大商超市智能停車場方案.ppt

投標單位：（蓋章）河南安華建筑智能化工程有限公司 項目內容：智能停車場系統(tǒng)及交通設施工程標書 授權代表：于見委日 期：2012年8月6日,大商集團河南超市總公司鄭州京廣路店 智能停車場系統(tǒng)及地下車庫交通設施 設計方案 停 車 場 管理系統(tǒng) 交 通 設 施 工 程,2,一、公司簡介,河南安華建筑智能化工程有限公司是主要從事研發(fā)、生產、銷售、設計、安裝各類停車場系統(tǒng)，地下車庫設施，地下停車場防滑耐磨環(huán)氧地坪及交通安全產品，減速帶、車位鎖、交通標志牌、車輪定位器、智能化系列、道釘、交通標志、 路錐、設計開發(fā)與施工維修 一條龍服務的專業(yè)性公司，本公司將“以德求實辦企業(yè),以質開拓創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，本著“信譽第一，客戶至上”的服務宗旨，建筑“符合客戶心愿，趕超時代步伐，低價位高水平”的交通設施工程來回報廣大客戶。 安華智能化工程有限公司不斷的研發(fā)、投入，使產品設計、應用技術、服務、客戶關系及組織內部工作程序處于領先地位，滿足不斷變化的客戶需求，尊重和管理有效的員工是安華最大的財富，質量是我們的尊嚴，對安華而言，客戶關系、服務質量和產品技術、質量一樣重要，因此，客戶對于我們和我們的產品充滿信心！ 安華推崇“以人才謀發(fā)展，以質量求生存”的企業(yè)宗旨，將不遺余力地推動高技術地坪事業(yè)向前發(fā)展，并將使整個行業(yè)更加規(guī)范，為廣大客戶及社會各界朋友的厚愛交一份滿意的答卷。安華人愿以質量和誠信與您一起營造和諧與健康的環(huán)境！讓您所擁有的停車場成為一道亮麗的風景線！ 河南安華建筑智能化工程有限公司具有弱電總包的技術能力和工程施工能力。公司擁有一支實力雄厚、經(jīng)驗豐富的管理、設計、施工及維修專業(yè)隊伍，為客戶提供全方位的服務。 公司自成立以來，以強大的技術力量、雄厚的經(jīng)濟實力、先進的技術設計和優(yōu)質的工程設計承擔了很多工程。 作為河南省從事智能停車場系統(tǒng)銷售與工程施工的公司之一，公司以高新技術為起點，以質量和信譽為生命，誠信經(jīng)營；憑借雄厚的技術和實力已在許多著名項目中積累了豐富的經(jīng)驗，取得了驕人的信譽和業(yè)績。 公司以誠信為本，以“忠誠、勤奮、開拓、進取“為信條。公司衷心感謝社會各界朋友的關心和支持，公司愿與社會各界人士本著：“互惠互利、共同發(fā)展”的原則，建立和發(fā)展合作伙伴關系，攜手共進，共創(chuàng)美好繁榮的未來。,3,二、資格證明文件,4,5,6,資格證明文件 施工資格證、生產許可證書：,7,8,9,三、交通設施方案,一、設計說明及產品介紹 A、設計依據(jù)及指導思想： 初步設計嚴格按照道路交通標志和標線（GB5768-1999），安全標志（GB2894-88），道路標線涂料（GV47-89、GN48-89）等有關國家標準和交通部頒布的標準進行，并根據(jù)停車場的具體環(huán)境狀況，以期通過交通標志標線等安全設施的合理完善，過到車流自動疏導、車輛停放安全便捷有序，便于管理，控制，提高效益的目的。 1、設計原則： 通過路面標志、標線、箭頭等交通安全設施，引導和管理交通。