孔子說

孔子說：“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?！迸c其說孔子是在強調(diào)虛心學(xué)習(xí)，不如說他是在強調(diào)輔導(dǎo)教育。所謂“改之”，就是輔導(dǎo)教育、為人師表，就是“傳道、授業(yè)、解惑”也。在師說中，韓愈更是強調(diào)：“人非生而知之者，孰能無惑？”“古之學(xué)者必有師”。進而告知后人，“是故弟子不必不如師，師不必賢于弟子，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已?！比欢L期以來，由于受狹隘觀念的影響，我們只知學(xué)習(xí)的價值，甚至錯誤地認(rèn)為“不請自告為自傲”；殊不知，另一種隱含的理念輔導(dǎo)，卻更有力量。其實，最善于學(xué)習(xí)的人，就是那些愿意教會別人、樂于輔導(dǎo)別人的人，尤其是在這個充滿知識的時代。知識，在實踐行動中產(chǎn)生，在溝通交流中升華，在真誠分享中傳播！“好為人師”將不再是一種貶義，而是一種品德，一種境界，一種時尚。 輔導(dǎo)的價值 在激烈競爭的環(huán)境中，人們很需要輔導(dǎo)，但由于太急功近利，輔導(dǎo)又常常不被重視。英國金融時報的喬納森穆萊斯（Jonathan Moules）認(rèn)為：“輔導(dǎo)的價值真的需要一段時間來體現(xiàn)，不會在最初的短短幾分鐘內(nèi)產(chǎn)生?！边^去，人們把輔導(dǎo)看成是一種單純的知識轉(zhuǎn)移，即有經(jīng)驗的人把自己的知識和方法傳授給別人。今天，輔導(dǎo)的涵義變得越來越寬泛了，它是發(fā)掘員工的個人潛能，幫助員工去面對問題，找出解決辦法，發(fā)揮最佳表現(xiàn)的重要手段；輔導(dǎo)還可以幫助企業(yè)營造“要用最少資源，做最多工作”的高效氛圍。輔導(dǎo)雖然簡單易行，但絕不是單一層面就可解決的，而是要在精神、心理和能力等多個層面上下功夫。 m世界衛(wèi)生組織曾在宣言中指出： “健康不僅僅是沒有軀體疾病、不體弱，而是一種軀體、心理和社會功能均臻良好的狀態(tài)。”因此，良好的輔導(dǎo)，就是幫助企業(yè)和員工達到這樣一種“軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康”的態(tài)。1、 輔導(dǎo) 使領(lǐng)導(dǎo)更強。明代宰相張居正說過，一等人用組織，二等人用人才，三等人自己干。現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就如此。通過輔導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)可以促使下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，并使自己有更多的時間做好管理。具體來講，就是幫助領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識教練技術(shù)的原理與本質(zhì)，掌握有效的輔導(dǎo)、說服的方法和技巧，使領(lǐng)導(dǎo)者改變傳統(tǒng)的思維與行為方式，做到“領(lǐng)導(dǎo)”與“教練”角色的和諧統(tǒng)一。2、 輔導(dǎo)使組織更優(yōu)。 輔導(dǎo)是幫助員工認(rèn)同公司、認(rèn)同組織，為員工創(chuàng)造不斷超越自我的工作和學(xué)習(xí)空間，以此激發(fā)員工潛能，讓員工逐步實現(xiàn)自我管理，全面提高個人和團隊的工作效率。同時，好的輔導(dǎo)，不僅可以培養(yǎng)和留住公司最寶貴的人才，還能幫助建立高效運行的組織系統(tǒng)，讓團隊表現(xiàn)更佳。3、輔導(dǎo)使文化更高。長期以來，由于文化建設(shè)和市場系統(tǒng)輔導(dǎo)的缺位， 導(dǎo)致中國有相當(dāng)一批中產(chǎn)階級的價值觀出現(xiàn)了問題，甚至包括一些擔(dān)當(dāng)政府重要喉舌的主流媒體，都只是一味地去迎合、媚俗。