， 要獲得各方的合作必須使用不同的通貨滿足各方要求。,幾種組織通貨,與任務(wù)有關(guān)的通貨； 與地位有關(guān)的通貨； 與激勵(lì)有關(guān)的通貨； 與關(guān)系有關(guān)的通貨； 與個(gè)人有關(guān)的通貨。,與任務(wù)有關(guān)的通貨,項(xiàng)目經(jīng)理幫助他人完成工作的能力，對(duì)下屬要求增加人力、金錢或時(shí)間的反應(yīng)能力；對(duì)個(gè)人而言意味著向同事提供支持解決技術(shù)問題。 為同事的建議說好話。大多數(shù)重要工作都會(huì)有某種反對(duì)意見，在這種通貨幫助下計(jì)劃或提議可以獲得通過。 超常努力，如果用兩天時(shí)間完成了需要4天的任務(wù)，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致感激。 共享對(duì)其他經(jīng)理有價(jià)值的信息。,與地位有關(guān)的通貨的表現(xiàn)形式,這種影響形式在于提高他人在組織內(nèi)地位的能力，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過分配給某人一份具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，開發(fā)其技巧和能力幫助其進(jìn)步。有機(jī)會(huì)證明自己會(huì)使強(qiáng)烈的感激之情油然而生。共享榮譽(yù)，引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人努力和成績(jī)的注意會(huì)產(chǎn)生友好氣氛。 項(xiàng)目經(jīng)理要謀劃如何使人們給其老板留下好印象。提高別人在企業(yè)里的名譽(yù)?！昂眯侣剤?bào)道”會(huì)架起機(jī)會(huì)的橋梁，“不好的新聞報(bào)道”可能使工作難以進(jìn)行。當(dāng)某人受到不公正批評(píng)時(shí)為其辯護(hù)，找出不公正的正確歸因。 這種通貨最強(qiáng)有力的形式是與他人共享關(guān)系網(wǎng)。把關(guān)鍵人物介紹給某人使其擴(kuò)展自己的網(wǎng)絡(luò)。,與激勵(lì)相關(guān)的通貨,最有力的影響形式是以激勵(lì)為基礎(chǔ)的。激勵(lì)的力量就像磁體吸引而非推動(dòng)人們?nèi)プ瞿呈?。激?lì)大多源于人們尋求差異使生活更有意義的強(qiáng)烈愿望。為項(xiàng)目制定激動(dòng)人心的、大膽的設(shè)想能夠引發(fā)額外的承諾。 能夠以本職工作為豪對(duì)很多人來說是非常重要的驅(qū)動(dòng)力，這是產(chǎn)生激勵(lì)的源泉。為破壞性大病尋求治愈方案、引進(jìn)新的社會(huì)計(jì)劃幫助需要的人們，建立一座橋梁，使嚴(yán)重的交通瓶頸有所緩解等都能為人們提供機(jī)會(huì)，讓他們對(duì)自己正在從事的工作感覺良好，并認(rèn)為自己與別人有所不同。,與關(guān)系有關(guān)的通貨,這些通貨注重的是與某人建立和加強(qiáng)關(guān)系，它超越了正規(guī)的職業(yè)界限并擴(kuò)展到友誼領(lǐng)域。 關(guān)系的發(fā)展是靠個(gè)人和情感上的支持。當(dāng)別人意志消沉?xí)r使其重新振作起來、激發(fā)和鼓舞其自信心，會(huì)產(chǎn)生良好愿望。有幽默感并使困難時(shí)期更有趣味。從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，比如運(yùn)動(dòng)和舉家外出則是自然增進(jìn)關(guān)系的另一種方式。 這種通貨的最基本形式是傾聽他人敘述。心理學(xué)家指出大多數(shù)人都有一種強(qiáng)烈地希望別人理解自己的愿望，關(guān)系破裂是因?yàn)榇蠹也辉傧嗷A聽對(duì)方意見。分享私人隱秘、抱負(fù)以及做一個(gè)明智的保密人也會(huì)為人與人之間創(chuàng)造一種特殊的關(guān)系。,與個(gè)人有關(guān)的通貨,與個(gè)人有關(guān)的通貨處理的是個(gè)人需要高于一切的自尊感。 自尊是一種基本心理需要，幫助他人感到自己很重要和具有個(gè)人價(jià)值會(huì)很自然導(dǎo)致良好的意愿。 項(xiàng)目經(jīng)理可以通過將能增強(qiáng)技巧和能力的任務(wù)分配給同事，授權(quán)給別人使其經(jīng)歷擁有所有權(quán)的感覺、允許個(gè)人施展才能等方式提高同事的價(jià)值感。 