如何管理現(xiàn)場的質(zhì)量與成本及交期.ppt

日本競爭力成功之鑰 今井正明 著 許文治 譯 品管部 製,現(xiàn) 場 改 善,UMAX - QC,UMAX - QC,改 善 概 論,現(xiàn)場改善 第一章,主 講 人,羅 良 斌,一自我超越Personal Mastery 二心智模式Mental Models 三共享願景Shared Vision 四團隊學(xué)習(xí)Team Learning 五系統(tǒng)思考Systems Thinking 六全員現(xiàn)場改善Gemba Kaizen (彼得聖吉),UMAX - QC,學(xué)習(xí)型組織的五項核心修練,1.先顧大局，例外狀況例外處理。 2.不要先下結(jié)論，要嘗試做做看。 3.用頭腦改善，不是用金錢改善。 4.不在會議室討論，直接到現(xiàn)場改善。 5.不要解釋理由，去想出改善方法。 6.問五次為什麼，找出問題真相。 7.不要等到百分之百把握才做。 8.要精益求精，永無止境的改善。 9.不是要等待沒問題後才能改善。 10.發(fā)揮團隊精神，不要單打獨鬥。,UMAX - QC,改 善 十 大 格 言,一創(chuàng)新：應(yīng)用最新、最好的科技及設(shè)備 但須投資大筆的金錢。 二改善：利用常識性的觀念與方法 不須花費多少金錢。,UMAX - QC,解決問題的兩種方法,一環(huán)境維持Housekeeping：落實5S活動 5S：整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、 清潔(Seiketsu)、教養(yǎng)(Shitsuke) 二消除無駄Muda=浪費 任何不會產(chǎn)生附加價值的活動就是無駄 三標(biāo)準(zhǔn)化Standardization 標(biāo)準(zhǔn)：做事的最佳方法,UMAX - QC,現(xiàn)場改善三項基礎(chǔ)原則,一重視現(xiàn)場：任何問題都要到現(xiàn)場去了解，當(dāng)場用最簡 單、最不花錢的方式來尋求改善，而 非以投入資金，從外界購買最新的科技設(shè) 備來提升工廠的水準(zhǔn)。 二最簡單的改善方式：日本式的 TQM、TPM、JIT、 5S、QCC及提案建議.等。 三高階層的承諾Commitment 所謂承諾不是指應(yīng)允某一件事，而是說從事這些改善 活動必需要長久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年 之事，而是一輩子的事。,UMAX - QC,現(xiàn)場改善今井正明三大理念,一信心：相信這些改善活動會帶給你好處。 二決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。 三耐心：要永遠持續(xù)做下去，成果自然呈現(xiàn)。 四關(guān)心：對員工表示出你的關(guān)懷及重視之意。 五愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。,UMAX - QC,日本式改善活動 五心,一改善與管理 二過程與結(jié)果 三遵循 PDCA 循環(huán) / SDCA 循環(huán) 四品質(zhì)第一 五用數(shù)據(jù)說話 六下一製程就是顧客,UMAX - QC,主 要 的 改 善 觀 念,一維持：按計劃、按標(biāo)準(zhǔn)行事 確實執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn) 使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn) 二改善：將異常迅速改善至正常(消極) 不斷提昇現(xiàn)有水準(zhǔn),UMAX - QC,管理的主要兩項功能,高層管理 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員,高層管理 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員,改進,維持,創(chuàng)新,改善,維持,日本觀的工作機能,改進分為創(chuàng)新和改善,UMAX - QC,維 持 與 改 善,A,P,改 進,處置,計劃,執(zhí)行,查核,C,D,PDCA 循環(huán) 計劃-執(zhí)行-查核-處置,A,S,維 持,處置,標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行,查核,C,D,SDCA 循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)化-執(zhí)行-查核-處置,PDCA 循環(huán) 與 SDCA 循環(huán),UMAX,一全面品質(zhì)管理 ( TQM ) 二及時生產(chǎn)方式 ( JIT ) 三全員生產(chǎn)保全 ( TPM ) 四方針展開 五提案建議制度 六小集團活動 ( QCC ),UMAX - QC,主 要 的 改 善 活 動,UMAX - QC,現(xiàn) 場 改 善,現(xiàn)場改善 第二章,主 講 人,侯 建 平,廣義:開發(fā),生產(chǎn),銷售之場所 狹義:製造產(chǎn)品或服務(wù)的地方,UMAX - QC,現(xiàn) 場 之 定 