在零點集團董事長袁岳看來，這是因為“中國的中產(chǎn)階層還沒有形成自己的中產(chǎn)文化，僅僅是財務(wù)上的中產(chǎn)，缺乏價值觀輔導(dǎo)，更多地體現(xiàn)出的是一個物質(zhì)化的中產(chǎn)?！蓖瑯樱舶钯Y訊高級分析師賀軍也認(rèn)為，他們雖“從消費和收入的硬指標(biāo)上達到了中產(chǎn)階層的標(biāo)準(zhǔn)，但與西方發(fā)達國家相比，中國正在形成的中產(chǎn)階層還沒有形成相對成熟的文化和價值觀?！痹缭?0世紀(jì)60年代，管理學(xué)鼻祖德魯克就指出，企業(yè)不是以盈利為目的，而是培育消費者的。這個培育過程就是一個輔導(dǎo)的過程。因為營銷就是傳播，就是輔導(dǎo)。值得欣喜的是，正是一些有社會責(zé)任感的企業(yè)家的正確輔導(dǎo)，如身體力行的慈善、環(huán)保、治理、共贏等公益性主張，讓全球經(jīng)濟健步始入健康文明的持續(xù)發(fā)展之道。輔導(dǎo)的方法雖然知識帶有明顯的客觀中立性色彩，但落實到具體的行為當(dāng)中，又不免透射出雙重信息：既有對事實是什么的客觀描述，又有對希望是什么的隱含表達。如是，輔導(dǎo)的過程與效果也就帶有強烈的個人傾向性。所以，要取得卓越績效，除了完善的組織與系統(tǒng)流程外，有效的管理方法，以及員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同和責(zé)任感尤為重要。要推動員工去完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，管理者必須具備高水平的輔導(dǎo)和教練能力。常言道，大道無形。道是形而上的抽象，器是形而下的具體；道是內(nèi)在本質(zhì)，器是外在表現(xiàn)；道是理性歸納，器是感性舒展。最有效的輔導(dǎo)方法就是心性、神性與知性合一的方法，即從哲學(xué)層面的大思考，從心理層面的微探索，從能力層面的具體教，做到不同輔導(dǎo)方式的和諧統(tǒng)一。于是乎，哲學(xué)輔導(dǎo)、心理輔導(dǎo)及能力輔導(dǎo)就帶有這種“道器相融”的關(guān)系。1、所謂哲學(xué)輔導(dǎo)，是指管理者運用哲學(xué)的理論和方法，通過對話，幫助下屬學(xué)會哲學(xué)思考，懂得用清晰和深入的方式去分析思想上存在的問題，然后找出可行的處理方法。不要害怕“胡思亂想”，正是對一些看似無足輕重的細節(jié)，諸如提出一些具有深遠意義的大概念、大格局等抽象問題，比如企業(yè)的愿景、使命、價值觀等，才能引導(dǎo)下屬從狹隘的自我中突破，從現(xiàn)實的苦惱中解脫，幫助下屬理解自身的歷史存在性，從而在社會與歷史的交叉路口找到人生的真正快樂。2、所謂心理輔導(dǎo)，是指管理者依據(jù)有關(guān)心理科學(xué)的理論，針對下屬的心理問題，運用一定的方法、技術(shù)協(xié)助下屬維護增進心理健康，促進人格發(fā)展和潛能開發(fā)的過程。心理輔導(dǎo)不同于其他，它不去試圖強制性地改變下屬的什么觀念，而是更強調(diào)用輔導(dǎo)的方式達到助人自助的目的。情景管理就是這樣發(fā)展起來的，一種講究人格個性的現(xiàn)代管理方法，特別注重從不同情景和不同個體中輔導(dǎo)下屬成長。3、所謂能力輔導(dǎo)，是指管理者通過輔導(dǎo)，促使下屬能掌握更多的經(jīng)驗、知識和技能，能承擔(dān)更多的責(zé)任，從而實現(xiàn)下屬的自我管理與自我超越。從效用性來講，人們更多地會注重能力輔導(dǎo)，講究能力輔導(dǎo)的流程、步驟和效果。即通過了解員工的需要及特點，認(rèn)知輔導(dǎo)下屬的價值；通過分析員工出現(xiàn)問題的原因，掌握輔導(dǎo)問題員工的時機與方法；通過了解新員工的心態(tài)，掌握輔導(dǎo)新員工的技巧；通過了解輔導(dǎo)中問題產(chǎn)生的原因，克服輔導(dǎo)障礙，提升輔導(dǎo)的有效性。