根據(jù)場地的實際情況，標線與標志的配合受到許多限制。因此，標線、箭頭標記等在整個交通組織中處于重要地位。 2、車流控制及管理 1）、設定車場內通道為單行道，車輛必須按照規(guī)定方向行駛，在各通道口設置各種對應標志引導車輛正確行駛，確保安全。 2）、車場的管理，可根據(jù)需要實行對收費，可選用人工收費或自動收費兩種形式。人工收費形式采用人工管理及按按次收費，需配備較多人員，容易造成舞弊現(xiàn)象。自動收費形式設有計時裝置，安裝該系統(tǒng)后可以實行計時收費，能大大提高車場的經(jīng)濟效益需，而且系統(tǒng)能自動統(tǒng)計車場的各類營業(yè)收入明細帳目，節(jié)省人工成本，杜絕人為舞弊現(xiàn)象。,10,B、工程內容 本工程設計與工程安裝的內容為停車場必備的常規(guī)交通安全設施，內容包括了以下部分： 反光標牌 停車位規(guī)劃 導向箭頭 道路標線 橡膠減速帶 車輪定位器 固定防護樁 安全凸透鏡 標準標志桿 反光道釘 車位鎖 具體內容詳見清單,11,C、技術說明 交通標志牌： 在進出口以及車場內適當?shù)奈恢冒惭b標志牌，引導車輛正確行駛，交通標志設禁行標志、指示標志、道路標線及及其標志。采用美國3M公司生產工程級反光膜和國際標準鋁合板制做。質量好、強度高、耐用性強、圖文規(guī)范，色彩鮮艷。在自然環(huán)境中可保持七年內不褪色、不脫落、不斷裂。 A、禁令標志包括：限速標志、禁鳴喇叭、禁止駛入標等； B、指示標志牌包括：停車場標志、直行轉彎標志、入口標志、出入標志和指路標志等； C、其他標志包括：導向標志、防撞立柱、警示反光板等； 安全防撞攔 高130mm150mm，置于停車位后線距前1米處，可有效的防止車輛在進入停車位時碰撞車后的物體和墻壁。 橡膠定位器 鐵定位器 反光防護欄： 置于路口、門邊、彎道處和需要受防護的設施外則。樁上貼有黃色、 黑色反光膜，具有良好的警示效果，可避免車輛碰撞受保護物體或 越界行駛。,12,4 、交通標線： 選用優(yōu)質道路專用冷涂料，機械噴涂、厚度均勻、色度清晰。包括停車位、通道線、導向箭頭、禁停黃線區(qū)、黃黑警示標等。 A、在車場通道兩側劃分車行邊緣線，規(guī)格為單實線和單虛線，線寬150mm,顏色為白色。 B、停車位標線按國際規(guī)定的規(guī)格5000mmx2500mm進行標線，如受車場內其它設施影響，則在施工時做適當調整，線寬為150mm，顏色為白色。 C、在車庫進出口適當位置標示導向箭頭，規(guī)格按照國際標準。 D、在車場出入口及其他禁停地點劃禁停區(qū)，顏色為黃色。 5 、上懸牌吊架： 用于吊懸標志牌。適用于通道上安裝標志桿后影 響車輛通行的通道。用膨脹螺絲固定于天花板或墻面。 6 、限高小型龍門牌： 置于地下車庫通道入口處， 可有效防止超高車輛誤入地下 停車場造成車輛或建筑物的損 壞。牌子上貼不相應的反光標 志牌、紅綠燈或其他設施。,13,四、停車場管理系統(tǒng)設計方案,停車場管理系統(tǒng)技術參數(shù)及產品介紹 一、推薦使用的系統(tǒng) 1.1系統(tǒng)介紹 地下車庫通道寬7m。設計使用一進一出標配停車場系統(tǒng)，安全島長度為7m。寬0.5m，右進左出。