(論文)酷我迷你手機網(wǎng)店營銷策劃最新優(yōu)秀畢業(yè)論文資料搜集嘔血奉獻

畢業(yè)設計題 目 酷我迷你手機網(wǎng)店營銷策劃 第一部分：課題介紹3課題來源與設計思路3一、課題來源3二、設計思路3第二部分：策劃準備工作5承德市大學生手機市場調(diào)查策劃5一、引言5二、調(diào)查的目的和內(nèi)容5（一）調(diào)查目的5(二）調(diào)查內(nèi)容6三、調(diào)查事實說明6(一)調(diào)查方法6（二）調(diào)查對象6（三）調(diào)查人數(shù)7四、調(diào)查進度表7五、調(diào)查費用7大學生手機市場調(diào)查報告分析8一、學生消費群的普遍特點8（一） 學生消費群的普遍特點：8（二）學生消費者購買手機的準則和特點8（三） 大學生對手機的品牌和功能的要求；10二、大學生手機市場分析10（一）近年來大學生手機市場情況10（二）大學生手機未來發(fā)展方向11第三部分：策劃工作12大學生手機網(wǎng)店營銷策劃書12一、策劃背景12（一）市場分析12（二）市場定位12二、網(wǎng)絡營銷策略組合13（一）產(chǎn)品策略13（二）價格策略14（三）采用方便消費者購買的銷售方式15(四)物流渠道15（五)服務與溝通16（六）廣告17三、推廣策略：19四、行動方案：21六、監(jiān)測與控制22第四部分：實施效果與調(diào)整23經(jīng)營效果與調(diào)整23參考文獻24附錄24河北旅游職業(yè)學院大學生手機消費調(diào)查問卷27致謝28第一部分：課題介紹課題來源與設計思路一、課題來源在網(wǎng)絡信息化的快速發(fā)展下，電子商務已成為全球最快捷、最簡單的商品交易工具。因此在電子商務領域存在著巨大的消費市場，所以我選擇網(wǎng)絡營銷這一課題的畢業(yè)設計。首先我選擇了大學生手機市場并對這個市場做了個市場調(diào)查方案并實施了這個方案，因為隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，購買手機的大學生越來越多，而且更換手機的頻率也越來越快，因此大學生是對新生事物和新潮流反映最快的一個群體，而且大學生屬于手機消費的主流群體，所以這次調(diào)查主要針對大學生群體，從而了解大學生對手機偏好的選擇，了解手機的市場需求及其發(fā)展方向。 然后對市場調(diào)查方案的結果進行了分析。得出了購買手機的大學生越來越多，而且更換手機的頻率也越來越快，而且大學生屬于手機消費的主流群體這一結論。最后針對分析結果，網(wǎng)絡營銷策劃。同時又對自己的網(wǎng)店進行經(jīng)營。首先要有在網(wǎng)上開店的想法，同時還要有網(wǎng)店經(jīng)營理念，并且還要有對網(wǎng)絡信息電子商務化的理念。這就具備了創(chuàng)業(yè)的意識，就能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說已經(jīng)離成功越來越近了！二、設計思路 隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，購買手機的大學生越來越多，而且更換手機的頻率也越來越快，因為大學生是對新生事物和新潮流反映最快的一個群體，而且大學生屬于手機消費的主流群體，因此我先做了個關于大學生手機市場調(diào)查方案，然后開始對大學生手機市場展開調(diào)查，調(diào)查結束后開始對調(diào)查的結果展開分析，分析結果表明大學生屬于手機消費的主流群體，具有廣大的市場。最后根據(jù)這一結果開始制作營銷策劃方案。 摘要：在網(wǎng)絡信息化的快速發(fā)展下，電子商務已成為全球最快捷、最簡單的商品交易工具。為此，電子商務就是利用這種簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不見面地進行各種商貿(mào)活動。網(wǎng)絡信息電子商務經(jīng)營：首先你要有在網(wǎng)上開店的想法，同時還要有網(wǎng)店經(jīng)營理念，并且你還要有對網(wǎng)絡信息電子商務化的理念。這就說明了你已經(jīng)具備了創(chuàng)業(yè)的意識，這樣你就能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說你已經(jīng)離成功越來越近了！關鍵詞：電子商務，網(wǎng)店經(jīng)營，經(jīng)營理念英文摘要：Abstract: in the rapid development of network information, e-commerce has become a global the quickest and simplest commodities trading tool. Therefore, e-commerce is using this simple, rapid, low-cost electronic communication, both parties not meet on various commercial activities. Network information e-commerce business: first you have to have open a shop on the webs idea, also have online