如何成為一位成功的上司.ppt

如何成為一個(gè)成功的下屬,主講老師：婁萌,課程結(jié)構(gòu),第一篇：找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵第二篇：管理上司：溝通力就是影響力第三篇：責(zé)任敬業(yè)：把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣第四篇：100%執(zhí)行：對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)第五篇：心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作第六篇：融入團(tuán)隊(duì)：不做職場(chǎng)獨(dú)行俠第七篇：芳蘭效應(yīng)：下屬的忠誠(chéng)度管理第八篇：職業(yè)發(fā)展：上司就是企業(yè)文化,第一篇,找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵,詞典對(duì)角色的定義,“社會(huì)角色”的簡(jiǎn)稱(chēng)。指?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會(huì)對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。,成功下屬的“切入點(diǎn)”,內(nèi),歷史的啟示忠臣為何被皇帝殺賢臣如何給皇帝提意見(jiàn)人性的弱點(diǎn)什么是人性上下級(jí)關(guān)系為什么要談人性職業(yè)化要求下屬是如何產(chǎn)生的上下級(jí)關(guān)系的本質(zhì),誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)二：“只代表個(gè)人意見(jiàn)”誤區(qū)三：“角色錯(cuò)位”,下屬角色的常見(jiàn)誤區(qū),下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則,服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）,職業(yè)準(zhǔn)則,準(zhǔn)則三,第二篇,管理上司：溝通力就是影響力,為什么要“管理上司”,1、沒(méi)有上司的支持，下屬的工作寸步難行2、上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂(lè),1、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言3、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次4、讓上司有效：主動(dòng)幫助別人,如何“管理上司”,案例研討：如何與上司溝通,公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門(mén)經(jīng)理需要再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)3個(gè)名額，如果你是部門(mén)經(jīng)理，你會(huì)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？,部門(mén)經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？”朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？”,溝通失敗原因,只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視上司的表象及心理反應(yīng)。2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重上司。,如何使這次溝通“達(dá)標(biāo)”？,同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，豎立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)則，做好與朱總平等對(duì)話，為解決此問(wèn)題做好心理準(zhǔn)備。,部門(mén)經(jīng)理：“朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興，非常感興趣。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動(dòng)。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾?？”朱總：“真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高興，我們的目的就達(dá)到了，就是讓大家高興的嗎。”,部門(mén)經(jīng)理：“也許是計(jì)劃太好了，大家都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！敝炜偅骸爱?dāng)時(shí)決定10個(gè)名額是因?yàn)橛X(jué)得你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了，就算是對(duì)他們的一個(gè)提醒吧。”,部門(mén)經(jīng)理：“其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門(mén)經(jīng)理對(duì)他們?nèi)狈α私?，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)?，?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，影響不好吧。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了效果太可惜了-”,部門(mén)經(jīng)理：我知道公司每一筆開(kāi)支都要精打細(xì)算。如果公司能拿出3個(gè)名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促進(jìn)他們來(lái)年改進(jìn)。那么他們多給公司帶來(lái)的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分支出的費(fèi)用，不知道我說(shuō)的有沒(méi)有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)?，我?huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，樹(shù)立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議?！?