xx年營業(yè)員述職報告范文.doc

述職述廉：_xx年營業(yè)員述職報告范文姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 8 頁xx年營業(yè)員述職報告范文述職報告范文經(jīng)過一個月的入行集中培訓，我被分配到營業(yè)部，開始管理培訓生的基層業(yè)務實習。營業(yè)部作為窗口單位，在武漢分行經(jīng)營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角色，能夠在這里實習工作我非常珍惜。回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切關懷和同事們的大力支持下，從大學畢業(yè)生到柜面觀摩的實習生，再到管理工作的參與者，我正在實現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉(zhuǎn)變，切實在工作實踐中增加自己的才干，現(xiàn)將工作中的心得與體會總結(jié)如下:一、 找準定位 融入團隊作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業(yè)務流程，更時刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。在柜面業(yè)務輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)和分析問題，雖然短時間內(nèi)無法達到綜合柜員的熟練水平，但通過流程的學習，分析風險點，了解銀行業(yè)務中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務問題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎。有了臨柜學習的基礎，我走出柜面，開始擔當大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業(yè)風貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護經(jīng)營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導，滿足解決;無理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。身處柜面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業(yè)務知識，更加積累錘煉了營銷經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力。，二、 扎根基層 研習管理除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務角色，我更要求自己時刻從管理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中，激活團隊，整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問題上進行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：柜面管理方面，針對柜面服務效率不高、柜面營銷與結(jié)算速度矛盾等問題，我認為應對柜員的服務水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業(yè)務骨干，對其單位任務效率作出精確測算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標準進行推廣。在提高單位業(yè)務速度的基礎上，復合業(yè)務的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務絕對時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。基于以上認識，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過程中，我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務意識是關鍵;三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進，注重實效”,全面提升柜面服務效率。大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經(jīng)營秩序為重點，疏導分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細心觀察，耐心傾聽，三思而后行。由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的指點，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實踐和檢驗，也調(diào)動了團隊成員的主動性和積極性，為以后的工作奠定了堅實的群眾基礎。三、 以人為本 加強學習作為剛剛走出校門的大學畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領導及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我有幸接觸、結(jié)識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領導和優(yōu)秀員工，他們當中有管理卓越的支行行長、業(yè)績出色的營銷經(jīng)理、業(yè)務扎實的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學習中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實踐經(jīng)驗，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴?；仡櫊I業(yè)部的四個月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機會接觸這么多能人志士。體會最深的有三點：一是在交行人眼里，辦法總比問題多。面對各項工作和困難，作為一名交行人，我學會了要不畏困難，迎難而上，以奮發(fā)進取的狀態(tài)和昂揚向上的斗志，影響帶動團隊堅定必勝的信心。同時，更要引導大家正確客觀分析形勢，群策群力，戰(zhàn)勝困難;二是始終以人為本，解決工作中的許多問題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓生，在加強業(yè)務知識學習的同時，要始終把管理人，激勵人，運作人作為自己首要考慮的問題，作為克服困難，考慮工作的關鍵之舉緊抓不放，這也是對未來合格管理者的基本要求;三是只有解放思想，敢于實踐，才能促進成熟。在工作學習中要實事求是，勤于思考，敢于懷疑，才能在輪崗實習中完善自我，提高管理能力和宏觀思維水平。這四個月，我參與了不少工作，取得了一些成績，但還存在不少諸如駕馭局面能力不強，學習研究不系統(tǒng)、不深入等問題和不足，在今后的工作中，我將進一步發(fā)揚優(yōu)勢，克服缺點，進一步理清思路，振奮精神，再接再厲，務實重干，向關心我的各級領導及同事交上一份滿意的答卷!述職報告范文xx年，我們物興小學教育教學工作在縣教育局的正確領導下，在中心學校的悉心指導下，在全體教師的共同努力下，大家克難奮進，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了上級布置的各項工作任務?？偨Y(jié)這一年來的學校管理工作和校長崗位的任職情況，對自己所做的工作情況進行如下總結(jié)、匯報。一。堅持學習，真誠待人，提高政治水平1 ，本人堅持學習黨的各項路線、方針、政策，學習黨的十七大會議精神、深入學習實踐科學發(fā)展觀。我已連續(xù)5年訂閱了中小學教育管理、教師新概念等書籍，還組織全校教師個人訂閱xx年的各種報刊雜志五十多種。我個人寫政治學習筆記和業(yè)務學習筆記6萬多字。不僅自己學，還帶領大家一起學。通過學習完善了自我，更新了觀念，提高了思想道德素質(zhì)。2.團結(jié)同志，真誠待人。在我心中，學校是個大家庭，我是家庭中的一員，作為家庭成員，我尊重每一位教師，尤其是那些熱愛事業(yè)為人正派的教師;我尊重每一位家長，特別是那些關心學校發(fā)展的家長;關愛每一位學生，尤其是那些學有困難的學生。我經(jīng)常到學生，的教師家里了解情況，噓寒問暖，學生學習是否困難;細致關懷，教師生活是否滿滿意意二。勤政廉潔，以身作則，堅持民主治校1、本人堅持辦事公道，對事不對人，從不搬弄是非。堅持民主集中制原則，認真落實校務公開，虛心聽取教職工意見。xx春至xx秋貧困寄宿生生活補助一事，嚴格按照文件規(guī)定，公平、公正、公開。將每一分錢都發(fā)給學生，讓黨的陽光溫暖每一個特困家庭。2、我和很多人一樣信奉知足常樂。轟轟烈烈的人生固然令人心動，讓人陶醉，使人羨慕。但每個人，在生活的舞臺上角色不同，淡泊名利，追求平凡和樸素才是生活的真諦。3、本人經(jīng)常學習相關法律法規(guī)，學習上級廉潔自律文件，閱讀廉政建設有關案例，觀看法制方面電視節(jié)目，常修奉公之德，常念廉潔之經(jīng)，常懷律己之心，努力做一個遵紀守法、清清白白的人。4、本人堅持以身作則，從不假公濟私。堅持帶頭上課，認真教書育人。按時上班，堅持坐班。堅持巡查，發(fā)現(xiàn)任何隱患，及時排查制止。學校大型活動，同教師們一道參加。地面有果皮紙屑，親手撿起，為美化校園，略盡綿力。三、探索實踐，銳意進取，提高管理水平1， 要搞好學校工作，只有全身心投入到事業(yè)中去，投入到教育教學前沿陣地，才能有所悟、有所得。一年來，我擔任了六年級、五年級思想品德課。教學中，我努力實踐新課改理念，培養(yǎng)學生的能力，激發(fā)學生的興趣，引導學生做事做人。它山之石，可以攻玉，我經(jīng)常深入課堂，聽課、評課50余節(jié)，收集摘要各類經(jīng)驗文章近100篇。2，學校工作要以人為本，注意調(diào)動大家的積極性、創(chuàng)造性?？茖W的建章立制，講究談話、批評、激勵、疏導的藝術都是我們應具備的能力。為此，我通過和教職工的個別交談、傾聽，化解矛盾，構(gòu)建和諧校園。與教師一起參加各類活動，和大家打成一片，充分調(diào)動廣大教職工教書育人積極性。還通過建章立制，廣泛開展對學校各類職責、制度、方案的大討論大修訂，增強了教職工民主管校的意識