現代禮儀系列之二辦公禮儀與交往禮儀.ppt

現代禮儀系列之二 辦公禮儀與交往禮儀,劉雪英 二八年四月,不和人打交道的，那不是神就是獸。 亞里士多德,辦公禮儀辦公環(huán)境,一、辦公環(huán)境 1.辦公室保持窗明幾凈，空氣清新，及時清理廢棄物，經常拖掃擦洗辦公物品，經常開窗通風，非特殊情況，不拉窗簾； 2.個人辦公桌位保持整潔，非辦公用品不外露，桌面資料碼放整齊； 3.不在辦公設施上亂亂寫畫亂貼，需要在辦公室內張貼的文件紙張等應固定貼在某一塊區(qū)域，保持整齊美觀， 4.辦公室的綠色植物可以凈化空氣，調節(jié)情緒，定期澆水，保持蔥綠茂盛。 5.不在辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；,不學禮，無以立?？鬃?二、行為規(guī)范 1. 隨時使用禮貌用語“您好”、“請”、“謝謝”； 2. 辦公時間不大聲笑談，交流問題請起身走近，聲音以不影響 其他人員為宜； 3. 不在辦公室堆放自己的私人物品，占用公共空間； 4. 不隨意探視他人案頭的工作，擅自動用同事的電腦，不翻看 同事的資料及其他保密信息； 5. 當他人輸入密碼時請自覺將視線移開； 6. 不隨便耽擱、拖延同事或者訪客的時間。對其他同事的訪客 也要積極熱情； 7. 進入其他辦公室時須敲門并獲許可，不擅自帶外來無關人員 進入辦公室； 8. 不在辦公時候嗑瓜子、修指甲或者對著鏡子梳妝打扮。 9. 尊重同事，當面批評，背后表揚。不搬弄是非，不談論隱私 或工資等； 10.集體辦公時，為方便同事進出，當有事離開自己的座位時， 請主動將座椅推回辦公桌內。,辦公禮儀行為規(guī)范,辦公禮儀行為規(guī)范,11、飲水時，如果不是接待客人，建議使用個人水杯，減少一 次性水杯的浪費。飲用水不作其他用途； 12、不干擾同事工作，不占用辦公電話聊天，不在辦公室毫無 顧忌的接聽私人電話； 13、坐著辦公時姿態(tài)要端正，給人精神飽滿之感，不在辦公室 脫鞋或把腳翹在抽屜或板凳臂上，打哈欠要用手遮住嘴巴； 14、借同事的錢物要及時歸還，可以記錄下來或打個欠條便于 提醒自己，不能按期歸還請說明原因，并表示歉意； 15、最后離開辦公室時，請自覺關閉所有電器，關好門窗； 16、辦公期間需緊急外出時應向直接主管請示，告知外出事由， 用時多少，聯系方式等。若主管不在，可請同事代為轉告； 17、出差在外時，應與主管保持聯系。如遇到住址、電話等相關 信息變動時，請及時告知主管和人力資源部。 18、冒犯了別人要真誠地道歉，然后繼續(xù)工作。不必太動感情， 將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受 道歉的人更加不舒服。,禮貌是人類共處的金鑰匙。松蘇內吉,辦公禮儀接待禮儀,接待三聲： 接待流程：,安上治民，莫善于禮孝經,來有迎聲 問有答聲 去有送聲 文明十字： 你好、請、謝謝、對不 起、再見 熱情三到： 眼到：目中有人 口到：講普通話 意到：有表情,預約 盡量給全客人聯系方式，如辦公電話、手機、 詳細地址等。 準備 保持接待區(qū)整潔有序，接待所需用品放在易于取用的地方， 準備好飲用水和紙杯等； 接待 客人到達時，立即停下手上的工作，站起身，向客人問好，主動與客人交流，回答客人問題要熱情耐心、用詞準確。 告辭 客人告辭， 根據需要主動送出，感謝客人的來訪，握手告辭。,辦公禮儀接待禮儀,道之以告德，齊之以禮。論語,-,辦公禮儀電話禮儀,禮，天之經也，民之行也。左轉,一、 聲音：聲音可以讓人產生聯想，彬彬有禮容易拉近彼此的距離，而無精打采、冷若冰霜的聲音，大損形象。 聲音要熱情禮貌，平易近人，關注對方來電的目的，并在力所能及的范圍內為對方提供方便； 音量適中，有適度的激情，過高使對方振耳欲聾，太低對方無法聽清楚； 工作來電要求說普通話，口齒清晰； 打電話時不要伴隨其它的聲音傳輸，比如笑談聲、噴嚏聲、哈欠聲、咕嚕聲等。,辦公禮儀電話禮儀,君子之修身，內正其心，外正其容。 宋 歐陽修,二、接聽要求 嘴里吃著的東西吐出或咽下； 接聽電話要及時，鈴響不過三聲。遲接，要致歉，說聲“讓 您久等了”。切忌鈴響一聲就接，讓自己和對方都調整好情緒； 一般左手拿話筒，右手拿筆，便于記錄； 通話語言要規(guī)范。拿起話筒后，第一句話要問候對方， 第二 句話要自報家門（外線：報學校+部門名稱；內線：報部門+姓名）。 遇到掉線的情況，要及時回撥，并在接通后表明歉意. 代接電話： 要找的人在：請對方稍等，禮貌地通知接電人。 要找的人不在：”對不起，他剛出去，您需要留言嗎“（Who /What / Tel/）,辦公禮儀電話禮儀,敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛人。