服務禮儀培訓心得.doc

服務禮儀培訓心得 心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字語言類讀書心得同數(shù)學札記相近；體會是指將學習的東西運用到實踐中去通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字近似于經(jīng)驗總結(jié)下面由小編為您整理出的服務禮儀培訓心得一起來看看吧 這次參加了這個培訓班的課程使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座面對面的和專老師進行交流接受指導在培訓過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務禮儀等課程當中所陳述的內(nèi)容使我深有感觸 作為一個窗口行業(yè)我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客我們不僅要具有先進的硬件設備如寬敞豪華的候車環(huán)境整潔的站場舒適的車型更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象我個人認為好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的 應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)但在具體的接待服務工作中不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)就是禮儀禮節(jié)做不到位或者無法明顯地表達出來在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點用包容的心態(tài)去看待事物用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美好的印象 要切實規(guī)范服務行為我將按照李老師所講的服務禮儀的要求努力規(guī)范自己的服務行為做到標準化正規(guī)化在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值展示良好個人修養(yǎng) 在“如何當好班組長”這個課程中我還學會了作為一個領導不單要有與下屬打成一片還要相當?shù)墓芾砟芰@樣才能更好地開展工作 學習了理論的知識我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學習向他們?nèi)〗?jīng)學習他們的管理、服務知識取長補短應用到我們本站的建設中去為創(chuàng)建一流服務一流管理一流站場而努力 服務是每個行業(yè)越來越關注的話題應該說我們ems的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)但在具體的服務工作中不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)就是禮儀禮節(jié)做不到位或者無法明顯地表達出來通過這次培訓感觸頗深使我從真正意義上理解了禮儀的含義禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人讓客戶成為我們最親密的朋友 做為一名ems人員要嚴格規(guī)范自己的服務言行在今后的工作中微笑對待客戶耐心的解答客戶的請求用健康的心態(tài)來面對我們的客戶面對自己的工作用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造ems良好的服務品牌形象使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象爭取做到一名優(yōu)秀的ems服務人 我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)質(zhì)服務=規(guī)范服務+超常服務也就是要求我們認真負責熱情耐心文明禮貌細致周到善于觀察客戶的要求我們需樹立顧客就是上帝顧客永遠是對的意識 當我們接到客戶來電時我們需微笑的回到：“您好我們是ems需要什么幫助”“您好請您稍等我們正在查詢您的郵件”“您好投遞員正在投遞郵件請您在家里耐心的等待”“您好您的郵件還沒有到達凱里請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話郵件到得時候我們會及時聯(lián)系您”“您好感謝您對我們ems的支持還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”“您好您的郵件已經(jīng)到達凱里因為您的地址不明請您提供具體的聯(lián)系地址”“您好我們的地址是凱棉路郵政局如果到達附近仍然不知道確切地方請電話聯(lián)系我們”當我們在投遞郵件的時候我們也應該微笑的收件人說：“您好讓您久等的這個是您的郵件感謝您對我們ems的支持謝謝使用”“您好我們是ems因為您的地址不明需要您給出確切的地址我們馬上給您投遞”“您好如果對我們的服務有不滿意的地方請電話聯(lián)系告知” 另一方面一個“不經(jīng)意”的服務不周帶來的不一定就是那一點遺憾首先你要愛客戶客戶最終才會愛你所以當我們在接客戶電話的時候我們堅決不能說：“現(xiàn)在忙得很你自己到工作地點詢問”“你的郵件還不到凱里你在等待就可以”“郵件什么時候到我們也不知道”當客戶達到我們營業(yè)點我們也不能讓客戶一個人在等待不知道找誰問我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助如果是查詢郵件請更我來”“是來領取郵件請問您的名字請坐著稍等一會我馬上就來”當我們在投遞郵件的是很堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址就把郵件退回 我想當我們對客戶給予熱心的服務時客戶也會給我們最美的微笑也會更加支持我們的工作因為我們是郵政ems形象代表我們是郵政ems的一面旗幟 記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人而不是試圖改變別人在非原則性的事上不要隨便對人說“不”不要把自己的想法、看法強加于人好心過度有的時候是一種傷害所以我們應該做到：勇敢的面對生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才會存在不要試圖去改變一切你看不慣的東西因為不管你努力它依然存在因為世界不會因你而改變藝術的生活交往藝術：待人接物之道 所以作為郵政ems服務人員來說學習和運用服務禮儀已不僅僅是自身形象的需要更是提高雙效益、提升競爭力的需要 隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁人們對個人的禮儀更是倍加關注俗話說：“不學禮無以立”禮儀不是單穿衣戴帽而包含涉及為人處事的大學問如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化顧客所購買的已不僅僅是商品本身“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準在這樣的背景下提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容通過本次培訓感觸頗深理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念使我從真正意義上理解了禮儀的含義就是服務人員在工作崗位上通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例簡單說就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn) 每位員工都是公司形象代言人公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存提升每位員工的個人素養(yǎng)才能提升公司的美名譽度作為一家高檔次的星級酒店不僅具有高端的品牌舒雅的環(huán)境更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”要主動迎客微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象促使雙方交易成功保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后保持充沛的精力使自己的工作狀態(tài)處于最佳 通過上午的學習和培訓讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)細節(jié)展示素質(zhì)以及各種禮儀禮節(jié)的重要性個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言可以美化企業(yè)形象提高顧客滿意度和美譽度最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的以前總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了通過學習感覺還是有些差距比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠或多或少還有“按著制度做服務態(tài)度準沒錯”的思想通過學習后我將更加嚴格地要求自己讓自己做的更好服務質(zhì)量更好 上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象要切實規(guī)范服務行為就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為做到標準化正規(guī)化微笑的聆聽顧客的需求耐心的解答顧客的請求用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！ 6月14日參加了總行組織的服務禮儀培訓使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座接受指導她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容使我深有感觸 作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè)不僅要具有先進的設施舒適的裝潢優(yōu)雅的環(huán)境更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象我個人認為好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的 應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)但在具體的接待服務工作中不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)就是禮儀禮節(jié)做不到位或者無法明顯地表達出來在這次培訓中老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點學會傾聽和微笑；學會著裝莊重舉止得體彰顯職業(yè)品味；了解交際要點提高交際能力把握每一個機會不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度贏得客戶的信賴增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物通過塑造個人的職業(yè)形象提升銀行公眾形象總之要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象 為了切實規(guī)范服務行為我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣做到標準化、正規(guī)化在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值展示良好的個人修養(yǎng)通過個人的專業(yè)形象與風度加上周到的服務提升客戶感知的銀行形象 服務是每個行業(yè)越來越關注的話題應該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)但在具體的服務工作中不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)就是禮儀禮節(jié)做不到位或者無法明顯地表達出來通過這次培訓感觸頗深使我從真正意義上理解了禮儀的含義禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn) 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做“商務外交”記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人而不是試圖改變別人在非原則性的事上不要隨便對人說“不”不要把自己的想法、看法強加于人好心過度有的時候是一種傷害所以我們應該做到：勇敢的面對生活智慧的生活凡是存在的都是合理的只有合理的才會存在不要試圖去改變一切你看不慣的東西因為不管你努力它依然存在因為世界不會因你而改變藝術的生活交往藝術：待人接物之道 在商務禮儀中有兩大基本原則：一是要擺正位置二是要端正態(tài)度所謂“在何位置思何職”身份就要做符合身份的事才合宜比如要分清上級和下級長輩和晚輩主人和客人等等關系干什么做什么干什么說什么干什么像什么才能達到良好的溝通 做為一名農(nóng)行的服務人員要嚴格規(guī)范自己的服務言行在今后的工作中微笑的聆聽客戶的來電耐心的解答客戶的請求用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務品牌形象使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務人員！ 烏海機場作為一個窗口單位我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客要讓我們能夠有更好的發(fā)展就要給旅客更優(yōu)質(zhì)的服務好的第一印象就要從初次見客人的禮儀開始 6月1、2