這種通貨形式能在表達(dá)對(duì)他人的感激之情時(shí)體現(xiàn)出來。但是在表達(dá)感激之情時(shí)要有節(jié)制，濫用很容易貶值，第一次說謝謝可能比第二十次更有價(jià)值。,四、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),描繪依賴關(guān)系 走動(dòng)式管理（MBWA） 管理與上級(jí)的關(guān)系 以身作則的領(lǐng)導(dǎo),步驟：,1、描繪依賴關(guān)系,識(shí)別依賴對(duì)象,（1）需要與哪些人合作？ （2）需要得到哪些人的協(xié)議和許可？ （3）哪些人的反對(duì)會(huì)阻止項(xiàng)目完成？,換位思考,從依賴對(duì)象的視角看待項(xiàng)目： 我在目標(biāo)、價(jià)值、壓力、工作方式、風(fēng)險(xiǎn)等方面與依賴對(duì)象之間有何差別? 這些人怎樣看待項(xiàng)目(支持、無關(guān)或反對(duì))? 我與依賴對(duì)象間的關(guān)系目前處于什么狀態(tài)？ 我擁有哪些資源可以影響我的依賴對(duì)象?,2、走動(dòng)式管理（(management by wandering around，MBWA),一旦確定了決定成功的關(guān)鍵人物，就要開始與這些人物建立關(guān)系，采用的方式惠普員工稱之為“走動(dòng)式管理”,經(jīng)理的大部分時(shí)間都應(yīng)在辦公室外工作。 通過面對(duì)面接觸，了解真實(shí)情況，預(yù)測(cè)潛在問題、提供鼓勵(lì)，強(qiáng)化項(xiàng)目目標(biāo)；干預(yù)并解決沖突，阻止僵局出現(xiàn)。 通過接觸，建立重要的合作關(guān)系。 變成信息焦點(diǎn)，參與者轉(zhuǎn)而向他們尋求最新、最全面的項(xiàng)目信息，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的中心地位。 效率低的項(xiàng)目經(jīng)理回避MBWA，試圖從辦公室里和計(jì)算機(jī)終端管理項(xiàng)目，結(jié)果處處被動(dòng)。,走動(dòng)式管理（續(xù)）,高效項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)尋找時(shí)間定期與那些較遠(yuǎn)的關(guān)鍵人物聯(lián)系，與供應(yīng)商、賣主、高級(jí)管理層及其他職能經(jīng)理保持接觸，與各派別互通有無、保持友誼、理解他人的動(dòng)機(jī)與需求，尋求機(jī)會(huì)施加恩惠，提醒人們履行承諾并支持他們的項(xiàng)目。通過頻繁接觸，減少人們對(duì)項(xiàng)目的擔(dān)心和無根據(jù)的謠言，警告人們可能會(huì)存在的問題，為用更有效的方式處理障礙奠定基礎(chǔ)。,走動(dòng)式管理（續(xù)）,有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到在一些社交性場(chǎng)合中參與小范圍交談，有必要在需要之前就開始與關(guān)鍵人物聯(lián)系并建立關(guān)系。 精明的項(xiàng)目經(jīng)理還與潛在的重要人物建立關(guān)系以備后用，他們?cè)趧e人請(qǐng)求幫助時(shí)積極響應(yīng)，提供支持性咨詢并交換信息，為彼此的關(guān)系贏得信譽(yù)，有助于項(xiàng)目進(jìn)程中處理更嚴(yán)峻的問題。,3、管理與上級(jí)的關(guān)系,不斷有研究指出項(xiàng)目成功受高級(jí)管理層支持程度的極大影響，支持表現(xiàn)為適當(dāng)?shù)念A(yù)算、對(duì)未預(yù)計(jì)需求的積極響應(yīng)，是組織內(nèi)其他經(jīng)理支持的保證。 由下屬“管理”上級(jí)看起來有違常規(guī)，聰明的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間和精力影響并獲得高級(jí)管理層的支持。 上級(jí)管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生緊張關(guān)系是觀點(diǎn)不同的結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理沉醉于對(duì)項(xiàng)目最有利的東西，上級(jí)管理人員關(guān)心的是對(duì)整個(gè)組織最有利的東西，發(fā)生沖突是自然的。