《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)論(第2版)》第四章：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)

營(yíng)銷正日益成為一場(chǎng)基于信息而非銷售力量的較量。 科特勒 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。孫子,第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),在學(xué)過本章之后，你應(yīng)該能夠： 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成。 掌握間接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法，熟悉主要搜索引擎和常用數(shù)據(jù)庫(kù)的用法。 了解直接網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的類型，熟悉電子郵件問卷調(diào)查的基本過程。 了解基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)。 熟悉互聯(lián)網(wǎng)上重要營(yíng)銷信息資源的種類，并能熟練地查找這些方面的信息。 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研涉及到的倫理問題。, 4.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息指同營(yíng)銷決策相關(guān)的商業(yè)信息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼和知識(shí)等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅為企業(yè)提供了極為豐富的信息，還為企業(yè)從事調(diào)研提供了許多強(qiáng)有力的手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的目的就是要將高質(zhì)量的信息在需要的時(shí)候送給需要的人。對(duì)營(yíng)銷信息的評(píng)價(jià)，我們有以下4條標(biāo)準(zhǔn)： 高相關(guān)：信息在何種程度上滿足了營(yíng)銷決策者的需求？信息對(duì)于營(yíng)銷決策是否重要？ 高質(zhì)量：見以下的REAP條件。 及時(shí)：信息是否已經(jīng)過時(shí)？現(xiàn)在獲得該信息是否仍有足夠的時(shí)間采取相應(yīng)的對(duì)策？ 完整：決策所需要的信息是否齊備？,REAP條件,可靠(Reliable)：信息的作者、編者或者發(fā)布者都是什么人？他們具有什么樣的專業(yè)資質(zhì)？信息在發(fā)布以前有沒有經(jīng)過專家評(píng)審？評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論是什么？ 有據(jù)(Evidence)：有哪些證據(jù)可以對(duì)信息的真實(shí)性提供支持？文章中有沒有包括參考書目？ 準(zhǔn)確(Accurate)：統(tǒng)計(jì)或計(jì)算是否正確？數(shù)據(jù)間有沒有相互抵觸的地方？ 可信(Plausible)：信息編寫或者發(fā)布的目的是什么？是否存在偏見或傾向性？,營(yíng)銷信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng),決策支持系統(tǒng)（DSS）是70年代末興起的一種新的管理系統(tǒng)。它是計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)與管理決策技術(shù)相結(jié)合的一種決策技術(shù)，它涉及到計(jì)算機(jī)軟硬件、信息論、人工智能、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)、行為科學(xué)等學(xué)科，旨在支持半結(jié)構(gòu)化決策問題的決策工作，幫助決策者提高決策質(zhì)量和效果。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)（MDSS）是互動(dòng)的、靈活的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理在決策時(shí)可以取得并操縱信息。 MDSS是一種新型的營(yíng)銷信息系統(tǒng)（MIS），它可以幫助決策人自己檢索和操縱信息，所以較先前的MIS有更大的靈活性，可以更及時(shí)地提供更切題的信息。,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的組成,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)由3部分組成： 內(nèi)部記錄系統(tǒng)(internal records system)：提供訂單、銷售額、庫(kù)存等信息，其核心為訂單-收款循環(huán)，例如，在線銷售信息系統(tǒng)，提供的數(shù)據(jù)為結(jié)果數(shù)據(jù)。 營(yíng)銷環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視，提供的數(shù)據(jù)為事件數(shù)據(jù)。 