右面進口寬度為3m，左出口寬度也為3m。設備大概位置可見下圖：,14,1.2系統(tǒng)設備定位圖,15,1.3 系統(tǒng)功能描述 *系統(tǒng)采用EM卡。(可選IC卡) *系統(tǒng)具有脫機運行功能，由于采用了工業(yè)控制處理器，控制機本身具有對卡的讀寫功能。 *系統(tǒng)卡類可分為月租卡、時租卡，可對進出車輛劃分為月卡車輛、臨時車輛等各種收費 *系統(tǒng)具有圖像對比功能，車輛入場時將圖像進行拍攝，出場時人工對比后確認開閘。 *硬件設備包括中文高清晰度LED顯示屏、語音提示功能，對系統(tǒng)操作進行人性化提示。 *一車一卡等多種模式設置，系統(tǒng)可實現(xiàn)有車讀卡（地感）功能。 *道閘監(jiān)控功能：可對道閘的開啟、關閉狀態(tài)進行控制。并可軟件控制道閘的開、落。道閘具有車過落閘、防砸車保護功能。 *具有安防功能，緊急情況下，可鎖定道閘，實現(xiàn)車隊或安防功能要求。 1.4 系統(tǒng)參數(shù) *電源：工業(yè)標準電源，AC220V ，50HZ *通訊接口：RS485 *黑名單（下載）容量：10000條 *支持機號：256 *標準數(shù)據(jù)接口：Wiegand *車場嵌套：可設置大車場嵌套小車場功能 *擴展輸入輸出：工業(yè)標準，可實現(xiàn)其它標準I/O要求 *滿位顯示：LED顯示屏具有滿位提示功能，車位滿，可禁止車輛入場 *收費標準：多種收費模式，自動設置、加載即可，方便用戶使用 *車輛類型設置：可選擇入口預置車類和車牌號碼，也可出口選擇車輛類型收費,16,1.5入出場流程 車輛進停車場流程, 月卡、儲值卡車輛入場操作流程 入場車輛駛至讀卡區(qū)，系統(tǒng)自動檢測是否有車，如有車，遠距離讀卡器接收藍牙卡信號，并傳輸至控系統(tǒng)，經(jīng)系統(tǒng)邏輯判斷正確后（如藍牙卡過期或被損壞則讀卡無反應），控制系統(tǒng)向道閘發(fā)出開閘（在讀卡瞬間系統(tǒng)抓拍該進場車輛圖像，傳送到電腦上保存），系統(tǒng)同時發(fā)出“歡迎入場、此卡有效期多久等語音提示”,中文電子顯示屏則顯示相應中文字幕；系統(tǒng)存儲該記錄；道閘自動開啟，車輛進入小區(qū)，防砸車檢測器檢測車輛通過，道閘自動回落。 臨時卡車輛入場操作流程 入場臨時車輛駛至工作區(qū)，由值班人員預制車牌（輸該車車牌號碼，車型等）并電腦發(fā)卡或由車主自行在讀卡機上的按取卡按鈕取卡，系統(tǒng)讀取卡上信息，經(jīng)邏輯判斷正確后向IC卡上寫入信息（在讀卡讀卡瞬間系統(tǒng)抓拍該進場車輛圖像，同時傳送到電腦上保存），系統(tǒng)同時發(fā)出“歡迎入場”,中文電子顯示屏則顯示相應中文字幕；，此時系統(tǒng)將該記錄傳送至管理電腦，車主取走IC卡，道閘自動開啟，車輛進入小區(qū)，防砸車檢測器檢測車輛通過，道閘自動回落。