business philosophy, and you should also have a of the network information of the concept of electronic commerce. This suggests that you already have a poineering consciousness, so you will be able to sensitive insight into the Internet with traditional commercial combination after a huge development potential, say that you have closer to success and nearer! Keywords: electronic commerce, shop management, management idea 第二部分：策劃準備工作承德市大學生手機市場調(diào)查策劃一、引言 進入世紀，在經(jīng)濟日益發(fā)展進步的今天，企業(yè)不再是為生產(chǎn)而生產(chǎn)，而是根據(jù)消費者的需要和市場的需求來生產(chǎn)的。隨著消費者對市場認識的深化，也已經(jīng)由以前的感性消費逐漸向理性認識過渡，因此對于企業(yè)來說，需要了解市場需求的變化與特點，然后根據(jù)自己的實力來生產(chǎn)適合市場的產(chǎn)品，才能在市場競爭中占據(jù)有利的地位，才能獲得利潤，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，購買手機的大學生越來越多，而且更換手機的頻率也越來越快，因為大學生是對新生事物和新潮流反映最快的一個群體，而且大學生屬于手機消費的主流群體，因此，了解他們對手機的各種不同偏好以及他們的消費傾向和各種需求是很有必要的，所以這次調(diào)查主要針對大學生群體，從而了解大學生對手機偏好的選擇，了解手機的市場需求及其發(fā)展方向。所以我們小組將進行大學生手機市場調(diào)查。二、調(diào)查的目的和內(nèi)容（一）調(diào)查目的通過對承德大學園區(qū)各大高校大學生手機消費情況調(diào)查，全面了解大學生手機消費的市場容量及其結構，質(zhì)量，價格，品牌等內(nèi)容以及相關市場情況，為手機生產(chǎn)和經(jīng)營機構提供相關的市場信息。.研究消費者的行為與心理，了解大學生的手機消費情況與習慣。.手機及其手機的市場現(xiàn)狀與潛力分析，了解手機在大學生使用中的結構及其潛在的市場需求。.了解大學生對手機的媒體消費情況及接受態(tài)度.理論與實際相結合，在市場調(diào)查過程中，學會發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，提高各個方面的能力。通過深入市場營銷實踐，初步學會運用市場學的理論，進行市場調(diào)查和分析，得出結論并提出建議。(二）調(diào)查內(nèi)容基于要了解大學生手機普及率以及他們對手機的各種偏好和消費傾向以及各種需求情況,因此具體調(diào)查內(nèi)容為:大學生對品牌印象與認知情況。大學生購買手機的影響因素。大學生手機擁有情況。三、調(diào)查事實說明(一)調(diào)查方法1. 由調(diào)查小組成員共同協(xié)商確定問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，交由本人進行制作成電子版調(diào)查問卷。 2. 電子問卷制作完成并通過無錯測試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。 3. 動員調(diào)查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答 4. 調(diào)查完成后，由全體小組成員對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析 （二）調(diào)查對象這次調(diào)查是以承德大學園區(qū)大學生為對象，由于條件限制具體調(diào)查對象主要以承德大學園區(qū)各大高校學生為主，并以河北旅游職業(yè)學院為重點調(diào)查單位。（三）調(diào)查人數(shù) 400人（200名男生其中大一100人大二100人，200名女生其中大一100人大二100人）四、調(diào)查進度表第一步，準備工作確定課題； 時間：11月1日第二步，調(diào)查方案設計； 時間：11月7日第三步，制定調(diào)查問卷； 時間：11月8日第四步，二手資料收集； 時間：11月15日第五步，實地調(diào)查； 時間：11月16日第六步，調(diào)查資料整理統(tǒng)計； 時間：11月18日第七步，調(diào)研資料分析； 時間：11月20日第八步，撰寫調(diào)查報告； 時間：11月21日第九步，市場調(diào)查匯報； 時間： 11月23日五、調(diào)查費用 問卷方案設計費用:共120元打印問卷：0.15元/張，共400張。0.15400=60元 車費：10元/人，共8人。108=80元撰寫報告及調(diào)查匯報費用：100元總計：120+60+80+100=360元大學生手機市場調(diào)查報告分析通過這幾天在網(wǎng)上進行的關于大學生手機市場調(diào)查表明，大學生是手機消費的主要群體。