營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)(marketing research system)：為解決特定營(yíng)銷問題所做的信息收集、處理工作，可以自己完成，也可以委托外部專業(yè)公司完成。,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),信息獲取大為快捷。商業(yè)信息有很強(qiáng)的時(shí)效性，借助網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)算環(huán)境強(qiáng)大的信息處理能力，從數(shù)據(jù)收集到生成報(bào)告的周期可以大為縮短。 成本效率大為提高。營(yíng)銷調(diào)研的適用范圍大為擴(kuò)展，許多從前無(wú)力負(fù)擔(dān)經(jīng)常性營(yíng)銷調(diào)研的中小企業(yè)現(xiàn)在也能建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)。 信息查詢和處理更為靈活便捷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)為各級(jí)決策者提供了友好的用戶界面，而且具有很好的互動(dòng)性，決策者可以獨(dú)立完成特定信息的查詢和處理，這使得決策者可以更快地取得更切題的信息。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、國(guó)際市場(chǎng)調(diào)查、宏觀環(huán)境監(jiān)測(cè)以及預(yù)調(diào)研方面有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)可以很好地包容網(wǎng)上交易處理、網(wǎng)上顧客參與等系統(tǒng)，自動(dòng)捕獲大量數(shù)據(jù)，不斷更新充實(shí)企業(yè)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。,IMDSS的局限性,象大多數(shù)信息系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)不善于處理非結(jié)構(gòu)化信息，而營(yíng)銷上的重大決策通常要依賴于對(duì)這類信息的分析。 直接網(wǎng)上調(diào)研的樣本目前尚不具有廣泛的代表性。 間接調(diào)研時(shí)信息過載的現(xiàn)象比較突出。 各系統(tǒng)的集成和數(shù)據(jù)挖掘需要比較大的投入，中小企業(yè)難以負(fù)擔(dān)。,對(duì)策,通過部署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)把商情部門的工作人員從簡(jiǎn)單的信息處理活動(dòng)中解放出來，使他們可以專注于非結(jié)構(gòu)化信息的處理。 將市場(chǎng)情報(bào)工作作為日常工作，這樣可以發(fā)揮間接調(diào)研的優(yōu)勢(shì)，并可以通過資料印證來進(jìn)行研究。 將網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，如可以利用電話確認(rèn)被調(diào)查者身份，建立合格的樣本庫(kù)。 各種技術(shù)手段并用，如跟蹤技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、推式技術(shù)等。 永遠(yuǎn)從二手信息開始。,內(nèi)部記錄系統(tǒng),在基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，內(nèi)部記錄系統(tǒng)可以提供極為豐富的反映網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效的數(shù)據(jù)，內(nèi)部記錄系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源是企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站的服務(wù)器運(yùn)行日志（server logs）、搜索日志和網(wǎng)上零售的銷售記錄。 服務(wù)器運(yùn)行日志用標(biāo)準(zhǔn)的文本文件格式詳盡無(wú)遺地記錄了服務(wù)器上所有的活動(dòng)。因?yàn)槊刻焐傻娜罩径及罅康臄?shù)據(jù)，所以要必須依賴一些軟件程序才能從日志中整理出容易讀懂的報(bào)告。以下是當(dāng)前較為流行的一些日志分析軟件： Webtrends() NetTracker() NetIntellect(),例：NetTracker的功能,使用NetTracker分析網(wǎng)站流量可以獲得以下信息 購(gòu)買模式（buying patterns ） 產(chǎn)品偏好（product interests ） 廣告的成?。╝d success ） 顧客基礎(chǔ)的變化（customer base turnover ） 內(nèi)容質(zhì)量（content quality）,搜索日志,搜索日志可以記錄到一些網(wǎng)站訪問日志記錄不到的寶貴的資料，這些資料對(duì)營(yíng)銷決策卻有著重大的參考價(jià)值，搜索日志可以忠實(shí)地記錄到網(wǎng)站訪問者的原始想法，搜索日志分析的基本任務(wù)是獲得以下資料： 最熱門查詢：羅列出一段時(shí)間內(nèi)訪問者最常使用的關(guān)鍵詞，由此可以推斷訪問者該期最關(guān)心的問題是哪些。 