,17,1.6車輛出停車場流程,18, 月卡、儲值卡車輛出場操作流程 出場車輛駛至工作區(qū)，車輛檢測器自動檢測是否有車，遠距離讀卡器接收藍牙卡信號，并傳至控制系統(tǒng)，經(jīng)系統(tǒng)邏輯判斷正確后（如藍牙卡過期或被損壞則讀卡無反應），系統(tǒng)同時讀卡機發(fā)出“一路順風、此卡有效期多久等語音提示”,中文電子顯示屏則顯示相應中文字幕，控制系統(tǒng)向道閘發(fā)出開閘（在讀卡瞬間系統(tǒng)抓拍該進場車輛圖像，傳送到電腦上保存），此時系統(tǒng)調出該卡入場時所抓拍的圖像，由值班人員根據(jù)兩幅圖像進行對比（如：車牌號碼、車型等），如一致無誤碼，人工按回車鍵開閘，道閘開啟，車輛駛離小區(qū)，防砸車檢測器檢測車輛通過，道閘自動回落。 臨時卡車輛出場操作流程 出場車輛駛至值班崗亭，車主將IC卡交由值班人員在臨時卡讀寫器上讀卡，系統(tǒng)讀取卡上信息，經(jīng)邏輯判斷正確后向IC卡上寫入信息，并傳送至電腦儲存（在讀卡讀卡瞬間系統(tǒng)抓拍該進場車輛圖像，同時傳送到電腦上保存），同時系統(tǒng)調出該卡入場時所抓拍的圖像，由值班人員根據(jù)兩幅圖像進行對比（如：車牌號碼、車型等），如一致無誤值班人員根據(jù)電腦上顯示收費相應的費用，人工按回車鍵開閘，道閘啟，車輛駛離小區(qū)，防砸車檢測器檢測車輛通過，道閘自動回落。 特殊車輛進出場（如軍、警等免費車輛） 進場時由值班人員按F1鍵開閘，系統(tǒng)自動記錄該條信息，道閘自動開啟，車輛進入小區(qū)。 出場時值班人員按F2鍵閘，系統(tǒng)記錄該條信息并與入場信息對比正確后，道閘自動開啟，車輛駛離小區(qū)。 系統(tǒng)使用的卡類說明 1、固定或長期用戶：月卡（授權時間內使用） 2、臨時用戶：臨時卡（出場時交回卡，自動計費，人工收費） 3、貴賓：貴賓卡（享受特權，滿時也可以進出，無須交費） 4、操作卡：保安員用確認放行（臨時收費，確定無誤后刷卡放行）,19,1.1 出入口控制主機 控制機箱： 外觀專利設計，密封設計； 防雨、防塵，表面采用室 外粉噴涂處理，抗腐蝕、 耐老化，面板上部和下部 采用噴砂工藝處理，美觀 大方，適合室外環(huán)境使用， 正常情況下十年不褪色。 大按鈕設計，方便用戶使 用，旋轉開門方式方便檢 修及維護。詳見圖。 新款(顏色可選) 讀寫系統(tǒng)：推薦系統(tǒng)采用EM卡或IC卡可讀10公分） EM卡技術參數(shù) 工作頻率：125KHZ 通訊速率：106KB oud 讀寫距離：80-100CM 讀寫時間：12ms 工作溫度：2085 外形尺寸：ISO標準卡 85.6x54x0.80 / 厚卡 / 異形卡 封裝材料：PVC、ABS、PET、PETG、0.13mm銅線 封裝工藝：超聲波自動植線 / 自動碰焊 執(zhí)行標準：ISO 14443，ISO 10536 典型應用：企業(yè)/校園一卡通、公交儲值卡、高速公路收費、停車場、小區(qū)管理等,二主要設備功能特點及技術參數(shù),20,中英文信息顯示屏 中英文LED顯示，安裝在出入口控制機的正面，智能卡讀寫器的上方，以漢字形式顯示停車時間、收費金額、卡上余額、卡的有效期等等，若系統(tǒng)不予入場或出場，則顯示相關原因，明了直觀。在空閑時顯示時間日期、歡迎用語、或其他系統(tǒng)相關提示信息。 特點參數(shù)： 1. 采用露天超高亮LED發(fā)光管，白天顯示明了； 2顯示屏點陣尺寸為40mm*200mm； 3. 采用超載規(guī)模集成電路和高性能單片機， 系統(tǒng)穩(wěn)定，升級方便； 4. 中英文滾動顯示，內容豐富； 5. 