案例總結(jié)：如何與上司溝通,1、調(diào)氣氛（注意角色）2、搬梯子（注意態(tài)度）3、帶禮物（注意方式）,工作中與上司溝通的四種境況,1、如何接受指示2、如何匯報(bào)工作3、如何討論問(wèn)題4、如何發(fā)表異議,第三篇,責(zé)任敬業(yè)：把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)必然是由一群充滿敬業(yè)精神的成員所組成的。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，要提升工作的業(yè)績(jī)，必須提高自身的敬業(yè)精神；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的好方法就是提升員工的敬業(yè)精神。,為什么要敬業(yè),敬業(yè)精神的本質(zhì),敬業(yè)精神的本質(zhì)就是“責(zé)任感”,責(zé)任感的5項(xiàng)本質(zhì)特征,四種病癥妨礙了人們的敬業(yè)精神,額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來(lái)源的時(shí)候價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候,敬業(yè)精神修煉的6個(gè)步驟,從我做起，把我看成一切的根源主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇,開(kāi)鑿一條“敬業(yè)”的河流,2，造就敬業(yè)文化氣氛,四項(xiàng)行為：構(gòu)建敬業(yè)精神的啟明星,一個(gè)核心培育敬業(yè)價(jià)值觀,第四篇,100%執(zhí)行：對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé),執(zhí)行：一個(gè)長(zhǎng)期被關(guān)注的主題,有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧,但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功!有無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想,但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功!,執(zhí)行是什么？,為什么一介織席販履的庶民會(huì)成一代君王?為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒(méi)有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才?,結(jié)果與任務(wù),執(zhí)行就是要結(jié)果,經(jīng)典案例,喬丹打籃球，灌籃是任務(wù)，灌進(jìn)是結(jié)果！無(wú)數(shù)的人為喬丹不敗的斗志、美妙的投籃所傾倒，但如果沒(méi)有那最后投中的一剎那，再美妙的投籃也會(huì)讓我們覺(jué)得是花拳繡腿，失去魅力，而偉大的喬丹也將不再偉大！生命因投中而精彩！,什么樣的人是執(zhí)行型的人,第一、靠原則去做事第二、去用結(jié)果去交換第三、獨(dú)立的商業(yè)人格,哪些人不是執(zhí)行型人才？,因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。,極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人,如何執(zhí)行,客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向,關(guān)于執(zhí)行的學(xué)問(wèn),信念比利益更重要速度比完美更重要?jiǎng)倮裙礁匾Y(jié)果比理由更重要,執(zhí)行基因,執(zhí)行才能是不能靠思考出來(lái)的，執(zhí)行才能主要是從執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)的。,第五篇,融入團(tuán)隊(duì)：不做職場(chǎng)獨(dú)行俠,“團(tuán)隊(duì)合作”的定義,通過(guò)開(kāi)放的渠道和資訊共享，達(dá)成團(tuán)隊(duì)有效的合作。透過(guò)團(tuán)隊(duì)和跨部門(mén)合作來(lái)提升績(jī)效和實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。積極主動(dòng)與他人合作，努力實(shí)現(xiàn)共贏。,上司的期待,與同事建立高效、合作的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，樂(lè)于與他人合作完成任務(wù)；了解自己的工作和行為對(duì)團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)的影響，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)；積極主動(dòng)地分享自己的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極影響；確保資訊、溝通的雙向性，在合適的范圍迅速傳遞資訊；,上司的期待,始終與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)最終決策；主動(dòng)尋求、積極聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，樂(lè)于采納他人建議；善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，尊重他人的工作成果，積極表現(xiàn)出認(rèn)可和鼓勵(lì)，幫助他人成長(zhǎng)；為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，愿意為合作項(xiàng)目或任務(wù)工作，并提供“整合”的服務(wù)給客戶；,避免下列負(fù)面行為,單打獨(dú)斗，只關(guān)注自己的需求或要求不愿與他人分享資源和信息出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怪罪他人被動(dòng)甚至逃避為團(tuán)隊(duì)成員提供支持和幫助對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)缺乏興趣，不能投入與合作,大勝靠德，小勝靠智，常勝靠和,影響力來(lái)自修煉,大勝靠德，小勝靠智,只有內(nèi)圣，才能外王,職業(yè)網(wǎng)絡(luò)資本的價(jià)值等于職業(yè)節(jié)點(diǎn)的平方,永遠(yuǎn)不要靠自己一人花100%的力量，而要靠100人花1%的力量同心同德：在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會(huì)更好要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有比受到批評(píng)更能扼殺人們的積極性了,第六篇,心態(tài)建設(shè)：為別人打工更為自己工作,我們的信仰,1、我們?cè)跒檎l(shuí)工作2、我們工作的目的究竟是為什么3、如何建立遠(yuǎn)景和價(jià)值觀4、如何強(qiáng)化使命感,為別人打工更為自己工作,1、對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)就是對(duì)人生負(fù)責(zé)2、追求卓越的工作品質(zhì)3、贏利來(lái)自于為上司（老板）創(chuàng)造價(jià)值4、決不為薪酬而工作,塑造陽(yáng)光心態(tài),改變態(tài)度享受過(guò)程活在當(dāng)下學(xué)會(huì)感恩向下比較心造幸福逆境商創(chuàng)造環(huán)境操之在我提升情商,必須解決的幾種心態(tài),1、對(duì)待學(xué)習(xí)的心態(tài)2、對(duì)待人生的心態(tài)3、對(duì)待工作的心態(tài),為自己工作本田宗一郎,我經(jīng)常說(shuō)，不要只是為了公司工作。