零結(jié)果查詢：羅列出一段時(shí)間內(nèi)訪問者做出的沒有得到任何返回結(jié)果的查詢，由此可以推斷訪問者對(duì)網(wǎng)站的預(yù)期同網(wǎng)站定位的差距。 趨勢(shì)比較：通過比較兩個(gè)時(shí)期的搜索模式發(fā)現(xiàn)異常的搜索詞，比如說新出現(xiàn)的搜索詞或者排名躍升很快的搜索詞，由此可以及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化露出的苗頭。,4.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研,1999年中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的營(yíng)業(yè)額約1.33億美元，占美國(guó)的2.4%，歐洲的2.1%，分?jǐn)偟矫總€(gè)消費(fèi)者頭上的調(diào)研費(fèi)用中國(guó)僅為0.1美元，而美國(guó)為16.5美元，英國(guó)為22.9美元， 根據(jù)歐洲民意與市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)(ESO)在2006年發(fā)布的研究報(bào)告，2005年中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的營(yíng)業(yè)額約3.71億美元，占世界份額(233億美元)的1.6%，大約只相當(dāng)于美國(guó)(77億美元)的二十分之一，英國(guó)(24億美元)的15% 2005年時(shí)，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研占全部市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)的15%，2006年，這一比例上升到了19%，在這一年，全球網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的份額也達(dá)到了12.2%，而根據(jù)Nielsen Online月發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告在廣告中所占的份額在2008年5月也不過6.6%。,一、間接網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查,間接網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的工具 搜索引擎 網(wǎng)上專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù) 互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息資源 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境信息 個(gè)人信息 宏觀環(huán)境信息 消費(fèi)者信息 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 國(guó)際市場(chǎng)信息,搜索引擎的分類,萬(wàn)維網(wǎng)目錄,如Yahoo!,Looksmart Looksmart是全球最大的主題目錄之一， 分32個(gè)主題，覆蓋27個(gè)國(guó)家，使用13種語(yǔ)言，77%的美國(guó)用戶使用它，是MSN,Excite, AltaVista,CNN, Time Warner的目錄供應(yīng)商。 開放主題目錄項(xiàng)目()收錄了超過380萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，有56,299 志愿編輯，細(xì)目超過 460,000個(gè)。 館員索引（）收錄了1萬(wàn)多個(gè)站點(diǎn)，該索引由專業(yè)的圖書館館員編制，只收錄高質(zhì)量的網(wǎng)站，對(duì)收錄的每個(gè)網(wǎng)站都附有可靠的評(píng)論。 阿報(bào)特（）收錄了大約兩百萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站的評(píng)論水平不一，但總體而言質(zhì)量尚可。 信息寶藏（）由加州大學(xué)各校區(qū)的專業(yè)的圖書館館員聯(lián)合編制，收錄的站點(diǎn)超過了 23000個(gè)，對(duì)網(wǎng)站的評(píng)論相當(dāng)專業(yè)可靠。,萬(wàn)維網(wǎng)搜索引擎(網(wǎng)絡(luò)爬蟲式),Google是當(dāng)前人們公認(rèn)的最出色的搜索引擎，收錄的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量超過了40億。Google有許多出色的功能，并且支持各種文字的搜索，可以同時(shí)支持簡(jiǎn)繁體中文的搜索。Google的檢索界面非常簡(jiǎn)潔，沒有讓人眼花繚亂的無(wú)關(guān)內(nèi)容，更沒有旗幟廣告分散人們的注意力，并且，Google的檢索功能也簡(jiǎn)單實(shí)用，非常容易上手，但是智能化程度很高，可以滿足人們的日常檢索需要。 AlltheWeb()在收錄網(wǎng)頁(yè)數(shù)量方面可以與Google相匹敵，支持多種語(yǔ)言。Alta Vista()在收錄網(wǎng)頁(yè)數(shù)量方面與Google與AlltheWeb不相上下，支持多種語(yǔ)言。