防雨式設計，確保全天候可靠運行； 6. 外觀設計新穎，系統(tǒng)分級運行且不影響 系統(tǒng)整體性能； 主控制器 采用32位單片機，雙路存儲器，集成度及可靠性極高，功能全面，接口豐富，所有接口均采用抗雷擊設計。具備聯(lián)機脫機自動切換、臨時卡脫機收費、語音提示收費等停車場功能。標準版控制器具備LED顯示屏、車位引導屏、費額屏、自動道閘、微型車輛檢測器、發(fā)卡機、補光燈及兩級CAN總線等接口。滿位燈箱、低溫加熱、紅綠燈等接口，卡片容量16000張。 適應卡類：IC、EM卡 工作環(huán)境溫度：1065 電 源：220V AC10， 50Hz 語音提示：與中英文電子顯示屏功能配套，以語音的形式同步進行提示，指導用戶科學使用停車場。向車主報告繳費金額及人性化語言（如“歡迎光臨”、“一路順風”）等，提高系統(tǒng)收繳費透明度。 對講系統(tǒng)（可選項）：工作人員通過對講系統(tǒng)提示、指導用戶使用停車場，用戶也可詢問有關情況，方便兩者之間的及時聯(lián)系。 注：選配功能均以集成方式制作，提高整性能及外觀一致性。,21,出卡機 外來車輛按出卡按鈕，自動出卡，讀卡，取卡開閘，60S未取卡后自動回收。 1、適 用 于： 各類停車場系統(tǒng)入口發(fā)卡機、各類卡式票自動發(fā)售系統(tǒng) 2、額定功率： 電壓DC24V 電流1.8A(最大) 3、卡片材料： 紙質卡片或聚酯卡片 4、卡片尺寸： 卡 長：76-86mm 卡 寬：53-56mm 卡 厚：0.2-1.2mm (可調節(jié)) 1.2 曲臂道閘 型號：ZFT-8002（外觀可選）一體機芯結構。 采用具備軟件陷井與硬件看門狗的單片機控制，永不死機 采用光感器進行行程控制，非接觸工作，永不磨損偏移 采用光電耦合、無觸點、過零導通技術，主控板無火花無干擾高可靠工作 采用升降超時與電機過熱保護，防止道閘非正常損壞 采用機械行程開關，進行切電總保護 寬范圍的單相電源輸入（160V-260V）適于惡劣的野外道路收費環(huán)境 光隔離串行通訊接口，隔離電壓大于1500V，確保上位微機安全，實現(xiàn)抗汽車電火花等強電磁干擾的高可靠通訊 外觀：產品外設計精美，制作工藝細致，深得客戶認可。,22,機殼：采用電鍍涂層鋼外殼，電鍍、噴涂工藝精細，長期使用無明顯變化。 平衡調節(jié)：充分利用彈簧的線性調節(jié)，長期使用不會產生欄桿下傾斜狀況。 釋放裝置：斷電時，可以用手動搖把開啟，關閉。 欄桿：采用涂層鋁脂欄桿，黃黑條相嵌反光貼膜。防止車輛晚上撞桿。 具有軟啟動功能及過流、過熱保護，有效保護電動道閘的核心部位電機正常運轉。 具有感應和按鈕及遙控控制等多種方式。 智能停車場管理系統(tǒng)等配置。推薦的規(guī)格參數(shù)如下： 環(huán)境溫度： -10+45（標準型）-25+40（低溫型） 環(huán)境濕度：相對濕度90%，且不凝露 電源電壓：AC220V10% 50Hz 電機功率：250W 桿 長：6米 起桿時間：5S 外形尺寸：HWD ：1058mm * 348mm* 268mm 基礎尺寸：300mm*400mm 表面處理：噴塑 適用場所：小區(qū)、路口、停車場 .