物業(yè)管理的工作計劃4篇.doc

物業(yè)管理的工作計劃4篇 物業(yè)管理的工作計劃應該寫?有了工作計劃我們不需要再等主管或領導的吩咐只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排個人的工作效率自然也就提高了下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)管理的工作計劃歡迎大家閱讀 保安部針對20xx年總結和分析工作情況繼續(xù)堅持以固強補弱和狠抓落實為中心以做好安全和服務工作為前提搞好團隊建設結合公司的發(fā)展需要和管理方向做好小區(qū)的全面安防工作保證人、財、物的安全配合客服加強對小區(qū)的巡查提高整體管理水平 工作目標 住客及公司綜合滿意度95%; 無因管理責任事故率0; 新員工崗前培訓率100%; 不合格項整改率100%; 員工流動率20%(不包括非正常流動率); 突發(fā)事件快速反應率為98%; 非正常投訴率低于2% 1、做好百日安全無事故評比活動方案的實施(20xx年11月1日至20xx年2月8日) 并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管同時全面做好二期有關工作的服務和管理樹立保安隊伍的形象 2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作節(jié)日前小區(qū)安全大檢查由主管領導負責;同時落實好春節(jié)期間主管領導巡查和值班;明確強調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工擬成立物業(yè)公司籃球隊既可豐富員工業(yè)余生活又可為公司聯(lián)誼公關比賽做好準備 3、保安部將于1月份開展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務月活動體現(xiàn)保安隊伍的服務意識和服務熱情同時建立良好的口碑 4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準備工作建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度及時進行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓逐步改變完全靠“人防”的管理模式同時設專人負責在監(jiān)控中心上崗保證小區(qū)24小時的監(jiān)督和管理提高安防標準 5、針對一、二期消防設備設施的分布和配備情況更進一步完善設備設施管理和使用運作培訓同時加強日常消防培訓和突發(fā)事件處理演練根據(jù)實際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制作后派發(fā)業(yè)主提高安防意識的宣傳和群防群治工作 6、做好人員的培養(yǎng)和儲備工作對保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設成為強有力綜合型的隊伍結合保安職業(yè)特性在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作加強與人才市場、部隊和保安學校的聯(lián)系做好人員補充儲備工作全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%其它占比例為25%(保安學校、警校、武校人員)發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價值做好物業(yè)公司排頭服務部門 7、加強骨干隊伍的建設拓寬員工知識面條件允許組織骨干參觀兄弟單位學習查找自身問題提高整體素質(zhì)和層次(骨干隊伍)使用原則為能者上、庸者讓每季度開展工作自評部門上半年工作總結時工作述職 新的一年新的起點希望和困難同在機遇與挫折并存站領導提出每個人都要有新的工作思路這是一個非常好的創(chuàng)意在新的一年里我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步 一、努力學習加強自身修養(yǎng)不斷提高個人素質(zhì) 在日常生活和工作中我要努力學習別人的好思想和好作風不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)要時常堅持做到“工作要向高標準看齊生活要向低標準看齊艱苦奮斗、助人為樂”繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風我雖還不是一個黨員但要以一個黨員的標準來要求自己不斷提高個人的思想覺悟水平在此期間還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位與此同時我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去 二、工作中的學習要求 1、作為物業(yè)管理人員今后要多學習一些物業(yè)管理知識向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習不恥下問增加知識面力爭學以致用多了解一些社區(qū)知識把小區(qū)當成自己的家要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范對一些內(nèi)容要多了解對一些重點部分要時刻牢記在心大膽實踐 2、技能管理的學習要有目標有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習同時有計劃地看看有關的書聯(lián)系自己的工作實踐以求能活學活用 3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識但還遠遠不夠要多觀察、多思考以求對水廠的工作有所幫助對食堂工作流程了解不多以后要多看看、多學習對公寓的管理了解也很膚淺以后也要多向人們請教以求想問題能更全面把工作進一步做好 三、牢記自己的崗位職責做好隊長的好助手 1、水廠的核算工作已交給別人半年多了但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘還要及時向他人請教以求深化因為這是一筆貴重的財富同時還能對水廠和公寓結算工作有所幫助維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了但工作經(jīng)驗不能忘還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù) 2、做好隊長的好助手時刻以人為善以隊長和站長為榜樣多了解人、關心人必要時要胸懷大局多做自我批評堅持以人為本的原則在安排工作時要時常來鼓勵人激發(fā)人們的自尊心和上進心讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神努力把上級安排的工作做好且為下一步工作的順利進行打下基礎 四、具體工作措施 1、勤奮工作在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順及時寫完整 2、抓緊時間及時寫出消息通訊把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大 3、做好各部門的好后勤讓他們在輕松愉快中做好工作不怕吃苦也不怕吃虧一切為了集體的利益?zhèn)€人受點委曲沒有什么相信吃虧是福 4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié)多鍛煉經(jīng)風雨、見世面多和人交流不斷創(chuàng)新工作方法 以后不管安排到什么崗位都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行不必斤斤計較從大處著手力所能及地做好工作讓工作成為自己的責任讓工作的過程成為自己對生命的享受過程多積累生命的亮點讓個人平淡的生命也有自己的亮度 一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識 1每周召開工作例會在總結工作的同時積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評 2不定期開展團隊活動組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動增強員工的凝聚力和向心力 二轉(zhuǎn)變思想端正態(tài)度牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識 為了提升服務水平我們將推行全員首接責任制.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議并在第一時間傳遞到服務中心并有義務跟蹤處理結果通知建議人使服務得到自始至終完整體現(xiàn)樹立以業(yè)主為中心并在首接責任制的同時推進一站式全新的服務理念 三激活管理機制 1管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制即各部門員工崗位分工明確各司其職各盡其能直接向主管負責主管直接向經(jīng)理負責同時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書 2管理處實行定時值班制改變工作作風提高辦事效率向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話全方位聆聽業(yè)主的聲音 3制定切實可行的管理措施推行首問責任制. 