《組團計調(diào)作業(yè)規(guī)程》PPT課件.ppt

接待社是相對組團社而言的，通常是指受組團社委托，按照組團社的計劃和要求來完成組團社對游客承諾的接待內(nèi)容和標準的旅行社。 而接待類計調(diào)是指在接待社中負責按照組團社計劃和要求確定旅游用車等區(qū)間交通工具、用餐、住宿、游覽、派發(fā)導(dǎo)游等事宜的專職人員。按組團社的地區(qū)差異可分為國內(nèi)接待計調(diào)和國際人境接待計調(diào)。,地接計調(diào)作業(yè)規(guī)程,接計.swf 一、報價 根據(jù)對方詢價編排線路，以報價單提供相應(yīng)價格信息（報價）； 二、計劃登錄 接到組團社書面預(yù)報計劃 ，將團號、人數(shù)、國籍、抵/離機（車）、時間等相關(guān)信息登錄在當月團隊動態(tài)表中。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件； 三、編制團隊動態(tài)表 編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在團隊動態(tài)表中； 四、計劃發(fā)送 向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。,1、用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送訂房計劃書并要求對方書面確認。如遇人數(shù)變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。 2、用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送訂車計劃書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認。 3、用餐：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送訂餐計劃書。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。 4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送團隊接待通知書并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出更改件，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認。 5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達訂票通知單，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員,五、計劃確認 逐一落實完畢后（或同時），編制接待確認書，加蓋確認章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認組團社收到。 六、編制概算 編制團隊概算單。注明現(xiàn)付費用、用途。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫借款單，與概算單一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑概算單、接待計劃、借款單向財務(wù)部領(lǐng)取借款。 七、下達計劃、委派導(dǎo)游 編制接待計劃及附件。由計調(diào)人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的陪同報告書、游客（全陪）填寫的質(zhì)量反饋單、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導(dǎo)游人員簽收。 八、編制結(jié)算 全程跟蹤 填制公司團隊結(jié)算單，經(jīng)審核后加蓋公司財務(wù)專用章。于團隊抵達前將結(jié)算單傳真至組團社，催收 。,九、報帳 團隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑接待計劃、陪同報告書、質(zhì)量反饋單、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。計調(diào)人員詳細審核導(dǎo)游填寫的陪同報告書，以此為據(jù)填制該團隊費用小結(jié)單及決算單，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。 十、登帳 部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到團隊費用往來明細表中，以便核對。 十一、歸檔 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。,組團，是指客源地的旅行社通過各種招攬手段形成的本地旅游團體或零散客，將其送往指定的旅游目的地游覽，或委托當?shù)亟哟缲撠熗瓿伤s定的旅游活動過程。 組團社指客源地的旅行社，通過各種招攬方式組團，向游客提供符合其需求的旅游產(chǎn)品，并就其旅行中的有關(guān)事項與游客協(xié)商后，簽訂旅游合同，并監(jiān)督約束旅游目的地接待社的接待活動，從而保障整個旅游活動順利進行。 組團計調(diào)是在組團社內(nèi)負責操作組團流程的專職人員。,組團計調(diào)作業(yè)規(guī)程,組計.swf 一、接受報名： 簽訂組團旅游合同，全額收款，交財務(wù)部入帳，填寫交款記錄，成團。 二、編制（預(yù)報）計劃： 向目的地接待社詢價的同時編制出團計劃團隊接待通知書；向行程中的各接待社發(fā)出預(yù)報。 三、編制結(jié)算： 1.編制概算，報財務(wù)審核，總經(jīng)理簽字后開始作業(yè)； 2.憑概算單、組團合同、地接社確認件、正式計劃團隊接待通知書填寫借款單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報財務(wù)審核，總經(jīng)理簽字后領(lǐng)取借款。 四、訂票作業(yè)： 仔細落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達團隊訂票單，注明團號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。,五、書面確認： 督促接待社在最短的時間內(nèi)（824小時）書面確認。確認重點為：機（車、船）票、用房、用車、結(jié)算等。 六、發(fā)出正式計劃： 早于出發(fā)前發(fā)出正式計劃，要求：正式打印，加蓋計劃專用章，一式兩份（發(fā)出、留存各一份）。督促回執(zhí)。 七、選派導(dǎo)游： 向?qū)в谓淮哟媱?，確定團隊接待重點及服務(wù)方向; 八、最終確認： 出發(fā)前24小時與對方核對計劃 ，要求對方最終確認。向?qū)Ψ酱咭Y(jié)算單。 九、付款： 確認團隊質(zhì)量無異議，經(jīng)財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準，（允許預(yù)付）將團款匯入地接社帳,十、報帳： 團隊行程結(jié)束，一周內(nèi)清帳。填寫決算單，連同概算單一式兩份、組團合同、地接社確認件、地接社結(jié)算單、團隊接待通知書原始憑證，交公司財務(wù)部報帳； 十一、登帳： 部門將涉及到該團的協(xié)議單位的相關(guān)款項及時登錄到團隊費用往來明細表中，以便核對。 十二、歸檔： 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。,組團計調(diào)操作流程組團計調(diào).swf 1. 策劃/設(shè)計產(chǎn)品 2. 向協(xié)作單位詢價 3. 核價、包裝產(chǎn)品 4. 編制團號、制定出團計劃 5. 通過媒體、外聯(lián)、門市各種渠道銷售 6. 接受報名，確定出團人數(shù)，落實交通 7. 向接待社發(fā)傳真確認最終行程及結(jié)算方式 8. 等待接待社回傳確認出團事項 9. 派發(fā)陪同、