車輛檢測器 此檢測器由一組環(huán)繞線圈和電流感應數(shù)字電路板組成與電動道閘或控制機配合使用，線圈埋于地下510cm處，只要車輛經(jīng)過，線圈產生感應電流信號，經(jīng)過車輛檢測器處理后發(fā)出控制信號控制出入口控制機或電動道閘。,23,3.4.3.主界面 3.4.4.出入管理界面,護欄說明,1)工程流程 安裝預埋件放線安裝立柱扶手與立柱連接打磨拋光 (2)安裝預埋件（后加埋件） 樓梯欄桿預埋件的安裝只能采用后加埋件做法，其做法是采用膨脹螺栓與鋼板來制作后置連接件，先在土建基層上放線，確定立柱固定點的位置，然后在樓梯地面上用沖擊鉆鉆孔，再安裝膨脹螺栓，螺栓保持足夠的長度，在螺栓定位以后，將螺栓擰緊同時將螺母與螺桿間焊死，防止螺母與鋼板松動。扶手與墻體面的連接也同樣采取上述方法。 (3)放線 由于上述后加埋件施工，有可能產生誤差，因此，在立柱安裝之前，應重新放線，以確定埋板位置與焊接立桿的準確性，如有偏差，及時修正。應保證不銹鋼立柱全部座落在鋼板上，并且四周能夠焊接。,24,(4)安裝立柱 焊接立柱時，需雙人配合，一個扶住鋼管使其保持垂直，在焊接時不能晃動，另一人施焊，要四周施焊，并應符合焊接規(guī)范。 (5)扶手與立柱連接 立柱在安裝前，通過拉長線放線，根據(jù)樓梯的傾斜角度及所用扶手的圓度，在其上端加工出凹槽。然后把扶手直接放入立柱凹槽中，從一端向另一端順次點焊安裝，相鄰扶手安裝對接準確，接縫嚴密。相鄰鋼管對接好后，將接縫用不銹鋼焊條進行焊接。焊接前，必須將沿焊縫每邊3050mm范圍內的油污、毛刺、銹斑等清除干凈。 (6)打磨拋光 全部焊接好后，用手提砂輪打磨機將焊縫打平砂光，直到不顯焊縫。,25,護欄說明,26,五、質量保證和質量承諾,質量保證計劃 1、產品質量保證 安華智能的設計、制造、安裝和服務嚴格遵循有關質量保證體系的要求，所有環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)。在產品設計至售后服務的整個過程中，堅持以客戶的需求為中心，在設計上為客戶的需求量身打造,提高產品的性能價格比;在功能上符合客戶需求而不夸張,但堅持系統(tǒng)的開放性，客戶在有新的功能需求時，可方便地進行系統(tǒng)功能的升級，在工藝上精益，在有限的成本制約下，尋求科學的手段優(yōu)化工藝技術，竭誠為客戶提供精品，在質量上嚴格按照有關標準進行設計和制造，嚴格按工藝要求進行生產，確保生產過程中每一項質檢的有效性,確保產品無缺陷出廠。 投標人的產品質量的有關鍵在于設計和制造的過程，質檢工作只是這個過程中的驗證部份。在制造過程中堅持生產與質檢的相對獨立，以確保客戶的利益。 投標人的產品質量的關鍵在于設計階段，在設計上保證產品的性能穩(wěn)定、功能齊全.可以靠性高及實用性強等,所有新的設計均經(jīng)過多回合反復地驗證，為客戶提供成熟產品。 投標人堅持正規(guī)渠道采購元件和設備，所有采購產品均符合有關的國家（或國際）標準。關鍵的加工過程由投標人派駐質檢人員現(xiàn)場把關，確保部件品質符合有關的質量標準。 2、項目質量管理 項目質量管理是項目能否達到立項初衷的一個重要的保證，投標人將繼續(xù)秉承一貫的傳統(tǒng)。以質量保證體系的要求對項目技術設計、制造、采購、物流管理、現(xiàn)場安裝調試和項目售后服務的全過程進行嚴格控制，將整個系統(tǒng)工程的各個層次、各個階段實現(xiàn)質量上的無縫聯(lián)接，最終滿足項目質量目標的需要。 