美容導(dǎo)師下店服務(wù)流程.ppt

美容導(dǎo)師下店 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,前言：美容導(dǎo)師是什么？ 公司形象的代表 美容院與公司的之間的橋梁 消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者 將產(chǎn)品推薦給客戶的專家 將客戶意見向公司反饋的媒介 市場信息的收集者 產(chǎn)品使用的技術(shù)專家 顧客的專業(yè)顧問 培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的專家 美容院問題診斷專家,下店前工作： 了解美容院的概況，通過與該店 市場經(jīng)理的溝通，了解美容院現(xiàn) 況、店長姓名、負(fù)責(zé)人的情況、 美容定位、美容院大小、主要經(jīng) 營項目重點推廣品牌、客戶量、 地點、位等。, 與店家負(fù)責(zé)人通過電話溝通，初步熟悉。告 知即將要下店的日期，并征求店方同意與店 長溝通，導(dǎo)師到達(dá)前的準(zhǔn)備工作。以確保下 店服務(wù)時的成功性。, 根據(jù)店家情況做詳細(xì)服務(wù)計劃， 在計劃中體現(xiàn)： 此次下店服務(wù)的時間， 例：計劃服務(wù)時間為期六天 （前2天培訓(xùn)為主，后四天銷售為主） 此次下店的業(yè)績目標(biāo)及實行方法： 以和美舒為例：業(yè)績目標(biāo)20萬，相當(dāng)于20 個套盒，平均美容師每天的目標(biāo)為5套。 培訓(xùn)計劃：體現(xiàn)培訓(xùn)時間安排，具體課程內(nèi)容，考核時間安排 及培訓(xùn)最終完成的結(jié)果, 與店方的負(fù)責(zé)人溝通： 1、樹立店家管理層對項目啟動的信心并積極配合我 們導(dǎo)師的工作，確保生殖養(yǎng)護(hù)項目和美舒前期啟動的成 功。 2、呈現(xiàn)服務(wù)計劃，并依據(jù)計劃做簡單解說（拿出服務(wù)計劃） 3、確定培訓(xùn)的時間和地點，并讓院長做通知，院長必須參加培訓(xùn)學(xué)習(xí) 4、制定活動的優(yōu)惠政策 5、制定針對此次銷售業(yè)績的獎懲措施，激發(fā)人員的狀態(tài),下 店 中 工 作 ：, 店內(nèi)形象喧導(dǎo) 把產(chǎn)品擺放在顯眼位置 制定POP海報、KT板，給顧客視覺沖擊， 激發(fā)客人對私密養(yǎng)護(hù)的意識 (宣傳內(nèi)容：生殖健康知識、宮頸癌，婦科疾病的數(shù)據(jù)、 藍(lán)絲帶宣傳圖片、婦科疾病問題的產(chǎn)生原因、毒素的分析等）,課程教育：分2天時間作教育,時間：第一天上午9：0011：00 內(nèi)容：A、巴馬文化背景介紹（自我介紹） B、產(chǎn)品的成份和功效 C、產(chǎn)品的規(guī)格，以及價位 D、配合邀約檢測顧客，目標(biāo)設(shè)定，獎罰激勵制度及優(yōu)惠政策公布 下午：13：0021：00 A、跟店長共同分析高端顧客檔案，鎖定至少20個銷售目 標(biāo)對象，分配給顧問和店長電話預(yù)約。 B、帶動美容師做現(xiàn)場行銷，把理論轉(zhuǎn)換成行銷話術(shù)的過程 C、固定一間美容房為儀器檢測房，沒有顧客溝通時，監(jiān)督美容師演練鋪墊話術(shù),時間：第二天上午09：0011：00 內(nèi)容：A、口試昨日課程重點內(nèi)容 B、女性生殖的構(gòu)造 C、女性婦科常見疾病的癥狀 D、女性子宮對女人的重要性 F、產(chǎn)品的注意事項，和使用方法 H、強調(diào)銷售配合，開會總結(jié)昨日配合時的問題及獎勵優(yōu)秀美容師 下午：13：0021：00 繼續(xù)帶動美容師做現(xiàn)場鋪墊行銷 在沒有溝通客人之余，監(jiān)督美容師練習(xí)鋪墊，并找出三個 專業(yè)，話術(shù)出色的 美容師多做指導(dǎo)，要求最先考核過關(guān)。,時間：第三天上午9：0011：00 內(nèi)容：A、口試昨天培訓(xùn)重點。市場實際問題分析 2，客人使用的好轉(zhuǎn)反應(yīng)講解 B、文字形式考核理論，專業(yè)試卷讓美容師考核。 C、銷售配合，邀約目標(biāo)制定。 下午：13：0021：00 帶動美容師做現(xiàn)場行銷 在沒有溝通客人之余，考核美容師專業(yè)，產(chǎn)品，給每個人做考核分 數(shù)記錄 時間：第3天第6天 以銷售為主，在這兩天全力把銷量做好，并繼續(xù)監(jiān)督?jīng)]過關(guān) 人員的專業(yè)，話術(shù)的考核,離店前：與老板或院長做離店前 的溝通總結(jié) 溝通內(nèi)容： 美容師的考核試卷上繳，并對人 員的掌握情況做分析這七天所銷 售客人的情況記錄交于老板，并 做分析。 今后對于和美舒.SOD.美因美可項目如何延續(xù)，營銷思路分析，提升信心。,科因美導(dǎo)師下店服務(wù)附加要求 一、下店工作細(xì)節(jié)要求： 下店前工作要求: 1）給店家做的培訓(xùn)、銷售活動策劃案（參考導(dǎo)師下店標(biāo)準(zhǔn)程）。 2）準(zhǔn)備自己在店需要的各種培訓(xùn)資料及工服。 3）填寫公司售后人員月行程安排表表、 在店中工作要求： 1）工作核心內(nèi)容詳見美容導(dǎo)師下店標(biāo)準(zhǔn)流程。 2）與店家的客情關(guān)系要保持良好。 3）每天給店家老總發(fā)工作報備信息。 4)和店家溝通準(zhǔn)備專家坐診的物料。 回公司后上交的: 1）美導(dǎo)下店月工作總結(jié)表。 2）月記錄日成交表。 3）客戶問題反饋表。 4）填寫及補充已合作客戶檔案卡。 5）下次去的時間及內(nèi)容。,要求： 1，