以下是關于大學生手機市場調(diào)查的分析結果。一、學生消費群的普遍特點作為學生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發(fā)產(chǎn)品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：（一） 學生消費群的普遍特點：1.沒有經(jīng)濟收入；2.追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚；3. 學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。4.品牌意識強烈，喜愛名牌（二）學生消費者購買手機的準則和特點通過調(diào)查大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本準則。在調(diào)查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%；但大學生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機功能也占有一席之位，占50%；其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學生還是比較看重實際的。學生購買手機的特點主要有：1.選購要求為時尚、實用和低價要大部分學生來選購自己真正喜歡的手機是不現(xiàn)實的，所以學生手機族只有委屈一下自己，主要把眼光放在了低價位而且有時尚感、造型好看具有較好功能的手機上。既要時尚、實用又要便宜，對于手機和學生來說，這種條件的篩選都是極為苛刻的，要求在各個方面尋求最佳結合點。2.由于方便而購買手機根據(jù)調(diào)查顯示，大多數(shù)學生消費者購買手機的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對于購買手機與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學生手機族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對學生購買手機行為的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外，還有部分大四的學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產(chǎn)生。但是學生在選購手機的過程中，也越來越注重手機的使用是否方便這一方面，如手機的菜單是否方便簡單，手機的功能是否全面、方便實用等。3.作為年輕一代存在一定的攀比心理；愛面子和喜歡攀比是年輕人的特點，這也表現(xiàn)在學生對手機的選購上。學生選購手機，品牌問題也成為其考慮的一個因素。很多同學經(jīng)常在一起談論手機，那么那些手機檔次較低或沒有手機的同學就會覺得沒有面子，而欲買手機的同學就想買個好于其他人的手機。這種手機的消費心理實際上不僅僅只存在于學生手機市場中，在所有年輕人的手機市場中都是比較突出的。4.大學生購買手機的主要目的；學生買手機一般是為了交流、溝通，用途多為發(fā)短信和聯(lián)系親朋好友及方便學習、求職。手機短信非常熱火，似乎有戰(zhàn)勝普通通話成為手機主要功能的架勢。學生也是手機短信的偉大貢獻者，學生生活單調(diào)和無聊，發(fā)發(fā)短信解解悶成了手機一族無聊時候的休閑生活；而同學之間、親朋好友之間的聯(lián)系現(xiàn)在也主要依靠手機短信，畢竟寫信太麻煩了，發(fā)郵件沒電腦還得跑到網(wǎng)吧上網(wǎng)，打電話又太貴了，所以手機短信就擔當起了這個橋梁與紐帶的任務。同時方便找工作是大學生擁有手機的另一個重要用途。 5.大學生希望手機提供的利益:學生的天職就是學習，所以學生都希望手機能為自己的學習帶來方便在調(diào)查中，有72的同學在“希望產(chǎn)品提供的利益”中選擇“能夠提供與學習有關的功能，例如電子詞典、學習計算器等”，這些可以為學生學習提供方便，也是學生所希望的物有所值。（三） 大學生對手機的品牌和功能的要求；1.學生對手機品牌的選擇；根據(jù)調(diào)查75%的學生比較喜歡諾基亞，雖然目前他們沒有經(jīng)濟能力去買，但只要他們走上社會，具有了經(jīng)濟能力，他們就會去買自己喜歡的品牌手機，這對于諾基亞手機是一次好的機會，但同時也有挑戰(zhàn)。2.我理想的手記是質(zhì)量效果，都要好，能上網(wǎng)聊天我理想的手記理想中的手機，除了具備電話短信等應有的基本通訊功能外，應逐步發(fā)展為現(xiàn)代化高智能的掌上終端平臺，一切信息資源皆可以通過這個小巧的手機去實現(xiàn)是質(zhì)量效果，都要好，能上網(wǎng)聊天這些都是根據(jù)調(diào)查得到的大學生心中理想的手機，這就是手機市場對于大學生的市場需求有了一定的發(fā)展方向二、大學生手機市場分析隨著大學生手機消費需求的不斷擴大，大學生手機市場的品牌格局發(fā)展至今已經(jīng)有了極大的變化 （一）近年來大學生手機市場情況近年來大學生手機一直是摩托羅拉、愛立信、諾基亞三個品牌在競爭。愛立信和諾基亞在進入大學生手機市場之初，由于當時摩托羅拉占據(jù)整個市場主導，也就成為了大學生首選的手機品牌。