A、經(jīng)理是項目質量工作的第一責任者，技術主管對項目實施過程開展 全面的質量管理； B、開展項目過程質量基礎教育，不斷提高工程實施人員和其他項目參與人員的質量意識，以高質量的產品制造和設備安裝對業(yè)主負責； 認真落實崗位責任制； 嚴格公司質量管理規(guī)章，嚴把設備材料采購、運輸、檢查驗收關，確保設備質量； 設計變更、材料替代必須經(jīng)過技術審核，征得業(yè)主同意后辦理變更登記手續(xù)； 建立各個層次的質量檢查制度，實行過程控制質量否決制；,27,2、4投標人承諾： （1）接受貴方的統(tǒng)一管理及協(xié)調，積極配合其施工進度計劃的安排，以及安裝質量和施工安全的管理。 （2）提供的所有文件裝訂完好成冊，并有統(tǒng)一的文件編號、分類，同時提交文件清單及電子文檔。 2、5工程的驗收 工程安裝合格后七天內，由貴方組織有關專家進系統(tǒng)驗收。驗收系統(tǒng)的技術指標是否滿足有關標準、規(guī)范和招標文件要求。提供的所有文件裝訂完好成冊，并有統(tǒng)一的文件編號、分類，同時提交文件清單及電子文檔,28,六、售后服務方案,河南安華建筑智能化工程有限公司售后服務計劃 網(wǎng)絡化的今天，隨著產品質化的進展，只有在服務上才可以體現(xiàn)出品牌的差異化，服務已經(jīng)超越了技術和設備，成為供貨商提供給客戶的最直接，也是最有實用價值的產品。 安華建筑智能化公司一向視服務為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。由此，安華建筑智能化公司專門為產品用戶推出了專業(yè)化的技術支持服務，該服務由安華建筑智能化公司公司具有豐富產品知識和實踐經(jīng)驗的資深軟、硬件工程師組成的專業(yè)技術團體提供，其目的是幫助客戶及時、快速、可靠地解決在軟、硬件系統(tǒng)的維護過程中所遇到地技術問題，使得客戶的軟、硬件系統(tǒng)可以更加安全穩(wěn)定的運行，以保證和促進客戶工作的順利開展并取得更大的進步。 大量的、分布式的、高質量的客戶產品服務需要企業(yè)具備很強的服務能力。這種能力體現(xiàn)在企業(yè)的人員素質上、體現(xiàn)在企業(yè)的技術根底上、更體現(xiàn)在企業(yè)服務流程管理的制定和管理上。 安華建筑智能化公司客戶服務運營解決方案是以安華建筑智能化公司自身成功的服務運營體系作為參考模型，結合客戶服務領域優(yōu)秀的理論和運做實踐，充分考慮客戶的服務需求和客戶的服務需求和客戶未來的發(fā)展目標，構建起來的客戶服務業(yè)務模型和支持流程，為我們的客戶服務部門創(chuàng)造最佳的客戶服務環(huán)境，提高客戶的滿意度。 安華建筑智能化公司的技術支持與售后服務系統(tǒng)將為客戶提供全面的、互相銜接的項目管理服務，它包括業(yè)務顧問、評估、項目管理、系統(tǒng)分析、設計、實施、測試、培訓和維護。 