,元搜索引擎(Meta Search Engine),元搜索引擎可以同時(shí)在幾個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中按指定的條件進(jìn)行搜索，優(yōu)點(diǎn)是操作上比較方便，缺點(diǎn)是無(wú)法利用個(gè)別搜索引擎所提供的高級(jí)的功能，不夠靈活。 Mamma() MetaCrawler() Savvy Search(),綜合搜索引擎(Universal SE),混合搜索引擎希望能同時(shí)具備主題目錄和搜索引擎的長(zhǎng)處，目前有名的搜索引擎都在向這一方向上發(fā)展，例如以人工目錄而聞名于世的雅虎于2002年底斥資2.35億美元購(gòu)并了長(zhǎng)于搜索引擎技術(shù)Inktomi，后來又收購(gòu)了AlltheWeb和AltaVista，而Google也開始了多元化經(jīng)營(yíng)，提供諸如新聞搜索、商品搜索這樣的新服務(wù)。,特殊搜索引擎(Niche SE),針對(duì)被普通搜索引擎忽略掉的項(xiàng)目或者面向某些特殊的人群，如FTP搜索或者針對(duì)少年兒童的搜索引擎。FTP搜索引擎在商業(yè)應(yīng)用上有著特殊的重要性。 Filesearching（）和OTH（）是國(guó)際上比較流行的兩個(gè)FTP搜索引擎，國(guó)內(nèi)的FTP搜索引擎首推北大天網(wǎng)FTP搜索引擎（），天網(wǎng)FTP搜索引擎是北京大學(xué)計(jì)算機(jī)系網(wǎng)絡(luò)與分布式系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室開發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品，目前可搜集文件數(shù)據(jù)量已超過1000萬(wàn)，日訪問量超過40萬(wàn)次，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的FTP搜索引擎，并且因?yàn)椴捎昧吮容^先進(jìn)的檢索算法，所以查詢速度很快，在國(guó)際上也算FTP搜索引擎中的佼佼者。,搜索引擎的使用,使用搜索引擎的難點(diǎn)和對(duì)策,計(jì)算機(jī)的排序原則,位置頻率原則 鏈接分析原則 點(diǎn)擊測(cè)量原則 排序算法的局限性 搜索引擎將熱門程度作為排序的標(biāo)準(zhǔn)之一在多數(shù)情況下的確可以改進(jìn)搜索結(jié)果的質(zhì)量，但對(duì)于從事市場(chǎng)調(diào)研的人員來講，這樣的一種排序算法可能會(huì)把一些新出現(xiàn)的站點(diǎn)埋藏在搜索結(jié)果的深處，因?yàn)樾鲁霈F(xiàn)的站點(diǎn)通常缺乏向內(nèi)的鏈接。另外，傳播一些不受歡迎的觀點(diǎn)的站點(diǎn)也會(huì)因?yàn)槿鄙僭L問而排名受到很大影響。作為一個(gè)營(yíng)銷研究人員，應(yīng)該對(duì)此有充分認(rèn)識(shí)，并設(shè)法采取措施來降低這種排序算法的不利影響。,使用搜索引擎搜索的步驟,明確搜索目標(biāo)，確定行動(dòng)方案。常見的一個(gè)問題是從不完全、不準(zhǔn)確的信息查找確切的信息。 如，已知七匹狼市場(chǎng)占有率第一，查確切數(shù)字。 例如，已知某資料可能的URL為.au/people/rogerclarke/ec/annbibl.html但是并不存在該地址。解決方法：在Yahoo!搜索url: au/people/只返回7個(gè)結(jié)果 預(yù)搜索，可以利用搜索條、主題目錄、元搜索引擎進(jìn)行預(yù)搜索，了解資料的多少。 根據(jù)預(yù)搜索結(jié)果修正方案進(jìn)行再搜索,如何縮小包圍圈,使用布爾運(yùn)算符and, or, not, andnot等 使用準(zhǔn)確匹配“ ”。 使用高級(jí)搜索功能,例如： link: site: .edu 牛鞭 allintitle:大學(xué) Filetype:pdf bullwhip 換用主題目錄類引擎,如何擴(kuò)大搜索范圍,使用布爾運(yùn)算符or,| 使用通配符 *，？ 模糊查詢，去除“ ” 換用更大的搜索引擎庫(kù)或使用元搜索引擎,GOOGLE的使用,加號(hào)、減號(hào)和空格 支持OR 引號(hào)和統(tǒng)配符，例如“劉*暉” 冒號(hào)的使用： intitle, allintitle, inurl, allinurl site，define, link, 例如define:internet marketing cache, related, info Filetype, ，例如MP3 ￥300500 游戲：Googlewhacking，例如，選一個(gè)詞為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，找到僅與其關(guān)聯(lián)一次的詞,TEOMA和百度,TEOMA的特殊功能 限制地理位置：方法是在geoloc：后加地理位置名，例如，geoloc:Africa elefant。 