而諾基亞在進入市場之初，品牌影響力不夠，產(chǎn)品線不如摩托羅拉豐富，但在推廣中一直都注重塑造時尚有個性的品牌形象，并且推出的每款機型都為精品，在市場上幾乎都可以成為主流機型。如諾基亞5110，在當時就以高檔的手機產(chǎn)品，中檔的手機價格，創(chuàng)造了一個手機神話，因此現(xiàn)在也就成為了大學生購買手機的首選品牌。 （二）大學生手機未來發(fā)展方向未來社會，在大學生手機消費市場，兩類基于智能手機的應用將獲得發(fā)展，一方面是基于定位服務的應用，另一方面是隨著3g網(wǎng)絡的不斷部署，包括hsdpa網(wǎng)絡的推出，流媒體的應用會越來越多，像電視方面的應用。這意味著手機平臺也將成為媒介融合的一個平臺，因此，對于未來大學生手機市場的發(fā)展方向的認識，必須在媒介融合的前提下。在這樣的趨勢下，手機媒體將不再是報紙、廣播或電視的簡單延伸，而是各種傳統(tǒng)媒體形態(tài)在無線網(wǎng)絡環(huán)境下的一種全新整合。要迎接這樣一個時代的到來，必須順應媒介融合、產(chǎn)業(yè)融合趨勢，在體制、觀念、業(yè)務模式等方面做出全面變革。結論與建議：作為中國手機市場容量最大、最有潛力的手機市場。在這種大背景下，無收入、無職業(yè)卻擁有無窮消費潛力的特殊消費群體大學生手機族，已經(jīng)成為手機消費市場中一支不容忽視的生力軍，手機的經(jīng)銷商應該注重這點，根據(jù)學生對手機的要求，進行有目的有方向的推出，力求更大的打開這一消費市場。第三部分：策劃工作大學生手機網(wǎng)店營銷策劃書一、策劃背景 隨著市場經(jīng)濟的不斷繁榮，中國互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量在中國國內(nèi)的與日俱增和電子商務在中國的發(fā)展壯大，網(wǎng)絡營銷是網(wǎng)店今后市場開拓的重要新方向之一，所以為了比競爭占有更多的市場份額，占領市場的先機，一套詳盡的網(wǎng)店營銷策劃方案，推廣手機網(wǎng)店的產(chǎn)品，以贏得更多的市場。（一）市場分析選擇若干個細分市場，再進行專門化，但這些市場必須能使網(wǎng)店能獲得利潤；網(wǎng)店集中銷售某一市場所需要的各種產(chǎn)品策略；網(wǎng)店在幾種產(chǎn)品中，專門出售一種適合各種大學生需求的產(chǎn)品策略；網(wǎng)店出售各種手機產(chǎn)品滿足各種大學生群體的需要。網(wǎng)店將整個大學生手機市場當做一個需求類似的目標市場，只推出一種產(chǎn)品并只使用一套營銷組合策略；網(wǎng)店根據(jù)各個細分市場的特點，相應擴大某些手機產(chǎn)品的花樣，品種，或制定不同的營銷計劃和辦法，以適應不同大學生的不同需求；網(wǎng)店集中力量于某一細分市場上，實行專門經(jīng)營，以獲取較高的市場占有率。網(wǎng)店從分析中選擇無差異營銷策略，向整個大學園區(qū)的整個手機市場有需求的大學生銷售網(wǎng)店商品。（二）市場定位 在確定目標市場后，使目標大學生理解和正確認識本網(wǎng)店有別于其他競爭者的形象，在本網(wǎng)店進行手機的購買，因此我們進行了目標市場的定位。主要是關注產(chǎn)品實際的，看得見的，可感覺到的差別，這是大學生理解和認同定位訴求的基石，出發(fā)點依然是大學生的心理需求。服務是軟性的，好與壞的標準難以確定。但網(wǎng)店可以從送貨服務。在市場上，當實體產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品都相似時，網(wǎng)店可樹立獨特的形象，以顯示與競爭者的不同。網(wǎng)店通過雇傭和培訓出比競爭對手更優(yōu)秀的員工，來贏得強大的競爭優(yōu)勢。二、網(wǎng)絡營銷策略組合（一）產(chǎn)品策略產(chǎn)品是完成市場銷售的基礎，產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他市場營銷組合因素的決策對網(wǎng)店經(jīng)營成敗關系重大。1. 著重開發(fā)和推廣核心商品；目前網(wǎng)店處于創(chuàng)業(yè)階段，因此我店著重開發(fā)和推廣核心商品；在此基礎上增加產(chǎn)品的樣式，改善包裝等的形式產(chǎn)品；從大學生的角度以滿足它們的消費需求銷售期望產(chǎn)品，形成個性訂購消費；根據(jù)消費者的購買特性：1)沒有經(jīng)濟收入；2)追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚；3)學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。 5）品牌意識強烈，喜愛名牌。因此出售與手機相關的產(chǎn)品，如：耳機 手機套等。 2.依據(jù)產(chǎn)品不同的生命周期推出不同的銷售策略： （1）介紹期： 網(wǎng)店采用緩慢滲透策略，以低價和低促銷水平推出新產(chǎn)品?？梢允故袌鲅杆俳邮芫W(wǎng)店的產(chǎn)品，同時也能實現(xiàn)較多的利潤。（2）成長期：網(wǎng)店主要是保證手機產(chǎn)品質(zhì)量，包裝以適應市場需要；開辟新的銷售渠道，擴大商業(yè)網(wǎng)點；改變廣告宣傳的目的。由投入期的以建立和提高網(wǎng)店知名度轉(zhuǎn)為以說服大學生接受和購買產(chǎn)品。