于是，常見的輔導(dǎo)流程與步驟即為：（1）明確目標(biāo)，指明挑戰(zhàn)以及期望得到的結(jié)果；（2）探求方法，設(shè)想各種各樣的方法與技巧；（3）制定計劃，制定切實可行的行動方案；（4）設(shè)定時限，設(shè)定最后完成的時間期限；（5）建立標(biāo)準(zhǔn)，建立評價標(biāo)準(zhǔn)和評估方法與程序；（6）整合資源，整合企業(yè)內(nèi)外部各項資源與調(diào)動員工積極性；（7）貫徹落實，嚴(yán)格控制與監(jiān)督檢查；（8）改善提升，遵循PDCA循環(huán)，不斷反饋、完善、提升?？傊?，古人說得好：親其師，則信其道；信其道，則循其步。孔子也認(rèn)為：“其身正，不令則行。其身不正，雖令不從?！边@就告訴我們，要輔導(dǎo)有效，做人與方法同等重要。輔導(dǎo)的實踐自2006年以來，一躍成為中國零售業(yè)數(shù)一數(shù)二的不再是沃爾瑪與家樂福，也不是國美和蘇寧，而是屈臣氏！根據(jù)和記黃埔2006年上半年財務(wù)報告顯示，屈臣氏零售及制造部門的營業(yè)額為418.67億元港幣，與2005年相比，上升了22%。李嘉誠領(lǐng)導(dǎo)的屈臣氏為什么能如此輝煌？這就是他們輔導(dǎo)實踐的成功。1、為輔導(dǎo)有效建立專業(yè)的顧問組織。在店內(nèi)陳列護膚易等各種個人護理資料，建立“健康知己”資料展架，提供各種營養(yǎng)保健服務(wù)和疾病防治方法。讓顧客看到，屈臣氏關(guān)心的不僅僅是商品銷售，更注重對顧客體貼細致的關(guān)懷。2、為輔導(dǎo)成功提供全面的解決方案。優(yōu)化產(chǎn)品系列的組合價值，在差異化的品牌延伸中，通過輔導(dǎo)顧客成功來保證屈臣氏的成功。3、為輔導(dǎo)持續(xù)提供溫馨的人文關(guān)懷。屈臣氏與顧客同唱一首歌，尋找心靈上的默契。2006年世界杯期間，其“讓美麗在世界杯期間更加綻放”活動，使那些被球迷冷落了的女人享受到更多的自由空間和美好的購物時光。輔導(dǎo)，不僅在成就著名的大企業(yè)，就是在一些名不見經(jīng)傳的中小企業(yè)，也是俯首皆拾、隨處可見的。1、 BST，電科電源（深圳）有限公司的自有品牌。這是一家專業(yè)生產(chǎn)充電電池的港資企業(yè)，產(chǎn)品全部出口海外著名廠商。過去由于董事長能力太強，產(chǎn)值近2、2億元的企業(yè)一年的訂單幾乎都是老板一人完成。僅短短四年時間，公司就從幾十人發(fā)展到1000多人，由于公司發(fā)展太快，其團隊銷售力量十分薄弱。自2006年下半年以來，公司調(diào)整戰(zhàn)略，組建銷售團隊，通過輔導(dǎo)培養(yǎng)的方式提升營銷人員的能力與素質(zhì)。不僅請專家進廠輔導(dǎo)，而且老板還親自帶他們走出國門，進行實戰(zhàn)輔導(dǎo)。實踐證明，輔導(dǎo)技術(shù)讓BST的士氣大增，能力更強，效益更好。從而一改過去老板接單，全員跟單，能力弱，收入低，人員極不穩(wěn)定的被動局面。如今，就是一個年輕的銷售新手，平均月收入也都可以過萬元，更不用說那些老練的銷售人員了。2、恒威，一個定位于生產(chǎn)烘焙設(shè)備的民族品牌，立志“做最棒的精益化餅店設(shè)備系統(tǒng)供應(yīng)商”。為了實現(xiàn)最大的精益化，做到真正合作共贏，除自身的“精益”外，還讓合作伙伴與客戶同時“精益”。恒威把“為顧客提供精益化的系統(tǒng)解決方案，改變行業(yè)的生產(chǎn)方式”作為自己的企業(yè)使命，在“知識共享、奉獻卓越、結(jié)果雙贏”的經(jīng)營理念指導(dǎo)下，外請管理顧問在全國各大城市進行餅店精益化管理系列巡講，受到各地客戶的一致好評。正是輔導(dǎo)，使恒威成為行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名品牌，業(yè)績也是連年翻番。3、圣心，一家坐落在東莞茶山工業(yè)園的旅游食品供應(yīng)商。作為一個區(qū)域性品牌，她具有良好的企業(yè)形象：花園式的工廠，先進的機器設(shè)備，星羅棋布的專賣網(wǎng)點。然而，由于員工文化素質(zhì)較低，技術(shù)和管理能力不強，導(dǎo)致食品安全認(rèn)證一拖再拖，甚至就在臨近認(rèn)證的前4天，仍然還存有33個不符點，也就是說，存在著99個安全隱患。緊要關(guān)頭，