限制語(yǔ)言：方法是在lang：后加語(yǔ)言名，例如lang:de onlineshop 限定網(wǎng)頁(yè)的更新日期： last:2weeks “search engines” ；afterdate:20040630 e-commerce ；beforedate:20000630 e-commerce； betweendate:20000630,20040630 e-commerce 百度可以搜索中文新聞和分省搜索網(wǎng)頁(yè),其他搜索工具,搜索條，如GOOGLE和YAHOO的搜索條 搜索軟件（超級(jí)搜索引擎），例如： 中華搜索寶CHINASSB 3.00專業(yè)版 颶風(fēng)搜索通 消息百曉生2002 V3.60.0401 颶風(fēng)搜索通 V4.80 搜索引擎門戶，如/search/file/searchtools 特殊搜索引擎：搜索blog或bit torrent文件的搜索引擎,關(guān)注搜索引擎的最新動(dòng)態(tài),關(guān)注最新排名、新搜索引擎（如, , 等）、新服務(wù)（如, )等 搜索引擎觀察（) 搜索引擎指導(dǎo)（) 百度搜索引擎的搜索論壇 搜索引擎直通車(www.se-) 萬(wàn)維網(wǎng)搜索用戶指南（,網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù),網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成無(wú)形網(wǎng)絡(luò)（invisible Web)的主體，數(shù)據(jù)庫(kù)的信息更專業(yè)、權(quán)威、系統(tǒng)，政府的數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)常免費(fèi)向公眾開放或只象征性地收取費(fèi)用，企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的收費(fèi)模式、手段和額度也日趨合理。 數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容無(wú)法被搜索引擎搜索到，但數(shù)據(jù)庫(kù)的位置可以。例如： allintitle: 中國(guó) 企業(yè) 信息網(wǎng) site: 中國(guó) 企業(yè) 信息網(wǎng) 隱形網(wǎng)絡(luò)目錄() 收錄了1萬(wàn)多個(gè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)址，高級(jí)搜索功能強(qiáng)大，并且對(duì)每一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都作了專業(yè)的評(píng)論,數(shù)據(jù)庫(kù)舉例1,萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)（） 由萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司建立和運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)大型的綜合型數(shù)據(jù)庫(kù)，下分三個(gè)子系統(tǒng)。 科技信息子系統(tǒng)：信息總量達(dá)1100多萬(wàn)條，每年數(shù)據(jù)更新60萬(wàn)條以上。 數(shù)字化期刊：集納了理、工、農(nóng)、醫(yī)、人文等5大類的70多個(gè)類目的幾千種科技期刊，是中國(guó)網(wǎng)上期刊的第一大門戶。 商務(wù)信息子系統(tǒng)：含工商咨詢、經(jīng)貿(mào)信息、成果專利、咨詢服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容；其中中國(guó)企業(yè)、公司及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)至今已收錄96個(gè)行業(yè)近20萬(wàn)家企業(yè)的詳盡信息，成為中國(guó)最具權(quán)威性的企業(yè)綜合信息庫(kù)，為中國(guó)電子商務(wù)提供了一個(gè)全新的網(wǎng)上商業(yè)交易平臺(tái)。,數(shù)據(jù)庫(kù)舉例2 ：CNKI知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),CNKI知識(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)包含期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)醫(yī)院數(shù)字倉(cāng)庫(kù)、中國(guó)企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、 CNKI期刊庫(kù)收錄1994年至今的8200種學(xué)術(shù)類核心與專業(yè)特色期刊全文，內(nèi)容覆蓋理工A（數(shù)理科學(xué)）理工B（化學(xué)化工能源與材料）、理工C（工業(yè)技術(shù)）、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥衛(wèi)生、文史哲、經(jīng)濟(jì)政治與法律、教育與社會(huì)科學(xué)、電子技術(shù)與信息科學(xué)。分九大專輯，126個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。,數(shù)據(jù)庫(kù)舉例3：ABI GLOBAL數(shù)據(jù)庫(kù),是ProQuest Information and Learning數(shù)據(jù)庫(kù)（原UMI/Bell&Howell）的主體，該數(shù)據(jù)庫(kù)可以檢索1000多種全球頗具影響的期刊刊載的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、管理、財(cái)政、稅收、人力資源、市場(chǎng)、計(jì)算機(jī)等方面的文章資料。重點(diǎn)是商務(wù)和管理方面。