（3）成熟期：網(wǎng)店將擴大市場，進軍外省的大學生手機市場，并進一步增加手機產(chǎn)品種類及其附加產(chǎn)品。包裝美化：網(wǎng)店以簡單，富有網(wǎng)店特色的包裝來包裝產(chǎn)品，主要是美化產(chǎn)品和便于消費者攜帶。 （二）價格策略 產(chǎn)品價格受到諸多因素的影響，包括內(nèi)部因素（網(wǎng)店的營銷目標，營銷組合策略，成本和定價組織），還有外部因素（市場和需求的性質(zhì)，競爭和其他環(huán)境因素）。銷售價 格制定依據(jù)主要有以下三種，見圖：上圖主要針對的是傳統(tǒng)的定價方法，適合于店面方式銷售的定價。而網(wǎng)絡營銷的價格就必須要具有絕對的誘惑力，人們才更容易進行網(wǎng)絡消費，并且網(wǎng)絡營銷比傳統(tǒng)營銷方式更節(jié)約資金人力等，因而網(wǎng)絡銷售不能單單根據(jù)以上的定價方法，還要結合以下的定價方法在確定定價方法之后，還要綜合產(chǎn)品銷售成本的構成來最終確定產(chǎn)品價格。本網(wǎng)店主要是從大型網(wǎng)絡商城那購買手機，然后經(jīng)過包裝等售給客戶。所以，網(wǎng)店的產(chǎn)品銷售成本主要有：手機的原始價格，運費，包裝加工費；還應包括店面，人力，網(wǎng)絡運營等其他成本開支。 在考慮以上二種因素后，最終決定手機產(chǎn)品的價格：在網(wǎng)店剛成立時可以實行略高于成本的低價策略，以吸引大學生；在網(wǎng)店進入良性發(fā)展后，可以結合特價銷售，免費銷售以及定制價格，拍賣定價等方式進行手機產(chǎn)品的推廣。在價格上和網(wǎng)上消費上形成不同于其他網(wǎng)店的定價形式，使大學生有購物的新鮮感和樂趣，讓他們認為得到了實惠，更能打動他們在我們網(wǎng)店購物的信心。 （三）采用方便消費者購買的銷售方式 1.銷售人員的激勵： （1）銷售定額：規(guī)定銷售人員在一年中應該銷售的數(shù)額并按產(chǎn)品加以確定，然后把報酬與定額完成情況掛鉤； （2）傭金制度：按銷售額和利潤額的大小給予銷售人員的一定報酬?？梢圆捎萌缦乱恍┬问剑核投Y 獎金 銷售競賽 旅游等變相地給相關員工，以激勵他們?yōu)榫W(wǎng)店多作貢獻。 (3).銷售人員的績效評估：要對銷售人員進行激勵，就必須建立在他們?yōu)榫W(wǎng)店所做的貢獻上來看。評估他們的業(yè)績，以便對他們實行差別激勵，對網(wǎng)店和員工都是公平的。 2.本網(wǎng)店評估業(yè)績主要采用以下二種方式相結合的方法：（1）將各個銷售人員的績效進行比較排隊?？冃Оǘ喾矫妫纾轰N售潛力 工作量 促銷組合 凈利潤等；（2）把銷售人員目前的績效同過去的績效相比較?？梢詮漠a(chǎn)品銷售額 定額百分比 訪問次數(shù) 平均客戶數(shù)等方面進行比較。(四)物流渠道1.在網(wǎng)店建立起分銷渠道后，把產(chǎn)品傳到大學生的手中就要有完善的物流渠道。保證物流渠道的自動化，網(wǎng)絡化，信息化。建立適合網(wǎng)店的物流渠道。就網(wǎng)店狀況，我們采用物流分層結構和直接結構組合的策略。具體流程請參看流程圖示： 上網(wǎng)網(wǎng)頁瀏覽訂貨付款收款確認送貨廠商或物流企業(yè)消費者本網(wǎng)店 2.在物流渠道的模式上，我們采用外自營物流。利用專業(yè)的第三方物流服務，可以降低網(wǎng)店物流成本，提高運作效率，可以把物流所要花的資金用在改善服務質(zhì)量和發(fā)展新業(yè)務上來。對那些有特殊要求的客戶可以由網(wǎng)店出面進行送貨到門。3.具體的網(wǎng)絡營銷物流解決方案：訂單由網(wǎng)站生成，產(chǎn)品由物流企業(yè)完成。具體如下： （五)服務與溝通 1. 服務： 實施店員滿意制度，對店員進行培訓：使他們掌握處理大學生關系的知識和技能，提高解決大學生問題的能力；提供良好的資訊和個性服務：利用信息平臺及時的處理大學生反饋的問題，以及滿足他們個性的需求；建立服務質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進服務流程：通過多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務質(zhì)量信息。這些途徑包括：大學生，員工和競爭者調(diào)查，大學生員工交流，電子郵件，BBS等；及時修復服務缺陷：對于產(chǎn)品，服務員工的素質(zhì)缺陷或現(xiàn)行服務體制不完善等及時的發(fā)現(xiàn)和修復，解決網(wǎng)店存在的各種問題。2.溝通（1）實行實時溝通 ：提及互聯(lián)網(wǎng)，我們首先想到的一個字就是“快”?，F(xiàn)在的客戶早已對傳統(tǒng)商業(yè)模式中以天為單位的回應速度嗤之以鼻。他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。（2）顧客關系的再造 ：網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)店競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，再經(jīng)由教育顧客與營銷網(wǎng)店形象，建立顧客對于虛擬網(wǎng)店與網(wǎng)絡營銷的信任感。