客服經(jīng)理工作計劃范文.doc

客服經(jīng)理工作計劃范文 客服經(jīng)理工作計劃范文一 為了實現(xiàn)明年的計劃目標結(jié)合公司和市場實際狀況確定明年幾項工作重點： 1、擴大銷售隊伍加強業(yè)務培訓 人才的引進和培養(yǎng)是最根本的也是最核心的人才是第一生產(chǎn)力企業(yè)無人則止加大人才的引進超多補充公司的新鮮血液鐵打的營盤流水的兵所以在留著合理的人才上下功夫在選好人用好人用對人加強和公司辦公室人溝通多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員利用自己的關(guān)系整合一部分業(yè)務人員利用業(yè)務員轉(zhuǎn)介紹的策略多爭取業(yè)務人員加大招聘工作的力度前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務人員自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上一是主要做好幾個榜樣樹立典型因為榜樣的力量是無窮的 人是有可塑性的并且人是有惰性的對銷售隊伍的知識培訓專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段定期開展培訓對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理業(yè)務人員的用心性才會更高 2、銷售渠道完善銷售渠道下沉 為確保完成全年銷售任務自己平時就用心搜集信息并及時匯總力爭在新區(qū)域開發(fā)市場以擴大產(chǎn)品市場占有額合理有效的分解目標 xxxxxx三省市場是公司的核心競爭區(qū)在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道一方面的人員的配置另一方面是客戶資源的整合客戶員工化的重點區(qū)域要在那里樹立公司的榜樣并且建立樣板市場加以克隆復雜 其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主重點尋找合作伙伴和一些大的代理商走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬 如果業(yè)務人員自己開拓市場公司前期從業(yè)務上去扶持時間上一個月重點培養(yǎng)后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護 3、產(chǎn)品調(diào)整產(chǎn)品更新 產(chǎn)品是企業(yè)的生命線不是我們想買什么而是客戶想買什么我們買的的客戶想買的找到客戶的需求才是根本所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來另外要思考產(chǎn)品的利潤無利潤的產(chǎn)品它就無生存空間對客戶來講也是一樣客戶不是買產(chǎn)品而是買利潤是買的產(chǎn)品得來的利潤追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則是唯一不變的法則企業(yè)不是福利院所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化就是管理的最基本要求從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變 一個產(chǎn)品的壽命是有限的不斷的補充新產(chǎn)品一方面顯示出公司的實力一方面顯示出公司的活力淘汰無利潤和不適應市場的產(chǎn)品結(jié)合公司業(yè)務人員專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求 產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色走差異化道路一方面要有公司的品牌產(chǎn)品一個產(chǎn)品能夠打造一個品牌所以產(chǎn)品要走精細化道路 4、長期宣傳重點促銷 宣傳是長久的促銷是短暫的促銷一時宣傳一世重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣就是品牌意思結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化使產(chǎn)品坐莊到達營銷造勢的目的就重點產(chǎn)品和重點市場因地制宜的開展各種各樣的促銷活動當然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上具辦各種知識講座利用公司網(wǎng)站把產(chǎn)品及時發(fā)布出去利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息 5、自我提高快速成長 為用心配合銷售自己計劃努力學習在管理上多學習在銷售上多研究自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務知識、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎 本人將以身作責以實際行動來帶領整個團沖擊計劃目標 客服經(jīng)理工作計劃范文二 一、加強客戶管理優(yōu)化服務流程 1、走訪客戶制度化增進溝通促進共贏 建立走訪客戶制度旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平為了把走訪工作做實不流于形式明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范走訪客戶時走訪人需詳細填寫客戶走訪日志每月末交負責人核實處理狀況并填寫意見在走訪過程中注重與客戶開展應對面交流用心傾聽客戶的意見和推薦把握客戶需求的新導向切實為改善服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料以此增強營銷的針對性和提高營銷效果 2、用心推行客戶經(jīng)理制規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程 在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題比如由于走訪人之間缺乏交流和溝通出現(xiàn)被走訪人的重疊性客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督等等為此實行走訪人督辦制度即遵循“誰走訪誰督辦”的原則如由于客觀原因不能當場答復的或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦送交相關(guān)專業(yè)局處理并協(xié)調(diào)督促實施事后將處理結(jié)果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領導并對近期走訪工作進行梳理并對客戶意見推薦的處理結(jié)果進行分析、評議 3、對大客戶實行分級管理開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、優(yōu)化服務質(zhì)量大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質(zhì)量以滿足大客戶的要求首先實行客戶經(jīng)理負責制并對大客戶實施分級管理制度強調(diào)服務的時效性、及時性以制度化保證客戶服務工作得以順利進行同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)了解新年新動向和搜集信息以保證時時更新大客戶檔案為下一步開展營銷獲取第一手資料以此增強營銷的針對性和提高營銷效果有助于提高運行效率降低運營成本最大限度地減少內(nèi)耗實現(xiàn)客戶資源的共享 二、學無止境全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì) 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標準化、個性化、超值化”服務直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”大客戶中心將把握機會創(chuàng)造條件致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高 1、強化郵政業(yè)務學習提高業(yè)務素質(zhì) 作為客戶經(jīng)理首先務必對郵政業(yè)務有著深刻的了解大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標用心參加各專業(yè)局的業(yè)務講座并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通不斷提高自身業(yè)務素質(zhì) 2、美化言行舉止提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅僅要有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和高尚的職業(yè)道德其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象工作效率、服務質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知為此在新的一年里我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感從而有利于營銷工作的順利開展 3、豐富營銷知識體系提高營銷水平 為了進一步提高營銷水平大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能豐富營銷知識體系增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度 透過學習旨在對郵政業(yè)務有全面的了解對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識同時開闊事業(yè)提高覺悟使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧為今后的工作打下了堅實的基礎 客服經(jīng)理工作計劃范文三 1、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子根據(jù)公司下達的銷售任務把任務根據(jù)具體狀況分解到每月每周每日；以每月每周每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上完成各個時間段的銷售任務并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績 2、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊 人才是企業(yè)最寶貴的資源一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員建立一支具有凝聚力合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本在明年的工作中建立一個和諧具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓 3、完善銷售制度建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法 銷售管理是企業(yè)的老大難問題銷售人員出差見客戶處于放任自流的狀態(tài)完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性對工作有高度的職責心提高銷售人員的主人翁意識 4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題不斷自我提高的習慣培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題目的