營銷策略-KDX公司.ppt

,感謝KUST大學提供的合作機會!,KDX公司提供,版權所有,違者必究!,“馬兵”讀報,新聞早知道,請看今天頭條:,第一時間 第一印象 首先請看:,連戰(zhàn)偕夫人出席KDX公司招待會,KTT坑錢騙人，消費者欲哭無淚,KTT質量低劣，萬人氣壞住院,我家也用KDX!,KDX聘任姚明做形象代言人,行動起來 精彩無限！,KDX公司關于KUST大學電信設施項目實施方案,共創(chuàng)多贏,互 助 互 信,目錄,項目介紹 任務分解 時間進度 市場調研 公司介紹 財務預算 公關細則 風險管理 線路維護 補救措施,項目背景介紹 KUST大學需要為新建宿舍5棟樓700個房間2800個人安裝固定電話和寬帶設施，要求價格合理，提供24小時的服務.,KUST大學項目WBS任務分解,KUST大學項目,非營銷,營 銷,產(chǎn)品營銷,輔助營銷,自身管理,產(chǎn)品 展示,計劃 書,成本 預算,獎學 金,比賽 贊助,關鍵人物,宴請 旅游,個人 回扣,校方,學生會,成立 事業(yè)部,KTT 問題函,消協(xié) 文件,人情 關系,教職工 優(yōu)惠,KTT供應商,KTT 問題函,消協(xié) 文件,買斷 供貨,應變措施,收購 KTT,金色 會員卡,售后 服務承諾,項目分工,項目經(jīng)理：譚軍 秘 書：陳庶平 預算小組：陳庶平 徐紅 公關人員：張軍 羅春燕 營銷一組：鐘可 李珊 劉偉 營銷二組：徐紅 耿健 王書爽 營銷策劃：郭永建 觀察人員：陳潤清,KUST大學項目時間進度,采購決定因素,市場調研,廠商應加強的服務項目,市場調研,網(wǎng)絡安全措施,市場調研,公司基本情況簡介,公司法定中文名稱：中國KDX股份有限公司 公司英文名稱：China KDX Telecommunications Corporation Limited 公司法定代表人：譚軍 公司注冊地址：昆明市學府路16 號金茂大廈18 樓 公司辦公地址：昆明市學府路16號金茂大廈18 樓 郵政編碼：690000 公司國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址：http:/www.chinaKDX.com 公司電子信箱：sirchinaKDX.com,公司介紹,公司員工情況,截止現(xiàn)在，公司在職員工為1500人。員工的結構如下： 1、專業(yè)構成情況 專業(yè)構成的類別 專業(yè)構成的人數(shù) 管理人員 150 業(yè)務人員 300 技術人員 400 營銷人員 300 客服人員 300 其他人員 50 2、教育程度情況 教育程度的類別 教育程度的人數(shù) 碩士以上 900 大學本科 300 大學專科 200 大專以下 200,公司介紹,公司主要經(jīng)營業(yè)務或管理活動：,國際、國內長途通信業(yè)務；批準范圍內的本地電話業(yè)務 移動通信、無線尋呼及衛(wèi)星通信業(yè)務（不含衛(wèi)星空間段） 數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務及IP 電話業(yè)務 電信增值業(yè)務 國家允許或委托的其他業(yè)務,公司介紹,公司優(yōu)勢,本公司主營電信業(yè)務,主要為機關、企業(yè)、大專院校等提供各類電信產(chǎn)品和服務。 本公司發(fā)展了近三十年，有一支技術過硬的技術隊伍，技術及產(chǎn)品質量都是一流的。 本公司2004年產(chǎn)值達18億元。,公司介紹,公司整體經(jīng)營情況,2004 年是本公司發(fā)展歷程中充滿挑戰(zhàn)和不平凡的一年。面對日趨激烈的競爭環(huán)境，公司全體員工齊心協(xié)力，積極應對各種困難和挑戰(zhàn)，加強管理，大力開拓市場，各項業(yè)務實現(xiàn)了穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展、網(wǎng)絡通信能力明顯增強、公司管理水平不斷提升、海外拓展取得新的進展。,公司介紹,主營業(yè)務發(fā)展情況,2004年本公司堅持以移動業(yè)務為主，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢的經(jīng)營策略，在繼續(xù)打造優(yōu)質網(wǎng)絡的同時，通過實施精細化營銷，加強品牌建設，不斷開發(fā)和推廣增值業(yè)務，全力提升服務質量和經(jīng)營水平，在激烈的市場競爭中保持了業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。 1、移動增值業(yè)務繼續(xù)高速增長。 2、長途數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務穩(wěn)步增長。 3、通信網(wǎng)絡規(guī)模擴大，網(wǎng)絡質量進一步提高。,公司介紹,財務預算,財務預算,財務預算,財務預算,財務預算,財務預算,財務預算,輔助營銷,建立獎學金制度與提供勤工儉學:為了支持KUST學校的貧困學生順利度過學業(yè).我公司每學期都提供5萬元的獎學金及50人次的勤工儉學機會. 