汽車維修合同管理.ppt

第五章 汽車維修服務(wù)接待,第三節(jié) 汽車維修合同管理,一、簽訂維修合同的必要性,從近兩年的投訴情況來看，出現(xiàn)了大量的私家車和出租車投訴，約占到投訴總量的80，而且還在不斷增加之中。這些投訴，車主大部分不能提供詳實(shí)的維修合同和汽車維修專用發(fā)票。往往只是一個(gè)收據(jù)或者是一個(gè)配件清單。維修作業(yè)中做了哪些檢查，發(fā)現(xiàn)了什么問題，做了怎么樣的維修都不能通過維修清單來反映。給調(diào)解工作帶來很多麻煩，由于沒有一定的證據(jù)，只能通過雙方陳述和承修方的調(diào)查筆錄來認(rèn)定，結(jié)果往往雙方都不太滿意。同時(shí)，造成國家稅收的流失，全市汽車維修量統(tǒng)計(jì)工作的失準(zhǔn)，而且造成使調(diào)解的法律文書不規(guī)范。,在維修之前簽訂詳細(xì)的服務(wù)協(xié)議及維修合同，對有關(guān)汽車維修費(fèi)用，質(zhì)量保證期、交車日期、違約責(zé)任等進(jìn)行約定。一旦出現(xiàn)糾紛，可依據(jù)合同維護(hù)自身權(quán)益。,二、維修合同簽訂之前,1、充分尊重客戶 2、認(rèn)真聽取客戶故障描述 3、必要時(shí)借助檢測設(shè)備，弄清維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、價(jià)格 4、向客戶重新描述故障、檢測結(jié)果，確認(rèn)故障 5、進(jìn)行隨車物品清點(diǎn)，客戶簽名認(rèn)可。,三、維修合同簽訂原則,汽車維修合同必須按照平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t依法簽訂，承修、托修雙方簽章后生效。,四、維修合同簽訂范圍,凡屬下列汽車維修作業(yè)范圍，承、托修雙方必須簽訂維修合同： 汽車大修； 主要總成大修； 二級維護(hù)； 維修預(yù)算費(fèi)用在一千元以上的作業(yè)項(xiàng)目。,五、維修合同內(nèi)容,（1）承、托修方的名稱、聯(lián)系方式； （2）維修合同簽訂日期及地點(diǎn)； （3）合同編號； （4）送修車輛的車種車型、牌照號、發(fā)動機(jī)型號（編號）、底盤號、里程表里程數(shù)等； （5）維修類別及項(xiàng)目； （6）預(yù)計(jì)維修費(fèi)用； （7）維修質(zhì)量保證期； （8）送修日期、地點(diǎn)、方式； （9）交車日期、地點(diǎn)、方式；,2、雙方相關(guān)義務(wù),汽車維修合同的履行是指承修、托修雙方按照合同的規(guī)定內(nèi)容全面完成各自承擔(dān)的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)合同規(guī)定的權(quán)利。 汽車維修合同的履行是雙方的法律行為。但是，若雙方當(dāng)事人中一方?jīng)]有履行自己的義務(wù)在前，另一方有權(quán)拒絕履行其義務(wù)。 （1）托修方的義務(wù) 按合同規(guī)定的時(shí)間送修車輛和接收竣工車輛； 提供送修車輛的有關(guān)情況（包括送修車輛基礎(chǔ)技術(shù)資料，技術(shù)檔案等）； 如果提供原材料，必須是質(zhì)量合格的原材料； 按合同規(guī)定的方式和期限繳納維修費(fèi)用。,（2）承修方的義務(wù) 按合同規(guī)定的時(shí)間交付修竣車輛； 按照有關(guān)汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（條件）修理車輛，保證維修質(zhì)量，向托修方提供竣工出廠合格證，在保證期內(nèi)應(yīng)盡包修義務(wù)； 建立承修車輛維修技術(shù)檔案，并向托修方提供車輛的有關(guān)資料及使用的注意事項(xiàng)； 按規(guī)定收取維修費(fèi)用，并向托修方提供票據(jù)及維修工時(shí)、材料明細(xì)表。,汽車維修合同的變更和解除,（1）變更和解除的含義 變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。 解除合同是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，解除合同確定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，終止合同的法律效力。 （2）合同變更、解除的條件 1）雙方協(xié)定變更、解除維修合同的條件： 必須雙方當(dāng)事人協(xié)商同意； 必須不因此損害國家或集體利益，或影響國家指令性計(jì)劃的執(zhí)行。 2）單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件： 發(fā)生不可抗力； 企業(yè)關(guān)閉、停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)； 嚴(yán)重違約。 （3）變更、解除維修合同的程序及法律后果 汽車維修合同簽訂后，當(dāng)事人一方要求變更或解除維修合同時(shí)應(yīng)及時(shí)以書面形式通知對方，提出變更或解除合同的建議，并取得對方的答復(fù)，同時(shí)協(xié)商簽訂變更或解除合同的協(xié)議。 因一方未按程序變更或解除合同，使另一方遭受損失的，除依法可以免除責(zé)任外，責(zé)任方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。,合同的擔(dān)保,汽車維修合同的擔(dān)保是合同雙方當(dāng)事人為保證合同切實(shí)履行，經(jīng)協(xié)商一致采取的具有法律效力的保證措施。其擔(dān)保的目的在于保證當(dāng)事人在未受損失之前即可保障其權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。 汽車維修合同一般采取的是定金擔(dān)保形式。它是一方當(dāng)事人在合同未履行之前，現(xiàn)行支付給對方一定數(shù)額的貨幣，這種形式是在沒有第三方參加的情況下，由合同雙方當(dāng)事人采取的保障合同履行的措施。定金是合同成立的證明。托修方預(yù)付定金違約后，無權(quán)要求返還定金；接受定金的承修方違約應(yīng)加倍返還定金。定金的制裁作用，可以補(bǔ)償因不履行合同而造成的損失，促使雙方為避免制裁而認(rèn)真履行合同。,汽車維修合同的填寫規(guī)范,汽車維修合同是規(guī)范市場經(jīng)營行為，保護(hù)承修、托修雙方合法權(quán)益的法律措施，是道路運(yùn)政管理部門處理汽車維修質(zhì)量和價(jià)格糾紛的依據(jù)。為了規(guī)范汽車維修合同管理和使用，國家工商行政管理局和交通部聯(lián)合發(fā)布了專門通知，在全國范圍內(nèi)，統(tǒng)一了汽車維修合同示范文本，明確該文本由各省、直轄市工商行政管理部門監(jiān)制，省、直轄市交通廳（局）統(tǒng)一印制發(fā)放、管理，汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶必須使用。,根據(jù)道路運(yùn)輸運(yùn)政管理規(guī)范的規(guī)定應(yīng)按以下要求填寫汽車維修合同： （1）“托修方”欄填寫送修車輛單位（個(gè)人）全稱。 （2）“鑒定時(shí)間”欄填寫托修方與承修方鑒定汽車維修合同時(shí)的具體時(shí)間（年、月、日）。 （3）“合同編號”由省級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)和地級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核定，前兩位為地域代號，后六位為自然序號。 （4）“承修方”欄填寫汽車維修企業(yè)的全稱和企業(yè)類別。 （5）“鑒定地點(diǎn)”欄填寫承、托修雙方實(shí)際簽訂合同文本的地點(diǎn)。 （6）“車種”欄按貨車（重、中、輕）、客車（大、中、輕、微）填寫。 （7）“車型”欄填寫車輛