營銷團隊培訓之禮儀.ppt

家蕊營銷團隊 培訓,營銷人員禮儀 培訓,家蕊營銷團隊禮儀 培訓,一、儀表禮儀,二、儀態(tài),三、交際禮節(jié),四、談吐禮儀,五、稱呼介紹與致意,六、乘車與電梯禮儀,七、進餐禮儀,八、電話禮儀,禮儀之儀表,全身不超過三種顏色,儀容端莊清潔,禮儀之 儀態(tài),交際禮 節(jié),切勿戴手套握手或手臟的時候,交際禮 節(jié),談吐禮儀,初次見面應說：幸會，看望別人應說：拜訪，等候別人應說：恭候 請人勿送應用：留步，對方來信應稱：惠書，麻煩別人應說：打擾 請人幫忙應說：煩請，求給方便應說：借光，托人辦事應說：拜托 請人指教應說：請教，他人指點應稱：賜教，請人解答應用：請問 贊人見解應用：高見，歸還原物應說：奉還，求人原諒應說：包涵 歡迎顧客應叫：光顧，老人年齡應叫：高壽，好久不見應說：久違 客人來到應用：光臨，中途先走應說：失陪，與人分別應說：告辭 贈送作用應用：雅正,稱呼介紹與致意,乘車與電梯禮儀,乘車禮儀： 1.如是司機駕駛：以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之；副駕駛位置殿后。 2.若是領導、老板或是主人親自駕駛時：副駕駛位置為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，中間殿后。 3.若是主人夫婦駕駛時：主人夫婦坐前座，客人坐后座。男士要服務于自己的夫人，宜開車門先讓夫人 先上車，自己后上車！ 4.若主人、領導親自駕車時：坐客只有一人，應坐在旁邊。若同坐多人，中途前座客人下車后，坐后面 的應該改坐前座，此禮節(jié)最易忽視。 5.女士坐車：不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車內(nèi)。應先站在座位旁邊，把身體降低，讓部坐到位 子上，再將雙腳一起收進車內(nèi)，雙膝一定保持合并的姿勢。 乘電梯禮儀： 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌 地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。,進餐禮儀,中餐進餐禁忌 一、嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 二、剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。 三、說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。 四、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 五、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 六、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 七、忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 八、談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。 九、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 十、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 十一、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子 十二、咀嚼時不要發(fā)出很大的聲音，應緊閉雙唇適力咀嚼！,進餐禮儀,吃飯的目的與自我定位,座次“以客為尊”或“地主之誼”,飯桌上適合的話題,喝酒時注意點,進餐禮儀,西餐基本禮節(jié) （1）餐具的使用 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向內(nèi)取用。 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務的侍者來收取。 （2）進食的方法 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 色拉：用小叉食用。 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 （3）座姿與話語 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。 取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 嘴里有食物，不可談話。 說話文明，并不要影響鄰座的客人。,電話禮儀,接電話 1.不讓鈴聲響得太久一般不超過三聲，應盡快接電話。 2.接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。 3.熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！家蕊（四維）潔具！有什么可以幫到你？” 4.確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按WH的原則記錄。 （1）Why為什么干這件事？（目的）； （2）What怎么回事？（對象）； （3）Where在什么地方執(zhí)行？（地點）； （4）When什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （5）Who由誰執(zhí)行？（人員）； （6）How怎樣執(zhí)行？采取那些有效措施？（方法）。 5.聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 6.扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 7.說聲“再見”，對方掛后再掛。,忌諱 1.我不知道 2.我不清楚 3.還在查 4.還沒搞好 5.這個事不是我負責的。,電話禮儀,打電話 1.準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 （1）用普通話，盡量說標準 （2）聲音大小適中 （3）語氣平和，不要帶情緒。 2.做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。記錄對方談話扼要內(nèi)容并予以確認。 （1）注意禮貌用語“您好”、“請問”等