義,現(xiàn) 場,現(xiàn) 場,管理階層的控制,管理階層的支援,現(xiàn)場:藉由提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客 管理:藉著策略的設(shè)定和方針展開,以達成在現(xiàn)場的目標(biāo),UMAX - QC,現(xiàn)場與管理之關(guān)係,現(xiàn)場管理人員必須承擔(dān)達成QCD的責(zé)任 現(xiàn)場應(yīng)給予充分的自由空間以便改善 管理階層應(yīng)該對現(xiàn)場提出欲達成的改善目標(biāo),但應(yīng)對其結(jié)果負責(zé) 現(xiàn)場的需求,較容易被在現(xiàn)場工作的同仁所認同 在線上,有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答 抗拒改變的阻力最小化 持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行 可以獲致具實質(zhì)性的解答 著重在以常識及低成本的解決方式 員工開始樂於改善而且容易受到鼓舞 可以增強改善得認知和工作效率的能力 作業(yè)人員在工作時可以思索改善 為了從事改善,不需經(jīng)常向上級管理階層取得核準(zhǔn),UMAX - QC,現(xiàn)場中心主義成功的條件,團隊合作 士氣強化 自律 目視管理 品管圈 提案建議,標(biāo)準(zhǔn)化,5S(良好的廠房環(huán)境維持),銷除無駄,成本 管理,情報,設(shè)備,工人的作業(yè),產(chǎn)品及材料,利潤管理,品質(zhì)及安全管理,物流 管理,UMAX - QC,現(xiàn)場管理之屋,1.當(dāng)問題(異常)發(fā)生時,要先去現(xiàn)場 2.檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件) 3.當(dāng)場採取暫行處置措施 4.發(fā)掘真因並將之排除 5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生,UMAX - QC,現(xiàn)場管理的金科玉律,UMAX - QC,如何管理現(xiàn)場的品質(zhì)成本和交期,現(xiàn)場改善 第三章,主 講 人,彭 文 彬,廣義而言是指產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過程的品質(zhì) 前者為結(jié)果面的品質(zhì),後者為過程面的品質(zhì) 品質(zhì)涉及到公司內(nèi)每一個過程內(nèi)之活動 涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)之開發(fā)設(shè)計生產(chǎn)銷售和服務(wù),UMAX - QC,品質(zhì)不僅是指結(jié)果面的品質(zhì)而已,一.作業(yè)方式: 在現(xiàn)場生產(chǎn)之前之有關(guān)活動 是從管理階層的方針開始展開 依序確認改善上游之需求 必須建立企劃品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn) 第一次就把企劃做正確 了解顧客之需求 將了解轉(zhuǎn)換為工程及設(shè)計上之需求 做好事前的準(zhǔn)備,UMAX - QC,源 流 管 理,一.首先要檢討現(xiàn)有程序: 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎? 現(xiàn)場的環(huán)境維持(5S)做的怎樣? 現(xiàn)場裡有多少無駄存在? 二.然後開始採取行動: 推行現(xiàn)場的五項金科玉律 訓(xùn)練員工,承諾不將不良品送至下一製程 鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題 蒐集資料,以獲取對問題性質(zhì)有更多的了解並解決 製作簡單的治工具使工作更容易做,結(jié)果更可靠,UMAX - QC,現(xiàn)場的品質(zhì)管理,成本管理: 是指管理開發(fā),生產(chǎn)及銷售良好品質(zhì)之過程時,又能致力於降低成本或維持在目標(biāo)成本之水準(zhǔn)上 降低成本必須實施下列活動: 1.改進品質(zhì) 2.改進生產(chǎn)力 3.降低庫存 4.縮短生產(chǎn)線 5.減少機器停機時間 6.減少空間 7.降低生產(chǎn)交期 這些消除無駄的努力,將可降低營運的總成本,UMAX - QC,現(xiàn)場的成本降低,交期: 是從公司支付購進材料及耗材開始,到公司收到售出貨物的貨款時間為止 較短的交期其意表較佳的資金週轉(zhuǎn)率,更有彈性的符合顧客的需求,以及花較低的營運成本 是衡量管理能的真實力 隱藏在交期領(lǐng)域的無駄,是改善的黃金時機,UMAX - QC,降 低 生 產(chǎn) 交 期,UMAX - QC,標(biāo) 準(zhǔn),現(xiàn)場改善 第四章,主 講 人,張 樂 聖, 企業(yè)的日常事務(wù)，應(yīng)依據(jù)某種已達成共識的程序來運作， 把這些程序清楚地寫下來，就成為標(biāo)準(zhǔn)。 維持和改進標(biāo)準(zhǔn)。