質(zhì)量成本原理.ppt

zhengnl,質(zhì)量成本原理,2002/12/4,教學(xué)講師簡介,白蘿卜的胳膊兒 紅蘿卜的腿兒 粉撲撲的臉龐 紅嘟嘟的嘴兒 小妹妹呀情哥一對對，哎喲喂！,產(chǎn)品增值,成本、價值 領(lǐng)先,普通商品,成本領(lǐng)先,競爭的不同類型,質(zhì)量成本 (QUALITY COSTS), 預(yù)防成本, 鑒定成本, 內(nèi)部故障成本,外部故障成本 故障相關(guān)損失,質(zhì)量成本,評價質(zhì)量管理體系的適用性和有效性, 識別其它方面的問題或需求, 建立質(zhì)量和成本目標,質(zhì)量成本,預(yù)防成本（PREVENTION COSTS）,設(shè)法保證讓我們第一次 就做對的費用,這些費用的發(fā)生是為了防止以后不合格的重復(fù)發(fā)生。 它在所有產(chǎn)品制造過程中關(guān)注與顧客滿意相關(guān)的質(zhì)量、可靠性、安全需求等問題。,預(yù) 防 成 本,典型的預(yù)防成本組成:,質(zhì)量策劃（包括設(shè)計、制造以及質(zhì)量體系等方面）, 過程優(yōu)化, 質(zhì)量培訓(xùn),開發(fā)和實施可靠性測量和計算方法、質(zhì)量分析技術(shù)、 以及質(zhì)量信息系統(tǒng)等, 對經(jīng)銷商和顧客滿意的需求的評價,鑒定成本（Appraisal cost）,檢查用以確保我們能第一次就做對的費用,這些費用發(fā)生在對目前生產(chǎn)的測量、評價和控制上，用來確定符合要求，它包括某些和設(shè)備和服務(wù)有關(guān)的費用。,鑒 定 成 本,典型的鑒定成本有, 檢驗策劃, 實驗室試驗, 過程控制, 質(zhì)量審核, 破壞性試驗,測量及監(jiān)視設(shè)備的維護和校準,內(nèi)部故障成本,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)我們沒有第一 次就做對時發(fā)生的費用,這些費用發(fā)生在產(chǎn)品被發(fā)運之前，它是由于不符合要求而產(chǎn)生。,內(nèi)部故障成本,典型的內(nèi)部故障成本有, 廢品和有質(zhì)量原因的材料, 返修和返工, 降級使用, 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題, 追查和修理不合格的產(chǎn)品和材料,對不合格產(chǎn)品和材料的復(fù)檢或重新試驗, 停工損失, 內(nèi)部搬運、儲存損壞, 額外操作的費用,外部故障成本,當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)我們沒有第一次做好，而要求返修、退 貨和補償時發(fā)生的費用,這些費用發(fā)生在產(chǎn)品發(fā)運之后，它是由于產(chǎn)品不合 格而產(chǎn)生。, 顧客抱怨的處理和調(diào)查, 退貨, 售后服務(wù)費用 (免費更換, 擔(dān)保,賠償?shù)龋? 運輸造成的損壞, 不合格品交付引起的索賠, 額外操作的費用,典型的外部故障成本有,故障相關(guān)損失,一種無形的質(zhì)量成本,經(jīng)常被稱為“隱性質(zhì)量成本”。一些公司使用一種“多因子分析”方法來測量故障成本和“實際故障成本”之間的關(guān)系。,最重要的無形質(zhì)量成本是質(zhì)量問題和公司運作的延誤降低了企業(yè)在市場中的形象，這些都會牽連到今后的利潤，甚至企業(yè)的未來。,典型的故障相關(guān)損失有,工程時間 管理時間 車間現(xiàn)場的停機時間 增加的無用庫存 交付問題 訂單損失 ,實際故障成本 = 普通測量的故障成本