在我們的技術支持與售后服務系統(tǒng)的基礎上，安華建筑智能化公司為客戶提供量身定做的技術支持與售后服務計劃，本計劃將幫助您了解我們的： 技術支持與售后服務體系 保修期后技術支持 服務目的 熱情服務到永遠 專業(yè)化科學化的管理體系 如何獲得技術支持服務 強大的技術支持體系 技術支持流程 設備維護與維護 問題嚴重程度定義 全面質量監(jiān)控 第一階段 服務支持流程 第二階段 售后服務功能流程 第三階段 技術支持與售后服務 客戶問題申請的處 購買前真誠服務 技術問題負責人 購買后認真服務 無差別的貼心服務 熱情周到的定期服務 系統(tǒng)管理人員,29,1、服務目的 安華建筑智能化公司非常重視客戶滿意程度，“以優(yōu)質的產品及完善的售后服務最大地贏得客戶的滿意”是我們的服務宗旨。在貫徹執(zhí)行這一宗旨的過程中，安華建筑智能化公司的客戶支持與售后服務起著關鍵性作用，從它身上，能充分反映出我們對客戶的重視和承諾，安華建筑智能化公司技術支持與售后服務的目標是：“及時、快速、可靠地解決客戶在應用我公司所提供產品的過程中所遇到的技術問題，使客戶的系統(tǒng)可以更加安全穩(wěn)定地運行，以保障和促進客戶工作的順利開展并取得更大的成功?！?為實現(xiàn)這個目標，安華建筑智能化公司技術支持和售后服務的任務是：“我們要以具有豐富產品知識和實驗經(jīng)驗的技術工師程和專業(yè)技術人員來打造完善、全面的客戶技術支持和售后服務體系，使安華建筑智能化公司所提供的技術支持和售后服務水來超過客戶的預期。” 2、專業(yè)化科學化 我們一直用ISO的質量標準來管理我們的服務和經(jīng)營，使技術支持和售后服務的運作得以規(guī)范化、專業(yè)化、和科學化。 科學的管理流程：設備供應商的申請、遴選、授權和運作，以及公司內部技術支持和售后服務人員的管理都遵循一套嚴格的質量標準，包括對我方人員的培訓，只有達到要求的申請人才可以進行合作。安華建筑智能化公司設有質量監(jiān)控部門，對維修服務進行嚴格的全面質量控制。 3、強大的技術支持體系 安華建筑智能化公司的每個工程師必需經(jīng)過安華建筑智能化公司的培訓認證后方可為客戶提供服務，認證上崗。安華建筑智能化公司為每個工程師設計了周密的培訓計劃。培訓周期頻繁，保證每個新加入的工程師能及時得到培訓；培訓多層次化，對工程師的認證有初級、中級和高級，保證工程師技術能力的不斷提高；培訓設備齊全，做到實物教學，保證了高技術含量；此外還設有維修經(jīng)理培訓，為基層管理配備十八般武藝。,30,4、設備維護與更換 為了使維護備件在最短時間內取得，以進一步縮短維修周期，滿足用戶的需求，安華建筑智能化公司根據(jù)系統(tǒng)的需要，為每個項目均搭建一個備件供應平臺，保證了備件供應的及時和充分，大大縮短了維修周期。 5、全面質量監(jiān)控 安華建筑智能化公司擁有全面、完善的質量監(jiān)控體系，包括面向供應商和公司內部的雙重質量體系。 安華建筑智能化公司擬定了專門的質量文件、質量手冊和商業(yè)道德準則，作為技術和售后服務的標準；同時，所有維修小組的日常運做，均受維特單之后兩天，就有安華建筑智能化公司專職人員對之做用戶滿意度調查，調查有多種形式，多種角度，調查量約占總維修工作量的30%；同時，我們積極聽取用戶反饋，安華建筑智能化公司設有用戶反饋專并有專人負責用戶反饋的處理與溝通，對用戶的各種反饋及時、迅速做出反應，提出解決方案和預防改進措施。 6、服務支持流程 緊密跟蹤商業(yè)道德：安華建筑智能化公司對維修服務設有