高效的薪酬體系

http:/* （管理資源吧 - 管理人自己的下載網(wǎng)站）2004年7月高效的薪酬體系美世咨詢北京“一個(gè)組織如何有效地吸引、激勵(lì)和管理其人力資源已經(jīng)成為企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的最重要的資源。 2003, Mercer Human Resource Consulting LLCMercer Human Resource ConsultingJuly 2004http:/* （管理資源吧 - 管理人自己的下載網(wǎng)站）從戰(zhàn)略的角度看待人力資源管理Mercer Human Resource Consulting從財(cái)務(wù)的角度看HRJuly 2004人力資源方面的投入接近收入的36%.Source: 2002, CFO Research/Mercer study但只有16%左右的CFO表示他們對(duì)于人力資源的效率有一定理解Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004 因此，公司都在考慮轉(zhuǎn)換人力資源部門的角色US完成正在進(jìn)行明年開始Canada13%25%50%8%62%14%美世全球的調(diào)查表明，越來越多的公司考慮轉(zhuǎn)換人力資源部門的角色Latin America11%Europe76%9%為什么？為了能夠適應(yīng)更激烈的9%Asia7%Australia9%Mercer Human Resource Consulting75%9%74%12%75%7%July 2004市場競爭Source:Transforming HR for BusinessSuccess, Mercer Human Resource Consulting, 2003有些公司通過橫向比較衡量人力資源管理是否有效通過與類似公司比較宏觀數(shù)據(jù)，衡量人力資源管理的有效性確定人力資源決策的重要參考數(shù)據(jù)為評(píng)價(jià)人力資源管理有效性提供依據(jù)從宏觀角度發(fā)現(xiàn)值得研究的問題找到與同類公司的差距Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004Overview簡介CBM can help you on the following aspects:公司基準(zhǔn)調(diào)研能在以下方面為您提供幫助：-Improved understanding of internal HRM systems and itseffectiveness加深對(duì)內(nèi)部人力資源管理體系和有效性的理解-An external perspective leading to the establishment of more relevant HRM goals提供外部視角以建立與業(yè)務(wù)更加密切相關(guān)的人力資源管理目標(biāo)-Becoming aware of industry best practices更加了解行業(yè)最佳實(shí)務(wù)-Becoming more competitive in the marketplace在市場中更具競爭力Mercer Human Resource ConsultingOverview簡介July 200433 key HR benchmarks across 7 categories:涵蓋7個(gè)大類的33個(gè)關(guān)鍵人力資源基準(zhǔn)Staffing ratios 員工配置比率Human resources budgets 人力資源預(yù)算Salary costs and profit ratios 薪酬成本與利潤比率Training 培訓(xùn)Employee turnover 員工流失Sick leave 病假Overtime and recruitment 加班與招聘Mercer Human Resource ConsultingJuly 200433 Benchmarks - I33個(gè)基準(zhǔn)（一）HR staff as a percentage of total staffPayroll staff as a percentage of total staffTraining staff as a percentage of total staffFinance staff as a percentage of total staffIT staff as a percentage of total staffMarketing staff as a percentage of total staffSales staff as a percentage of total staffTraining expenditure per employeePercentage of employees provided withtrainingTraining expenditure as a percentage ofbase salary costsAnnual training hours per employeeVoluntary staff turnoverInvoluntary staff turnoverTotal staff turnoverSick leave days per employeeSick leave rateMercer Human Resource Consulting33 Benchmarks - II33個(gè)基準(zhǔn)（二）HR budget per employeeHR budget as a percentage of salesturnoverPayroll function budget per employeePayroll budget as a percentage of revenueHours overtime - office staffHours overtime - factory staffDays to fill clerical vacancyDays to fill professional vacancyDays to fill middle management vacancyDays to fill senior management vacancyRecruitment cost clerical/secretarial staffRecruitment cost professional staffRecruitment cost middle managementRecruitment cost senior managementBase salary costs per employeeEmployee benefits as a percentage of base salary costsProfit per employeeMercer Human Resource