國(guó)土機(jī)關(guān)開(kāi)展為民服務(wù)工作方案.doc

國(guó)土機(jī)關(guān)開(kāi)展為民服務(wù)工作方案 國(guó)土機(jī)關(guān)開(kāi)展為民服務(wù)工作方案范文為踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提升我局服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一布置，局黨組決定，在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，根據(jù)本局工作特點(diǎn)，特制定如下實(shí)施方案：一、工作目標(biāo)緊扣“科學(xué)發(fā)展先鋒，跨越屈起做表率”主題，著眼加速推進(jìn)“率先小康、生態(tài)文明、人民幸福”進(jìn)程，確立民生為重，服務(wù)為先導(dǎo)向，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，深入開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，切實(shí)做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的干部隊(duì)伍，使全系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。二、活動(dòng)內(nèi)容1、深入開(kāi)展“首問(wèn)責(zé)任制”活動(dòng)。首問(wèn)責(zé)任制是指行政相對(duì)人到本單位咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)首位接待或受理的工作人員認(rèn)真解答，負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)科室的制度?！笆讍?wèn)責(zé)任人”是行政相對(duì)人來(lái)本單位辦事被詢問(wèn)的第一位工作人員。作為“首問(wèn)責(zé)任人”應(yīng)負(fù)起接待對(duì)方的全部責(zé)任。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己承辦事項(xiàng)應(yīng)立即接辦?？梢援?dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)向行政相對(duì)人說(shuō)明理由；首問(wèn)負(fù)責(zé)人對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍承辦的事項(xiàng)，應(yīng)向行政相對(duì)指明辦事地點(diǎn)、辦事程序，并負(fù)責(zé)將其引領(lǐng)至承辦部門。2、普遍開(kāi)展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)。國(guó)土部門是窗口單位，為方便群眾，各科室及職能單位，要將本科室、本單位的工作職能、工作要求、辦結(jié)時(shí)限等制作成標(biāo)牌，在顯眼處公示，局辦公室對(duì)每位工作人員統(tǒng)一制作“崗位卡”標(biāo)明每位工作人員的姓名、職務(wù)、工作職責(zé)。是共產(chǎn)黨員的要佩戴黨徽，局信息中心對(duì)上述內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公示，接受群眾監(jiān)督。3、深入開(kāi)展“創(chuàng)群眾滿意崗位，比工作作風(fēng)、比工作業(yè)績(jī)”活動(dòng)。為促進(jìn)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，局決定在各科室之間、工作人員之間廣泛開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議”活動(dòng)，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾促進(jìn)結(jié)合起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)干部和黨組織要認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，事實(shí)求是肯定成績(jī)，指出存在問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向，要結(jié)合科室特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)、相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。堅(jiān)持“開(kāi)門接活動(dòng)”，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱，網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象，即時(shí)評(píng)價(jià)，在線評(píng)價(jià)及時(shí)反饋群眾意見(jiàn)，整改存在問(wèn)題。三、具體要求開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要組成部分，事關(guān)黨風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)，各科室、事業(yè)單位要高度重視，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任來(lái)，抓好本科室、本單位的“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，廣大干部職工要積極參與，認(rèn)真實(shí)踐，樹(shù)立良好形象，轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，發(fā)送服