網(wǎng)絡時代的目標市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關系，將會需要許多創(chuàng)新的營銷作為。（六）廣告廣告在營銷戰(zhàn)略中占據(jù)著重要的地位，選擇適合本網(wǎng)店廣告方案尤為重要。1. 廣告目標：（不同發(fā)展時期廣告目標有所不同）（1）在投入期時采用通志廣告（向消費者介紹網(wǎng)店的產(chǎn)品，告訴消費者網(wǎng)店店形象和產(chǎn)品形象），以促使消費者對網(wǎng)店初步需求的產(chǎn)生；（2）在成長期采用勸說廣告，勸導消費者購買網(wǎng)店的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特色，介紹產(chǎn)品優(yōu)于其他同類產(chǎn)品之處，處使消費者形成品牌偏好；（3）在成熟期采用提示廣告，提示消費者購買。2. 廣告信息：（1）經(jīng)過網(wǎng)店全體員工的討論，提出網(wǎng)店的廣告信息表達口號為：成信學子 誠信為本。（2）信息評估：在網(wǎng)店針對產(chǎn)品市場和網(wǎng)店服務對象的基礎上，提出廣告語：成信學子 誠信為本。既說明了網(wǎng)店的主要消費者，又體現(xiàn)了網(wǎng)店的企業(yè)文化：誠信。不僅有親切感，還突出現(xiàn)代社會所需要的網(wǎng)店形象。3. 廣告媒介：為了達到廣告目標，并結合網(wǎng)店的具體情況，網(wǎng)店在以后的發(fā)展中，將采用以下廣告媒介以及具體形式：（1）互聯(lián)網(wǎng)廣告：互聯(lián)網(wǎng)廣告有著比傳統(tǒng)廣告更多的優(yōu)點（價格低廉 收費合理 廣告效果更及時 更客觀 更廣泛），所以是網(wǎng)店主要的廣告宣傳手段。本網(wǎng)店準備在各大知名網(wǎng)站中發(fā)布消息如百度，搜狐，谷歌等宣傳和推廣本網(wǎng)店。具體措施為采用486*60像素的gif圖片，如網(wǎng)店的logo，投放在與網(wǎng)店產(chǎn)品相關的網(wǎng)站中；采用120*60像素，投放在大型網(wǎng)站的相關產(chǎn)品的二級頁面中；彈出式廣告采用圖片彈出式廣告，可以大量的投放在著名的網(wǎng)站中；和其他相關網(wǎng)站聯(lián)合舉辦活動，投放少量的資金，要求合作者為網(wǎng)店提供宣傳平臺。（2）傳統(tǒng)廣告：傳統(tǒng)廣告在人們眼中還處于重要的地位，也是人們生活身邊的容易接受的廣告形式。他和互聯(lián)網(wǎng)廣告互相補充，因此進行一些傳統(tǒng)廣告的宣傳是很有必要的。但具體的投放時間和投放資金規(guī)模則視情況而定。著眼于網(wǎng)店的目標群體，在學校的報刊和廣播中進行投放，在取得一定的良好效益后，可以進一步在媒體中投放，形成一個圓，不斷地向四周擴散。在以上的廣告投放后，結合實際市場環(huán)境，可以靈活的增加其他廣告形式。5. 廣告效果評估： （1）通過服務器端的訪問統(tǒng)計軟件隨時進行監(jiān)測：利用統(tǒng)計軟件生成報表，網(wǎng)店就可以很方便的了解什么時候有多少人訪問國廣告頁面，有多少人通過廣告直接進入到網(wǎng)店網(wǎng)站的；（2） 通過察看客戶反饋量：從form提交量和email在廣告投放后是否大量增加，來判斷廣告投放效果。通過上面的效果評估方案得到廣告投放的效果，對于那些沒有實際收效的廣告要果斷的退出，對于那些投放效果良好的廣告要么保持或增加投放。在有必要時可以投放備選廣告方案。三、推廣策略： 網(wǎng)店的推廣策略主要分為兩種：網(wǎng)絡推廣和促銷，并且在網(wǎng)店發(fā)展的不同時期有重點的采用具體的推廣方式。本網(wǎng)店主要從事的是以手機的銷售，屬于生活用品經(jīng)營的網(wǎng)店。根據(jù)促銷組合的推廣影響因素，網(wǎng)店主要運用拉式策略，重點放在網(wǎng)絡推廣上，其次是促銷推廣，然后是營銷推銷，最后是公共關系。針對網(wǎng)店剛剛成立不久，在資金，人力等方面都面臨著困難。因此，在網(wǎng)店的投入期主要以網(wǎng)絡廣告和適當?shù)娜藛T推銷為主，使公眾認識和了解網(wǎng)店的產(chǎn)品和服務目的，基本的在消費者心里樹立網(wǎng)店的良好形象，使一定數(shù)量的消費者能在網(wǎng)店購買產(chǎn)品并利用他們對本網(wǎng)店良好服務態(tài)度宣傳網(wǎng)店。具體網(wǎng)絡廣告推廣方式如下：（1）電子郵件推廣電子郵件是最有效的網(wǎng)絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通訊 (E-mail Newsletter)。通訊中提供行業(yè)的新聞和一些技巧，并鏈接網(wǎng)店。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發(fā)送，同時放倒各類電子雜志網(wǎng)站免費讓網(wǎng)友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內(nèi)容質(zhì)量是關鍵，不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關的文檔，制作網(wǎng)站相關主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把 電子書放到成千的下載網(wǎng)站供廣大精準受眾免費下載。