Consulting人力資源人員占全體員工的比例工資管理人員占全體員工的比例培訓(xùn)人員占全體員工的比例財(cái)務(wù)人員占全體員工的比例信息技術(shù)人員占全體員工的比例市場人員占全體員工的比例銷售人員占全體員工的比例人均培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用相當(dāng)于基本工資的比例培訓(xùn)覆蓋率（獲得培訓(xùn)員工占全體員工的比例）員工年平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)自愿離職率非自愿離職率整體離職率人均病假天數(shù)病假率July 2004人均人力資源部門預(yù)算人力資源預(yù)算占銷售收入的比例人均工資管理預(yù)算工資管理預(yù)算占銷售收入的比例付薪加班小時(shí)數(shù) 辦公室職員付薪加班小時(shí)數(shù) 工廠/運(yùn)營/制造員工文員/秘書的招聘周期（天）專業(yè)人員的招聘周期（天）中層管理人員的招聘周期（天）高層管理人員的招聘周期（天）文員/秘書的招聘成本專業(yè)人員的招聘成本中層管理人員的招聘成本高層管理人員的招聘成本人均基本工資員工福利占基本工資的比例人均利潤July 2004http:/* （管理資源吧 - 管理人自己的下載網(wǎng)站）舉例HR Staff as % of Total Staff4.003.002.001.000.00JPHKAUSGTHVTMercer Human Resource Consulting舉例July 2004706050403020100JPEmployee benefits as % of base salaryHKAUSGTHVTMercer Human Resource ConsultingJuly 2004 % HR Sta ff Em p loyee Be n e fits (% )Case Study- linking business to HRM案例分析- 戰(zhàn)略與人力資源管理的聯(lián)接1.272857Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004如何提高人力資源管理的有效性?Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004人力資源部門的現(xiàn)狀人力資源部門的挑戰(zhàn)是如何使自己從大量的日常行政管理中解脫出來，參與到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃中去。人力資源部門的時(shí)間分配最佳實(shí)踐：23.2%21%戰(zhàn)略合作伙伴9%24%設(shè)計(jì)人力資源管理系統(tǒng)16%25%提供人力資源服務(wù)28%12%控制和審核14%11%日常行政管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)23%最佳實(shí)踐：14.9%0%5%10%15%現(xiàn)狀期望20%25%30%Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004人力資源發(fā)展規(guī)劃的建立受制于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)內(nèi)外的具體環(huán)境,并且與組織系統(tǒng)相協(xié)調(diào)以支持企業(yè)的股東價(jià)值目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)不管是明確的，還是不明經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營環(huán)境股東利益確的，每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)人力資源戰(zhàn)略由于整個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)部相關(guān)連性，所以幾乎系統(tǒng)的任何一個(gè)部分發(fā)生重大變化都會(huì)影響到其他任何劇烈的市場變化或經(jīng)營模式的改變都會(huì)需要企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃作出相應(yīng)的調(diào)整Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004 人力 資產(chǎn) 有形 資產(chǎn)人力資源發(fā)展規(guī)劃的形成需要系統(tǒng)考慮企業(yè)組織系統(tǒng)中相輔相成的六個(gè)方面,從而保證發(fā)展規(guī)劃對(duì)經(jīng)營結(jié)果的支持作用人員能力經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)和教育人員搭配報(bào)酬貨幣/非貨幣形式工作本身長/短期激勵(lì)職業(yè)晉升決策參與決策的義務(wù)決策制定的速度與質(zhì)量參與權(quán)力分散Mercer Human Resource Consulting信息與知識(shí)交流機(jī)制與流程信息交流信息資本的利用/創(chuàng)造信息系統(tǒng)July 2004流程工作流程部門的相互依靠角色和責(zé)任職位設(shè)計(jì)管理結(jié)構(gòu)匯報(bào)關(guān)系和要求目標(biāo)詳述績效管理人力資源管理職能的建立和完善應(yīng)基于公司整體人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的要求按優(yōu)先順序進(jìn)行招聘：人才策略人才規(guī)劃職位管理招聘流程人才選拔績效管理：績效指標(biāo)體系績效管理流程組織機(jī)構(gòu)：組織設(shè)計(jì)職位體系建立職業(yè)生涯規(guī)劃繼任者計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展薪酬管理：職位評(píng)估福利計(jì)劃薪酬策略激勵(lì)制度市場調(diào)查與預(yù)高管薪酬培訓(xùn)和發(fā)展：素質(zhì)模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)組織和實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估員工關(guān)系：員工溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)法律糾紛目標(biāo)分解和溝通算工資發(fā)放員工態(tài)度調(diào)查整體的設(shè)計(jì)將有提高人力資源管理的系統(tǒng)性，有利于各職能的整合合理的規(guī)劃將大大提高人力資源運(yùn)做的效率Mercer Human Resource Consulting績效結(jié)果應(yīng)用勞動(dòng)安全：安全教育安全檔案設(shè)備/工種管理工傷處理July 