項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會(huì)換位思考。,管理與上級(jí)的關(guān)系(續(xù)),項(xiàng)目經(jīng)理接受與上級(jí)不一致是觀點(diǎn)差異而非本質(zhì)問題時(shí)，要將精力集中在說服上級(jí)管理人員上。但在勸說上級(jí)前，他們一定要先表明自己的忠誠。 忠誠意味著項(xiàng)目經(jīng)理在大多數(shù)時(shí)間里堅(jiān)持貫徹高級(jí)管理層的要求、堅(jiān)持他們?cè)O(shè)立的參數(shù)，沒有太多的牢騷和大驚小怪。項(xiàng)目經(jīng)理向上級(jí)管理人員證明其忠誠度，高級(jí)管理人員會(huì)更容易接受他們的挑戰(zhàn)和要求。 與忠誠密切相關(guān)的是信任，信任來自于有跡可考的成功記錄。,管理與上級(jí)的關(guān)系(續(xù)),當(dāng)以下屬身份就額外資金、資源或延期進(jìn)行協(xié)商時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到提出要求的時(shí)機(jī)非常關(guān)鍵。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)選擇最優(yōu)時(shí)機(jī)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的注意。 他們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到高級(jí)管理層的幫助也是有限的，Lone Ranger的比喻是你只有這么多銀彈，請(qǐng)明智地使用它們吧。,管理與上級(jí)的關(guān)系(續(xù)),當(dāng)向上級(jí)提交狀況報(bào)告時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一定要在沒有扭曲事實(shí)的前提下盡可能顯示最積極的一面。 聰明的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)調(diào)節(jié)溝通模式，適應(yīng)高層人員的要求，并注意在報(bào)告中使用高級(jí)管理層看重的行話，并用它使自己獲得優(yōu)勢(shì)。,管理與上級(jí)項(xiàng)目發(fā)起人的關(guān)系(續(xù)),項(xiàng)目經(jīng)理必須與發(fā)起項(xiàng)目的上級(jí)管理人員建立牢固關(guān)系。這些高職位官員愿意并為項(xiàng)目提供資金，他們的名譽(yù)與項(xiàng)目有直接關(guān)系。 發(fā)起人可在項(xiàng)目受到高層管理集團(tuán)攻擊時(shí)起到保護(hù)作用，阻止項(xiàng)目受到過多干預(yù)。 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該總是讓讓發(fā)起人第一個(gè)知道項(xiàng)目可能遇到的麻煩或問題。,4、以身作則的領(lǐng)導(dǎo),優(yōu)先級(jí)：事實(shí)勝于雄辯。下屬和其他人員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的行為方式識(shí)別優(yōu)先次序。 緊迫性：可以通過嚴(yán)格的最后期限、頻繁的狀況報(bào)告會(huì)議以及加速項(xiàng)目進(jìn)程的進(jìn)攻性解決方案等傳遞緊迫性。工作更快，加速自身行動(dòng)節(jié)奏，加快與別人互動(dòng)的頻率、談話和走路更快，早一點(diǎn)開始工作，晚一些離開，都能強(qiáng)化別人心目中的緊迫感。 解決問題：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)問題的反應(yīng)確定了他人處理問題的基調(diào)。如果對(duì)壞消息惡言攻擊，其他人也將不愿意提供幫助。如果更關(guān)心哪些人應(yīng)該受到指責(zé)，而不是尋求阻止問題發(fā)生，這些人將會(huì)試圖掩蓋行跡，將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到別人身上。