高效管理溝通-第二節(jié)(劉輝).ppt

劉輝對溝通的理解：,高層,中層,基層,不同級別管理人員技能結(jié)構(gòu),決策能力,溝通能力,專業(yè)技能,ATTENTION,1965年美國心理學家佐治米拉經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來自文字的不過占7%，來自聲調(diào)占38%，而來自身體語言占55%。,溝通的障礙認識及障礙消除,二,溝通常見的錯誤觀念,溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？,我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。,只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。,雙方達成協(xié)議就是一次良好的溝通。,良好的溝通是使別人接受自己的觀點。,案 例 分 析,名醫(yī)勸治的失敗 我國春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要更加重了?！辈袒腹χf：“我沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公,對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。”桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。,續(xù)下一頁,再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來拜見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久蔡桓公便病死了。,案 例 分 析,續(xù)上一頁,四種典型的性格,溝通的原則及相關技巧,三,高效溝通的三原則,1、談論行為 不談論個性,2、要明確溝通,3、積極聆聽,溝通中的漢堡包原理, 父母型(俯視型)-我行，你不行 成人型(平視型)-我行，你也行 兒童型(仰視型)-我不行，你行,溝通的幾種型態(tài),管理實戰(zhàn)中的溝通型態(tài)運用,案例分析1:,如何與上司/下屬/平級有效溝通,四,你可以決定娶誰做老婆，但是 不能決定岳父岳母是誰；你可以決 定加入哪家公司，但是不能決定上 司是誰。上司是會變的，因此要跟 他有效溝通，以爭取他的理解，讓 他成為你的伯樂。 惠普全球副總裁孫振耀,怎樣與上級溝通,中國最有價值職業(yè)經(jīng)理人-唐駿,溝通關鍵點： 他是誰？ 他在什么狀態(tài)？ 你們之間的關系? 劉輝,怎樣與下級溝通,在一個企業(yè)中，你如果不能為自己營造一個和諧的人際氛圍，你再有能耐最終都將孤掌難鳴、壯烈“犧牲”！當然，如果有伯樂保護另當別論！ 劉輝,怎樣與平級溝通,序： 秦檜請百官赴宴，百官以詩入座，飛請上 座，檜默之，飛坐之。,岳飛之死,自幼從軍未學詩， 而今赴宴強為之。 割發(fā)搓韁拴戰(zhàn)馬， 拆衣抽線補軍旗。 江南絕路君同享， 北國風光我獨知。 雄兵一旦臨城下， 未見諸君一首詩。,信息技術(shù)對管理溝通產(chǎn)生的影響,五,世界是平的，意味著在今天這樣一個因信息技術(shù)而緊密、方便的互聯(lián)世界中，全球市場、勞動力和產(chǎn)品都可以被整個世界共享，一切都有可能以最有效率和最低成本的方式實現(xiàn)。 - 世界是平的,PPG：顛覆傳統(tǒng),PPG擁有員工500人，沒有任何形式的門店、廠房和流水線，只有3個小倉庫，每天銷售的服裝數(shù)量超過1萬件，與國內(nèi)市場占有率第一的雅戈爾襯衫去年每天1.3萬件銷量相差無幾，而雅戈爾的零售網(wǎng)點超過1500多個。 PPG創(chuàng)造了創(chuàng)業(yè)2年來每月30%的增長率，50%的回頭率，2007年全年的營業(yè)額預計達到15億元人民幣，相對于2006年同期增長了50倍。,演講分享：,IT對管理/溝通產(chǎn)生的影響,影響：,視頻會議、 Web2.0,網(wǎng)站、博客,專用溝通工具,、msn,課件,溝通工具：,技巧 永遠只是 冰山之巔， 須以雄厚的 品德為基礎,最大的問題： 站在自己的角