2004薪酬結(jié)構(gòu)人力資源信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)策略信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能整合員工自我服務(wù)員工檔案人力資源部門建設(shè)：人力資源戰(zhàn)略人力資源機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)劃與預(yù)算人力資源服務(wù)模型/分級(jí)管理3P模型Mercer Human Resource Consulting美世的3P模型職位職位澄清職位澄清職位評(píng)估薪酬薪酬July 2004目標(biāo)設(shè)定績效評(píng)估績效Mercer Human Resource Consulting員工發(fā)展員工發(fā)展個(gè)人July 2004http:/* （管理資源吧 - 管理人自己的下載網(wǎng)站）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的概念模型產(chǎn)生規(guī)模效益結(jié)構(gòu)/部門劃分促進(jìn)信息交流改善員工行為設(shè)計(jì)的目標(biāo)契合設(shè)計(jì)的模式協(xié)調(diào)方式管理流程Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004系統(tǒng)的分析方法保證組織的各層次協(xié)調(diào)配合，保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了解業(yè)務(wù)明確：使命、價(jià)值觀念和戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)組織所承擔(dān)的職責(zé)組織確認(rèn)職責(zé)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)和分配職責(zé)研討職位分析績效目標(biāo)職位職位評(píng)估薪酬能力/個(gè)人發(fā)展績效評(píng)估Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004部門/結(jié)構(gòu)可以有多種劃分方式產(chǎn)品客戶地域技能/職能流程大多數(shù)情況下是以上劃分方式的組合Mercer Human Resource Consulting組織架構(gòu)的方式地域職能市場美國運(yùn)營July 2004總裁市場國際運(yùn)營產(chǎn)品A B C DA B C D例2總裁A B C DA B C D銷售(職能)市場(職能)財(cái)務(wù)生產(chǎn)(職能)人力資源新產(chǎn)品(產(chǎn)品)國際(地域)Mercer Human Resource Consulting(職能)July 2004職能)圍繞地域設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)(例)總經(jīng)理職能專家產(chǎn)品經(jīng)理北方區(qū)經(jīng)理Mercer Human Resource Consulting中部區(qū)域經(jīng)理分公司經(jīng)理July 2004南方區(qū)域經(jīng)理職能劃分的組織結(jié)構(gòu)(例)總經(jīng)理研發(fā)部采購部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)部在大型生產(chǎn)企業(yè)中比較常見Mercer Human Resource Consulting計(jì)劃部July 2004銷售部圍繞流程設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)(例)總經(jīng)理計(jì)劃采購Sheet MetalShopPressShopFabricationShopFinishingShopAssemblyShopDespatchCut metalto sizeShapesMetalJoins metalsections byweldingPaints/enamelsAssemblesfinishedproductsDeliversproductsto customerMercer Human Resource Consulting舉例Most whiteware manufacturers use this split in theirmanufacturing divisionsJuly 2004總裁公共關(guān)系總裁助理副總裁-行政行政辦公室法律審計(jì)部副總裁-財(cái)務(wù)投資集團(tuán)執(zhí)行總裁監(jiān)察部總裁辦公室物流集團(tuán)總經(jīng)理研發(fā)中物流中心財(cái)務(wù)人力物流市場Mercer Human Resource ConsultingMIS部July 2004心供應(yīng)中心生產(chǎn)制造中心 大中國區(qū) 東歐區(qū) 西歐區(qū) 俄羅斯 / 東亞區(qū) 烏克蘭區(qū) 東亞區(qū) 東南亞區(qū) 非洲 / 中東區(qū) 南美區(qū) 北美區(qū)信息溝通要求-組織結(jié)構(gòu)的首要目的是促進(jìn)組織內(nèi)信息的有效溝通，企業(yè)往往在不了解信息溝通需求的情況下確定了組織結(jié)構(gòu)技術(shù)財(cái)務(wù)預(yù)算和成本生產(chǎn)計(jì)劃和預(yù)測銷售市場人力資源信息系統(tǒng)客戶服務(wù)收入和利潤信息日常支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略營銷集團(tuán)Mercer Human Resource Consulting戰(zhàn)略策劃July 2004組織結(jié)構(gòu)間協(xié)作方式等級(jí)/匯報(bào)關(guān)系結(jié)構(gòu)性協(xié)作方式管理流程Mercer Human Resource Consulting非正式組織July 2004 生 產(chǎn) 工 藝 技術(shù)要求 財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù)http:/* （管理資源吧 - 管理人自己的下載網(wǎng)站）項(xiàng)目實(shí)施方案：概述步驟1. 公司現(xiàn)狀分析理解目前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略步驟 2.新組織結(jié)構(gòu)設(shè)下職責(zé)澄清部門職責(zé)分析獲得公司職責(zé)列表步驟3. 溝通和實(shí)施管理層討論明確部門職責(zé)步驟 4.職位設(shè)計(jì)部門內(nèi)職位設(shè)計(jì)項(xiàng)目啟動(dòng)及項(xiàng)目組動(dòng)員管理層訪談明確現(xiàn)狀和問題收集信息理解當(dāng)前管理方式根據(jù)業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)信息流動(dòng)要求結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略確定總部與地區(qū)關(guān)系確定框架明確部門職責(zé)和分工確定方案和實(shí)施制定職位說明書溝通和確認(rèn)Mercer Human Resource Consulting職位分析Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004July 2004與高管層工作會(huì)議職責(zé)匹配，一個(gè)分析組織有效性的有力工具什么是職責(zé)匹配？