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)的主要特徵。 豐田工機公司。 改善事例(Kaizen Story)。 改善/ISO 9000/QS 9000。,UMAX - QC,標(biāo) 準(zhǔn),用改進的術(shù)語來說，管理人員應(yīng)當(dāng)推行標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 查核處置(SDCA)的循環(huán)工作程序。 在這兩個循環(huán)的最後一個階段，處置係指工作的標(biāo)準(zhǔn) 化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個人的工作密不可分。 我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)品質(zhì)、成本、交期、安全的緊急度和影響度 ，以及顧客抱怨的嚴(yán)重度，來檢視這些標(biāo)準(zhǔn)建立的優(yōu)先順 序。 依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現(xiàn)有的資 源，來配合這樣的需求。 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)必須透過改善活動來提升水準(zhǔn)。,UMAX - QC,維持和改進標(biāo)準(zhǔn),有兩種不同型態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，一為管理標(biāo)準(zhǔn)另一為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 管理標(biāo)準(zhǔn)包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明書、 會計費用準(zhǔn)備規(guī)則等，是涉及管理內(nèi)部的員工。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為員工實踐達成QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式，並滿 足顧客之外部需求。 日本公司對所建立的標(biāo)準(zhǔn)，是熱衷採納與信奉，而歐美公司則 將標(biāo)準(zhǔn)視為某種程度的輕蔑之事。 標(biāo)準(zhǔn)一詞，意為應(yīng)用製程使作業(yè)人員更安全，更容易地工 作，以及公司為確保顧客品質(zhì)及生產(chǎn)力的最有效工作方式。,UMAX - QC,作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn),代表最好、最容易與最安全的工作方法。 提供了一個保持技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法。 提供了一個衡量績效的方法。 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)係。 提供維持及改善的基礎(chǔ)。 做為目標(biāo)及訓(xùn)練目的。 做為訓(xùn)練的基礎(chǔ)。 建立成為稽查或診斷的基礎(chǔ)。 防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法。,UMAX - QC,標(biāo) 準(zhǔn) 的 主 要 特 徵,豐田工機公司的董事島吉男說：在一九八0年代，公司導(dǎo)入TQM以 追求戴明獎為目的時，其為品質(zhì)保證而建立的制度和標(biāo)準(zhǔn)，終於使 公司在一九八五年獲頒戴明獎。 早期所建立的各式標(biāo)準(zhǔn)，反映出它不僅是品質(zhì)保證的重要步驟，而 且也反映出管理當(dāng)局的願望、思想與他們對理想程序的願景。 為了保持運作，必須定期檢討及提升，因此整個公司品質(zhì)改進的歷 程，意謂著永無止境地檢討現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)化困難的地方，是標(biāo)準(zhǔn)並不是不可改變的。如果將標(biāo)準(zhǔn)寫的僵 硬如石，那麼將會失敗。 一旦有了標(biāo)準(zhǔn)而且被遵行著，假使你發(fā)現(xiàn)有了偏差，知道哪兒出了 問題，你便接著檢討標(biāo)準(zhǔn)以及將偏離標(biāo)準(zhǔn)的偏差糾正回來，或者修 改標(biāo)準(zhǔn)。,UMAX - QC,豐 田 工 機 公 司,主題選定。 現(xiàn)況掌握及目標(biāo)設(shè)定。 分析蒐集到的資料，以確定真正的原因。 依據(jù)資料分析，立定改善對策。 實施改善對策。 對改善對策做效果確認。 建立或修正標(biāo)準(zhǔn)，防止再發(fā)。 檢視上述步驟以及進行下一步驟。,UMAX - QC,改善事例(Kaizen Story)的標(biāo)準(zhǔn)步驟,認證活動計劃，絕大部份強調(diào)在對主要的製程的標(biāo)準(zhǔn)化，及持 續(xù)地改善活動上。 在改善的術(shù)語裡，標(biāo)準(zhǔn)即意指最好的工作方法，而且現(xiàn)場 改善:諸如消除無馱及廠房環(huán)境