鄭富紘M97Q0022009年月7日.ppt

鄭富紘 M97Q0102 2009年11月17日,營造出彼得杜拉克的 知識生產(chǎn)力,南臺科技大學(xué)科技管理研究所 知識管理,前言,當(dāng)螞蟻發(fā)現(xiàn)食物，會有兩隻同時離開巢穴，分別走兩條路線到食物處；較快回來的那隻，其他同伴就會循著牠釋放的化學(xué)激素，走較短的路線去搬食物 螞蟻的化學(xué)激素，就如同企業(yè)中每一個人的知識 企業(yè)進行知識管理（KM），無非是希望將每一個人最有用的知識留存，並有效地擴散、複製,留存、擴散、複製知識， 對企業(yè)的好處到底在哪裡？,臺積電 臺灣最早開始導(dǎo)入KM的企業(yè) 毛利率可以遙遙領(lǐng)先競爭對手約一倍的幅度 工研院 讓原本猶如知識孤島的各個所，有技術(shù)交流的機會 創(chuàng)造與業(yè)界廠商的專業(yè)技術(shù)聯(lián)盟，拿到產(chǎn)、官界上千萬的研發(fā)經(jīng)費補助 德州儀器（TI） 因KM系統(tǒng)下的最佳實務(wù)和經(jīng)驗資料庫，讓德儀在19961997年間，共省下將近40億美元重蹈覆轍的開銷,大家都知道KM可以幫公司變得有效率、幫公司省錢，但真正做起來，卻是一點都不簡單 企業(yè)進行KM時，幾乎都會面臨幾個瓶頸 問題通常會出現(xiàn)在哪裡？該如何克服？ 從KM先驅(qū)者的經(jīng)驗，可以窺見企業(yè)進行KM時必須注意的重要成功關(guān)鍵,KM成功關(guān)鍵1： 高層主管的支持最重要,企業(yè)導(dǎo)入任何e化流程，高層領(lǐng)導(dǎo)人的支持永遠(yuǎn)是成敗的關(guān)鍵 根據(jù)包括臺積電、中華汽車、亞旭電腦、撼訊科技等（2001、2002年，經(jīng)濟部工業(yè)局委託中國生產(chǎn)力中心所評選出的企業(yè)KM示範(fàn)廠商）的經(jīng)驗，當(dāng)公司決定導(dǎo)入KM，最高領(lǐng)導(dǎo)人一定會同時宣示導(dǎo)入的決心 老闆不能只說支持，還必須實際參與 中國生產(chǎn)力中心研發(fā)顧問組經(jīng)理陳泰明表示： 企業(yè)主多半認(rèn)同KM是未來競爭上的重要利器，也會贊同公司導(dǎo)入KM，但如果重要場合都不來，就算花再多錢，還是沒辦法帶動公司的KM氣氛。,KM成功關(guān)鍵1： 高層主管的支持最重要,行為的改變，沒有高層不行 臺積電經(jīng)營資訊系統(tǒng)處處長孫德風(fēng)表示： 企業(yè)導(dǎo)入KM，牽涉到每位員工新行為習(xí)慣的建立 top down（由上而下）在初期可以達(dá)到很高的效果 臺積電已經(jīng)連續(xù)三年舉辦年度的成果發(fā)表會，包括副總執(zhí)行長曾繁城、總經(jīng)理蔡力行，再忙也都會親自出席頒獎,KM成功關(guān)鍵2： 型塑分享的企業(yè)文化,如果沒有分享的文化，其餘的KM都是空談 工研院資訊中心主任江天麗： 推動KM的要素中，1/3是管理、1/3是文化、1/3是資訊技術(shù) 如果做KM時，發(fā)現(xiàn)技術(shù)超過1/3，趕快回頭 太過專注會在資訊系統(tǒng)，沒有用的氣氛也是等於零 先花時間推廣、塑造分享的氣氛讓大家感覺現(xiàn)在最時髦的就是做KM！ 接著才是針對使用者的意見逐步修正系統(tǒng)平臺,KM成功關(guān)鍵2： 型塑分享的企業(yè)文化,知識分享文化是KM的一大挑戰(zhàn) 中國生產(chǎn)力中心總經(jīng)理張寶誠認(rèn)為企業(yè)建立知識分享文化的難度： 員工怕會降低自己的價值 對額外的工作量產(chǎn)生排斥,撼訊KM的研發(fā)部經(jīng)理黃貴能： 失敗的導(dǎo)入經(jīng)驗，原因就是最先導(dǎo)入的研發(fā)部門工程師太忙，根本無暇顧及分享 你要他騰出時間撰寫文件，結(jié)果得到的就是虛應(yīng)了事的一堆文字 人還是最難的部分 亞旭電腦研展總部副總經(jīng)理雷漢文： 盡量減輕工程師的工作量，並且將工作流程結(jié)合KM 在工作中自然完成KM,KM成功關(guān)鍵3： 表揚KM的貢獻(xiàn)者和應(yīng)用者,德州儀器 