校園一卡通:通過與銀行、保險合作開發(fā)校園一卡通，節(jié)約貴效的管理成本及信息化建設并建立大學生俱樂部 服務手冊：為每個學生提供電信服務手冊 就業(yè)指導: 為KUST大學畢業(yè)生提供面試技巧,職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓與指導. 征文比賽:為了促進電信事業(yè)的發(fā)展,我特在KUST大學舉辦新技術發(fā)展征文比賽.,培訓計劃:KDX公司與KUST大學簽定協(xié)議培訓KDX公司中高層管理人員. 資源共享:將KDX的客戶資源與KUST大學的學生資源共享建立企業(yè)家或經(jīng)理人俱樂部. 品牌整合:利用KUST大學的學生資源與KDX公司的品牌進行對接.如雙方合作開發(fā)相應的廣告產(chǎn)品.,輔助營銷,公關策略,KUST 大學代表,變項目組,事業(yè)部,工作流程,技術支持,控制點1和2形成報修記錄表 控制點3形成服務任務單 控制點4形成出差工作報告和出差任務總結表 2工作程序： 2.1客戶服務部接到用戶維護需求通知后，立即登記報修記錄表。若能當時解決，及時 處理，并且在報修記錄表中填寫處理時間、處理意見、結果及承接人。 如果用戶的維護需求無法當時解決，詳細記錄出現(xiàn)故障現(xiàn)象描述及客戶需求，并制定 解決方案。如果能通過遠程維護方式解決故障問題的，由維護支持工程師進行遠程維護支持并填寫記錄,技術支持,報維維護,報維維護,若必須現(xiàn)場維護解決的，由客戶服務部經(jīng)理下達任務單給辦事處維護工程師，并詳細說明現(xiàn)場故障情況。各辦事處維護工程師接到服務任務單后應告之辦事處主任并出示任務單，準允后填寫出差任務計劃表后快速到達需維護現(xiàn)場，首先在維護現(xiàn)場核實故障情況并及時與總部的客戶服務部經(jīng)理確認維護方案。維護方案確認后進行維護工作并填寫出差工作報告和出差任務總結表，連同出差工作計劃和服務任務單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護中心備檔一份，自留一份）。 維護完成后由維護工程師及時反饋總部客戶服務部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶服務經(jīng)理與報維用戶聯(lián)系確認維護情況，確認后視為維護完畢。,技術支持,巡檢回訪維護,1定期訪問交流 我們認為這一環(huán)節(jié)以往并不被重視，但它偏偏是很重要的。之所以這樣說，有以下幾點原因： 有些問題是潛在的，如能及早發(fā)現(xiàn)，將大大延長系統(tǒng)的無故障運行時間； 有些問題是很細小的，往往被忽視，我們會根據(jù)我們的經(jīng)驗，提出相應的建議； 有時系統(tǒng)并無明顯故障，但運行性能不理想，我們會提出系統(tǒng)配置改進或擴展方案，供用戶參考。 基于以上原因，我們將與用戶約定訪問交流制度，同時為用戶送上以下內容： 系統(tǒng)及周邊設備常規(guī)檢查 最新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動態(tài)信息 其他用戶的經(jīng)驗教訓,技術支持,巡檢回訪維護,2電話回訪： 客戶服務部經(jīng)理定期每月對用戶進行電話回訪，節(jié)日（五一、中秋、元旦、春節(jié)）進行問候，并記錄回訪單，電話回訪時用戶若有維護需求按維護流程處理。 3現(xiàn)場回訪： 每季度按服務任務單對用戶進行現(xiàn)場回訪，由客戶服務部經(jīng)理下達服務任務單給各辦事處維護工程師，由辦事處維護工程師告之辦事處主任并出示服務任務單并填寫出差工作計劃，由其完成現(xiàn)場維護任務（包括已記錄的用戶維護需求和到現(xiàn)場用戶反饋或自身發(fā)現(xiàn)的設備故障），現(xiàn)場回訪維護時填寫出差工作報告和出差任務總結表，連同出差工作計劃和服務任務單共四張表，一式三份（辦事處主任一份，維護中心備檔一份，自留一份）。維護完成后由維護工程師及時反饋總部客戶服務部經(jīng)理和所在辦事處主任，并由客戶服務經(jīng)理與報維用戶聯(lián)系確認維護情況，確認后視為維護完畢。,技術支持,存在問題不是真正的危機； 沒看到問題才是真正的危機。,風險管理流程,個邏輯階段。,風險分析流程,風險計劃和調度流程,風險跟蹤和報告流程,風險控制流程,這只是剛剛開始 我們還有很多很多 要做！,冬天也真的來了么?,補救措施:,收購運作 人員瓦解,收購運作,資金籌集,供應商策略,控制下游,資本優(yōu)化,融資運作,收購 實施,供應商 調查,供應商 洽談,壟斷KTT 上游,市場調查,價格差異 策略,爭奪 市場,人員瓦解,前期接洽,暗中商談,簽署 合約,收購運作,KDS公司收購KTT公司示意圖,收購運作,KDX公司,KTT公司骨干,人員瓦解,姓名：楊海霞 職位：總經(jīng)理秘書 綽號：魅力無窮 能力：高級管理,姓名：蔡永輝 職位：技術總監(jiān) 綽號：智多星 能力：通訊專家,姓名：黃志勇 職位：技術主管 綽號：小諸葛 能力：信息專家,一個月之前KTT公司三名主管