如果項(xiàng)目經(jīng)理更注重如何化問題為機(jī)會(huì)或從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，別人可能采取積極主動(dòng)的方式解決問題。,以身作則的領(lǐng)導(dǎo)（續(xù)）,合作：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)外來者的行為方式會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員。如果項(xiàng)目經(jīng)理在合作部門使用貶低性詞語會(huì)使其成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。如果項(xiàng)目經(jīng)理尊敬別人并對(duì)他們的需要積極響應(yīng)，別人也會(huì)跟著學(xué)。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：資深項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到如果想要參與者超出預(yù)期，他們必須超出其他人對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的預(yù)期。通過每天的行動(dòng)為績(jī)效建立一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，如迅速響應(yīng)別人的需要、仔細(xì)準(zhǔn)備并召開簡(jiǎn)短會(huì)議、了解所有重要問題、推動(dòng)問題解決及牢牢控制重大事務(wù)。 道德：其他人如何對(duì)項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的道德問題做出反應(yīng)受項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)類似難題的反應(yīng)方式影響。如果項(xiàng)目經(jīng)理處心積慮地向客戶或高層管理人員扭曲或保留關(guān)鍵信息，會(huì)向其他人發(fā)出這種行為是可接受的信號(hào)。,五、道德與項(xiàng)目管理,道德困境涉及到的情況是很難確定行為對(duì)錯(cuò)。這些困境從被迫改動(dòng)狀況報(bào)告、簽名，編造文件掩蓋項(xiàng)目進(jìn)程真相到竄改成本賬目，為加快進(jìn)程而降低安全標(biāo)準(zhǔn)和允許質(zhì)次工作等。道德勢(shì)必要涉及到判斷和解釋灰色領(lǐng)域。 為了使商業(yè)道德更清晰，許多公司和專業(yè)團(tuán)體發(fā)布了一套行為準(zhǔn)則。PMI (Project Management Institute)發(fā)布的道德準(zhǔn)則在本章附錄中列出。 個(gè)人道德并不存在于正規(guī)法典里，而是存在于個(gè)人的工作、家庭、教育、職業(yè)、宗教信仰及日常活動(dòng)的交叉點(diǎn)上。 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理反映其是非觀靠個(gè)人感覺（“內(nèi)部指南針”）。測(cè)試行為是否道德常用的經(jīng)驗(yàn)定律是問：“設(shè)想你做的任何事情都在當(dāng)?shù)貓?bào)紙首頁刊登出來會(huì)覺得舒服嗎?”,道德與項(xiàng)目管理（續(xù)）,納粹戰(zhàn)爭(zhēng)犯下的罪行表明：受過精心培訓(xùn)的專業(yè)人員為了恐怖活動(dòng)而摒棄個(gè)人責(zé)任并服從組織等級(jí)制度指示，都是自愿的。高級(jí)管理層及組織文化對(duì)員工是非觀起著決定性作用。許多組織向員工灌輸“為了贏要不惜任何代價(jià)”，成功的壓力使人們考慮不清結(jié)果是否能夠證明方式是否正確。 許多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為道德行為于已有利。另一些人則認(rèn)為道德行為可使雙方受益，不僅能在夜晚安然人睡，還贏得可靠和令人羨慕的聲譽(yù)。這種名譽(yù)對(duì)建立信任關(guān)系非常重要，而信任又是有效施加影響的必要條件。,六、建立信任關(guān)系：施加影響的關(guān)鍵,有影響但不受信任的人物經(jīng)常被稱為“政治動(dòng)物”。雖然他們短期內(nèi)非常成功，但不信任感有礙于其長(zhǎng)期功績(jī)。 