在1996年創(chuàng)立了不是我們發(fā)明的，但我們樂意採用（Not Invented Here , But I Did It ） 獎項 得獎?wù)邥谌瘓F年度分享博覽會上領(lǐng)獎，很有面子，又能因此在半導(dǎo)體業(yè)界大大露臉,KM成功關(guān)鍵3： 表揚KM的貢獻(xiàn)者和應(yīng)用者,亞旭電腦 每半年就舉辦一次研展知識選拔大會 依知識的貢獻(xiàn)程度選出幾位研展之星和團體研展獎 中華汽車 每季辦一場部門間的知識分享發(fā)表會 除了知識貢獻(xiàn)獎和知識推動獎兩大主要獎項外，也會有實質(zhì)獎勵,KM成功關(guān)鍵3： 表揚KM的貢獻(xiàn)者和應(yīng)用者,中華汽車協(xié)理黃重洲強調(diào)： 談KM獎勵，獎金多少並不是重點 而是藉由表揚和獎項設(shè)定，發(fā)揮公司肩負(fù)推廣（分享文化的養(yǎng)成）和提醒（知識應(yīng)用的宣導(dǎo)）的責(zé)任。 臺積電資訊長林坤禧強調(diào)： 員工在意的並不是實質(zhì)的獎金 而是知識貢獻(xiàn)被應(yīng)用的成就感 臺積電除了在2000年第一屆的成果發(fā)表會上有頒發(fā)獎金外，接下來2年都沒有附獎金,KM成功關(guān)鍵4： 一步一腳印,企業(yè)導(dǎo)入KM成效通常不會立竿見影，持續(xù)支持，就成為企業(yè)KM的重要課題 中國生產(chǎn)力中心研發(fā)顧問組經(jīng)理陳泰明表示： KM的效益通常並不會馬上反映營運成本的降低 企業(yè)導(dǎo)入KM必需要有長期抗戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備,KM成功關(guān)鍵4： 一步一腳印,撼訊總經(jīng)理陳劍威： 儘管他很滿意目前撼訊KM的進度，但導(dǎo)入顧問的規(guī)劃時程，與撼訊能達(dá)成的腳步可能有落差 不要搶快，要真正落實 中華汽車知識發(fā)展課課長陳英昭： 去年要衝量，今年則要求質(zhì) 要同仁養(yǎng)成應(yīng)用知識的文化 知識有應(yīng)用就會改版，不用則會折舊,KM成功關(guān)鍵5： 從核心部門先著手,導(dǎo)入KM時，幾乎都從研發(fā)部門著手 亞旭電腦副總經(jīng)理雷漢文： 研發(fā)部門通常是公司第一手資料的接收者 研發(fā)部最怕重複犯錯 累犯同樣的錯誤，不僅浪費製造部門的生產(chǎn)資源，客戶也會對你不諒解 亞旭財務(wù)總部資深專員陳筱雯： 研發(fā)部門夠大，先行導(dǎo)入KM，對其它部門有示範(fàn)性的效果,KM成功關(guān)鍵5： 從核心部門先著手,撼訊總經(jīng)理陳劍威： 高科技產(chǎn)業(yè)很容易被別人複製 所以你出拳要快，你愈快別人就跟不上 縮短學(xué)習(xí)曲線，是追求快速的不二法門 一件工作老手3個月就可以完成的進度，新人可能要一年 透過KM，一年的人就可以向3個月的人學(xué)習(xí),KM成功關(guān)鍵6： 打造流暢的KM平臺,完美的企業(yè)KM，必須仰仗完備的資訊系統(tǒng)平臺 意藍(lán)科技董事長楊立偉： 企業(yè)KM系統(tǒng)，最起碼要能夠支援分享和累積的功能 大部分企業(yè)的KM架構(gòu)，和工研院KM金字塔概念相似 分為底層文件庫、中層知識社群，以及上層知識寶庫 就是一般定義KM時，資料和資訊、知識、智慧三大層次,KM成功關(guān)鍵6： 打造流暢的KM平臺,公司規(guī)模不同，選用系統(tǒng)的方式也不一 撼訊 人數(shù)約90人的小型企業(yè) 使用鼎新的電子流程管理系統(tǒng) 工研院 人數(shù)超過6,000人 知識社群部分選用IBM的Lotus系列產(chǎn)品,資訊廠商只是提供釣竿,臺積電經(jīng)營資訊系統(tǒng)處處長孫德風(fēng)： 市場上很難看到非常完備的KM軟硬體解決方案 每家企業(yè)從公司結(jié)構(gòu)、知識架構(gòu)、規(guī)模體積等，都不盡相同，因此很難有符合所有企業(yè)需求的產(chǎn)品 意藍(lán)董事長楊立偉 資訊廠商所扮演的角色，只是提供釣竿而已 能釣多少魚，