問卷調查設計的基本要求、技巧和注意事項.ppt

問卷調查設計的基本要求、技巧和注意事項,許妙女,問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。 能夠得到被調查者的密切合作，充分考慮被調查者的身份背景，不要提出對方不感興趣的問題。,調查問卷設計的基本要求：,要有利于使被調查者作出真實的選擇，因此答案切忌模棱兩可，使對方難以選擇。 不能使用專業(yè)術語，也不能將兩個問題合并為一個，以至于得不到明確的答案。,調查問卷設計的基本要求：,問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發(fā)被調查者，做到循序漸進。 將比較難回答的問題和涉及被調查者個人隱私的問題放在最后。,調查問卷設計的基本要求：,提問不能有任何暗示，措詞要恰當。 為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理，調查問卷最好能直接被計算機讀入，以節(jié)省時間，提高統(tǒng)計的準確性。,調查問卷設計的基本要求：,問卷調查設計的技巧,1、問題順序的排列。問卷的問題不應是雜亂排列的，應該有一定的順序。,把簡單易懂的問題放在前面，把復雜的問題放在后面,把能引起被調查者興趣的問題放在前面，把枯燥的問題放在后面,一般性問題放在前面，特殊性問題放在后面,先問行為方面的問題，再問態(tài)度、觀念性問題,同類問題放在一起，這樣回答者容易回答,開放性問題，即完全由被調查者自己回答，沒有備選答案的問題放在后面,2、題支可以設計成半封閉半開放式。即在備選題后再加一項“其他”并要求選這一項的回答者說出內容。這樣可以彌補設計時的遺漏，而且我們在調查中往往會遇到我們預料不到的情況，所以半開放式問題給了我們空間。,問卷調查設計的技巧,1. 事實性問題 事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例如：你通常什么時候看電視？ 事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應答者了解后能正確回答。,對具體幾種問題設計的技巧：,2. 困窘性問題 困窘性問題是指應答者不愿在調查員面前作答的某些問題，比如關于私人的問題，或不為一般社會道德所接納的行為、態(tài)度，或屬有礙聲譽的問題。例如：平均說來，每個月你打幾次麻將？如果你的汽車是分期購買的，一共分多少期？你是否向銀行抵押借款購股票？除了你工作收入外，尚有其他收入嗎？,如果一定要想獲得困窘性問題的答案，又避免應答作不真實回答，可采用以下方法： (1)間接問題法。不直接詢問應答者對某事項的觀點，而改問他認為其他該事項的看法如何。 例如：用間接問題旨在套取應答者回答認為是旁人的觀點。所以在他回答后，應立即再加上問題：“你同他們的看法是否一樣？”,(2)卡片整理法。將困窘性問題的答案分為“是”與“否”兩類，調查員可暫時走開，讓應答者自己取卡片投入箱中，以減低困窘氣氛。應答者在無調查員看見的情況下，選取正確答案的可能性會提高不少。,3、斷定性問題 有些問題是先假定應答者已有該種態(tài)度或行為。 例如：你每天抽多少支香煙？ 事實上該應答者極可能根本不抽煙，這種問題則為斷定性問題。正確處理這種問題的方法是在斷定性問題之前加一條“過濾”問題。 例如：你抽煙嗎？ 如果應答者回答“是”，用斷定問題繼續(xù)問下去才有意義，否則在過濾問題后就應停止。,問卷調查設計需要注意事項,1、問卷必須與調查主題緊密相關。違背了這樣一點，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所謂問卷體現(xiàn)調查主題其實質是在問卷設計之初要找出與“調查主題相關的要素“！,2、問題的設置是否具有普遍意義,如搞一個“居民廣告接受度”的調查： 問題：你通常選擇哪一種廣告媒體： 答案：a、報紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它 而如果答案是另一種形式： a、報紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；8、廣告衫；h、 如果我們的統(tǒng)計指標沒有那么細(或根本沒必要)，那我們就犯了一個“特殊性“的錯誤，從而導致某些問題的回答實際上是對調查無助的,問卷調查設計需要注意事項,3、問卷的設計要有整體感 這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個相對完善的小系統(tǒng)。如： 問題： 1、你通常每日讀幾份報紙? a、不讀報；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多長時間讀報? a、10分鐘以內；b、半小時左右；c、l小時；d、 l小時以上； 3、你經常讀的是下面哪類(或幾類) 報紙? a、市晚報；b、省日報；c、人民日報；d、參考消息；e、中央廣播電視報；f、足球,問卷調查設計需要注意事項,如上文問題中“10分鐘“、“半小時“、“l(fā)小時“等設計即是十分明確的。統(tǒng)計后會告訴我們：用時極短(測覽)的概率為多少；用時一般(粗閱)的概率為多少；用時較長(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設置為“10分一60分“，或“l(fā)小時以內“等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。,問卷調查設計需要注意事項,4、所問問題要清晰明確、便于回答,再則，問卷中常有“是“或“否“一類的是非式命題。如： 問題：您的婚姻狀況： 答案： I、已婚； 、未婚； 顯而易見，此題還有第三種答案(離婚喪偶分居)。如按照以上方式設置則不可避免地會發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結即在于問卷違背了“明確性“的原則。,問卷調查設計需要注意事項,4、所問問題要清晰明確、便于回答（續(xù)）,5、問題要設置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上,如： 問題：你認為這種化妝品對你的吸引力在哪里? 答案： a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d、包裝； e、價格； f、 這種設置是客觀的。,問卷調查設計需要注意事項,6、便于整理、分析 成功的問卷設計除了考慮到緊密結合調查主題與方便信息收集外，還要考慮到調查結果的容易得出和調查結果的