你們可能并不是完全為了替公司工作而加入公司。我想你們可能是為了實(shí)現(xiàn)自己的希望，為了體現(xiàn)自己存在的價(jià)值。為自己工作是加入公司的絕對(duì)條件。如果你們勤奮努力，也會(huì)相應(yīng)地有利于公司，提高整個(gè)公司的效率。只是為了公司的利益而犧牲自我，只有以前的軍隊(duì)才會(huì)這樣要求，我不會(huì)這樣要求。為自己工作是對(duì)自己負(fù)責(zé)。有人可能認(rèn)為這種態(tài)度是自私的，其實(shí)不然。我們認(rèn)為，沒(méi)有他人的贊揚(yáng)，自己本身就不會(huì)體會(huì)到太多的快樂(lè)。當(dāng)別人說(shuō)：“這人不錯(cuò)”時(shí)，我們會(huì)很快樂(lè)。只是自己快樂(lè)并不會(huì)使我們真正感到滿意。只有大家都高興我們才會(huì)真正快樂(lè)。我想讓你們記住，只有讓他人也快樂(lè)，我們自己才會(huì)完全地快樂(lè)。,第七篇,芳蘭效應(yīng)：下屬的忠誠(chéng)度管理,能人如何不嚇人,芳蘭生門(mén)，不得不鋤。紅顏之所以薄命，是因?yàn)閵Z走了別人的光彩。有本事的下屬之所以下課，是因?yàn)閷?duì)上司構(gòu)成了威脅。,千古忠誠(chéng)說(shuō)岳飛,滿江紅,怒發(fā)沖冠，憑欄處瀟瀟雨歇。抬望眼，仰天長(zhǎng)嘯，壯懷激烈。三十功名塵與土，八千里路云和月。莫等閑，白了少年頭，空悲切。靖康恥，猶未雪；臣子恨，何時(shí)滅！駕長(zhǎng)車(chē)踏破賀蘭山缺。壯志饑餐胡虜肉，笑談渴飲匈奴血。待從頭收拾舊山河，朝天闕。,能人又是“牛人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不放心,有本事的人不聽(tīng)話，關(guān)鍵時(shí)刻還講條件耍態(tài)度，這是岳飛被殺的第一個(gè)因素。,能人又是“名人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不開(kāi)心,宣傳自己過(guò)度，超越了應(yīng)有的角色，這是岳飛在做事業(yè)過(guò)程中一個(gè)不應(yīng)有的疏忽之處。,能人又是“直人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不省心,岳飛聽(tīng)說(shuō)金朝打算扶立宋欽宗兒子當(dāng)傀儡。就建議喪失生育能力的趙高宗設(shè)皇儲(chǔ)，令趙構(gòu)更加不安。在這個(gè)問(wèn)題，岳飛的坦誠(chéng)犯了大忌。,能人又是“賢人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不安心,岳飛做事業(yè)太無(wú)私了，把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)全身心投入，對(duì)上級(jí)沒(méi)有任何要求。這種太完美沒(méi)有缺點(diǎn)的人反倒讓領(lǐng)導(dǎo)害怕。,能人又是“犟人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不順心,岳飛抗金心切，固執(zhí)地要求征兵、增權(quán)、提議建儲(chǔ)、不按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事、拒絕升遷等行為恰好觸犯宋高宗的深忌。,忠誠(chéng)度管理,能人要想不嚇人，必須要做好忠誠(chéng)度管理。越是在軟弱無(wú)原則的領(lǐng)導(dǎo)手下做事情。越要掌握忠誠(chéng)度管理的策略與技巧，否則只能連人帶事業(yè)都被葬送掉。,依賴型忠誠(chéng),依賴型忠誠(chéng)。就是通過(guò)保持下屬對(duì)上級(jí)的依賴而保持彼此忠誠(chéng)。,結(jié)構(gòu)型忠誠(chéng),結(jié)構(gòu)型忠誠(chéng)。就是通過(guò)制度結(jié)構(gòu)的約束而帶來(lái)的忠誠(chéng)和信任。,認(rèn)同型忠誠(chéng),認(rèn)同型忠誠(chéng)。主要是通過(guò)一種文化的認(rèn)同來(lái)塑造和保持的忠誠(chéng)和信任。,五種不好相處的領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)（當(dāng)鬧鐘）愛(ài)表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)（搭臺(tái)子）缺乏洞察力的領(lǐng)導(dǎo)（造聲勢(shì)）重私情的領(lǐng)導(dǎo)（多參與）愛(ài)嫉妒的領(lǐng)導(dǎo)（講弱勢(shì)）,第八篇,職業(yè)發(fā)展：上司就是企業(yè)文化,成為職業(yè)人,經(jīng)營(yíng)人生的四種人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人經(jīng)營(yíng)自己；,職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己的人,塑造職業(yè)化,職業(yè)化傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽(tīng)話，讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)化、職業(yè)生涯。,洞悉職場(chǎng)規(guī)則,1、明規(guī)與暗規(guī)2、職場(chǎng)規(guī)則一：只能與莊共舞3、職場(chǎng)規(guī)則二：勿與組織為敵4、職場(chǎng)規(guī)則三：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊5、職場(chǎng)規(guī)則四：升職必先升值,感謝上司給我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì),薪水不錯(cuò)，那就感謝上司（老板）使你的生活變得更好；如果你的薪水不理想，那就感