同時宣傳我們手機網(wǎng)店的網(wǎng)站。（2）搜索引擎加注統(tǒng)計表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網(wǎng)站提交網(wǎng)站，網(wǎng)站通過所提交的關鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索結果列表里。這些收錄常常需要一些時間。（3）雁過留聲法大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡平臺，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術手段實現(xiàn)），內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問；（4）加入友情鏈接聯(lián)盟加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信 息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統(tǒng)，這樣別人就可以不在通知我的 情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。（5）論壇推廣整理50個人氣最旺的相關主題網(wǎng)站進行有計劃的發(fā)帖子，做好細節(jié)，才有好效果。這里給大家分享一個關鍵點：帖子不再多，而在于頂！活躍在在線討論組或論壇中，并且，總是在發(fā)言中包含有你網(wǎng)址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網(wǎng)站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發(fā)幾十個主題貼，頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多回貼才行，要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中，其中一個論壇就有40幾個ID號。具體的促銷推廣方式如下網(wǎng)店的促銷方式主要分為兩種：人員推銷和非人員推銷，并且在網(wǎng)店發(fā)展的不同時期有重點的采用具體的促銷方式。網(wǎng)店在不同時期的促銷目標和組合產(chǎn)品生命周期促銷目標主要促銷方式投入期認識了解產(chǎn)品廣告 適當?shù)娜藛T推廣成長期增進興趣和偏好廣告 公共關系成熟期創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢 保持和擴大市場占有率廣告 公共關系 營業(yè)推廣如果在投入期能按照促銷方案順利進行，以后的促銷就能有保障，網(wǎng)店一定能取得銷售量的長足提高，搶占市場占有率，使網(wǎng)店獲得更大得利益。公共關系：公共關系是一種以長期目標為主的間接的促銷手段，但不僅僅限于促銷。發(fā)展良好的公共關系也是我們網(wǎng)店的又以目的。網(wǎng)店作了如下公共關系決策首先是公關目標為成信手機，誠信交易，其次是公關活動利用新聞媒體向社會大眾介紹網(wǎng)店和產(chǎn)品；加強與網(wǎng)店外部組織的聯(lián)系，得到他們的支持；舉辦專題活動，擴大網(wǎng)店影響。如有關手機的知識有獎比賽等；參與公益活動，展現(xiàn)網(wǎng)店風貌和改善人際關系；建設網(wǎng)店文化，提高網(wǎng)店職員素質(zhì)，活躍網(wǎng)店文化氛圍，美化網(wǎng)店環(huán)境等。四、行動方案： 時間具體營銷活動備注201011建立網(wǎng)店活動地點，招收員工和初級產(chǎn)品的來源建立網(wǎng)店201011建立網(wǎng)店電子商務網(wǎng)絡并取得網(wǎng)店域名等電子商務網(wǎng)絡建設201012進行各種廣告投放，宣傳201012進行產(chǎn)品營銷推廣，建立完善的物流體系不定期進行公共關系營銷戰(zhàn)略2010尋求合作者，連鎖分店2011制定新的戰(zhàn)略和新產(chǎn)品的開發(fā)網(wǎng)店對消費者的分析的應對：就網(wǎng)絡消費者的特征，類型，需求動機，購買動機，心理動機，消費需求的特點和影響因素等，網(wǎng)店從針對消費者的年齡提供個性的手機產(chǎn)品；在不同的時節(jié)提供風格各異的產(chǎn)品；把握住消費者的心理，調(diào)查他們所需要的和希望需要的產(chǎn)品，以調(diào)整網(wǎng)店的營銷策略?？傊?，要把產(chǎn)品放在消費者所需的前提之下，一切以消費者為中心。六、監(jiān)測與控制 在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中要注意對網(wǎng)店的策劃上進行監(jiān)測并對出現(xiàn)的問題進行控制。首先要了解競爭者的狀況?？赏ㄟ^直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價格、服務等信息；也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內(nèi)容了解消費者對競爭者產(chǎn)品、服務的評價；同時還能及時了解到消費者對本網(wǎng)店的評價，或與競爭者的對比情況。