《OK招聘面談技巧》PPT課件.ppt

召聘面談技巧,面試步驟 面試目的 面試要點 問的技巧 聽的技巧 其它技巧,內(nèi) 容,面試步驟,面試步驟,面試前,-提前預約面談時間和地點，并留下電話/職稱/姓名, 請對方保持聯(lián)系,若臨時不能到,請先電話告之 -面談地點：安靜獨立，不影響其它人工作， 方便出入 -擬定面試要點，準備筆、紙、測試卷 -準備“面/筆試人員時間安排表”,面試步驟,面試中,-審慎發(fā)問 -注意聆聽（聽出背后的意思或可能的情況） -盡量不讓對方有挫折感和失望感，應維護對 方自尊,面試步驟,面試后,-敘述后續(xù)的招聘手續(xù)、動作、 時間與聯(lián)系方式。 -確認本人家宅電話及手機可找到 本人的聯(lián)系時段與方式？ -詢問對應試是否有任何問題 -謝謝個人前來面試！禮貌送人 -將面試狀況記錄于“甄試記錄表”，署名主試人姓名日期,面試目的,面試目的,1評估應試者之行為 2評估應試者工作能力 3評估應試者之工作意愿 4評估應試者之潛力 5評估應試者是找職業(yè)還是找企業(yè) 6評估應試者是找職業(yè)還是找工作,面試目的,7評估應試者是找工作還是找頭銜 8評估應試者是謀高薪還是求發(fā)展 9評估應試者是求穩(wěn)定還是顧眼前 10向應試者具體介紹該職位之工作情況 11向應試者展示企業(yè)形象（專業(yè)形象）,面試要點,面試要點,1.要求應試者將人事資料表確實、完整填寫 2.主試者確認求學過程的起訖時間及科系所學內(nèi)容或目的 3.主試者確認求學與工作間斷之時段與原因 4.主試者確認工作起訖時間與經(jīng)歷中進入各公司的方式及期 望，離職之原因理由，并細問矛盾點與障礙 5.主試者確認各經(jīng)歷任期內(nèi)部屬、主管的職稱、組織關系、 人數(shù)及各自負責的功能職責及工作項目，找出工作情況的 矛盾點與障礙,面試要點,6.主試者提出有關專屬功能的專業(yè)問題？專屬功能 應知的數(shù)字問題？ 7.主試者確認（1）測驗上弱項或疑問的證實？ （2）為何前來面試此項職位？ 8.主試者確認應試者對薪資的期望值？（最低接受 值？） 9.主試者確認應試者到職日（確認聘用后）最快或 最保守的時間？工作地點,勞動與保險關系狀況;,問的技巧,問的技巧,開放式問題,-主試者的職責之一就是使應試者說話， 因此，應該使用開放式問題 （即無法用一二個字回答的問題） 如 “誰?”、“什么意思?”、“哪里?”、“為什么 呢?”、“怎么說?”、“所以說呢?”,問的技巧,開放式問題,例如： A.你是否可以向我描述一下你目前的工作？ B.你在ABC公司的工作中，你認為最滿意的是什么 么？ C.你可否說說過去工作中最大成就的具體實例，個 人在工作中扮演角色及如何完成的？ D.你可否說說過去工作中最大障疑的具體實例，個 人在工作中產(chǎn)生問題及結果是如何解決的？,問的技巧,逼迫式問題,-了解應試者反應能力和誠信度、 柔軟度、思維邏輯、敏感度、 反應能力，對工作中細節(jié)的掌握程度，以及 對專業(yè)面的精確程度,問的技巧,逼迫式問題,例如： A.你是什么意思？你到底是 什么意思呢？ B.你能講得詳細一些嗎？ C.你為什么會那么想？,問的技巧,逼迫式問題,例如： D.你管轄的樓層范圍： 經(jīng)營面積多少？平均每天額？ 商品損耗率？存貨庫存天數(shù)（商品周轉天數(shù)）？ 商品汰換率？日均客單價？日均來客數(shù)？毛利數(shù) /率？業(yè)績坪效？毛利率坪效？客單價成長率？ 來客數(shù)成長率？業(yè)績成長率？,問的技巧,檢驗式問題,-確認已獲得的信息、 印象或感覺，檢測求職者的誠信度,問的技巧,檢驗式問題,例如： A.你說你有現(xiàn)在的駕駛執(zhí)照，是嗎？ B.你的意思是不是說你不喜歡繁鎖的工作？ C.我想你的意思是：你愿意出差，對嗎？是 這樣嗎？ D.你剛才說你曾受訓駕駛叉車，對嗎？,問的技巧,挑戰(zhàn)式問題,-考察求職者在有限的時間內(nèi) 其邏輯思維能力、應變能力、 態(tài)度，心理承受能力、語言表達能力是 否能心平氣和，言之有據(jù)，加以反駁或 申訴理由,問的技巧,挑戰(zhàn)式問題,例如： A.你今年不到30歲， 我們認為你擔任經(jīng)理 這個職務太年輕，你怎樣看這個問題？ B.我們覺得你的年齡稍大一點，恐怕在精力 方面不如年輕人，你怎樣看這個問題？,問的技巧,誘導式問題,-進一步更深刻地了解求職者的能力、 特質、經(jīng)驗 例如：聽說你對某某業(yè)務/方面很精通, 不妨談一下你的看法？,聽的技巧,聽的技巧,確認你所聽到的,-正常成年人只能接收到 三分之一信息,聽到聽懂 -通過向對方適時的提問或復述，以確 認是否聽到對方的本意，加深相互之間的理解;,聽的技巧,確認你所聽到的,例如： “你是說？” “你的意思是？” “你是覺得？” “你是要我？” “所以你說的意思內(nèi)容分為下面幾點， 一，？”,聽的技巧,聆聽事實，也聆聽情緒,-通常每個人在講述 一件事情時，都帶有 感情情緒，所以我們除了要聆聽對方 的表達以外，還要注意對方的情緒， 這樣才能真正理解對方的弦外之音,聽的技巧,段落重點的聽,-將對方的話 分段切開,分出段落重點,其它技巧,其它技巧,特征-說話頻率,快： -反應快、思維敏捷、性子急、表達方式比較 直接、樂于讓別人了解自己的想法 -有時候說話前后自相矛盾，此時主試者可以 抓住問題漏洞及時發(fā)問，以了解應試者的 應變能力、誠信度、邏輯思維,其它技巧,特征-說話頻率,慢： -頭腦冷靜、性子溫和， 有可能求職者在頭腦里 組織一些試者想聽的話，有城府、也有可能 沒有思想、有時因為緊張答不出話，這樣可 以此了解應試者個性特質中”穩(wěn)”的一方面,其它技巧,特征-走路頻率,快： -執(zhí)行力強、急于想達到目的、敢于沖刺 慢： -考量求職者行動力是否夠快，活力是否足夠 精神是否充沛，還是認為這是應試者個性比 較“沉穩(wěn)”的一面,其它技巧,特征-眼神,-眼神鎮(zhèn)定/安適坦然、誠正