4健全完善管理處規(guī)章制度如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等 5月績效考核工作盡量量化建立激勵機制和健全績效考核制根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶激勵先進、鞭策后進 6完善用人制度競爭上崗末位淘汰真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會 7加強內(nèi)部員工隊伍管理建設高效團隊增強管理處員工的凝集力 四嚴格管理提高管理水平和服務質(zhì)量 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上 3急修及時返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責任事故發(fā)生 5房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)運行正常無管理責任事故發(fā)生 6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報 7本年度記錄資料保存完整及時歸檔 8物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布 五加大培訓力度注重培訓效果 管理處挑選精兵強將成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組對新入職及在職員工進行培訓： 1.新入職培訓 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度獎懲制度、考核制度等)掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能 崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容 2.在職培訓 培訓內(nèi)容： 1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度 2、z物業(yè)公司的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構 4、各部門相關的專業(yè)知識 通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力 六、提升z物業(yè)服務品牌樹優(yōu)質(zhì)服務新形象 1、人力資源整合根據(jù)管理處工作需要適當將部分崗位職能合并實現(xiàn)因才設崗因才定崗的復合型人才管理機制 2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務 3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃有落實杜絕發(fā)生重大安全責任事故 4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神增強責任心和使命感形成團隊凝聚力落實主管追究主問制另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度力爭在此方面有較大的改觀 5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定另外擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理做到目錄清晰檢索方便樓層各住戶資料袋裝化實現(xiàn)規(guī)范化管理同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度 6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施簽訂車輛保管合同車主支付保管費 7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓完善標識系統(tǒng)對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右消防設施設備的檢查由保安員進行檢查維修保養(yǎng)由維修工進行 七、做好接管驗收工作 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收以確保所接管物業(yè)基本合格滿足業(yè)主的質(zhì)量要求接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收它側(cè)重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收而非具有法律效力的政府評價行為 八、開展多種經(jīng)營與措施 管理處將采取如下系列措施開展多元化經(jīng)濟努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡 1、根據(jù)小區(qū)實際情況管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點制定相關制度和有效措施定人定崗把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好 2、利用廣場地面資源對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的適當收取一定費用 3、節(jié)約管理成本減少不必要的開支嚴格控制辦公用品的采購與支出 4、修訂管理處有償服務標準增加有償服務項目 1.認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作做好日常工作提高公司服務質(zhì)量 這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度公司管轄范圍大人員多且雜所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處隨時隨地都能找到盡管如此我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好為學校、為集團爭光 2.整頓干部隊伍 物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成員工很多公司成立之初干部上崗時沒有進行競聘經(jīng)過將近一年時間的工作部分干部能夠勝任工作一部分能力還比較欠缺經(jīng)公司領導研究決定今年會在適當時候進行調(diào)整完善干部隊伍選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領導 3.合理規(guī)劃部門 公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作有不盡完善的地方特別是不能提高工作效率提升服務質(zhì)量我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整合理劃分部門現(xiàn)暫確定為五個部門分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室 4.積極推動“撥改付” “撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的從目前學校的運行狀況來看物業(yè)公司的運行舉步維艱特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作 方說一個“零修”的問題“零修”的定義維修范圍多大?界限分?現(xiàn)在還沒有明確的說明而我們的維修人員按領導指示所有有能力修好的項目都是盡快修好不管是否在我公司職權范圍內(nèi)這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難尤其是資金無法到位讓我們的工作進退兩難所以有必要積極推進“撥改付”做到各負其責、各盡其職徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生 5.進行定編、定崗、減員增效 考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大經(jīng)費比較緊張公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位以免影響我們的服務質(zhì)量 6.有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓 在上一個星期之前我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓為期一個星期培訓之后每個班組長都寫了1500字左右的心得體會大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象即集團學校包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候可能造成停滯使得下面的員工不理解上面的精神上面的精神沒有徹底傳達到每