同時也要對市場進行拓展了解潛在顧客，可通過在網(wǎng)店網(wǎng)頁上設計問卷調(diào)查潛在顧客的情況。針對以上的問題實施控制首先在競爭者方面通過網(wǎng)上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內(nèi)容，敏感的網(wǎng)店能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢。實現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)店的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析，可能會認為你的商品有市場前景，因為他們會主動跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等。類似的其他合作關系也可通過網(wǎng)絡建立起來。然后再拓展市場上通過其他媒介（如雜志、電視、廣播）支持網(wǎng)絡營銷。潛在顧客在其他媒介上看到網(wǎng)店的網(wǎng)址，可能會增強印象，在網(wǎng)上會多留意該網(wǎng)址的內(nèi)容。第四部分：實施效果與調(diào)整經(jīng)營效果與調(diào)整隨著網(wǎng)店的成立網(wǎng)點的經(jīng)營將成為后期的重中之重，為此在經(jīng)營過程中適當?shù)膶Σ邉澐桨高M行調(diào)整是必要的。下面就具體情況詳細說明調(diào)整的方案，在定位方面針對網(wǎng)店的不斷發(fā)展，可以從原來的成信學子擴展到整個國內(nèi)大學生手機消費者，面向中上等的消費者，提供更完備，更好的服務；在產(chǎn)品方面提高產(chǎn)品的檔次，以及增加產(chǎn)品的種類；引進更多并且是消費者需要的附加產(chǎn)品；在定價方面從原來的低價銷售過渡到中等銷售價格，并可以變相地給予消費者以實惠；在分銷方面可以轉(zhuǎn)變網(wǎng)店角色，成為其他銷售網(wǎng)店和客戶的紐帶，在其中收取中間服務費；同時完善本網(wǎng)店的多種銷售渠道，創(chuàng)新銷售渠道的規(guī)則和方式；在銷售隊伍方面業(yè)務的發(fā)展要求更多的營銷人員，并加大他們業(yè)務能力的培養(yǎng)；增加激勵措施，引進有能力的網(wǎng)絡營銷人員；在服務方面建立更加完善的售后服務和面對面的銷售服務，及時的解決客戶的問題和各種爭議，提供更好的服務；在廣告方面隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，有更多的人會進行網(wǎng)絡消費，在以后的廣告投放中，加大互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放，逐步減少傳統(tǒng)廣告業(yè)務的比例。并增加互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式，以適應不同年齡段的消費者；在促銷方面增加促銷的形式，如：限量搶購 零價格產(chǎn)品 買一送一等促銷手段；當然，調(diào)整要根據(jù)具體的環(huán)境而定，如果在有必要進行調(diào)整的時候，現(xiàn)狀又發(fā)生了未知的變化，那么就沒有必要再按照以上調(diào)整方案進行。就得再根據(jù)具體市場環(huán)境作好方案設計，以保證整個營銷計劃的順利進行，使本網(wǎng)店獲得更高的社會經(jīng)濟利益?？偨Y：以上的營銷策略我們手機網(wǎng)店還需要根據(jù)實際的實施效果在實施過程中進行實時監(jiān)督，并在必要時候進行改進修正。相信在這個網(wǎng)絡營銷策劃書的指導下，酷我迷你手機網(wǎng)店的產(chǎn)品和形象推廣會取得良好的效果。參考文獻1王啟城新手開網(wǎng)店賺錢有絕招 機械工業(yè)出版社 2010-5-12陳鎮(zhèn) 網(wǎng)店贏家的100個秘訣 中國發(fā)展出版社2010-5-13唐敏 賺錢網(wǎng)店是怎樣煉成的編著企業(yè)管理出版社2010-1-14祝文欣 網(wǎng)店5日通 中國發(fā)展出版社 2009-3-15環(huán)博文化 網(wǎng)店開門紅 人民郵電出版社 2008-11-016嵐姐姐 網(wǎng)店經(jīng)營寶典 清華大學出版社 2008-5-17田智軍 甘肅文學出版社出版，網(wǎng)上開店賺大錢2000-9-18胡冬 申鷺江出版社 2008-9-1淘寶網(wǎng)店這樣開才賺錢9阿里巴巴商學院網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)研究中心 大學生網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀與趨勢. 電子工業(yè)出版社 2010-06-0410王平輝 網(wǎng)上開店傻瓜手冊 中國時代經(jīng)濟 2008-6-111江景天 那些靠網(wǎng)絡賺錢的小子們 企業(yè)管理出版社2009-10-01 12張衛(wèi)忠 淘寶無間道淘寶網(wǎng)上的. 電子工業(yè)出版社主編 2010-