成功的項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要有影響，還要以建立并維護(hù)別人信任的方式施加影響。 當(dāng)人們互不信任時(shí)，經(jīng)常要花太多時(shí)間和精力試圖分辨隱情及言外之意，然后再設(shè)法保證承諾實(shí)施，他們彼此之間更加謹(jǐn)慎，合作起來也更猶豫。 信任是“潤滑劑”，可以保證順利而有效的相互作用。在模棱兩可的環(huán)境下，人們更可能跟隨你的行動(dòng)和意圖，并將會(huì)放松對(duì)實(shí)物支付的要求。,個(gè)性與信任,信任是個(gè)性和能力的函數(shù)。個(gè)性強(qiáng)調(diào)人格特質(zhì)，能力則強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)的必要技能。 個(gè)性的顯著性質(zhì)是連續(xù)性、開放性和目標(biāo)感。 連續(xù)性、開放性會(huì)使別人對(duì)他有更強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力；如果人們清楚地知道他們看重什么，會(huì)更容易被人接受； 有個(gè)性的經(jīng)理不僅受個(gè)人野心驅(qū)動(dòng)，而且還受共同目標(biāo)影響，他們主要關(guān)心最有利于組織和項(xiàng)目而不是最有利于自己的東西，這種個(gè)人利益服從于更高目標(biāo)的意愿有助于尊重、忠誠和信任產(chǎn)生。,能力與信任,個(gè)性本身不會(huì)產(chǎn)生信任，必須在信任別人前就相信他們有能力。 首先回答問題、解決技術(shù)難題和出色完成某些工作的能力可以反映與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能； 其次在人際關(guān)系層次上能力表現(xiàn)為有效傾聽、清晰溝通、解決爭(zhēng)端、提供鼓勵(lì)等。 最后組織能力，包括召開有效率的會(huì)議、設(shè)定有意義的目標(biāo)、減少低效率及建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。 常見的傾向是年輕工程師和其他專業(yè)人員過分看重任務(wù)或技術(shù)能力，低估組織技能的重要性，而資深專業(yè)人士則更注重組織和處理人際關(guān)系技能。,七、高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì),成功的項(xiàng)目經(jīng)理人有自己的訣竅，他們調(diào)整自己的管理模式，使其適應(yīng)具體環(huán)境。雖然并非所有人都具備一名成功的項(xiàng)目經(jīng)理需要超常的能力和全部素質(zhì)，但如果核心品質(zhì)和技能得到適當(dāng)利用，就能成功完成工作。成功的項(xiàng)目經(jīng)理人應(yīng)具有的九個(gè)品質(zhì)如下：,系統(tǒng)思考者； 個(gè)人誠信； 主動(dòng)反應(yīng)； 忍受壓力的能力； 總體的業(yè)務(wù)觀點(diǎn)； 優(yōu)秀的溝通者； 有效的時(shí)間管理； 熟練的政治家； 樂觀主義者。,項(xiàng)目管理的悖論,乍看項(xiàng)目管理是一種規(guī)則，在形成項(xiàng)目范圍陳述、創(chuàng)立WBS、開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、添加資源、確定計(jì)劃及到達(dá)里程碑的過程中存在著一種內(nèi)在邏輯。然而實(shí)際實(shí)施和完成項(xiàng)目時(shí)，這一邏輯很快就消失了。項(xiàng)目經(jīng)理面對(duì)的是一個(gè)混亂的世界，充斥著不一致和悖論。有效的項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠處理工作的矛盾性。 管理矛盾和悖論需要策略和平衡。策略包括在兩種對(duì)立的行為模式之間有技巧地采取行動(dòng)。平衡包括承認(rèn)極端將導(dǎo)致危險(xiǎn)及事情太順會(huì)有害。,高效項(xiàng)目經(jīng)理的品質(zhì),創(chuàng)新和保持穩(wěn)定：重新恢復(fù)秩序使項(xiàng)目回到預(yù)定軌道上時(shí)還要有創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新打亂了穩(wěn)定的行事程序，激發(fā)了新的干擾因素。 顧全大局