有關(guān)具體公司的概況、競(jìng)爭(zhēng)力及新產(chǎn)品研發(fā)的分析研究情況也收錄其中。其中一半的文章可以看到全文。,網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)調(diào)查（survey):通過與有代表性的個(gè)體樣本交流收集一手信息的方法，具有快捷、經(jīng)濟(jì)、高效、準(zhǔn)確的優(yōu)點(diǎn) 市場(chǎng)調(diào)查主要用于收集以下信息： 市場(chǎng)特征 消費(fèi)者態(tài)度 消費(fèi)者行為 方法： 觀察法：全景測(cè)量、內(nèi)容分析 問卷調(diào)查方法：通過郵件、電話、E-mail或者當(dāng)面進(jìn)行 問卷中的問題可以分結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題；無(wú)遮攔問題和有遮攔 網(wǎng)上小組訪談法：用實(shí)時(shí)聊天工具進(jìn)行，用于預(yù)調(diào)研,一、調(diào)查的誤差,調(diào)查的總誤差由隨機(jī)取樣誤差和系統(tǒng)誤差（偏差）兩部分組成，前者可以用統(tǒng)計(jì)方法估計(jì)置信取間，后者則需要通過改進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)行控制，其實(shí)際誤差只能靠經(jīng)驗(yàn)方法進(jìn)行估計(jì)。 例如：對(duì)于包裝食品，說一定或可能會(huì)購(gòu)買的顧客中有1/2在3個(gè)月之內(nèi)會(huì)購(gòu)買，而對(duì)于耐用消費(fèi)品，說一定會(huì)購(gòu)買的人只有1/3在3個(gè)月內(nèi)會(huì)購(gòu)買，說可能會(huì)購(gòu)買的人則基本上不會(huì)購(gòu)買。,系統(tǒng)誤差的解剖圖,二、不同調(diào)查方法優(yōu)缺點(diǎn)的比較,網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的要點(diǎn),將網(wǎng)上調(diào)查法和網(wǎng)下調(diào)查法相結(jié)合，如可以離線建立一個(gè)合格的樣本庫(kù) 寶麗來公司(Polaroid Corp.) 舉辦了一次電子郵件調(diào)查，向1,700名網(wǎng)絡(luò)用戶詢問他們使用寶麗來相機(jī)和圖像掃描器的情況。反饋回來的信息令人震驚：近1/4的回答說，他們?cè)褂眠^寶麗來圖像掃描。如果這一結(jié)果可信，按此比例推算，那么，全美國(guó)人口中用圖像掃描的人數(shù)要比曾拍過寶麗來照片的人還要多，很明顯，這一數(shù)據(jù)有出入。 事先弄清調(diào)查對(duì)象的特征，決定那種調(diào)查方法更有效 考慮調(diào)查人員的技能和特長(zhǎng) 要考慮調(diào)查要求和調(diào)查目標(biāo)：精度、可信度、時(shí)效性,3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù),推式技術(shù) RSS 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù) CI技術(shù)的發(fā)展可以顯著提高企業(yè)情報(bào)工作的效率，這表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 CI軟件可以簡(jiǎn)化搜集原始信息和二手信息的工作。 通過電子郵件、無(wú)線通信設(shè)備等多種渠道，完成的報(bào)告可以被迅速傳送到需要的地方。 流程和協(xié)作工具可以幫助CI人員進(jìn)行異地操作或合作。,4.互聯(lián)網(wǎng)上的重要信息資源（按類別）,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境信息 個(gè)人信息 宏觀環(huán)境信息 消費(fèi)者信息 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 國(guó)際市場(chǎng)信息 例如：中國(guó)法律資源網(wǎng)（）是我國(guó)目前最重要的法律資源網(wǎng)站，除了有全國(guó)人大法律庫(kù)、國(guó)務(wù)院行政法規(guī)、部委規(guī)章數(shù)據(jù)庫(kù)、 地方法規(guī)規(guī)章庫(kù)、兩高司法解釋庫(kù)、國(guó)際條約與慣例、經(jīng)典司法判例庫(kù)、最新合同范本庫(kù)、規(guī)范法律文書庫(kù)、全國(guó)稅法數(shù)據(jù)庫(kù)、高法公報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)、高法司法文件庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)可供查詢檢索外，還有每日更新的法治新聞以及同其他重要法律資源站點(diǎn)的鏈接等。,互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境信息,全球技術(shù)論壇() 皮尤互聯(lián)網(wǎng)和美國(guó)生活項(xiàng)目() 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(China Internet Network Information Center，簡(jiǎn)稱CNNIC) Clickz統(tǒng)計(jì)(,個(gè)人信息,個(gè)人信息 個(gè)人信息指對(duì)個(gè)