職責(zé)匹配是將部門的職責(zé)分解到各崗位的一種分析工具職責(zé)匹配的目的：分析、澄清各項(xiàng)工作執(zhí)行過程中各相關(guān)崗位之間的職責(zé)關(guān)系，分配工作，分清職責(zé)邊界，以加強(qiáng)合作，減少誤解或扯皮現(xiàn)象Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004職責(zé)匹配的工具ARPCIA-V審批(Approval-Veto)：審核以批準(zhǔn)或否決的權(quán)利R主要負(fù)責(zé)(responsibility):負(fù)責(zé)啟動(dòng)并跟蹤某一活動(dòng)，并確保該活動(dòng)的順利完成，對(duì)該活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)。主要是“管理”該活動(dòng)，不一定需要親自完成它P參與（Participate）：做為行動(dòng)小組成員之一參與該活動(dòng)C咨詢(Consultation)：為某活動(dòng)提供咨詢、建議I告知或獲悉(Inform)：必須被告知，但是沒有直接影響力Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004職責(zé)匹配的應(yīng)用保留當(dāng)前狀況的ARCPI稿，從當(dāng)前狀況出發(fā)根據(jù)工作的需求進(jìn)行職責(zé)調(diào)整調(diào)整的重點(diǎn)是R和P參照組織架構(gòu)圖，盡量使A-V和R在一條匯報(bào)線上調(diào)整的過程中溝通十分重要，需要由團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理或管理小組討論決定根據(jù)ARCPI的分析結(jié)果，歸納整理，并描述各具體崗位的職責(zé)注意各崗位的匯報(bào)線關(guān)系，明確相應(yīng)的組織架構(gòu)Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004如何撰寫精確又適用的崗位說明書Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004The Roles角色溝通Communication承諾Commitment激勵(lì)Motivation公司的要求Expected role組織結(jié)構(gòu)個(gè)人的理解Perceived role崗位說明Position clarification業(yè)績合同Performance contract有效雙方同意Accepted role薪酬Compensation固定Fixed完成的任務(wù)Fulfilled role工作表現(xiàn)Performance浮動(dòng) Variable更新Organization戰(zhàn)略政策StrategyMercer Human Resource ConsultingEffectiveness成功SuccessJuly 2004Adaptation競爭CompetitionThe Position is the Smallest Unit of anOrganization崗位是組織的最小單元Function/Roles崗位Function 職能Areas of Responsibility 職責(zé)范圍Organization 組織Position 職位Position 職位Position 職位Structure結(jié)構(gòu)Division / Unit 分支機(jī)構(gòu)/單位Department / Unit 部門/小組 As such, its existence, nature and definition depend on the companys business strategy 就如以上所說，崗位的存在、性質(zhì)和定義都是由公司的戰(zhàn)略所決定的Mercer Human Resource ConsultingPosition Clarification Commitment可能的原因-對(duì)崗位的理解POSITION HOLDERVIEW OF POSITION任職者角度Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004Position Clarification Commitment崗位說明書的效果： 一致的認(rèn)同SUPERVISOR VIEWOF POSITION管理者角度POSITION HOLDERVIEW OF POSITION任職者角度Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004SUPERVISOR VIEWOF POSITION管理者角度A Basic Tool of Human ResourcesManagement人力資源管理的基本工具Allocation of responsibilities 責(zé)任分配Organization 機(jī)構(gòu)Role clarification 責(zé)任說明Objectives setting 目標(biāo)確定Performance contract 工作表現(xiàn)契約Position evaluation 崗位評(píng)估Compensation structure 薪酬結(jié)構(gòu)Position requirements 崗位要求Incumbent profile 員工形象Mercer Human Resource ConsultingPerformance Management工作表現(xiàn)管理Reward 獎(jiǎng)勵(lì)Recruitment 招聘Training 培訓(xùn)Promotion 晉升July 2004IDENTITYPosition Clarification Critical Data崗位說明書的主要信息OrganizationPositionSupervisors positionUnitPersonSupervisorDatePart 1ApprovalApprovalPositionAREAS OF RESPONSIBILITYHeadingsPersonDateMEASUREMENT CRITERIAPURPOSE (Why does the position exists, WITH what objectives and WITHIN what limits)Part 2InternalExternalExternalPart 3MINIMUM REQUIREMENTS12345RankingIN ORDER TO, what resultsPart 5QuantitativeQualitativePart 