孟子,三、打電話 1、電話順序：一般先打辦公電話、其次手機、再次家庭電話； 2、擇時通話。一般來講，節(jié)假日、晚上八點以后及早上七點之前，切忌因公事打他人的家庭電話。 3、通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說； 4、假如要找的人不在，對方又問是否有什么話需轉告時，你不要一聲“沒有”就掛斷，一般做法是留下姓名和電話號碼，如果不便轉告，也應客氣地道謝； 5、與海外人士通話還要注意時差問題。撥錯電話要道歉。 四、掛電話 掛電話要輕，一般由地位高者、長輩或者女士先掛。,俗話說“餐桌見人品” 一、就坐： 如果你是客人，應得到主人示意后再入席就座。如果主人沒有 示意，你可坐在最靠近他的座位，如你是主人，應以緩和的動作，指向某張椅子對客人說：“請坐這里”。 座次排列：面門為上，居右為上，居中為上。 參加大型宴請，一般在餐桌上放有主人事先準備好的寫有客人姓名、單位名稱的臺簽，客人可以找到自己的座位，等到同桌幾個到達之后，寒暄一番，即可入席。 如參加比較隨便的小型聚會，座位 安排上沒有特別的講究，可隨意就座。,用 餐 禮 儀,有兩種和平的暴力，那就是法律和禮貌。哥德,用 餐 禮 儀,沒有笑容的人間，就像沒有陽光的冬天。,二、就餐： 入席后，看主人拿起餐具，或等到坐在主人右首的主客開始用餐時，客人才可開始就餐。 在大型宴席請活動中，沒有主辦方人員同座，應等到大部分同桌到達后才開始用餐。 如上菜時，主人將你一份漏掉了，你不必不好意思，盡管提出來，給你補上，同時，你應叫大家先吃，不要等你。 用餐時要跟著大家的進餐節(jié)奏，過快或過慢都不宜。,用 餐 禮 儀,心誠氣溫，容和辭婉，必能動人。薛軒,三、餐巾的使用： 1、等到大家坐定后，才可使用餐巾。 2、餐巾攤開后，可以對折，開口朝外放在大腿上，切勿系入腰帶，或掛在領口。 3、餐巾主要防止弄臟衣服，兼作擦嘴角及手上的油漬。不用餐巾擦拭餐具，主人會認為你嫌餐具不干凈。也不可用餐巾拿來擦鼻子或擦汗，也不要將口紅印到上面。 4、如果有小孩用餐，可把餐巾放在小孩下巴以下的胸前。 5、餐中暫時離席，應將餐巾放在座位上。若主人將餐巾放在桌子上，則表示宴會結束。吃完飯后，宜將餐巾折好，放在餐桌上再離席。,用餐禮儀,懷有善意的人 是不難表達他的禮貌的。盧梭,四、暫時離席： 1、離席之前要跟同桌的打個招呼，說一聲：“抱歉，我得離開一下，一會兒就回?！蓖瑫r還要招呼大家繼續(xù)用餐，這樣做表示對在座的各位的尊敬。否則，悶聲不響地離席使人不解，而且很無禮。 2、吃西餐暫時離席，除了要把餐巾疊好放在椅子的反手或者座位上以外，還要將刀叉呈 “八”字型斜放在盤子上，刀在右邊、刀刃向里、在上，叉在左邊，叉梳朝內、在上。這樣侍者知道你尚未吃完，就不會把你的盤子和餐具收走。,就 餐 禮 儀,良好的禮貌是由微小的犧牲組成的。愛默生。,五、餐桌禁忌： 一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴”。 二是亂吐廢物，唾液飛濺。 三是張口剔牙，捅來捅去。 四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。 五是挑三揀四，挑肥揀瘦。 六是替人添菜，熱情過頭。 七是以酒灌人，出人洋相。 八是酗酒劃拳，爭吵起哄。 九是吸煙不止，污染空氣。 十是吐痰擤鼻，壞人食興。 十一是滿臉開花，吃相不雅. 十二是下手取食，起身夾菜 十三是“品嘗”餐具，亂用餐 十四是與人搶菜，亂換位置。 十五是非議飯菜，為難主人。 六、西方人飲食禁忌： 1、忌吃動物內臟； 2、忌吃動物的頭腳 3、忌吃寵物（貓、狗、鴿等）；4、忌吃珍稀動物 5、忌吃淡水魚和無鱗無鰭的魚類 （鱔、鰍、鯰、蛇等）,交往禮儀,一、距離有度 私人距離（0.5米） 常規(guī)距離（05-1米） 禮儀距離（1-3米） 公共距離（3米） 二、交往原則3A法則 基本含義：美國學者布吉林教授等人提出3A法則，基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意恰到好處地向交往對象表達我們的善良、尊重、友好之意。 Accept 接受別人(對象習俗) 3A Appreciate 賞識別人(重視寬容) Admire 贊美別人(虛心實事求是),交往禮儀,沒有禮貌的人 ，就像沒有窗的房子。諺語,三、交談內容（話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題） 交談話題參考： 談論對方擅長的話題 時效性話題（近況，新聞等）； 輕松愉快的話題 娛樂節(jié)目