6Education / ExperienceSpecific knowledgePart 467Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004Main contents主要內(nèi)容1.Identity 身份2.Purpose 目的3.Operating Network 工作的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)4.Minimum Requirements 最低任職要求5.Responsibilities 主要職責(zé)6.Measurement Criteria 衡量標(biāo)準(zhǔn)Mercer Human Resource ConsultingPart 1. Identity1、基本信息IDENTITY 身份Date 日期July 2004Organization 機(jī)構(gòu)Position Title 崗位名稱Supervisor 主管Department 部門Incumbent 任職者Supervisors Name 主管姓名Approval 批準(zhǔn)Approval 批準(zhǔn)The Identity of the position places it within the context of the company; it also defines the hierarchical framework 將崗位置于公司的大背景下進(jìn)行身份識(shí)別，同時(shí)也定義了公司等級(jí)的架構(gòu)。Name, Title 任職者姓名，職位名稱Organization, Department, Supervisor 組織的名稱，職能，主管的姓名Date, Approval 日期，批準(zhǔn)Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004http:/* （管理資源吧 - 管理人自己的下載網(wǎng)站）Part 2. Purpose2、崗位的主要目的目的 （崗位存在的理由，限制條件和目標(biāo))PURPOSE (Why the position exists, within what limits and with what objectives)The Purpose defines the main role of the Position 目的部分定義了職位的主要任務(wù)Why does this Position exists? 為什么要有這個(gè)職位？Within what limits does it operate? 職位在工作中受何局限？With what permanent objectives? 職位有何長期目標(biāo)？VERBS “ROLE”WITHIN “ WHAT LIMITS”WITH“ WHAT OBJECTIVES”動(dòng)詞“任務(wù)”在“什么局限”之內(nèi)有“什么目標(biāo)”Mercer Human Resource ConsultingPurpose .July 2004目的(崗位目標(biāo),限制條件和存在的理由)為了With What Objectives目的?Results 結(jié)果Market Share 市場份額Profit 利潤Sales 銷售Quantity 數(shù)量Quality 素質(zhì)Service 服務(wù)to meet the qualitystandards and deliverydates.滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交付時(shí)間Mercer Human Resource Consulting在Within Which Limits限制條件?Policy 政策Principles 原理Guidelines 準(zhǔn)則Supervision 日常監(jiān)督within normal accountingrules and methods在一般的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和方法指導(dǎo)下July 2004做什么Whats the role做什么?Organize 組織Direct 指導(dǎo)Recommend 推薦Plan 計(jì)劃Operate 操作活動(dòng)Organize, direct andcontrol the accountingoperations of XYZ 組織,指導(dǎo)和控制XYZ公司的會(huì)計(jì)操作How to Write Purpose (e.g. IT ServicesSupervisor)如何書寫崗位目的 (舉例：信息系統(tǒng)主管)為With what objectives?為了通過科技手段提高工作效率與生產(chǎn)力,With the objective of increasing working efficiency and productivity throughtechnology,在 Within what limits?在公司經(jīng)營目的及政策限制下,Within business goals and policies,做 Whats the activities?向公司各部門提供有關(guān)電腦管理及信息溝通服務(wù)的建議。To advise and manage IT and communication services in all operations of the company.Mercer Human Resource ConsultingJuly 2004Examples of the Position Framework“Within”崗位目標(biāo)、限制的一些例子“以何為目標(biāo)With What Objectives”“有何限制 Within Which Limits”市場 Market業(yè)績 Performance利潤 Profitability效率 Efficiency生產(chǎn)率 Productivity質(zhì)量 Quality服務(wù) Service期限 Deadlines安全 Safety持續(xù)性 ContinuityMercer Human Resource Consulting法律 Laws價(jià)值觀Values原則 Principles政策 Policies策略 Strategies方針 Guidelines模型 Patterns方法 Methods技術(shù) Techniques體系 SystemsJuly 2004作法 Practices習(xí)慣 Customs程序 Procedures條件 Conditions模式 Models規(guī)定 Rules常規(guī) Routines指示 Instructions規(guī)則 Regulations準(zhǔn)則 CriteriaPart 3. Operating Network of Interaction3、工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)The Operating Network shows